管理学4章(管理与环境)资料

某 一 组 织 管 理 环 境 因 素
外 间接影响组织业绩的外部因素：一般环境因素 部 环 境 因 素 直接影响组织业绩的外部因素：任务环境因素
内 间接影响组织业绩的内部因素：组织文化（组织内部气氛） 部 环 境 因 素 直接影响组织业绩的内部因素：经营条件（组织实力）
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【思考题】人才市场中营销人员短缺对于一般企 业属于什么因素？
【思考题】中国经济环境发生了哪些主要变化？
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名模展示美钻妩媚万千
T台上的小模特
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三峡水坝蓄至150米高程
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投资六亿——上海百米深坑将建五星酒店 我国石油战略储备首个基地即将建成
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想一想
1、请问下列事件对产品B的需求会产生什么影响？ （1）产品B变得更为时行； （ 2 ）产品 C （产品 B 的替代品）的价格下降； （3）预计居民收入将下降； （4）预计人口将有一个较大的增长。
资源供应者
向该组织提供其所需资 股东、银行；职业介绍所、人才 一旦主要的资源供应者发生问题， 源的人或单位 市场；新闻机构、情报机构；科 就会导致整个组织运转的减缓或 研机构、技术市场；原辅材料供 中止。 应商
服务对象
一个组织为其提供产品 企业的客户或企业产品消费者 或劳务的人或单位
拥有一定量的服务对象，是一个 组织生存发展的前提
政府主管部门
社 会 特 殊 利 益 代 代表着社会上某一部分 工会、消费者协会、环境保护组 通过直接向政府主管部门反映情 表组织 人的特殊利益的群众组 织等 况，或通过各种舆论宣传工具， 织 对各类组织施加影响 40
【思考题】怎样才能保证你所在组织所需资源的 及时稳定供应？ 【思考题】你所在组织的服务对象是谁？他们的 需求有什么特点？ 【思考题】作为一个政府部门，也有竞争者吗？ 如有，就列举出几个？ 【思考题】既然每一个组织都会面临竞争，那么 我们应采取怎样的竞争策略？
电脑还原贾宝玉和林黛玉“真容” 近日，致力于公安人脸识别系统开发的北京弗雷尔新技术开发有限公司 还原了“宝黛”的相貌，利用高科技手段第一次向人们展示了曹雪 芹心目中的“宝黛”，这也将成为“红楼梦中人”报名者参考的 39 “坐标”。
表4-1 通常的任务环境因素
任务环境因素 定义 以企业为例 对组织的影响
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【P115案例分析】请问：同一个研究所，为什么 不同的人来当所长会能大不相同的结果？
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启示与应用：我们如何适应大学环境？
实现了自己梦寐以求的愿望，许多新生很 长时间都难以相信自己已经是一个“大学生” 的事实。然而，上大学只意味着人生的旅程 中一个阶段的结束和另一个阶段的开始。在 高中阶段，大家是盯着“高考”这个目标， 跟着班主任这个向导走过来的。
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【思考题】各个组织的一般环境因素是不是都是 一样的？ （2）任务环境指对某一具体组织的组织目标的 实现有直接影响的那些外部环境因素。比较 典型地，一个组织的任务环境包括资源供应 者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理 部门及社会上的各种利益代表组织。
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上 级 主管 部门
资 源 供应 商
竞争者
服务对象（ 顾客）
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Байду номын сангаас
【思考题】如果某些政府管理部门中的人员到你 所在的组织，凭借其手中的权力，故意刁难 或以权谋私时，该如何对待？ 【思考题】有哪些社会特殊利益代表组织会对你 所在组织的工作产生影响？ 【讨论题】找描述所在组织（如所在学校或学院） 的任务环境因素和组织文化，并探讨它们是 如何影响组织管理者的经营行为和组织业绩 的？
特 殊 利益 代表
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对一个组织而言，组织外部哪些是环境因 素，是一般环境因素还是任务环境因素，取 决于组织的目标定位。如两家饮料生产企业， 一家专业生产儿童饮料，一家生产保健饮料； 一所中学与一所大学。 2．内部环境（组织文化、经营条件），决定了 该组织中的管理者能够做什么，以及可以怎 么做，做到何种程度等。
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启示与应用：可持续发展意识
可持续发展是既满足当代人的需要，又不削 弱子孙后代满足其需要之能力；既满足局部 人的利益，又不损害社会及其他人的利益的 发展思想。 大学教育的目的不只是让学生本人满意，更 要让社会满意。我们应教育学生，牢固树立 “以经济效益为中心、以社会效益、生态与 环境效益为两个基本点”的思想。
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启示与应用：我们如何适应大学环境？
上了大学，一些同学一下子变得无所适从， 因为大学生活、管理方式与高中有太多的差 别，如教室并不固定、班级的界限也不是那 么明显、老师上课即来下课即去、班主任也 难得见一次面等等。一些学生认为自己是 “三不管”，即所谓“老师不管、学校不管、 警察不管”。
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启示与应用：我们如何适应大学环境？
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3、社会环境因素 （1）风俗习惯、道德与法律——行为规范—— 组织业绩 （2）人口状况——人口结构——可获得的劳动 力的数量与质量。 （3）文化教育水平——生活方式——所需商品 和服务的数量与类型。 【思考题】人们生活方式的改变对于消费品生产 企业有何影响？
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与毒蛇共舞的泰国蛇师
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启示与应用：培养旅游职业经理人的价值观念 旅游者活动具有两个基本特性：异地性和 暂时性。“异地性”决定了旅游是一个跨越 空间的行为，“暂时性”决定了旅游是一个 跨越时间的行为。
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启示与应用：培养旅游职业经理人的价值观念
旅游业是围绕旅游者活动而提供服务的 一个产业，其“服务性”决定了它更关注服 务对象的感受和整个服务过程，其“综合性” 决定了它更关注目的地整体管理和目的地整 体营销，其“强关联性”决定了它更关注经 济发展与政治、文化、社会、环境的和谐统 一。 因此，也就决定了旅游专业毕业生必须 具备独特的价值观念、团体意识、行为规范 和思维模式。
日本医院首次引进机器人员工
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11月2日，身高1.65米的仿真机器人“Actroid DER-2”（左）在 37 日本首都东京举行的一个机器人盛会上亮相。
11月3日，在位于山东淄博的莱阳农学院科研成果转化基地，体细胞克隆牛“康康” （右）和“双双”戴上大红花，喜过五周岁生日。 我国首例和第二例健康成活的体细胞克隆牛“康康”和“双双”年满五周岁，它们分 38 别是在2001年11月3日和6日在山东莱阳农学院降生的。目前，它们生长发育正常。
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（1）组织文化：处于一定经济社会文化背景下 的组织，在长期的发展过程中逐步形成和发 展起来的日趋稳定的、独特的价值观，以及 以此为核心而形成的行为规范、道德准则、 群体意识、风俗习惯等。 （2）经营条件：组织所拥有的各种资源的数量 和质量情况。包括人员素质、资金实力、科 研力量、信誉等。
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表3-1 管理环境的构成
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启示与应用：竞争意识
竞争的层次依次是价格竞争、质量竞争和品 牌竞争； 竞争的战略有战略目标、战略部署、战略手 段、战略步骤、战略决战等。 为了提高学生走向市场的竞争力，旅游院校 应实行“双证”制度，一个学历文凭证书， 一个是职业资格证书。所以，我们还应鼓励 旅游管理专业学生报考导游证。
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【思考题】企业营销人员素质低下对于该企业管 理者而言属于什么因素？
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二、常见的外部环境因素 （以旅游企业；海南大学、暨南大学为例） （一）一般环境因素 1、政治环境因素： （1）政治力量的对比、政治形势——地区政局 的稳定性——风险和不确定性大小。 （2）执政党的路线方针、政治体制——政府对 各类组织或活动的态度——一个组织可以做 什么，可做到何种程度。 【思考题】近年来世界政治环境的主要变化有哪 些？
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启示与应用：我们如何适应大学环境？
大学生的第一场考试一般是《学生守则》，实行 开卷考试，让他们知道在大学里不应该干什 么。大学生上的第一堂课一般是“专业介 绍”，让他们知道在大学里应该干什么。
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启示与应用：我们如何适应大学环境？
专业介绍主要是让学生了解本专业的培养目 标是什么，即在大学里应该学会哪些理论、 方法和技能，毕业后主要从事哪些方面的工 作。
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启示与应用：商品意识
第五，商品观念。服务是商品，同样具有 价值和使用价值。而且服务的价值实现是同 时间结合在一起的，具有不可储存性。“旅 游经理人”应树立“闲置就是浪费”这样一 种新型的商品价值观念，提高设施、设备、 人员、信息、时间的利用率。
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启示与应用：竞争意识
竞争的基本法则是优胜劣汰； 竞争的本质是创新、创优； 竞争的功能是调节功能、刺激功能和分配功 能； 竞争的基本前提是自由和规则的结合； 竞争的表现形式是由市场供求状况决定的， 有买方之间的竞争、卖方之间的竞争、买卖 双方之间的竞争；
大学生应该由谁来管呢？大学生的管理应该 是目标管理、自我管理和制度管理，在这个 过程中需要辅导员、班主任、教师或导师进 行引导，以及校园文化的熏陶。
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启示与应用：我们如何适应大学环境？
大学生除了修满课程学分外，还应实现英语 目标、计算机目标、考研目标、职业资格证 书目标等。大学生的管理应实行自我管理、 学生会管理，由学生会引导大学生实现自己 的个人目标，充分发挥学生会的作用。 大学班主任不同于高中班主任，其作用是 引导学生、反馈信息和提出建议，真正做到 大学生的“自我管理”。
竞争者
与该组织争夺资源、服 同行、替代品生产者、同样需要 竞争者的多少直接影响组织获得 务对象的人或组织 该组织所需资源的组织 一定的业绩所需付出的代价 国务院、各部委及地方 工商行政管理局、税收部门、物 其政策和权力对一个组织可以做 政府的经济管理部门或 价局、劳动管理部门、技术监督 什么和不可以做什么以及能取得 机构 局等 多大的收益，都会产生直接的影 响
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想一想
2、请问下列事件对产品B的供给有什么影响？ （1）生产产品B的技术有了重大革新； （ 2 ）在产品 B 的行业内，企业的数目减少了； （ 3 ）生产产品 B 的人工和原材料费用下涨了； （4）预计将来产品B的价格会下跌。
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想一想
3、请用需求-供给分析法分析下列事件对需求量、 供给量和产品价格各有什么影响？ 市场名称 事件 鞋 制鞋工人工资普遍提高了 汽车 从国外进口汽车受到了限制 租房 有更多青年人要成家立业，同时 政府规定了房租的最高限额； 苹果 政府开始对桔子征营业税。
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中非合作论坛北京峰会隆重开幕胡锦涛主席发表重要讲话
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俄罗斯准备纪念1941年红军阅兵65周年
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以军在加沙展开大规模军事行动 以军向巴勒斯坦妇女开火造成2名妇女死亡
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2、经济环境因素 （1）经济制度——资源获得方式——可获得的资源及 其成本的高低。 （2）经济结构、物质资源状况、国民消费水平——价 格水准、人均可支配收入——可获得的资源及其 成本高低、需求品种、数量和价格可承受力。 （3）经济发展水平——需求结构——需求品种、数量 和价格可承受力。
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杨振宁携爱妻在东南大学演讲
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范冰冰扮鬼脸吹泡泡
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山东聊城大学校门
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4、技术进步 产业结构、技术政策、科研潜力、技术水平、 信息设施——劳动力素质、劳动资料、劳动 对象、管理方式和方法 【思考题】根据技术发展特点，管理者在组织管 理中应采取什么对策？ （二）任务环境因素
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第
三
章
管理与环境
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第一节 管理环境的构成
从管理者的工作环境出发，说明管理环境的定 义、管理环境的构成因素，以及确定一个因素是 否属于管理环境因素的方法。
第二节 常见的外部环境因素
对影响各类组织的一般环境因素和任务环境因素 及其对管理的影响进行了较为详细的探讨。
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一、管理环境的构成 （一）概念：是指存在于一个组织内部和外部的 影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。 （二）分类： 1．外部环境（一般环境因素、任务环境因 素），决定了一个组织可以做什么和不可以 做什么。 （1）一般环境指可能对这个组织的活动产生 影响，但其影响的相关性却不清楚的各种因 素，一般包括经济、政治法律、文化和科学 技术等。