电子商务培训教材(1)
第1章电子商务基础-
2020/2/6
进行交易后的联系或服务（如寄 账单、发票）
网上外包资源营运商（如 账务代理）
个人之间 （C to C）
网上拍卖行、个人保险公 司和信息联盟等
怀化学院经管系李思寰制作
EM交易中介提供的服务
提供企业联络的论坛、制定规 范、仲裁纠纷、负责员工培训、
企业管理指导等
提供单一网络交易环境，有多 种电子交易工具，联系到全部
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怀化学院经管系李思寰制作
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第1章 电子商务基础
电子商务(Electronic Commerce)：现在人们所探讨的电
子商务主要是以EDI（电子数据交换）和INTERNET来完成的。 尤其是随着INTERNET技术的日益成熟，电子商务真正的发展将 是建立在INTERNET技术上的。所以也有人把电子商务简称为IC （INTERNET COMMERCE）。
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怀化学院经管系李思寰制作
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第1章 电子商务基础
➢企业内部 通过互联网，改变企业内部信息流程，实现各部 门间紧密配合。
通过互联网共享业务信息。 通过互联网实现有效协调。 通过互联网实现远距离管理。 通过互联网降低管理成本。
案例：CISCO公司的内部管理
CISCO公司改变传统的内部管理模式，公司的计划、生产、人事均 在网上管理，公司的工资发放、公司人员外出借款与报销、公司的其他 财务管理都在网上进行，这不仅大大简化了财务手续，同时，使公司总 部1500人中只有2名财会人员。
分散、小量且不稳定的多对多交 易（办公用品等）
网上及时采购和供应的大 批发商
普通生活用品（如食品、衣物、 CD等）
网上电子商场营运商
企业与消费者 间
电子商务(1)--电子商务概述
4、1990年，ARPANET解体，NSFNET取代ARPANET 5、1992年Internet协会成立，以制定Internet相关标准和 推广Internet的普及为目标。 6、万维网（WWW）出现 7、无线互联网（WAP协议）和即时通讯IM
（2） Internet 的定义与特点 1、Internet是一个把分布于世界各地不同结构的计算机网 络用各种传输介质互相连接起来的网络。 2、 Internet 的特点 全球性、开放性、共享性、平等性、低廉性、交互性
工厂的EDI系统根据订货 单的要求检查库存，如果 需要则向相关的供应商发 出EDI订货单
向铁路、海运、航 空等部门联系运输
以EDI方式与保险公司和海 关联系，申请保险手续和办 理出口手续 同银行以EDI方式结算帐目
向用户开EDI发票
EDI的电子传输的核心内容是商业信息和商业单证
“无纸贸易”或“电子贸易”
HTTP（超文本传输协议）
采用图形用户界面
3、文件传输协议 FTP 4、邮件列表（Mailing List）是Internet上的一种重要工 具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。 5、新闻组 6、远程登陆Telnet：本地计算机连接到远端的计算机上去， 作为这台远程主机的终端。 7、BBS 8、即时通信
网络交 易安全 技术是 电子商 务形成 和发展 的关键 。
政府的支持与推动
人类的商务活动的三个阶段
人力、 牲畜力 车、船 、飞机
机械力 商务阶段
电报、电话、电视、 计算机、互联网等
自然力 商务阶段
电子力 商务阶段
电子力商务阶段又可分为以下三个阶段
20世纪50~60年代 20世纪60~90年代
20世纪90年代以来
第一章 电子商务基础知识
NO.3
B2C电子商务商业模式
3.1 B2C电子商务商业模式
B2C 电子商务指的是企业针对个人开展的电子商务活动的总称， 如企业为个人提供在线医疗咨询、在线商品购买等。B2C 电子商务 是当前电子商务发展最为成熟的商业模式之一，主要形式有综合商 城、内容提供商、交易经纪人、社区服务商等。
3.2 B2C电子商务的主要盈利模式
电子商务 基础与应用
第二章 电子商务业务模式
学习目标
1 知识目标
1.掌握B2B电子商务的商业模式 及特点； 2.掌握B2C电子商务的商业模式 及特点； 3.掌握C2C电子商务的商业模式 及特点；
2 能力目标
1.能够分析电子商务商业模式的 要素在创造收益方面的具体运 用；
2.能够分析利用不同电子商务模 式的相同点和差别；
引导案例
公司董事长张耀华告诉记者，2014年开馆至今，江西馆入驻的商户已从最初的200户增加到2 500多户，增长11 倍多；入驻的农特产品数量也从300多种增加到现在的6 000多种，增长近20倍；平台交易额更是突破了20亿元。“ 这些入驻的商户以前大多是小打小闹，没有什么名气的；现在，通过电商平台，这些不起眼的小宗农产品也能产生‘ 亮眼’的产值。”她说。来自江西省商务部门的统计显示，2016年，江西涉农电商销售额达323.7亿元，较2015年 同比增长75.6%。根据规划，江西将继续加快农村电子商务发展步伐，力争到2017年年底，实现农产品电商交易额超 过500亿元。江西省商务厅厅长王水平说，当前，江西农产品网销增速强劲，当地的茶叶、茶油、南丰蜜橘、广昌白 莲、铜鼓竹制品等均成为网络热销产品。在他看来，电商不仅重塑了农产品流通模式，加速了城乡资源要素的流通和 聚集，还为促进县域经济转型、加快农业现代化建设提供了新动力。
电子商务 (1)
电子商务一、填空题1. （）是指相对于广播、电视、报纸和杂志这 4 大传统媒体之外的第 5 大媒体。
[填空题]_________________________________(答案：新媒体)2. （）是以现有的新兴媒体为传播平台，利用其网络媒体、社交平台的交互性，进行有创意的广告内容输出，用于辅助商家或企业实现营销目标的一种文案。
[填空题]_________________________________(答案：新媒体文案)3. 根据文案篇幅的长短进行分类，可将文案分为（）和（）。
[填空题]_________________________________(答案：长文案短文案)4. 根据广告植入方式的不同，可以将新媒体文案分为和。
[填空题]_________________________________(答案：硬广软广)5. 在写作新媒体文案时，最先做的一件事是明确该篇文案的（），这也是判断新媒体文案人员是否专业的标准。
[填空题]_________________________________(答案：写作目的)6. （）是市场成熟度的第二个阶段，在这个阶段，市场上可能已经出现了一些相似的产品，而受众对那些产品也有所认识。
[填空题]_________________________________(答案：中度成熟的市场)7. SWOT 由四个英文单词的首字母组成，其中 W 代表（）。
[填空题]_________________________________(答案：weaknesses(劣势))8. （）是指利用别人的资源或平台（如政府、专家、社会潮流或新闻媒体），对自身产品或服务进行推广营销，达到快速推广自身企业的目的。
[填空题]_________________________________(答案：借力)9. 以（）的好处是可以通过提问题的方式自然而然地导入文案的主题，不仅能引起受众的思考，还显得文案主旨鲜明、中心突出。
电商培训资料(一)
电商培训资料（一）
引言概述：
电商培训资料（一）旨在提供有关电子商务的全面培训资料，帮助读者了解电商的基本概念、市场趋势和核心技术，以及如何建立和拓展自己的电商业务。
本文将以五个大点为主线，逐步介绍电商培训的核心内容。
正文：
一、电商基础知识
1. 电子商务的定义
2. 电子商务的分类和发展历程
3. 电子商务的优势与挑战
4. 电子商务的市场趋势和前景
5. 电子商务的法律和安全问题
二、电商平台选择
1. 电商平台的种类和特点
2. 如何选择适合自己的电商平台
3. 电商平台的注册和搭建流程
4. 电商平台的功能与操作演示
5. 电商平台的数据分析与优化技巧
三、电商产品运营
1. 电商产品的选择和定位
2. 电商产品的供应链管理
3. 电商产品的价格和促销策略
4. 电商产品的品牌建设与推广
5. 电商产品的评价管理和售后服务
四、电商营销策略
1. 电商市场调研与竞争分析
2. 电商推广的常用渠道与方法
3. 电商广告运营与投放技巧
4. 电商内容营销和社交媒体营销
5. 电商数据分析和用户行为分析
五、电商运营管理
1. 电商订单管理和物流配送
2. 电商仓储管理和库存控制
3. 电商客服与售后服务管理
4. 电商数据分析与运营决策
5. 电商安全风险与风控管理
总结：
本文以电商培训资料（一）为主题，以五个大点为框架，介绍了电子商务的基础知识、电商平台选择、电商产品运营、电商营销策略和电商运营管理等核心内容。
通过本文的学习，读者能够更好
地了解电商的概念、技术和市场趋势，为自己的电商业务建设和发展提供相应的指导和支持。
电子商务运营管理培训教材(PPT 70页)
第一节 技术概论
一、计，把地理上分
散的，能够以相互共享资源的方式有机地结合起 来，而各自又具有独立功能的计算机系统的集合， 称为计算机网络。
▫ 1）能够实现资源共享 ▫ 2）进行数据信息的集中和综合处理 ▫ 3）能够提高计算机的可靠性及可用性 ▫ 4）能够进行分布处理 ▫ 5）节省软、硬设备的开销
• （2）1994年4月20日，美国互联网的主管部门美 国国家科学基金会同意了中国连进Internet。中 国科技网成为我国第一个全功能连入Internet的 互联网单位。开创了中国互联网发展的第二个阶 段。
二、互联网的特点
• 1)全球信息传播 环球通讯是互联网的一个最基 本的特点，互联网是全球信息传播覆盖范围最大 的传播方式。
3.2 互联网简介 一、互联网的产生与发展
1、国外：Internet最初开始与1969年，源于美国国防
高级研究计划署（ARPA）。
在ARPA不
断发展的同时，其他一些大型的计算机网络开始
组建，大多数采用与ARPA网络相同的通信协议。
其中，美国国家科学基金会的NSF网络对Internet
的形成起到了关键作用。80年代末，NSF连接了主
TCP/IP各层功能
TCP/IP
功能描述
应用层
由用户可访问的应用程序和网络服务网络组成。
因特网在用户应用程序级别上遵守的所有协议都属应用层协议，如 文件传输协议（FTP），简单邮件传输协议（SMTP），远程连接协议 （Telnet），以及 WWW系统使用的超文本传输协议HTTP等。
传 输 层 （ TCP 层 ） 使用传输协议传输数据，将对应层传递过来的用户信息进行分段处理， 然后在各段信息中加入一些附加的说明，如说明各段的顺序等，保证 对方收到可靠的信息。
电子商务员培训教材
电子商务员培训教材第一章：电子商务概述1.1 什么是电子商务？电子商务是利用电子技术和互联网平台进行商业活动的一种形式。
它包括电子商务的基本概念、特点和发展趋势等内容。
1.2 电子商务的发展历程这一部分将介绍电子商务的起源和发展历程，从早期的电子数据交换到现代的电子商务平台，帮助学员了解电子商务的发展过程和变革。
1.3 电子商务的分类电子商务可以根据参与主体、交易对象和交易方式等多个角度划分。
本节将详细介绍各种电子商务的分类和特点，让学员对电子商务有更全面的认识。
第二章：电子商务平台2.1 电子商务平台的定义和作用电子商务平台是电子商务的基础设施，它提供了交易、支付、客户管理等功能，支持电子商务的整个过程。
本章将介绍电子商务平台的定义和作用，以及常见的电子商务平台类型。
2.2 电子商务平台的选择与建设如何选择适合企业的电子商务平台？如何进行电子商务平台的建设和维护？本节将提供一些实用的建议和方法，帮助学员进行电子商务平台的选择和建设。
3.1 电子商务的法律框架电子商务的法律框架包括电子合同、电子支付和数据隐私等方面的法律法规。
本章将介绍常见的电子商务法律问题和对应的法律规定，让学员了解电子商务的法律环境。
3.2 电子商务的安全性电子商务的安全性是企业和消费者关注的重点。
本节将介绍常见的电子商务安全问题和应对措施，帮助学员了解如何确保电子商务的安全。
4.1 电子商务的市场定位与策略电子商务的市场定位和策略对于企业的发展至关重要。
本章将介绍电子商务的市场定位和策略制定的基本原则和方法，帮助学员掌握电子商务的营销技巧。
4.2 电子商务的推广和促销如何将电子商务推广给更多的消费者？本节将介绍电子商务的推广和促销方法，包括社交媒体营销、搜索引擎优化和电子邮件营销等，帮助学员提高电子商务的曝光度和销售额。
第五章：电子商务的客户服务5.1 电子商务的客户体验电子商务的客户体验是决定消费者是否满意的关键。
本章将介绍电子商务的客户体验的要点和方法，帮助学员提升客户满意度和忠诚度。
电子商务专业培训教材
电子商务专业培训教材1. 引言1.1 简介电子商务是指利用互联网和信息技术进行商务活动的过程，逐渐成为当代商务领域的主要形式之一。
随着互联网的普及和技术的不断发展，电子商务已经深入到人们的生活和工作中。
本教材将介绍电子商务的基本概念、发展历程以及应用场景，帮助学习者全面了解电子商务的重要性和现实意义。
1.2 学习目标•理解电子商务的基本概念和发展历程•掌握电子商务在各个领域的应用情况•熟悉常用的电子商务平台和技术工具•培养电子商务相关的技能和能力2. 电子商务基础2.1 电子商务的定义电子商务是指通过互联网和信息技术进行商务交流和交易的行为。
它包括在线购物、在线支付、电子政务、在线拍卖等各个方面。
电子商务的优势在于方便快捷、全球化、低成本等特点，已经成为现代商务发展的重要趋势。
2.2 电子商务的发展历程电子商务的发展可以追溯到上世纪90年代的互联网普及时期。
随着网络技术的不断发展和应用，电子商务得到了迅猛的发展。
从最初的简单网上购物到如今的移动支付、社交电商等形式，电子商务的发展经历了多个阶段。
2.3 电子商务的应用场景电子商务的应用场景非常广泛，包括传统零售业、金融行业、旅游服务、物流运输等各个领域。
学习者需要了解电子商务在不同行业中的应用情况，及时把握市场发展趋势，为未来的职业发展做准备。
3. 电子商务平台和技术工具3.1 电子商务平台常见的电子商务平台包括淘宝、京东、天猫等，不同的平台有不同的特点和优势。
学习者需要了解各个平台的特点，选择最适合自己的平台进行电子商务活动。
3.2 电子支付工具电子支付工具是电子商务中非常重要的一部分，它包括支付宝、微信支付等多种形式。
学习者需要了解各种电子支付工具的使用方法和安全注意事项，以便在电子商务交易中能够安全方便地进行支付。
3.3 电子商务技术工具电子商务技术工具包括电子商务网站建设、数据分析工具、营销工具等。
学习者需要熟悉常用的电子商务技术工具，掌握它们的使用方法和应用场景，提升自己在电子商务领域的竞争力。
电子商务1
1）买方集中模式
买方集中，也可称之为集中销售，是指一个卖家与多个买 家之间的交易模式，其结构如图2.8所示。卖方发布欲销售的产 品信息（产品名称、规格、数量、交货期、参考价格），吸引买 方前来认购。
图2.8买方集中模式示意图
在采用买方竞价的动态模式下，则 属于卖方发布销售信息、买方竞价拍卖 的集中销售模式。有以下两种模式：
如果采用卖方竞价的动态模式，则属于买方发 布求购信息、卖方竞价拍卖的集中采购模式。难以 建立良好的供应商关系，一般中小型企业不宜采用。 而对特大型企业则需另当别论。
3）中立的网上交易市场模式
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第 三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买 卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买 方集中交易模式的综合，其结构如图2.10所示。这种模式一 般采用动态竞价拍卖形式。
5、C to C (Consumer to Consumer)
消费者之间的电子商务
➢ 这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集 中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。 ➢ 借助这种方式，个人满足自己的个性化需求的机会 大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。 ➢充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务
网上交易市场模式的基本流程
1.买卖双方将各自的供应和需求信息告诉给网络商品交易中心，中心通过信息 发布向参与者提供交易数据和市场信息； 2.买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商 品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同； 3.买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续； 4.指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账； 5.网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门； 6.买方验证货物后提货； 7.网络商品交易中心通知银行买方收到货物； 8.银行将买方的货款转交给卖方； 9.卖方将回执送交银行； 10.银行将回执交给买方。
1+x电子商务考证(中级职业技能等级证书)网店运营推广课程实训教材1-1网店推广实训教材SEO优化介绍ppt课件
卫衣
用户标签与查询关键词词权重构成的向量 （可爱，卫衣） [0.8， 1] 商品（广告）属性权重构成的向量 （可爱，卫衣） [0.9，0.9]
1
用户标签与查询词（0.8，1）
商品（0.9，0.9）
=0.99998
向量之间的余弦相似
可爱 1
实训教材的作用
1.将理论教材知识融会贯通，活学活用 2.强化补充拓展学生的网店推广职业技能
SEO优化综合实训
分析思路显性化
1.标题拆分
2.搜索排名查询
分析思路显性化
3.关键词剔除
4.关键词选择
分析思路显性化
5.组合标题
6.标题优化
任务评分
感谢聆听！
SEO优化实训课程
网店推广全景图
网店推广
推广算法 程序 算法 模型
显性技术知识
硬技能
决策树
贝叶斯算法
余弦相似 TF-IDF
聚类分析
梯度下降
…….
最大似然估计
推广技能 方法 策略 技巧
隐性技术知识
软技能
二八法则 长尾理论 关键词策略
爆款优化策略
新品优化策略
人群定向策略
搜索引擎系统中的相关性计算
搜索引擎系统中的相关性计算
低竞争力网站
SEO优化实训任务
培训指导方案建议课时
理论12课时
实件任务
辅助任务 学生单项训练
综合任务 系统自动得分
实训软件
任务一 关键词挖掘与分析
任务二 高竞争力链接SEO优化 任务三 低竞争力链接SEO优化
分步实训 学生日常训练、提高综合实训得分
提交任务报告
1+x的意义
3.通过1+x网店运营推广职业技能等级认定考试
电子商务与网络营销培训教材
电子商务与网络营销培训教材第一章：电子商务的基本概念和发展趋势1.1 电子商务的定义和特点1.2 电子商务的发展历程1.3 电子商务的影响因素1.4 电子商务的发展趋势第二章：电子商务平台建设2.1 电子商务平台的分类2.2 选择电子商务平台的考虑因素2.3 建设电子商务平台的步骤和要点2.4 电子商务平台推广的策略第三章：网络营销的基本原理和策略3.1 网络营销的定义和特点3.2 网络营销的目的和优势3.3 网络营销的基本原理3.4 网络营销策略的分类和选择第四章：搜索引擎优化（SEO）4.1 搜索引擎优化的概念和作用4.2 关键词研究与选择4.3 网站内部优化4.4 外部链接建设和社交媒体优化第五章：社交媒体营销5.1 社交媒体的概念和分类5.2 社交媒体的优势和应用场景5.3 社交媒体平台的选择和管理5.4 社交媒体内容策划和营销技巧第六章：电子邮件营销6.1 电子邮件营销的概念和目的6.2 电子邮件营销的基本原理和步骤6.3 电子邮件的撰写技巧和注意事项6.4 电子邮件营销效果的评估和改进第七章：在线广告和互联网广告7.1 在线广告的概念和分类7.2 互联网广告的发展历程和特点7.3 互联网广告平台的选择和投放方式7.4 互联网广告效果的评估和优化第八章：网络口碑营销和在线口碑管理8.1 网络口碑的概念和重要性8.2 网络口碑营销的原理和策略8.3 在线口碑管理的步骤和工具8.4 网络口碑的监测和维护第九章：数据分析与电子商务决策9.1 数据分析的概念和意义9.2 数据收集与处理的工具和方法9.3 数据分析在电子商务中的应用9.4 数据驱动的电子商务决策方法和案例第十章：电子商务的法律与道德问题10.1 电子商务的法律框架和规范10.2 电子商务中的知识产权保护10.3 个人隐私保护与数据安全管理10.4 电子商务中的道德问题和企业社会责任附录：电子商务案例解析及实践指导案例一：某电商平台的营销策略分析案例二：某服装品牌的社交媒体推广案例案例三：某电商网站的SEO优化实践案例四：某公司的电子邮件营销策略解析案例五：某品牌的网络口碑管理经验分享这份培训教材涵盖了电子商务和网络营销的基本概念、平台建设、策略应用和法律道德问题等方面的内容，旨在帮助学习者全面了解和掌握电子商务与网络营销的知识和技巧，提升其在电子商务领域的竞争力和实践能力。
电子商务培训教学大纲
电子商务培训教学大纲一、前言随着互联网的迅速发展，电子商务已经成为我国经济发展的重要引擎。
为适应电子商务的快速发展，提高电子商务从业人员的专业素质和技能水平，本教学大纲旨在为电子商务培训提供一套系统、全面、实用的教学内容和课程体系，帮助学员掌握电子商务的基本理论、技术和应用，提高电子商务运营管理能力。
二、培训目标1.掌握电子商务的基本概念、原理和发展趋势；2.熟悉电子商务的技术基础，包括网络技术、数据库技术、安全技术等；3.学会电子商务网站设计与开发，具备一定的网页制作和网站维护能力；4.了解电子商务营销策略，掌握网络推广、数据分析等方法；5.熟悉电子商务法律法规，提高电子商务风险防控意识；6.培养电子商务项目策划、运营和管理能力。
三、教学内容与学时安排1.电子商务概述（2学时）电子商务的定义、分类和特点电子商务的发展历程和趋势电子商务对社会经济的影响2.电子商务技术基础（4学时）计算机网络技术数据库技术电子商务安全技术电子商务支付系统3.电子商务网站设计与开发（6学时）网页设计与制作网站架构与开发网站测试与优化网站维护与管理4.电子商务营销策略（4学时）网络推广方法搜索引擎优化（SEO）搜索引擎营销（SEM）数据分析与营销决策5.电子商务法律法规（2学时）电子商务合同法电子商务知识产权保护电子商务税收政策电子商务消费者权益保护6.电子商务项目策划与管理（4学时）项目策划与可行性分析项目实施与团队协作项目运营与管理项目评估与优化四、教学方法与手段1.采用讲授、案例分析、实操演练等多种教学方法，注重理论与实践相结合；2.利用多媒体教学手段，提高课堂教学效果；3.组织学员进行小组讨论和团队协作，培养学员的沟通能力和团队精神；4.邀请行业专家进行讲座，分享电子商务实战经验；5.开展电子商务模拟实训，提高学员的实际操作能力。
五、考核方式1.平时成绩（30%）：包括出勤、课堂表现、作业等；2.实操成绩（40%）：根据实操演练和实训项目完成情况进行评分；3.期末考试成绩（30%）：采用闭卷考试形式，考查学员对课程知识的掌握程度。
电子商务教程(第二版) 第1-4章
改 变 企 业 的 运 作 方 式
直接向消费者和企业销售实物产品 为个人和企业提供产品、价格等信息，由广告费和 交易介绍费获利 提供一个在线场所，兴趣相投的可以沟通和发现有 用信息 以数字内容创收，如数字新闻、音乐、照片、影像 等。 为个人和企业提供在线服务，由订阅或交易费、广 告、由顾客处收集信息获得收入 提供入网进口，囊括各方内容，提供各种服务，可 转接其他网站 提供买卖双方会聚的环境，查找产品，显示产品及 价格。提供拍卖和拍买。
姓名 职务
姓名 职务 姓名 职务
姓名 职务 姓名 职务
姓名 职务
向 扁 平 化 发 展
——
姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务 姓名 职务
图1-8 组织偏平化
引例
电商兴起
电商涵义
电商要素
电商特性
主机/微机（1950至 今）
互 联 网 和 技 术 汇 聚 催 生 电 子 商 务
——
个人计算机（1981年至今）
主机/微机（1950至 今）
个人计算机（1981年至今）
客户机/服务器（1983年至今）
因特网（1992年至今）
个人计算机（1981年至今）
企业服务器 因特网
客户机/服务器（1983年至今）
社会影响
拓展阅读
改 变 消 费 方 式
在线购物必然是人们消费的方式之一 。
现实购物不会消失。 两种消费方式并存 。
引例
电商兴起
电商涵义
电商要素
电商特性
社会影响
拓展阅读
改 变 市 场 准 入 条 件
在电子商务模式中，这些中小企业可以通过很廉价的
电子商务基础实训大纲(一)
电子商务基础实训大纲（一）引言概述：电子商务基础实训旨在帮助学生掌握电子商务的基础知识和技能，培养他们在电子商务环境下进行产品推广、销售和客户服务的能力。
本文档将为大纲制定了电子商务基础实训的五个大点，每个大点包含若干小点，以便于学生全面了解和学习实训内容。
一、电子商务基础知识1. 电子商务的概念和发展历程2. 电子商务的分类和模式3. 电子商务的优势与挑战4. 电子商务法律法规和道德规范5. 电子商务基础技术和平台二、电子商务市场调研与分析1. 电子商务市场调研的目的和方法2. 电子商务市场环境分析3. 电子商务竞争对手分析4. 电子商务目标受众分析5. 电子商务需求和趋势分析三、电子商务产品策划与推广1. 电子商务产品策划的原则和方法2. 电子商务产品定位和品牌建设3. 电子商务产品生命周期管理4. 电子商务产品推广渠道和策略5. 电子商务产品推广效果评估与优化四、电子商务销售与运营1. 电子商务销售渠道和模式2. 电子商务销售技巧和客户管理3. 电子商务订单处理与物流管理4. 电子商务售后服务与投诉处理5. 电子商务销售数据分析与运营优化五、电子商务安全与风险管理1. 电子商务安全的重要性和风险来源2. 电子商务安全控制措施和技术3. 电子商务支付安全与欺诈防范4. 电子商务用户隐私保护与数据安全5. 电子商务风险评估与紧急处置总结：电子商务基础实训大纲（一）主要包含了电子商务基础知识、电子商务市场调研与分析、电子商务产品策划与推广、电子商务销售与运营、以及电子商务安全与风险管理五个大点的内容。
通过学习这些内容，学生将能够全面掌握电子商务的基础知识和技能，为未来从事电子商务工作打下坚实的基础。
电子商务(第章1电子商务的兴起与发展)
农村电商的兴起将进一步拓展电子商务的市场空间，满足广大农村 消费者的需求。
社交电商与内容电商
借助社交媒体和内容平台，实现社交电商和内容电商的融合发展， 提高用户粘性。
电子商务的社会影响
创造就业机会
电子商务的发展将带动相关产业链的发展，创造更多的就业机会。
促进消费升级
电子商务为消费者提供更多选择和便利，促进消费升级和个性化 消费。
改变传统商业模式
电子商务对传统商业模式产生冲击，促使企业转型升级和创新发 展。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
电子商务的兴起与发 展
目 录
• 电子商务的起源 • 电子商务的发展历程 • 电子商务的影响 • 电子商务的未来趋势
01
电子商务的起源
电子商务的背景
01
02
03
技术进步
互联网和计算机技术的快 速发展为电子商务的出现 提供了技术基础。
全球化趋势
全球化使得跨国交易需求 增加，传统商业模式难以 满足。
消费者需求变化
消费者对购物便利性、个 性化需求的增加推动了电 子商务的发展。
电子商务的初步发展
1990年代初
电子商务概念开始出现， 以电子数据交换（EDI）为 主要形式。
1990年代中期
互联网普及，电子商务进 入公众视野，开始有在线 零售商出现。
1990年代末
电子商务开始出现泡沫， 许多初创公司倒闭。
03
电子商务的影响
对传统商业模式的影响
改变销售渠道
电子商务打破了传统实体店的限 制，使消费者可以在任何时间、 任何地点进行在线购物。
降低运营成本
电子商务减少了实体店面租赁、 员工薪酬等成本，降低了企业的 运营压力。
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电子商务培训教材(1)
1）买方集中模式
买方集中，也可称之为集中销售，是指一个卖家与多个买家之间的交易模式，其结构如 图2.8所示。卖方发布欲销售的产品信息（产品名称、规格、数量、交货期、参考价格），吸 引买方前来认购。
图2.8买方集中模式示意图
电子商务培训教材(1)
电子商务培训教材(1)
• 网上交易市场是一个由内向外、内外整合的供应价值 链。与一般概念上的交易市场不同，网上交易市场绝 不意味着一堆厂商的简单排列。
• 网上交易市场的另一个显著特色就是其开放性与标准 化，每一个成员只要借助于统一的技术平台与交易标 准就可以进入交易市场。
• 网上交易市场可提供撮合企业交易和供应链管理的功 能：包括企业组织结构的设定、贸易伙伴管理、审购 的审批流程、采购协议的管理、公司产品的目录和报 价策略以及各种交易手段等。
第三，在结算方式上，网上交易市场一般采用统 一集中的结算方式，即在指定的商业银行开设统一的 结算账户，对结算资金实行统一管理，有效避免了多 形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金 的风险防范能力。
电子商务培训教材(1)
B2C模式
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3．企业对政府的电子商务（简称B2G， 即B to G模式）
企业对政府（B2G）的电子商务模式指的是企业 与政府机构之间进行的电子商务活动。目前这种方 式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快。
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4、B to E (Business to Employee)
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B2CLeabharlann 首 都 电 子 商 城购 物 流 程
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B2B电子商务模式剖析
1．B2B电子商务模式的重要性
B2B电子商务:是指以企业为主体，在企业之间进行的电子 商务活动。B2B是电子商务的主流，也是企业面临激烈的市 场竞争、改善竞争条件、建立竞争优势的主要方法。
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5、C to B （Consumer to Business)
消费者对商家企业的电子商务
➢实质为 B to C 方式的拓展 ➢这种形式的网上交易目前还很少见，在美国已经出现 了相应的经营形式，乘客即消费者利用Internet对航空公 司的机票价格给出报价，让航空公司决定是否接受乘客 的报价。
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网上交易市场模式进行交易突出的优点：
第一，网上交易市场为买卖双方展现了一个 巨大的全球市场.
以中国商品交易中心为例，这个中心控制着 从中心到各省份中心、各市交易分部及各县交易 所的所有计算机系统，构成覆盖全国范围的“无 形市场”。
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第二，网上交易市场可以有效解决传统交易中 “拿钱不给货”和“拿货不给钱”的两大难题。
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5、C to C (Consumer to Consumer)
消费者之间的电子商务
➢ 这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集 中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。 ➢ 借助这种方式，个人满足自己的个性化需求的机会 大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。 ➢充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务
在采用买方竞价的动态模式下，则属于卖方发布 销售信息、买方竞价拍卖的集中销售模式。有以下两 种模式：
拍卖模式，即卖方首先确定一个最低价，在事先规定的期限 内，买方参与竞价，价格只能从低到高，在拍卖的截止日期， 最后一个出价者，即最高出价者，被确定为买主。
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集体竞价模式，指的是首先由卖方设定拍卖数 量和最高价，价格阶梯由高到低依次递减，拍卖 截止时，所有高于最后价格的受买人都是以最后 的价格成交。
图2.9 卖方集中模式的结构图
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卖方集中模式的特点
为买方提供更好的服务 汇总了卖方企业及其产品信息让买
家能综合比价，绕过分销商和代理商， 从而加速买方的业务开展 价格透明，非歧视交易
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卖方集中模式的规则
一般企业自建的、服务于本企业的电子采购就 是这种模式，一般以大型企业为主。因为该类公司 负责管理其下属所有企业的统一采购。
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电子商务的特点
覆盖面广、拥有全球市场
全天时营业、增加商机、方便客户
显著减低收费、减少运营成本
功能齐全、服务周到
使用灵活、达成交易方便
全面增强企业竞争力
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电子商务对人类社会的影响 促进经济全球化的发展 改变了市场结构 改变了市场准入条件 改变了人们的工作环境和条件 改变了人们的生活方式
（业内普遍定义）
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电子商务兴起的背景
• 上世纪40年代后，电子信息技术和产业迅猛发展 • EDI和EFT不能满足发展的需要 • 计算机网络技术的重大突破 • 经济全球化的发展趋势要求 • 近半世纪形成的统一贸易体制、准则及规范（IMF、WTO • 主要国家对电子商务的积极态度 • ……
如果采用卖方竞价的动态模式，则属于买方发 布求购信息、卖方竞价拍卖的集中采购模式。难以 建立良好的供应商关系，一般中小型企业不宜采用。 而对特大型企业则需另当别论。
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3）中立的网上交易市场模式
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第 三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买 卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买 方集中交易模式的综合，其结构如图2.10所示。这种模式一 般采用动态竞价拍卖形式。
具体操作流程是：卖主根据销售数量大小确定 一个从高到低的价格阶梯，在规定的期限内，买 方可集体参与竞价，随着人数和购买数量的增加， 价格由高走低，最后由一定的数量决定一定的成 交价格。
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2）卖方集中模式
卖方集中，也称集中采购，类似于项目招标，即一个买家与多个卖家之间的交易模式，其结构如 图2.9所示。买方发布需求信息（产品名称、规格、数量、交货期），召集供应商前来报价、洽谈、 交易。
• 网上商店模式 • 网上订阅模式 • 广告支持模式 • 网上赠与模式
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网上商店
网上商店模式以销售有形产品和服务为主，产品和服务的 成交是在因特网上进行的，而实际产品和服务的交割仍然通过 传统的方式。
网上商店和传统的商店在部门结构和功能上应没有多少区 别，不同点在于实现这些功能和结构的方法手段以及商务运作 方式上发生了巨大变化。
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2020/11/27
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1.1 电子商务的基本概念
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• 概念一：电子商务是指对整个贸易活动的电子化。 （1997年世界电子商务会议）
• 没有说明电子化的含义 • 没有交代采用何种技术 • 没有点出参与的对象 （狭义的电子商务）
• 概念二：电子商务就是在互联网开放的网络环境下， 基于浏览器/服务器应用方式，实现消费者的网上购 物、商户之间的网上交易，在线电子支付以及有关 方面的网络服务的一种新型的商业运营模式。
网上商店的建立形式目前有两种：一种是在网上设立独立 的虚拟店铺；一种是参与并成为网上的在线购物中心的一部分。
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网上订阅模式
• 网上订阅模式有三种主要方式：
– 在线服务（Online Services） – 在线出版（Online Publications） – 在线娱乐（Online Entertainment）
供应链:物料从供方开始，沿着生产制造各个环节向需方移动。 每个环节都存在“需方”和“供方”的对应关系，形成一条 首尾相连的长链，称为供应链（如图2.7所示）。
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图2.7 供应链示意图
上游 供应商 供应商 供应商
内部
生产制造企 业
下游
分销商
零售商 零售商
消费者 消费者
消费者 供应链 需求链
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B2B电子商务将对企业带来的好处
1.改善供应链管理 2.增加商业机会和开拓新的市场 3.改善过程质量 4.缩短订货周期 5.降低交易的成本 6.改善信息管理和决策水平
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2．B2B电子商务模式的基本流程 基于Internet的电子商务的演变可以分为三个阶段:
律依据
电子商务：签订电子商务贸易合同，明确
各方权利和义务，利用电子数据交换（EDI) 进行签约，数字签名方式签名。
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2.B2C模式的优势
能够有效地减少交易环节 大幅度降低交易成本 降低消费者所得到的商品的价格。 减少了售后服务的技术支持费用。
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B2C典型运作方式
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网上赠与模式
• 网上赠与模式是一种非传统的商业运作模式，它是 指企业借助于互联网的全球广泛性优势，向互联网 上的用户赠送软件产品，扩大知名度和市场份额。 企业通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载 一个新版本的软件或购买另外一个相关的软件，从 而实现受益。
• 由于赠送的是无形的计算机软件产品，用户可以通 过网络传输自行下载，无需配送等服务，因而企业 投入较低。只要软件确有其实用特点，很快就会得 到消费者的接受的。这种电子商务模式一般是用于 软件公司和出版商。
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B2B模式
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2．企业对消费者（简称B2C，即B to C模式）
➢企业对消费者的电子商务，指的是企业与消费者 之间进行的电子商务活动。
➢B2C的特点是能迅速吸引公众和媒体的注意力
➢B2C的利润或者来源于公司所提供的服务
➢B2C的电子商务模式是近年来各类电子商务模式 中发展较快的一个。