公共关系学课件第五讲公共关系与人际交往

2021/3/11
19
注意：
首因效应和近因效应是一对矛盾的统一体， 它们起作用的程度是相互关联而又有变化 侧重的。
2021/3/11
20
案例举要：
如果我校的一个学生和复旦的一个学生 竞聘一个岗位，是先发表意见，还是后 发表意见好？
2021/3/11
21
这里最关键的变因是时间间隔。 它包括：
第一个和第二个人发表意见时间间隔 的长短；
2021/3/11
4
2、气质是人的典型的稳定的 心理特征。
主要表现人的心理活动的动力性方面特点， 如个体情绪体验的反映速度、强度和表露 的隐显程度，心理活动的指向性，动作的 灵敏或迟钝程度等方面。
2021/3/11
5
对于气质需要把握以下几点
（1）各种气类型都有好坏两个方面。 （2）气质是由个体的先天因素所决定的。 （3）气质虽无好坏之分，但对工作却有不同 的适应性。 （4）气质通常可划分为：胆汁质、多血质、 粘液质、抑郁质。
2021/3/11
68
（二）邻近性：
指如果条件相当，则人们倾向于喜欢邻近 的人。 美国心理学家费斯廷格和贝克等以大学生 的生活作为样本进行研究后发现： 人们选择的交往对象41％是隔壁邻居; 选择隔一个门的邻居仅有25％; 选择住在过道尽头的邻居仅仅是1％。
2021/3/11
69
与此相关的一个特殊现象： ----“作用距离”
知觉主体根据最初所得的信息而对 知觉对象所作的判断。
2021/3/11
14
公众首因效应的形成与三个 要素的状况有关：
（1）当时公众的情绪、兴趣、注意力、 智力状况等; （2）当时的情境状况； （3）对象的表现程度和表现范围。
2021/3/11
15
近因效应指：
知觉主体在对知觉对象进一步深入接触 的基础上所产生的新的印象。 近因效应形成的最新印象是对首因效应 所形成的第一印象的补充和修正，它对 人们重新评价认知对象和发展进一步关 系具有重要意义。
2021/3/11
16
首因效应和近因效应对个体和 组织的启示：
2021/3/11
17
对个体而言：
（1）公关人员应努力给公众留下良好的 第一印象。 （2）公关人员应努力避免自身以第一印 象取人而可能造成的认知偏见。
2021/3/11
18
对组织而言：
（1）要求组织的公共关系工作既要求 “先声夺人”，又要谋“意犹未尽”。 （2）坚信： 只要通过持之以恒的公共 关系活动是能够改变公众原来对组织的 消极评价的。
2021/3/11
6
3、性格气质原理对公关工作 的启示：
在公关工作中，要注意选材用人的艺术 和评价的艺术。
2021/3/11
7
（二）社会知觉：
指的是人们对社会环境中有关个人 和团体特征的知觉。
2021/3/11
8
从公共关系公众的角度看 主要包括：
人际知觉和自我知觉。
2021/3/11
9
1、人际知觉：
对人与人相互关系的认识。
2021/3/11
10
人际知觉的主要特点在于：
有明显的情感因素参与知觉过程。 日本的社会心理学家岩下为此提出：
“好恶决定因素代理假设”。
2021/3/11
11
人际知觉的形成会受到许多 因素的影响：
2021/3/11
12
其一：首因效应和近因效应：
2021/3/11
13
首因效应一般是指：
2021/3/11
41
（2）自我意识、自我监控 与印象管理：
2021/3/11
42
自我意识--高度集中的自我注意
当人们处于高度集中的自我注意状态时， 他们比较易于觉知到理想的我和现实的 我的差距，更具有自我批评性。
“五分钟限时测验”揭示出：
有镜子（能够激发自我意识）的学生只 有7％的学生有作弊行为； 没有镜子的 学生有70％的人作弊。
积极的心理定势有助于公关人员简化和缩 短对公众的知觉过程和时间。
消极的心理定势产生的成见会扩大公关人 员认知公众的差距，以致影响交往和沟通 的进行。
2021/3/11
29
其四：刻板印象：
人们对某一类人和一群人进行定势判断 和评价的知觉行为倾向。
如：“宁可跟苏州人吵架，也不愿跟宁 波人讲话”。
2021/3/11
社会学家库利指出：个体的自我概念 是他人评价和判断的反映。 例：“ 一个女学生的变化”。
2021/3/11
39
启示：
组织和公关人员应多对内部员工采用积 极肯定的评价。
2021/3/11
40
但是，积极肯定的评价要求 评价者要具备：
其一：恰到好处具有可信性； 其二：提高自身素质具有权威性； 其三：灵活多变具有艺术性。
高自我监控者善于按照情境要求产生情绪， 低自我监控者则对情境的要求不太敏感。 相关概念：印象管理--有意地控制自己给 别人留下的印象。
2021/3/11
46
印象管理的方法之一是： “取悦于人”：
卡内基在《如何交友和影响别人》一文 中提出了通常取悦于人的技巧：
2021/3/11
47
（1）表示对对方的真正关心； （2）微笑； （3）常叫别人的名字； （4）倾听别人谈话； （5）谈别人感兴趣的话题； （6）使别人觉得他重要。
第二个发表意见与用人单位作出决定 的时间间隔的长短。
2021/3/11
22
如果第一个和第二个发表意见 间隔时间很短，则：
第一个对第二个人的意见的发表产生最大 作用的抑制，因而出现首因效应。
2021/3/11
23
如果第二个发表意见与最后 决定时间间隔很短，则：
第二个人对第一个人的意见的发表产生 最大作用的抑制，产生近因效应。
由此，查荣克的假设应该修正为：
社会促进或社会抑制依赖于个体觉知 他正被别人评价的程度。 这种对别人评价的觉知程度与个体的 自我意识密切相关。

2021/3/11
56
对假设的进一步完善：
一个高度自我意识的人在高度评价条件 下，从事复杂劳动，其工作绩效不如一 个没有这种自我意识和没有认识到自己 正在被别人评价的个体。
观众在场会导致“ 优势反映”的产生， 如果优势反映是正确的反映，那么观众在 场对个体是有利的；
如果这些反映是错误的反映，那么，观众 在场会加剧这些错误的反映，而正确的反 映将被推迟或受到阻碍。
2021/3/11
54
那么是什么使观众在场会导致 社会促进或社会抑制呢？
——社会评价。
2021/3/11
55
2021/3/11
60
（二）“ 社会渗透理论” 揭 示：
美国学者阿特曼和泰勒对人的相互接近的过程 进行理论总结后得出了三个观点：
1、社会渗透的过程总是要从交往的表面水平向 亲密的水平发展。 2、只有在交往持续一定阶段以后，才能进入邻 近领域并达到一定的亲密程度。 3、渗透的速度因时而异，并且与所得的报酬和 所化的代价有一定的对应关系。
2021/3/11
63
三、影响人际吸引的因素分析：
2021/3/11
64
（一）外貌与个人品质：
亚里斯多德：美丽比一封介绍信更具有 推荐力。 对于外貌与个人品质，有几个重要观点 值得引起注意：
2021/3/11
65
1、外貌确实会对人际交往产生重要影响。
2、对外貌的重视并没有性别的明显差异。
3、外貌的光环作用可能会被泛化到与外貌 本身无关的领域。
2021/3/11
32
刻板印象也具有两面性：
有提高知觉准确性的可能； 以一般否定个别，缺乏变通性。
2021/3/11
33
其五：假定相似性：
既假设别人与自己是相同的。在弗洛伊德 的术语中被称之为“投射作用”。
2021/3/11
34
假定相似性的似是而非的好处：
个体对别人作出的评价往往既是对别人 人格的测定，又是对自我人格的测定， 而且是更准确的测定。 由此：对于公关人员来说，如果我们想 透彻地了解他人，最好的方法就是让他 去评价别人。
如选择3月15日开张而不是选择所谓逢“8” 开张则对公众的影响可能是非常积极的。
2021/3/11
27
其三：定势效应：
指一定的心理活动所形成的心理准备状态 和倾向影响或决定后继心理活动的趋势的 现象。 如：“雀斑长在哪里不影响你的美观”？
“读完外贸学院需要多长时间”？
2021/3/11
28
心理定势有积极和消极之分：
2021/3/11
61
阿特曼和泰勒在进一步深入研 究的基础上指出重要的两点：
1、自我暴露只有在精心对待暴露的速度 的前提下才会引起吸引。 2、自我暴露必须是相互的。
2021/3/11
62
（三） “社会渗透理论”对公 关工作的启示：
公关人员在人际交往中既要有开放的气度； 开放要与社会认同的准则相适应，与对方 的接受能力相适应。
2021/3/11
57
对公关工作的启示：
在员工认为重要的人面前奖励员工 具有重要的激励作用。
2021/3/11
58
二、人际交往的开放性特征和 “ 社会渗透理论”
2021/3/11
59
（一）开放性特征的要求：
现代人在人际交往中应该坦诚地表露自己， 主动热情，对人说心里话。 然而如何理解古人所说的： “ 为人且说三分话，未可全抛一片心”。
2021/3/11
48
印象管理的方法之二是“称 赞”。
称赞能够产生受到尊重的特殊的心理效果。
2021/3/11
49
称赞能否引起好感需要注意以下方面：
（1）避免在他人认为你有求与他时去称赞他； （2）不宜在例行公事的场合过度称赞他人； （3）必要时可由第三者传达称赞； （4）不妨指出他人无伤尊严的小毛病； （5）对别人不太自信的优势可以多称赞； （6）不宜在情况相当的一方面前过多地称赞 另一方； （7）称赞与对方关系相当密切的人和自以为 得意的爱好可以达到称赞他本人相同的效果。
30
刻板印象在国际交往中也普遍存在：
如：美国人是实用主义和富有冒险精神的；
日本人是精明能干而又不怕死的； 犹太人是高智力而又贪得无厌的； 法国人是独立而又浪漫的。
2021/3/11
31
这种情况可用施耐德的“ 固有 人格理论”来揭示：
“ 固有人格理论”认为： （1）人们总是把丰富多彩的人划归于有限 的一些类型之中。 （2）人们总是把一些品质看作是成群结队 出现的。 （3）人们还假设具有其中一种品质的人还 会具有其它品质。
2021/3/11
35
其六：行为者－观察者偏见：
指观察者由于自我利益的考虑和信息占有 的不足，往往倾向于对行为者作出对己不 利的行为动机作出消极的推断。
2021/3/11
36
2、自我知觉：
也就是对自我的认识。
2021/3/11
37
对自我知觉我们主要作如下分析：
2021/3/11
38
（1）“ 镜象我”的概念：
2021/3/11
50
如何看待自我意识与“ 社会促进” 和“ 社会抑制”？
2021/3/11
51
社会促进：
指他人在场会有利于提高工作绩效 的现象。
2021/3/11
52
社会抑制指：
他人在场会降低工作绩效的现象。
2021/3/11
53
这两种现象在现实生活中都有 体现，如何来理解呢？
心理学家查荣克认为：
2021/3/11
43
内向型自我意识和外向型自我意识
前者指对自己的思想感情的明确认识， 后者指对别人的评价非常敏感。
2021/3/11
44
外向型自我意识比较高的人：
高级服装和化妆品的主要推销对象。
内向型自我意识比较高的人：
他们的思想和行为的一致性较大。
2021/3/11
45
自我监控--善于使自己适应 情境者要求的心理过程。
不住在同一层的人们与住在同一层的人相比， 即使他们之间的实际距离差不多，也很少被 提到，心理学家称这种现象为“作用距离”。
2021/3/11
24
其二：晕轮效应：
是指知觉主体对知觉对象形成的某种特征 的认知影响到对他总体特征的评价和认知。
2021/3/11
25
许多个人和组织都有意无意地 希望利用晕轮效应影响公众的 评价。
如：包装效应；名片效应等。但这些 都是从组织自身的角度出发。
2021/3/11
26
如果组织能从公众角度出发来利用 晕轮效应，效果会如何呢？
一、影响人际交往的主要的 心理因素分析：
2021/3/11
1
（一）性格与气质
2021/3/11
2
1、性格：
个体对现象的态度和与之相应的习惯化 的行为方式。
2021/3/11
3
对于性格需要把握以下二点：
（1）个体的性格是个体生活历程的反映。 （2）环境的改变和自我暗示是性格重塑 可能的途径。 如：换一个工作岗位；个人字体和服饰 的改变等。
2021/3/11
66
值得注意的是：
随着交往的进一步深入，外貌方面的光环作用 将会减弱，对个性品质的要求将会加强； 在个性品质中：“诚实”和“热情”是最受欢 迎的两大品质。
2021/3/11
67
外貌产生作用的可能原因：
（1）虚荣心的作用 （2）艺术作品的强化 （3）光环作用的影响 （4）审美的需求