迎客服务流程情景对话

迎客服务流程情景对话
我在这酒店门口迎了好些年的客了，这迎客服务流程啊，就像一场每天都要上演的小戏，虽说台词和动作都熟得很，但每次都得拿出十足的精神头来，不能砸了场子。

那天，我正站在门口张望呢，就看见一辆车缓缓开过来。

我赶紧整了整衣服，脸上堆满笑容，迎上前去。

车子刚停稳，我就快步走到车门边，拉开门，微微弯腰，笑着说：“您好，欢迎光临咱们酒店！”
从车上下来一位先生，看着挺有派头的，穿着一身笔挺的西装，皮鞋锃亮。

他看了我一眼，微微点头说：“嗯，你们这看着还挺气派。

”我心里一乐，连忙说：“您这是抬举我们了，快里边请。

”
这时候，同事小王也赶紧过来，帮忙拿行李。

小王是个年轻小伙，干活挺麻利的。

他一边拿行李一边说：“先生，您放心，行李我们会妥善保管的。

”那位先生说：“行，这箱子里有些重要的东西，可得小心点。

”我赶忙接话：“您放心，我们这的人都仔细着呢，肯定不会出差错。

”
接着，我在前头带路，引着先生往大堂走。

一边走一边介绍：“先生，咱们酒店大堂这边有休息区，您要是累了，可以先坐会儿。

那边还有免费的茶水供应。

”先生应了一声，眼睛四处打量着。

到了大堂，前台的小李已经准备好了，微笑着说：“您好，请问您有预订吗？”先生说：“有，我姓陈，之前预订了一间套房。

”小李迅速在电脑上查找，一会儿就找到了，说：“陈先生，找到了，您预订的是508 套房，这边请您出示一下身份证，我帮您办理入住手续。

”
在办理手续的时候，我站在一旁，随时准备回答先生的问题。

先生突然问：“这附近有没有什么好吃的地方？”我连忙说：“有啊，我们酒店的餐厅就有不少特色菜，像本地的招牌红烧肉，做得那叫一个地道，肥而不腻，入口即化。

酒店附近还有一条美食街，各种小吃、大餐都有，您想吃啥口味的都能找到。

”先生听了，笑着说：“听起来不错，今晚就在你们这尝尝。

”
手续办完了，我拿上房卡，继续带着先生往电梯走。

进了电梯，我按下5 楼的按钮，说：“陈先生，房间在5 楼，一会儿我带您熟悉一下房间的设施。

”先生说：“好，你们这服务还挺周到的。

”我笑着说：“应该的，您是我们的客人，就得让您满意。

”
到了房间，我打开门，把房卡递给先生，说：“您看，这房间宽敞明亮，采光特别好。

这边是床，睡起来很舒服，那边是电视，频道也挺多的。

卫生间在这边，洗漱用品都是齐全的。

”先生在房间里转了一圈，点点头说：“嗯，还不错。

”
我又说：“陈先生，如果您有什么需要，随时打电话到前台，我们会马上为您服务的。

祝您在我们酒店住得愉快！”先生说：“好的，谢谢你啊。

”我笑着说：“不客气，那您先休息，我就不打扰了。

”说完，我轻轻退出房间，关上了门。

这一场迎客服务流程下来，虽说有点忙碌，但看到客人满意的样子，我心里也挺高兴的。

这以后，还会有无数的客人来，我还得这么用心地去迎，去服务，说不定哪天还能和客人成为朋友呢，就这么回事儿吧。