导游服务技能知识点总结

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地方导游知识点总结

地方导游知识点总结导游作为旅游服务业中的重要角色，在游客旅行过程中扮演着引导、讲解、服务和沟通的角色。

地方导游更是具有深厚的地方文化底蕴和历史渊源，需要具备丰富的知识和专业素养。

在地方导游的培训和实践中，需要掌握的知识点非常丰富。

在这篇文章中，我们将对地方导游需要掌握的知识点进行总结。

一、历史文化知识1. 地方历史：地方导游需要了解当地的历史沿革、重要事件和历史人物等，能够向游客生动地讲述当地的历史故事，引导游客了解当地的文化底蕴。

2. 建筑文化：地方导游需要了解当地的建筑文化，包括建筑风格、建筑材料和建筑特色等，能够向游客介绍当地的建筑文化和建筑背后的故事。

3. 宗教文化：地方导游需要了解当地的宗教文化，包括宗教历史、宗教信仰和宗教建筑等，能够向游客介绍当地的宗教文化和宗教背后的故事。

4. 文化名人：地方导游需要了解当地的文化名人，包括文学家、艺术家、科学家等，能够向游客介绍当地的文化名人和他们的故事。

5. 民俗文化：地方导游需要了解当地的民俗文化，包括民俗节日、民俗风情和民俗传统等，能够向游客介绍当地的民俗文化和民俗活动。

二、地理环境知识1. 地理位置：地方导游需要了解当地的地理位置、地理环境和地理气候等，能够向游客介绍当地的地理特点和地理环境。

2. 自然景观：地方导游需要了解当地的自然景观，包括山川湖海、地貌奇观和自然资源等，能够向游客介绍当地的自然景观和自然风光。

3. 生态环境：地方导游需要了解当地的生态环境，包括生物多样性、生态保护和生态文明建设等，能够向游客介绍当地的生态环境和生态文明。

4. 交通便利：地方导游需要了解当地的交通便利程度，包括交通设施、交通工具和交通规划等，能够向游客介绍当地的交通便利情况。

5. 饮食文化：地方导游需要了解当地的饮食文化，包括地方特色菜肴、饮食习俗和饮食健康等，能够向游客介绍当地的饮食文化和饮食特色。

三、导游技能知识1. 讲解技巧：地方导游需要具备良好的讲解技巧，能够生动、有趣地向游客讲述历史文化、地理环境和人文风情等，引起游客的兴趣和共鸣。

导游工作知识点总结大全

导游工作知识点总结大全导游是旅游行业中非常重要的一环，他们不仅要对旅游目的地有深入的了解，还要能够给游客提供专业的导游服务。

导游的工作不仅是讲解景点历史和文化，还包括组织旅行团的行程安排、解决游客的问题、协助游客购物等方方面面。

因此，导游需要具备非常全面的知识和技能。

以下是导游工作知识点的总结，希望能够帮助导游们提高业务水平和服务质量。

一、历史和文化知识1. 熟悉所在地区的历史和文化，包括古代历史、近现代历史、传统文化、当地民俗等内容。

2. 了解世界各地的历史和文化，特别是常见旅游目的地的历史和文化。

3. 理解历史事件的发展过程、影响和意义，能够生动地向游客讲解。

4. 掌握一定的艺术、音乐、戏剧、文学等相关知识，以便在讲解中丰富解说内容。

5. 学习相关地区的语言和方言，以便与当地人交流，也可以向游客传授一些基本的口语。

二、地理和环境知识1. 熟悉当地的地理位置、地形地貌、气候等自然环境因素。

2. 了解当地的植被、动物资源、水系等自然生态内容。

3. 掌握本地区的交通、通讯、住宿、餐饮等旅游服务设施。

4. 了解当地的环保政策、旅游规划和景区管理相关知识。

三、导游业务知识1. 掌握导游服务的基本礼仪和规范，包括仪表仪态、语言表达、待客态度等方面。

2. 学习相关法律法规和旅游业的政策，以便在工作中遵守相关规定。

3. 熟悉旅游产品的销售技巧，包括如何向游客介绍并推荐旅游线路、景点门票、纪念品等。

4. 了解旅游保险、应急救援等相关知识，以便在紧急情况下处理。

四、导游讲解技巧1. 掌握一定的讲解技巧，包括简明扼要、生动形象、情感饱满、语言流畅等方面。

2. 学习丰富讲解的内容，包括历史典故、故事传说、地理自然、民俗风情等方面。

3. 能够利用声音、手势、面部表情等手段，加强讲解的表现力和感染力。

4. 善于与游客互动，在讲解中引导游客思考、提问、参与。

五、团队协作和沟通能力1. 具备团队合作意识，尊重团队成员，协作配合完成旅行团的工作任务。

最新导游资格《导游实务》重点知识：服务技能

导游资格《导游实务》重点知识：服务技能服务技能一.树立良好形象：①重视“第一印象”;②维护、完善自己的印象。

二.人际关系的处理(一导游服务集体内部关系的处理：①主动争取各方配合;②尊重各方的权限和利益;③建立友情关系;④互相学习;⑤用于承担责任。

(二与入境旅游团领队关系的处理：除了上述(一)中各种方法外，还应①尊重领队;②关心领队;③支持领队;④避免正面冲突。

(三与旅游接待单位关系的处理：导游人员要记住旅行社与其他旅游单位之间的协作关系准则，努力维护这种协作关系。

导游人员要熟悉旅游接待单位之间的协作内容，了解各个环节可能出现的差错和失误，一旦发生，就应及时协调，做好衔接工作，使各单位的服务供给正常有序，保证旅游活动顺利进行。

此外，还要善于利用与各旅游接待单位的写作关系，主动争取他们的帮助。

(四与合作者关系的处理：①尊重合作者;②虚心学习;③坚持原则、平等协商。

(五与旅游者关系的处理：①提供心理服务;②调整旅游者的消极情绪;③激发、保持、提高旅游者的游兴;④与旅游者交朋友。

为游客提供心理服务的方式方法：①尊重旅游者;②提供微笑服务;③使用柔性语言;④提供有针对性的心理服务。

三.正确处理几种关系：①强、弱关系;②劳、逸关系;③导、游关系。

四.特殊旅游者的接待(一老年旅游者的接待：①尊重老年旅游者;②关心老年旅游者;③多提醒、注意安全;④热情为西方老人服务。

(二儿童的接待：①重视儿童的安全;②多关照儿童，但要适度;③掌握儿童的收费标准。

(三残障旅游者的接待：①尊重残障旅游者;②热情服务，注意方式、方法。

(四宗教界旅游者的接待：①学习掌握我国的宗教政策;②学习相关宗教的教义、教规;③尊重宗教信仰和戒律;④满足特殊要求。

(五高层VIP旅游团(者)的接待：①充满自信;②充分准备;③多尊重;④多请示。

有关导游知识点总结

有关导游知识点总结导游是旅游行业中不可或缺的角色，他们负责引导游客参观景点、解说景点历史和文化、组织游览活动、协助解决游客问题等工作。

导游需要具备丰富的旅游知识和专业素养，才能胜任这一职业。

本文将总结导游需要掌握的知识点，包括旅游地理、历史文化、语言沟通、导游礼仪等方面。

一、旅游地理知识1. 了解景点地理位置、气候特点、自然地貌、植被分布等信息；2. 掌握当地交通路线、交通工具、交通规则等，以便为游客提供交通信息和建议；3. 熟悉当地的饮食特色、酒店分布、购物场所等信息，以便为游客提供餐饮、住宿和购物建议；4. 熟悉当地的旅游景点、历史名胜、文化古迹等信息，能够向游客介绍当地的特色景点和文化遗产。

二、历史文化知识1. 了解景点的历史渊源、建筑风格、文化传承、历史事件等信息；2. 掌握景点的文化背景、宗教信仰、民俗习惯等信息，能够向游客介绍当地的文化特色；3. 熟悉景点的重要人物、历史故事、传统传说等信息，能够向游客生动地讲述景点的历史文化。

三、语言沟通能力1. 掌握流利的外语，能够与国外游客进行基本的交流和沟通；2. 熟练运用当地方言或方言，能够与当地居民进行简单的交流和沟通；3. 具备良好的倾听能力、表达能力和说服能力，能够向游客传递清晰、准确的信息，并赢得游客的信任和认可；4. 具备应对突发情况的应变能力，能够灵活应对各种语言沟通困难和问题。

四、导游礼仪1. 具备良好的仪容仪表和仪态仪表，给游客留下良好的第一印象；2. 具备良好的待人接物能力，热情友善，细心周到，善于与游客交流和沟通；3. 具备良好的服务意识和责任意识，能够为游客提供专业、贴心的服务，解决游客问题，确保游客的安全和舒适；4. 具备良好的团队合作能力，与同事和合作伙伴协调一致，配合默契，共同为游客提供优质的旅游服务。

五、导游管理知识1. 熟悉导游的法律法规和政策规定，保持良好的职业操守和职业道德；2. 掌握导游团队管理技巧，能够组织游客活动、安排行程、协调游客关系等；3. 具备应对突发事件的处理能力，能够妥善处理紧急情况和游客抱怨，确保导游团队的安全和稳定。

导游的知识点总结

导游的知识点总结导游作为旅游业中不可或缺的一部分，其知识点涵盖了各个方面，包括历史文化、地理环境、风土人情、旅游资源等等。

下面就对导游的知识点进行总结，以便导游们在业务中更加游刃有余地为游客们进行解说和服务。

1. 历史文化知识在导游的讲解中，历史文化知识是最为重要的一部分。

导游需要了解所在地区的历史沿革、名人故事、重要事件等，以便能够向游客们进行生动、丰富的解说。

比如在中国，导游需要了解中华五千年文明的历史进程，了解不同朝代的政治制度、文化成就等等；在欧洲，导游需要了解各国的历史演变、艺术文化、建筑风格等等。

2. 地理环境知识导游需要了解所在地区的地理环境，包括自然景观、气候条件、地貌特点等。

这些知识可以使导游在向游客介绍景点时更加生动形象，也可以帮助游客们更好地理解所在地区的地理特点。

比如在导游西藏时，需要了解高原气候的特点、高原反应的预防、藏民的生活习俗等等；在导游北极地区时，需要了解极地气候、极光现象、极地动植物等等。

3. 风土人情知识导游需要了解所在地区的风土人情，包括当地人的生活方式、饮食习惯、宗教信仰、民俗风情等。

这些知识可以使导游向游客们介绍当地文化和民风时更加贴近实际，也可以帮助游客们更好地融入当地人的生活。

比如在导游印度时，需要了解印度教、印度的节庆习俗、传统服饰、印度美食等等。

4. 旅游资源知识导游需要了解所在地区的旅游资源，包括景点、名胜、特产、民俗艺术等。

这些知识可以使导游为游客们规划更加丰富的行程，也可以使导游向游客们介绍景点时更加详细、全面。

比如在导游意大利时，需要了解意大利的世界遗产、美食特产、当地的手工艺品等等。

5. 语言技能导游需要具备一定的语言技能，包括流利的外语能力和当地方言的基本沟通能力。

因为在导游的工作中，需要与不同国家的游客们进行交流，所以语言技能是非常必要的。

比如在导游法国时，需要熟练运用法语，同时也需要了解法国的一些地方方言。

6. 应急处理能力在导游的工作中，难免会遇到一些突发情况，比如游客丢失、旅游意外等等。

导游服务技能复习

导游服务技能复习1、核对是导游团抵达后的一项重要工作，面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。

2、旅行团抵达饭店后，由领队或全陪负责分发房卡。

3、乘国内航班的旅客必须在客票上列明的航班规定离站前到达指定机场〔提前2小时〕。

航班规定离站前三十分钟停止办理乘机手续。

国际航班〔提前3小时〕4、1949年11月19日，厦门有关部门接管了旧“华侨服务社”，创立了新中国第一家华侨服务社。

1957年4月22日，成立了华侨旅行服务社总社。

1974年，经国务院批准，成立了中国旅行社。

1954年4月15日，成立了中国国际旅行社总社。

1979年11月16日，成立了全国青联旅游部。

1980年6月27日，国务院正式批准中国青年旅行社成立。

自此，国旅、中旅、青旅三大全国性旅行社承担了绝大部分海外来华游客的招徕和接待工作，以及国内游客的旅游业务，导游员的队伍也随之迅速扩大。

5、导游服务性质：经济性、服务性、文化性、社会性、对外宣传性。

6、导游服务具有社会性这一属性，是因为旅游活动是一种社会现象。

7、在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是区域导游。

8、出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、民政等部门做好善后工作。

9、导游讲解方法：面的讲解、线的讲解、点的讲解、即兴讲解常用导游讲解技巧：①概述法、②分段讲解法、③突出重点法〔突出大景点中具有代表性的景观、突出景点的特征及与众不同之处、突出旅游者感兴趣的内容、突出“····之最”〕、④触景生情法、⑤虚实结合法、⑥问答法、⑦制造悬念法、⑧类比法〔同类相似类比、同类相异类比、时间之比〕10、未来旅游活动发展趋势：〔一〕散客旅游者将取代团队旅游者成为旅游主体〔二〕休闲旅游增长较快〔三〕服务设施和旅游信息更加发达〔四〕旅游活动更符合可持续发展要求11、导游服务的发展趋势：〔一〕导游内容的高知识化〔二〕导游手段的高科技化〔三〕导游方法的多样化〔四〕导游服务方式的更加人情化12、游览途中出现游客走失，一般情况下地陪不参与寻找。

导游服务技能整理笔记4

2．线的讲解就是沿途导游要有提前量切忌游客反映过来景也过去不要转身找
3．点的讲解景点讲解边走边讲是导游讲解的核心所在
4．即兴讲解由旅游者引起，无定式，又随时触及是颇有难度的讲解
十三、常用导游讲解技巧
概述、分段讲解、突出重点、触景生情、虚实结合、问答、制造悬念、类比
实：景观的实体、实物、史实、艺术价值。虚：与景观有关的民间传说、神话故事、趣文逸事
6．问答法在导游讲解时，导游员向旅游者提出问题或启发他们提出问题的导游方法。
形式有：①自问自答 ②我问客答 ③客问我答
7．制造悬念法在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知
④姿态。姿态语是身体在某一场合以静态姿势所传递的信息。主要有坐式和立式两种。
பைடு நூலகம்
五、导游风格与导游语言
导游风格是导游员在导游语言中所表现的具有个性特征的语言流派和格调。
导游风格是导游员通过对言语的对象、情境和内容的把握，在言语流程和表达方式上所显示的格调。
导游风格是导游员成熟的标志。是导游员追求的一种到有境界。导游风格是一种定型。也是一个导游员不断自我提高的激励因素。
②使用生动流畅的语言。要求思维逻辑清晰，中心内容明确，有整体性和连贯性
③在充分掌握资料下注意趣味性
④恰当比喻
⑤幽默感幽默还是处理问题的一种手段
4．灵活体现在到导游员应具备语言的应变能力，根据不同的对象和时空条件决定讲解多
少。内容的深浅，语言的层次，声音的大小等。
四、导游语言的艺术处理
1．概述法是按前后顺序、因果关系对景物进行系统讲解的一种方法分简述、详述
2．分段讲解法将一处大点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。

【导游学习资料】导游服务技能

一、带团要领
（一）树立并保持良好形象
导游人员从在机场、车站或码头第一次接触旅游者起，就必须注意树
立自己的形象。
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（5）要保持良好的形象。（4）（加3）强谈服（（吐务21得））意体要导识、有游，高良人提雅好员供脱的要微俗仪注笑、态意服幽。仪务默表，风仪要趣容会、。职亲业切的自微然笑。。
一、带团要领
旅游期间，旅游者经常处于既兴奋又紧张的状态之中。情绪是由特定的条件引起的，条件变化，情绪也随之变化。
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34．2．通从从过旅旅言游游谈者活、国动举籍各止、个了民阶解族段旅、了游年解者龄旅、1游．职者从业旅等游方动面机了了解旅旅游游者者
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考导游知识点总结

考导游知识点总结作为一名导游，拥有丰富的知识是必不可少的。

除了对景点、历史、文化等方面的了解，还需要具备一定的语言表达能力、沟通技巧、服务意识等方面的能力。

本文将从导游的基本知识、文化知识、语言表达能力、沟通技巧、服务意识等方面进行总结和探讨。

一、导游的基本知识1.导游的法律法规导游工作需要遵守一定的法律法规，比如导游证的相关规定、导游合同的签订和履行等方面的规定。

2.导游的职责导游需要了解自己的职责，包括对游客的安全负责、提供准确的信息、让游客领略当地的风土人情等方面的职责。

3.导游的服务规范导游需要了解导游服务的规范，包括接待游客、为游客提供讲解、为游客解决问题等方面的规范。

4.导游的应急处理导游需要了解应急处理的相关知识，包括突发事件的处理、游客的意外伤害的处理等方面的知识。

5.导游的自我管理导游需要了解自我管理的相关知识，包括时间管理、情绪管理、身体健康管理等方面的知识。

二、文化知识1.导游需要对所在地区的历史文化有一定的了解，包括历史、传统文化、民俗风情等方面的知识。

2.导游需要了解当地的名胜古迹、特色景点、美食文化等方面的知识。

3.导游还需要了解其他国家或地区的文化，以便为外国游客提供更好的服务。

三、语言表达能力1.导游需要具备良好的口头表达能力，能够清晰、流畅地讲解景点的相关知识。

2.导游需要具备一定的外语能力，能够与外国游客进行基本的交流。

3.导游还需要具备一定的书面表达能力，能够为游客提供相关的文字资料和信息。

四、沟通技巧1.导游需要具备良好的沟通技巧，能够与各种类型的游客进行有效的沟通。

2.导游需要善于倾听游客的需求，能够根据游客的需求进行相应的安排和服务。

3.导游需要善于处理游客之间的矛盾和纠纷，能够以平和的态度化解矛盾，保证游客的旅行顺利进行。

五、服务意识1.导游需要具备良好的服务意识，能够为游客提供贴心、周到的服务。

2.导游需要关注游客的安全和舒适度，能够随时为游客解决问题，确保他们的旅行顺利进行。

导游知识点总结

导游知识点总结导游知识点总结作为一名导游，除了熟悉景点的历史和文化背景外，还需要具备一定的专业知识和技能。

本文将总结导游应当具备的知识点，并分为以下几个方面进行介绍。

一、地理知识1.了解所在地区的地理位置、地形地貌、气候特点等。

这样可以帮助导游更好地解答游客的问题，并为游客提供更准确的旅行建议。

2.掌握重要景点的地理位置及交通情况。

导游需要了解如何快速到达各个景点，以及是否有公共交通工具可供选择，这有助于优化旅行线路和提高游客的旅行体验。

二、历史知识1.熟悉景点的历史背景、建筑风格、文化象征等。

导游需要了解景点的历史渊源和文化内涵，可以通过解说让游客更好地理解和欣赏景点。

2.了解当地的历史事件和名人事迹。

导游可以通过讲述历史事件和名人故事，增加游客对景点的兴趣和记忆。

三、文化知识1.熟悉当地的风俗习惯和礼仪规范。

导游需要向游客介绍当地的风俗习惯和礼仪规范，避免冒犯当地人并帮助游客更好地融入当地文化。

2.了解当地的民间传说和传统节日。

导游可以通过讲述有趣的民间传说和传统节日，增加游客对当地文化的了解和兴趣。

四、艺术知识1.了解艺术品的鉴赏方法和艺术流派。

导游需要具备一定的艺术知识，可以向游客介绍艺术品的背后故事和艺术特点。

2.掌握音乐、舞蹈和戏剧的基本知识。

导游可以向游客介绍当地的音乐、舞蹈和戏剧表演，增加游客对当地艺术的了解和欣赏。

五、语言能力1.具备流利的口语表达能力。

导游需要具备流利的口语表达能力，能够清楚地讲解景点的历史和文化背景，以及提供旅行指导。

2.掌握英语或其他外语。

随着国际旅游的发展，掌握一门外语对导游来说非常重要，可以更好地与外籍游客进行交流和沟通。

六、服务技能1.熟悉旅行社的服务流程和规范。

导游需要了解旅行社的服务流程和规范，以便为游客提供完善的旅行服务。

2.具备沟通、协调、安排和解决问题的能力。

导游需要具备良好的沟通技巧和协调能力，能够有效地与游客、景点管理者和其他相关人员进行沟通和协商。

导游业务重要知识点总结

导游业务重要知识点总结一、导游的基本素质1.语言能力：导游要具备良好的口头表达能力和沟通能力，能够用流利的外语交流。

2.专业知识：导游要了解本地的历史、文化、风土人情等方面的知识，能够向游客传递相关信息。

3.服务意识：导游要有良好的服务意识，善于与游客沟通，满足游客的需求。

4.应变能力：导游要有应变能力，能够应对各种突发情况和问题。

5.形象形象：导游要保持良好的仪表和形象，给游客留下良好的印象。

二、导游的职责和任务1.接待游客：导游要及时准确地接待游客并做好相关记录工作。

2.讲解景点：导游要向游客介绍所游览景点的历史、文化、特色等信息。

3.引导游览：导游要根据游客的需求和要求，合理地安排游览路线，引导游客游览。

4.照顾游客：导游要照顾好游客的生活起居，解决游客在旅途中遇到的各种问题。

5.保障游客安全：导游要确保游客在旅途中的安全，严格执行相关安全规定和措施。

三、导游的基本知识1.导游资格：导游要具备相应的导游资格证书，且要定期参加相关培训，不断提升自己的职业素养。

2.地理知识：导游应熟悉所在地的地理位置、气候特点、地形地貌等情况。

3.历史文化：导游要了解所在地的历史文化，能够向游客介绍相关知识。

4.导游礼仪：导游要遵守导游礼仪规范，保持良好的职业素养和专业形象。

5.安全知识：导游要具备基本的安全知识，能够应对紧急情况和救护游客。

四、导游的工作流程1.接待游客：导游要在游客到达时及时准确地接待游客，做好相关记录工作。

2.讲解景点：导游要向游客介绍景点的相关信息，包括历史、文化、特色等。

3.引导游览：导游要根据游客的需求和要求，合理地安排游览路线，引导游客游览。

4.解决问题：导游要及时解决游客在旅途中遇到的各种问题，确保游客的畅快旅行。

5.结束服务：导游要在结束服务时做好相关总结和整理工作，为下一次服务做好准备。

五、导游的责任和义务1.维护景区秩序：导游要维护景区的秩序，不得在景区内乱扔垃圾，损坏景区设施。

导游实务知识点总结考点

导游实务知识点总结考点一、导游的基本知识1.1导游的职责和素质要求导游在旅游活动中扮演着重要的角色，他们不仅需要具备丰富的旅游知识，还需要具备一定的语言能力、沟通能力和应变能力。

导游需要了解所在地的历史文化、风土人情，还要熟知当地的法律法规、旅游资源以及相关的安全常识。

1.2导游的基本技能导游需要具备多种技能，包括口才表达能力、组织协调能力、解说能力、应变能力、沟通协调能力、服务质量意识和职业道德等。

只有具备这些基本技能，导游才能胜任自己的工作。

1.3导游的礼仪和形象导游的礼仪和形象对于旅游活动的进行是非常重要的。

导游需要注重自己的仪表和形象，做到言行得体，举止得体，以体现出专业性和文明礼貌。

二、导游的服务技能2.1旅游信息咨询导游需要对当地的旅游资源、景点、历史文化、风土人情等方面的信息具备全面的了解，并能够有效地向游客提供有针对性的旅游咨询。

2.2导游口译和交流技巧导游需要具备一定的口译能力，能够流利地讲解多种语言，与不同国家的游客进行有效的交流。

2.3导游解说技巧导游在旅游景点需要对景点的历史、文化背景、故事传说有深入了解，并能够用生动的语言和丰富的表情来进行精彩的解说，让游客对景点有更深入的理解。

2.4服务质量控制导游需要具备服务质量意识，关心游客的感受和需求，做到服务周到、细心，为游客提供优质的服务。

2.5危机处理能力导游需要具备一定的危机处理能力，能够应对各种突发情况，保障游客的安全和权益。

三、导游的文化素养3.1历史文化知识导游需要对所在地的历史文化有深入的了解，包括历史事件、人物故事、传统习俗等。

3.2地理知识导游需要对所在地的地理环境、自然地理现象有一定的了解，包括地形地貌、气候气象、植被动物等。

3.3民俗知识导游需要对所在地的民俗风情、民间传统习俗有一定的了解，包括饮食习俗、节庆活动、民间艺术等。

3.4文学艺术知识导游需要对文学艺术有一定的了解，能够向游客介绍当地的文学作品、艺术表现形式等。

重要知识点总结导游业务

重要知识点总结导游业务导游是旅行者在旅行中的向导和伙伴，负责为旅行者提供导游服务。

导游业务作为旅游行业的重要组成部分，其岗位职责和工作内容涵盖了许多方面的知识和技能。

本文将从导游的基本知识、导游的业务技能、导游的管理和服务等方面进行总结。

一、导游的基本知识导游需要具备丰富的旅游知识和相关背景知识，包括地理、历史、文化、艺术等方面的知识。

导游需要了解所在地区的地理环境和自然景观，了解各种古代和现代遗迹的历史背景和文化内涵，熟悉各种民族的风土人情和习俗习俗，掌握丰富的旅游资源信息，了解旅游相关政策和法规，具备基本的外语交流能力等。

导游还需要掌握相关法律法规和旅游业的相关政策，了解旅游市场的形势和发展趋势，能够根据客人的需求对旅游线路和景点进行合理的规划和安排。

导游的基本知识是从事导游工作的基础，只有具备了丰富的旅游知识和相关背景知识，才能够胜任导游的工作。

二、导游的业务技能1.口语表达能力导游需要具备良好的口才和表达能力，能够用生动、形象的语言描述景点信息，能够与游客进行良好的沟通和交流。

导游需要懂得以简洁生动的语言来描述景点和历史文化，引起游客的兴趣和共鸣。

2.解说能力导游需要能够运用各种表达方式，如说、唱、念等，形象地解说景点信息，使游客能够轻松地理解并体会景点的内涵。

3.组织能力导游需要从整体上规划和组织客人的行程，合理安排景点游览的时间和路线，使游客有一个愉快而充实的旅行体验。

4.应变能力在旅行中可能会出现各种突发情况，如交通堵塞、景点关闭、游客感到不适等，导游需要能够灵活应对，妥善处理各种突发事件，保障游客的安全和权益。

5.文化礼仪导游需要了解各种民族的文化礼仪和社交礼仪，懂得对客人进行礼貌待客和细致周到的服务。

6.应急处理能力导游需要具备一定的急救知识和技能，能够处理客人在旅行中可能出现的一些常见病症或损伤，保障游客的健康和安全。

导游的业务技能是其岗位职责和工作内容的具体体现，只有具备了良好的业务技能，才能够胜任导游的工作。

导游服务技能

导游服务技能导游服务技能整理笔记1第一章导游服务概述一、导游服务的产生与发展经历了三个变化：1．单一向导到多功能服务2．泛缘关系到业缘关系（非职业性发展为职业性）3．随意性到规范化二、现今导游与古导游的区别非专职性非经济性非有组织接待性三、导游服务的发展导游职业自由化、导游服务商品化导游服务规范化四、导游服务的范围（讲生安咨问）讲解服务生活服务安全服务咨询服务问题处理五、导游服务的性质经济性服务性文化性社会性涉外性经济性：a．兑现旅游合同实现利润 b．通过优质服务吸引回头客c．做有心人，实现经济文化交流涉外性：a．宣传国家建设成就 b．发挥民间外交作用六、导游服务的特点1．独立性强2．脑体高度结合3．复杂多变4．跨文化性5．与服务对象密切接触复杂多变：a．服务对象复杂 b．旅游者需求多种多样c．人际交往复杂 d．要面对各种物质诱惑和精神污染七、导游服务的地位1．旅行社服务的核心2．旅游服务的标志性产品（导游服务是旅游服务的象征，占主导地位）八、导游服务的作用1．纽带作用（承上启下、左右协调、连接内外）2．宣传和反馈作用（传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息，促进服务改进）3．实现经济效益作用九、未来旅游活动发展趋势1．个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体2．休闲旅游增长较快3．旅游信息和服务设施更加发达4．旅游活动更符合可持续发展要求十、导游服务的发展趋势1．导游内容的高知识化2．导游手段的高科技化3．导游方法的多样化4．导游服务方式的更加人情化十一、旅行：19世纪40年代以前，通常把人们暂离定居地的空间移动行为称之为旅行。

十二、 1841年7月5日英国人托马斯.库克1923年8月上海商业储备银行总经理陈光甫设旅游部 1927年独立出来成立中国旅行社1949年11月19日厦门接管旧“华侨服务社”1954年4月15日北京成立中国国际旅行社总社1957年4月22日成立华侨旅行服务总社1974年成立中国旅行社1979年11月16日成立全国青联旅游部1980年6月27日成立中国青年旅行社在背诵导游技能这门有很多知识点是很近似的。

中国导游知识点总结

中国导游知识点总结一、旅游目的地的介绍1.1 历史文化中国有着悠久的历史和丰富的文化遗产，导游需要了解目的地的历史沿革、文化传统、建筑风格等，以便为游客提供深入的介绍和解说。

1.2 自然风光中国的自然风光包括山水、丹霞地貌、地质地貌等各种景观，导游需要对目的地的自然风光有深入的了解，能够用生动的语言和形象的比喻来描述这些景观，让游客更好地欣赏和理解。

1.3 人文风情中国各地有不同的民俗风情和地方特色，导游需要对目的地的民风民俗、地方特色有较为深入的了解，能够生动地介绍当地的民间传说、传统手工艺、地方美食等，让游客更好地感受当地的人文风情。

二、专业知识2.1 历史知识作为中国导游，必须对中国的历史有深入的了解，包括古代各个时期的历史沿革、重要的历史事件、历史人物等，以便为游客提供准确的历史介绍和解说。

2.2 文化知识中国有着悠久的文化传统和丰富的文化遗产，导游需要对中国的文化有较为深入的了解，包括中国的传统文化、宗教信仰、文学艺术、传统节日等，能够为游客提供深入的文化介绍和解说。

2.3 地理知识中国的地理包括自然地理和人文地理，导游需要对中国各地的地理情况有较为深入的了解，包括地理位置、地形地貌、气候特点、植被类型、水资源分布等，以便为游客提供详细的地理介绍和解说。

2.4 艺术知识中国有着悠久的艺术传统和丰富的艺术遗产，导游需要对中国的传统艺术和现代艺术有深入的了解，包括中国书法、绘画、雕塑、音乐、舞蹈、戏剧等各种艺术形式，以便为游客提供生动的艺术介绍和解说。

三、导游服务技能3.1 导游口才导游口才是导游工作的重要技能之一，导游需要有较好的口头表达能力，能够用流畅、生动的语言为游客介绍景点、文物、历史人物、民俗风情等，让游客听得懂、听得进、听得享受。

3.2 导游解说导游解说是导游工作的重要技能之一，导游需要有清晰、准确的解说能力，能够对景点、文物、历史人物、民俗风情等作出详细、全面的介绍，让游客了解更多、感受更深。

导游技术知识点总结

导游技术知识点总结作为一名导游，掌握一定的导游技术知识是非常重要的。

这些知识点涵盖了导游工作的方方面面，包括了导游的基本素质、专业知识、语言表达能力、导游技巧等。

在进行导游工作时，如果具备了这些知识点，将会更加优秀地完成导游任务。

本文将对导游技术知识点进行总结，希望对有意从事导游工作的朋友有所帮助。

一、导游的基本素质1. 语言表达能力导游作为与游客直接接触的人员，语言表达能力是至关重要的。

导游需要能够用流利、地道的语言向游客介绍景点的相关信息，同时需要有一定的口才和说服力，让游客对景点产生兴趣。

此外，如果能够掌握一种外语，将会极大地提升自己的竞争力。

2. 态度端正导游作为景点的形象代言人，需要保持良好的态度。

要对游客热情耐心，善于倾听游客的需求，及时解答游客的疑问，并且在遇到游客不满意的情况时，要保持冷静，不要和游客发生冲突。

3. 服务意识导游工作需要有很强的服务意识。

要为游客提供周到的服务，包括接待、引导、讲解、安排餐饮和住宿等。

在服务过程中要做到尽善尽美，让游客感受到良好的服务体验。

4. 忍耐性强导游工作中可能会遇到各种各样的情况，有时还会碰到不理解自己的游客。

因此，导游需要有很强的忍耐性，能够在恶劣的环境下保持冷静和平和。

在应对突发事件时，也需要有应急的处理能力。

5. 专业知识导游需要对所要接待的景点有深入的了解，包括景点的历史、文化、风土人情等方面的知识。

这些知识将成为导游讲解的内容，并决定了导游的水平和专业形象。

二、专业知识1. 景点的历史、文化等方面的知识导游在接待游客时需要向游客介绍景点的历史、文化和风土人情等方面的知识。

因此，导游需要对所要接待的景点有深入的了解。

这其中包括了景点的发展历程、建筑风格、历史事件等方面的内容。

2. 旅游法规和规章制度导游需要熟悉旅游法规和规章制度，包括导游的权利和义务、旅游的安全规定、景区管理条例等。

导游需要严格遵守相关法规和制度，保障游客的安全和合法权益。

《导游服务》总结课

带团技能、语言技能、讲解技能
（一）带团技能
• • • • 协调人际关系的技能： 1、与旅游者交往的技能 2、与导游服务集体间的协作技能 3、与接待单位的协作技能
• • • • •
导游带团的原则： 1、旅游者至上原则 2、履行合同的原则 3、等距离交往原则 4、合理而可能原则
（二）语言技能
导游语言按语言表达的形式可以分为四类：
1、按业务范围划分
2、按职业性质划分导游人员的分类 3、按工作语言划分 4、按技术等级划分
导游在其接待工作中到底需要做些什么？
二、导游服务的基本程序
• （一）服务准备 • 导游员从接到旅行社下发的接待计划书开始，进入服务准备，到前往接站地点，均为准备阶段。
• 准备什么？
合法了吗？接待计划熟悉了吗？车、房、餐等接待事宜都准备好了吗？该带的都带了吗？知道该说什么了吗？知道该穿戴什么了吗？最后，怕苦怕累怕受委屈吗？
如旅游团有参观活动须提前联络好。返程若不从原路返回，同样要适当做好沿途风光导游，注意：此时游客都比较累，不要进行疲劳轰炸，适当让游客小憩，如游客对游览的景点还有疑问可补充讲解，适当时可对当天参观进行回顾或补充讲解。记得下车前要预报晚上或次日的活动日程及集合的时间地点。做好下车前的提醒工作
四、导游的应变技巧
• • • • •
导游处理突发事件的一般程序： 1、沉着冷静，稳定游客情绪； 2、分清孰轻孰重，拟定和实施处置方案； 3、善后处理； 4、写出书面总结报告。
• • • •
导游处理突发事件的原则： 1、损失最小原则 2、按章处理
《导游服务》总结课 • 一、导游服务基础知识
二、导游服务基本程序三、导游服务基本技能四、导游服务应变技巧

导游服务技能-总结

第二章导游员第一节导游的概念与分类导游员的概念是指依该条例取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。

有三层含义：一、导游员应该是旅行社的委派，未受旅行社委派的，不得私自接到带旅游者；二、导游员的主要业务是从事旅游者的接待，导游员实在旅行社接待客人，向客人提供旅游咨询，帮助客人联系和安排各项事宜，他们同样提供的是接待服务。

三、导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施，对于散客必须按事前约定的内容和标准实施。

导游员不得擅自增加或减少甚至取消旅游项目，也不得降低导游服务质量标准。

导游员的分类我国的导游员按照工作范围、职业性质、使用语种以及技术等级的不同，可分为四种。

（一）、按照工作范围划分，可分为海外领队，全陪，地陪和景点景区导游员。

海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社委派，全权代表改旅行社带领旅游团从事旅游活动的从业人员。

这是我国对为中国公民出境旅游提供专业服务的导游人员的称谓。

与之有所区别的是，我国旅行社所接待的入境团队的领队，指的是境外旅游客源地组团旅行社的代表。

全陪是指受组团旅行社的委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游者提供全程陪得服务的工作人员。

地陪是阿志受接待旅行社的委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排，讲解等服务的工作人员。

这里的接待社或接待旅行社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地陪负责组织安排旅游团在当地参观游览活动的旅行社。

景点景区讲解员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等处为旅游者进行导游讲解的工作人员，单景点景区导游员未必都持有导游证。

从业务范围看，海外领队是带领中国国民出境旅游并为其提供全程导游服务的刚做人员；全陪是配套海外旅游者或者国内旅游者在中国境内旅游并为其提供全程导游服务的工作人员；地陪是指接待海外旅游者或者国内旅游者在其工作的地区旅游并为其提供当地导游服务的刚做人员；景点景区导游员是指接待海外旅游者或者国内旅游者在其工作的景点景区旅游并为其提供该景点景区导游服务的工作人员。

导游知识点总结

导游知识点总结一、导游服务程序1. 准备工作（1）了解旅游团的情况，包括旅游团的成员、来源、性质、目的等；（2）制定导游计划，设计符合游客需要的活动和行程；（3）准备必要的资料和设备，如导游图、导游旗、导游证、路线图、导游词、解说的语言工具等。

2. 接站服务（1）核实旅游团成员身份和行李安排；（2）与领队见面并确认身份；（3）协助办理入馆手续；（4）向领队和全团宣布活动日程和安排。

3. 入店服务（1）协助办理入住手续并介绍酒店设施和安全须知；（2）组织全团进行自我介绍，相互认识和交流；（3）向游客介绍当地的风土人情和风俗习惯。

4. 核对商定活动日程（1）商定并确认活动日程，确保游客了解并同意；（2）向游客介绍当地的主要旅游景点和特色活动；（3）根据游客的要求调整行程。

5. 导游讲解服务（1）根据活动日程和景点安排进行讲解；（2）注意讲解的顺序和重点，突出景点的特色和历史文化背景；（3）注意讲解的方式和方法，确保游客能够理解和接受。

6. 购物服务（1）根据行程安排和游客需求，选择合适的购物场所；（2）向游客介绍购物场所的特点和商品的质量；（3）协助游客购物，提供必要的咨询和建议。

7. 餐饮服务（1）根据行程安排和游客需求，选择合适的餐厅；（2）向游客介绍当地的美食文化和特色菜肴；（3）协助游客点菜，提供必要的建议和推荐。

8. 娱乐活动服务（1）根据行程安排和游客需求，选择合适的娱乐活动；（2）向游客介绍当地的娱乐活动和文化表演；（3）协助组织娱乐活动，确保活动的顺利进行。

9. 送站服务（1）核实旅游团成员身份和行李安排；（2）协助办理离站手续；（3）协助安排交通工具，确保游客安全抵达机场或车站。

二、导游服务技能要求1. 语言能力：导游需要具备良好的语言表达能力，能够用通俗易懂的语言讲解景点，同时也要能够用流利的外语进行讲解，以满足不同游客的需求。

2. 观察能力：导游需要具备敏锐的观察能力，能够及时发现游客的需求和问题，并及时采取措施解决。

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导游服务技能知识点总结第一章*导游人员的工作对象：旅游者导游人员的工作手段：经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能导游人员的工作内容：向旅游者提供向导与讲解以及生活服务等相关的旅游服务。

*古代的导游：帝王巡游、使节出行、旅行家漫游家奴、仆人、侍从护卫、“引导官”的职责与现代导游服务内容相似。

但两者存在本质区别，原因在于古代的旅行非现代意义上的旅游，古代的向导不是一种职业，没有专门的要求，也不存在商业性质。

*“监护旅游之父”托马斯·库克世界公认的第一次商业性旅游是1841年英国人托马斯·库克组织的从莱斯特城到拉夫巴勒的一次短途旅游。

1846年，他又亲自带领一个旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行，每个成员发了一份活动日程表，还为旅游团配置了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动。

*2013,10,1正式实施《中华人民共和国旅游法》*导游工作的性质：社会性、文化性、服务性*导游工作的特点：独立性、复杂性、跨文化性、面对物质诱惑和精神污染：游客在旅游团的表现为什么和原永久居住地的社会主流大相径庭？面对多种诱惑，导游员必须明确：(1)面临诱惑处理不当可能引发的问题。

(2)面对诱惑，应坚决抵制，自觉地遵纪守法。

*导游工作的发展趋势：知识化导游、科技化导游、多样化导游、专门化导游、个性化导游、艺术化导游*导游人员的分类：按工作区域分：海外领队、全程导游员（全陪）、地方导游员（地陪）、景区讲解员按技术等级分：初级导游员、中级导游员、高级导游员、特级导游员*导游人员的基本职责（简答）（1）根据旅行社与游客签订的合同与约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；（2）负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源；（3）配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财产安全；（4）耐心解答游客的询问，协助处理旅途中遇到的问题；（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。