一级建造师《机电工程管理与实务》课件35_1H420150机电工程保修与回访管理
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基础精讲
机电工程管理与实务
2020年一级建造师资格考试
主讲老师：张欣
1H420150机电工程保修与回访管理
机
1H420151工程保修的职责与程序
电
工
程
保
修
与
回
访
管
理
52工程回访计划与实施
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1H420150机电工程保修与回访管理
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1H420151 工程保修的职责与程序
二、工程保修的责任范围 （1）质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良 造成，施工单位负责修理并承担修理费用。 （2）质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自 的经济责任，由施工单位负责修理。 （3）质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造 成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。 （4）质量问题发生是因建设单位(用户)责任，修理费用或者重建 费用由建设单位负担。 （5）涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处 理。
二、工程回访计划的内容 1.工程回访的内容 （1）工程回访的内容 了解工程使用或投入生产后工程质量的情况，听取各方面对工程 质量和服务的意见;了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的 使用效果，向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注 意事项，处理遗留问题，巩固良好的合作关系。 点评：了解情况、听取意见、了解效果（抄背景哪种新技术）、 提出建议、处理问题。
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【案例1H420150-1】
—、背景 某办公楼机电安装工程，由业主通过公开招标后，确定具有机电 安装工程总承包一级资质的A单位进行总承包施工，工程内容包括： 给水排水、电气、空调 、消防等系统。同时业主将制冷站的空调系统 所用的地源热泵机组及配套管道等分包给具有专业施工资质和压力管 道安装许可证的B单位负责施工。业主与A单位签订的施工合同中明 确规定A单位为总承包单位，B单位为分包单位。 工程设备水泵、配电柜和空调机组等均由业主提供，其中地源热 泵机组是新产品。工程于2014年7月开工， 2016年4月竣工验收。
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1H420152工程回访计划与实施
（4）信息传递方式回访。采用邮件、电话、传真或电子信箱等。 （5）座谈会方式回访。组织座谈会或意见听取会。 （6）巡回式回访。査看机电安装工程使用或投入生产后的运转情况。 5.用户投诉的处理 对用户的投诉应迅速、友好地进行解释和答复。对投诉有误的，也 要耐心做出说明，切忌态度简单生硬。
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1H420152工程回访计划与实施
（2）工程回访工作计划内容： 1）主管回访保修业务的部门;【主管部门】 2）回访保修的执行单位【执行单位】 3）回访的对象（建设单位或用户） 4）回访工程名称;【回访对象】 5）回前时间安排和主要内容【时间、内容】 6）回访工程的保修期限。【期限】 点评：回访计划内容，助记口诀：“不知名师妻“。
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1H420152工程回访计划与实施
3.工程回访的方式 （1）季节性回访。冬季回访:如冬季回访锅炉房及供暖系统运行 情况。夏季回访:如夏季回访通风空调制冷系统运行情况。 （2）技术性回访。【技术性回访的作用】 1)主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、 新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。 2)便于总结经验，获取科学依据，不断改进完善。 （3）保修期满前的回访。一般是在保修即将届满前进行回访。
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1H420151 工程保修的职责与程序
四、工程保修证书 在工程竣工验收的同时，由施工单位向建设单位发送机电安装工 程保修证书。 保修证书的内容主要包括： 工程简况，设备使用管理要求，保修范围和内容，保修期限、保 修情况记录（空白），保修说明，保修单位名称、地址、电话、联系 人等。
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1H420152工程回访计划与实施
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1H420151 工程保修的职责与程序
三、工程保修期限 根据《建设工程质量管理条例》的规定，建设工程中安装工程在 正常使用条件下的最低保修期限为: 1.建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。 2.电气管线、给水排水管道、设备安装工程保修期为2年。 3.供热和供冷系统为2个供暖期、供冷期。 4.其他项目的保修期由发包单位与承包单位约定。 建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应 当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
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【案例1H420150-1】
问题3 制冷系统出现问题，A单位做法是否正确？说明理由。 答：（1）A单位做法正确。 （2）根据工程质量保修的规定，由于设计造成的质量缺陷，应 由设计承担经济责任。当由A施工单位修理时，费用由业主承担，业 主可按合同约定向设计方索赔。
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【案例1H420150-1】
问题2 低压配电柜出现问题，A单位做法是否正确？说明理由。 答：（1）A单位的做法正确。 （2）因为质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不 良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。 （3）本工程质量问题是由于建设单位提供的低压配电柜质量不 良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。 “谁的责任谁付钱，施工单位修”
2016年12月，B单位被改制合并。2017年7月，业主发现制冷站 内制冷管道多处漏水，影响制冷系统运行，要求A单位派人维修，A 单位以B单位巳改制合并，找不到人为由，拒绝安排。
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【案例1H420150-1】
三、分析与参考【答案】 问题1 B单位进场时，A单位项目部应做哪些工作？ 答：B单位进场时， A单位项目部应做以下工作 ①A单位应向B单位提供工程相关的各种证件、批件和资料。 ②组织图纸会审，进行设计交底。 ③提供相应的设备和设施、施工场地、通道和供电、供水等。 ④负责整个施工场地管理 ，协调各分包之间的配合，确保按施工 组织设计施工。
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【案例1H420150-1】
2016年12月，低压配电柜出现问题，经检査排除了施工质量问题， 业主要求A施工单位进行维修，A施工单位立即派人进行维修，但以 设备为业主提供为由，要求业主支付维修费用。
2017年6月，业主发现制冷系统运行效果不佳，经检查是由于设 计负荷偏小造成的，业主要求A单位进行整改，A单位派人维修，但 要求业主承担整改费用。
机电工程管理与实务
2020年一级建造师资格考试
主讲老师：张欣
1H420150机电工程保修与回访管理
机
1H420151工程保修的职责与程序
电
工
程
保
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回
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52工程回访计划与实施
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1H420151 工程保修的职责与程序
二、工程保修的责任范围 （1）质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良 造成，施工单位负责修理并承担修理费用。 （2）质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自 的经济责任，由施工单位负责修理。 （3）质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造 成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。 （4）质量问题发生是因建设单位(用户)责任，修理费用或者重建 费用由建设单位负担。 （5）涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处 理。
二、工程回访计划的内容 1.工程回访的内容 （1）工程回访的内容 了解工程使用或投入生产后工程质量的情况，听取各方面对工程 质量和服务的意见;了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的 使用效果，向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注 意事项，处理遗留问题，巩固良好的合作关系。 点评：了解情况、听取意见、了解效果（抄背景哪种新技术）、 提出建议、处理问题。
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【案例1H420150-1】
—、背景 某办公楼机电安装工程，由业主通过公开招标后，确定具有机电 安装工程总承包一级资质的A单位进行总承包施工，工程内容包括： 给水排水、电气、空调 、消防等系统。同时业主将制冷站的空调系统 所用的地源热泵机组及配套管道等分包给具有专业施工资质和压力管 道安装许可证的B单位负责施工。业主与A单位签订的施工合同中明 确规定A单位为总承包单位，B单位为分包单位。 工程设备水泵、配电柜和空调机组等均由业主提供，其中地源热 泵机组是新产品。工程于2014年7月开工， 2016年4月竣工验收。
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1H420152工程回访计划与实施
（4）信息传递方式回访。采用邮件、电话、传真或电子信箱等。 （5）座谈会方式回访。组织座谈会或意见听取会。 （6）巡回式回访。査看机电安装工程使用或投入生产后的运转情况。 5.用户投诉的处理 对用户的投诉应迅速、友好地进行解释和答复。对投诉有误的，也 要耐心做出说明，切忌态度简单生硬。
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1H420152工程回访计划与实施
（2）工程回访工作计划内容： 1）主管回访保修业务的部门;【主管部门】 2）回访保修的执行单位【执行单位】 3）回访的对象（建设单位或用户） 4）回访工程名称;【回访对象】 5）回前时间安排和主要内容【时间、内容】 6）回访工程的保修期限。【期限】 点评：回访计划内容，助记口诀：“不知名师妻“。
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1H420152工程回访计划与实施
3.工程回访的方式 （1）季节性回访。冬季回访:如冬季回访锅炉房及供暖系统运行 情况。夏季回访:如夏季回访通风空调制冷系统运行情况。 （2）技术性回访。【技术性回访的作用】 1)主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、 新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。 2)便于总结经验，获取科学依据，不断改进完善。 （3）保修期满前的回访。一般是在保修即将届满前进行回访。
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1H420151 工程保修的职责与程序
四、工程保修证书 在工程竣工验收的同时，由施工单位向建设单位发送机电安装工 程保修证书。 保修证书的内容主要包括： 工程简况，设备使用管理要求，保修范围和内容，保修期限、保 修情况记录（空白），保修说明，保修单位名称、地址、电话、联系 人等。
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1H420152工程回访计划与实施
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1H420151 工程保修的职责与程序
三、工程保修期限 根据《建设工程质量管理条例》的规定，建设工程中安装工程在 正常使用条件下的最低保修期限为: 1.建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。 2.电气管线、给水排水管道、设备安装工程保修期为2年。 3.供热和供冷系统为2个供暖期、供冷期。 4.其他项目的保修期由发包单位与承包单位约定。 建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题的，施工单位应 当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
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【案例1H420150-1】
问题3 制冷系统出现问题，A单位做法是否正确？说明理由。 答：（1）A单位做法正确。 （2）根据工程质量保修的规定，由于设计造成的质量缺陷，应 由设计承担经济责任。当由A施工单位修理时，费用由业主承担，业 主可按合同约定向设计方索赔。
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【案例1H420150-1】
问题2 低压配电柜出现问题，A单位做法是否正确？说明理由。 答：（1）A单位的做法正确。 （2）因为质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不 良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。 （3）本工程质量问题是由于建设单位提供的低压配电柜质量不 良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。 “谁的责任谁付钱，施工单位修”
2016年12月，B单位被改制合并。2017年7月，业主发现制冷站 内制冷管道多处漏水，影响制冷系统运行，要求A单位派人维修，A 单位以B单位巳改制合并，找不到人为由，拒绝安排。
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【案例1H420150-1】
三、分析与参考【答案】 问题1 B单位进场时，A单位项目部应做哪些工作？ 答：B单位进场时， A单位项目部应做以下工作 ①A单位应向B单位提供工程相关的各种证件、批件和资料。 ②组织图纸会审，进行设计交底。 ③提供相应的设备和设施、施工场地、通道和供电、供水等。 ④负责整个施工场地管理 ，协调各分包之间的配合，确保按施工 组织设计施工。
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【案例1H420150-1】
2016年12月，低压配电柜出现问题，经检査排除了施工质量问题， 业主要求A施工单位进行维修，A施工单位立即派人进行维修，但以 设备为业主提供为由，要求业主支付维修费用。
2017年6月，业主发现制冷系统运行效果不佳，经检查是由于设 计负荷偏小造成的，业主要求A单位进行整改，A单位派人维修，但 要求业主承担整改费用。