简约扁平风沟通技巧培训PPT讲课演示
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说明为何有这种感受
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不 必过于繁琐，注意版面美观度。
语调动作应有力果断且肯定
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不 必过于繁琐，注意版面美观度。
积极倾听
As the flowers bloom Men's feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.
度。
运用自己的特色
言语表达用词、语调和动作
用词
“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因 为”|“我的理由是”|“首先”
动作
自信、挺拔、良好的目光接触
语调
冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过 于气势逼人。
表达的技巧
明白清楚地陈述经历的感情
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不 必过于繁琐，注意版面美观度。
202X
沟通技巧培训
• 汇报人：XXXX • 时 间：XXXX
目录
01 沟通的重要性
Waiting has nothing to do with time. It is a habit.
02 沟通的过程
Waiting has nothing to do with time. It is a habit.
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。
做积极的聆听者
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。
克服沟通的障碍
及时作出反馈 留意对方的反应 营造融洽的气氛 抑制情绪 留意对方的反应 边交谈边作记录 鼓励大于责备
表达的技巧
As the flowers bloom Men's feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.
表达的技巧
表达观点和意见定义
用一定理由表达你的观点和意 见，应有足够说服力以引起他 人重视。
沟通的重要性
沟通的定义
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过 任何信息传递的途径，以达成对一个特定 信息的相同理解
沟通的重要性
01 可以使思想一致、产生共识
02
可以使管理者洞悉真相、排
除误解
03
可以疏导人员情绪、消除心
理困扰；
04
可以减少摩擦争执与意见分
歧
05
可以减少互相猜忌、凝聚团
信息
信息
信息
信息
信息源
编码
通道
解码
接受者Leabharlann 噪音噪音噪音
噪音
反馈
沟通的形式
添加标题
口头形式 如演说、讨论、传闻、 小道消息
添加标题
书面形式 如备忘录、信件、期刊、 布告栏
添加标题
非语言形式 如红灯、警笛
添加标题
体态语言形式 如手势、面部表情、 其他身体动作
添加标题
语调形式 如对词汇或短语的强调
添加标题
队情感
06
可以减少互相猜忌、凝聚团
队情感
沟通的过程
As the flowers bloom Men's feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.
沟通的过程
03 表达的技巧
Waiting has nothing to do with time. It is a habit.
04 积极倾听
Waiting has nothing to do with time. It is a habit.
05 注重和建立共同点
Waiting has nothing to do with time. It is a habit.
添加标题
将需要沟通的问题分解成 单独的但又相互联系的部
分
添加标题
每一分解部分沟通完毕后 方可进入下一部分的沟通
添加标题
沟通中不断的运用反馈的 技术，确认双方的见解和
观点取得一致
添加标题
将此过程不断循环，直至 双方对问题得到一致的了
解
202X
沟通技巧培训
• 汇报人：XXXX • 时 间：XXXX
电子媒介形式 如电话、计算机、传 真等。
克服沟通的障碍
选择适当的时间和地点
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
版面美观度。
选择双方都能明白的字眼
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
版面美观度。
选择适当的媒介（书面、口 头、非语言）
版面美观度。
通过语句
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
版面美观度。
通过谈话的风格
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
版面美观度。
大家关注的问题
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
版面美观度。
开发有效的积极倾听技能
排除外界 干扰
赞许性 的点头
避免分心
的举动
或手势
提问
恰当的 面部表情
避免中间 打断说话
听者与说者 的角色顺利
转换
积极倾听的基本要求
专注
请在此处添加具体内容，文字尽量 言简意赅，简单说明即可，不必过 于繁琐，注意版面美观度。
接受
请在此处添加具体内容，文字尽量 言简意赅，简单说明即可，不必过 于繁琐，注意版面美观度。
沟通的重要性
1
巨大胜利
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说
明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。
2
较大胜利
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说
明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。
3
胜利
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说
明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。
注重和建立共同点
我所做的只不过是执行这项决议。” “可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为
你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄 到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎 骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。”
沟通的重要性
As the flowers bloom Men's feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.
课前范例——珍妮犯了什么错
珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。 星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。 珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。 “发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。
XX%
风格的组成
对你的观点、意见、想法、建 议、提议等的清晰简洁的表述。
XX%
清楚表达思想和意见
以简明加强效率
请在此处添加具体内容，文字 尽量言简意赅，简单说明即可， 不必过于繁琐，注意版面美观
度。
运用5W2H
请在此处添加具体内容，文字 尽量言简意赅，简单说明即可， 不必过于繁琐，注意版面美观
度。
移情
请在此处添加具体内容，文字尽量 言简意赅，简单说明即可，不必过 于繁琐，注意版面美观度。
对完整性负责的意愿
请在此处添加具体内容，文字尽量 言简意赅，简单说明即可，不必过 于繁琐，注意版面美观度。
倾听的禁忌
注重和建立共同点
As the flowers bloom Men's feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.
清楚、明白、具体、简单、正确
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度。
请在此处添加具体内容，文字 尽量言简意赅，简单说明即可， 不必过于繁琐，注意版面美观
度。
善用声音与声音表情
请在此处添加具体内容，文字 尽量言简意赅，简单说明即可， 不必过于繁琐，注意版面美观
注重和建立共同点
风格的组成
简单陈述想法/需要/期望，不附带理 由
风格的组成
合适时，加上达到这一期望时会产 生什么积极的后果或者达不到时又 会有何负面作用
风格的组成
用“我”来表明这些想法/需要/期望 的主语
风格的组成
语调及动作应肯定而强有力
沟通的重要性
通过声音
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不 必过于繁琐，注意版面美观度。
语调动作应有力果断且肯定
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不 必过于繁琐，注意版面美观度。
积极倾听
As the flowers bloom Men's feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.
度。
运用自己的特色
言语表达用词、语调和动作
用词
“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”|“因 为”|“我的理由是”|“首先”
动作
自信、挺拔、良好的目光接触
语调
冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过 于气势逼人。
表达的技巧
明白清楚地陈述经历的感情
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说明即可，不 必过于繁琐，注意版面美观度。
202X
沟通技巧培训
• 汇报人：XXXX • 时 间：XXXX
目录
01 沟通的重要性
Waiting has nothing to do with time. It is a habit.
02 沟通的过程
Waiting has nothing to do with time. It is a habit.
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。
做积极的聆听者
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意 版面美观度。
克服沟通的障碍
及时作出反馈 留意对方的反应 营造融洽的气氛 抑制情绪 留意对方的反应 边交谈边作记录 鼓励大于责备
表达的技巧
As the flowers bloom Men's feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.
表达的技巧
表达观点和意见定义
用一定理由表达你的观点和意 见，应有足够说服力以引起他 人重视。
沟通的重要性
沟通的定义
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
沟通是两个或者两个以上的人，互相通过 任何信息传递的途径，以达成对一个特定 信息的相同理解
沟通的重要性
01 可以使思想一致、产生共识
02
可以使管理者洞悉真相、排
除误解
03
可以疏导人员情绪、消除心
理困扰；
04
可以减少摩擦争执与意见分
歧
05
可以减少互相猜忌、凝聚团
信息
信息
信息
信息
信息源
编码
通道
解码
接受者Leabharlann 噪音噪音噪音
噪音
反馈
沟通的形式
添加标题
口头形式 如演说、讨论、传闻、 小道消息
添加标题
书面形式 如备忘录、信件、期刊、 布告栏
添加标题
非语言形式 如红灯、警笛
添加标题
体态语言形式 如手势、面部表情、 其他身体动作
添加标题
语调形式 如对词汇或短语的强调
添加标题
队情感
06
可以减少互相猜忌、凝聚团
队情感
沟通的过程
As the flowers bloom Men's feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.
沟通的过程
03 表达的技巧
Waiting has nothing to do with time. It is a habit.
04 积极倾听
Waiting has nothing to do with time. It is a habit.
05 注重和建立共同点
Waiting has nothing to do with time. It is a habit.
添加标题
将需要沟通的问题分解成 单独的但又相互联系的部
分
添加标题
每一分解部分沟通完毕后 方可进入下一部分的沟通
添加标题
沟通中不断的运用反馈的 技术，确认双方的见解和
观点取得一致
添加标题
将此过程不断循环，直至 双方对问题得到一致的了
解
202X
沟通技巧培训
• 汇报人：XXXX • 时 间：XXXX
电子媒介形式 如电话、计算机、传 真等。
克服沟通的障碍
选择适当的时间和地点
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
版面美观度。
选择双方都能明白的字眼
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
版面美观度。
选择适当的媒介（书面、口 头、非语言）
版面美观度。
通过语句
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
版面美观度。
通过谈话的风格
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
版面美观度。
大家关注的问题
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意 赅，简单说明即可，不必过于繁琐，注意
版面美观度。
开发有效的积极倾听技能
排除外界 干扰
赞许性 的点头
避免分心
的举动
或手势
提问
恰当的 面部表情
避免中间 打断说话
听者与说者 的角色顺利
转换
积极倾听的基本要求
专注
请在此处添加具体内容，文字尽量 言简意赅，简单说明即可，不必过 于繁琐，注意版面美观度。
接受
请在此处添加具体内容，文字尽量 言简意赅，简单说明即可，不必过 于繁琐，注意版面美观度。
沟通的重要性
1
巨大胜利
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说
明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。
2
较大胜利
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说
明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。
3
胜利
请在此处添加具体内容，文字尽量言简意赅，简单说
明即可，不必过于繁琐，注意版面美观度。
注重和建立共同点
我所做的只不过是执行这项决议。” “可你都说了什么呢”，主管很失望，“我们需要为护士的生计着想。我们以为
你会直接找护士谈话，谨慎地透露这个坏消息，而你却给她们这种形式的信件，并寄 到她们家里，她们整个周末都处于极度焦虑之中。现在传言四起，我们处于一种近乎 骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低沉。”
沟通的重要性
As the flowers bloom Men's feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.
课前范例——珍妮犯了什么错
珍妮是医院护理部主任，负责管理9名值班主管以及115名护士。 星期一早上，珍妮来到医院，她看见一大群护士，正聚在一起激烈地讨论着。当她们看见珍妮时，立即停止了交谈。 珍妮来到办公室，半分钟后她的一名值班主管走了进来。他说：“珍妮，上周你发出的信对人们的打击太大了”。 “发生了什么事？”珍妮问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位的财务预算，以及裁员的可能性。
XX%
风格的组成
对你的观点、意见、想法、建 议、提议等的清晰简洁的表述。
XX%
清楚表达思想和意见
以简明加强效率
请在此处添加具体内容，文字 尽量言简意赅，简单说明即可， 不必过于繁琐，注意版面美观
度。
运用5W2H
请在此处添加具体内容，文字 尽量言简意赅，简单说明即可， 不必过于繁琐，注意版面美观
度。
移情
请在此处添加具体内容，文字尽量 言简意赅，简单说明即可，不必过 于繁琐，注意版面美观度。
对完整性负责的意愿
请在此处添加具体内容，文字尽量 言简意赅，简单说明即可，不必过 于繁琐，注意版面美观度。
倾听的禁忌
注重和建立共同点
As the flowers bloom Men's feelings are changeable. Xie, as this phenomenon, want to become a kind of inevitable season.
清楚、明白、具体、简单、正确
请在此处添加具体内容，文字 尽量言简意赅，简单说明即可， 不必过于繁琐，注意版面美观
度。
请在此处添加具体内容，文字 尽量言简意赅，简单说明即可， 不必过于繁琐，注意版面美观
度。
善用声音与声音表情
请在此处添加具体内容，文字 尽量言简意赅，简单说明即可， 不必过于繁琐，注意版面美观
注重和建立共同点
风格的组成
简单陈述想法/需要/期望，不附带理 由
风格的组成
合适时，加上达到这一期望时会产 生什么积极的后果或者达不到时又 会有何负面作用
风格的组成
用“我”来表明这些想法/需要/期望 的主语
风格的组成
语调及动作应肯定而强有力
沟通的重要性
通过声音
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