超市硬件设备维护及保养

四，硬件常见问题的处理
故障
键盘
死机
断网
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杨宁集团信息部
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门店断网
• 门店断网（办公室电脑拨不上vpn,前台不能刷金卡， 或不能刷积分会员卡）
• A、后台：可以先让前台不刷卡销售，先查看硬件猫， 路由器，交换机,网线是否正常工作。
门店断网--猫
Power灯--电源灯 Link灯---同步灯 LAN灯--局域网指示灯
打印机复印机
DPK700驱动安装，双击“DPK700驱动”然后根据提示选择700. 点击“安装”完成后确定。就可以。 打印机能正确正常打印出文字、信息，就是没有问题。
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更换打印机色带
如图看到6处卡爪.分别打开需要更换色带的色带架.
取出旧的色带.
注意不要取下齿轮,以免安装繁琐.
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更换打印机色带
后台计算机
• 不对计算机进行超频，破解公司办公软件，窃 取数据库数据。 严禁浏览无关网站、安装无关软件。
条码打印机
• 日常工作使用中， 正确开关机、安装 碳带，标签纸。耗 材用完后及时更换 。
• 条码机工作过程中 严禁热拔插、断电 、震动、以及对走 纸键、认纸键进行 操作。防止油、水 、其他液体。
电脑死机
• 还有一种情 况运行了比 较多的应用 程序，CPU 占用较大反 应不过来造 成的死机需 要重启电脑.
电脑自动关机
• 留意是不是按错了键盘上的按键，或者开机按钮没有反 弹上来。排除以上情况可以打开主机检查CPU风扇是 否运转，用手触摸风扇下的散热器是不是烫手。如温度 过高则考虑更换CPU风扇。
当然就不能进行正常拔号了。
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门店断网--路由
路由器的工作指示灯，常亮。证明供电正常。如不亮，检查电源是否插好。 上网猫的网线连接到路由器的WAN口上。WAN口网线等必须闪烁连接才行。 其他1.2.3.4LAN口连接网线的，灯都闪烁常亮。
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门店断网--交换机
电源指示灯常亮。如果不亮，检查电源是否连通。 交换机有多个接口。接入网线的端口，lan口灯闪烁常亮。 如果接入网线的接口没有亮，检查是否插好网线，或更换其他接口测试。
条码打印机
• 如需调试、设置 ，待打印工作完成 后，方可进行。
• 机器正常使用中， 严禁私自设置打印 格式、纸张格式等 。
• 如遇故障由专业人 员检修，固件损坏 返厂维修。
打印机复印机
打印/复印机 ：报表、文 件、出入库 单、收据票 据等打印复 印。
打印机复印机
• 使用过程中正确开关机，正确装填耗材，严禁热拔插。 *票据针式打印机：周期清理灰尘、打印头连杆处滴润滑油，防止灰尘过多润 滑不好产生异响，严重可引起打印头断针。
上网猫是否正常：个指示灯是否都正常点亮、闪烁。
1，power电源灯：接通电源是否正常，指示灯常亮
2，link同步灯：link灯在开机后会很快长亮，如果link灯
一直闪烁，表示线路信号不好或线路有问题。
3，lan局域网灯：这个指示灯表示你的设备与路由器的连接
是否正常。如果LAN灯不亮，路由器是无法与ADSL通讯的，
硬件设备维护及保养
信息部整理制作
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信息中心
保养
三
前台收款机维护及保养
四
硬件常见问题的处理
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2
计算机正确开机方法
1
打开电源插板，UPS
2
打开显示器，打印机
正确开机 方法！
3
打开投影仪，扫描仪等其他外设
4
打开计算机主机电源
注：计算机用于不同的用途，分为 ：服务器 、后台计算机、POS
• 日常保证正常开关机，防震，防尘，防水。
• 由服务器专员做好安全防护，数据备份，系
统、软件补丁等升级维H 护。
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• 做到正确 开关机， 爱护公司 设备。 周期性清 理主机， 键盘鼠标 灰尘。防 水，防震 动。
后台计算机
条码打印机
• 条码打印 机：承担条 码标签，服 装标签，珠 宝标签，物 价签，特价 商品标签等 打印工作。
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计算机设备维护及保养
• 后台设备分为 ：服务器，后 台计算机，条 码打印机，打 印机，磁卡读 写卡器（ ID\IC卡读写 卡器）的维护 及保养
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后台计算机
后台计算机：商品信息录入查询，货物入库、调拨，条码签、物价签打印，报 表查询，卡类信息读写等日常office工作。
服务器
v保证好 服务器 工作环 境温度、 湿度。
平放好色带架后,打开新色带.装入色带架内. 从动齿轮处,小心放置. 注意不要弄乱色带.
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更换打印机色带
另一侧的色带扭转条:仔细放置色带,注意色带经过 弹簧片、卡槽的正确路径。 从动齿轮和，扭转条都放置好后，扣上色带架上盖。
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电子秤维护及保养
• 日常使用放置平稳地方，注意设备防止液体、 灰尘的腐蚀。
键盘不能使用或者NumLock不亮
• 键盘，扫描枪，刷卡器三个设备串接到一起，最终连接电脑主机的键盘口。 • 如果键盘不能用看看有没有插好。或者插针有没有断，连线是否正确等情况
。 • 比如扫码枪坏了，可以不用.刷卡器和键盘连接主机后可以敲码，同样刷卡器
也可以不插以上方法只可以应急使用。排除故障的一个方法。
磁条读卡器
• 防止设备受到液体 、灰尘的污染。
• 保证设备的连接正 确、稳固。
• 严禁使用其他物品 塞入、划刻读卡器 磁头，热拔插设备 连接线,非故障调整 SW开关.
钱箱
• 保证钱箱连接线完好连接到小票打印机。 • 使用钱箱时，关闭钱箱应轻推关闭，不得猛力关闭钱
箱。
路由器、交换机、猫
路由器、交换机、猫。 日常保养，经常清理灰尘 设备上不要堆放其他物品， 影响散热。
电子秤维护及保养
• 遇故障不能处理 解决、及时报修 ，严重故障由主 管部门返厂维修 。
• 严禁非故障私自 调整秤号、IP， 秤纸设置，秤参 数以及商品货号 价格。
二，电子秤维护及保养
电子收银秤
电子条码秤
电子秤
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前台POS收款机
• 严禁私自安装 卸载软硬键、 如U盘等。
• 严禁热拔插 POS外设线路 。设备有异常 ，报由维护人 员检修。
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门店断网
• 开始-运行-cmd-ping -t,看是否连通. • 若延缓时间较长则网络慢。若不通畅则就找到了病根。 • ping 200.100.100.100.100 –t查看是否通畅通畅的话再拨VPN,只有拨通
VPN百年软件加载数据,前台才能刷卡
门店断网
• C、前台：开机后查看是否连接上中间层服务器，连接OK为正常 • 连接中间层服务器失败，先考虑前台和办公室交换机之间的网线连
• ID/IC读写卡器，正常使用中，应原离强磁场，严禁使用尖锐物品划 刻感应区。
• 规范使用设备软硬件，读写、操作设备、卡类。
前台POS收款机
• 正确开关机，防止液体溅 洒到机器，防止剧烈晃动 机器、碰撞显示器、保证 电源连接正确稳定。
• 显示器、键盘、鼠标清洁 。
• 做好防尘工作。可报由维 护人员周期清理机器灰尘 、维护。
收款机等。开关机方法一样。
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计算机正确关机方法
1
从系统关闭计算机
2
关闭显示器、打印机
3
关闭投影仪，扫描仪等其他外设
正确关机 方法！
4
待主机、外设关闭后，关闭电源插板UPS
注：严禁在计算机关闭过程中强行断电
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计算机设备维护及保养
总部（分店） 计算机设备
后台：
·服务器 ·后台计算机 ·条码打印机 ·打印/复印机 ·磁卡读写器（ IC/ID读写器）
硬件设备维护及保养
会员是亲友 顾客是老板
团队精神,认真负责.
杨宁集团信息部制作
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• 正确操作设备，额定称重范围内称重、严禁超 重称量。
磁条卡读写卡器
• 磁条卡读写 器，正常使用 中，防止灰尘 、液体侵入设 备，远离强磁 场。严禁使用 金属等其他物 体划刻读写卡 器磁头、以及 私自调整设备 SW开关。
三，前台收款机维护及保养
扫描枪 小票机
POS收款机
前台
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杨宁集团信息部
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磁条卡ID/IC读卡器
• 可使用无水酒精擦拭,清洁打印 头,如打印质量依旧差，报由维 修人员修理、更换。
• 确保打印机的电源、数据线连 接稳定。不得热拔插。
• 使用标配小票纸
顾客显示器
• 保证客显的连 接线的稳定， 不私自热拔插 。
• 设备有问题， 不显示，报由 维护人员检修 、更换。
• 保证设备不被 损坏，不得划 刻显示设备。
接。查看是不是接头松动，没有插好等。本地连接IP是否设置正确.
电脑频繁死机
• 观察电脑死机的症状，死机为扫商品时死机，也就是说 扫码枪造成的死机.断网造成死机，其次检查电脑硬件.
电脑频繁死机
• 夏天热，再加上散热不好容易造成死机，只要是关机休息一会就能用，就可 以断定是主机温度高造成的。可以想办法给主机散热来处理此故障.
扫描枪(台)
• 正确操作设备，不得用力 拉拽扫描枪连接线。
• 设备工作有问题，不得摔 打设备，报由维护人员检 修。
• 保证设备和POS机的连接 线，连接稳定。不得热拔 插。
• 保证扫描枪（台）的扫描 口，不被油污灰尘污染， 影响扫描效果。做好清洁 工作。
前台小票打印机
• 使用中正确开关机，正确更换 装填收银纸。做好小票机的清 洁工作。
·
·前台POS收款 ·小票打印机 ·扫描枪（台） ·磁条读卡器 ·顾客显示器 ·钱箱 ·电子条码秤
前台、卖场：
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一，计算机设备维护及保养
服务器 办公设备
后台计算机
POS收款机
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杨宁集团信息部6
服务器
• 1，服务器：服 务器承担着总部 （分店）的数据 安全，通讯，等 重要作用。非工 作需要，严禁私 自操作、修改、 调试设置，以及 上网浏览网站， 做与工作无关的 事情。