服务质量管理方案范文

服务质量管理方案范文
为了提高酒店服务质量，树立良好的企业形象，特制定本方案。

为了保证酒店的服务质量，需建立健全服务质量管理体系。

以下是小编为大家整理的服务质量管理方案范文，欢迎阅读！篇一：服务质量管理方案范文为了提高我们酒店的服务质量，树立良好的企业形象，特制定本方案。

1、实行严格的检查、监督制度;2、建立服务质量奖罚制度;3、提供完善的规章制度; 4、实行培训与教育;5、建立顾客意见反馈系统;6、开展质量管理小组活动。

在确保原有的优势基础上，利用现代化管理手段和技术不断提高酒店的服务质量，更好地满足客人的需求，给宾客留下难忘的印象。

1、健全质量管理机构和工作制度;
2、配合宾客的要求进行设施、设备的维修与保养;
3、认真执行岗位责任制，对服务工作进行分级管理;
4、实行培训与教育;
5、建立顾客意见反馈系统;
6、开展质量管理小组活动。

2、配合宾客的要求进行设施、设备的维修与保养;
3、认真执行岗位责任制，对服务工作进行分级管理;
4、实行培训与教育;
5、建立顾客意见反馈系统;
6、开展质量管理小组活动。

服务质量管理方案范文篇二：酒店服务质量管理方案酒店服务质量管理方案为保障旅客权益，维护酒店声誉，提高员工工作积极性和主动性，调动全员参与酒店经营管理的积极性，创造高品质的产品和优质的服务，制定服务质量管理方案如下：一、服务质量管理方针以“宾客至上”为宗旨，“您的满意就是我们的工作标准”为核心理念，坚持诚信第一，服务第一
的原则。

把追求服务过程中每一个环节的卓越表现和体现当今时代最高服务水平和超值享受的理念放在首位。

二、服务质量管理原则1、重点突出原则：酒店的每项服务都是由一系列工作所组成，但这些工作又不可能各自孤立存在，而必须围绕酒店的整体工作目标来进行，即各部门服务的目标是一致的。

在服务工作的过程中，凡是不属于直接对宾客提供服务的其他工作，均称为重点。

3、认真执行岗位责任制，对服务工作进行分级管理;
4、实行培训与教育;
5、建立顾客意见反馈系统;
6、开展质量管理小组活动。

三、服务质量管理要求1、以“宾客至上”为宗旨，努力做到热情友好、文明礼貌。