工作分析报告地方法与技术复习要点课后习题

第一章工作分析概述
工作分析的概念：
一种活动或者过程，是分析者采用科学的手段与技术，直接搜集、比较、综合有关的工作的信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等，做出规范性的描述与说明，为组织特定的发展战略、组织规划，为人力资源管理以及其他管理行为提供基本依据的一种管理活动。

工作分析的流程
设计计划信息分析结果表述运用指导
工作分析的相关术语（职位和职务）
要素：最小单位
任务：要素的集合
职责：任务的集合，
职位：工作的描述
职务：职责和职位的表述
职业：
职业生涯：
职系：
职组：
职门：
职级：
职等：
工作分析的性质和作用
1、是整个人力资源开发与管理科学化的基础
2、是提高现代社会生产力得需要
3、是组织现代化管理的客观需要
4、有助于实行量化管理
5、有助于工作评价、人员测评、人员招聘、薪酬管理以及人员培训、定员、定额、职业发展设计与指导的科学化、规范化和标准化
6、对于人力资源管理研究者也是不可缺少的
工作分析结果表述的四种形式：
1）工作描述：
内容：工作识别【内容：名称、工作地隶属关系、职业代码、职位等级、分析人名/单位、分析时间】工作概要、工作手段、工作材料、技术和方法、任务行为、环境、补充信息等。

2）工作说明书
3）资格说明书
4）职位说明书
四种工作分析结果的关系
工作描述是最原始、最直接、最基础的形式，其他三种形式都是在工作描述的基础上再生出来的和开发出来的。

工作描述：最直接、最基础
工作说明书：事为中心，具体岗位、人员
资格说明书：任职资格条件
职务说明书：最全面、相对复杂
【课后习题】
一）填空
1、从分析的切入点划分，工作分析有（岗位导向型）、（人员导向型）、（过程导向型）三种类型。

2、工作分析的流程包括（计划）、（设计）、（信息分析）、（结果表述）、（运用指导）五个环节。

3、工作分析的表现形式有（工作说明书）、（资格说明书）、（职务说明书）等。

4、在四种工作分析的结果中，（工作描述）是最直接、最原始、最基础的形式。

5、一般而言，任何复杂的工作系统都是从（产出）、（投入）、（过程）、（关联因素）四个层面进行分析的。

6、几乎所有的工作描述格式都包括（工作识别）和（工作概要）。

7、信息分析的内容一般包括五个方面，即（工作名称分析）、（工作内容分析）、（工作环境分析）、（工作条件分析）、（工作过程分析）。

8、工作分析的思想与活动最早起源于（社会分工）。

二）单项选择
1、办公室主任是（）。

A
A·职位 B·职责 C·职务 D·职业
2、在四种工作分析的结果中，（）涉及范围最广、最全面。

D
A·工作描述 B·工作说明书 C·职责 D·职位
3、工作活动中不能再继续分解的最小单位是（）。

A
A·要素 B·任务 C·职责 D·职位
4、不同职系之间，职责的繁简难易、轻重大小及任职条件要求相似的所有职位的集合称为（）。

D A·职系 B·职门 C·职级 D·职等
5、（）是人力资源开发和管理科学化的基础。

D
A·岗位设计 B·薪酬设计 C·培训考核 D·工作分析
6、在工作分析中，关于隶属关系的描述应置于（）中。

C
A·工作名称 B·工作概要 C·工作识别 D·工作环境
7、将工程师的效率目标和心理学的研究目标结合起来，应用于工作分析的是（）。

A
A、泰勒
B、汤普森
C、芒斯特伯格
D、吉尔布雷思夫妇
三）多项选择
1、下面关于工作分析的描述，哪些是正确的？（ABCD）
A、工作分析是人力资源开发与管理的基础
B、工作分析就是分析工作的过程，并对工作过程提出建议和指导
C、工作分析有助于量化管理
D、工作分析有助于人员评测、工作评价、定员、定额、人员招聘、职业发展与设计指导、薪酬管理及人员培训的科学化、规范化与标准化。

2、下面关于工作描述的说法，哪些是正确的？（ACD）
A、工作描述就是对工作自身结构概要的描述
B、工作描述就是工作说明书
C、工作描述是工作分析的直接结果形式
D、工作描述表现为工作说明书、资格说明书与职务说明书等
3、工作识别包括（ABCD）
A、工作名称
B、其他识别标识
C、工作地
D、隶属关系
E、工作概要
4、关于工作说明书的用法，下面表述正确的是（BCD）
A、工作分析就是工作描述
B、是一个工作族中各种工作的划分
C、对一个类或子类中个人的工作的描述
D、指从事某一工作的员工的预期效果和其他收益
5、资格说明书可包括哪些内容？（BCD）
A、职位上下级关系
B、资格条件
C、考核项目
D、健康状况
E、心理素质
6、资格说明书的表现形式有（ACD）
A、计分法
B、图表法
C、表格法
D、文字表达法
7、关于工作分析研究的发展趋向，以下表述正确的是（BCD）
A、从描述性工作分析研究到预测性工作分析研究
B、从准确性工作分析研究转向战略性工作分析研究
C、从具体的任职要求工作分析研究到胜任特征分析相结合的研究
D、从工具性的工作分析研究到工作分析影响因素研究
第二章工作分析的内容与组织
工作分析的组织和实施过程：
一、准备工作
确定分析目标、决定所需要的专门信息、取得认同合作、明确工作分析人员的责任、评估与计划、估计需要的工时和分析人员数量、选择内容
二、组织实施
选择工作分析人员、培训工作人员分析、研究和利用已有的书面材料、实施过程控制方法、公开发表工作分析的结果
三、结果评价与应用
工作分析结果运用的指导和培训、工作分析结果的评价、工作分析中一些特殊问题的处理
岗位职责的类型：
并列型：职责与职责之间相互并列，不存在顺承关系
流程型：上一职责的工作完成成果构成下一职责完成的工作输入
网络型：存在着某一核心职责，其成果为该核心职责的工作输入
上述几种类型的混合体
【课后习题】
（一）填空
1、工作分析内容的基础是（工作内容）、（工作方法）、（工作目的与原因）、（工作过程与结构）。

2、资格条件分析的内容包括（工作经验）、（智力水平）、（技能要求）、（体力要求）、（其他心理素质要求）。

3、智力水平包括四种能力，即（独立能力）、（判断能力）、（应变能力）、（敏感能力）。

4、任何一个工作分析指标都可以由以下五个方面的要素构成，即（名称）、（定义）、（标志）、（标度）、（注释）。

5、工作分析内容的标准化是对工作分析内容（规范化）、（结构化）、（分解化）、（具体化）的处理过程。

6、标准的工作分析指标体系应符合五大要求，即（可操作性）、（普遍性）、（独立性）、（完备性）、（简约性）。

7、工作分析的组织实施包括五大步骤，即（选择工作分析人员）、（培训工作分析人员）、（研究和利用已有的书面资料）、（实施过程控制方法）、（公开发表工作分析的结果）。

（二）单项选择
1、下列关于岗位责任分析的原则，错误的是（）。

A
A、用被动性的功能动词来描述
B、使用专业术语
C、记录任务
D、注意任务的先后顺序
2、在工作姿势分析指标中，“站姿”、“坐姿”、“难适应的姿势”属于下列哪个要素？（）B
A、名称
B、标志
C、标度
D、解释
3、鱼刺图因素分解法主要用于（）。

A
A、指标要素拟定和指标选择
B、指标要素和标志定义
C、标度的划分与规定
D、标准的试用与评价
4、下列不属于子要素标志定义的一项是（）。

C
A、设备责任
B、知识要求
C、工作流程
D、体力强度、
5、工作分析的效果评价取决于（）。

B
A、工作分析专家
B、工作分析结果使用者
C、工作分析单位的领导
D、工作分析小组意见
6、以下不属于工作分析的要素的是（）。

B
A、工作责任
B、工作状态
C、工作技能
D、工作环境
（三）多项选择
1、工作责任分为管理责任和非管理责任，以下属于非管理责任的是（）。

ABCD
A、某一人员的失误对他人的影响
B、机器设备损坏可能发生的范围和频率
C、哪些安全措施可以减少工作人员的责任
D、工作人员之间的不合作是否违背工作的初衷或影响产品质量
2、资格条件分析的内容包括（）。

ABC
A、工作经验
B、技能要求
C、心理素质
D、沟通能力
3、下列关于工作分析指标体系的构建原则，描述正确的是（）。

ABCD
A、测定指标与评定指标的结合
B、单项指标与综合指标的结合
C、相对性指标与绝对性指标的结合
D、统一性指标与自拟性指标的结合
4、下列属于工作分析指标体系构建方法的是（）。

BCD
A、任务分析法
B、模块结构分析法
C、文献查阅法
D、理论推演法
5、下列属于工作分析组织和实施时的准备工作的是（）。

ABD
A、确定分析目标
B、取得认同和合作
C、培训工作分析人员
D、评估与计划
6、工作分析为解决以下哪些问题提供依据？（）。

ABCD
A、员工培训
B、绩效考核
C、员工满意度低
D、事故多
7、工作分析用到的书面资料通常表现为两种形式，即（）。

CD
A、工作说明书
B、职务说明书
C、工作描述
D、工作分析中用到的词典和工作名称的定义
8、选择工作分析方法时，企业应考虑的因素包括（）。

ABCD
A、目的
B、成本
C、工作性质
D、工作样本数量
9、下列关于分析工作经验要考虑的因素，正确的说法是（）。

BCD
A、根据工作时间做出决定的性质
B、工作人员理论经验的深度和广度
C、工作中是否需要机器维修、装卸设备方面的知识
D、工作人员是否懂得其下属的工作
第三章工作分析的基本方法和工具
观察分析法与主管人员分析法之间的关系:
访谈分析法：
条件：不能够实际去做观察、不可能去现场观察或者难以观察，则必须访问工作者。

访谈的对象：工作者、主管人员或者工作者的同级与下级。

适用范围：长时间才能把握的心理特征分析。

形式：个别访谈、集体访谈
要求：事先准备好问卷或提纲。

发问的要点：工作分析所应包含的信息-7W
WHY 此项工作任务的主要目的
WHAT 主要的工作内容
HOW 完成工作的方法
WHEN 工作时间
WHERE 工作地点
WHO 工作联系（协助者、指导者）
WHICH 相关设备、工具
访谈法形式：
1）对每个员工进行个人访谈（Individual Interview）一般访谈、深度访谈
2）对做同种工作的员工群体进行的群体访谈(Group interview)：一般座谈、团体焦点访谈(Focus Group Interview)
3）对完全了解被分析工作的主管人员进行主管人员访谈
注意事项：
1）访谈前的准备：
确定访谈问题、选择访谈提纲、取得认可同意、确定时间地点、知识准备、设计访谈提纲、模拟训练
2）采访现场的有效控制【注意：第一，礼貌、谦虚、诚恳、耐心是访谈者自始至终都必须具备的最重要的表现；第二，一般的访谈时间不宜过长，以1~2小时为宜，不超过3小时；第三，访谈者对结束访谈和告别一定要重视，争取给被访者留下一个关于访谈的整体的美好回忆】。

3）最好访谈记录【带好纸笔等记录工具，最好有录像或录音机（方便记录访谈全过程，但事前要征得被访问者的同意）】
4）整理和分析访谈结果【访谈结束后，要对原始资料及时进行分类和编码，对结果进行统计和分析；写好访谈总结。

】
【课后习题】
（一）、填空
1、工作分析的方法按照对象划分，可分为（任务分析）、（人员分析）、（方法分析）。

2、采用观察分析法，当观察者和被观察者合二为一时，观察分析就成为（工作者自我记录法）。

当观察对象和内容为某个片段时，常采用（写实）法。

3、主管人员分析法是由主管人员通过（日常的管理权力）来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要素等因素。

4、（访谈分析法）既适用于短时间可以把握的心理特征的分析，又适用于长时间才能把握的心理特征的分析。

5、访谈法的形式主要有（个别访谈）、（集体访谈）两种。

6、访谈中设计的问题较多，为了避免遗漏，保证质量，访谈之前最好事先拟定（一份详细的访谈问卷或访谈提纲）。

7、问卷调查法多用于规模（大），职位设置（繁杂）的组织。

8、文献资料分析法适用于（那些比较常见而又非常正规，有一定历史的工作）的工作。

（二）单项选择
1、适用于短期外显行为的分析，不适用与隐蔽的心理素质的分析以及没有时间规律与表现规律的工作的分析方法是（）。

A、观察分析法
B、访谈法
C、问卷调查法
D、主管人员分析法
2、工作分析不太常用的方法中，适用于比较简单但又独特的工作（如手工艺品制作）的方法是（）。

A、观察分析法
B、访谈法
C、文献资料分析法
D、工作实践分析法
3、采用工作者记录法进行工作分析，一般要求工作者按照顺序记录自己的工作任务、工作程序、工作方法和各项工作所花费的时间等，一般要连续记录（）以上。

A、5天
B、10天
C、15天
D、30天
4、主管人员分析方法常常会存在一些偏差，一般采取与（）相结合的方法可以有效地消除这种偏差。

A、观察分析法
B、访谈法
C、工作者自我记录法
D、工作实践分析法
5、访谈问题按照一定的逻辑顺序排列，一般把（）问题放在前面。

A、较难的、富有挑战行又必要的问题
B、容易的、没有挑战性的又必要的问题
C、较难的、富有挑战性的、没必要的问题
D、容易的、没有挑战性的又没必要的问题
6、采用工作者自我记录法时可能存在一定的记录误差，要求事后对记录分析的结果进行必要的检查矫正，一般由（）来实施。

A、记录者本人
B、记录者的直接上级
C、工作分析人员
D、记录者的同事
（三）多项选择
1、在访谈过程中，访谈者必须掌握两种基本技巧，即（）。

A、联系访谈对象
B、提问技巧
C、电话访谈技巧
D、访谈技巧
2、问卷调查法的质量取决于（）。

A、问卷本身的设计是否科学合理
B、被调查者文化水平的高低
C、被调查者填写问卷时的诚意、兴趣和态度
D、问卷作答时是否作出具体的说明和指导
3、主管人员分析法适用的情况有（）。

A、与主管人员沟通密切的岗位
B、主管横向沟通联系的岗位
C、主管人员掌握岗位
D、主管人员存在明显偏见的员工
4、关于访谈的准则，正确的说法是（）。

A、访谈前清晰地说明访谈的目标和方法
B、访谈后清晰地说明访谈的目标
C、控制访谈，使访谈指向一定的目标
D、不控制访谈，让被访谈者充分提供信息
5、下列关于设计调查问题的描述正确的是（）。

A、只选择那些与所调查资料直接相关的问题
B、把问题按照一定的逻辑顺序排列
C、根据有关的资料和先前的经验检测所设计的问题
D、对少量的资料和先前的经验检测所设计的问题
6、把问题设计的检测中，应修改不清楚的问题，包括（）。

A、删除重复的问题，除非有检查被检查者的诚实性的必要
B、把有双重含义的问题分为两个问题，如果无法分开就删掉
C、删除那些属于被访者能力之外的问题
D、把放在一起的容易使被访者有偏向的问题分开
7、下面关于使访谈定向的准则，正确的是（）。

A、帮助回答者根据问题的逻辑顺序去思考和交谈
B、要求回答者在限定的时间内回答完毕
C、从一个问题转向另一个问题之前，使回答者注意具体而全面的信息
D、提供已经完成的阶段性总结，既有利于保持话题，又可使离题的回答者返回正题
第四章任务分析
基本概念：
任务：是工作活动中一组具有特定目标的行为组合。

子任务：也叫做任务步骤和动作要素，通常是单个人完成的，可以用动宾结构的短语进行描述，并能够与其他任务的子任务合在一起。

非连续性任务：又叫程序性任务，它要求一个人按照某个程序性文件上的规定去完成一系列彼此独立的子任务，但不必按照一个固定的次序来实施。

连续性任务：要求按照任务本身的运行方式连续地操作各个子任务。

任务分析：通过目标分解、调查、观察等工作分析的基本方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳与整理，使之清晰化、系统化与模块化的过程。

任务分析的方法与工具：
决策表、流程图、语句描述、时间列、任务清单【TIA任务分析清单】
【课后习题】
（一）填空
1、任务分析中的“任务”，是指工作活动中一组具有（特定目标）的行为组合。

2、所谓任务分析，就是通过目标（分解）（调查）（观察）等工作分析的方法，对构成岗位职责的各项任务逐一归纳和整理，使之（清晰化）（系统化）（模块化）的过程。

3、从任务分析入手的工作分析侧重了（对动作内容结构）的揭示，从人员分析入手的工作分析侧重于（对工作要求）的揭示，从运作方式入手的工作分析侧重于（对工作方法）的揭示。

4、任务分析流程图又叫（逻辑树）是以工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。

5、在任何一项分析中都有必要使用（有关行为动词或其他专业术语的统一诠释清单），以保证对任务进行描述时的一致性。

6、根据时间的长短和顺序来揭示整个工作过程中各个任务的轻重与关系的任务分析方法称为（时间列）。

7、所谓自上而下，是指从（一般）到（具体），即从（工作系统目标）（工作系统智能）（工作系统运行）到已分配给系统内人员的任务和子任务。

（二）单项选择
1、下列关于连续性任务的说法，正确的是（）。

A、子任务相互不独立，操作上不可以前后颠倒
B、子任务相互独立，操作可以前后颠倒
C、子任务相互独立，操作不可以前后颠倒
D、子任务相互不独立，操作上可以前后颠倒
2、凭经验就可能观察、转述、计算或测量的信息是（）。

A、陈述性信息
B、描述性信息
C、分析性信息
D、经验性信息
3、下列关于语句描述法的说法，不正确的是（）。

A、尽量用主动句式
B、一般任务叙述中，只包含一个行动和一个目标
C、尽量用量化语句
D、尽量用短句描述
4、下列不属于任务分析应用中的操作步骤的是（）。

A、制定工作执行的标准
B、确定培训的基本资格要求
C、学习效果检验
D、选择指导背景与方式
5、在任务分析表的如下运用方式中，可直接使用描述性信息的是（）。

A、系统人员管理、设备和工作空间设计
B、对潜在错误的评估和防范
C、安全工作的开展
D、培训方案的开发和评价
6、人员管理偏差（HED）是指工作系统某方面的设计特点与人员管理标准或准则的出入，这种信息属于（）。

A、陈述性信息
B、描述性信息
C、分析性信息
D、经验性信息
7、选择培训任务时，需要用到任务的频率、重要程度和学习的难度几项数据，这些数据一般通过（）得到。

A、技术指导专家评估
B、经验专家对任务描述性数据分析
C、任务执行者的描述
D、分析人员的考察
（三）多项选择
1、一般子任务具有的特点是（）。

A、由单个人来完成
B、通常用动宾结构的短语进行描述
C、可以与其他子任务组合在一起
D、可能涉及多个人
2、在下列情境中，应先进行任务分析的是（）。

A、检验某一培训课程的完整性，要确定工作所需的技术和知识
B、为了建立工薪标准，要收集编写工作描述所需的信息
C、为了检验在特定的控制系统中是否需要所需的显示装置和控制装置
D、为了描述人与机器人间的联系
3、自上而下的任务分析的步骤是（）。

A、制定任务分析方案
B、进行工作系统智能和工作系统运行分析
C、对工作系统职能和工作系统运行进行调整
D、形成任务分析的结果描述
4、下列属于任务分析的方法与工具的是（）。

A、决策表
B、流程图
C、时间列
D、语句描述
5、下列语句描述正确的是（）。

A、检查信件、报告、包裹
B、推走载有70~120千克货物的手推车
C、搬运后再清洁工具
D、账单被会计取走
6、设定任务分析的评判标准，可从（）方面入手。

A、可信度
B、统一描述标准
C、进行规范化与概念化的分析指导
D、行动描述中对个人能动性的控制
7、下列属于学习活动范畴的是（）。

A、脑力技能
B、信息与知识
C、体力技能
D、态度
8、下列任务分析的方法中，适用于任务之间存在前后顺序或逻辑关系的流水作业岗位的是（）。

A、任务清单
B、语句描述
C、决策表
D、流程图
第五章人员分析
基本概念：
人员分析：是指对与工作有关的工作人员的个性特征进行分析与描述。

关键时间技术：是一种由工作分析专家、管理者或任职人员在大量收集与工作相关信息的基础上详细记录其中关键事件以及具体分析其岗位特征、要求的方法。

能力分析量表：寻找出尽可能少的能力，但能够对一定范围内较多的工作活动进行分析。

人员分析的方法与技术：
DOL系统【美国劳工部】
FJA【智能分析系统】★
HSMS【医疗人员分析系统】
PAQ【职位分析问卷】★{三个应用：任职资格、工作评价以及工作分析}
ARS【能力分析量表】
CIT【关键事件技术】★{关键事件的定义、如何描述（STAR原则）}
JEM【工作素质分析法】
【课后习题】
（一）填空
1、KSAO是（知识）（技能）（能力）（其他个性特征）的英文缩写，它是指与工作有关的个人特征。

2、对（潜能）和（能力）的测评可以确定一个人在特定领域所能达到的专业水平；对（个性）和（相关特征）的分析可以用来解释一个人是怎样达到目前的专业水平，并在多大程度上可以成功地在组织中发挥这些能力。

3、一般来说，所有的人员分析方法可以按照分析的出发点分为两类，即（职位定位）和（工作定位）。

4、职位分析问卷（PAQ）的开发者收集了（68）种与工作有关的人员特征，并与工作分析中的（187）个元素一一对应。

5、职位分析问卷依据的是（行为因素）清单，能力分析量表依据的是（能力因素）清单，而关键事件技术依据的是（完成某项工作的实际能力）。

6、（关键事件技术CIT）首先要收集关键事件，然后把他们转化为行为，进而转化为个人特征。

7、工作分析者要尽可能突出人员分析的核心标准和要求，在要求应聘者满足这些要求时，应考虑（实业阶梯机会）（提拔策略）（单位内部工作的变动程度）。

（二）单项选择
1、下面关于人员分析正确的说法是（）。

A、人员分析就是分析工作人员的个性特征
B、人员分析就是工作描述
C、人员分析就是对与工作有关的工作人员的个性特征进行分析和描述
D、人员分析就是人员素质测评
2、DOL系统是（）开发和使用的一个职位定向分析系统。

A、美国劳工部
B、美国教育部
C、美国医学部
D、美国司法部
3、能力分析量表（ARS）研究的目的是找出（）的能力类型，能够对一定范围内较多的工作活动进行分析。

A、尽可能多
B、尽可能少
C、尽可能特殊
D、尽可能一致
4、HSMS主要适用于（）分析。

A、公务员
B、营销人员
C、医疗人员
D、所有工作人员
5、下列属于智能特征的一项是（）。

A、爆发力
B、责任感
C、独立工作
D、舞台表现
6、关键事件技术的最大用途是（）。

A、构造操作能力分析量表
B、构造操作性工作要素分析量表
C、构造关键事件分析量表
D、构造工作要素分析量表
7、工作要素分析方法主要为（）的甄选编制测验题提供依据
A、公务员
B、营销人员
C、医疗人员
D、所有工作人员
（三）多项选择
1、以下属于工作者定位人员分析的操作依据是（）。

A、行为细目
B、特质细目
C、现场情景
D、所有工作人员
2、人员分析在人力资源管理中可用如下哪些方面？（）。

A、人力规划
B、招募和甄选
C、平等雇佣机会
D、工作技能选择
3、选取KSAO特征的要求有（）。

A、把任务与工作因素联系起来
B、分析其对工作的重要性
C、考虑市场人员供求情况
D、可起到区分作用
4、医疗人员分析系统（HSMS）提供了18个量表，主要用来测量三个方面，即（）。

A、任务频率
B、知识水平
C、一般性技能
D、特殊技能
5、职能分析系统指出，人在从事某项工作时的技能可以分为三种类型，即（）。

A、适应技能
B、职业技能
C、一般技能
D、特殊技能
6、能力分析量表将37种能力归纳为4类，其中包含（）。

A、智能
B、体能
C、心理动能
D、空间能力
7、为了保证对工作行为有一个完备的描述，通常将（）技术综合加以运用。

A、JEM
B、PAQ
C、FIJ
D、CIT
第六章方法分析。