销售与业务拓展管理制度

销售与业务拓展管理制度
第一章总则
第一条目的和依据
为规范企业销售与业务拓展管理工作，提高销售团队的绩效和业务拓展本领，订立本管理制度。

本制度依据《公司章程》和相关法律法规，属于公司内部规章制度。

第二条适用范围
本制度适用于全体销售人员及相关部门。

销售人员包含但不限于销售代表、业务拓展经理等。

第三条基本原则
1.以客户为中心，供应满足客户需求的产品和服务。

2.敬重市场规定，诚实守信，竞争公平。

3.严格遵守相关法律法规和公司内部制度。

4.鼓舞创新与合作，通力合作，共同发展。

第二章销售与业务拓展流程
第四条销售目标设定
1.每年初订立销售目标，并依据市场情况进行调整。

2.销售目标需具体、可量化、能够被执行团队接受的。

3.销售目标由销售部门总监与业务拓展经理共同订立，并报
公司领导层审批。

第五条客户开发与维护
1.销售人员需依据公司供应的客户资源，乐观开展客户开发
工作。

2.销售人员需定期与现有客户进行沟通，了解客户需求与反
馈，保持良好的客户关系。

3.销售人员需建立客户档案，记录客户信息、沟通记录等，
确保客户信息的保密性和完整性。

第六条销售活动策划与执行
1.销售人员应依据市场情况和客户需求，订立销售活动策划
方案，包含活动目标、时间计划、预算等，并报经理审核。

2.销售人员应依照活动策划方案执行销售活动，确保活动顺
利进行。

3.销售人员需及时记录活动过程与结果，进行总结与反馈。

第七条业务合同管理
1.销售人员在与客户达成业务合作意向后，应及时与相关部
门进行沟通，订立合同条款。

2.销售人员需确保合同内容符合公司政策和法律法规要求，
并在双方确认无误后签订。

3.销售人员需做好合同的归档管理，确保合同文件的安全与
完整。

第八条客户投诉处理
1.销售人员需及时妥当处理客户投诉，并将投诉情况及处理
结果报告给上级领导。

2.销售人员需与相关部门合作，乐观解决客户投诉问题，以
保持和提升客户满意度。

3.销售人员需对客户投诉及处理过程进行记录，作为改进工
作的参考。

第三章绩效考核与奖惩制度
第九条绩效考核指标
1.绩效考核指标包含但不限于销售额、销售增长率、客户满
意度、合同签订率等。

2.绩效考核指标由公司领导层订立，并依据实际情况进行调整。

第十条绩效嘉奖
1.销售人员达成销售目标，可获得相应绩效奖金和荣誉称呼。

2.绩效嘉奖依据销售人员的销售业绩、客户满意度和工作贡
献进行评定。

第十一条绩效考核与晋升
1.绩效考核作为晋升的紧要依据之一，优秀销售人员有晋升
的机会。

2.绩效考核结果将作为职工年度考核的紧要内容之一，影响
个人的晋升和薪酬调整。

第十二条绩效不达标惩罚
1.未完成销售目标或严重违反销售管理制度的销售人员，将
受到相应的惩罚。

2.惩罚措施包含但不限于降薪、停职、解除劳动合同等。

第四章制度的执行与监督
第十三条问责制度
1.销售人员需自发遵守销售与业务拓展管理制度，并承当相
应的责任。

2.对于违反制度的行为，将依据公司内部规定进行问责处理。

第十四条监督与检查
1.公司领导层和相关部门将对销售与业务拓展管理制度的执
行情况进行监督与检查。

2.相关部门可定期或不定期进行现场检查，要求销售人员供
应相关工作资料和报告。

第十五条审核与修订
1.本制度由公司领导层审核发布。

2.针对制度实施中显现的问题和变动，制度可以依据实际需
要进行修订和完善。

第五章附则
第十六条解释权
对于本制度的解释权属于公司领导层，并由公司领导层统一解释。