现代企业流程管理初探

现代企业流程管理初探
作者：骆晓明
来源：《新材料产业》 2018年第5期
在经济飞速发展的今天，全球化已成为发展的必然趋势。

企业，作为活跃在市场经济中的
基本元素，在全球化的格局中将面临日益加剧的竞争。

诚然，竞争是企业的生命，是促进企业
发展的动力，但在企业间的竞争日趋激烈的形势下，企业将面临更加严峻的挑战和考验。

企业
要想立于不败之地，并获得持续发展，必须用全新的意识创造全新的竞争条件，以适应全新的
竞争环境。

为此，管理者们不懈努力，力求寻找最佳管理方式以使企业获得核心竞争力，进而
让企业可以在激烈的市场竞争中求得长期生存、谋划未来发展。

流程管理（ProcessManagement），以其所具备的提高企业管理质量、提升企业绩效等作用，成为管理者们关注的焦点。

一、何谓流程
流程，本意是指水流的路程。

《牛津词典》对流程的解释是：“流程是指一个或一系列连
续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，促使特定结果的实现”；而国际标准化
组织在I S O9001 ：2000质量管理体系标准中给出的定义是：“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。

从管理的角度，简单来说流程就是指事物进行中的次序或顺
序的布置和安排；或指由2个及以上的业务步骤，完成一个完整的业务行为的过程。

流程具有6个特点：目标性、内在性、整体性、动态性、层次性和结构性。

大多数企业存
在很多部门，如技术部、产品部、营销部、售后部等，这些部门要想做到完美的协作，清晰化
的工作流程是不可或缺的。

可以说，流程是企业发展的基本规矩，基于合理战略的流程可以为
企业解决3方面：业务谁来做、业务怎么做和业务精确评价的问题。

1. 业务谁来做的问题
通过对具体业务进行梳理、分析，然后设定以客户为导向的流程，可以明确业务分工，建
立唯一的单向的管理通道，减少或杜绝管理系统的内耗。

流程可以避免企业造成成本浪费，进
而有助于企业实现高效管理与发展。

2. 业务怎么做的问题
通过对具体业务进行解析，然后设定详实、可行的流程，可以达成一致的工作要求，带来
一致的工作效果，减少工作中的盲目性、随意性。

流程可以纠正在业务执行过程中出现的偏差，进而有助于企业实现提升执行效率的终级目标。

3. 业务精确评价的问题
通过明确具体业务完成情况的衡量标准，然后在流程中设定时间节点、业务成本等考量元素，可以形成良好的过程评价机制，提升评价系统的权威性。

流程可以给出具体、量化、全面
的考评结果，可以为企业在管理过程中逐步建立完善的责权利对等机制，有助于企业建立公平
管理的保障原则，实现持续、长青的发展。

可见，流程是企业管理提纲挈领的总绳。

从小的方面讲，流程是某一项具体业务的执行程序；从大的方面讲，流程则是涵盖企业各个业务层面纵横交错、错综复杂的管理网。

流程是企
业管理体系的一个缩影，它体现了企业的管理思维和管理水平。

一个全面的流程可以展示出企
业管理的整体脉络，可以一目了然地了解到企业的组织结构、内容重心，而流程的架构可以反
映出企业管理者的运筹帷幄与高瞻远瞩，流程的内容则可以反映出企业的管理文化与管理智慧。

二、流程管理的特征和必要性
流程管理，是一种以规范化、构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩
效为目的的系统化管理方法。

也就是说，是为了构造企业卓越的流程而进行的一系列系统化、
规范化、持续化的管理行为。

为此，也有学者提出一种综合性的定义：流程管理是一种以顾客
为导向，通过构造卓越的业务流程来实现跨职能的集成和协作，从而不断提高企业所有流程增
值能力的系统化管理方法与技术。

由于流程管理是从公司战略、客户需求、业务角度出发，进
行流程的规划与建设、建立组织结构、明确管理职责、监控与配股运行绩效，因此需要随着内
外环境如资源分配、时间安排等因素的变化，适时地对流程作出调整或优化。

1. 流程管理的特征
（1）流程管理的核心思想是满足客户需求
流程运转是否通畅、快速、准确、灵活，直接决定了能否让客户满意。

战略大师加里·哈
默（G a r yH a m e l）的观点认为，顾客一点都不关心企业的组织结构，战略计划、或者财
务状况，而是只在乎一件事情，就是给他们提供的价值。

客户的需求是什么？首先是要快，其
次是要好，此外还要性价比高。

也许客户还会有一些个性化的服务需要，希望能够按照他的愿
望或者习惯来提供产品或服务。

而流程管理就是以客户为中心，最大程度地提高客户满意指数。

（2）流程管理的终极目的是为企业创造更大的效益
流程管理涵盖企业的研发、生产、销售、客服等价值链的各个层面。

流程管理以整体流程、整体优化的角度来考虑和分析问题，跨越不同职能与部门的分界线，通过识别流程中的增值和
非增值业务活动，有效剔除非增值活动，然后对增值活动进行重新组合，实现作业过程的整合
与优化。

流程管理突破了传统成本管理的局限性，通过辨析增值与非增值环节，明确核心增值
过程；通过取消不必要的活动来提高运作效率，改进核心流程会使公司从注重内部和职能转向
注重外部顾客和公司整体，从而使组织变为顾客和市场导向。

此外，通过量化管理活动的间接
成本，建立多元化的成本统计方案，将单纯的“海绵挤水”式的制造成本缩减模式扩展为客观
的“多管齐下”式的综合成本控制模式，真正实现产品全生命周期的价值最大化。

2. 流程管理的必要性
在企业的管理过程中，多多少少会出现这样那样的一些问题：组织机构臃肿，层层审批；
内部分工过细，流程执行复杂化；部门“本位主义”，执行效率低下；内部沟通不畅，资源闲置、重复劳动；专业分工单一，员工技能“偏于一隅”……而良好的的流程管理，可以很好避
免或解决上述一些问题。

（1）流程管理是提高企业管理效率的需要
流程管理是是企业提高运营效率和经济效益的重要措施，是企业战胜竞争对手的主要手段，是企业发展战略的重要举措。

①流程管理提供了规范化的管理流程。

规范化的流程管理可以有效解决管理流程不清晰的
问题，使得工作在整体安排和协调中,可以进行有效的沟通和规范化实施，从而提高了企业内部效率和整体效率。

②流程管理消除了传统管理的弊端。

流程管理体系，凭借固化的、优化的、得到多方认可
的流程图，清晰的上下游关系和关键节点，形成共享的知识平台，从而可以从根本上减少和消
除传统管理习惯性业务的一些弊端。

③流程管理有效防止了扯皮现象的发生。

流程管理，通过对企业所有的规章制度进行全新
的再认识再提炼，在关键节点的位置上设置对应的相关制度和标准，可以打破过去职能部门相
互扯皮和争抢的一些职责纠纷，起到事半功倍的效果。

④流程管理很好地防范和规避了风险。

流程管理通过梳理、设计、改造流程，使企业各部门、各职位的责权更加明晰地体现出来，以实现内部管理制度化、程序化、规范化，很好地满
足了内部控制的要求，可以在很大程度上对风险进行防范和规避。

（2）流程管理是增强企业竞争力的需要
流程管理根据环境的变化设计或优化流程，对流程的每一环节进行改进，彻底摒弃了不提
供价值的冗余环节，力争使得流程中每一环节的工作绩效都发挥到最大。

流程管理通过战略设
计和组织管理模式上的创新与变革，将企业运行中被割裂的过程重新联结起来，使流程更加通畅，建立起了一种系统的、动态的、可以根据环境和条件等变化迅速作出反应的自我调节机制，从根本上解决企业业务行为和发展不协调的问题，能够整体优化运行成本和效率，增强企业的
竞争能力，有助于企业建立长效机制，实现可持续发展。

（3）流程管理是现代企业扁平化管理的需要
现代企业在当下的环境中面临的管理难题时，扁平化管理的理念与模式出现了。

当企业规
模扩大时，传统的管理办法是增加管理层次，而扁平化管理的思路是增加管理幅度。

当管理层
次减少而管理幅度增加时，金字塔状的组织形式就被“压缩”成扁平状的组织形式。

扁平化管
理可以较好地解决等级式管理的“层次重叠、冗员多、组织机构运转效率低下”等弊端，加快
了信息流的速率，提高决策效率。

而流程管理通过审视流程、再造流程，使得企业的管理逐渐
趋于扁平化，有效减少了企业的管理层次，密切加强了企业管理的横向联系，使得同一层次的
管理组织之间实现相互平等。

这种柔性管理结构和管理方法，让企业能够具备较快的响应速度，随时主动适应型外部环境，保持高效、永续发展。

三、企业如何实现高效流程管理
对于现代企业而言，要想实现企业管理的高效、高质量局面，就必须深刻意识到管理制度
对于企业的重要性，不断优化企业内部管理形式，不断提升既有的管理水平。

很多企业管理者
在思考如何借助流程管理，实现企业管理的创新发展。

流程管理具体可分为3个阶段，即流程
梳理、流程规范和流程精益，此间学问博大精深，本文不作深入分析。

以下主要陈述实现高效
流程管理需要注意的角度和问题。

1. 从企业战略层面进行宏观考虑
流程管理必须站在企业全局和长远角度来思考问题，要体现战略性、宏观性、前瞻性。

当然，在流程管理的操作层面对细节问题也不能忽视。

不同部门之间的工作各不相同，在进行整
体企业流程管理时，可能会有不适合状况出现。

因此，在企业流程管理的过程中，要协调好不
同部门、不同单位之间的工作配合，要做到针对具体问题具体对待，针对个性化问题，找到个
性化的解决方案。

2. 在查漏补缺的基础上完善现有管理制度
在企业进行流程管理时，完善企业原有流程管理的体制是非常重要的一部分内容。

良好的
制度是流程得以执行的基础保证。

完整、科学管理系统的建立，能够使企业管理处于一个有计划、有目标的状态。

企业在进行流程管理工作时，应当多角度、全方位地进行调研，找出原有
管理制度存在的弊端，以及可能存在的漏洞，在原有管理制度基础上进行梳理、整合和补充，
然后加以改进与修正、优化与完善。

3. 切实提高流程管理的执行力度
流程管理在企业的管理实践工作中，由于企业管理者和员工所处的位置不同，立场也不同，这就导致对这种管理理念的理解也不尽相同，所以流程管理最后流于形式、成为摆设的情况并
非没有。

为此，企业可以制定一些相关的措施，如相应的奖罚机制，以便很好地调动员工的对
这种管理形式的积极性，保障企业流程管理可以得到有效执行。

古希腊科学家阿基米德著名的杠杆原理曾说：给我一个支点，我可以撬动地球！支点具备
的作用就是四两拔千斤、事半功倍。

对于企业管理而言，流程管理就是它的支点。

流程管理是
是企业改革与创新的过程，是企业管理者的智慧和魄力的体现。

流程管理是一个需要循序渐进
的过程，企业管理者只要用信心去播种，用毅力去浇灌，未来收获的必将是企业核心竞争力的
提高，企业价值创造能力的提升。

10.19599/j.issn.1008-892x.2018.05.013。