最新质量手册--改动版
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a）产品出现重大质量事故；
b）外部环境发生重大变化；
c）工厂质量管理体系组织结构发生重大调整。
a）质量管理体系审核结果（包括第一、二、三方的审核）；
b）顾客投诉的处理，顾客的满意度测量结果及反馈的重要信息；
c）过程的业绩及产品的符合性；
d）质量方针、目标以及纠正预防和改进措施的实施情况；
e）以往管理评审所确定的跟踪措施的执行情况；
1、质量安全事故为0；
2、成品合格率≥98%。
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：1应用范围
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
1应用范围
1.1体系适用于工厂各部门的质量管理，以达到顾客满意并满足相关法律、法规要求。
1.2体系适用于工厂生产和服务。
1.3适用于第三方体系认证。
a）质量管理体系过程的实施与改进；
b）法律、法规及顾客满意。
6.2人力资源管理
办公室组织各部门编制相应岗位的《岗位职责及任职要求》，明确每一个岗位工作人员学历、培训、技能及工作经历的具体要求，经管理者代表或厂长审批后，作为人员选择、安排和考评的主要依据。
办公室负责确定各类人员的基本培训需求，包括新员工、转岗人员、检验人员、采购、营销、仓管人员、内审员、特别工种作业人员、技术人员等；通过对各类人员能力的考评，以培训计划的形式，明确需要实施的相应培训。
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
e）质量管理体系控制的规定。
《质量手册》的管理见程序文件QP-01-01《文件控制程序》。
4.2.7文件控制
建立《文件控制程序》（QP-04-01），以控制质量管理体系运行所要求的书面及电脑文件，包括：适用法律、法规、体系文件、技术文件。
6
0.5
工厂质量目标
6
1
应用范围
7
2
引用标准
8
3
术语、定义和缩略语
9
4
质量管理体系
10
5
管理职责
12
6
资源管理
16
7
产品实现
19
8
测量、分析和改进
24
附录A
工厂组织机构图
28
附录B
质量管理体系过程职责分配表
29
附录C
程序文件清单
30
附录D
适用的法律法规及标准规范清单
31
附录E
各部门各类人员职责
32
附录F
版权声明：
*本质量手册为XXXXXXXXXXX有限公司之资产，未经工厂厂长、管理者代表的书面同意不得复制或摘录。
*当工厂要求收回时应归还本工厂。
分发号：
发行至：
部门/职称：
日期：
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：0.1颁布令
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
厂长必须对质量管理体系进行整体策划，以实现工厂的质量目标：
a）确定与工厂质量管理体系的过程及对应的活动，确定对质量管理体系要求所进行的删减及充分的理由；
b）确定为实现质量目标要求而建立的过程中需要投入的总体资源；
c）不断提高质量管理的有效及效率，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进的机会，保持质量管理体系的持续改进；
程序确保：
a）文件在发放前由授权人签字批准，确保其内容的准确性和适宜性；
b）由办公室组织每年度对现有的体系文件定期进行全面评审，因评审或其他原因对文件进行修改时，发布前应再次批准；文件更改由该文件原审批职能部门审批；
c）办公室编制《受控文件一览表》，记录文件的名称、编号、版本、发行日期等内容，以识别文件的现行修订状态；
更改一览表
34
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：0.3工厂简介
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
工厂简介
XXXXXXXXXXX有限公司成立于2009年。企业具备车、冲、钻、剪、焊、刨、铣等加工设备近20台套，形成了稻麦脱粒机、玉米脱粒机、青饲料切碎机、拖拉机、微耕机等几大类系列产品，年产值达8000余万元。
颁布令
本手册是依照GB/T 19001—2000idt ISO 9001：2000标准要求编制而成，定名为“质量手册”。手册确定了工厂的质量方针和质量目标、组织机构、人员职责和管理要求，是工厂全面质量管理体系的法规性文件，也是向顾客和认证机构提供信任的依据。现予批准发布，自2015年01月1日生效实施。全体员工必须理解、贯彻并实施。
生效日期：2015年01月1日
4、质量管理体系
4.1总体要求
—2000标准的质量管理体系；体系必须得到贯彻执行、积极维护并不断改进。
4.2体系文件要求
a）质量手册；
b）程序文件；
c）作业指导书；
d）技术标准。
4.2.5为证实质量管理体系的有效运行及其符合性，工厂要求必须保留充分的质量记录以提供证据，至少应保留ISO9001：2000标准规定的质量记录。
厂长以八项质量管理原则为基础，针对工厂的实际情况，适当的考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针：
a）与工厂经营的总方针相一致、相适应；
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：5管理职责
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
b）适合工厂的生产性质和规模；
为保持质量管理体系持续改进，工厂厂长兼任管理者代表，行使规定的质量职责和权限，并负责内外的沟通和联系事宜。
厂长：
日期：
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：0.2目录
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
章节
标题
总页数
0.1
颁布令
3
0.2
4
0.3
工厂简介
5
0.4
工厂质量方针
厂长指定管理层中的成员成为管理者代表，并授以明确职责；
a）确保按GB/T9001—2000标准的要求建立、保持质量管理体系；
b）向厂长报告有关质量管理体系的实施情况，包括改进需要；
c）促进工厂全体员工形成满足顾客要求的意识；
d）负责就质量管理体系相关事宜与相关方的联络。管理者代表密切关注与顾客相关的信息，主动向厂长、内部员工及外部相关方进行沟通，了解有关顾客要求的各方面信息，及时整理，分析和汇总，以联络单的形式呈厂长或下发各单位，促进顾客要求意识的形成，
5.6管理评审
办公室编制年度管理评审计划，按计划由厂长每年主持召开一次管理评审会议，管理评审每年至少进行一次，时间间隔不超过12个月，评
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：5管理职责
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
价工厂的质量管理体系（包括质量方针和质量目标）是否有变动的需要，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性、有效性和效率。评审一般在内部质量审核之后进行，遇有下列情况出现时，可不受上述限制，由工厂安排随时进行评审。
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：6资源管理
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
6资源管理
6.1资源的提供
为了实施和改进质量管理体系的各个过程，为了满足顾客的要求，达到顾客满意，工厂各级管理人员应及时确定并提供所需的资源，包括人力资源、信息资源、基础设施、工作环境、供方及财务等各方面，以满足需要：
当以上国际标准修订或改版时，工厂应及时按最新版本的标准修订体系。
2.2适用的法律法规
2.3适用技术标准
2.3.2工厂定型产品标准规定于相应的生产运作程序及作业指导书中，并体现在文件一览表。
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：3术语、定义和缩略语
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
d）办公室确定受控文件分发范围，按要求发放文件，确保与质量管理体系相关的各部门现场可获得相关文件的有效版本；
e）规定文件编号规则，以文件夹集中、分类、有序的存放文件，标识清楚，保持文件（包括质量记录）的清晰、易于识别，并方便检索；
f）确保相关适用的外来文件在使用前得到确认，按规定范围分发并记录；
g）从所有发放或使用场所撤出作废的文件；为法律或积累知识的目的所保留的任何作废文件，应在保留的作废文件上盖“作废”、“保留”章予以标识。
c）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺；
d）为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依此逐层分解；
e）在制定特别是实施的过程中，与各部门及管理、执行、验证和作业等各层次的人员充分沟通，达到上下理解一致；
f）在管理评审时对其实施情况及是否持续适宜进行评审。
5.4策划
工厂质量目标见质量手册0.5章节
管理者代表负责《质量手册》的编制；《质量手册》由厂长批准发布。
质量手册的内容包括：
a）质量方针和质量目标；
b）工厂组织机构和部门职责描述；
c）质量管理体系的范围，对GB/T19001-2000标准删减的具体内容和理由说明；
d）对质量管理体系程序文件的概括说明或引用；
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：4质量管理体系
生效日期：2015年01月1日
5管理职责
5.1管理承诺
a）不断加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式，向工厂全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性；
b）制定质量方针和质量目标；
c）确定组织机构；
d）为体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术、信息、工作环境等）；
e）任命管理者代表，负责体系建立和保持的具体事宜；
d）对工厂相关的组织机构、体系文件、过程、资源等的变化作出判断，必要时按计划进行适当的调整或更改，并采取相应的措施，保持质
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：5管理职责
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
量管理体系的完整性。
5.5职责、权限和沟通
以下条文叙述质量管理体系的行政管理。
f）组织管理评审。
5.2以顾客为关注重点
5.2.1工厂厂长必须确保顾客的需求与期望能予以确定，同时应考虑到相关法律、法规的规定，以实现达到顾客满意的目的。
a）工厂生产的产品；
b）技术改进产品和服务的质量，更好满足顾客的需要和期望；
c）按期及安全交付产品。
5.3质量方针
工厂质量方针见质量手册0.4章节
质量手册
2015–01–01发布2015–01–01实施
XXXXXXXXXXXXXXX公司 发布
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：批准页
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
文件编号：QM-1
版本：01
本文件为：●受控版本
○非受控版本
审 核： 日期：
批 准： 日期：
a）每年底办公室根据各部门的培训申请及工厂发展方向，制定下年度的培训计划，经厂长批准后，下发各部门，并督促各部门按计划执行，确保与质量管理体系有关的所有人员都经过相关的教育和培训，具备所从事工作必须的能力（资格），同时意识到每一个岗位的工作对于实现质量目标的重要性；意识到应积极寻求工作质量的改进，为工厂的持续发展作出贡献。
1.4可作为顾客之间的合同条件。
1.5本工厂产品完全依据国家和行业标准进行生产，具有成熟的生产工艺。
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：2引用标准
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
2引用标准
2.1质量管理体系标准
2.1.1 ISO9000：2000
2.1.2 ISO9001：2000
执行《记录控制程序》（QP-04-02），控制质量管理体系所需的质量记录，并规定记录的标识、收集、保管、保存期限及处置所需的控制；保存适当的质量记录，以证明符合要求及有效的实施质量管理体系；办公室编制《质量记录一览表》以方便使用。
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：5管理职责
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
本公司拥有先进成熟的技术和工艺装备，产品质量稳定，具有完善的售后服务保障体系，产品远销至全国各地，深受用户欢迎。
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：0.4质量方针
0.5质量目标
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
工厂的质量方针是：
质量第一
客户满意
工厂的质量目标是：
f）可能影响质量管理体系的变化（如开发培训计划、法律法规的变化等）；
g）对改进的建议。
a）质量管理体系的过程及相应文件是否有修正的需要；
b）质量方针、目标是否正确实现，是否需要更新；
c）是否需要进行相关的过程、产品审核或改进；
d）管理体系各项活动所配备的资源是否适宜；
e）对体系的持续适宜性、充分性和有效性的总体评价。
3术语、定义和缩略语
3.1工厂质量管理体系采用ISO9000：2000质量管理体系基本原则和术语的定义。
3.2为方便工厂人员使用，摘要如下术语、定义及缩略语。
“XXXXXXXXXXX有限公司”简称为“工厂”。
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：4质量管理体系
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
b）外部环境发生重大变化；
c）工厂质量管理体系组织结构发生重大调整。
a）质量管理体系审核结果（包括第一、二、三方的审核）；
b）顾客投诉的处理，顾客的满意度测量结果及反馈的重要信息；
c）过程的业绩及产品的符合性；
d）质量方针、目标以及纠正预防和改进措施的实施情况；
e）以往管理评审所确定的跟踪措施的执行情况；
1、质量安全事故为0；
2、成品合格率≥98%。
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：1应用范围
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
1应用范围
1.1体系适用于工厂各部门的质量管理，以达到顾客满意并满足相关法律、法规要求。
1.2体系适用于工厂生产和服务。
1.3适用于第三方体系认证。
a）质量管理体系过程的实施与改进；
b）法律、法规及顾客满意。
6.2人力资源管理
办公室组织各部门编制相应岗位的《岗位职责及任职要求》，明确每一个岗位工作人员学历、培训、技能及工作经历的具体要求，经管理者代表或厂长审批后，作为人员选择、安排和考评的主要依据。
办公室负责确定各类人员的基本培训需求，包括新员工、转岗人员、检验人员、采购、营销、仓管人员、内审员、特别工种作业人员、技术人员等；通过对各类人员能力的考评，以培训计划的形式，明确需要实施的相应培训。
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
e）质量管理体系控制的规定。
《质量手册》的管理见程序文件QP-01-01《文件控制程序》。
4.2.7文件控制
建立《文件控制程序》（QP-04-01），以控制质量管理体系运行所要求的书面及电脑文件，包括：适用法律、法规、体系文件、技术文件。
6
0.5
工厂质量目标
6
1
应用范围
7
2
引用标准
8
3
术语、定义和缩略语
9
4
质量管理体系
10
5
管理职责
12
6
资源管理
16
7
产品实现
19
8
测量、分析和改进
24
附录A
工厂组织机构图
28
附录B
质量管理体系过程职责分配表
29
附录C
程序文件清单
30
附录D
适用的法律法规及标准规范清单
31
附录E
各部门各类人员职责
32
附录F
版权声明：
*本质量手册为XXXXXXXXXXX有限公司之资产，未经工厂厂长、管理者代表的书面同意不得复制或摘录。
*当工厂要求收回时应归还本工厂。
分发号：
发行至：
部门/职称：
日期：
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：0.1颁布令
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
厂长必须对质量管理体系进行整体策划，以实现工厂的质量目标：
a）确定与工厂质量管理体系的过程及对应的活动，确定对质量管理体系要求所进行的删减及充分的理由；
b）确定为实现质量目标要求而建立的过程中需要投入的总体资源；
c）不断提高质量管理的有效及效率，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进的机会，保持质量管理体系的持续改进；
程序确保：
a）文件在发放前由授权人签字批准，确保其内容的准确性和适宜性；
b）由办公室组织每年度对现有的体系文件定期进行全面评审，因评审或其他原因对文件进行修改时，发布前应再次批准；文件更改由该文件原审批职能部门审批；
c）办公室编制《受控文件一览表》，记录文件的名称、编号、版本、发行日期等内容，以识别文件的现行修订状态；
更改一览表
34
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：0.3工厂简介
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
工厂简介
XXXXXXXXXXX有限公司成立于2009年。企业具备车、冲、钻、剪、焊、刨、铣等加工设备近20台套，形成了稻麦脱粒机、玉米脱粒机、青饲料切碎机、拖拉机、微耕机等几大类系列产品，年产值达8000余万元。
颁布令
本手册是依照GB/T 19001—2000idt ISO 9001：2000标准要求编制而成，定名为“质量手册”。手册确定了工厂的质量方针和质量目标、组织机构、人员职责和管理要求，是工厂全面质量管理体系的法规性文件，也是向顾客和认证机构提供信任的依据。现予批准发布，自2015年01月1日生效实施。全体员工必须理解、贯彻并实施。
生效日期：2015年01月1日
4、质量管理体系
4.1总体要求
—2000标准的质量管理体系；体系必须得到贯彻执行、积极维护并不断改进。
4.2体系文件要求
a）质量手册；
b）程序文件；
c）作业指导书；
d）技术标准。
4.2.5为证实质量管理体系的有效运行及其符合性，工厂要求必须保留充分的质量记录以提供证据，至少应保留ISO9001：2000标准规定的质量记录。
厂长以八项质量管理原则为基础，针对工厂的实际情况，适当的考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针：
a）与工厂经营的总方针相一致、相适应；
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：5管理职责
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
b）适合工厂的生产性质和规模；
为保持质量管理体系持续改进，工厂厂长兼任管理者代表，行使规定的质量职责和权限，并负责内外的沟通和联系事宜。
厂长：
日期：
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：0.2目录
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
章节
标题
总页数
0.1
颁布令
3
0.2
4
0.3
工厂简介
5
0.4
工厂质量方针
厂长指定管理层中的成员成为管理者代表，并授以明确职责；
a）确保按GB/T9001—2000标准的要求建立、保持质量管理体系；
b）向厂长报告有关质量管理体系的实施情况，包括改进需要；
c）促进工厂全体员工形成满足顾客要求的意识；
d）负责就质量管理体系相关事宜与相关方的联络。管理者代表密切关注与顾客相关的信息，主动向厂长、内部员工及外部相关方进行沟通，了解有关顾客要求的各方面信息，及时整理，分析和汇总，以联络单的形式呈厂长或下发各单位，促进顾客要求意识的形成，
5.6管理评审
办公室编制年度管理评审计划，按计划由厂长每年主持召开一次管理评审会议，管理评审每年至少进行一次，时间间隔不超过12个月，评
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：5管理职责
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
价工厂的质量管理体系（包括质量方针和质量目标）是否有变动的需要，以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性、有效性和效率。评审一般在内部质量审核之后进行，遇有下列情况出现时，可不受上述限制，由工厂安排随时进行评审。
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：6资源管理
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
6资源管理
6.1资源的提供
为了实施和改进质量管理体系的各个过程，为了满足顾客的要求，达到顾客满意，工厂各级管理人员应及时确定并提供所需的资源，包括人力资源、信息资源、基础设施、工作环境、供方及财务等各方面，以满足需要：
当以上国际标准修订或改版时，工厂应及时按最新版本的标准修订体系。
2.2适用的法律法规
2.3适用技术标准
2.3.2工厂定型产品标准规定于相应的生产运作程序及作业指导书中，并体现在文件一览表。
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：3术语、定义和缩略语
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
d）办公室确定受控文件分发范围，按要求发放文件，确保与质量管理体系相关的各部门现场可获得相关文件的有效版本；
e）规定文件编号规则，以文件夹集中、分类、有序的存放文件，标识清楚，保持文件（包括质量记录）的清晰、易于识别，并方便检索；
f）确保相关适用的外来文件在使用前得到确认，按规定范围分发并记录；
g）从所有发放或使用场所撤出作废的文件；为法律或积累知识的目的所保留的任何作废文件，应在保留的作废文件上盖“作废”、“保留”章予以标识。
c）对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺；
d）为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依此逐层分解；
e）在制定特别是实施的过程中，与各部门及管理、执行、验证和作业等各层次的人员充分沟通，达到上下理解一致；
f）在管理评审时对其实施情况及是否持续适宜进行评审。
5.4策划
工厂质量目标见质量手册0.5章节
管理者代表负责《质量手册》的编制；《质量手册》由厂长批准发布。
质量手册的内容包括：
a）质量方针和质量目标；
b）工厂组织机构和部门职责描述；
c）质量管理体系的范围，对GB/T19001-2000标准删减的具体内容和理由说明；
d）对质量管理体系程序文件的概括说明或引用；
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：4质量管理体系
生效日期：2015年01月1日
5管理职责
5.1管理承诺
a）不断加强自身质量意识，采取培训、宣传资料或会议等方式，向工厂全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性；
b）制定质量方针和质量目标；
c）确定组织机构；
d）为体系的建立、实施和改进提供必要的资源（包括人、财、物、技术、信息、工作环境等）；
e）任命管理者代表，负责体系建立和保持的具体事宜；
d）对工厂相关的组织机构、体系文件、过程、资源等的变化作出判断，必要时按计划进行适当的调整或更改，并采取相应的措施，保持质
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：5管理职责
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
量管理体系的完整性。
5.5职责、权限和沟通
以下条文叙述质量管理体系的行政管理。
f）组织管理评审。
5.2以顾客为关注重点
5.2.1工厂厂长必须确保顾客的需求与期望能予以确定，同时应考虑到相关法律、法规的规定，以实现达到顾客满意的目的。
a）工厂生产的产品；
b）技术改进产品和服务的质量，更好满足顾客的需要和期望；
c）按期及安全交付产品。
5.3质量方针
工厂质量方针见质量手册0.4章节
质量手册
2015–01–01发布2015–01–01实施
XXXXXXXXXXXXXXX公司 发布
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：批准页
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
文件编号：QM-1
版本：01
本文件为：●受控版本
○非受控版本
审 核： 日期：
批 准： 日期：
a）每年底办公室根据各部门的培训申请及工厂发展方向，制定下年度的培训计划，经厂长批准后，下发各部门，并督促各部门按计划执行，确保与质量管理体系有关的所有人员都经过相关的教育和培训，具备所从事工作必须的能力（资格），同时意识到每一个岗位的工作对于实现质量目标的重要性；意识到应积极寻求工作质量的改进，为工厂的持续发展作出贡献。
1.4可作为顾客之间的合同条件。
1.5本工厂产品完全依据国家和行业标准进行生产，具有成熟的生产工艺。
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：2引用标准
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
2引用标准
2.1质量管理体系标准
2.1.1 ISO9000：2000
2.1.2 ISO9001：2000
执行《记录控制程序》（QP-04-02），控制质量管理体系所需的质量记录，并规定记录的标识、收集、保管、保存期限及处置所需的控制；保存适当的质量记录，以证明符合要求及有效的实施质量管理体系；办公室编制《质量记录一览表》以方便使用。
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：5管理职责
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
本公司拥有先进成熟的技术和工艺装备，产品质量稳定，具有完善的售后服务保障体系，产品远销至全国各地，深受用户欢迎。
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：0.4质量方针
0.5质量目标
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00
生效日期：2015年01月1日
工厂的质量方针是：
质量第一
客户满意
工厂的质量目标是：
f）可能影响质量管理体系的变化（如开发培训计划、法律法规的变化等）；
g）对改进的建议。
a）质量管理体系的过程及相应文件是否有修正的需要；
b）质量方针、目标是否正确实现，是否需要更新；
c）是否需要进行相关的过程、产品审核或改进；
d）管理体系各项活动所配备的资源是否适宜；
e）对体系的持续适宜性、充分性和有效性的总体评价。
3术语、定义和缩略语
3.1工厂质量管理体系采用ISO9000：2000质量管理体系基本原则和术语的定义。
3.2为方便工厂人员使用，摘要如下术语、定义及缩略语。
“XXXXXXXXXXX有限公司”简称为“工厂”。
XXXXXXXXXXX有限公司
标题：4质量管理体系
文件编号：QM-01
版本号/修订次：01/00