政务微信对突发事件的影响力研究-以锦州政务微信为例

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政务微信对突发事件的影响力研究
——以锦州政务微信为例
纪祥祥
（作者单位：辽宁工业大学文化传媒学院）
信息不再借助于“第三方”媒体而是直 接由权威部门来发布，避免了信息在多 次传播过程中可能出现的遗漏和差错， 有效制止了谣言的扩散，更增强了信息 的权威性和针对性。 １．３ 便捷性，方便公民获知信息 政务微信的投入使用成本低，一般 不需要专门的采访、编辑团队。对于用 户来说，只要在开通微信的基础之上添 加政务微信公众号，就可以获得其推送 的信息，不需要下载额外的插件或是产 生附加的费用，这些都极大地促进了政 务微信在公民群体中的推广和使用。 ２ 存在的问题 ２．１ 更新速度较慢 以“锦州警方”为例，自 2015 年 7 月 8 日 -10 月 1 日，共发布消息 15 条， 平均每五六天才更新一次。对于锦州市 恶意砍人事件，除了在事件发生的当天 下午即 8 月 31 日发布一则警情通报，直 到 9 月 3 日 00：00 才再次更新微信，发 布犯罪嫌疑人被抓捕归案的消息，期间 没有任何后续消息发布。这期间有关犯 罪嫌疑人是否被抓捕以及逃窜方向的谣 言大范围传播，造成市民恐慌，导致夜 间的锦州宛若空城。 ２．２ 缺乏互动交流 对于大部分政务微信而言，只是负 责将相关消息推送到关注其公众号的用 户手中，大都停留在“媒体型”的功能 定位上，远没有达到“沟通型”以及真 正的“服务型”功能。即使有些政府公 众号，如“锦州发布”开辟了专门的《微 互动》栏目，用以征求发展建议，倾听 百姓呼声，但在实际运行中，也出现答 复不及时或是反馈缺失的现象。
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３ 加强建设政务微信 ３．１ 实现与政务微博的“双微”联 动，提高政务微信的使用效率 相较而言，微博是以内容为核心的， 更多用来发布信息，微信则更多用于交 流和互动，因此，行政机构应该尝试将 微博与微信联合起来，打通二者的运营 通道，利用政务微博的信息优势和政务 微信的沟通优势，更好地传递权威声音， 服务百姓生活。 ３．２ 完善政务微信监督问责机制 自 2014 年 10 月 起， 人 民 网 舆 情 监 测室定期发布“全国政务微信影响力排 行榜”，政务微信开通和使用情况已经被 纳入了中国政府网站绩效评估指标体系， 这些措施有效促进了政务微信的使用。但 对一些突发事件，地方政务微信在事件的 跟踪报道和谣言应对等方面明显表现出不 足，缺乏有效的监督问责机制。 有学者认为，“微信政务实际是‘互 联网 + 政务’一种最典型的体现，也是 我国服务型政府在‘互联网 +’的时代之 下，扩大公民的执行权、参与权与执政 权的体现”，除了信息公开职能外，政 务微信还应探索发挥其更多的服务和管 理功能，尤其在面对突发事件时，更应 发挥好政府的“自媒体”功能，实现其 服务公民的价值指向。 参考文献： [1] 张志安 . 政务微博与政治微信： 传承与协同 [J]. 新闻与写作 ,2014(12). [2] 张建松 . 政务微信的社会影响与 传播策略研究 [J]. 新闻知识 ,2015(1). [3] 樊星 . 突发公共事件中政务微信 角色研究 - 以“上海发布”为例 [J]. 品 牌 ,2015(2).
THE PRONT
前沿
摘 要：本文以锦州政务微信为例，何提高政务微信应 对突发事件的影响力。 关键词：突发事件；政务微信；影响力
2015 年 8 月 31 日 11：30 分 左 右， 锦州市发生一起恶意砍人事件，造成至 少 8 人受伤，该男子随后逃离事故现场， 不知去向。公众号“锦州警方”在当天 15：19 分发布微信【警情通报：我市古 塔区发生一起报复伤人案件】，9 月 2 日 22：50 分犯罪嫌疑人被抓捕归案，“锦 州警方” 于 9 月 3 日 00：21 分发布微信 【警 情通报：持刀行凶犯罪嫌疑人王辉落网】 。 在此次事件中，“锦州警方”及时发布 事件进展及警方抓捕情况，不仅发布时 间先于当地纸媒，也早于新浪、网易、 新华等网络媒体。 在这起事件中，我们看到了“锦州警 方” 在处理突发事件中所起到的积极作用， 但其表现出的不足也不容忽视， 本文以 “锦 州警方”“锦州发布”为例，对政务微信 在突发事件处理中的影响做进一步分析。 １ 主要优势 １．１ 及时性，保障公民的知情权 微信在数据传输方面的优势使政务 微信能够在第一时间将信息发布出去， 尤其是在一些突发事件中，不受时间和 空间的限制，及时发布、更新事件的进 展情况。上文提到的“锦州警方”，在 事故发生后的“黄金 4 小时”内，及时 披露了事件的最新进展，包括伤员救治、 事故原因调查、犯罪嫌疑人基本情况等， 推送消息阅读量达到 10 万余次，有效抢 占了舆论的引导权。 １．２ 权威性，避免谣言广泛散布 锦州市恶意砍人事件发生后，一时 间微信、微博信息爆发，关于事件伤亡 情况众说纷纭，伤者身亡的消息不绝于 耳。“锦州警方”充当了市公安局的新 闻发言人，及时发布事件进展情况新闻，