转变物业管理观念以加强物业服务意识

物业运营 Proper
ty Operations
物业管理企业与业主之间是一种契约关系。

最初引入物业管理是由于物业公司借鉴行政管理的模式，实际上物业公司是服务者，不应扮演高高在上的管理者。

应该是业主采用货币购买物业管理公司的服务，物业管理方用劳务的形式为广大业主提供服务，物业公司真正的职能是提供服务。

物业管理方为提高小区整体管理水平，提高业主的生活环境和生活质量而努力服务。

目前很多小区的业主与物业公司之间存在矛盾，主要是因为物业管理的水平不达标，物业公司难以为业主提供满意的服务，降低了小区的整体水平。

解决这一矛盾的根本办法就是要转变物业管理的观念，加强现代化物业服务意识，以高质量的服务水平来改善物业管理企业与业主之间的关系。

1 分析物业管理与物业服务之间的差别
传统物业管理将物业公司的位置放在高高在上的管理者地位，地位与权责不相符，物业公司将工作的重心放在管理地位，只注重对小区公共设施的管理，而忽略对业主需求提供服务。

物业服务实际上应结合业主的标准，为其全心全意提供优质服务。

虽然物业管理法在各地的小区统一实施，但是由于观念上的错误，导致物业管理与物业服务相脱节，重“管理”而轻“服务”的现象比比皆是，这也成为物业管理公司与业主矛盾不断增加的主要原因。

物业费的缴纳使业主与物业公司之间形成契约关系，并非管理者与被管理的关系，因此物业公司需要转变物业管理的观念，注重物业服务的过程和质量。

2 物业公司应明确物业服务的内容和方向
在和谐发展的新型社会形势下，物业公司应转变观念，加强服务意识，明确自身服务的内容和方向。

2.1 明确物业服务的性质和内容。

物业公司应一切从业主的角度出发，以为业主提供优质满意的服务为工作目标。

作为物业服务者，首先需要明确自身服务的性质和内容，将业主放在主人的地位，做好与业主的沟通工作。

物业服务的范围应更加多样化，不只是进行日常的小区环境卫生、公共设施安全保护、保洁、绿化、维修等工作，还应提高小区的人性化水平，为业主提供更多便利，从业主的角度出发，加强小区的治安管理，让业主感受到温馨的家园环境，以优质完善的服务来赢得业主们的信赖，实现物业企业的可持续发展。

2.2 提高服务意识，拓展服务范围和方向。

物业管理企业要增强竞争意识，小区物权属于业主，服务好业主是物业公司的最终工作目的。

提升服务理念，加强小区环境和安全管理，最终实现让业主满意的服务目的。

物业服务也需要注重细节打造出良好的服务形象，树立优质的服务品牌。

物业服务的范围很广，不应该只局限于日常的表面管理，还应拓展服务范围，明确物业企业的发展方向，树立高标准，完善物业服务的各项流程，从根本上提高小区业主的生活质量，这样物业管理企业才能不断做大做强。

比如为丰富业主的文化、兴趣，组织一些主题类的文艺活动或演出，增强与业主之间的沟通交流；在小区里进行美化环境的装饰，张贴温馨提示语，定期进行消防安全的排查和演习，开展广泛的业务活动室，丰富老年人的生活。

这些拓展服务都可以体现物业服务的用心之处，温暖业主们的内心，为物业公司打造良好形象，促进物业公司长久发展。

3 树立正确的服务理念，真正实现优质的物业服务
转变观念，将服务放在物业管理的第一位，有效实现物业管理与服务相统一。

3.1 树立为业主服务的工作宗旨。

服务业在当前社会经济中占据主要地位。

服务类企业的服务水平和服务质量决定企业能否在激烈的市场竞争中立足。

物业企业更应明确自身地位，将“服务”放在经营的第一位，对所有参与物业服务的人员都应进行培训，根据小区的实际需要，设定和建立相应的服务制度，站在业主的角度上进行决策，最大限度地满足业主需求，为其提供满意的服务，以实现物业公司服务业主的工作目的。

3.2 提升物业服务的标准。

随着物业管理企业的增加，无法为业主提供优质服务的物业企业最终将被市场淘汰。

这就需要物业管理者转变思想，提高忧患意识，完善小区物业服务管理措施，提升物业服务的标准，尊重业主提出的意见和建议，构建良好的服务体系，争取为业主提供高质量的服务。

3.3 打造良好的物业服务形象。

只有注重小区管理的各个细节，才能为物业管理企业打造良好的口碑，让更多的业主认可。

物业企业注重为业主服务的工作核心，全心全意为每位业主提供优质服务，及时为业主排忧解难，对业主的需求不拖延、不怠慢，打造良好的小区环境，对于公共设施的管理、维修等工作做到位，确保业主的人身和财产安全，营造温馨和谐的舒适小区，打造出良好的服务形象，一定会以服务赢得业主的赞赏。

4 结语
城市建设标准在提高，人们对物业服务的要求也在提高，为适应城市和市场经济发展的需要，物业企业应转变物业管理的观念，加强物业服务意识，做好小区的管理和服务工作，为业主打造和谐家园，这也有助于提高物业企业的市场竞争力。

参考文献：
[1]方葳.物业服务企业质量管理绩效提高与评价的思路和方法[J].厦门科技，2019（04）：41-42.
[2]蔡惊昔.物业管理企业物业服务创新研究[J].纳税，2019，13（23）：255+258.
转变物业管理观念以加强物业服务意识
隋媛媛
（公共事业服务中心瑞康服务部慧海班，山东 东营 ２５７０５５）
摘 要：我国城市化进程在不断加快，小区物业管理方式也越来越现代化，物业管理行业的竞争也日益激烈，随着人们消费观念的提升和市场格局的变化，对物业管理企业的服务质量、服务方式和经营理念都提出了全新的要求。

物业管理企业只有转变管理观念，增强服务意识，才能适应新的市场发展形势。

关键词：转变观念；物业管理；物业服务
[作者简介] 隋媛媛（1982- ），女，高级物业管理员。

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