市场部培训人员的资料问题清单

市场部培训人员的资料问题清单报请市场部门经理，组织所有部门员工，打印分发撰写，整理，1月12日前初步汇总，交给总经理助理，进行综合整理，然后组织部门会议进行讨论，形成规范的培训文件！
第一次电话部分：
陌生电话开场白（字以上）
先生（小姐）！我是杭州博瑞装饰的，今天打扰您，主要是想了解一下，你小区的房子现在装修考虑的怎么样了啊?
电话里客户询问：你是哪个公司？哪个博瑞公司？如何回答答：您好！我们是杭州博瑞装潢工程有限公司的，我们公司总部设立在杭州古墩路号，是一家专业从事公寓、排屋、别墅、酒店、商铺、写字楼等设计施工一体化的装饰设计公司。

我已经找到公司合作了，如何回答
答：您好，我相信您找到的合作公司，一定也非常有实力，但我想装修对一个家庭来说，算是一个大事，那么前期多了解，后期才能少吃亏，
如果你觉得我说的对，何不多比较一家呢？我相信我们的真诚和专业不会让你失望的，您看您什么时候有时间？明天中午怎么样！
我暂时不需要，如何回答
答：您好，也许您现在暂时没有这方面的打算，但装修作为一个家庭里的大事，我想您还是有必要先了解起来的，毕竟了解多了，总不会吃亏我想明年或者月份装，如何回答
答：您好，我非常能理解您的想法，毕竟快过年了，大家都比较忙，很少有精力花在这上面，很多人也是象您这样想的，但是我觉得，正是这么想的人太多了，所以每年的月份都是行业旺季，弄得施工员都紧缺的很，更别说要找技术好的，当然，我们公司会对我们所有的工地上的工艺进行严格的把关，但是我建议您还是年前可以把设计先定下来，这样既可以让我们的设计师再您家后期装修的软包上有更多的时间去考虑设计出更完美的方案，我们也可以有更充足的时间去帮您邀约手艺更好的施工员，您觉得呢？
现在还没有考虑，如何回答
答：您好！也许您现在还没有考虑，但我相信装修对于一个家庭的重要性，而且家中里面涉及的东西又是那么复杂，而且每个人的生活习惯不一样，对装修上的要求也有很大差异，那么像装出一个属于自己风格而又能让自己非常满意的家，我想我们可以先了解起来，您觉得呢？
你们帮我设计一下，如何回答？
答：您好，我们的设计师帮您设计一下这个当然没问题，但是每个人对家装的要求，风格，既每家居住人口对家庭的生活需求都不一样，那么我们需要更您有进一步的沟通，充分的了解你想要的，我们的设计师才能更好的为您打造一个属于您的家装风格，您看，您这两天，您什么时候比较方便，我们见个面，详细的沟通一下
我还没有拿钥匙，怎么回答？
最近没有时间如何回答？
你们公司在哪里，如何回答？
你们公司太远了，我想找家近点的公司，如何回答
你们怎么知道我的电话，如何回答？
我已经考虑某某公司了，其他公司暂时不考虑，如何回答？
我已经开工了，不需要了，怎么回答？
你们公司有什么优势，如何回答？
我房子平方，简约装修，半包，你们做下来大概多少费用？如何回答？
我的房子不装修了，想卖掉，如何回答？
你们公司在本小区做了哪几套，如何回答？
你们单位有多少设计师？工人主要是哪里的？如何回答
我想装修成出租房，你们做吗？如何回答
我有朋友或者亲戚做装修的，不考虑其他装饰公司了，如何回答？
这事情我老婆在管，我不操心了，如何回答？
第次或者第次电话部分（一般是跟踪服务，确定有点意向的客户）
第次电话开场白
我们上次联系过吗？我好象没有说月装修吧，如何回答？
你们已经设计好了？我最近没有时间过来？如何回答？
前几天公司装修合同已经定了，如何回答？
哪个博瑞，打电话的太多了想不起来，如何回答？
你们公网站多少？怎么回答？
户型图发你，你邮箱多少？如何回答
我这礼拜六，或者最近一段时间都没有空，很忙，如何回答
你们有装修套餐吗？发我一份，如何回答
你们和公司比较起来有什么优势？如何回答
你们样板房在哪里，什么时候能看？如何回答？
不需要了，我已经和公司基本定了，如何回答？
到你们公司怎么走？如何回答？
准客户的邀请电话，见面后的情景模拟
针对来过公司的客户，看过初步预案的情况下，如何邀约，开场白
上次来过了，你们的价格太贵了，如何回答？
你们的方案没有什么创意，如何回答？
我老婆（老公）不满意你们公司，如何回答
你们的设计我不满意，已经掉了，如何回答
我这礼拜有时间，你们安排下？如何回答？
你们价格还有商讨余地没有？如何回答？
小区遇见业主，上前跟踪服务
开场白（不少于个字）
其他业务员在旁边结束，如何进行游说
如何辨别一家人中的关键决策人
怎么知道客户的身份等信息
如何在接收验房时，让客户熟悉你？
怎样让客户把你名片或者你名字，电话记得最牢
要取客户的联系方式有哪些好办法或者技巧？
再不进入单元门或者小区门的情况下，怎么知道客户是哪个房间？
第一次见面后，有联系方式，多久和客户联系？用什么切入点？
以上个问题回答的时候必须举反，务必详尽，每个问题回答后，针对客户可能的次提问，也要进行回答。