电子商务应用

电子商务在酒店客房销售上的应用
近年来，我国在电子商务方面得了飞速发展，在B2C（Business To Customer）领域，2006年第二季度我国B2C市场交易额是9.074亿元人民币(约合1.132亿美元)，比第一季度增长了6.2%，比2005年同期增长了72.1%。

另外，2006年第二季度中国B2C服务(主要是在线购物服务)用户为8003万，比第一季度增长了16.8%。

目前，中国的网民数已突破1.23亿，宽带上网人数约占三分之二。

“这表明中国具备了一定的网络
基础设施条件，中国电子商务基础设施条件相对成熟。

”这一组数字恰恰说明，随着支付、物流和信用环节的逐步完善，预计未来三年内，我国B2C市场交易额规模仍将逐步扩大。

B2C正在重塑着人们的生活、工作。

在电子商务飞速发展的时代，在网上购物越来越受欢迎的今天，酒店业在这一领域又将会有怎样的作为呢？在B2B（Business To Business）领域，已有国内公司开展了酒店用品网上采购服务，但的
B2C领域仍是一块待开发的处女地，至今几乎没有酒店在此开展较为全面的商务活动，仍然停留在网站的形像宣传及简单的预定服务方面，很多酒店多年来一成为变的网页就足以说明了其对于电子商务还没有形成正确的认识和影起足够的重视。

随着酒店数量的急剧增加，酒店业竞争不断加剧，使各个酒店面临着本地客源的严重分流，争夺外来客源将成为酒店销售工作的重点。

国际化连锁酒店很为有多年的经营积累，拥有大量资源及完善的预定网络，能够有效地在全球组织客源，国内的大型酒店集团在这一方面也占有一定的优势。

但是对于单体酒店来说，争取外地客源，开展异地销售不仅面临着人手的不足，同时在费用上也难以承担，很难形成一个有效的俏售渠道和体系。

因此很多酒店借助各种酒店预定网络，如携程，这样虽然为酒店带来了部份客源，但无疑使酒店损失了部份利润，而且也只是被动地依靠第三方的力量，没有撑握销售当中的主动权。

那么，开
展电子商务，借助网上营销又能否取得效果呢？
当前的酒店预定服务只是为酒店提供了一种消费者预定信息的获取平台，但与消费者之间并没有形成一种买卖协议关系，消费者仅仅是向酒店表达了一种消费意向，只有在消费者入住酒店之后，这种信息才能转化酒店的实际效益。

怎样将这种预定转化为一种实质性的买卖合同关系，使双能都能获得各自所需呢？分散在全国乃至世界各地的消费者怎样才能和酒店签订一份具有法律效力的协议呢？面对面的签订显然是不可能的。

我想通过电子商务的形式将能有效地解决这个问题，酒店和消费者之间可以在网上签定具有法律效力的订房协议，但是，有了协议之后，酒店无法验证签订协议主体身份的合法性，或者说不能确定其身份资料是否真实或正确。

当签订的主体不存在时，所签订的协议也将无效。

而且对于身处异地的消费者来说如果其违约，酒店即使能能过法律途径追究其违约责任，那么酒店所付出的人力、时间、财力成本将有可能完全抵消甚至超过所追讨回的利益，这样就形成了消费者违约难以追求其责任，酒店违约却要遭受声誉甚至是经济上的损失。

因此，酒店还需要对消费者有另外一种约束，这就是经济上的约束。

网上在线支付工具随着第三方支付企业的壮大，近年来已经逐步成熟和完善，其安全性和便利性大大提高。

酒店和第三方支付企业合作，如独立第三方支付平台支付宝（alipay）公司，在网站上链接第三方支付工具，即可以实现消费者房费或订金的在线支付与在线退还。

因为消费者的网上银行账户需要在银行进行注册，已经有了相应的身份确认，所有酒店可以将账户的所有着作为协议签订的主体。

当消费者签订协议之后，必须通过网上支付产品向酒店支付了房费或定订之后协议方才生效，这样情形就完全改变了，它可以对消费者形成一种有力的约束，以此来保障酒店的利益。

此举实际上也就等于形成了一种“期房”销售，其最大的作用就是能够促进销售和提前获取资金。

当然，这种网上销售需要立在提供更多的优惠或更好的服务之上，
不然消费者就不会愿意提前支付资金，因此酒店需要以在网上订房服务上开展一系列推广活动。

如，提前一个月订房并支付全额房费，可以获得一个很低的价格，仅支付一定数量的订金获得的又是另一种价格，将支付的资金数额与提前支付的时间作为优惠的依据，以此来刺激消费者尽可能提前订房或尽可能多地支付资金。

酒店越是提前获得订单和资金，不但可以更好地安排酒店的生产经营活动，而且也可以获得这笔资金的使用价值，增加酒店的现金流或是获得投资回报等。

另一方面，酒店利用电子商务可以为消费者提供更多的个性化服务。

首先，提供一个性化的的网上预定服务。

网上预订不再是简单的到店日期、房型、价格的填写，通过预定系统的视频服务，消费者可以查看每一间房的实景，可以听到讲解员对于房间的房型、摆设、窗外景观及特点等方面的具体介绍，使消费者在消费之前就能清楚地知道自已预订的房间情况。

同时，消费者可以自行选定房间或由系统安排房间，提前获得入住房号。

其次，通过视频资料对房间的了解，消费者可以提也个人的服务要求。

再次，可以实现快速入住、快速退房服务。

对于提前支付了房费与押金的消费者，酒店提前办理好房卡，入住时只需核对其身份后即可，特别是对于团队来说，可以节省大理的时间。

同样，消费者提出退房后，只需核对消费金额后就可以离店，余款酒店将通过网上支付工具退还到其银行账户。

当然，在国内信用体系不是很健全的情况下，消费者将会特别关心酒店的信誉，毕竟是先付款后消费，有一定的风险存在。

这就需要酒店就需要有较好的知名度和美誉度为作为消费者的信誉保障，只要有了双方的相互信任，这种销售将会发挥其应有的威力。