医院窗口服务工作总结

医院窗口服务工作总结
医院窗口服务是医院门诊部的重要组成部分，是医院与患者之间的桥梁和纽带。

窗口服务工作的质量直接关系到患者的就诊体验和医院的形象。

在过去的一段时间里，我们窗口服务团队在医院领导的正确领导和支持下，认真贯彻落实医院的服务理念，不断提升服务水平，取得了一定的成绩。

现将过去一段时间的窗口服务工作进行总结，以便今后的工作能够更上一层楼。

首先，在服务态度上，我们要求每一位窗口工作人员都要以微笑和耐心对待每
一位患者，给予他们充分的尊重和关怀。

在实际工作中，我们始终坚持“患者至上，服务至上”的原则，努力做到细致入微，让患者感受到医院的温暖和关怀。

在接待患者时，我们要主动问候，主动询问患者需求，主动帮助解决问题，让患者感受到我们的真诚和用心。

其次，在工作效率上，我们要求窗口工作人员要熟练掌握各项业务流程，做到
熟练、快捷、准确地为患者办理各项业务。

在工作中，我们要求窗口工作人员要严格按照医院规定的流程和标准操作，杜绝疏漏和错误，确保患者的权益得到充分保障。

同时，我们还要求窗口工作人员要保持良好的工作状态，不得在工作时间内私自聊天、玩手机等影响工作效率的行为。

另外，在沟通协调上，我们要求窗口工作人员要与医生、护士、药房等其他部
门保持良好的沟通协调，做到信息畅通、工作衔接。

在工作中，我们要求窗口工作人员要及时向患者传达医院的各项政策和规定，解答患者的疑问，帮助患者解决问题。

同时，我们还要求窗口工作人员要及时向医院领导反馈患者的意见和建议，为医院改进工作提供参考。

最后，在服务质量上，我们要求窗口工作人员要时刻关注患者的需求和感受，
不断改进和提升服务质量。

在工作中，我们要求窗口工作人员要积极参加各项培训和学习，提高自身的服务水平和业务能力。

同时，我们还要求窗口工作人员要主动接受患者的批评和建议，虚心接受，不断改进自身的不足之处。

总之，医院窗口服务工作是一项细致、耐心、细心的工作，需要窗口工作人员
时刻保持良好的工作状态和服务态度。

我们相信，在医院领导的正确领导和支持下，我们窗口服务团队一定能够不断提升服务水平，为患者提供更优质的服务，为医院的发展贡献自己的力量。

让我们共同努力，为医院的窗口服务工作再创佳绩！。