第一章物业管理应用文写作
物业管理应用文书与行政公文
物业管理应用文书与行政公文尊敬的业主们：大家好！我是负责物业管理的小区管理员，今天给大家发表一篇关于物业管理应用文书与行政公文的的总结报告。
物业管理应用文书与行政公文是物业管理工作中重要的文件形式，对于保障小区的正常运营和业主的权益起着重要作用。
在本次总结报告中，我将介绍我们小区在物业管理应用文书与行政公文方面的做法和经验，并提出一些建议，以期不断提高物业管理水平，更好地服务业主。
一、物业管理应用文书1. 通知公告：通知公告是小区物业管理的重要组成部分，用于向业主发布重要信息和管理规定。
我们小区在通知公告的制作上，始终注重明确、简洁、易懂的原则。
首先，我们明确公开途径，通过小区公告栏、微信群以及电子邮箱等方式，确保通知的及时性和广泛性。
其次，我们制定通知的规范格式，包括标题、正文、发文时间、发布单位等内容，确保信息的准确性和权威性。
最后，我们在公告中注明重要性和严肃性，以引起业主的注意和重视。
通过这些做法，我们有效地提高了通知公告的传达效果，加强了业主与物业管理部门的沟通和合作。
2. 业主投诉建议书：业主投诉建议书是反映业主诉求和意见的重要途径，对于改进物业管理工作具有重要参考作用。
我们小区在业主投诉建议书的管理上，重视保持沟通畅通和及时响应的原则。
首先，我们明确业主投诉建议书的收集渠道，包括电子邮件、书面反馈和面对面交流等方式，并建立完善的登记和归档系统。
其次，我们及时回复业主投诉建议书，并制定改进措施，以解决业主的问题和满足他们的需求。
最后，我们定期进行调查和评估，以了解业主对物业管理工作的满意度和改进建议。
通过这些做法，我们有效地增强了业主参与物业管理的积极性和获得感。
二、行政公文1. 小区规章制度：小区规章制度是物业管理行政公文的核心内容，对于保障小区秩序和业主权益起着重要作用。
我们小区在制定和执行小区规章制度时，坚持公平公正和公开透明的原则。
首先，我们结合小区实际情况，制定了一系列明确可行的规章制度，确保业主的权益受到保护。
物业管理应用文写作
3．2．1通知
2．通知的结构和内容 （1）标题
一般由发文机关名称、事由、文种构成。
有的通知标题也可以省略发文机关名称 或事由。
3．2．1通知
2．通知的结构和内容 （2）主送机关
要写明受文机关的全称或规范化简称。
3．2．1通知
3．2．1通知
1．概述 （2）通知的种类 1）发布性通知 主要用于向所属下级机关发布有关行政法令 和规章制度，有很高的政策性。撰写这类通 知，一般要写明发布文件的名称和发布的意 义，表明对这一文件的态度并提出实施要求。
3．2．1通知
1．概述 （2）通知的种类 2）转发性通知 主要用于上级机关对下级机关上报的文件批 转给有关单位。一般有两种：一是对所批转 的公文表明批准或同意的态度，或作出评价 与简要指示，要求受文单位研究执行。二是 针对所批转的公文内容作进一步的阐释与论 证，指明意义，提出执行意见与注意事项。
2）批评性通报
主要用于批评处理重大事故、事件、违
法违纪案件等，告诫人们吸取教训，防 止类似错误发生。
3．2．2通报
1．概述 （2）通报的种类 3）情况通报 主要用于上级领导机关向所属下级机关 传达有关重要情况、发布重要信息，以 便上情下达，统一认识，协调工作，推 动工作。
3．2．2通报
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3．2．2通报
1．概述 2．通报的结构和内容
3．例文
3．2．2通报
1．概述 （1）通报的概念
（2）通报的种类
3．2．2通报
1．概述 （1）通报的概念
通报是表彰先进，批评错误，传达重要
物业管理应用文写作
、格式扫描
入住通知书、入住手续书、收楼须知和缴款通知书 标题 主送：称呼 正文：缘由和目的、通知事项、执行要求 落款：署名、日期 入住声明 标题 正文 附加钥匙登记表
如何写好入住手续文书
1.格式要规范 2.表达要明确 3.内容要符合要求 4.要多看、多写
第五章
物业管理专项业务文书
第一节 入住手续文书
• 学习目标 • 知识概要 • 内容详解
学习目标
• 了解入住手续文书的概念、种类 • 理解入住手续文书的格式和写作要求 • 学会如何规范地写好入住手续文书
知识概要
入住手续文书含义：
是指业主在办理入住手续时所要知晓、参照、鉴 定的有关文书。
入住手续文书的种类：
1.入住通知书 2.入住手续书 3.收楼须知 4.缴款通知书 5.入住声明
内容详解
1.入住通知书
• 含义：就是通知业主在规定时间办理入住 手续的文书。 • 例文：P133-134 • 作用:通过入住通知书的详细说明，业主可 以及时、方便理企业为方便业主， 让其了解办理入住手续的具体程序而制定的文书。 • 例文：P134 • 程序：房地产公司财务部 房地产公司地产 部 物业管理公司财务部 物业管理公
司管理处（每办完一项手续，有关部门要在上面盖 章证明）
3.收楼须知
• 含义：收楼须知是物业服务企业告知业主 在办理收楼过程中应注意的事项，以及应 携带的各种证件、合同和费用的文书。 • 例文：P135-136 • 作用：提醒业主携带齐全各种必要的证件， 作用：提醒业主携带齐全各种必要的证件， 合同和费用，在收楼过程中更加便捷。 合同和费用，在收楼过程中更加便捷。
4.缴款通知书
• 含义：缴款通知书是物业管理企业通知业 主在办理入住手续时应缴纳的款项及具体 金额的文书。 • 例文：P136 • 作用：清晰明了地告知业主缴纳金额的来 源、具体金额，让业主放心地缴纳应交的 费用。
物业应用文写作
简报的格式结构 简报的种类尽管很多，但其结构却不无共同之处，一般都包括报头、 标题、正文和报尾四个部分。有些还由编者配加按语，成为五个组成部 分。 （1）报头。一般占首页1/3的上方版面，它包括：报名、期数、编号、 编印单位、印发日期、密级等项内容。 （2）标题。报头部分与标题和正文之间，一般都用一条粗线拦开。 （3）正文。简报的核心部分，是刊登文章的地方。 （4）报尾。在末页的下方。有两项内容：报送、发送单位名称和印发份 数。报尾一般用两条平行线框住。左侧写报送、发送单位名称和个人姓 名、职务。右侧写本期印刷份数。
种类 （1）请求指示的请示，即请示上级单位对有关方针、 政策、法规、规定、认识或工作中出现的新情况、 新问题等作出指示的请示。 （2）请示批准的请示，即请求上级单位对人事、财 物、机构等方面的具体事务的批准。 （3）请求批转的请示，即请求上级单位对自己就涉 及面外的某项工作提出的处理意见和办法给予批 准并转发给有关方面贯彻执行的请示。
格式：
• 标题：由制文单位名称、通知的事由、文 种三部分组成。 • 正文：包括接受通知的单位，通知的具体 事项、制文单位的要求。行文要求明确、 简练。 • 结尾：包括署名、具时。有的通知要加附 件。
公文式标题的构成要素
• 标题的构成要素：单位、区域（范围）、时 间、事由（内容）、性质和文种等，其中 “事由”和“文种”是最基本的要素。
关于对教学楼拾金不昧工作人员的通报表扬
3.报告 报告是下级单位向上级单位汇报工作、 反映情况、答复上级单位的询问时使用的一 种公文。报告属于上行文，一般产生与事后 或事情过程中。
种类
• 按报告内容可分为：工作报告，用于向上级汇报工作、经 验、问题等；情况报告，用于向上级汇报本单位调查了解到 的重大的情况、特殊情况、突发情况和新情况；回复报告， 用于答复上级单位查询；报送报告，用于向上级单位说明报 送文件、材料或物品的情况。 •按写作意图可分为：呈报性报告，呈报给上级单位而不要求 上级批转的报告；呈转性报告，呈报给上级单位要求上级批 准并转发给有关方面的报告。 •按写作范围可分为综合报告和专题报告。 •按写作时限可分为定期报告和不定期报告。
物业管理应用文书与行政公文
物业管理应用文书与行政公文尊敬的xx居委会：我是xx物业公司的项目经理，将要向您推荐我们公司的物业管理应用。
我们公司一直以来都致力于为客户提供优质的物业管理服务，并通过引进和开发先进的科技应用来提升管理效率和服务质量。
在当今信息技术高度发达的时代，物业管理应用成为了提高管理效率和方便居民生活的重要工具。
我们公司的物业管理应用以其功能齐全、操作简便、用户友好的特点而受到广大客户的好评。
首先，我们的物业管理应用提供了全方位的服务功能，包括小区公告、维修报修、费用查询、投诉建议等。
居民可以在应用内随时查看社区公告，了解小区动态，并可以方便地提交报修申请，物业公司能迅速响应并及时安排维修人员前去解决问题。
居民还可以查询水电费、物业费等费用信息，随时掌握自己的财务状况。
此外，应用还提供了投诉建议功能，居民可以通过应用提交相关问题或建议，物业公司会及时回复并解决。
其次，我们的物业管理应用操作简便、用户友好，提供了多种使用方式和途径。
居民可以通过手机APP、微信公众号、网页等多种渠道来使用应用，方便不同年龄层次的居民进行操作。
应用的界面设计简洁清晰，功能分类明确，居民能够迅速找到自己所需要的功能，并且使用时不需要过多的操作步骤，节约了居民的时间和精力。
最后，我们的物业管理应用还具备数据统计和分析功能，可以帮助居委会更好地了解小区居民的需求和问题，及时做出管理决策。
通过应用收集的数据可以进行分析和统计，可以了解到居民对物业管理的满意度、维修问题的处理状况等，居委会可以根据这些数据进行改进和优化，提升服务质量和管理水平。
通过我们公司的物业管理应用，居民的生活将会得到极大的便利和提升，社区管理也将会更加高效和科学。
我们衷心希望xx居委会能够考虑使用我们的物业管理应用，为小区居民提供更好、更方便的服务。
如果需要进一步了解我们的物业管理应用或者进行演示，请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务。
祝万事如意！xx物业公司日期：尊敬的居委会：我是xx物业公司的项目经理，再次向您推荐我们公司的物业管理应用。
物业管理范文
物业管理范文物业管理是指对房地产或物业进行有效管理和维护的一种综合性管理活动。
随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，物业管理在社会生活中的作用越来越重要。
良好的物业管理不仅可以提高居民的生活质量，还可以保障物业的长期价值和可持续发展。
在物业管理中，需要做好维护、保养、安全管理、环境卫生等工作，以确保物业的正常运行和居民的安全。
首先，物业管理需要做好物业的维护和保养工作。
这包括对建筑物、设施设备、园林绿化等进行定期检查和维护，及时发现和解决问题，确保物业的正常使用。
同时，还需要做好设施设备的更新和维修工作，以提高物业的使用寿命和价值。
只有做好了物业的维护和保养工作，才能确保物业的长期价值和可持续发展。
其次，物业管理还需要做好安全管理工作。
这包括对物业的安全设施和消防设备进行定期检查和维护，加强对居民的安全教育和宣传，确保居民的生命和财产安全。
同时，还需要建立健全的安全管理制度和应急预案，以应对突发事件和灾害，保障物业和居民的安全。
只有做好了安全管理工作，才能提高居民的安全感和幸福感。
另外，物业管理还需要做好环境卫生管理工作。
这包括对小区内的环境卫生进行定期清理和整治，加强对垃圾分类和处理的宣传和管理，提高小区的环境卫生水平。
同时，还需要加强对小区内的绿化和景观的管理和维护，提高小区的环境品质和居住舒适度。
只有做好了环境卫生管理工作，才能提高居民的生活质量和幸福感。
总之，物业管理是一项综合性的管理活动，需要做好维护、保养、安全管理、环境卫生等工作。
只有做好了这些工作，才能提高物业的长期价值和可持续发展，保障居民的生活质量和幸福感。
希望物业管理人员能够不断提升自身的管理水平和服务意识，为居民提供更好的物业管理服务。
高职应用文模块1-3 议论文写作
学习目标
1、熟知议论文的三要素； 2、理解论点、论据及论证的含义与作用； 3、会提炼分论点； 4、会搜集、精炼和正确使用论据； 5、能熟练合理地利用论据对论点进行论证； 6、培养理性思维能力、说理辩论能力、表 达能力和团队合作精神。
命题一： 【论理性思维的重要性】 1、结合你对物业管理职业能力的理解、认知以及 实际工作经验来写； 2、选题恰当，论据真实、精炼，论证合理，用词 造句严谨，字数不少于600； 3、汇报时间：4月1日3-4节课；
提纲结构：中心论点，分论点。
引 言
研究背景、目的与意义、国内 外研究现状、研
本 论
为什么
怎么办 结 论
（二）怎样提炼分论点？
1、设疑法
之追问what（问是什么）
通过与相关或相对事物的比较，或 求同，或求异，以正确地认识事物，把 道理想透。
论证“协作精神” 分论点： 1、协作精神是团结互助、相辅相成、批评与 自我批评 2、协作精神基于尊重、理解、宽容、 谦让之上 3、人云亦云、和稀泥、折衷主义、江 湖义气不是真正的协作精神 4、协作精神同样欢迎竞争
1、设疑法
之追问why（问为什么）
这里的“因”是指分论点，“ 果”是指中心论点。在确立了中心 论点（果）后，再来分析达成这个 结果的原因也就是中心论点的作用 或者意义。
依据“是什么——为什么——怎么样 ”的提问思路来提炼分论点。 写论题式议论文适用。
以《谈风度》为题作文
• 分论点：①风度是一种美德，一种富有教养的 臻于完善的气质和风采（是什么）； • ②有了风度，能受到别人的敬重，能增进爱心 ，有利于和睦相处（为什么）； • ③要有风度，须加强道德情操的修养，摒弃粗 俗言行，自觉培养良好的风度（怎么样）。
物业管理应用文写作
公文的分类
公文按其时限要求，可分为特急公文、急办公 文、常规公文。
公文内容有时限要求，需迅速传递办理的，称 紧急公文。紧急公文可分为特急和急件两种， 紧急公文应随到随办，时限要求越高，传递、 办理的速度也就要求越快，但要“快中求准”。
随着社会的发展，对公文的时效要求越来越高， 即使常规公文，也应随到随办，以提高办文效 率。
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8
1.2 公文的种类
1.2.1 文种的作用 1.2.2 主要文种 1.2.3 公文的分类
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文种的作用
对常用的每一种公文都赋予一个能概括表明 其性质、用途的统一规范的称谓即公文的种 类。
作用：为了使各种公文都能有稳定的性质、 特定的用途并使更多的人都能对这些性质和 用途有准确的了解，以便利于正确有效地形 成和办理公文。
确，文件才能有效，才能便于文书处理，提高
机关工作的效率。 h
20
公文的结构
《国家行政机关公文处理办法》中规定：
“公文一般由秘密等级和保密期限、紧急 程度、发文机关标识、发文字号、签发 人、标题、主送机关、正文、附件说明、 成文日期、印章、附注、附件、主题词、 抄送机关、印发机关和印发日期等部分 组成。”
中等职业学校物业管理类教材（物业专业）
《物业管理应用文写作》 电子教案
主 编 王健 何梦生
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1
电子工业出版社
第1章 公文基础知识
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2
1.1 公文概述
1.1.1 公文的概念 1.1.2 公文的性质与特点 1.1.3 公文的功能 1.1.4 公文的效用 1.1.5 公文处理工作的基本内容
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3
公文的概念
2） 目的式。用“为了”“为”等介词同与其相关的发文目的组成介 词结构。交代了发通知的原因，说明发文的目的，达到“言之有据” 的效果。
物业管理应用文写作与专项业务文书
物业管理应用文写作与专项业务文书物业管理应用文写作与专项业务文书一、应用文写作物业管理是为了维护和提升房地产价值，提供良好的居住和工作环境，保障业主权益的职能部门。
物业管理应用文写作是物业管理人员日常工作中必不可少的一项技能。
下面将介绍物业管理应用文写作的要点和技巧。
1. 清晰明了的表达物业管理应用文写作要求表达清晰明了，不含糊、不模糊。
在写作过程中，要注意避免使用复杂的词语和长句子，尽量用简单明了的语言和短句子来表达思想。
同时，应注重遣词造句的准确性，避免产生歧义和误解。
2. 确切的信息传递物业管理应用文写作的目的是为了传递信息，因此要求信息准确、完整。
在写作过程中，要明确信息的主要内容、目的和重点。
尽量做到准确描述事件、问题和解决方案，避免含糊不清的表述。
3. 规范的格式和排版物业管理应用文写作要求格式和排版规范、整齐。
在写作过程中，要注意遵循规范的文书格式，如标题、正文、附件等。
同时，要注意字体、字号、行距等排版要求，确保文书的可读性和专业性。
4. 积极主动的语气物业管理应用文写作要求积极主动的语气，即要表达积极的态度和决心。
在写作过程中，要注意使用积极的词语和表达方式，体现出物业管理人员的责任心和主动性。
同时，要注意避免过分客气和罗嗦的表述，直截了当地表达意见和要求。
二、专项业务文书物业管理专项业务文书是物业管理人员在工作中常用的一类文书，包括合同、通知、告示、报告、备忘录等。
下面将介绍几种常见的专项业务文书以及其写作要点。
1. 合同合同是物业管理中常用的一种文书，用于约定双方的权益和责任。
合同的写作要点包括：清晰明了的约定条款、遵循合同法律法规、确保双方的合法权益、注意合同的格式和签署流程等。
2. 通知通知是物业管理中常用的一种文书，用于向业主、租户或其他相关方传达信息。
通知的写作要点包括：简洁明了的标题和概要、清晰的发件人和收件人、确切的传达内容、提前通知和合理安排等。
3. 告示告示是物业管理中常用的一种文书，用于公布规定、通知和重要事件。
物业文书写作与档案管理
为了、由于
对于、关于
根据、依据、遵照、通过
自、于、在、从
二、物业管理应用文
（四）应用文写作的表达方式 1、说明 应用文写作最基本的表达方式。
常用的说明方法：概括说明、解释说明、数字说明
2、叙述 应用文常用的叙述人称是第一、三人称。常见的叙
说方法：顺序、概叙和详叙。 叙述的六要素：时间、地点、人物、事件、原因、 结果。
4、语言 （7）目的词：请批复、请函复、请批转；
遵照办理、参照执行；周知、审阅等。
（8）表态词：可行、不可行、同意、不同意
（9）结尾词：特此报告、特此通知、特此函
告、此复等；敬请光临、此致敬礼； … …为 要、 … …为盼。
二、物业管理应用文
（三）应用文写作的四要素
4、语言 （10）大量使用介词结构：
第一章 练习
运用专用词语填空
住宿（ ）。（ ）悉，（ ）校学生宿舍尚
宽余，（ ）希望予以大力支持与帮助。（ ） 函复。 7、国务院（ ）国家建设部《关于…管理意 见》，现转发给（ ），请（ ）。
二、物业管理应用文
（三）应用文写作的四要素
3、结构 结构的主要内容有段落和层次、开头和结尾、
过渡和照应。 安排结构层次的常见顺序：时间顺序、逻辑 顺序、总分顺序、综合式。 应用文开头形式：目的式、根据式、概述式、 结论式。
二、物业管理应用文
（三）应用文写作的四要素
3、结构 应用文结尾形式：结论式、号召式、公文式。
工，… 2、 （ ）悉（ ）公司成立，瑾表贺忱。 3、 （ ）贯彻落实《XX省建设厅…意见》 （X建发〔2005〕65号）文件精神， （ ） 我委研究决定… 4、为了吸取教训，公司决定将这起特大交通
物业管理应用文写作课件——公文基础知识
主要文种
根据国务院办公厅2000年8月修订发 布的《国家行政机关公文处理办法》 规定，公文种类主要包括： 命令（令）、决定、公告、通告、通 知、通报、议案、报告、请示、批复、 意见、函、会议纪要等。 它们性质不同，各有特定的适用范围。
公文的分类
公文按其行文方向，可分为上行文、下行文、 平行文。 上行文是指下级机关向上级机关报送的公文， 如请示、报告等。 下行文是指上级机关向所属下级机关的行文， 如决定、指示、公告、通知、通告、通报等。 平行文指同级机关或不同隶属机关之间的行文， 如函等。通知、公文纪要有时也可作为平行文。
公文的分类
公文按其机密程度，可分为绝密公文、机密公 文、秘密公文、普通公文。 绝密、机密、秘密公文又称保密文件，是指内 容涉及党和国家的机密，需要控制知密范围和 知密对象的文件。文件的密级越高，传达、阅 办、保管的要求也越严。 常用文书包括：计划类、总结类、讲话类和信 息类等。
1． 3 行文的基本规则
正文开头与结尾
正文一般由开头（导语）、主体、结尾三部分组成。 开头较常用的有： 1） 根据式。用“遵照”“根据”“按照”等介词同与其相关的 法令法规、上级精神、领导指示等组成介词结构。这样可增强文 件的说服力，达到“言之有理”。 2） 目的式。用“为了”“为”等介词同与其相关的发文目的组 成介词结构。交代了发通知的原因，说明发文的目的，达到“言 之有据”的效果。 3） 原因式。在正文的开头或用议论，或用叙述，或用夹叙夹议 的的方式把发文的原因陈述清楚，接着用“为此”来过渡，“特 作如下通知”或“特向领导请示”等进入正文的主体部分。 结尾：由于公文的严肃性和统一性，在正文的结束之后可用一些 习惯用语作为结束语来收束全文。
1．6 公文写作的语言要求
物业管理应用公文写作培训
通告：适用于在一定范围内公布应当遵守 或周知的事项。
1、特点 （1）任何机关单位都可制发； （2）对一定范围的有关单位和人员发出的； （3）内容业务较强，比较具体； （4）公布对某项事项作出规定或限制，以便一定 范内的有关单位、人员知道，自觉遵守。 （5）可先用公文形式发出，再考虑粘贴或登报。
二、写作要求 通告依据之后常用过渡语“特通告如下”转入 下面的事项部分，而结语则可提出希望、要 求，也可说明执行期限、有效范围
a.段落层次不清，主次不分。不善于用结构层 次序数，如一、二、……，1.、2.、……。 b.不合公文文体，出现描述性语言和客套话。 c.繁琐冗长，多套话。如根据……精神， 在……指导下，在……关怀下等。 d.主语谓语搭配不当。如 ： 人民的生活水平普遍增加了。（提高） 上述问题，今后准备进一步加强和改进。（解 决和纠正）
1、特点 （1）反映人们日常管理、工作等活动情况的基本内容。 （2）汇报性与告知性。 2、注意事项 （1）陈述性、参考性的文体。 （2）一般属于事务活动的书面记载，交际性质较为弱化。 3、分类 （1）工作报告 （2）情况报告 （3）回复报告
（五）请示 当下级单位（分公司、项目区域或片区物业服务中 心）要向上级单位（公司总部）就某一事项请求上级单 位（或领导）给予指示或批准时，要使用“请示”。比 如，某物业管理项目机构想为防范队员宿舍安装空调， 就要使用“请示”这个文种。“请示”是上行文或前行 文。 1、注意事项 （1）明确受文对象。
问题分析
4.公文标题病误 a.标题缺少行文单位 公文标题通式为：行文单位+关于+事由+的+文 种 b.标题无文种 将一般公文误作为法定公文，致使标题无文种。 如《……关于……的规划》、 《……关 于……的总结》。 转发、印发性通知文种被放弃，致使标题无文 种。如《……关于转发……的方案》。
物业管理应用文书写作讲稿
+ 四、礼仪文书
+ 礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交 往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。 礼仪文书的显著特点，一是礼节性，二是 规范性。
+ 物业管理属服务性行业，需要与社会的各 个层面进行交往，经常使用到的礼仪文书 主要有四种：邀请书、请柬、感谢信和贺 信。
+ 二是管理办法，它是物业在各自的管理权 限范围内，在实际管理工作尚无条文可你 的情况下制订的。这类办法没有附属性。 例如《XX公司员工考勤管理办法》。
+ (三)守则
+ 当物业管理公司要求组织内部全体人员共 同遵守的道德规范与行为准则需要形成条 文时，要用“守则”这种文书。例如《员 工守则》。
+ (四)公约
+ 通用的应用文书可分为行政公文、事务公 文、会议公文、制度公文、礼仪文书、经 济公文、其他日常文书和司法公文等八大 类几十种。物业管理行业属第三产业，是 服务行业，因此，在制作和使用各种文书 时，既要符合通用文书的一般特点，又要 突出服务的特性。
+ 一、行政公文
+ 行政公文，是法定机关与组织按照特定的 规范体式、经过一定的处理程序制成，并 在特定范围内使用的书面文字资料，是传 达意图、办理公务和记载工作的一种工具。 行政公文不仅适用于政府机关、人民团体 和事业单位，还适用于企业法人单位。
+ (六)批复
+ 当上级单位答复下级单位的请示事项时， 要用“批复”这个文种。比如，物业管理 项目机构请求购买车辆，公司对其请示必 须作出同意与否的答复，就要用“批复”。 “批复”是下行文。
物业管理应用文写作参考答案鲁捷
参考答案第1章 物业管理应用文写作概论一、1．该、系 2．获、贵 3．为了、经 4．通报、以此为鉴、为此、如下5．你、收悉 6．兹、贵、事宜、据、贵、恳切、特此 7．同意、你们、贯彻执行二、1．（建立高素质的治安队伍）。
高2．（健全各种安全保卫制度）。
3．（健全技术防范设施）。
三、答案：××物业管理有限公司是××市××房地产开发有限公司与××物业酒店管理有限公司合作成立的专业物业管理服务企业。
经工商管理部门注册登记，并取得北京市物业管理资质证书。
××物业管理公司目前主要经营业务有：☆.高档涉外公寓的物业管理☆.甲级写字楼的经营与管理☆.大型地下停车场的经营与管理☆.健身俱乐部(会所)的经营与管理，以及房屋租售等项业务。
公司由具有丰富物业管理经验的管理人员和训练有素的专业服务人员组成。
下设客户服务部、工程部、安保部、经营部和综合部。
全体员工秉承“客户至尊、服务至上”的服务理念，并按照××物业酒店管理有限公司的管理模式和服务标准为客户提供物业管理服务。
通过全体员工的不懈努力，由××物业管理有限公司管理的世贸国际公寓项目，被××物业酒店管理系统评为2002年度“优秀管理项目”。
四、正确的顺序为：（A）、（C）、（B）、（E）、（G）、（D）、（F）五、略六、略第2章 事务文书一、1．用“安排”不妥，应改为“规划”。
“安排”适用于时间较短、范围较小、内容少而具体的计划；这是××公司五年中要做的事，时间长、范围广、内容较概括，因而更符合规划的要求。
2．用“纲要”不妥，应改为“安排”。
这是月份业务培训计划，时间短、范围小、内容具体，故应用“安排”。
3．用“设想”不妥，应改为“计划”。
“设想”适用的目标比较长远，线条较粗，仅供初步参考；而这是管理处在三月份要完成的工作，内容应具体，目标应明确，故应用“计划”。
物业管理应用文书制作及运用的要领
物业管理应用文书制作及运用的要领一、行政公文与其他文书的区别在物业管理适用的各类文书中，行政公文的规范性最强。
因而，行政公文也容易与其他文书区别开来。
行政公文一般由十八个部分组成，即秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期。
而其他文书一般只有标题、主送机关(或人)、正文、附件说明、成文日期和附件，甚至更少。
一般只要看到有文头(即发文机关标识，如××物业管理公司文件)、有发文字号(如××字[2005]018号)、有印章这三个部分，就可判定是行政公文。
当然，也要注意到特殊性，如会议纪要这种公文就可以没有文头而且不加盖公章，发文日期在标题下，没有主送机关和落款等。
另外，更简单的办法是从标题上一般就可以区分，因为行政公文的所有文种都与其他文书的文种不同。
二、应用文书标题的制作(一)公文式标题的构成要素组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要素。
究竟选择哪些要素来构成标题，一要考虑文种的写作习惯和约定俗成的规定性，二要考虑写作的实际需要。
公文式标题通过几个要素的组合，明确地说明了下述问题：第一，这篇文章是做什么用的(文种)；第二，文章是谁起草的(单位)；第三，文章反映什么时间(时间)、什么区域(范围)的什么事情(事由)。
只要要素的排列组合合乎规律，就不会引起歧义。
如计划属于事务文书，这种文书的公文式标题的全要素形式是“单位+时间+事由+文种”。
例如，《××物业公司2004年度培训计划》。
(二)文章式标题的构成模式从构成形式看，文章式标题可以有单标题和双标题(即主副标题)。
主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的涵义，就必须用副标题来做具体说明。
例如，某物业公司开展全员节约活动取得明显效果后，集团公司要求该公司上报经验材料，以便在全集团推广。
应用文写作1.1物业管理应用文概述
1.1.2物业管理应用文
2．物业管理应用文写作的作用
（1）物业管理应用文是物业管理服 务的重要管理手段
（2）物业管理应用文写作是高等职 业院校物业管理专业学生必备的基本技 能
1.1.2物业管理应用文
3．提高物业管理应用文写作能力的基本途径 （1）掌握应用文写作的基本规律 “模仿-借鉴 -创新”的逐步递进规律是学习应用文写作的基本规 律和方法。 （2）提高理论政策水平和业务水平 学习领会 有关法律法规政策，具备较高的业务水平，才能保证 写作的实用性。 （3）培养调查研究、分析综合能力，善于调查 研究和分析综合，才能抓住事物的本质，深刻地反映 和揭示客观事物。语言文字水平是遣词造句、表达思 想的基础。 （4）要深刻理解物业管理服务的真正内涵
第1章 物业管理应用文写作概论
1.1 物业管理应用文概述 1.2主旨 1.3材料 1.4结构 1.5语言 1.6表达方式
1.1 物业管理应用文概述
1.1.1 应用文的概念和特点 1.1.2物业管理应用文
1.1 物业管理应用文概述
1.1.1 应用文的概念和特点 1.应用文的概念 2.应用文的特点
1.1.1 应用文的概念和特点
要本着“以人为本”的精神，做到既表达准确 到位，又亲切细致。
1.物业管理应用文的性质与特点 2.物业管理应用文写作的作用 3.提高物业管理应用文写作能力
的基本途径
1.1.2物业管理应用文
1.物业管理应用文的性质与特点
物业管理应用文是物业管理企事业单 位在实施物业管理服务过程中，为处理公 务和日常事务、传播信息时使用的格式规 范、行文简约的实用性文书。
特点： （1）行文的针对性和定向性 （2）内容的实用性和专业性
1.应用文的概念
物业管理应用文书
2. 文章式标题的构成模式
有单标题和双标题（即主副标题）。主标题一旦概括到某种 程度，不能概括和反应需要传达的含义，就必须用副标题来做具体 的说明。 例如：某物业服务企业开展全员节约活动取得明显效果 后，集团公司要求该公司上报经验材料，以便在全集团推广。这个 标题就可以制作成：“挖潜增效大有可为”，副标题为“—××物 业公司开展全员节约活动情况总结”。
② 情况报告 用于向上级单位汇报某种特定或紧急情况
③ 建议报告 用于向上级单位汇报工作情况，提出工 作建议。
④ 回复报告 用于对上级单位查询、查办、催办的事 项作出专门答复
⑤ 报送报告 用于向上级单位报送各种材料，包括下 级单位主动呈送的。在报送时，需要对报送材料有关情 况作简单说明和介绍。
（2）报告的格式与写法
（1）会议纪要的分类 形式上： 例行会议纪要 、 工作会议纪要协调会议 纪要
性质上： 决议型会议纪要、情况型会议纪要消息型
内容上： 综合性会议纪要、专题性会议纪要
（2） 会议纪要的格式与写法 ① 标题 会议名称+文种 ② 正文
引言 七要素： 时间、地点、主持人、参与人员、议题、 会议进展情况、主要成果。 主体 整理、提炼出：主要议题、讨论意见、基本结论、 任务、要求等会议的主要情况精神、成果表述出来。 一般表述方法：概括法（小型会议） 归纳法（大型会议） ③ 结语 号召 、决心、希望 （也可不用）
2. 署名
署名一般应放在大标题之下，居中，上下各空一行， 字号应小于大标题，字体也应区别于大标题与正文。
3. 分段 开头空两字第二行定格书写。书信、报告、行政公
文主送机关要求文 较短的引文可夹在正文中，较长需换行自成一段，排列
上比正文退两格，字体与字号与正文区别。
物业管理公文写作
物业管理公文写作尊敬的各位业主：大家好！首先，我代表物业管理部门向各位业主致以最诚挚的问候和良好的祝愿。
在这个特殊的时刻，我们谨向每一位业主表示衷心的感谢和真诚的敬意。
物业管理公文是我们向所有业主传递信息、沟通交流的重要工具，为了更好地服务于广大业主，我将结合近期的工作情况，向大家汇报。
首先，近期物业管理部门在维护小区安全稳定方面取得了显著成效。
我们加强了对小区门禁系统的维护和管理，确保了小区内的居民和财产安全。
同时，我们也加强了对小区周边环境的巡查和清理，保持了小区的整洁和美观。
此外，我们还与相关部门合作，组织了消防演练活动，提高了小区居民防火意识和应急能力。
通过这些努力，我们的小区得到了更加安全稳定的保障。
其次，物业管理部门在解决居民投诉和意见建议方面积极行动。
我们建立了24小时服务热线，居民可以随时拨打该热线与我们取得联系。
我们密切关注业主的投诉和建议，并及时做出回应和解决。
同时，我们开展了多种形式的居民座谈会和业主代表会议，听取大家的意见和建议，改进工作中的不足之处。
通过与业主的紧密合作，我们增强了小区居民的参与感和获得感。
另外，在小区设施设备管理方面，我们也做出了一系列的改进和创新。
我们加强了小区公共设施的维护和保养工作，确保了居民的生活质量和舒适度。
针对小区内部的停车难题，我们与业主代表讨论并采取措施，为业主增加了停车位。
此外，我们与相关单位合作，引进了更高效的垃圾处理设备，优化了小区的垃圾管理系统。
通过这些努力，我们确保了小区内的设施设备正常运行，满足了居民的实际需求。
最后，物业管理部门将继续努力提升服务质量和管理水平。
我们计划引入更先进的技术手段，提高小区的智能化管理水平，为居民提供更便捷、高效的服务。
同时，我们将持续加强对物业管理人员的培训和考核，提高他们的专业素质和服务意识。
我们也将加大对小区内违规行为的打击力度，维护大家的合法权益。
各位业主，物业管理工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们共同的努力和支持。
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课程练习
P16第一题
1、该，为；2、获，贵；3、为，经； 4、
价值的实用性 强烈的时效性 建构的模式性 表述的简约性 读者的确定性
应用文的特点
第二节
应用文写作基础
一、主题和材料 二、结构与文本模式 三、语体特征和语言特点 四、表达方式 五、应用文的写作过程
文章写作四要素
文 章 写 作
主题
材料 结构 语言
“灵魂‛
“血肉‛ “骨骼‛ “细胞‛
应用文的结构
（二）结构的表现形式
序号 名称
1 2
含
义
要
求
层次 思想观点或情节的次序和地位 段落
保持段意的单一性；内容要完整； 长短要适度
文章思想内容出现转折、停顿、强调、 单一、完整、美观 间歇等情况时所造成的文字的停顿 适应主旨要求；自然和谐，凝炼 明快；生动新颖，起笔“抓”人 绾结全文；巧妙有力；令人回味
物业管理应用文写作概论
学习目标 知识概要
内容详解
本章小节
1.了解应用文的文种常识
2.了解物业管理应用文写作的概念和特点 3.掌握应用文写作基础知识，理解并掌握应
用文主题、材料、结构、语言和表达方式特 点及其要求。
第一节 第二节
应用文文体常识 应用文写作基础
第一节
应用文文体常识
3 4
开头 文章的开端 结尾 文章的收束
5
6
过渡 上下文之间的衔接转换
照应 前后内容的关照呼应
承上启下，文脉通畅
强化重点，印象深刻，给人启示
（三）应用文的结构原则
1.反映社会的发展规律和内在联系
2.服从表现主旨的需要 3.适合不同种类的实用文书的特点 4.符合人们的一般思维规律
（四）应用文常见文本模式
事务语体
（三）应用文的语言特点
庄重 平实 明确 简约 得体
语言特点
1.庄
重
庄重：庄严、郑重。 “板起面孔说话”
1.使用书面语言，不用或少用口语、俗语 2.使用标准语言 3.忌滥用文学语言 4.语言实在，言之有物
2.平
平实：平易、朴实
实
1. 写作态度要诚实 2.“少做作，勿卖弄‛
3.明
寂静了几秒钟后，全场这才爆发出雷鸣般的掌声。
5.得
1.要适合发文者的身份 2.要适合题旨 3.要适合对象 4.要适合语境
体
得体：适合交际题旨和语境
四、表达方式
五、应用文的写作过程
准备 构思 文章写作 表达
修改
平时准备 特定准备 提炼主旨 选取材料 谋篇布局 选词炼句 准确表达 一气呵成 查文种选择 查写作要素 查标点符号
案例：瞿秋白的“26字”演讲
北伐战争开始前夕，国民革命军总司令部在广州
请瞿秋白先生给全军政工人员作演讲。与会者对他的
演讲的名气早有耳闻，都把这当成是一次难得的学习
机会，做好了详细记录的准备。然而出人意料的是他 走上讲台只说了一句话：‚宣传关键是一个‘要’字， 鲁智深三拳打死镇关西，拳拳打在要害上。‛ 一句话，26个字，当他走下讲台时，全场愕然。
人 体 构 成
一、主题和材料
（一）主题的含义和要求
正确
集 中
主 题
深 刻
鲜明
（二）材料及其来源
学习积累
查阅文献 材料来源
现场调研
网络搜寻
（三）材料的选择与使用
选择材料
使用材料
去粗取精、去伪存真
梳理、剪裁、加工
二、结构与文本模式
（一）结构的含义与类型
逻辑结构
内部结构 篇章结构 纵式结构 外部结构 横式结构 交叉结构
ห้องสมุดไป่ตู้
文艺语体
感人以形， 以形象性为本，追求形象的生动性和语言 的艺术化 动人以情 晓人以理， 以逻辑性为本，要求逻辑的严谨与议论的 气势 导人以行 给人以知， 以科学性为本，使用精确严密的专业性语 言 教人以用 应付生活， 以实用性为本，少文饰，求明晰，重程式 用于实务
政论文
政论语体
说明文
科技语体
应用文
1.“凭‛—“事‛—“断‛式 2.“断‛—“事‛—“析‛式 3.“事‛—“析‛—“断‛式
三、语体特征和语言特点
（一）语体的含义和类型
谈话语体 口头语体 演说语体 语体 文艺语体 政论语体 书面语体 科技语体 事务语体 新闻语体
（二）文体与语体的对应关系
文 体 语 体 写作目的 语 言 特 征
文 学 （记叙文）
一、应用文的概念和功用 二、应用文的特点
一、应用文的概念和功用
（一）概念
顾名思义：‚应‛付生活、‚用‛于实务的 ‚文‛章
使用对象 机关、团体、企事业单位、个人
使用目的
文体特征 文体归类
处理公、私事务
有规范格式 实用性文章
（二）功用
规范行为
依据凭证 应用文的功用
指挥管理
宣传教育
联系协调
二、应用文的特点
明确：明白、确切
确
1.用语慎审周密，分寸恰当 2.用限制性的词语表示出事物的差别 3.运用数字明确表述事物 4.注意前后照应，避免互相矛盾 5.不生造词语，不写错别字，正确使用标点符号
4.简
简约：简洁、精当
约
1. 从特定目的、特定对象出发，根据工作需 要，写最重要的 2．运用各种简省的表述方法
3．认真修改