IT系统运维事故应急预案

IT系统运维事故应急预案
项目事故应急预案
1.编制目的
建立健全项目事故应急机制，提高XXXXXXXX应对项目实施过程中突发事故的能力，保持实施体系稳定，保障客户方权益和客户满意度，促进业务健康、可持续发展
1.1.编制依据
依据XXXXXXXXPMO发布《项目质量事故预防与处理制度》，制定本预案。

1.2.事故分级
按照突发事故严重性和紧急程度，突发质量事故分为特别重大质量事故、严重质量事故、一般质量事故和轻微质量事故四级。

a)重大：由于项目组的不规范操作、不规范管理，对系统生产环境造
成严重的数据丢失、系统崩溃、当机，以及造成重大经济损失，严
重影响客户满意的质量事故，定义为重大质量事故。

b)严重：由于项目组不规范的情况下对系统生产环境所做操作，而造
成对体系生产环境的严峻影响（如造成数据丧失、数据混乱）、造
成一定程度经济损失，但能通过应急措施补救、挽回部分损失的事
故，定义为严重质量事故。

c)一般：由于项目组在未得到客户方授权的情况下对系统生产环境所
做操作，而造成对系统生产环境数据损坏或混乱，但未造成较大程
度经济损失，通过应急措施可以有效保证数据完备的事故，定义为
一般质量事故。

d)轻微：未对系统生产环境造成数据影响，但不符合规范化操作和管
理要求，对系统整理质量存在较大风险，且造成项目资产的不完整，
造成轻微经济损失的。

如未对代码做及时定期的备份，导致代码版
本的不完整或代码版本管理混乱的，定义为轻微质量事故。

1.3.适用范围
本预案适用于XXXXXXXX负责实施、管理的全部项目。

2.组织指挥与职责
2.1.应急责任人
项目经理为项目应急责任人。

2.2.应急协调人
项目经理必须在发生质量事故后2小时内，向地点部门经理客观反馈题目，由项目经理开端判定项目事故等级。

级别在一般（包含）以下的事故，由项目经理作为应急处理协调人，负责总体监督、协调。

级别在严峻（包含）以上的事故，由部门经理作为应急处理和谐人，负责整体监督、和谐。