快速洗车考核(电脑洗车机) 洗车服务流程分值考核

洗车服务流程分值考核
洗车准备工序
一、设备/工具
吸尘器（1台），气泵，麂皮、及毛巾（蓝、粉、棕），小毛刷，水桶
二、人员配置：4人（一人吸尘）
三、使用产品：
喜世洗车水蜡
快速洗车作业流程
一、电脑洗车作业25分（漏项及顺序错误每次扣10分）
1.作业前准备工作（4分）漏项此项分值全扣
1）送上电源，启动洗车机，检查洗车机各部件运转是否正常；（1分）
2）检查亮光蜡泡沫蜡是否充足，（特别注意的是风机、顶刷和喷水架的吊带有无损坏部位）；（1分）
3）准备好《洗车作业单》、圆珠笔和宣传海报。

（1分）
4）检查各电眼和近接工作是否正常，循环水工作良好。

（1分）
2.电脑洗车作业程序（21分）
1、迎接贵宾（3分）
以微笑的面容，亲切和蔼的态度向客人问候“您好，欢迎光临”！
2、招呼车辆（3分）
用标准手势和口令引导车辆，使车辆左前轮在传送轮前方停稳；
3、询问客户洗车方式（现金或刷卡），然后填写洗车作业单
（3分）
在《洗车作业单》上记录清楚日期、车号、车型同时将填写好的《洗车作业单》和‘长城养护中心的活动宣传单页’或‘长城润滑油报’交给顾客，并说“请您赏阅”；
4、检查车辆（3分）
从车头开始顺时针方向巡视检查车身表面和前风挡玻璃，漆面如有划伤受损部位及时通知客户，闭合两侧反光镜（高档车提示顾客自动闭合反光镜），注意检查车门玻璃和天窗关闭是否到位，如果是带外置天线的将天线取下交于顾客。

5、引车入位（3分）
指引车辆左前轮进入输送槽入口20~40cm，提醒司机“松手刹、放空挡，收天线、勿踩刹车、勿动雨刷”，车辆前进过程中不要动方向盘，如有紧急情况请鸣喇叭，看到出口绿灯亮时驶出洗车房。

6、开动洗车机（3分）
启动洗车机，将速度调至合适位置，（特殊车辆对洗车机进行特殊调整），认真监视洗车全过程，不可离开操作台，如遇特殊情况要及时调整洗车机；车辆驶出洗车房后，调整输送带滚轮距入口调整座70~80cm；
7、关闭洗车机（3分）
洗车操作完毕按下急停按钮，将钥匙旋至“切”档位，离开操作台时应随手取下钥匙，以免其他人员误操作（如有车辆排队此步骤取消）。

二、车身清洁作业20分（漏项及顺序错误每次扣10分）
1.作业前准备工作（4分）
将工作包系在腰间，包内放置两块毛巾、一块麂皮和一把小毛刷，作业区放置两桶清水备用清洗麂皮、毛巾。

（把麂皮正确的分成几个面，合理的利用麂皮）。

2.车身清洁作业程序（4分）
1.引车入位（4分）
用标准手势引导车辆到指定的擦车工位，为顾客打开车门，问候“您好，请带好贵重物品”告诉客户擦车所需要的时间在6—8分钟，（需要特殊处理的例外，）招待顾客到休息区休息。

2.擦车流程（12分）
车身外部：（6分）
由前到后、由上到下、由内到外：
前风挡---前机盖---前杠—前杠底边--叶子板----车顶前部---前门---车顶后部---后门---后风挡---后膀子---后备箱盖---后杠---后杠底边-后轮毂---前轮毂
车身内部：（6分）
○1前风挡内侧---仪表台---排挡杆扶手箱---前门内侧玻璃和衬板---前门门边和
底边---后风挡内侧---后门内侧玻璃和衬板---后门边和底边---后备箱的边缘--打开前机盖边缘的顺序进行
○2用干净麂皮擦拭车玻璃和漆面，两块毛巾一块擦内饰，一块擦门边和轮毂。

（有条件）用吹尘枪将车身所有横的缝隙（包括玻璃压条）中水分吹净并擦干；车门玻璃反复升降几次，玻璃密封条用毛巾擦干净.然后将带上来的水彻底擦净，透明脚垫用水冲刷干净再用毛巾擦干。

三、室内清洁作业 20分（漏项及顺序错误每次扣10分）
1.作业前准备工作（5分）
准备好一桶清水、一块毛巾（毛巾擦拭仪表台、扶手箱、座椅等处），一块麂皮（麂皮擦拭前风挡内侧与后视镜）、小毛刷（毛刷清理空调出风口和缝隙等处）。

2.内室清洁作业流程（15分）
1）打开驾驶门，用小毛刷将出风口等不易清洁到的缝隙内的尘土清洁干净；
（5分）
2）用麂皮清洁前风挡、车门玻璃。

毛巾擦拭仪表台、排挡杆扶手箱、座椅、门衬板。

（5分）
3）把透明脚垫冲刷干净，用棕色毛巾将地胶擦干净，然后依次清洁其它位置。

（5分）
四、吸尘作业20分（漏项及顺序错误每次扣10分）
1.作业前准备工作
毛巾一块
2.吸尘作业程序（20分）
1）室内吸尘（5分）
打开车门，把烟灰缸内的烟头吸干净，再把排挡杆处的烟灰和尘土吸干净；2）脚垫吸尘（5分）
取出脚垫，把地胶和脚垫以及座椅底下的尘土颗粒吸干净，注意如果客户要求吸座椅部位要将吸尘器吸头擦干净；
3）脚垫清洁（5分）
询问顾客脚垫的清洁方式，塑料脚垫是免费的，棉或专项清洗需要收费，无论哪种方式清洁脚垫，在铺回车内时要用毛巾将背面擦拭一遍。

4）行李箱清洁（5分）
询问顾客，在得到顾客的允许后方可作业，作业完后轻关行李箱盖。

在进行吸尘作业时，要注意提起吸尘器软管，避免划伤漆面。

行李箱内的物品由一侧集中到另一侧-吸尘-将物品移动到清洁完毕的一侧-吸尘-作业完毕后，轻关行李箱盖。

五、检查、验收、送客15分（漏项及顺序错误每次扣10分）
（一）组长验收
1.所有作业完毕后，请组长或质检员验收“作业完毕，请检查”。

2.擦车检测标准：
车内（5分）
⑴从车内向车外看，玻璃是否明亮干净（1分）
⑵车内门边，仪表台，方向盘，后风挡下方是否有尘土（1分）
⑶烟缸是否收拾干净（1分）
⑷地毯、地胶、脚垫是否干净，并摆放整齐（1分）
⑸前后座椅上是否有尘土、沙砾等异物（1分）
车外（7分）
⑴风挡、玻璃、后视镜、大灯是否干净（1分）
⑵前引擎盖、后盖箱及车身是否干净（1分）
⑶前后保险杠，前后鬼脸处及车底是否干净（1分）
⑷轮胎、轮毂是否干净（1分）
⑸车身缝隙是否干净（1分）
⑹车身是否有水渍（1分）
（7）确认后收单付费，并了解客户的满意度，回收《洗车作业单》粉联。

（1分）（二）恭送顾客（3分）
组长验收完毕后，收回洗车单粉联，在车门口铺好上车垫，为顾客打开车门，待顾客坐好后目光与顾客接触，说“再见”！轻关车门，指引车辆离去并行目送礼。

电脑洗车作业标准
1.作业前准备工作
重点检查各毛刷上是否有固体物，擦拭并检查各电眼和近接感应是否正常。

2.电脑洗车作业程序
1）了解客户消费方式，现金洗车的客户，尽量推荐客户办理洗车卡。

2）指挥车辆避免刮伤车辆轮毂。

3）夏天车身表面温度过高，前风挡玻璃需降温后进入洗车房。

高压水枪洗车作业标准
1.作业前准备工作
重点检查高压水枪是否运转正常，蓄水池内水量是否充足，洗车液是否充足。

2.高压水枪洗车作业程序
1）了解客户消费方式，现金洗车的客户，尽量推荐客户办理洗车卡。

2）指挥车辆避免刮伤车辆轮毂。

3）夏天车身表面温度过高，前风挡玻璃需降温后进入洗车房。

车身清洁作业标准
1.作业前准备工作
擦车人员两人，一人在车的左侧擦车，负责从洗车房出口引导车辆、接待客户和冲刷脚垫恭送客户，一人在车的右面擦车,并负责打开前机盖,做业务推荐工作。

2.车身清洁作业程序
1）擦车姿势统一，顺序正确，避免画圆圈动作，防止漏擦。

2）抬起前风挡雨刷片，将风挡玻璃擦干净，用毛巾将雨刷片擦干轻轻放下；3）车身过高的打开车门，将毛巾铺在门槛上，站在毛巾上将车顶擦干净；
4）车的死角位置和风挡内侧不要漏擦。

重点检查前风挡及两侧反光镜
5）擦后备箱盖的时候注意牌照部位，此部位是容易擦不干净、漏擦的，也是客户容易看到的位置，所以要仔细。

最后擦后杠的时候要弯一下腰把杠的底边擦一下。

６）擦发动机盖边缘，重点检查玻璃水、防冻液、助力油、刹车油的液面高度和机油、齿轮油是否亏损以及密封垫是否渗漏，同时在合适的时候向客户介绍我们的服务和产品。

室内清洁作业标准
1.作业前准备工作
擦内室的毛巾要求干净无油污
2.内室清洁作业流程
1）擦仪表台动作要轻，避免误操作（注意雨刷开关扳动后要复位）；
2）擦车内后视镜时，要用手托着，避免损坏；
3）擦风挡玻璃内侧不能有间隔；
4）烟灰缸吸尘完毕后要取出用清水洗干净并擦干；
5）内饰的时候注意仪表台上的各种开关和上面的装饰品，擦的力量要轻，要仔细，避免误操作和损坏。

吸尘作业标准
1.作业前准备工作
1）车内垃圾不能随地乱扔.
2）在吸完尘后，将车内的座椅调整到原来的位置。

2.吸尘作业程序
1）取出脚垫不能放在地上；
2）室内吸尘时要轻轻移动座椅，将下面进行吸尘，然后复位。

3）铺有地胶车辆要用毛巾将地板擦拭两遍（用湿毛巾擦拭一遍，清洗毛巾再擦一遍）
4）将脚垫背面擦拭一下再铺回车内。

5）后备箱内的物品要轻拿轻放。

6）清理后备箱需经过客户的同意后才能进行，因为大部分客户的后备箱里放着贵重物品，为避免产生误会。

洗车流程考核评分表
店名：姓名：
注：洗车流程考核成绩满分为100分，90分为及格。