智慧社区服务学习管理系统

1.智慧社区服务管理系统
1.1.系统简介
智慧社区服务管理系统是依靠信息化手段和标准化建设，整合公共服务信
息资源，采纳窗口服务、电话服务和网络服务等形式，面向社区居民供应基本公
共服务的平台。

智慧社区建设是国家书息化发展的要点环节，智慧社区建设是社
区信息化建设的基础工程。

踊跃推动智慧社区的建设，有益于扩大政务信息共享，降低行政管理成本，加强行政运转效能，推动基层政府向服务型政府转型；有益
于减少社区组织的工作负担，改良社区组织的工作条件，优化社区自治环境，提
高社区服务和管理能力；有益于保障基本公共服务均等供应，改良基本公共服务
供应方式，拓展社区服务内容和领域，为成立多元化、多层次
的社区服务系统打下优秀基础。

依据《对于推动智慧社区建设的实行建议》，环绕“重服务、优治理、惠民生”，以信息技术为手段，以资源整合和服务应用
为要点，以进一步提高社会管理服务综合水平、提高居民幸福感觉为目标，兼
顾规划，分步实行，将基层社会管理、基本公共服务、智能化社会服务等有机
联合，建立覆盖城乡社区的系统集约化、管理信息化、服务智能化、运作高效
化的综合立体的社会综合管理服务信息网络，努力建设“智慧城西”社区版，
使我市成为“智慧社区”建设的先行区和示范区。

1.1.1.智慧社区综合服务门户
为社区居民、社会组织供应集咨询服务、事项服务、交流互动于一体的综
合便民服务门户，在服务门户上用户不单能够及时查问政策咨询、做事指南、
组织机构等信息，还能够在线进行事项申请，享受多方供应的便民服务。

依据
服务范围和管理层级不一样的特点，以四层架构方式来设计社区综合服务门户站群。

本期建设包含：濮阳市、 2 个区、 4-5 个做事处、 30 个社区。

1.1.1.1.社区（村）门户
社区（村）级门户实现本社区信息、公共信息、政策文件以及做事指南的发布，供应社区（村）级信箱，开拓本社区（村）居民咨询投诉通道，实现各种事
项的一站式受理服务。

1.1.1.
2.街道（镇）门户
街道（镇）级门户实现本街道（镇）信息的公布，自动汇聚所辖范围的各社
区（村）信息，成立街道（镇）级领导信箱，接收民众建议。

1.1.1.3.区（县）门户
区（县）级门户实现本区（县）信息的公布，自动汇聚所辖范围的各街道（镇）信息，成立区（县）级领导信箱，接收民众建议。

1.1.1.4.市级门户
市级社区综合服务门户实现全市各级信息的汇聚公布，经过成立一致的社区论坛实现各居民与各部门之间的交流交流，市级平台能够对全市的社区信息进行
查问。

1.1.
2.个人空间
为登录成功的社区居民用户创立先对独立的个人空间，供应信息公布、事
项申请、流程查问等功能和服务。

1.1.
2.1.用户注册
用户第一次使用个人中心的功能，一定先注册一个崭新的账号，获得登录名和密码后即可登录，并操作有关应用功能。

1.1.
2.2.个人资料管理
个人资料用于显示个人登录的详尽信息资料。

目前用户可对自己的资料进行改正，改正后点按钮保留最新改正的内容。

1.1.
2.
3.建议箱
建设一个在线的建议信箱，和有关部门（人员）进行互动，供应各种交流的
渠道功能。

只需注册为合法用户后，能够直接在网上填写想要咨询、建议的信息，有关人员进行管理和审查，后进行答复。

1.1.
2.4.网上求援
系统还供应网上咨询平台，社区居民注册为合法用户后，民众能够直接在网
上填写想要咨询、投诉、建议等信息，工作人员对居民提交的问题进行在线答复。

1.1.
2.5.信息定阅
社区组织和居民能够依据个人爱好来定阅有关的新闻资讯和服务信息。

1.1.
2.6.信息获得
社区居民能够查问所在社区的基本信息、社区公布的最新资讯信息以及社区组织 /机构供应的各项服务信息。

1.1.3.小区管理
实现对社区下辖小区信息的增添、改正、删除等保护功能。

1.1.3.1.楼宇管理
实现对小区内楼宇信息的增添、改正、删除等保护功能。

1.1.3.
2.房子管理
实现对楼宇内各房子信息的增添、改正、删除等保护功能。

1.1.3.3.户籍管理
实现对房子户主及实住人员信息的增添、改正、删除等保护功能。

1.1.3.4.信息审查
实现对网格员上报信息的审查功能，社区人口管理员审查通事后方可对人口库信息进行数据更新。

1.1.4.社区业务工作管理
1.1.4.1.社区业务管理
社区管理系统不直接供应条线业务管理详细功能，而是依据各条线下沉至
社区的业务管理需要进行一致收集，经社区初审后经过“互换接口”将有关数
据和信息互换给条线部门的业务系统，并接收业务系统的反应。

社区业务受理事项包含党建、计生、人社、民政、残联、公安、司法及其
他部门，本期以民政类业务进行试点，详细事项待调研而定。

1.1.4.
2.一门式受理
实现各条线业务系统下沉到社区业务事项的一口受理，使社区便民中心各
窗口都能够为老百姓供应全业务服务，实现“一窗多能，全科服务”。

受理渠道
社区人员接收来自社区公共门户、社区便民中心窗口、服务热线、挪动
APP等多种服务渠道的事项办件。

受理散发
社区工作人员将初审经过的办件分别转交到事项有关业务部门的系统进行
审查、审批办理。

对于社区类事项由社区层面直接办理；
对于非社区层面的办件事项则逐级上报给街镇、区进行共同办理；
一致反应
各个层面对社区事项处理结束后，将处理结果按序反应到社区平台，再由
社区人员将结果信息一致反应给社区居民。

1.1.5.社区事件管理
为适应网格化管理理念，应付社区内各种突发事件，系统供应了事件管理系统，主要涵盖了受理工作平台和部门联动平台，依据“事件收集” 、“事件接收”、“事件分流”、“事件处理”、“事件查问”等标准流程，实现对单元网格内突发事件的
迅速响应和共同处理。

事件受理
1.1.5.1.
供应给社区、街道、区级网格管理人员使用。

社区网格站接收来自网格员上
报的事件信息（事件标题、事件类型、民情根源、事件状况、现场摄影、地理定
位），并依据事件严重程度和类型选择逐级上报或直接交办给专业部门处理。

交办
过程中能够设定达成时间，系统会自动追踪事件办理状态，并供应红、黄、绿等多
种状态灯进行状态提示。

1.1.5.
2.事件联动办理
供应给各级专业处理部门人员使用。

接收来受理工作平台交办的事项办理任
务，并在处理达成后及时上报反应。

1.1.5.3.民情走访日志
实现对辖区内各网格员平时民情走访、现场调停状况等信息的整体查问和管
理。

1.1.6.指挥调动管理
可经过大屏幕（此外采买）直观掌握社区状况和事件办理状况等全局信息。

1.1.7.绩效考评管理
实现对各级专业部门、社区、街道及内部人员的查核评论。

1.1.7.1.社区网格员绩效查核
系统联合社区网格员上报的平时巡逻状况、事件处理状况自动对该社区网格员进行综合考评。

各级领导能够查问辖区社区网格员的绩效信息。

1.1.7.
2.部门绩效查核
系统联合事项处理状况，自动对各专业部门进行综合评论。

各级领导能够查询辖区网格员的绩效信息。

1.1.8.决议剖析管理
协助决议剖析管理实现对海量业务数据进行多样化的剖析和显现，形成各种比较图表，剖析报告、展望趋向，为领导供应协助决议支持。

鉴于社区基础数据和业务数据进行数据统计，针对领导关注的主题进行剖
析，协助领导决议。

能够实现人、房、户数据的统计剖析。

各级用户登录后，能够查问各自辖区
内的人房统计剖析数据。

包含人口统计、人口变化趋向剖析、年纪构造剖析、常
住（流动）人口散布统计、人材资源剖析、人口老龄化剖析、房户状态（空置、
常住、待租、待售）统计、出租屋散布统计等。

1.1.9.挪动终端管理
经过建设智慧社区掌上服务通（或“便民通” ），联合挪动客户端，市民在移动终端（智好手机）上能够定位出目前的地点或许目的地点，联合地图数据，实
现导航式服务获得。

1.1.9.1.我的社区
社区居民注册登录成功以后能够经过“我的社区” 查问社区概略和与我有关
的咨询服务。

社区互动
社区互动包含：诉求提交、事项办理回音壁、社区圈等功能；
社区咨询
查问各种社区服务机构公布的最新服务咨询信息。

1.1.9.
2.生活服务
系统为社区居民供应多种多样的、平时所需的便民服务功能。

我的服务
能够将生活服务中常用的服务事项增添到“我的服务”中，方便迅速取用，
比如：
生活服务
供应各项便民服务，系统依据目前地点定位，为社区居民推送各种服务信息，社区居民能够依据主题及地区进行分类搜寻。

1.1.9.3.我的诉求
查问提交过的诉求信息以及诉求办理状况。

1.1.9.4.商圈
供应诸如运动健身、休闲娱乐、美食购物、学习教育等主题类的服务机构网点、商家书息及有关活动信息，社区居民能够依据需求及地区进行分类搜寻。

1.1.9.5.社区动向
我的社区圈
社区居民能够公布自己的生活信息，也能够查问、答复他人公布的信息。

别的，系统还设有生活诀窍、供求热线等频道，为社区居民供应一个优秀的在线互动平台。

新闻资讯
及时查问社区公布的时政要闻、社区党建、社区治理、社区文化等社区管
理有关的信息。

1.1.9.6.手机搜寻
依据用户的搜寻条件，搜寻到各频道的信息，搜寻结果能够依据设定（评论最高、地点近来等）的条件进行智能排序。

1.1.9.7.地图导航
利用手机的定位和导航功能，联合手机在线的地图模式，将社区平台的搜寻信息与手机的地点信息相联合和利用。

能够直接获得近来的各种服务网点，近来的公交站点、邻近的泊车场信息等。

1.1.10.应用支撑管理
平台波及业务系统比许多，经过建设一致基础支撑系统，实现一致系统管理。

基础应用支撑平台包含一致组织架构、一致服务管理、一致权限管理、一致身份认证、一致门户支撑、一致日志审计、一致信息服务、一致工作流服务、以及通用数据管理等基础应用服务。

1.1.11.社区事务服务子系统
以社区平时事务性工作为管理客体，实现对社区人财物、社区台帐、社区任
务（活动）的综合管理。

1.1.11.1.社工人员管理
实现对社工基本信息的一致管理，包含人事档案、薪酬状况、工作状况、
赏罚记录和培训记录等。

1.1.11.
2.社区财产管理
实现对社区财产信息的一致管理，包含对社区全部财产的采买、登记入库、
申领使用、报废等财产生命周期过程的管理。

1.1.11.3.社区台帐管理
对社区各种各样台帐进行信息化管理，在平时活动中自动形成台帐，可依
据社区的平时工作选择性地生成不一样的台账，可依据不一样部门的要求进行
台账的编写和公布，并能够依据需要灵巧分类，实现台账分类管理，减少社区
台帐准备的工作量。

1.1.11.4.社区活动管理
实现对社区基本信息、业主委员会信息、社工信息、社区志愿者以及社区活动等社区自治有关信息的保护和管理。

依据实质需要能够将部分信息经过门户网站对外公然。

1.1.1
2.社区生活服务子系统
实现生活便民服务事项管理、服务供应商管理、生活服务资源信息保护等
功能。

1.1.1
2.1.生活服务事项管理
实现生活服务事项的分类管理，支持多级类目管理。

1.1.1
2.2.服务供应商管理
实现生活服务事项相应的服务供应商信息。

包含供应商基本状况、联系电话、所在地点等。

1.1.1
2.
3.生活服务资源信息保护
鉴于地图实现生活服务资源信息的地理定位。

生活服务资源信息如需普
查，则独自计算普查花费。

普查达成能够在此入库登记、地理地点定位。

1.1.13.电子商圈
实现对试点街道商户信息的基本信息的管理，并鉴于GIS 地图实现点位管理，查察商家用户评论，实现监察管理。

商户信息由社区工作人员进行平时保护。

社区居民经过服务门户获得家居生活、运动健身、休闲娱乐、美食餐饮等各种商业服务。

商业服务主要包含以下几种分类：
运动健身：各种运动馆所的基本信息、运转项目、收费状况；
休闲娱乐：各种娱乐场所的基本信息、运转项目、收费状况；
美食餐饮：各种餐饮住宿的基本信息、特点菜品、花费价位；
学习教育：各种学校、培训机构的基本信息、特点专业；
交通出行：各种交通出行的基本信息、服务项目。