2013年5月份经营月报

旅游文化服务部2013年5月份经营月报
本月景区整体工作是以“服务提升”为中心，不断探索景区运营管理中的问题，完善各项规章制度和工作流程，对新员工进行岗位培训、岗位操作帮带，抓好售检票口和展厅各项管理工作。

在全体员工的共同努力下，本月共接待游客46531人次，其中散客41319人次，团队5212人次，实现经济收入万元(4月26日至5月25日)。

一、5月份工作总结
1、按时召开周例会
召开主任、领班会议4次，对当周经营管理情况进行总结，安排下周工作重点，提出工作要求。

在会议上解决、回复主任、领班提出的关于防暑物品、员工调岗、物品采购、薪酬福利劳保等方面的问题。

2、进行部门巡查与质检5次
5月份质检5次，随着管理的加强和部门巡查力度的增加，5月份员工整体面貌比4月份有明显提升。

尤其是西门和连地的工作在本月表现较好，并列第一名。

同时结合部门检查情况填写质检表，并计算汇总考核成绩，撰写质检报告。

3、召开两岸导游员会议1次
5月中旬，针对两岸导游存在的问题，特要请两岸旅游局李、马
两位主任一并与两岸导游开会。

两岸导游积极参与，鼎商管理人员和旅游局人员要求导游员按照导游员管理办法进行自我管理，不准私拉乱带，不能上路拉客，不能强迫消费或误导消费，要按照出游计划带团，否则按照管理制度进行处罚。

在鼎商管理人员、售检票口主任和两岸旅游局的共同努力下，导游员服务已基本规范，取得较好成效。

4、做好“五一”期间接待工作
五一期间，员工全员上岗。

鼎商管理人员在景区索桥、西门和东门值班，并及时处理游客卡腿事件一起、制止游客群殴事件一起。

同时在五一期间及时采购水果、酸奶给员工加餐，并做好订餐员工的伙食安排。

5、对新进员工进行岗前培训
5月份对新进的3名员工孙琳娜、李雪峰、苗果进行岗前培训1次，培训内容为岗前培训和在岗培训。

让员工了解企业文化、规章制度、服务规范、工作流程、岗位职责，并通过轮岗让员工适应不同工作，使新员工工作能力有了很大提高，为旺季来临做好准备。

6、合理调配员工岗位
对官庄、连地、东门、南门、西门等岗位人员进行轮岗。

新老结合，对岗位进行更新，使每个员工都尽快适应本班组的各项工作。

7、重新设计展厅工装
5月份重新设计展厅工装，将展厅样衣做好后让旅游公司领导审核。

公司领导认为展厅服装需要重新设计，现在结合旅游公司领导意见，再次与服装公司沟通设计展厅服装模板，待模板设计好后递交旅
励精图治 追求卓越
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鼎商国际 领航中原
游公司领导审查。

8、处理游客投诉1起
5月份发生游客事件1起，景区导游私自对游客兜售过期门票，使游客无法正常进入景区游览参观。

南岸张志娟主任及孟津旅游局一起调查此事，了解情况后，主动向客人赔礼道歉。

导游人员李晓丽向客人赔礼道歉及重新购买有效门票（由导游李晓丽承担）。

对李晓丽做出严厉批评、警告及罚款200元 。

9、采购各办公地点所报物品
按照各售检票口、展厅、办公室递报的采购审批表，鼎商管理人员及时采购所需的办公物品、防暑降温物品和展厅所需物品，并及时发放到位。

10、撰写经营月报，做好工作总结
在5月底，按照一个景区经营管理情况，结合所做的实际工作，撰写5月份经营月报。

使公司了解上月工作内容，明确下个月需要重点处理的工作。

二、6月份工作计划
1、召开夏季全体员工动员会
计划在端午节过后召开夏季全体员工动员会。

会议上强调旺季工作要求。

同时，将《服务提升管理制度》打印，发放到办公室、南北岸票口主任和展厅主任手中，让其对规章制度进行宣讲，使大家遵守并执行。

2、做好旺季旅游安全排查
在端午节和调水调沙到来之前，对景区整体进行1次认真、细致的安全排查工作，重点包括外部交通、内部步游道、窑洞、索桥、湖心岛、水域及宿舍、售检票口、展厅的水电安全排查。

列出整改条目，写好整改措施，并提报旅游公司领导进行治理。

同时每周进行不少于3次的安全排查，确保景区旺季接待平稳运行。

3、对新员工进行培训、考核
对新招聘的员工进行岗前培训，使其了解景区企业文化、规章制度、服务规范、安全、投诉等相关规定，并安排进行岗位操作培训。

同时编制考核试卷对前期招聘的所有新员工进行一次考核，使其适应岗位工作。

4、加强部门运营管理
继续做好班组人员管理，按照考核制度，坚持对景区各班组进行常规考核，每周进行不少于3次的质量检查。

严格执行早7晚7上下班制度。

同时，按照部门考核制度做好部门各项监督管理与游客投诉等突发事件的处理。

安排好员工轮岗、调休，使每位员工尽快适应各个岗位，以迎接旅游旺季的到来。

5、安排好端午节和调水调沙接待工作
做好“端午节”小长假和调水调沙旺季接待。

对车辆进行系统安全检查，落实好端午节粽子、鸡蛋、酸奶、水果等慰问品，及时采购各种防暑降温物品和水果、酸奶等加餐物品。

在调水调沙期间要求全员上岗，做好上下班员工接送及送餐工作；安排好管理人员在调沙调沙
励精图治 追求卓越
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鼎商国际 领航中原 期间的岗位，并按照旅游公司领导统一安排全力做好调水调沙期间游客接待工作。

6、做好票款安全管理
调水调沙期间售票口现金流量会非常大，要配合公司财务处做好票款安全管理，按照要求做好票据票款领取、现金存放、门窗关闭、收发票款等安全工作。

及时接送财务人员去票口收款、送票。

并强调员工锁好票房，将现金统一存放在保险柜中，防止票款丢失。

7、做好超市管理和员工接送工作
旺季到来后，超市进出货将很频繁。

要安排车辆协助超市员工做好进货、补货、送饭、上下班等工作。

同时做好超市经营规范的监督和售货员的管理。

8、做半年工作总结与下半年工作计划
在6月底7月初，对旅游服务部上半年工作进行认真回顾。

总结半年来景区管理过程中的得失成败。

总结经验，吸取教训，在前半年工作的基础上制定下半年的工作计划。

河南鼎商文化传播有限公司
2013年5月31日。