住宿餐饮科的工作总结范本_考核科工作总结

住宿餐饮科的工作总结范本_考核科工作总结尊敬的领导、各位评审：
时光荏苒，转眼已到了一年一度的考核季。

在过去的一年中，我在住宿餐饮科工作岗
位上尽职尽责，努力工作，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。

在此，我将就过
去一年的工作总结如下：
一、工作概况
本科室主要负责酒店住宿和餐饮服务的管理工作，包括客房预订、客房清洁、客房维修、前台接待、餐饮服务等方面的工作。

在过去的一年中，我主要负责客房预订和客房清
洁两个方面的工作，全面负责预订系统的管理和维护，确保客房预订工作的顺利进行；同
时负责客房清洁人员的管理和培训工作，确保客房清洁质量符合标准要求。

二、工作成绩
1. 客房预订系统的管理和维护工作取得了一定成绩，通过对预订系统的优化和改进，提高了预订效率和准确率，成功预订率和入住率得到了提升。

2. 客房清洁工作的质量得到了改善，通过加强对客房清洁人员的培训和管理，提高
了清洁工作的标准化和规范化水平，客房清洁质量得到了明显提升，客人投诉率明显下
降。

三、存在问题
1. 客房预订系统仍然存在一些问题，系统稳定性有待提高，预订流程还不够顺畅，
需要进一步优化和改进。

2. 客房清洁工作仍然存在一些细节问题，例如客房用品的摆放位置不规范、客房卫
生间的清洁不到位等，需要进一步加强对清洁人员的培训和监督。

四、工作计划
3. 加强客户服务意识培训：通过加强对员工的客户服务意识培训，提高员工的服务
质量和水平，提升客户满意度。

五、总结反思
过去一年，我在住宿餐饮科工作岗位上取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。

在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自身素质和工作能力，全面提升住宿餐饮服务
的质量和水平，为酒店的发展做出更大的贡献。

以上就是我在住宿餐饮科工作岗位上的工作总结，希望得到领导和评审的认可和指导，谢谢！。