【新】市场营销学公共关系ppt
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2024年度《市场营销学》完整ppt课件
03
2024/3/23
02
处理危机事件
及时应对和处理危机事件，减少负 面影响并恢复品牌形象。
社会责任履行
积极履行社会责任，关注环保、公 益等问题，提升品牌美誉度。
04
27
07
品牌建设与管理
2024/3/23
28
品牌定位与品牌形象塑造
品牌定位
确定品牌在目标市场中的独特位置，与竞争对手区分开来，满足消 费者特定需求。
销售观念阶段
企业开始重视销售和推广，以 销售为中心。
市场营销观念阶段
企业开始以客户为中心，关注 市场需求和客户满意度。
2024/3/23
5
市场营销的核心概念
需要、欲望和需求
产品
价值、成本和满意
交换和交易
关系和网络
需要是基本的人类要求， 欲望是特定满足需要的具 体物品，需求是具备购买 力和购买欲望的欲望。
6
关系是企业和客户之间建 立的长期互动和合作，网 络是企业与客户、供应商、 合作伙伴等建立的复杂联 系和互动。
02
市场分析
2024/3/23
7
消费者行为分析
消费者需求识别
消费者心理与行为特征
通过市场调研和数据分析，识别消费 者的真实需求和潜在需求。
研究消费者的心理特征和行为习惯， 以便更好地满足其需求。
社交媒体营销
01
社交媒体营销 概述
02
社交媒体平台 选择
2024/3/23
社交媒体内容 策划与传播
03
04
社交媒体数据 分析与优化
34
内容营销
2024/3/23
01
内容营销概念及重要性
02
内容创作技巧与方法
2024/3/23
02
处理危机事件
及时应对和处理危机事件，减少负 面影响并恢复品牌形象。
社会责任履行
积极履行社会责任，关注环保、公 益等问题，提升品牌美誉度。
04
27
07
品牌建设与管理
2024/3/23
28
品牌定位与品牌形象塑造
品牌定位
确定品牌在目标市场中的独特位置，与竞争对手区分开来，满足消 费者特定需求。
销售观念阶段
企业开始重视销售和推广，以 销售为中心。
市场营销观念阶段
企业开始以客户为中心，关注 市场需求和客户满意度。
2024/3/23
5
市场营销的核心概念
需要、欲望和需求
产品
价值、成本和满意
交换和交易
关系和网络
需要是基本的人类要求， 欲望是特定满足需要的具 体物品，需求是具备购买 力和购买欲望的欲望。
6
关系是企业和客户之间建 立的长期互动和合作，网 络是企业与客户、供应商、 合作伙伴等建立的复杂联 系和互动。
02
市场分析
2024/3/23
7
消费者行为分析
消费者需求识别
消费者心理与行为特征
通过市场调研和数据分析，识别消费 者的真实需求和潜在需求。
研究消费者的心理特征和行为习惯， 以便更好地满足其需求。
社交媒体营销
01
社交媒体营销 概述
02
社交媒体平台 选择
2024/3/23
社交媒体内容 策划与传播
03
04
社交媒体数据 分析与优化
34
内容营销
2024/3/23
01
内容营销概念及重要性
02
内容创作技巧与方法
《市场营销学》PPT课件
07
CHAPTER
分销策略
分销渠道的概念与类型
总结词：基本定义
详细描述：分销渠道是指商品从生产者向消费者转移过程中所经过的通道。根据有无中间商参与，可以将分销渠道分为直接 渠道和间接渠道。直接渠道是指生产者直接将产品销售给消费者，如直销、网上销售等；间接渠道是指生产者通过中间商将 产品销售给消费者，如经销商、代理商等。
生影响。
社会因素
家庭、群体、角色和地位等社会因素 对消费者的需求、偏好和行为具有重 要影响。
心理因素
消费者的认知、情感和个性等因素也 会影响其消费行为。例如，从众心理 、求异心理等。
04
CHAPTER
市场细分与定位
市场细分的概念与作用
概念
市场细分是根据消费者需求、购买行为和习惯等方面的差异 性，将整体市场划分为若干个具有共同特征的子市场的市场 分类过程。
消费者动机
指推动消费者进行购买或消费的内在动力。动机的产生与消费者的需要、价值 观、生活经验等有关，是影响消费者行为的重要因素。
消费者购买决策过程
信息收集
消费者通过各种渠道收集有关 商品或服务的信息，如广告、 亲友推荐、网络评价等。
购买决策
消费者基于评估结果做出购买 决定，并付诸行动。
问题识别
消费者意识到自己的需要，并 开始寻找能满足这种需要的商 品或服务。
08
CHAPTER
促销策略
促销组合的构成与作用
要点一
促销组合的构成
包括广告、销售促进、公共关系和直接营销等手段。
要点二
促销组合的作用
通过多种手段的综合运用，提高产品知名度和销售量，增 强品牌影响力。
广告策略与技巧
广告策略
市场营销学课件(完整版) PPT
·市场开拓—— 使现有产品打入新的市场，使公 司整体利益最大化
·产品开发—— 在现有市场上改进原有产品或 增加新品种，来达到增加销售的目的
2、一体化增长战略： 指企业所属行业的吸引力和增长潜力大，或实
行产供销结合的形式来提高效率，提高营利能力和 控制能力。
供 产销
后向 前向
·后向一体化——生产企业向后控制供应商，使 供应和生产一体化，实现供产结合。
企业与市场营销环境的关系
企业对市场营销环境具有适应性。企业的一切营销 活动都需要适应环境的变化，并对变化着的环境作 出积极的反映。
企业市场营销环境构成图
§3—1 分析市场营销环境的意义
市场营销环境的含义和特点
含义：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍 的因素。
# 影响企业市场营销活动的不可控制的参与者和影 响力。
人口环境
人 人人 人 口 口口 口 数 质结 分 量 量构 布
二、经济环境
1、地区与行业的发展状况 2、 购买力水平 # 消费者收入、支出、居民储蓄及消费信贷等。 恩格尔定律（Engle`s Law)：
随家庭收入增加 ，用于购买食物的支出占家庭 收入的比重逐渐下降。而用于服装、住宅、交通、 保健、文娱、教育的开支及储蓄的比例将上升。
第一章 现代市场营销观念
要点：
性质和研究对象 市场及市场营销含义 市场营销观念
§1—1 市场营销学的诞生和演变
Marketing — 还叫市场学、销售学、市场经 营学、市场营运学等。 性质：跨学科的边缘学科、具有综合性的应 用学科
与相关课程的衔接
市场营销学是以经济科学、管理学等为基础 建立的一门独立学科，它是经济、管理类各专 业的专业基础课，以它为基础派生的专业课有 市场调查与预测、广告概论、贸易实务、消费 心理学、推销策略与艺术、公共关系学、服务 营销等。
·产品开发—— 在现有市场上改进原有产品或 增加新品种，来达到增加销售的目的
2、一体化增长战略： 指企业所属行业的吸引力和增长潜力大，或实
行产供销结合的形式来提高效率，提高营利能力和 控制能力。
供 产销
后向 前向
·后向一体化——生产企业向后控制供应商，使 供应和生产一体化，实现供产结合。
企业与市场营销环境的关系
企业对市场营销环境具有适应性。企业的一切营销 活动都需要适应环境的变化，并对变化着的环境作 出积极的反映。
企业市场营销环境构成图
§3—1 分析市场营销环境的意义
市场营销环境的含义和特点
含义：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍 的因素。
# 影响企业市场营销活动的不可控制的参与者和影 响力。
人口环境
人 人人 人 口 口口 口 数 质结 分 量 量构 布
二、经济环境
1、地区与行业的发展状况 2、 购买力水平 # 消费者收入、支出、居民储蓄及消费信贷等。 恩格尔定律（Engle`s Law)：
随家庭收入增加 ，用于购买食物的支出占家庭 收入的比重逐渐下降。而用于服装、住宅、交通、 保健、文娱、教育的开支及储蓄的比例将上升。
第一章 现代市场营销观念
要点：
性质和研究对象 市场及市场营销含义 市场营销观念
§1—1 市场营销学的诞生和演变
Marketing — 还叫市场学、销售学、市场经 营学、市场营运学等。 性质：跨学科的边缘学科、具有综合性的应 用学科
与相关课程的衔接
市场营销学是以经济科学、管理学等为基础 建立的一门独立学科，它是经济、管理类各专 业的专业基础课，以它为基础派生的专业课有 市场调查与预测、广告概论、贸易实务、消费 心理学、推销策略与艺术、公共关系学、服务 营销等。
市场营销第十章：广告、促销及公共关系.ppt
广告
主要决策
• • • • 确定广告目标 编制广告预算 设计广告策略 广告评估
• 选择广告媒体
根据以下条件选择主要媒体类型
顾客媒体习惯，产品本身的特性， 传递信息的种类，以及成本
选择特定的媒体载体
决定媒体时段
在主要的媒体类型中选择
在主要的媒体类型中 选择（Choosing Among Major Media Types）媒体 计划者必须了解各类 主要媒体在触及面、 频率和影响等方面所 具备的能力
•
设计广告策略
广告活动的有效性远比广告花费的金额更为 重要。一个广告只有获得注意才能增加品牌 的销售量。广告主通过下列4个步骤发展一项 创造性战略 ：
广告信息的 产生
广告信息的 评价和选择
广告信息的 表达
广告信息的 社会责任
广告信息
生活片段 生活方式 幻境
任务象征 专业技术 科学证据
情调或形象
音乐
设计促销方案
首先，他们必须确定所提供刺激的大小 第二，营销经理必须制订参与的可向每个人或者经 挑选的团体提供 第三，营销者还必须决定促销的持续时间 第四，营销者还必须选择一个分发的途径 第五，营销经理还要决定促销时机 最后，营销者必须确定促销总预算
公共关系
新闻 特殊事件 演说
书面资料 公益服务活动 公司网站
公关目标
营销公关
树立知晓度（build Awareness） 树立可信性（Build Credibility）
刺激销售队伍和经销商
（stimulate the Sales force and Dealers）
降低促销成本
（Hold Down Promotion costs）
决定触及面、频率和影响
公共关系和营销推广PPT
❖ 1) 直接效益与直接费用
❖ 直接效益是指由项目产出物直接产生，并在项目范围内计算的经济效 益。其一般表现为：①增加项目产出物(或服务)的数量以增加国内市 场的供应量，其效益就是所满足的国内需求；②项目产出物(或服务) 替代相同或类似企业的产出物(或服务)，使被替代企业减产，从而减 少国家有用资源的耗费(或损失)，其效益就是被替代企业释放出来的 资源；③项目产出物(或服务)增加了出口量，其效益就是增加的外汇 收入；④项目产出物(或服务)减少了进口量，即替代了进口货物，其 效益为所节约的外汇支出。
❖ 2) 财务评价的基本报表及辅助报表
❖ 按照《建设项目经济评价方法与参数》的规定，基本报表为现金流量 表，包括现金流量表(全部投资) 、现金流量表(自有资金) 、损益表、 资金来源与运用表、资产负债表和财务外汇平衡表。
❖ 财务评价中的辅助报表有固定资产投资估算表、流动资金估算表、投 资计划与资金筹措表、主要产出物和投入物使用价格依据表、单位产 品生产成本估算表、固定资产折旧估算表、无形及递延资产摊销费估 算表、总成本费用估算表、销售营业收入和销售税金及附加估算表和 借款还本付息计算表。
❖ (1) 分析的目的不同。项目评价基本报表设置的目的是分析项目的盈 利能力、清偿能力、外汇平衡情况和项目寿命期内的资金平衡状况， 是为投资决策提供依据的。而企业经营中的财务分析是以当年、本季 或本月经济活动的状况为对象。评定分析期的经营活动业绩，挖掘企 业潜力，找出提高经济效益的措施，预测和制定下一个时期的经营目 标等，是为提高企业经营管理水平、改善经营状况服务的。
总的获利能力。
PPT学习交流
4
❖ 三、财务评价的基本步骤
❖ 第一步：进行财务基础数据预测，编制财务评价辅助报表。通过项目 的市场调查预测分析和技术与投资方案分析，确定旅游项目开发方案 ，拟订项目实施进度计划等，据此进行财务预测，获得项目投资、运 营成本、销售收入和利润等一系列财务基础数据。在对这些财务数据 进行分析、审查、鉴定和评估的基础上，完成财务评价辅助报表编制 工作。
❖ 直接效益是指由项目产出物直接产生，并在项目范围内计算的经济效 益。其一般表现为：①增加项目产出物(或服务)的数量以增加国内市 场的供应量，其效益就是所满足的国内需求；②项目产出物(或服务) 替代相同或类似企业的产出物(或服务)，使被替代企业减产，从而减 少国家有用资源的耗费(或损失)，其效益就是被替代企业释放出来的 资源；③项目产出物(或服务)增加了出口量，其效益就是增加的外汇 收入；④项目产出物(或服务)减少了进口量，即替代了进口货物，其 效益为所节约的外汇支出。
❖ 2) 财务评价的基本报表及辅助报表
❖ 按照《建设项目经济评价方法与参数》的规定，基本报表为现金流量 表，包括现金流量表(全部投资) 、现金流量表(自有资金) 、损益表、 资金来源与运用表、资产负债表和财务外汇平衡表。
❖ 财务评价中的辅助报表有固定资产投资估算表、流动资金估算表、投 资计划与资金筹措表、主要产出物和投入物使用价格依据表、单位产 品生产成本估算表、固定资产折旧估算表、无形及递延资产摊销费估 算表、总成本费用估算表、销售营业收入和销售税金及附加估算表和 借款还本付息计算表。
❖ (1) 分析的目的不同。项目评价基本报表设置的目的是分析项目的盈 利能力、清偿能力、外汇平衡情况和项目寿命期内的资金平衡状况， 是为投资决策提供依据的。而企业经营中的财务分析是以当年、本季 或本月经济活动的状况为对象。评定分析期的经营活动业绩，挖掘企 业潜力，找出提高经济效益的措施，预测和制定下一个时期的经营目 标等，是为提高企业经营管理水平、改善经营状况服务的。
总的获利能力。
PPT学习交流
4
❖ 三、财务评价的基本步骤
❖ 第一步：进行财务基础数据预测，编制财务评价辅助报表。通过项目 的市场调查预测分析和技术与投资方案分析，确定旅游项目开发方案 ，拟订项目实施进度计划等，据此进行财务预测，获得项目投资、运 营成本、销售收入和利润等一系列财务基础数据。在对这些财务数据 进行分析、审查、鉴定和评估的基础上，完成财务评价辅助报表编制 工作。
第十一章 公共关系策划 《市场营销策划》PPT课件
11.3 公共关系策划书的内容结构与注意事项
● 11.3.2 制定公共关系策划书制定的注意事项 ● 1）要有实施方案 ● 2）要有明确目的 ● 3）要有专人负责 ● 4）要有传播计划
方方面面。 ● 其内容都应该涵盖以下几方面：组织环境分析、公共关系目标确定、目标公众选择、公共关系主
题、公共关系活动措施与步骤、工作日程、机构人员、经费预算、成效预测等。
11.3 公共关系策划书的内容结构与注意事项
● 1）组织环境分析 ● 组织环境是指企业所面临的各类公众和各种条件，包括内外环境。 ● 它有“硬环境”和“软环境”之分。 ● “硬环境”是指一切看得见、摸得着的有形环境 ● 软环境”是指看不见、摸不到，但又对组织起着十分重要的作用的无形环境
● 11.2.4 专家督导实施 ● 从一般意义而言，以下种督导方法具有普遍的实用价值。 ● 1）亲临实践法 ● 2）信息遥控法 ● 3）现场指导法
11.2 公共关系策划流程
● 11.2.5 评估公共关系策划效果 ● 1）总结评估对公共关系策划的重要的意义 ● （1）总结评估能够加强委托组织对公共关系策划的信赖 ● （2）总结评估能对公共关系策划成败做一科学诊断 ● （3）总结评估是下一个公共关系策划活动的开端
● 3）公共关系对象的策划目标 ● 所谓公共关系对象就是公共关系活动中涉及的特定的公众。在策划公共关系方案时，很重要的一
项工作就是明确公共关系对象，分析公共关系对象。 ● （1）明确公共关系对象。 ● （2）分析公共关系对象。
11.2 公共关系策划流程
● 11.2.2 组建策划团队 ● 1）组织聘请策划人员的基本原则 ● （1）限制人员数量。 ● （2）优势互补。 ● （3）注重人员质量。
11.2 公共关系策划流程
公共关系的概念及基本职能(ppt53张)
（五）公共关系状态
公关状态是指社会组织的形象状态。是 社会组织在公众心目中总体印象。 如：海尔、可口可乐 公关状态其实就是根据知名度、美誉度 两项指标，测定组织的实际形象地位。
组织的实际形象地位测定
[知名度] 表示公众对组织知晓和了解的程度 知名度=知晓人数/调查人数×100% [美誉度] 表示公众对组织好感和赞许的程度 美誉度=赞美人数/知晓人数×100%
3. 人 际 关 系 与 公 关 的 区 别
A 行为主体 公关——组织 人际——个人
B 对象
公关——与组织相关的 所有公众及其舆论 人际——个人关系
四、 公共关系的功能 （一）、信息功能
“知已知彼，百战不殆”。 企业在经营管理过程中，首先要对与 组织有关的社会环境和公众舆论环境保持 高度敏感。以便组织能根据这些信息及时 调整自己的政策和行动。
案例：北京成都饭店公关策划方案 一、调查分析原因： 非饭店自身经营管
理问题，而是北京在宣传预防肝炎，导致 市民不敢轻易在外用餐。恐用了不洁餐具 传染肝炎。
二、策划公关方案：
1.设立服务台，供消费者当场消毒餐具。 2. 通过媒体，广泛宣传报道这一举措，同 时举行新闻发布会。 3.在每天上午，免费为企业销售人员 提供场地，交换信息。
一、公共关系活动产生与发展的历史过 程 （一）萌芽阶段：影响人物—巴纳姆
三 个 阶 段
（二）产生阶段：影响人物—艾维李， 伯尼斯
（三）发展阶段：影响人物—卡特利普 森特
（一）萌芽阶段
1、中国早期的公关思想和活动
例1：雇用专职人员四处游说的 “士” ， 就类似于公关活动。 · 苏秦 · 张仪 · 越王勾践 例2：春秋时期，郑国“子产”不毁乡
2024全新市场营销学ppt课件(2024)
2024/1/30
25
数字化时代促销创新
2024/1/30
社交媒体营销
利用社交媒体平台，与目标受众进行互动和交流，提高品牌知名 度和用户黏性。
大数据分析与应用
运用大数据技术分析消费者行为和需求，制定个性化的促销策略。
线上线下融合
结合线上和线下渠道，打造全方位的购物体验，提高消费者满意度 和忠诚度。
20
物流管理在渠道中作用
2024/1/30
物流成本控制
01
通过有效的物流管理，降低产品在渠道流通过程中的成本，提
高渠道整体利润水平。
物流效率提升
02
优化物流配送网络，提高物流配送速度和准确性，满足消费者
对产品时效性和便捷性的需求。
物流信息服务
03
利用信息技术手段，实现物流信息的实时共享和传递，提高渠
市场评估法
通过市场调查和消费者研 究来评估品牌在市场上的 表现和价值。
综合评估法
综合考虑财务和市场因素 ，以及其他非财务因素（ 如品牌忠诚度、品牌知名 度等）来评估品牌价值。
2024/1/30
14
2024/1/30
04
CATALOGUE
价格策略与竞争分析
15
定价方法及适用场景
1 2
成本导向定价法
缩减产品组合
产品线延伸
集中力量经营获利较多的产品线和产品项 目。
在原有产品线内增加高档或低档产品，以满 足不同消费者需求。
2024/1/30
12
品牌定位与传播途径
01
品牌定位
指品牌在消费者心中的位置，与竞 争品牌相比的优势和独特性。
公关活动
利用新闻发布会、赞助活动、社会 公益活动等提高品牌知名度。
营销管理管理广告售促徾和公共关系PPT课件
广告主可以在12个格子的每一格产生一个主题，作为其产品可能的广告信息。 例如，“使衣服更清洁“这一诉求，乃是源于使用结果之经验的理性回报。
2、广告信息的评价和选择 广告主应该评价各种可能的广告信息。一个好的 广告通常只强调一个销售主题。特威塔建议，广告信息可根据愿望性、独占性和 可信性来加以评估。信息首先要说明一些人们所期待的或者有兴趣的有关产品的 事。信息 还必须说明有别于同类产品中其他品牌的特色，或者独到之处。最后， 广告信息必须是可信的，或者是可以证实的。
第10页/共32页
❖ 科学证据：提出调查结果或科学证据，以证明该品牌优于其他品牌。 ❖ 证词：这是以高度可信或者讨人喜欢的人士认可产品为特色的。 （2）语调 传播还必须为广告选择一种适当的语调。宝洁公司一贯采用一种肯 定的语调。它的广告总是介绍产品最好的方面，不采用幽默的语调，以免转移 人们对广告信息的注意力。 （3）用辞 广告用辞必须便于记忆和引起注意。 标题的独创性尤为重要。标题有6种基本型 ❖ 新闻式 ❖ 问题式
广告目标的选择应当建立在对当前市场营销情况透彻分析的基础上。例如， 如果产品种类在成熟期，而公司又是市场的领先者，并且产品的使用率低，因此 适当的广告目标应该是刺激更多地使用这一品牌。另一方面，如果产品种类是新 推出的，公司不是市场领先者，而其品牌又优越于领先者，那么适当的广告目标 应该是通过广告宣传其品牌优于市场领先者。
从事印刷广告研究的一些研究者指出，图画、标题和内容的重要性是按下列顺 序排列的：图画是首先引起读者注意的东西，必须具有足够强烈的吸引力，以吸 引读者的注意力；其次，标题必须能有效地推动人们去读广告的文字；再就是内 容本身必须写得很好。即使如此，一则真正杰出的广告，受到接触此广告的读者 所注意的人数还不足 50％；接触到此广告的
2、广告信息的评价和选择 广告主应该评价各种可能的广告信息。一个好的 广告通常只强调一个销售主题。特威塔建议，广告信息可根据愿望性、独占性和 可信性来加以评估。信息首先要说明一些人们所期待的或者有兴趣的有关产品的 事。信息 还必须说明有别于同类产品中其他品牌的特色，或者独到之处。最后， 广告信息必须是可信的，或者是可以证实的。
第10页/共32页
❖ 科学证据：提出调查结果或科学证据，以证明该品牌优于其他品牌。 ❖ 证词：这是以高度可信或者讨人喜欢的人士认可产品为特色的。 （2）语调 传播还必须为广告选择一种适当的语调。宝洁公司一贯采用一种肯 定的语调。它的广告总是介绍产品最好的方面，不采用幽默的语调，以免转移 人们对广告信息的注意力。 （3）用辞 广告用辞必须便于记忆和引起注意。 标题的独创性尤为重要。标题有6种基本型 ❖ 新闻式 ❖ 问题式
广告目标的选择应当建立在对当前市场营销情况透彻分析的基础上。例如， 如果产品种类在成熟期，而公司又是市场的领先者，并且产品的使用率低，因此 适当的广告目标应该是刺激更多地使用这一品牌。另一方面，如果产品种类是新 推出的，公司不是市场领先者，而其品牌又优越于领先者，那么适当的广告目标 应该是通过广告宣传其品牌优于市场领先者。
从事印刷广告研究的一些研究者指出，图画、标题和内容的重要性是按下列顺 序排列的：图画是首先引起读者注意的东西，必须具有足够强烈的吸引力，以吸 引读者的注意力；其次，标题必须能有效地推动人们去读广告的文字；再就是内 容本身必须写得很好。即使如此，一则真正杰出的广告，受到接触此广告的读者 所注意的人数还不足 50％；接触到此广告的
第11章 公共关系策划(《市场营销策划》PPT课件)
第11章 公共关系策划
11.2 公共关系策划流程
11.2.1 确定公共关系策划目标 3)公共关系策划对象的目标 所谓公共关系对象,就是公共关系活动中涉及的特定的公众。在策划公共关 系方案时,很重要的一项工作就是明确公共关系对象,分析公共关系对象。具 体做法是:
(1)明确公共关系对象。
(2)分析公共关系对象。
1)主体或部门公共关系策划
在公共关系一系列活动中,公众是其工作活动的客体和对象,真正起主导作用 或扮演主角的是各个具体组织或部门。由于主体或部门间各有差异,因此各 自的公共关系工作具有不同的内容或方式。据此,我们将主体或部门公关策 划划分为:生产企业公关策划、商业或服务业公关策划、事业团体公关策划 和政府公关策划。
(2)行动细则方案
• 第一,要与公共关系战略紧密 挂钩,成为框架文本中战略的 延伸,要注明每个行动的战略 意图。第二,内容越细越好, 强调可操作性,诸如时间、地 点、人员、方式、方法等。
第11章 公共关系策划
11.2 公共关系策划流程
11.2.4 专家督导实施
1)亲临实践 法
2)信息遥控 法
3)现场指导 法
第11章 公共关系策划
11.2 公共关系策划流程
11.2.5 评估公共关系策划效果
1)总结评估对公共关系策划的重要意义
• (1)总结评估能够加强委托组织对公共关系策划的信赖,即用公共关系活动后组 织形象指标上升的事实,增强其对公共关系策划的信任,促使组织继续支持公共 关系策划活动。
• (2)总结评估能对公共关系策划成败做一科学诊断,即在多大程度上实现了原来 的设计要求,从而减少由于盲目性而带来的损失。
第11章 公共关系策划
11.1 公共关系策划概述
《市场营销学》PPT课件
市场营销学的起源与发展
起源
起源于20世纪初的美国，当时的企业开始意识到市场需求的重要性，开始研究消费者需求和行为。
发展
随着科技和社会的发展，市场营销学不断吸收其他学科的知识，形成了现代市场营销理论体系。
市场营销学与其他学科的关系
01
与经济学关系
市场营销学与经济学密切相关，两者都关注市场需求和资源配置。市场
营销计划
总结词
营销计划是指导企业营销活动的纲领性文件，包括目标市场、产品定位、营销 组合策略等要素。
详细描述
营销计划是企业开展营销活动的依据，需要结合市场调研结果和企业实际情况 进行制定。营销计划包括目标市场选择、产品定位、价格策略、渠道策略、促 销策略等，以确保企业营销活动的有效性和针对性。
营销执行
营销学从经济学中汲取有关市场供求、价格机制等理论。
02 03
与心理学关系
市场营销学与心理学相互交叉，心理学为市场营销学提供了深入理解消 费者行为和需求的工具。了解消费者的心理过程和决策过程对制定营销 策略至关重要。
与管理学关系
市场营销学是管理学的一个分支，管理学为市场营销学提供了组织、领 导、控制等管理职能的框架。市场营销学在管理学的基础上进一步关注 与外部市场的协调与互动。
总结词
营销执行是将营销计划转化为实际营销行动的过程，要求企业具备强大的组织协 调和执行力。
详细描述
营销执行包括产品推广、渠道拓展、促销活动组织等具体工作。在这个过程中， 企业需要建立完善的销售网络和渠道体系，加强与经销商和终端消费者的沟通与 合作，以确保营销计划的顺利实施。
营销控制
总结词
营销控制是对企业营销活动进行监督和调整的过程，通过对营销绩效的评估和反馈，不断完善和优化营销策略。
公共关系营销讲义课件
势的解读
取势的意义 取势就是从大局谋势，主动去争取，并力争能获取企业与周
边环境最佳的生存状态，以及发展的条件。
企业常取之势
认清形势——了解政策，遵纪守法 中国股市股票交易印花税调整的5.30风波，谁识形势？
企业常取之势
把握时势——弄清企业与环境的状态 势又往往和时联系在一起，这就是时势。刘邦可以说是典
客道——把顾客当终生伴侣
客道
上帝太遥远。 衣食父母总是为我们操劳
企业常明之道
人道——建立企业内部沟通传播机制
人道
内部沟通传播机制就是企业以尊重员工个人权 利为出发点，通过向他们持续传递信息，征集意 见，收集反馈信息，不断双向沟通，来追求企业 的向心力和凝聚力，进而紧密合作，共同发展。
企业常明之道 公道——巧借政府资源 政府偏爱国有企业
1+1>2
1-1=0
企业常明之道
危道——完善危机管理机制
任何可能危及企业的最高目标和基本利益，管理者无法 预料但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件， 就是危机事件。 危机一般升级的过程：一般事件——紧急事件——危机事件 危机管理的三大原则：危机发生时，将公众利益置于首位； 危机发生时，局部利益服从全局利益；掌握对外发布信息的 主动权，成为第一消息来源。
让员工清楚理解自己在公司中扮演的角色，员工就 是服务，就是品牌，就是产品的一个组成部分，并积 极培育团队精神，进行跨职能部门的联合行动。
企业明道的关键——客道
将服务质量与承诺相匹配
企业通过广告媒介、销售人员和其他沟 通途径所做的服务承诺可能会潜在的提高顾 客的期望，顾客期望是顾客评价服务质量的 标准。服务承诺与真实服务之间的差距会加 大顾客感知服务质量的差距。
市场营销——公共关系 ppt课件
1981-1983
1984
出
发
现
展
1985
加 快
LOGO
1986
繁 荣
Types
公关的类型
宣传型公关 交际性公关 社会型公关 服务性公关 征询型公关
危机型公关
市场营销——公共关系
三种常见类型
LOGO
最被大众熟悉
宣传型公关
交际型公关 冯谖
社会型公关
公关类型
LOGO
酒店公关
LOGO
媒体
认识到媒体的重要性； 恰当的认识媒体； 善于和媒体打交道
COMPANY
LOGO
Table of Contents
LOGO
1.公关的含义
2. 公关的产生和发展
3.公关的类型
4. 公关未来的发展趋势
精品资料
Hale Waihona Puke LOGO• 你怎么称呼老师？ • 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你
是否会认为老师的教学方法需要改进？ • 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭 • “不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，
近代公关事业的兴起
LOGO
美国
1、 巴纳姆时期（1903—1912）：“揭丑运动” （“扒粪运动”、“清垃圾运动”） ——注重宣传
2、 艾维·李时期：把公关职业化； “凡公众必须被告之”；被称为“现代公关之父”。
3、 伯内斯时期：重视公关理论的研究， 编写了世界上第一部公关教材。也曾是记者。
History(China)
创新精神
新 奇 绝
皮球的故事
人际传播
目标 公众； 强化公共公务关系；
服务营销
Types
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2
问题和形势 分析
4
工作意见和 建议
1
2018年主要工作
主要指标完成情况
工作亮点
认识体会
主要指标完成情况
7
截止9月底，指标实现高于同期、好于预期，完成全年指标基本成型。
份额提升
+
0.5%
48%
+
0.3%
66.4%
+
2%
59.8%
市场份额
零售市场份额
运行网络占比
主要指标完成情况
销量增长
总销量 主营业务
SWOT分析
18
优势
持续的投资建设，现有网络布局合理， 竞争有力。
经过完全竞争性市场多年的磨练，锻造 了一支业务能力较强、素质过硬、懂市 场会经营的干部员工队伍。
公司发展潜力较大，人均创效、人均销 量、单站日销量方面具有显著优势。
劣势
竞争主体多元，竞争激烈，在交界、 点对点竞争市场逼迫采取价格跟进措 施，利润指标的实现难度加大。
华章，也为“中国梦”的实现，奉献自己微薄的力量。
第三，提高、提高，再提高！
提高是归宿。世事洞明皆学问，人情练达即。我将力争博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之， 不断提升自己的综合素质，以适应不断变化的现实情况和复杂形势。当然，冰冻三尺非一日之寒！ 酒要小口小口地喝，饭要一口一口地吃，（笑声）
尊敬的X总、各位领导，同志们：
新媒体
21.85万吨 20.58万吨
增长6.2% 销售总量
去年同期
9064.2万元 8152.2万元
增幅9% 主营业务
去年同期
1064.2万元 952.2万元
增幅3% 新媒体销售
去年同期
8
预计全年销售29万 吨，零售26.2万吨。
预计全年非油销售 4664万元、利润 426万元。
主要指标完成情况
9
年轻人才成长通道不畅，队伍梯队建 设结构不合理，不利长远发展。
3
2019年工作安排
总体目标和工作思路
业务开发方向
业务发展措施
重点工作时间节点
做好三项重要工作 打造企业文化
打造四个优势 提升执行力
20
总体目标
实现销售总量28.2万吨，零售25.8万吨； 市场份额保持在88%以上； 实现利润2381万元； 实现非油收入3600万元、利润395万元； 完成新建项目4座、开发4座、储备4座； 确保安全、和谐、稳定。
增强竞争实力、扩大销售增量。
政府支持是前提 1
只有取得各级领导和职 能部门的支持，才是保 证规划项目落到实处、 市场整顿取得实效的前 提。
感悟
市场整顿是根本
只有区内市场的环境不断净化、秩序
3 不断规范，才能巩固和保证公司主渠 道地位。
客户满意是关键
4
只有不断改善硬件条件、 优化服务，才能持续稳
定和维护客户，赢得市
地企关系比较稳固，沟通渠道比较 顺畅。
中兰高铁等机遇工程的开工建设， 为成品油销售增量带来较大机遇。
风险
“十三五”尽管我公司拿到了重点、关键项 目，但部分网点被其他社会主体取得，网络 占比较低的局面短期难以扭转。
受宁夏宝塔石化低价资源冲击，交界市场销 售、区内市场价格受到持续挑战。
由于国家环保力度的加强，一些矿山、小煤 矿、沙场等勒令关停，增量空间进一步收缩。
空白点全部控制 竞争区位楔楔子
通过“小改大”、“弱变强”、 “反蚕食” 做强了增量、做 精了存量、做大了总量。
卓有成效
政府协调加强 整治效果突出
协调政府职能部门，持续开展 了拉网式市场大整顿，净化市 场环境，震慑了违规经营行为。
认识体会
12
网络开发局，才能持续提升市场份额、 2
场信赖，推动企业可持
续发展。
2 问题和形势分析
存在的问题
SWOT分析
存在的问题
14
一 网络占比较低
竞争主体多元，份额下行的压力增大，巩固市场主体地位的成本进一步增大。
XXX15座
12.9%
社会28座
24%
中油交通4座
3.4%
加油站
116
座
我公司69座
59.5%
京州市网点数量对比图
XXX14座
15.4%
发展要求； 油卡非润气组合营销仍有较大提升空间。
存在的问题
16
三 精细管理不充分
现场 管理
优质 服务
精细 管理
依法 合规
在现场管理、优质服务、精细管理、依法 合规等基础性管理方面还需加强，特别在 损益指标的实现上，还有较大的提升潜力。
SWOT分析
17
机遇
随着供给侧结构性改革的深入，京 州经济依然保持了稳中向好的发展 势头。
社会21座
23.1%
中油交通4座
4.4%
运营油站
91
座
我公司52座
57.1%
京州市城区网点数量对比图
存在的问题
15
二 销售结构不平衡
系统外加气站
京州公司加气站
16座 销量占比87%
VS
1座 销量占比13%
油气发展不平衡，公司运营加气站1座，社会16座，燃气经营网点少、份额低； 油品增幅较快、非油增幅较缓，吨油非油转换率较低，店销与润滑油不能满足转型
工作亮点
11
强化基础、网点支撑、规范市场
抓主抓重，加强对标分析，实现了业绩的稳定提升和管理的稳步推进。
经营 销售
网络 开发
市场 整顿
精准施策
同比同计划增长 销售零售同增长
制定精准、科学营销策略； 点对点采取组合竞争措施； 客户一对一分级管理维护； 做优6个服务打造强大现场。
有的放矢
市场营销PPT
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汇报人
2018/11
想的劳动，学而习之、学而思之，内化于心，外化于行，学习的每一个收获，都要到实践过程中去 固化、去融合、去升华。如同秋天丰硕的成果，需要去晾干、加工、收储。我将把课堂知识消化好、 吸收好，再将其掌握好、运用好，把向老师和同学们学习得的宝贵财富充分运用到将的工作实践中 去，奋起直追、少走弯路，谱写好自己的人生
成本受控
考核利润上升
商流费支出降低
5156
万元
6196
万元
7091
万元
6181
万元
去年同期
今年
去年同期
今年
主要指标完成情况
10
发展均衡
93.4平均进度 %
武陵分公司 长治分公司 河源分公司 大客户营销中心 桂花营业厅 滨河营业厅
105.8%
95.8% 94.9% 94.5% 81.2% 80.8%
去年以来，我公司始终聚焦“三大主线”，认真落实省分公司相关工 作要求，加快发展，提质增效，务实重行，全市上下呈现业务发展稳 进、管理质效双收、企业员工幸福的良好局面。 按照会议要求，我现将京州分公司2018前三季度的基本情况，存在 问题和2019年的工作部署简要汇报如下：
1
2018年主 要工作
3
2019年工 作安排
问题和形势 分析
4
工作意见和 建议
1
2018年主要工作
主要指标完成情况
工作亮点
认识体会
主要指标完成情况
7
截止9月底，指标实现高于同期、好于预期，完成全年指标基本成型。
份额提升
+
0.5%
48%
+
0.3%
66.4%
+
2%
59.8%
市场份额
零售市场份额
运行网络占比
主要指标完成情况
销量增长
总销量 主营业务
SWOT分析
18
优势
持续的投资建设，现有网络布局合理， 竞争有力。
经过完全竞争性市场多年的磨练，锻造 了一支业务能力较强、素质过硬、懂市 场会经营的干部员工队伍。
公司发展潜力较大，人均创效、人均销 量、单站日销量方面具有显著优势。
劣势
竞争主体多元，竞争激烈，在交界、 点对点竞争市场逼迫采取价格跟进措 施，利润指标的实现难度加大。
华章，也为“中国梦”的实现，奉献自己微薄的力量。
第三，提高、提高，再提高！
提高是归宿。世事洞明皆学问，人情练达即。我将力争博学之、审问之、慎思之、明辨之、笃行之， 不断提升自己的综合素质，以适应不断变化的现实情况和复杂形势。当然，冰冻三尺非一日之寒！ 酒要小口小口地喝，饭要一口一口地吃，（笑声）
尊敬的X总、各位领导，同志们：
新媒体
21.85万吨 20.58万吨
增长6.2% 销售总量
去年同期
9064.2万元 8152.2万元
增幅9% 主营业务
去年同期
1064.2万元 952.2万元
增幅3% 新媒体销售
去年同期
8
预计全年销售29万 吨，零售26.2万吨。
预计全年非油销售 4664万元、利润 426万元。
主要指标完成情况
9
年轻人才成长通道不畅，队伍梯队建 设结构不合理，不利长远发展。
3
2019年工作安排
总体目标和工作思路
业务开发方向
业务发展措施
重点工作时间节点
做好三项重要工作 打造企业文化
打造四个优势 提升执行力
20
总体目标
实现销售总量28.2万吨，零售25.8万吨； 市场份额保持在88%以上； 实现利润2381万元； 实现非油收入3600万元、利润395万元； 完成新建项目4座、开发4座、储备4座； 确保安全、和谐、稳定。
增强竞争实力、扩大销售增量。
政府支持是前提 1
只有取得各级领导和职 能部门的支持，才是保 证规划项目落到实处、 市场整顿取得实效的前 提。
感悟
市场整顿是根本
只有区内市场的环境不断净化、秩序
3 不断规范，才能巩固和保证公司主渠 道地位。
客户满意是关键
4
只有不断改善硬件条件、 优化服务，才能持续稳
定和维护客户，赢得市
地企关系比较稳固，沟通渠道比较 顺畅。
中兰高铁等机遇工程的开工建设， 为成品油销售增量带来较大机遇。
风险
“十三五”尽管我公司拿到了重点、关键项 目，但部分网点被其他社会主体取得，网络 占比较低的局面短期难以扭转。
受宁夏宝塔石化低价资源冲击，交界市场销 售、区内市场价格受到持续挑战。
由于国家环保力度的加强，一些矿山、小煤 矿、沙场等勒令关停，增量空间进一步收缩。
空白点全部控制 竞争区位楔楔子
通过“小改大”、“弱变强”、 “反蚕食” 做强了增量、做 精了存量、做大了总量。
卓有成效
政府协调加强 整治效果突出
协调政府职能部门，持续开展 了拉网式市场大整顿，净化市 场环境，震慑了违规经营行为。
认识体会
12
网络开发局，才能持续提升市场份额、 2
场信赖，推动企业可持
续发展。
2 问题和形势分析
存在的问题
SWOT分析
存在的问题
14
一 网络占比较低
竞争主体多元，份额下行的压力增大，巩固市场主体地位的成本进一步增大。
XXX15座
12.9%
社会28座
24%
中油交通4座
3.4%
加油站
116
座
我公司69座
59.5%
京州市网点数量对比图
XXX14座
15.4%
发展要求； 油卡非润气组合营销仍有较大提升空间。
存在的问题
16
三 精细管理不充分
现场 管理
优质 服务
精细 管理
依法 合规
在现场管理、优质服务、精细管理、依法 合规等基础性管理方面还需加强，特别在 损益指标的实现上，还有较大的提升潜力。
SWOT分析
17
机遇
随着供给侧结构性改革的深入，京 州经济依然保持了稳中向好的发展 势头。
社会21座
23.1%
中油交通4座
4.4%
运营油站
91
座
我公司52座
57.1%
京州市城区网点数量对比图
存在的问题
15
二 销售结构不平衡
系统外加气站
京州公司加气站
16座 销量占比87%
VS
1座 销量占比13%
油气发展不平衡，公司运营加气站1座，社会16座，燃气经营网点少、份额低； 油品增幅较快、非油增幅较缓，吨油非油转换率较低，店销与润滑油不能满足转型
工作亮点
11
强化基础、网点支撑、规范市场
抓主抓重，加强对标分析，实现了业绩的稳定提升和管理的稳步推进。
经营 销售
网络 开发
市场 整顿
精准施策
同比同计划增长 销售零售同增长
制定精准、科学营销策略； 点对点采取组合竞争措施； 客户一对一分级管理维护； 做优6个服务打造强大现场。
有的放矢
市场营销PPT
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汇报人
2018/11
想的劳动，学而习之、学而思之，内化于心，外化于行，学习的每一个收获，都要到实践过程中去 固化、去融合、去升华。如同秋天丰硕的成果，需要去晾干、加工、收储。我将把课堂知识消化好、 吸收好，再将其掌握好、运用好，把向老师和同学们学习得的宝贵财富充分运用到将的工作实践中 去，奋起直追、少走弯路，谱写好自己的人生
成本受控
考核利润上升
商流费支出降低
5156
万元
6196
万元
7091
万元
6181
万元
去年同期
今年
去年同期
今年
主要指标完成情况
10
发展均衡
93.4平均进度 %
武陵分公司 长治分公司 河源分公司 大客户营销中心 桂花营业厅 滨河营业厅
105.8%
95.8% 94.9% 94.5% 81.2% 80.8%
去年以来，我公司始终聚焦“三大主线”，认真落实省分公司相关工 作要求，加快发展，提质增效，务实重行，全市上下呈现业务发展稳 进、管理质效双收、企业员工幸福的良好局面。 按照会议要求，我现将京州分公司2018前三季度的基本情况，存在 问题和2019年的工作部署简要汇报如下：
1
2018年主 要工作
3
2019年工 作安排