美导全能素质
美容导师岗位职责(优秀6篇)
美容导师岗位职责（优秀6篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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美容院美导的职业素养
美容院美导的职业素养
1、责任心：行动和效率！对事对人负责，不推卸责任、多担当！
2、主动性：天才，就是主动性的爆发！
主动性的5个层次：
➢不用别人告诉你，就能主动出色完成任务；
➢别人告诉你一遍，你就能做好，可以得到荣誉和报偿；
➢别人告诉你两遍，他们才会去做，无荣誉，少报偿；
➢只有形势所迫时，才能采取行动，磨洋工；
➢即使有人逼迫他，告诉他怎样做，并且盯着他们做，他们也不会把事情做好，总是失业，遭人蔑视
3、敬业精神：改进，改进，再改进！还能改善吗？还能改善吗？
4、团队意识：本职和体谅！两个核心指标：
➢做好本职工作；
➢多替别人着想。
（你为别人着想，别人才会为你着想）
5、创新精神：首先来自思维的创新！提高效率，降低成本
6、献身精神：不斤斤计较！
➢当绝对公平不存在时，我们是否能够着眼长远，不斤斤计较？
7、使命感：企业和人的双赢！
➢不要问公司给了我什么，而要问我给了公司什么！。
如何做一个优秀的美导
忌 不 雅：
7、工作时不能姿势不良，行走时不要 摆动，要轻盈；
8、说服客户购买你推销的产品时，不 能批评顾客原来使用的产品；
9、不能探听顾客的隐私，不能有娇柔 做作的态度，不能在顾客面前抱怨。
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（1）礼貌用语不离口，多用“请”和“谢谢”； （2）认真听客户讲话，善于聆听，不与客户抢
话 头，讲话要有分寸； （3）落坐时尽量避免与客户面对面，最佳位置
是侧坐；
5
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 言谈和举止
（4）初次见面应表示打扰的歉意，离去时应 诚恳的讲 “非常高兴认识你”，并留下名 片和资料，三天后进行回访；
（5）不要使用“可能”、“大概”等含糊不清的 措辞
6
2、举止礼仪：
（1）坐如钟 （2）站如松 （3）行如风
7
忌 不 雅：
1、要避免口臭、体臭，不要在别 人面前做不雅观的动作；
2、不能在顾客面前嚼口香糖； 3、说话不能大声、刺耳；
8
忌 不 雅：
4、不能在顾客面前评价同事的 手艺；
5、不要与顾客谈论自己的私事 6、不能斜靠椅背或桌面，在接
待顾客时不能懒散的横靠在 沙发上；
一、优秀美导的四大基本要素
1、热爱行业 2、肤色健康 3、技术过硬 4、吃苦耐劳
1
二、优秀美导的三大基本功
1、善于沟通 2、勤于推销 3、独立开拓市场
2
三、美导的礼仪礼节
1、仪表 2、言谈举止
3
仪表
1、工作前对镜自照 2、袜子的颜色要协调 3、装饰要适当 4、佩带工作牌
4
言谈和举止
1、言谈礼仪：
如何做好一个美导
如何做好一个美导？在这个美容时代里美导扮演着什么样角色呢？如果有勇气挑战这个职业，除了要有坚定的信心外还要充分具备以下条件：一、耐得住孤独。
这可是个很大难度的挑战，因为做为美导，你要冲锋陷阵派遣到全国各地帮助代理商们去扶持加盟店。
想想看，一个南方出生的人可能要去北方，甚至要派到新疆或者是西藏，请不要以为去旅游，由于公司的需要你要扶持所管地区时间长达三个月、半年到一年不等。
可说是身在曹营心在汉，正因为如此,许多的美导由于孤独，寂寞心情最终被潜移默化成为代理商的人。
这也是化妆品公司值得深思的地方。
二、要具备有全面的美容知识除了具有基础的美容、店务管理知识。
还要完全了解掌握公司所有的产品知识和操作技能以及市场终端回馈的信息。
记住多问多学，学会换位思考提出疑问,比如:如果我是顾客我对产品会有什么疑问。
这些也是终端常会被提问到的问题.如果你对店务管理不是很有信心,可以从维护代理商的加盟店的过程中,吸取各店的精髓,在聚集经验的同时还可以做为与美容院老板交流的资本,那样不仅得到老板的垂青,同时为自己的工作带来更好的沟通和便利。
三、搞好人际关系要搞好代理商老总、代理商美导之间的关系。
由于代理商它所代理的品牌不仅仅是你公司的品牌，众多品牌美导都是你的竞争对手。
你的工作能力好不好也就取决于你能不能让代理商加盟店及时入货回款。
这不光光是代理商老总反馈于公司的问题，最重要的是关系到你所在公司的效益。
如果你工作很出色，他不仅回电向公司提出表扬，甚至提供很好的住食给你。
要知道能做代理商美导，也是响当当的角色，她们的任务同样是维护代理商的加盟店。
她们对店面情况要比你新来的熟悉，所以要想办法跟她们咨询店面信息，如果你没有办法打破与她们的隔阂，没关系，那就多多与自己公司区经理沟通。
除非你对自己店务管理很有信心，要不然不要和她们发生利益的冲突，比如说你下到加盟店，由于你是公司总部派遣老师，店里的员工比较相信你，而此时你又发现他们的操作或是提出的见解，是前期代理商美导错误的培训导致的，因婉转解释，不要直点代理商美导不是。
美导所具备的知识
美容导师所具备的培训能力一、培训师的工作说明1、负责实施各项培训方案：（1）：查阅参考资料；（2）：编辑培训教材；（3）：选用授课方式；（4）：课堂讲课或实务操作演示；（5）：加盟店的日常管理；（6）：编制考试试题；（7）；批改考试试券及评估总结等。
2、经常深人与美容师沟通了解培训动态，收集美容师对培训工作的意见和建议，井及时向加盟店老板汇报有关情况。
3、完成公司主管交办的其他工作。
二、培训需求分析1、分析工作标准找出加盟店既定的管理制度和服务规范，对每个工作职责或职责和岗位要求具备的能力水平、行为规范进行分析，重点放在以下方面：（1）：人员素质；（2）：精神面貌；（3）：工作规程；（4）：工作效率；（5）：营业状况；（6）：完成工作指标状况。
2、分析员工现状：员工现有的知识、技能水平和工作态度，内容包括：（1）：员工的工作状况；（2）：工作效率；（3）：服务态度；（4）：客人意见；（5）：管理人员执行管理的情况；（6）：人际关系的变化。
三、岗前培训1、准备：（1）：确定培训内容；（2）：准备培训教材。
2、培训的内容：（1）：公司介绍；(2）：产品知识；(3) : 品牌概况；美容导师应具备的服务能力一、接待服务能力：1、顾客入店时，立即放下手头工作，礼貌地站起，点头微笑，语气温和，主动与她们打招呼。
如：“早上好！请问有什么可以帮您？”。
要求：尊重顾客及令顾客感到受重视，并提供超越期望的服务。
忌：埋头工作，不理顾客，挑客争客。
2、若顾客站在门外观看或观望店面时，要稳步走出门口，目光友善、微笑，态度诚恳，留意顾客的反应，并用询问的语气与顾客搭讪。
如：“您好！请问是否需要美容，里面请，让我介绍一下我们这里的服务和产品特点，好吗？”）。
忌：视而不见，默不作声，忽略顾客。
3、以邀请式手势主动邀请顾客人店。
如：“请进来参观，让我介绍一下我们的服务方式及产品。
”）主动替顾客推门。
要求：与顾客建立长远关系。
忌：自行离开，若顾客说“不”时，马上流露出不悦的神色。
优秀美容导师必备三大素质
优秀美容导师必备三大素质随着化妆品专业线的竞争越来越激烈，美容导师所担任的角色也越来越重要。
从众多美容导师中脱颖而出，你需要具备以下素质：善于沟通在与美容院的相处中，沟通是美导掌握美容院经营思路和需求的第一法宝。
美导陈娟就有这样的体会：有一天她刚到昆明的一个美容院时，美容院老板抱怨说产品价格太高，顾客觉得效果不是很明显，话里话外的意思就是想退货。
陈娟一听就明白了，可如果真退货的话，会给公司带来损失；况且这样也就失去了与这个美容院继续合作的可能。
陈娟开始着手寻找问题的症结所在，她从老板那详细了解了美容师的使用方法、顾客在家配合使用情况以及顾客的原始肌肤状况后，发现都没有问题。
那么问题究竟出在哪呢？原来，是老板为了让库存的产品快点销出去，就让几个老顾客买了这些产品，并信誓旦旦的地给顾客保证：用两次效果就会很明显。
结果两次后，肌肤并没有明显增白、皱纹也没有明显减少，所以几个顾客不断来找美容院的麻烦，这让老板慌了神，所以就想干脆退货算了。
了解其中的内情后，陈娟让老板把几个顾客都单独找到了美容院来，给她们每一个人都亲自做了一次护理，并在护理过程中，给客人讲了短效产品和长效产品的区别。
她对顾客讲：“我相信你肯定是希望在享受的过程中，让肌肤不受到一点的伤害。
我能给你的保证就是：“我们的产品是个长效的品牌，稳定性好，品质也持久，这也符合你想长期护理的初衷。
”为了消除顾客对老板的不满，陈娟这样告诉顾客：“她之所以那样对你说，是因为太在乎你了，她真心地希望你的肌肤能够得到很好的呵护和更大的改善。
其实她之所以选择我们的产品，也是花了一年时间去考察和筛选的，她说她要对每一个客人负责。
”客人在享受了陈娟的特别服务后，对厂家和老板的怨气都消了。
这下，美容院老板非常感谢陈娟，退货的事也就没再提了。
善于推销推销是个很广泛的词，它的范围不仅包括产品，还有自身的形象、厂家的形象等。
优秀的美导在任何场合，都应该是一个擅长推销和聪明推销的人。
美导岗位职责
美导岗位职责一、岗位背景为了提升公司产品的品质和形象，加添销售业绩，引入美导岗位。
美导作为公司的形象代表，将参加产品的推广和销售工作，需要具备肯定的专业知识和良好的沟通本领。
二、岗位职责1. 产品宣传和推广•负责公司产品的宣传和推广工作，通过不同的渠道和媒体向消费者转达产品的信息和优势。
•定期参加产品呈现和活动，向客户介绍产品的特点、功能和使用方法，供应产品实物呈现和解答客户疑问。
•与销售团队紧密合作，帮助销售人员进行产品销售工作。
供应相关资料和信息，帮忙销售人员了解产品特点和销售技巧。
2. 客户关系维护•建立和维护良好的客户关系，了解客户需求和反馈，及时进行沟通和解决问题。
•供应产品使用后的售后服务支持，解答客户关于产品使用和维护的问题，处理客户投诉和退货事务。
3. 产品市场调研•关注市场动态和竞争对手的产品情况，定期进行市场调研并汇报。
•分析市场需求和客户反馈，供应相关建议和看法，为公司产品的改进和创新供应参考。
4. 销售数据统计与分析•跟进销售数据，及时汇总和分析产品销售情况，供应数据报告和分析结论。
•依据销售数据，对产品销售策略和推广计划进行优化和调整，提出推动销售的建议。
5. 团队合作与沟通•参加团队会议，与团队成员共同讨论工作进展、问题和解决方案。
•与其他部门和同事保持良好的合作关系，及时进行沟通和协调，共同完成工作目标。
三、任职要求1. 教育背景和专业本领•全日制本科以上学历，市场营销、广告传媒等相关专业优先。
•具备良好的产品知识和推广技巧，了解市场营销、销售策略等相关知识。
•具备较强的口头表达和沟通本领，能够准确转达产品信息和解答客户问题。
•娴熟使用办公软件和网络工具，能够进行数据分析和报告撰写。
2. 工作经验和素养要求•具备2年以上相关工作经验，有美导或销售推广经验者优先考虑。
•具备良好的团队合作本领和抗压本领，能够在高压环境下有效工作。
•具备良好的职业操守和责任心，对工作认真负责，维护公司形象和利益。
美容导师工作指引及管理规范
美容导师工作指引及管理规范一、美容导师必须掌握领会的几个方面：1、透彻了解公司的企业文化，经营理念，营销模式;2、熟练掌握公司的产品知识，护肤技术手法;3、领会公司的营销政策，营销活动方案及促销方案;只有透彻了解掌握了以上几个方面，才能自信的开展工作，成为名副其实的美容导师。
二、美容导师应具备的心态：美容导师下到市场，首先应保持两个心态，立场一定要正确坚定。
1、我是公司派到你处的营销技术专家，我是来指导帮助你怎样经营运作市场的，我不是公司给你的免费不用开工资的美容师;2、我是公司的美容导师，我的一切工作都要维护公司的利益，我工作目的就是怎样扩大公司品牌产品的市场分额，提高产品销量，使我公司品牌成为代理商、美容院主推品牌。
代理商、美容院对我不管好坏，我都会始终如一的维护公司的利益。
三、美容导师下市场前的准备工作：1、美容导师经过培训合格，出差前应尽可能多的正确了解所到市场代理商、美容院的背景资料。
俗话说，“知己知彼，百战百胜”。
内容包括：姓名、性别、性格、经济实力、网络情况、销售情况，目前主要经营哪几个品牌，我公司品牌销售情况怎样，是否是代理商，美容院的主推品牌，为什么?(这些资料可通过客户部查阅客户资料，也可通过你的上司了解到)2、了解到代理商、美容院的背景资料后，在出差前，在公司给所到市场的代理商、美容院负责人一个电话，作一个简单的自我介绍，并问候对方，告之对方自己什么时候到达，语言最好轻松大方，让对方觉得你有主见又好相处。
例如：“X总，我是公司美容导师，我姓X，名XX，我已被公司分配到你处做美容导师，我将于明天上午X点，坐XX次列车到达XX市，可能到你公司是XX号X点钟。
X总，我已听公司领导多次介绍你经营做的如何如何好，可以说是久仰你的大名呀，真想立即就见到你……。
“四、美容导师怎样与代理商沟通美容导师下到市场遇到第一个问题就是如何与代理商、美容院老板沟通，因为只有沟通到位了，才能实施、行使你的市场计划，完成你的任务。
美导岗位职责
美导岗位职责美容导师的岗位职责一、严格要求自己，遵守公司各项规章制度，不做有损公司利益的事，团结同事。
二、每天早、晚按时签到，驻店要用店内座机向公司报到。
如公司电话联系本人不在此店，本月所有补助取消。
三、美导自行安排下店日程。
下店前要通知公司，回公司要交一份工作报告或总结。
（注：美导不可在一个店停驻连续超过五天，否则当月工资自行与经销商协商，公司不予支付。
）四、美导下店须着制服，言行、举止要大方得体，相互以“××”老师敬称。
在经销商及美容师面前树立最佳形象。
五、美导应听从客服经理安排，开展工作。
六、美导培训美容师、考核美容师。
培训内容：1、公司企业文化：在各分店中树立公司形象，以示公司规模，实力，信誉度。
2、产品文化背景：产地，产品针对对象，产品构架，使美容师充分了解产品，增加对产品的信心。
3、产品的服务项目：如经络气血流注疗法等各种手法及公司所代理的产品知识。
4、产品销售技巧及综合性销售技巧（如何留住新顾客，稳定老顾客，顾客异议处理等）。
5、协助院长建立完善的经营管理制度。
帮助其培养美容院团队精神。
（开早会，企业文化贯彻、实施）；协助院长策划活动方案及执行。
6、新品上市或公司推出促销活动应及时与经销商沟通。
确保美容师对新品的掌握和促销活动的了解。
七、考核完毕填写培训内容表，让美容师签字，离店时交给美容院院长。
八、美导要了解各店实际情况：店务环境，顾客消费水平，美容师心态，经销商心理店里库存情况等，如有与公司制度相违背的应及时汇报公司。
九、驻店期间要做到不卑不亢，尽量帮做力所能及的事，工作要耐心，忌与院长发生不悦，不要轻易答应经销商或顾客提出的无理要求，向经销商承诺的事情要兑现。
不得接受经销商所赠礼品，即使盛情难却，回来要告之领导，有所回应。
十、美导不允许互相窜店，不要公开工资待遇，严守公司机密。
十一、工作时间禁打私人电话（有特殊情况除外），拨打业务电要快速简洁明了。
※如有违反以上条例，视情节给予30元—100元不等的处罚，情节严重者给予开除处分并扣除当月工资。
美 导 必 知
下店前几天 美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。 第一次电话沟通建议在出发前三天，可在电话中作简单的自 我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求， 加盟店还有哪些要求，并就一些前期问题达成共识。 第二次电话沟通应安排在出发前一天，需再次强调准确的到 店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通，应 有完整的电话沟通记录以备查。
如何与品牌经理配合工作
首先自己要有独档一面的心态与能力，凡事尽量自己解决，不能 自行解决的应借助品牌经理来解决，但必须知会品牌经理。 每天应与品牌经理进行有效的工作沟通，并主动积极的反馈市场 信息和合理的建议。 拥有良好的团队精神心态。 在美容院店长和美容师面前时刻拥护和树立好品牌经理的形象。
美导的自我管理
八、加强维护
定期回访(时间安排据公司安排调遣) 在电话回访中，要尽可能的和加盟店的各级人员进 行沟通，感谢她们在自己驻店工作期间的配合，表 达自己对她们的美好祝愿，坦承自己的不足，听取 她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资
如何让店长配合你的工作
——好处 能完全配合执行公司的所有营销计划，令效果事半功倍。 店家也能得到公司更多的支持与关注，成长得更健康、更快。 提高了品牌忠诚度。
工作结束后，要有店主督促后续工作。 一切工作走上正轨了，准备回公司。 临走前进一步和老板沟通，肯定店长和店员的成绩。 在你驻店期间，店面的客源、广告、电话咨询和接 待等是否改善，并让加盟上签字认可。
离店以后，做好工作总结。 好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石。 美导离店后，应及时将此次下店工作予以总结，包括 填写有关管理表格，汇总加盟店的问题反映，下店工 作的得失经验，各项工作进程的情况，绩效的评估等， 并以书面的形式上报公司备案。
美导岗位职责
美导岗位职责美导岗位职责美导岗位职责一、所属岗位：美容导师二、隶属关系：上级：部门经理三、基本职责：负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。
四、具体职责：1、负责加盟店的日常维护与管理。
2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。
3、负责不定期的向客户进行电话询访，及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。
4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。
5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题，并提出相关建议。
6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息，并将总结结果报于客服主管。
7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。
8、负责公司客户关系的直接调理维护（每两次客户投诉扣除当月业绩的5%）。
9、负责维护公司形象和产品品牌形象，注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。
10、负责提供客户支持活动计划，并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划(每一次无计划下店扣除当月业绩的5%)。
11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月业绩的5%)。
12、认真完成公司各项任务流程，包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认真完成表格的填写扣除当月业绩的5%)。
13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料，因筹备不足造成的损失由个人承担。
14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。
五、美导扶持与月度促销活动（一）美导扶持1、对老客户：保证每月电话询访一次，或驻店扶持35天。
驻店扶持不少于两月1次。
2、对新加盟客户：①首次技术扶持及培训57天（根据首期款定）。
②二次扶持应在首次扶持后20天内。
3、对目标客户（意向客户）：对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时，美导要及时出勤协助。
（二）促销活动1、促销方案按公司统一方案即可。
2、促销活动分为三级：A级：大型店庆（开业）、周年庆、敏感节日（如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等），此类活动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模，然后双方拿出策划方案。
美容导师应该做什么
美容导师应该做什么首先请看一则招聘启事：招聘美容导师（会所招聘）1、形象气质佳，沟通谈判能力强，掌握各类美容技术，具备较强的推广销售能力，国语流利；2、工作积极、主动、有责任心，自律性强，执行力强；3、有丰富的美容知识、优秀的销售技能和管理经验，能够指导顾客解决疑难美容美体问题。
备注：两年以上美容工作经验，有美容师证优先。
这是一则再普通不过的美容导师的招聘启事，它的要求并不苛刻。
可是负责招聘的老师告诉我们：“很难找到合适的人。
”为什么？美容导师除了都要维护终端外，还要进行市场开拓和管理，筹划组织推广活动，是名副其实的全能销售人员。
招聘公司对于来应聘的人员通常会问同一个问题：你认为作为一名导师应该做些什么？大多数人的回答都不全面。
一脸的茫然告诉他们，这些人对于导师的工作任务太不明确，他们不能很好的胜任导师的工作，那么，美容导师究竟应该干什么呢？就这个问题，记者采访了一些代理商、厂家以及专门负责培训的老师。
这些说法可能仍然不全面，但至少代表了一方观点，告诉了我们，市场需要的美容导师是这样的：美容导师应该做什么？美容导师已经成为目前我国美容化妆品领域稀缺的人力资源。
据相关资料显示，近年来，全国的美容人才供需排行榜上，具有高度责任感和强烈职业意识的美容导师频频告急。
可是我们的美容队伍那么强大，潜力人员多不胜数，怎么挖掘他们的潜力呢？首先必须让他们有明确的目标。
今天我们要做的就是告诉美容导师以及希望成为美容导师的从业者，他们要做的事情包括哪些？美容导师是全能销售人员美容导师所肩负的职责非常繁多和琐碎，归结起来，主要是配合大区经理开拓代理商、跟进终端美容院销售。
日常工作包括区域代理商的开发和管理、协助代理商进行加盟美容院的维护和各种促销活动的实施监控，还包括对美容院的产品知识讲解和操作指导。
从工作的强度和对能力的要求来看，远比其他行业的销售人员更为全面和具有挑战性。
当然，美容导师也是接受培训最多的职业之一。
什么是美导
什么是美导工作职责就是受公司（厂家或代理商）派遣为下级的美容机构提供技术培训和终端会议的支持。
比如某美容院开张或者做促销活动，上级机构就会派美容导师来帮助，给客人讲课，其他时间培训美容师手法、技术、产品专业知识等。
美导是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。
美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地具备要求挑战第一关：耐得住孤独。
对于90年代的MM们，这可是个很大难度的挑战，因为做为美导，你要冲锋陷阵派遣到全国各地帮助代理商们去扶持加盟店。
想想看，一个南方出生的MM你可能要去北方哟，甚至要派到新疆或者是西藏，思想豁达的MM请不要以为去旅游，由于公司的需要你要扶持所管地区时间长达三个月、半年到一年不等。
可说是身在曹营心在汉，正因为如此,许多的美导由于孤独，寂寞心情最终被潜移默化成为代理商的人。
这也是化妆品公司值得深思的地方。
挑战第二关：要具备有全面的美容知识除了具有基础的美容、店务管理知识。
还要完全了解掌握公司所有的产品知识和操作技能以及市场终端回馈的信息。
记住多问多学，学会换位思考提出疑问,比如:如果我是顾客我对产品会有什么疑问。
这些也是终端常会被提问到的问题.如果你对店务管理不是很有信心,可以从维护代理商的加盟店的过程中,吸取各店的精髓,在聚集经验的同时还可以做为与美容院老板交流的资本,那样不仅得到老板的垂青,同时为自己的工作带来更好的沟通和便利。
挑战第三关：搞好人际关系下到代理商工作，首先要搞好代理商老总、代理商美导之间的关系。
由于代理商它所代理的品牌不仅仅是你公司的品牌，众多品牌美导都是你的竞争对手。
你的工作能力好不好也就取决于你能不能让代理商加盟店及时入货回款。
这不光光是代理商老总反馈于公司的问题，最重要的是关系到你所在公司的效益。
如果你工作很出色，他不仅回电向公司提出表扬，甚至提供很好的住食给你。
美导岗位职责
美容导师的岗位职责一、严格要求自己，遵守公司各项规章制度，不做有损公司利益的事，团结同事。
二、每天早、晚按时签到，驻店要用店内座机向公司报到。
如公司电话联系本人不在此店，本月所有补助取消。
三、美导自行安排下店日程。
下店前要通知公司，回公司要交一份工作报告或总结。
（注：美导不可在一个店停驻连续超过五天，否则当月工资自行与经销商协商，公司不予支付。
）四、美导下店须着制服，言行、举止要大方得体，相互以“××”老师敬称。
在经销商及美容师面前树立最佳形象。
五、美导应听从客服经理安排，开展工作。
六、美导培训美容师、考核美容师。
培训内容：1、公司企业文化：在各分店中树立公司形象，以示公司规模，实力，信誉度。
2、产品文化背景：产地，产品针对对象，产品构架，使美容师充分了解产品，增加对产品的信心。
3、产品的服务项目：如经络气血流注疗法等各种手法及公司所代理的产品知识。
4、产品销售技巧及综合性销售技巧（如何留住新顾客，稳定老顾客，顾客异议处理等）。
5、协助院长建立完善的经营管理制度。
帮助其培养美容院团队精神。
（开早会，企业文化贯彻、实施）；协助院长策划活动方案及执行。
6、新品上市或公司推出促销活动应及时与经销商沟通。
确保美容师对新品的掌握和促销活动的了解。
七、考核完毕填写培训内容表，让美容师签字，离店时交给美容院院长。
八、美导要了解各店实际情况：店务环境，顾客消费水平，美容师心态，经销商心理店里库存情况等，如有与公司制度相违背的应及时汇报公司。
九、驻店期间要做到不卑不亢，尽量帮做力所能及的事，工作要耐心，忌与院长发生不悦，不要轻易答应经销商或顾客提出的无理要求，向经销商承诺的事情要兑现。
不得接受经销商所赠礼品，即使盛情难却，回来要告之领导，有所回应。
十、美导不允许互相窜店，不要公开工资待遇，严守公司机密。
十一、工作时间禁打私人电话（有特殊情况除外），拨打业务电要快速简洁明了。
※如有违反以上条例，视情节给予30元—100元不等的处罚，情节严重者给予开除处分并扣除当月工资。
美容导师必备
美容导师必备--职业素质篇美容导师是企业文化的传播者，是美的传播者，也是联系公司与客户之间的纽带。
美容导师除了要具备一定的专业知识和素质修养，在实际工作中，她们常常还要兼具销售技巧，只有这样，她们才能更好地发挥作用，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。
作为美容导师，你的良好形象是令顾客建立信心的重要基础。
要想业务持续发展，除了具备全面的专业知识，你的人格魅力同样不可或缺。
必须培养良好的职业素质，加强自身休养，注重礼仪礼节，由内而外折射出亲和力和感染力，才能给人留下美好的第一印象。
专业美容导师的职业素质包括作风规范、品德规范、个人形象、文化素质、自我价值标准和自我培养训练等。
文化素质修养文化素质是美容导师最基本的内在修养，除了专业的美容知识外，她们还需要学习医学知识、心理学知识、营养学知识、卫生保健知识、营销知识以及某些传统文化知识。
医学知识方面：西医学：解剖学、生理学、生物学、生化学、皮肤病学、内分泌学、急救学、血液学、内科学等。
中医学：中医基础理论（脏腑学说、经络、经学学说）、中医诊断学、中医外科学、中医治疗学、中药学等。
经穴技术：经穴的位置、作用；经穴的选择与搭配；经穴的使用方法；经络的分布与走向。
按摩技术：按摩手法的操作、目的；疾病对按摩手法的要求；按摩手法的选择与搭配。
特种技术：纹饰技术、整形技术、除皱、隆胸技术、减肥美体技术等。
（由于部分特种技术属于医学美容的范畴，所以美容院中美容师对此类技术的操作应持谨慎态度。
）辅助训练技术包括：按摩手法训练、美容师服务训练、美容师健康训练（心理、身体）、特殊要求训练四部分。
由于当今美容产品的“医学”成分较高，并且顾客面部状况（斑、暗疮）多是体内脏腑失调等原因所致，因此掌握医学知识有助于合理、安全地为美容顾问，并得到顾信任。
心理学知识方面：包括消费心理、服务心理、营销心理、疾病心理、护理心理、老年心理、青年心理、儿童心理、女性心理等。
在社会经济效益不断发展的今天，人们的生活节奏加快，精神压力增大，心里因素造成得身体状况和皮肤状况不良不容忽视。
美导个人成长点和学习计划
美导个人成长点和学习计划导语：成长是一个渐进的过程，是不断学习和实践的结果。
作为一名美导员，我深知自身的不足和需要改善的地方，并制定了一系列的学习计划和成长点，以求不断提升自己的能力和水平。
一、自我认知和评价作为一名美导员，在工作中我认为自己具有以下的优势：1. 热情：我对待工作和团队充满热情，始终保持积极向上的态度，愿意与团队一起应对挑战，解决问题。
2. 沟通能力：我具有较强的沟通能力和团队合作意识，善于与他人进行有效沟通，及时解决问题。
3. 学习能力：我注重自我学习和提升，不断积累专业知识和技能。
然而在工作中我也发现了自身的不足之处：1. 组织能力：在组织和规划活动时，我有时会显得过于紧张，导致工作效率降低。
2. 团队管理能力：我在团队管理方面还有待提高，需要更加了解团队成员的特长和业务能力。
3. 自我管理能力：我在处理工作和生活的平衡方面还有待提高，需要更加有效地安排时间和节奏。
以上是对自身的认知和评价，接下来我将从个人成长点和学习计划两个方面展开阐述。
二、个人成长点1. 组织能力提升在工作中，组织能力的提升是我目前急需改进的地方。
我计划通过以下途径提升自己的组织能力：（1）规划认知：学习相关的规划和组织知识，培养对事情的全局认识和判断能力。
（2）实践锻炼：在工作中主动承担组织和规划工作，积极参与团队活动，提升自己的组织能力。
（3）反思总结：对工作中的组织过程进行反思总结，不断完善自己的组织方式和能力。
2. 团队管理能力提升作为美导员，团队管理能力也是我需要提升的关键点。
为了提高自己的团队管理水平，我将着手进行以下方面的学习和实践：（1）学习管理知识：通过阅读相关的书籍和资料，学习团队管理的基本理论和实践经验。
（2）实践实践再实践：在工作中承担更多的团队管理工作，积极展开团队协作和合作，提升自己的团队管理能力。
（3）多沟通多交流：加强与团队成员之间的沟通和交流，了解团队成员的特长和能力，做到因材施教，合理安排任务。
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• • • • • • （1）、学会市场调查 （2）、学会分析问题 （3）、学会揣摩、聆听的技巧 （4）、学会追踪顾客的能力 （每月30天服务店家） （5）、学会跟顾客建立朋友式的关系
美导全能素质之 美导下店模块
• • • • • • • • • • • • • 1、每月初电话沟通市场政策、跟进、工作排期 2、到店前电话沟通此行目的、行程、确认工作流程 3、到店后向老板、美容师了解之前工作情况与疑 难 4、疑难问题、技术事故的解决与意见反馈记录 5、考察并指导并指导美容院日常店务管理 6、研究、检查顾客档案，顾客消费记录表 7、完成美容院销售库存统计与登记 8、完成定期单店资源分析，并制订销售提升方案 9、示范顾客销售，操作与接待 10、美容师培训与考核 11、回收美容院反馈意见 12、离店后电话跟踪执行情况 13、每月工作总结，报表的备份
• 3、离店之前进行相关事宜的托付
• 4、离开后保持和店内的联系 • 5、离开后应保持对店面的促动（如顾客状况、团队状况、 促销计划、关心员工情绪和店内大事特事 • 6、离店后掌握店面的销售，如有必要做相应的指导和调整
美导全能素质之 美导职业价值
• 1、提高品牌销量 • 2、稳定合作关系 • 3、提升公司声誉
• 顾客管理就是提高顾客服务的满意率
美容院经营管理之 顾客管理
• 顾客管理不二法则 • 挖掘顾客的潜力 • 发现顾客需求
• 引导顾客需求
• 顾客需要的 “点” 是企业实现利润的灵魂
美容院经营管理之 顾客管理
•
•
基本需求 + 潜在需求
(普遍需求) (个性需求)
•
发现
引导
•
满 足
美容院经营管理之 顾客管理 • 如何实现顾客管理 • 顾客管理=顾客引导
• • • • • • •
美导
美容师
工作性质 具有主动性 被动性 工作对象 面对顾客、美容师等多元化 服务顾客，单一化 气质特征 外练的综合能力 内修的技术能力 语言 规范深入浅出幽默、 表达清楚、重在结果 赋于煽动性 修养 有深厚的文化基础、 初中以上文化基础 有很好的审美观念
美导全能素质之 美容院院长对美导的要求
美导全能素质之 美导的基本素质
• 1、一个中心-------以客户为中心 • （1）、言谈站在顾客的角度 • （2）、销售知识 • （3）、不同角色有不同的行为
美导全能素质之 美导的基本素质
• 2、两种能力 • （1）、应变能力 • （2）、协调能力（工作的分工和协调等）
美导全能素质之 美导的基本素质
• 3、三颗心 • （1）、对顾客的耐心
• （2）、对工作的热心
• （3）、对成功的信心 • 聪明的人为成功找方法，愚蠢的人为失败找理由 • 方法一定比问题多
美导全能素质之 美导的基本素质
• 4、熟悉4条 • • • • 国家政治形势 美容政策法规 行业动态 本公司的运作情况
美导全能素质之 美导的基本素质
• • • • • 2、顾客需要的整理管理 3、顾客消费的监督管理 4、顾客消费的带动管理 5、顾客留存物品的管理 6、顾客新增计划管理
美容院经营管理之 顾客管理
• 顾客管理方式分类
• 1、宣传 • 店内宣传+店外宣传（派单、外联） • 形式宣传 + 一对一宣传 （报纸杂志） （口碑） 2、跟进 电话回访+专业话术服务 3、市场行为 终端会+沙龙会
美容院经营管理之 员工管理
• 美导进行员工管理注意事项 • 1、关系的协调（谁的员工）
• 2、循序渐进的原则
• 3、需要持之以恒的原则
美容院经营管理之 顾客管理
• 顾客管理金牌法则 • 实现利润的关键 • 顾客资源决定了美容院的命运
美容院经营管理之 顾客管理
• 顾客管理的概念
运用相应的方法和手段,随时追踪顾客的最高 需求,然后不断的以最高表现来满足她,使用户的 重复,购买率不断增加,建立重点
• 三、增加销量 • • • • • 1、增加对销售品牌的了解 2、增加对销售品种的喜爱 3、增加对销售品种的掌握 4、增加对销售结果的重视 5、增加下一步合作机会
美导全能素质之 美导离店后工作跟进
• 1、离店之前布置相关的工作，给大家长期关注该品牌的事 由（如考核、竞赛等） • 2、离店之前尽可能达成一段时间的促销，并将相关促销活 动前期宣传工作进行完毕
消费心理变化 了解—产生兴趣—尝试消费—信赖消费—提升消 费—系统消费—终生消费
美容院经营管理之 顾客管理
• • • • • • • 顾客管理的关键
----持续性 防止客源流失 1、只有4%的顾客会明确表示不满意 2、1个顾客不满意会告诉11个顾客 3、开发一个新客人是维系一个老客源成本的5-6倍 4、稳定老客人是增加新客源的基础
美容院经营管理之 员工管理
• 管理要素 • 一、员工心态管理
• 二、员工技能管理
• 三、员工素质管理
美容院经营管理之 员工管理
• 一、心态管理 • • • • 1、行业前途认可 2、人生价值观 3、职业生涯规划 4、逆商提升（遇到困难时的处理能力）
美容院经营管理之 员工管理
• 二、员工技能管理 • 1、专业知识（基础知识） • 2、专业技术（手法+操作） • 3、专业能力（沟通+销售等综合能力）
美容院经营管理之 顾客管理
• 顾客管理分类 • 1、顾客管理阶段分类 • 2、顾客管理事项分类 • 3、顾客管理方式分类
美容院经营管理之 顾客管理
• 管理阶段分类 • 1、消费前管理：消费意识管理（消费意识 和主观能动性） • 2、消费中管理：消费行为（消费过程中倾 向和行为） • 3、消费后管理 • 消费结果（消费后的使用和效果）
美容院经营管理之 顾客管理
• 消费前管理（消费意愿管理） • 通过提供顾客满意、细致、有效、针对性 强的服务和适合、优惠的产品推荐获得顾 客更大消费意愿
美容院经营管理之 顾客管理
• 消费中的管理（消费行为管理） • 1、根据需要引导消费行为（顾客直观感受） • 2、根据专业引导消费行为（季节变化、皮肤 状况、保养趋势等） • 3、根据促销引导消费行为（特别优惠）
实现企业团队利润最大化
美容院经营管理之 顾客管理
• 顾客管理价值
• 意向顾客 顾客 忠诚顾客 终生顾客
• 创造顾客价值
• 产生企业利润
美容院经营管理之 顾客管理
• 顾客管理实现 • 顾客管理=顾客服务
• • • • • 1、通过管理发现顾客需要（售前服务） 2、通过根据顾客需求提供服务（售中服务） 3、通过顾客服务发现更高需要 4、通过顾客服务满足更高需要 5、通过管理顾客使服务价值最大化（售后服务）
• 1、对公司提供的产品很有信心且很有热情 • 2、对美容院的美容师培训熟练且有效，确实达到培训后 业绩额的不断增长（案例式教学）
• 3、具备一点心理学基础，以便和顾客沟通
• 4、对突发性的问题能得到你及时的援助且不留后遗症 （处理问题的能力） • 5、对美容院经营管理、客户管理、终端促销、顾客咨询 等方面有实际指导的能力
美导全能素质之 美导新店工作模块
• • • • • 看 1、看床位与美容师数 2、店内设施与装修 3、顾客档案 4、地理位置、周边竞争状况
美导全能素质之 美导新店工作模块
• 问 • 1、向老板问美容师的情况
• 2、向美容师问老板的情况
美导全能素质之 美导新店工作模块
• 分析 • 了解情况后，做到心中有数，分析该店优 势与劣势，漏洞何处，对手竞争怎样，才 能获得老板的信任！
美容院经营管理之 顾客管理
• • • • • • 顾客管理的重要性 1、为顾客提供贴心到位的服务 2、可以了解顾客的潜在需求 3、建立良好的客情关系，体现店面品牌效益 4、建立顾客的忠诚度 5、启动新增客源
•
创造利润
美容院经营管理之 顾客管理
• 顾客管理的分工 • 1、经营者确立管理的意识，培养员工团队 顾客管理的习惯 • 2、顾客管理计划，店长制订，目标细分 • 长期目标+即时目标 • 分工明确+落实执行 • 3、顾客管理汇总：员工配合店长汇总，表 格形式，日常填写，每日汇总
美容院经营管理之 顾客管理
• • • • • 顾 客 需 要 顾客 满足 消费关系
最高需要 更高需要 基本需要 绝对满意(更好消费) 相对满意(消费) 寻求满足(消费欲望)
顾客 满足
美容院经营管理之 顾客管理
顾客管理目标和结果 顾客管理的最终效果是
1、通过满足顾客需要来提升顾客消费 2、通过品牌忠诚度来深化顾客的忠诚度 3、通过忠诚顾客来建立吸引新增顾客 4、通过顾客忠诚+品牌忠诚打造终生顾客
4、培训老师 亲临现场的传导与教育
5、高层管理者
美导全能素质之 美导市场定位
1、产品销售的催化剂，公司形象大使 2、是公司信息、理念的传递者
3、优秀的美容专家，美容院经营顾问、帮手、销售示范者
4、优秀的培训老师，承担各方面的培训 5、高层管理者，公司市场调查员、信息收集处理员、情报 员
美导全能素质之 美导美容师职业区分 •
• 尝试性消费—固定性消费—系统性消费— 忠诚性消费
美容院经营管理之 顾客管理
• 顾客管理核心 • 2、如何培养顾客忠诚度
• 优质的产品=超值价质化，个性化消费 • 优质的服务=顾客满意甚至意外服务 • 优质的销售=
•
推荐+顾客喜爱的销售技巧
美容院经营管理之 顾客管理
顾客管理的关键
----关键性 顾客消费是一个持续性的过程，因此顾客管理工 作，需要持续性开展，方可提高顾客预估终生消 费值
学习
• 旧知识－－确认观念 重复掌握
• 新知识－－启发思路 创造方法
学习 ５步骤