IT系统运维事故应急预案
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IT系统运维事故应急预案
项目事故应急预案
1.编制目的
建立健全项目事故应急机制,提高XXXXXXXX应对项目实施过程中突发事故的能力,保持实施体系稳定,保障客户方权益和客户满意度,促进业务健康、可持续发展
1.1.编制依据
依据XXXXXXXXPMO发布《项目质量事故预防与处理制度》,制定本预案。
1.2.事故分级
按照突发事故严重性和紧急程度,突发质量事故分为特别重大质量事故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。
a)重大:由于项目组的不规范操作、不规范管理,对系统生产环境造
成严重的数据丢失、系统崩溃、当机,以及造成重大经济损失,严
重影响客户满意的质量事故,定义为重大质量事故。
b)严重:由于项目组不规范的情况下对系统生产环境所做操作,而造
成对体系生产环境的严峻影响(如造成数据丧失、数据混乱)、造
成一定程度经济损失,但能通过应急措施补救、挽回部分损失的事
故,定义为严重质量事故。
c)一般:由于项目组在未得到客户方授权的情况下对系统生产环境所
做操作,而造成对系统生产环境数据损坏或混乱,但未造成较大程
度经济损失,通过应急措施可以有效保证数据完备的事故,定义为
一般质量事故。
d)轻微:未对系统生产环境造成数据影响,但不符合规范化操作和管
理要求,对系统整理质量存在较大风险,且造成项目资产的不完整,
造成轻微经济损失的。
如未对代码做及时定期的备份,导致代码版
本的不完整或代码版本管理混乱的,定义为轻微质量事故。
1.3.适用范围
本预案适用于XXXXXXXX负责实施、管理的全部项目。
2.组织指挥与职责
2.1.应急责任人
项目经理为项目应急责任人。
2.2.应急协调人
项目经理必须在发生质量事故后2小时内,向地点部门经理客观反馈题目,由项目经理开端判定项目事故等级。
级别在一般(包含)以下的事故,由项目经理作为应急处理协调人,负责总体监督、协调。
级别在严峻(包含)以上的事故,由部门经理作为应急处理和谐人,负责整体监督、和谐。