银行信息系统上线应急预案模板最新版本

XX 系统应急预案

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Revision Record 修订记录

目录

1目的 (4)

2原则 (5)

3故障定义及响应方式 (6)

3.1故障级别定义 (6)

3.2响应方式 (6)

4联系方式 (7)

5一般故障处理流程 (8)

5.1处理界面 (8)

5.2处理流程 (8)

5.3常规故障应急处理 (8)

6应急回退处理 (10)

6.1应急回退的条件 (10)

6.2应急回退的步骤 (10)

1目的

<说明应急预案所针对的主要系统和主要客户对象，以及需要实现的应急目标>

例如：

为了切实保障深发展卡中心系统的稳定运行，能够规范、高效、及时的处理系统的紧急突发情况，做为MIS系统的开发方，宇信易诚公司将按照此预案进行技术保障支持。

2原则

<说明应急过程中，应急人员、客户等相关干系人需要遵从的原则，便于开展有效的应急>

例如：

✧要求项目组与客户负责人在系统上线前确定本预案；

✧要求项目组人员保证联络方式的通畅：电子邮件、远程端口开放、保证手机24

小时开机；

✧要求项目组人员保证电脑及相关技术资料完备并能随时获得；

✧要求故障处理过程形成书面记录，保留归档。

3故障定义及响应方式

3.1故障级别定义

<对故障的严重程度进行定性分级>

例如：

根据客户方的实际情况，我们将系统故障定义为以下三级：

3.2响应方式

<对故障的响应方式进行定义，便于针对不同的响应采取不同的应急措施>例如：

宇信易诚MIS项目组根据以上故障定义提供两种故障响应处理方式：