梧州市政务服务管理办公室2016年度群众意见整改工作成效

梧州市政务服务管理办公室2016年度群众意见整改工作成效
按照《梧州市2016年度群众意见建议整改工作方案》（办发〔2016〕25号）要求，现将我办2016年度群众意见整改工作情况公布如下：
序号
整改内容
整改措施
完成时限
整改工作成效
备注
1
市政务服务中心效率慢、排队久、审批麻烦
（1）各窗口统一使用自治区—市—县三级联网的“政务服务业务通用软件”，优化和规范行政审批流程，窗口人员接件后需实时录入申请人资料数据，并按照承诺时限办结。
2016年11月
已完成整改，窗口人员服务态度得到进一步改善。结合创建全国文明城市活动，在市政务服务中心推行微笑服务，耐心解答申请人提出的问题。进驻市政务服务中心的各部门窗口已统一使用与“政务服务业务通用软件”连接的服务评价器，让申请人对窗口服务质量进行评价，据通用软件统计，2016以来市政务服务中心满意率达99.94%。及时处置对政务中心的投诉，建立投诉处理台账，及时解决群众诉求和化解矛盾。
3
市政务服务中心没有专门咨询台，不知道需要什么材料
（1）把进入市政务服务中心的审批和服务项目的操作规范（办事指南、明白卡、一次性告知单）在市政府门户网站、政务服务中心资料架和各窗口公布。（2）设立咨询服务台，安排专人办事者提供咨询、引导、复印等服务。
2016年11月
已完成整改，政务公开得到进一步加强。公众能在市政务服务中心资料架、各窗口和市政府门户网站查阅到审批和服务项目的办事指南等资料内容。在市政务服务中心一楼和三楼设立咨询服务台并正常运作，为公众提供咨询、引导、复印等服务。
2
市政务服务中心窗口人员态度不好、不够耐心和热情
（1）要求窗口人员对来办理业务的申请人热情接待，微笑服务，对申请人提出的问题仔细倾听、耐心解答，想方设法为申请人解决困难。
（2）各窗口统一使用与“政务服务业务通用软件”连接的服务评价器，让申请人对窗口服务质量进行评价。
（3）及时处理通过现场、电话、评议箱和网络方式对市政务服务中心的投诉，及时化解矛盾和解决群众诉求。
（2）业务量大的窗口设置排队叫号机，或人工发放排队小票，或及时对排队人员进行有序安排疏导。
2016年11月
已完成整改，行政审批工作效率得到进一步提高。进驻市政务服务中心的各部门窗口已统一使用自治区—市—县三级联网的“政务服务业务通用软件”办理审批业务，“即办件”当场办结；“承诺件”按承诺时限办结。据通用软件统计，2016以来市政务服务中心办理提速达93.3%。业务量大的工商窗口已设置排队叫号机、环保窗口在“绿标”办理高峰期时人工发放排队小票，排队人员均得以有序疏导。
4
市政务服务中心便民服务设施少
（1）在咨询服务处或办公室配备公用电脑和打印设施供办事者使用。
（2）在咨询服务处或办公室配备急救药箱和必备药品，方便公众应急使用。
（3）在咨询服务处配备若干把雨伞，方便下雨天有需要的群众使用。
2016年7月
已完成整改，人性化的便民服务功能得到进一步拓展。公用电脑和打印设施、急救药箱和必备药品、雨伞等物品已配备到位，提供给有需要的群众使用。