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朝阳区商务旅游产业发展方向研究
商务旅游是近年来旅游界的新提法和新分类，它是有别于观光旅游、度假旅游，也有别于工业旅游、农业旅游、修学旅游等的新型旅游类型。

业界普遍认为，对于商务活动比较频繁、商务设施比较完备的大都市而言，商务旅游的发展具有特别重要的意义。

北京是中国以至世界知名的大都市，商务旅游应该成为北京今后一个重要的发展方向。

地处北京黄金地段的朝阳区，是北京各区中商务活动最多、商务设施最完备的地区，朝阳区拥有驰名中外的中央商务区（CBD），发展商务旅游最具优势，因此，朝阳区旅游业今后应该认准商务旅游作为自己的发展方向，发展壮大自己在北京乃至在中国发展商务旅游的优势，培育和拓展商务旅游产业，以发展商务旅游为抓手，把朝阳旅游业做大做强，为朝阳区、为北京做出更大的贡献
一、商务旅游的定义、特点及商务旅游的意义
（一）商务旅游的定义及特征
我们认为，商务旅游是指商务旅游者以商务为主要目的，离开自己的常住地到外地或外国所进行的商务活动及其他活动。

商务旅游活动通常包括谈判、会议、展览、科技文化交流活动以及随之带来的住宿、餐饮、交通、游览、休闲、
通讯等活动。

总之，几乎与商务旅游者发生的所有活动相关的活动都可称之为商务旅游活动。

商务旅游有以下几个特征：
第一，从出行的主要动机界定。

商务旅游是从旅游者的主要出发动机是商务活动来界定的，旅游者以商务为主要目的就是商务旅游者，虽然在商务活动之外，部分商务客人会安排一些观光旅游活动，但我们仍将这种旅游视为商务旅游而非观光旅游和度假旅游。

第二，商务活动的复合性。

展览、会议、谈判、考察和科技文化交流、政治访问等，均可列入商务活动或商务旅游范畴。

随着区域间的合作增加，政治访问活动在商务旅游中比重有不断上升的趋势。

第三，商务客人的附带性。

通常，商务客人会带着家人朋友及贴身工作人员（如司机、秘书、保镖等）结伴出行，商务客人进行商务活动的同时，随行人员一般会进行观光、度假旅游活动。

第四，出行目的的多重性。

目前，国际上非常流行奖励旅游这种集团性的休闲、度假活动方式。

虽然奖励旅游是以观光为主要目的，但同时也有加强公司凝聚力、展示公司形象的目的，所以国际上把奖励旅游也归为商务旅游范畴。

第五，旅游服务的综合性。

随着社会经济的发展，现代商务旅游服务不仅仅是代买机票、预订酒店，更重要的是为
商务游客提供一揽子全套旅游管理项目的解决方案，包括提供各种咨询服务、最大程度地降低旅行成本、提供最便捷合理的旅行方案和打理一切旅行接待服务等等。

如美国运通（AMARICAN EXPREE）是一家主要从事商务旅行服务的公司，为全球最大的商务旅行服务公司。

其业务已伸展到全球各地，全球企业500强中有400家以上的企业委托它做出差业务和公司人员私人出行业务，公务人员只要手持一张运通卡就能在全世界畅通无阻，每年的营业额在200多亿美元。

（二）商务客人的消费特征
从消费特征和档次分析，商务旅游无疑是旅游的高端产品。

与观光旅游者相比，商务旅游者具有消费能力强、消费倾向明显、重访率高、对配套设施要求较高、不受季节影响、停留时间较长等特征。

一是消费能力强，重质不重价。

商务旅游者的交通和住宿餐饮等费用由公司支付，加上他们一般都是收入较高的阶层，因而商务旅游者拥有较强的消费能力（据调查，商务客人与观光客人的消费比约为2.5∶1）。

较强的消费能力使得商务旅游者不太关注消费服务的价格，而更注重消费所带来的舒适性、安全性和便利性和服务质量，更注重服务的效率、品质、个性化及完善程度，更看重物有所值。

表1：2002年入境旅游者人均天消费情况表
单位：美元/人天
资料来源：中国旅游统计年鉴（2004）从上表可以看出，来华参加商务、会议活动的海外客人的人均天消费，比观光客人的人均天消费高出20%以上。

另外，国内商务客人的消费水平也比其他游客高，据北京市旅游局2001年进行的国内旅游调查，来京从事商务活动的国内旅游者的人均花费为1327.4元，比观光客人的人均消费高出42.2%。

二是消费倾向明显。

资料表明，商务旅游者的消费项目中，住宿、餐饮、交通、会议、宴会、通讯等费用的支出比较稳定并占有较大比例。

观光游览、购物和娱乐等消费则依商务旅游者的停留时间、商务旅游目的地的旅游配套设施完善程度和服务质量的不同而呈现较大的差异。

三是重访率高。

2003年，中国境外游客中，商务游客只占9.8%，但4次以上来华的就高达72.1%，远远高出观光客的33.9%；来北京的境内商务客人中，4次以上来京客人的所占比例比境外商务客人更高。

四是时间观念强，对商务配套设施需求大。

商务游客旅行日程安排紧凑，强调效率，因此，他们希望旅行公司提供的商旅服务能统筹安排，提高效率、节约时间。

近些年来，
商务游客越来越追求快捷便利的现代化办公设施，据有关方面调查，10个国际商务客人中就有6人携带笔记本电脑，他们在酒店中使用传真比例高达97%，有超过50%的国际商务客人在差旅过程中使用互联网，因此，他们往往对办公地和住宿房间是否有宽带网比较计较。

另外，商务客人对电子信箱、电传、国际直播电话等使用频率也较高。

五是散客为主，受季节影响小。

统计表明，商务客人中散客居多，他们的主体是公司或机构的中高层管理者。

商务客人旅行的主要目的是从事商务活动，完成商业目标。

因此，旅行时间、旅行方式和目的地等在出行之前基本上已经确定。

对商务客人来说，旅行意味着工作。

观光旅游者所追求的旅游吸引物在他们选择目的地的决策过程中处于非常次要的地位。

商务客人的目的地、交通工具以及从离开到返回工作地的时间等都是公司和机构的安排。

对大多数商务旅游者来说，进行商务旅行是一种公务，不受季节和气温影响。

这些就意味着商务客人在旅行过程中和在目的地期间，需要较多的“管家式服务”，以减少旅行过程中非工作本身所带来的麻烦，从而提高工作效率。

六是商务客人停留的时间较长。

据国家旅游局2002年调查，来华海外商务客人在华停留超过15天者达15%，而观光客人停留15天以上的仅有5.8%，文体交流客人停留15天以上者达21.4%，远远高于观光客人的停留时间。

国内游客中的
商务客人的停留时间也明显多于观光客人和其他类型的游客。

在北京的国内游客中，停留时间最长的是文体交流客人（15.1天），从事商务活动的客人停留时间为7.4天，均比休闲游览（4.8天）停留的时间长。

（三）发展商务旅游的经济、社会意义
从趋势来看，全球商务旅游活动正日益增加，商务旅游市场前景看好。

发展商务旅游，既符合社会经济发展的客观趋势，也顺应地区旅游产业升级的现实要求。

区域发展商务旅游的经济和社会意义主要体现在以下几个方面：
1、带动地区综合收入的大幅提高
现代商务旅游者所具有的消费层次高、往返次数多、购物欲望强等特征，必然给商务旅游目的地带来丰厚的经济利益，带动地区综合收入包括旅游收入的大幅提高。

2、可以提升区域旅游产品由低端向高端发展
一般来说，一个地区旅游产品都有一个由观光旅游等低端产品向休闲、度假、商务旅游等高端产品过渡和发展的过程，这也是产品结构优化的过程，是一种必然的增长和发展趋势。

在这个过程中，商务旅游的发展能起到非常积极的推动加速作用。

另外，对于那些自然景观资源和人文景观资源比较稀缺的地区，可以通过建设和完善商务旅游设施来吸引商务客人，靠举办各种会议、展览等来发展商务旅游的办法来振兴地区经济，拓展旅游业的内容和范围。

3、有利于带动相关行业的发展
理论研究和实际表明，旅游产业对其他行业和产业具有强大带动性，据测算，旅游产业对相关产业的拉动比为1：4。

作为旅游产业一部分的商务旅游产业对本地区各行业和各产业的带动性就更大，商务旅游中的会议会展活动等具有非常强的联动效应，拉动比一般为1：6。

如会议展览对汽车、铁路和航空客货运输的依赖，必然拉动运输业经济，会议展览业还对会议电子系统、同声传译系统的广泛应用起了很积极的推动作用。

对广告印制业、摄影摄像业、电子信息业等的拉动都是非常明显的。

4、有利于塑造区域形象和提高区域知名度
商务旅游的发展对区容区貌、基础设施、市民素质、区域功能等提出了更高的要求，这有利于促进各相关因素的改善和大幅度的提高，树立良好的区域形象，进而形成良性循环。

商务旅游者通常为企业中高级管理人员、政府官员、文化艺术人士、科学家、医生、商品推销人员等专业人士，他们是提高区域知名度的很好传播者。

5、有利于旅游的削峰填谷
商务旅游受气候和季节的影响比较小。

发展商务旅游，能有效的平衡旅游市场的淡旺季，提高旅游产品、旅游设施的利用率，这将提高旅游设施及景点的综合经济效益。

二、朝阳区商务旅游产业的优势和存在的问题
作为中国首都的北京，在以丰厚的人文、自然资源吸引着海内外的观光、休闲客人的同时，还以中国的政治中心、文化中心和信息中心的独特优势，吸引着海内外的商务客人，是中国少有的几个可以成为商务旅游中心的城市之一。

朝阳区作为北京的重要一部分，倚靠得天独厚的商务资源优势，成为北京最重要的商务旅游区和北京最具发展潜力的商务旅游区，有着其他区域不可替代的重要地位。

所谓商务旅游产业就是指商务旅游经历的各个环节的集合和总称。

它是住宿场所（如饭店、公寓、旅馆）、办公场所（如写字楼、办公区）、餐饮场所（如餐馆、宴会厅）、交通工具（如汽车、轨道交通、航空交通）、会展场所（能够容纳会议的饭店、宾馆、培训中心等、展览馆、体育馆和体育场、饭店内的大厅等）、旅游观光（如旅行社、车队、导游员等）、休闲场所（如酒吧、咖啡厅、表演场所、电影院、健身房、体育馆）、购物场所（如商店、商场、商品一条街）、娱乐场所（游戏厅、练歌房）等具体环节的集合与总称。

它是一个集群的概念。

（一）朝阳区发展商务旅游产业的独特优势
1、城市现代化水平高，为商务旅游产业的发展奠定了良好的物质基础。

城市现代化水平的高低，是商务旅游能否发展的基础性条件。

进一步说，城市现代化水平越高，越有利于本地区商
务旅游的开展，城市现代化水平越低，则越不利于商务旅游的开展，这是商务旅游的特征所要求的。

情况表明，朝阳区的城市现代化水平在北京乃至全国都比较高，为商务旅游产业的发展奠定了比较坚实的物质基础。

2004年北京市科委组织的“北京现代化进程评价研究”表明，在北京的18个区县中，朝阳区的现代化水平处于第一梯次（与东城、西城、海淀、石景山四区处于同一层次）。

该评价体系是从经济社会发展水平、社会发展水平、人居环境水平、信息化水平等四大类27个评价指数而得出的排名，反映了北京的实际情况。

北京的中央商务区（CBD）坐落于朝阳区，也充分体现出朝阳区城市现代化水平较高。

CBD这种北京最高档的商务区的建立，对国际跨国公司具有强大的吸引力，成为朝阳区商务旅游的重要亮点。

CBD重要功能模块的建成以及在其周围形成的一系列配套设施，可以为商务游客提供系统的硬件设施和软件服务。

目前入驻CBD的企业已达3000多家，其中包括世界500强中的120强，还有150家外资金融机构和近200家中介服务机构，初步形成了以公司总部和外资金融保险机构为核心、以咨询服务机构为配套的产业链。

目前，CBD商务中心已建成中国国际贸易中心、嘉里中心、北京财富中心、光华国际中心、SOHO尚都等，商务中心的基本功能已经初步具备。

在中央商务区周围已形成三大商圈：朝外
商圈、建国门商圈和国贸商圈。

CBD已形成朝阳区的一个招商投资的品牌。

CBD既是吸引商务游客的一大亮点，同时也推动了区内硬件设施的进一步完善。

2、为开展商务旅游搭建的平台较高，商务旅游设施多。

朝阳区充分体现了北京作为中国政治中心和文化中心的特点。

除俄罗斯和卢森堡两个国家的驻华使馆不在朝阳区外，全世界有146个国家的大使馆及其文化机构均设立在朝阳区，已经建成的第一、第二使馆区和初具规模的第三使馆区，使朝阳区当之无愧地成为中国的使馆区,体现出朝阳区作为中国对外窗口的特征，此外，朝阳区还设有近50个国际组织和地区组织代表机构和近100家外国新闻机构。

此外，朝阳区还拥有众多的外资企业和合资企业，有近3000家外资企业。

外国商社驻京机构有60%设立于朝阳区。

世界企业500强中有130家在朝阳区设厂。

另外，朝阳区还有1300多家涉外单位，占北京市一半以上。

这种浓重而深厚的政务、商务环境，给朝阳区发展商务旅游产业带来了众多的商机。

朝阳区拥有众多开展商务旅游高水平高品质的硬件设施。

北京的商务型酒店多集中于朝阳区，国际俱乐部、中国大饭店、嘉里中心、昆仑大饭店、长城饭店、长富宫饭店、希尔顿酒店等高星级商务型酒店云集于此，雅诗阁（ASCOTT）等酒店与公寓相结合的高级服务型公寓已经不
少，成为北京乃至中国最大的商务酒店群。

据统计，在北京70家商务型酒店中，朝阳区占了27家，占全市商务型酒店的39%。

此外，国际大厦、发展大厦、赛特大厦、汉威大厦、东海中心等高档写字楼汇聚于此。

北京目前最大的展览场所——国际展览中心、农业展览馆、北京会议中心、国际会议中心、国家奥体中心、工人体育场、国际贸易中心等举办大型会议、展览、比赛的场所林立。

正因为有如此众多和良好的会展场所，朝阳区近些年来以会展多、会展规模大、会展层次高而尽显风流。

以2002年为例，区内共举办会议19756个，占全市会议的27.9%，其中国际会议3657，占全市国际会议的68.6%。

举办展览358个，占全市展览的39.1%，其中国际展览131个，占全市国际展览的54.4%。

另外，朝阳区内还汇集了全市一半以上的涉外宾馆饭店和1/3的高档娱乐场所，拥有旅游饭店127家，占北京的近20%，并拥有众多的国际和国内旅行社、高档餐馆和旅游餐馆、高档商店、社会旅馆。

尤其值得一提的是朝阳区拥有闻名遐迩的三市一街（雅宝路市场、秀水街市场、潘家园市场和三里屯酒吧一条街），为商务客人提供了良好的购物、休闲环境，成为不少商务客人在公务之余光顾的好去处，其中的三里屯酒吧街已成为朝阳区和北京的一道靓丽风景。

此街以新潮前沿的装潢、音乐、氛围深深吸引着广大商务旅游客人，他们慕名而来，邀几位好友，喝几杯美酒，听几段流行
音乐，放松心情，成为来京商务之余的必备项目。

以上商务旅游的硬件设施，朝阳区相当突出，预计未来相当长一个时期，朝阳区将长期保持优势，并有良好的发展势头。

强大的商务旅游配套服务资源和现代化的都市生活方式，为商务游客提供了全方位、高水准的服务，也推动了商务旅游产业效益的不断攀升。

目前，朝阳区年实现旅游收入已超过130亿元。

3、2008年北京奥运会将极大促进朝阳区商务旅游产业的发展。

朝阳区不仅是北京重要的商务区和经济强区，也是2008年奥运会的主要比赛场所在地。

2008年奥运会的举办为朝阳区商务旅游产业的发展提供难得的契机。

2008年奥运会的主要比赛场地均在朝阳区，朝阳区是2008年奥运会的最大赢家。

将要建成的奥林匹克公园，规划总占地面积12.15平方公里，在新建的19个体育场馆中有14个位于奥林匹克公园内，大部分相关配套设施也将集中于此。

根据规划，园内将兴建奥林匹克村、记者村、新闻中心、国际广播电视中心和新的国际展览中心等。

2008年奥运会结束后，这里将成为北京最大的集商贸、办公、展览、体育、博览、休闲等多功能为一体的综合社区，是21世纪北京城市建设中最为典型的标志性建筑。

2008年奥运会将提升朝阳区的商务旅游品牌形象。

数
据表明，2000年悉尼奥运会使澳大利亚旅游形象品牌（Australia Brand）效益超前10年，极大地提升了世界各国对澳大利亚旅游的热情和期望值，对澳大利亚入境旅游市场产生了深远影响。

在奥运会举办权明确后的7－10年中，北京成为全世界注目的焦点。

巨大的聚焦效应，成为朝阳区经济、文化、商务旅游发展的巨大的、最佳的传播载体。

2008年奥运会将提高朝阳区商务旅游产业的硬件水平。

为了满足奥运会比赛场馆、基础设施等需求，奥运会期间来北京比赛、访问等各界人士的住宿需求，朝阳区正在进行大规模的场馆、酒店和基础设施的建设。

从2002年至2007年星级饭店的客房数量将按约7%的速度增长；将不断完善旅游区(点)内部交通和外部交通网络的建设；开展旅游景区垃圾无害化处理和污水处理工程；这些将极大地改善朝阳区商务旅游接待设施和基础设施硬件水平，提高商务旅游服务质量。

奥运会实质是一项人文旅游项目。

后奥运期，奥运场馆、配套服务设施等建筑，将成为人文建筑景观，从而增加了朝阳区旅游产品种类，改善了商务旅游服务水平。

2008年奥运会将为朝阳区商务旅游产业的发展提供巨大的发展空间。

根据测算，到2008年来京的海外旅游者将达到470万人次，旅游外汇收入可达44.5亿美元。

2009年和2010年仍将保持这一水平。

北京奥运会期间(2008年7
月--8月)预计的入境旅游者人数为80万人次，其中因奥运会而额外增加25万人次。

到2008年，外省市来京旅游者将新增至9100万人次，国内旅游收入将达678亿元至850亿元。

2010年将达到1.3亿人次。

到2008年，北京市民在京游人数将新增49万人次，2010将新增54万人次。

由奥运影响的游客中40%以上为商务游客，商务旅游产业的前景不言而喻。

总之，2008年奥运会举办将给予北京城市经济的发展带来巨大的推动，对北京信息服务及中介服务业、科技教育业、文化体育业、金融业、商贸流通业等产生强大的促进。

旅游业包括商务旅游产业将成为此次奥运会最大的受益者。

（二）朝阳区商务旅游客源的简要分析
朝阳区一个以商务旅游资源型为主和以商务客源型为辅的区域，商务游客基数规模大。

以2002年为例，来朝阳区的游客总数近5000万人次，其中商务客人所占比例为38%，数量近1900万人次，且每年商务客源以两位数的速度增长，商务旅游市场有巨大的发展空间。

1、朝阳区商务客源总量
据2004年对朝阳区商务旅游客人的抽样调查，朝阳区商务客源分布为：
图1：朝阳区商务客源结构图
从上图可以看出，朝阳区的商务客人主要来自外省：外地商务客人占74%，海外商务客人占18%，区内商务客人占8%。

以上材料说明，朝阳区商务客源的重点市场为外省市场。

2、朝阳区商务客人的类型
仍在上述范围内进行抽样调查，按照商务旅游客人分为一般商务旅游客人、会展商务旅游客人、奖励商务旅游客人和政务旅游客人四类。

朝阳区商务旅游客人类型比例如下图所示：
图2：朝阳区商务旅游客人类型分布图
从上图可以看出，朝阳区的商务旅游客人类型结构为：一般商旅客人11.1%，会展商旅客人60.5%，奖励商旅客人20.5%，政务旅游客人7.9%。

目前，朝阳区商旅市场主要客人会展商务客人。

（三）目前朝阳区发展商务旅游产业存在的问题
1、商务旅游产业尚未形成联系紧密的产业链
以中央商务区（CBD）为例，各功能模块需要进一步完善。

CBD是朝阳区商务旅游发展的基础，CBD的良性发展，将给商务旅游带来高质量和数量众多的商务客源和提高商务旅游的服务数量和质量。

目前坐落在朝阳区的CBD，在功能上还不完善，商务需求存在一定比例的缺口，商务服务系统之间仍需进一步协调。

2、商务旅游服务功能尚不完善
区内商务旅游资源呈现两级分化：占北京一半以上的涉外宾馆和饭店，其主要向入境的高端商务旅客提供服务；传统旅行社转型的商务旅游企业，只能主要面向低端商务旅客服务，向商务客人提供简单的、公共的商务服务；满足中档商务游客的商务企业有很大空缺。

朝阳区内传统旅游服务业在快速集散服务能力上的相对滞后，不能满足商务旅客的快速旅游消费需求，缺乏针对商务游客快速旅游消费集散的快速公共旅游服务。

区内目前
尚没有满足举办大型会议和展览要求的场馆设施，尚无20万平方米以上展览场所，不能举办大型展览。

3、人才缺口较大
产业的竞争实质是人才的竞争，能不能把本产业做大做强，人才供给是不是充足至关重要。

商务旅游面对的多是高端的商务游客，对管理人员和一般员工的要求比观光旅游要高得多。

但是，目前朝阳区商旅市场上，专业和高质量的管理人才和服务人员尚不能满足商务旅游产业的发展。

据初步调查，朝阳区商务旅游产业相关人才尤其是高端人才极度短缺，不能适应朝阳区商务旅游产业发展的需要，比如我们需要建立一支在全球有影响的国际会议展览招徕商队伍，但这方面人才却极度稀缺，不足以形成一支强有力的队伍，使朝阳区会展旅游的后劲明显不足。

4、尚未形成发展商务旅游产业一盘棋的思想
朝阳区商务旅游产业从每个环节来说都是比较过硬的，但商务旅游各个环节还缺乏必要的链接，基本处于”铁路警察，各管一段”的状况。

这种情况严重影响了朝阳区商务旅游大踏步向前迈进的步伐，需要迅速加以解决。

三、朝阳区发展商务旅游产业应该着力解决的几个问题
（一）制定朝阳区商务旅游发展的中长期规划，加强对商务旅游产业的宏观规范和宏观指导。

按刚刚修订完成的《北京市总体规划》的内容和要求，。