母婴店遇到顾客上门投诉 需要怎么做？

现在开母婴店的人越来越多，但是对于母婴店的经营方式却不甚了解，尤其当门店遇到上门投诉情况，一直奉行为顾客就是上帝的理念，上帝永远是正确的，那么当顾客与母婴店发生误解、怀疑，甚至存在有很无理的要求的时候，如何避免，或是如何处理呢？下面萌贝树小编就给您详细的介绍下
很多人认为顾客是门店的衣食父母，有顾客才能使得门店生存，其实顾客不是上帝，而应该作为朋友，为朋友尽心尽力，让朋友满意其实这种观念是对的，他需要的是我们的帮助。

不管是抱怨还是投诉的时候，你应该把自己的位置定义好，不要去争论谁对谁错，而是想办法解决问题。

一：处理好顾客的心情
当顾客因为货品的事情进店时，当下的情绪一定非常的着急或是很容易发火，所以作为管理者，一定要学会理解顾客，并且理解顾客的心情变化，先处理好顾客的心情。

二：处理好顾客的事情
将顾客引至其他房间，不可在大厅争吵，然后为顾客倒上水，问清楚事情的来龙去脉，做好笔记，询问遇到的具体状况，以便更好的了解问题所发生的原因。

然后再强调可能产生的原因，然后给顾客一些专业上的建议，建立起信心。

三：处理顾客投诉的原则
态度要诚恳，让对方知道你很重视；多听尽量少说，当情绪激动的时候，进行安抚；同时要带离群众，找个安静的地方继续解决；提醒各位管理者不可以推卸责任，事件解决不管是打电话或是面对面回复都可以，要重视承诺。

四：处理顾客投诉的技巧
首先管理者时刻保持冷静、积极，不要有个人情绪存在；可进行换位思考，但也要保持自我立场，坚持公司原则；解释的时候可以运用自己的专业知识，进行解决问题；不要畏惧顾客的闹场，威胁或是无理的要求，但也要进行人性化处理；较重要的是要记录情况，并给予回应，以后此类事件避免再发生。

萌贝树，是一家专业、高端的母婴管理品牌，汇集数百个母婴产品品牌，涵盖上万多款母婴产品单品。

公司创立之初，一直以服务高端妈妈人群为宗旨，通过对行业业态的深入调查研究，以及结合大数据，不断捕捉并满足高端妈妈人群的潜在需求。

凭借专业的服务态度、萌潮萌酷的品牌形象、过硬的产品品质，服务过包括明星妈妈在内的千万妈妈人群。

萌贝树，有着数年的品牌历史，始终秉承“诚信、创新、专业、共赢”的经营理念，坚持“质量为本、责任为先、专业为准”的市场价值观，始终紧跟时代脚步，积极拥抱互联网，并针对母婴消费新场景量身打造出一套符合消费新需求的，基于大数据的新零售系统，其中，萌贝树育儿专家课堂深受高端妈妈人群追捧。

萌贝树汇集了北京、上海等众多三甲医院高端的、“一号难求”的儿科专家，实现了通过微信课堂直播妈妈产后如何科学护理、宝宝如何科学养育、开发智力、提升身高等妈妈最为关切的问题，实现了高端妈妈人群与权威专家的在线互动，帮助萌贝树长期为妈妈群体服务，据不完全统计，萌贝树服务过的妈妈群体所消费的高端母婴用品已累计突破千亿大关。

萌贝树为提升妈妈人群的购物体验，斥巨资研发了萌贝树云平台、萌贝树母婴商城、萌贝树海外购、萌贝树app客户端、萌贝树育儿专家课堂等线上平台，同时依托线下直营店的人性化购物环境，通过重塑“人、货、场”的关系，完成了服务升级，将线上系统与线下体验完美融合，实现了O2O闭环，有效提升了顾客黏性，在互联网母婴销售领域和互联网育儿教育领域，誉满寰中。

萌贝树以严苛的质量检测体系打造高品质的产品，以完善的售后服务体系构建独具魅力的营运模式，以变革创新的拼搏姿态树立了锐意进取的企业形象，不断创新进取，始终以互联网技术手段为运营核心、以用户思维为导向，从单一的线下渠道销售转向线上线下全渠道销售，通过全网平台搭建，多触点连接用户，助力萌贝树从母婴市场竞争中脱颖而出，成为了母婴行业实力品牌。

市场有风险，投资需谨慎！。