珠宝店店员培训手册

钻石中国店员培训手册第一章公司的简介一、公司发展沿革香港周六福珠宝国际集团有限公司于2004年在香港成立，专业从事黄金、铂金、钯金、等珠宝首饰的设计、生产、经营业务。

同年，香港周六福开始在中国大陆进行“周六福”品牌珠宝首饰的运营，在深圳成立第一家周六福珠宝商铺。

经过多年的努力，香港周六福已经具备一定的规模，拥有自主独立的产品研发队伍，及规模庞大的贵金属首饰生产工厂、钻石镶嵌加工厂，更以“镶嵌专家”而闻名于业界。

截止至2010年3月份，香港周六福已经在中国大陆地区设立了“周六福”品牌珠宝首饰加盟店及直营店总数达673家，销售网点遍及全国各地。

目前，“周六福”珠宝在全国为求职者提供了包括设计、生产、物流、销售、后勤保障等职能部门工作岗位多达200多个，实现就业人数总数量达15000多人。

自进入中国大陆市场以来，香港周六福“周六福”品牌的珠宝首饰因其良好的品质、优质的服务，深受中国大陆地区消费者青睐。

2005年4月18日，“周六福”珠宝系列被中国中轻产品质量保障中心授予“中国著名品牌”称号。

2006年1月8日，“周六福”珠宝被中国质量领先企业调查组委会授予“消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌”、“消费者最信赖中国质量500强”称号。

三、“周六福”行业地位和获得荣誉情况香港周六福珠宝国际集团公司自投资大陆以来，始终坚持以创造中国名牌为战略目标。

力求完美，从周六福珠宝品牌的形象出发，凭借新颖的款式。

一流的工艺和良好的信誉，以及严格的科学管理，让周六福珠宝在2005年被评为“中国著名品牌”。

2006年又同时被评为“消费者最信赖，中国质量500强”和“消费者最信赖，中国珠宝首饰十大质量品牌”。

通过多年的沉淀，目前周六福在全国已经有300多家加盟商，消费群体覆盖全国大江南北。

第二章柜台日常管理第一节导购岗位职责一、导购的涵义和要求（一）导购和涵义导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。

他们是：1、形象代言人导购面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。

2、沟通的桥梁导购是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者。

3、服务大使导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。

（二）导购的要求1、导购的基本素质要求爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。

信心人之所以能，是因为相信自己能。

恒心忍耐、一贯、坚持。

热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。

把热情和工作结合在一起，事半功倍。

2、导购应掌握的基本知识了解公司了解行业和常用术语产品知识竞争品牌情况商品陈列与卖场生动化常识顾客特性与其购买心理导购技巧工作职责与工作规范3、优秀导购的特点（1）从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神；（2）从顾客的角度看：外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。

二、香港周六福导购的岗位说明书第二节柜台陈列柜台商品陈列是企业以商场营业厅为载体，以展台、货柜为依托，以消费者为对象，展示、介绍销售商品的一种手段和方法。

柜台陈列可起到美化销售环境，向顾客推荐商品、诱导消费、促进销售、便利选购、提高工作效率等作用。

柜台是珠宝店的重要组成部分，顾客进入店堂看到最多的便是柜台及柜台内的珠宝首饰。

对于珠宝首饰柜台的布置要求是新颖、时尚，能体现较高的文化品位。

对于珠宝首饰的摆放要求是科学、美观，便于展示和销售。

一、柜台陈列管理的内容营业员在进行具体的柜台布置和陈设时需要掌握柜台特点、道具的应用、造型的设计、颜色的搭配、点缀物的选择、温湿条件要求、灯光布置等，具体要求如下：1．柜台要布置柜台，首先应了解柜台特点和柜台功能。

（1）多数柜台在1-1.5m之间，上部采用全透明加厚防暴玻璃，玻璃与置物层高差在20-25cm左右。

（2）按照功能，柜台可分为销售柜和鉴赏柜。

销售柜的作用是销售。

鉴赏柜的作用是展示，供顾客欣赏商品，起点缀环境和烘托销售气氛的作用。

在专卖店内，鉴赏柜台多设在店堂中央，或一进门的醒目位置。

在综合商场中的珠宝首饰环岛里，鉴赏柜台设于环岛的拐角及正对着顾客的中心柜台处。

2．道具道具是珠宝首饰的载体，直接影响着首饰的摆放风格，具体选择时应考虑以下几点：（1）道具的形状与首饰种类一致。

如项链、手链、手镯、耳钉、胸花、戒指等不同品种，应辅以不同形状的道具。

（2）道具的数量、类型与柜台功能相符。

①销售柜台销售柜台的道具数量及布货密度应根据企业的经营理念而定。

一些经销店，货源充足，货品数量大，常采用“货堆如山”的摆放方式，所用道具数量多，道具内商品摆放的密度大。

一个柜台最少可摆八个盘，每个盘都密密麻麻堆满了珠宝首饰，最多时一个盘内可摆40条项链或插40多枚戒指，如果摆放的都是黄金首饰，则形成金灿灿的一片，蔚为壮观，这也不失为吸引顾客的一个好办法。

而一些专卖店、品牌店、品牌专柜或资金较小、商品数量较少的企业，其柜台内所用的道具数量及布货密度可明显减少，一般一个柜台内摆放4-6个盘，每个盘内插10-15枚戒指，或挂上6-10条项链，盘与盘之间空出一定的距离，或形成一定的造型，这种摆放方式给人清新、明快的感觉，同样会给顾客留下好印象。

销售柜台所选道具形状和规格应大致相同，同一柜台可选1-3个道具品种，以其中一种为主，另两种为辅，摆放时形成一定的规律，使整个柜台主题突出、整齐、美观。

②鉴赏柜台鉴赏柜台的道具应少而精。

所谓少即数量少。

如销售环岛拐角处的鉴赏柜台，整体空间不大，一般只选3-4件道具即可。

其中一件为主题道具，形体相对大，造型也应相对简单。

辅助道具围绕主体道具摆放，形成高低错落、疏密有致的格局。

所谓精，即要求道具的质量好，造型完美，并与所摆放的珠宝首饰品种相符，能够起到方位展示珠宝首饰的作用。

鉴赏柜内的首饰应是高档、华丽、时尚、富有特色的。

不少企业都拿出所谓“镇店之宝”摆放在鉴赏柜内。

具体操作时，无疑是将最好、最美的一件珠宝首饰放于主体道具上，在辅助道具上摆放一些相对较小或配套首饰。

这些辅助道具上的首饰如众星捧月般围绕着主体首饰，起到突出主题、烘托气氛的作用。

3．造型珠宝首饰的柜台陈列方式很多，主要采用的是对称法、对比法、节奏法。

（1）对称法对称法，即将珠宝首饰按对称原则陈列，这其中又可细分为轴对称法、中心对称法。

①轴对称法以柜台台面中线为对称轴，两侧珠宝首饰一一对称。

常见的图案有矩形、梯形、三角形以及各种组合型。

②中心对称法，即将珠宝首饰围绕某中心对称排列，常见的图案有圆形，放射形。

（2）对比法对比法，即将两种或两种以上不同色彩、形状的珠宝首饰巧妙地组合起来，造成人们感官效果上的鲜明差异，则此起到突出和渲染主题珠宝首饰的作用。

珠宝首饰的对比陈列主要表现为色彩对比、质感对比、风格对比等几个方面。

（3）节奏法“节奏”本来是乐理中的韵律美。

在珠宝玉石首饰陈列中引伸为时空概念，这从于性的角度提醒我们在构思、设计和实施饰品柜台陈列时要充分运用声乐中抑、扬、顿、挫的原理，尽可能实现柜台饰品陈列达到色彩对比鲜明，排列疏密得体，立体效果显著。

4．颜色颜色是珠宝首饰柜台的重要特征之一，柜台陈列时应注意珠宝首饰、道具、柜台三者颜色的搭配。

（1）道具颜色与柜台颜色搭配道具颜色要与柜台整体颜色相协调，如某专卖店整体色调是粉红色，所选道具如插戒指的托盘可采用白色内衬、粉红色边框，既与柜台整体颜色一致又不防碍珠宝首饰的摆放。

（2）道具与首饰颜色搭配道具颜色要能衬托首饰颜色，具体操作时可采用对比色或协调色来突出首饰。

国内市场上常见的几种搭配方式如下：用黑色丝绒托盘盛放铂镶嵌钻石首饰，黑白对比衬托钻石的明亮光芒；用白色内衬红色边框的托盘盛放翡翠饰品，红绿对比衬托翡翠的艳绿；用白色丝绸托盘放各色珍珠，衬托珍珠的柔美；用淡蓝色丝绸托盘盛放铂首饰，衬托铂的银白色光芒。

5．装饰物为了使整个柜台更加活泼、生动，可在托盘的空间摆放花朵、树叶等植物，花瓶等器物以及卡通动物等。

6．灯光珠宝首饰柜台的灯光配置要求科学合理，一般情况下：翡翠、红宝石等暖色调的宝石要求配置黄色灯光。

钻石、浅蓝色等冷色调的宝石要求配置白色灯光。

欧泊、珍珠等易失水的宝石，柜台内要求配置小杯水，以保持一定的湿度，灯光温度也不宜过高。

二、柜台陈列的基本要求柜台商品陈列的基本要求是：定位合理、主题突出、商品丰富、整洁美观。

（1）定位合理定位，即确定珠宝首饰商品柜台布置、陈列的风格和档次。

珠宝首饰商品柜台布置、陈列的风格和档次应与整个店堂风格和档次一致。

作为高档精品珠宝店，商品陈列时应变出豪华、精美、强调艺术氛围。

而作为一般面向大众的珠宝店，其商品摆放则应突出丰富、详实，让消费者感到他们买得起，买得很实惠。

（2）主题突出主题，即要求珠宝首饰柜台布置和陈列的主体鲜明。

让顾客一看就明白，这是销售什么东西的柜台。

为了突出主体应做到商品的分类有序摆放。

珠宝首饰品种繁多，花样迭出，为了突出销售主体，常设专柜、专区摆放、使销售主体一目了然。

常见的分类方法如下：①以大类及首饰品种分设专柜、专区，如黄金首饰专柜、钻石专柜、翡翠专柜等。

②按风格分设专柜按首饰的风格或趋势等特点分设专柜，如：a．流行首饰系列专柜；b．传统首饰系列专柜。

（3）商品丰富丰富即指柜台商品陈列丰富、充实、品种、规格、款式齐全，数量充足。

要使柜台商品陈列丰富，应控制商品的种类密度及主、辅商品的比例。

①种类密度。

种类密度=商品种类数量/陈列商品总数×100%种类密度越高，表示所陈列商品的重复率越低，陈列的花色品种越多，表示柜台商品组合性能良好，商品组合丰富。

在具体销售环境中，柜台中所陈列的珠宝首饰同一品种、同一款式最多摆放1-3件，过多的重复会让人感到柜台商品雷同、单调、沉闷，会影响销售效果。

②控制主力商品与辅助商品的比例。

使企业获得利润的商品，是一些独具特色或可以与其他企业竞争的商品。

但具体陈列时，不能因为主力商品可以盈利便铺天盖地般摆放起来，这同样会产生单调的感觉，进而会影响销售。

因此，在陈列柜台商品时，应控制好主、辅商品的比例。

一般讲，主力商品的陈列比例较小，在20%--50%，其余为辅垫商品，铺垫商品可起到增加花色品种，吸引顾客轻松上门，提高来访顾客数量的作用。

（4）整洁美观整洁，即整齐、清洁之意，即要求柜台内摆放的道具、珠宝首饰都干净、整齐。

如项链摆放时，每条项链都要摆平整，将花纹整理好。

美观，即要求商品道具等颜色搭配和谐，摆放构图精美。