保洁钟点工受理与派工流程

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家政保洁员工作流程

家政保洁员工作流程1. 准备工作
- 穿戴整洁的工作服装和防护用品
- 准备好所需的清洁工具和用品
- 了解客户的清洁要求和注意事项
2. 进入工作区域
- 礼貌地与客户打招呼
- 检查工作区域,了解需要清洁的地方
- 合理规划清洁流程,提高效率
3. 开始清洁
- 从上而下,从远到近的顺序进行清洁
- 注意保持工作区域的整洁有序
- 根据不同区域和物品选择合适的清洁方式和用品
4. 重点区域清洁
- 卫生间:擦拭马桶、洗手池、镜子、地面等
- 厨房:清洁炉灶、水槽、橱柜等
- 卧室:更换床单、整理被褥、清洁地毯等
5. 最后整理
- 将使用过的工具和用品收拾整理
- 检查是否有遗漏的地方
- 询问客户是否满意,倾听反馈意见
6. 离开工作区域
- 将垃圾清理干净
- 关闭电器、锁好门窗
- 礼貌地与客户道别
7. 完成工作
- 记录工作情况和反馈
- 维护工具和用品的清洁
- 准备下一个工作任务
以上是一般的家政保洁员工作流程,具体操作时需要根据实际情况进行调整和优化。

良好的工作流程有助于提高工作效率,确保服务质量。

保洁工作程序及规章

保洁工作程序及规章1. 引言本文档旨在规范公司内的保洁工作程序，确保清洁工作的高效进行，维护良好的工作环境和员工健康。

所有员工必须遵守本规章。

2. 保洁工作流程2.1 日常保洁- 每天早晨，保洁人员应在指定时间内到达工作岗位，准备工作工具和清洁剂。

- 清洁人员应按照事先制定的清洁计划，对办公场所进行全面清洁，包括但不限于：- 擦拭桌面、椅子和家具；- 扫除和拖地；- 清洁卫生间，包括马桶、洗手盆和地面；- 清理垃圾桶和回收箱；- 清洁玻璃窗和门；- 补充洗手液、纸巾等卫生用品。

- 每项清洁工作完成后，应进行确认和记录，确保任务得到妥善完成。

2.2 特殊保洁- 对于需要特殊保洁的场所，如会议室、厨房等，保洁人员需要按照额外制定的清洁计划进行清洁工作。

- 特殊保洁应根据实际需要进行，确保场所的卫生和整洁。

2.3 报告和修复- 如果保洁人员在清洁过程中发现了设备损坏、污染、卫生问题或其他异常情况，应立即向上级报告。

- 上级应及时采取措施修复和处理异常情况，确保工作环境安全和整洁。

3. 保洁人员的责任和权益- 保洁人员有责任按时、按要求完成保洁工作，确保工作质量。

- 保洁人员有权享受良好的工作环境和合理的工作安排。

- 保洁人员应遵守公司的规章制度，维护公司的声誉。

4. 违规处理和奖惩制度- 如果保洁人员违反本文档中规定的工作程序和规章，将按公司规定采取相应的奖惩措施，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。

5. 结束语本文档将作为公司内部的保洁工作指导文件，并根据实际需要进行修订和完善。

所有员工必须遵守并落实本文档中的规定。

以上为保洁工作程序及规章的内容。

保洁服务工作流程

保洁服务工作流程1.接受工作派遣：保洁员在每天开始工作之前，会接到工作负责人或客户派遣的任务，包括工作地点、任务内容、时间要求等。

2.准备工作：保洁员在到达工作地点之前，需要准备好所有所需的工具和设备，例如清洁剂、扫帚、拖把、毛巾等。

3.工作区域检查：保洁员到达工作场所后，首先会进行工作区域的检查，了解有哪些区域需要清洁，有哪些特殊要求。

4.收集垃圾：保洁员开始清洁工作的第一步是收集垃圾。

他们会携带垃圾袋和手套，逐个清空垃圾桶，将垃圾装入垃圾袋。

5.扫地和拖地：接下来，保洁员会清扫地面上的垃圾和灰尘，使用扫帚或吸尘器清理地面。

随后会用拖把或地拖把拖地，并使用清洁剂擦拭地面，以确保地面清洁。

6.擦拭表面：保洁员会检查和擦拭各种表面，如桌子、椅子、窗台、电器等。

他们使用适当的清洁剂和抹布，去除污渍和灰尘，并确保表面光洁。

7.清洗卫生间：保洁员会特别关注卫生间的清洁。

他们会清洁马桶、洗手盆、浴缸、淋浴器等设施，并用消毒剂进行消毒，以确保卫生间的卫生状况。

8.清洗厨房：对于需要清洗的厨房，保洁员会清洁灶台、炉子、冰箱、水槽等设备，并使用洗洁精进行除油洗涤，保持厨房的清洁和卫生。

9.喷香和整理：最后一步是为工作区域喷洒香水或空气清新剂，以保持空气清新，并整理物品摆放的位置。

10.工作记录：在完成工作后，保洁员会填写工作记录，包括完成的任务、所用时间和遇到的问题等，以便于管理人员进行评估和跟进。

11.反馈和客户满意度调查：管理人员会对客户进行满意度调查，以了解他们对保洁服务的满意程度，并根据反馈来改进服务质量。

12.工作总结和安排下一次工作：保洁员在完成当天的工作后，会进行总结和反思，并根据需要安排下一次的工作，以确保服务的连续性。

总之，保洁服务工作流程是一个有序而详细的流程，经过规范化的操作，确保工作质量和客户满意度。

同时，不断的反馈和总结，使得保洁工作更加高效和专业化。

专项保洁服务作业流程

专项保洁服务作业流程一、接触客户并了解要求在专项保洁服务作业流程中，首先需要与客户进行沟通并了解他们的需求和要求。

这个阶段非常重要，因为只有清楚了解客户的要求，才能在后续的作业过程中进行针对性的准备和操作。

二、评估工作环境和任务根据客户的要求，清洁服务公司需要对工作环境进行评估。

这个评估过程包括了解工作场所的面积、特殊要求和存在的问题等。

同时，也需要评估完成任务所需的时间和人力资源，为后续的作业做好准备。

三、制定工作计划和时间安排在评估工作环境的基础上，清洁服务公司需要制定详细的工作计划和时间安排。

根据工作环境的大小和任务的复杂程度，制定合理的时间安排和作业流程是非常重要的，可以有效提高工作效率和质量。

四、准备工作和工具在专项保洁服务作业流程中，准备工作和工具同样非常重要。

根据评估结果和工作计划，清洁服务公司需要准备合适的清洁工具、清洁剂、清洁设备等。

在准备工作上要求工具、设备、剂要经过认证，确保质量安全。

五、确保安全和着装要求在进行专项保洁服务时，安全和着装要求是非常重要的。

清洁服务公司需要提醒员工穿上合适的工作服和防护装备，以确保自己的安全。

同时也需要对工作现场进行安全检查，确保工作环境安全。

六、开始作业在准备工作和安全要求都准备就绪后，清洁服务公司可以开始实施专项保洁服务了。

根据工作计划和时间安排，清洁工将按照规定的流程进行清洁工作。

需要注意的是，要严格按照规定的方法和时间进行操作，确保清洁效果。

七、检查和整理工作现场完成专项保洁服务后，清洁工需要进行检查和整理工作现场。

检查工作主要是为了确认清洁效果是否达到要求，整理工作则是将工作现场清理干净并恢复原样。

这个环节非常重要，因为只有做好检查和整理工作，才能保证整个专项保洁服务的完整性和质量。

八、客户反馈和服务总结在专项保洁服务完成后，清洁服务公司需要征求客户的反馈意见，并进行服务总结。

客户的反馈可以帮助公司了解客户满意度和改进的方向，服务总结则是为了总结经验和不足，为今后的专项保洁服务提供参考。

家政工作流程

家政工作流程
1：客户预约
2：安排家政员
3：家政员上门服务。

要求上门先敲门，介绍上门目的，态度要热情。

4：进门后先把工具放在卫生间的门口。

准备换上工装。

5：领班先和主人一起了解工作内容，合理安排工作。

6：所有人按照安排的工作认真按照执行标准认真执行。

7：工作快完成的时候，领班电话通知公司。

8：工作结束领班检查工作情况，不合要求的立即整改。

9：督查到访，了解工作情况，检查是否有不合格项。

10：验收合格，客户签字付款，了解客户满意度。

11: 24小时内电话回访。

钟点工管理办法

北京东方呈月家政服务（钟点工管理）一、目的为了更好的管理钟点工的流动性及为客户临时需要钟点提供优质的钟点服务，和提高公司的品牌效益，服务质量，制定本程序来规范钟点工的技能、技巧、文明礼貌、职业道德及提高服务质量。

二、定义钟点工主要是为临时客户需要家庭清洁、做饭、新房清洁、擦玻璃、清洁抽油烟机、空调，接送孩子上学等以钟点为服务的对象。

三、职责（1）钟点工职责主要负责为客户提供优质的保洁服务；（2）钟点工管理员职责主要负责培训钟点工的技能、职业道德、礼仪礼貌、个人仪表及安排钟点工的日常工作及记录钟点工服务工时。

四、工作程序（1）、前台接到钟点工客户来电需记录客户要求及详细资料：包括需要钟点工人数、具体时间、家庭面积、清洁内容、客户姓名、联系方式、服务地址、是否需要带清洁工具、清洁的收费标准等，必须全面记录清楚后交钟点工管理员负责安排；（2）、钟点工管理员接到前台通知有客户需要钟点工服务时第一时间安排合适的钟点工，临时钟点工客户填写钟点工派工单，包月钟点工客户填写钟点工派工记录卡，安排钟点工按客户预约时间整时到达客户家，如有特殊情况提前通知客户。

（3）、钟点工接到钟点工客户派工单或钟点工派工记录卡后按时到达客户家，并将派工单或派工记里卡交客户确认到达时间，并按时保质完成客户要求，不得拖工磨时，做完后要求客户检查是否满意，并要求客户在钟点工派工单或钟点工记录卡上签名确认并交回公司钟点工管理员处存档，收费标准按服务时间收取钟点工劳务费（收费标准以钟点工派工单上记录为准），包月客户以服务协议上要求为准。

（4）、钟点工必须自备水杯、拖鞋、围裙、手套等常用工具，如客户有要求带清洁用品及工具的每次加收10-20元工具费，钟点工在客户家服务时须按公司要求提供服务，不得与客户聊天或做与工作无关的事，电话调为静音，更不能打听客户的家庭情况；（5）、钟点工与公司签订服务协议后钟点工管理员必须按钟点工培训教材（见附页）系统性的进行培训，并经公司经理考核合格后才能为客户提供服务；（6）、前台接到有客户投诉钟点工服务不满意的，必须记录清楚情况交钟点工管理员调查清楚，如属钟点工有意造成的扣除钟点工当次服务工时并给予警告，多次接到同样投诉的，钟点工必须重新接受培训，如再培训达不到要求的，向经理反馈解除钟点工服务协议。

保洁员工作流程

16：30玻璃工工作流程：上午：7：40—— 7：50 到岗，更换工服，由保洁领班安排当日工作；7：50—— 10：30 玻璃工负责每日清洁一遍一楼大厅的玻璃和擦拭小区所有电梯的轿厢10：30—— 11:00 对清洁完的部位进行巡视，并清洁所负责区域内的环境卫生1、必须巡视到位，一边巡视一边对发现的问题及时清理；11：00—— 11：30 清理外围和生活垃圾，将垃圾放到指定地点。

下午：13：30—— 13：40 到岗，更换工服，由保洁领班安排工作；13：40—— 15：30 玻璃工负责每日清洁一遍一楼大厅的玻璃和擦拭小区所有电梯的轿厢15：30—— 16：30 进行负责区域整体巡视，并清洁所负责区域内卫生进行加强保洁17：00 清理外围和生活垃圾，将垃圾放到指定地点擦拭电梯的标准： 1、带好装有亮光剂的喷壶和擦电梯的专用毛巾；2、程序：先把亮光剂喷到叠好的毛巾上，然后顺纹理擦拭，直到没有污迹、手印；3、亮光剂不可使用太多，擦完的不锈钢表面不能有油渍；保洁工作标准地面：无尘、无水渍、无污渍、无脚印、无杂物；墙面：无污垢、无灰尘；釉面砖目视干净无污渍、有光泽；卫生间：地面，干净无积水、无杂物、无污渍；便器：洁净无污垢、无水锈渍、无尿碱、无异味、外观干净无污渍，下水口畅通无杂物、无异味；面盆：光亮干净，无水迹、无杂物、无皂迹、无茶垢印。

墙面：光亮无水迹、无污印。

水龙头：清洁干净、无积垢；垃圾桶或茶叶桶：随时倾倒茶叶筐内杂物、桶内废水。

地面：干净无积水、无脚印、无污迹、无茶垢印；电梯厅：地面，干净、无尘、无水、无渍、无杂物；电梯门的不锈钢表面有光亮度、无手印、无污迹、开关标识明显；步行梯：无烟头、无杂物、干净、无尘；步梯扶手要求干净、无灰尘；垃圾桶：每日冲洗、擦拭干净放回原位，并且换水，把烟蒂清理净；灭火器材：干净、无尘、周边无杂物、障碍物摆放整齐；墙面设施、公共设施：擦拭到位，做到无尘、无渍，如有破损异常现象，保洁员应及时上报有关部门主管：保洁人员岗位职责及补充1、认真遵守公司的各项管理制度, 及时完成保洁管理员布置的各项工作任务；2、坚守岗位，严禁脱岗、串岗，严禁工作期间扎堆聊天；3、卫生操作严格按程序和标准进行、操作质量不合格者，要在规定时间内按要求返工，超出工作时间部分不计加班；4、遇到客人时要保持正确站姿，恰当使用礼貌用语；5、对职责内的服务要热情主动，客人提出职责外的要求时，能够提供的要努力使客人满意，难以提供的要婉言告知并上报有关部门；6、物品要按规定使用、存放、发生丢失和损坏时及时报相关领导备案，由部门按有关规定处理；7、注意节约成本，详细记录本岗低值易耗品的使用数量，努力降低各种保洁用品的消耗；8、楼内设备设施发生问题，及时上报相关领导并填写维修单；9、发现客户违反小区管理规定时，要进行劝阻并迅速上报有关部门；10、捡拾物品要按规定上交办公室或保安部备案、严禁私自处理；11、上下班, 清运垃圾规定路线及时间，未经许可不得乘坐客梯；12、检查楼内及公共场所的花卉植物、注意保洁；13、学习相关业务知识技能，接受培训，掌握清洁机械的基本操作技能补充部分：1、提前10分钟上岗，遵守签到、签退制度，佩戴工牌、头花、工服整齐干净、精神饱满、微笑上岗；2、严格按工作流程进行周期性保洁服务工作，做好日常保洁和计划卫生，确保责任区域内卫生处于良好状态；3、正确使用清洁设备、清洁工具和清洁方法；4、保证工作区域内无纸屑、烟头、痰迹、污渍、立式烟蒂盒内烟头不超过两个，任何位置不出现重尘死角；灭火器材光亮无尘，摆放整齐；5、要有良好的职业道德，树立服务意识和安全防范意识，遇到可疑情况及时报告有关部门，如发现跑水、有焦异味等不正常情况时要及时报告领班（组长）或主管，并采取一切必要措施，减少事故的发生；6、爱护公共设施、设备及用品，如有丢失或破损及时报有关部门；7、服从分配、调岗，完成上级交办的其他任务。

完整版)保洁人员岗位职责及工作流程

完整版)保洁人员岗位职责及工作流程保洁人员的职责包括：热爱工作、奉献精神、顾客至上、兑现服务承诺、不迟到不早退、提前半小时到岗、克己奉公、不谋私利、爱护公共财物、一视同仁、童叟无欺、耐心服务、主动服务、着装统一、工装整洁、工牌整齐等。

为了减少顾客将室外尘土带进营业大厅内，营业厅入口处会铺设防尘脚垫。

防尘脚垫必须每日清扫，每周用清水冲洗一次。

遇雨雪天气，应加铺临时性的防护脚垫（由商场提供），但不得加铺纸箱或商品外包装。

保洁人员在清洁作业中，应及时检查卫生间、开水房等处的节水情况，杜绝长流水。

在保洁过程中应检查所有清洁岗位水龙头是否关闭，有无漏水现象。

一经发现应立即向上级领导汇报，及时维修。

在使用机械进行清洁作业时，必须注意节约用电。

严格禁止出现设备在不用状态下空转现象。

保洁人员在夜间清洗施工需要与保安人员配合，不单独行动，待清洗施工完毕后检查清洗机械及照明开关是否关闭，并与保安人员一起退场。

保洁人员在日常保洁作业中经常会遇到跑水地漏或卫生间堵塞事件的发生。

类似事件发生时保洁员应速度联络本层其他保洁员工，同时协助处理。

其他保洁员应根据具体情况进行应急，设置摆放“故障维修、暂停使用”的标示牌。

在确认部门使用许可后全面清洁达到使用标准，撤掉标示牌。

继续其他保洁服务。

冬季雨雪天气增多一旦下雨雪，保洁人员将在进入卖场十分钟内将蹭脚垫与“小心地滑”的标示牌摆放在各入口处。

保洁人员的工作流程包括大堂清洁操作标准。

在进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作，在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁推尘。

商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。

作业时要十分注意，扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客，不要影响顾客游逛。

不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。

定期参加消防知识培训及演练，了解商城建筑格局和安全通道情况，了解消防设备的使用方法和放置地点，清楚指定的逃生路线。

1.到岗后，立即清理大堂地面，清空烟灰缸和杂物。

保洁员工作流程及实施细则

保洁员工作流程及实施细则一、每天工作：1、早上7：50分准时到岗与安保交接好所分管区域内设施、设备的巡查记录，做好清洁前准备工作。

2、在公司董事长、总经理及两位副总上班前清洁好其各自所在的办公室。

主要清洁办公室内：地面、桌椅、沙发、茶几、卷柜、衣柜、烟缸、垃圾桶、洗手间、电器设备等，8：30分前必须清洁完毕。

3、8：30后清洁所分管区域内的地面、楼梯、门窗及工艺摆件灰尘污迹；地面做到无瓜果皮壳、纸屑、烟头等杂物。

4、清洁卫生间，做到地面清洁，卫生器具无异味，无积水、污迹；外部垃圾及时处理，内部如有堵塞及时反映、疏通，外表无污迹，无粘附物，清洁完毕后随时关灯、关水龙头、关门并有权对公司员工进行监督。

5、收集所分管区域内垃圾，及时清理垃圾桶下残留垃圾及水渍，清洗垃圾桶。

6、做完所分管区域清洁后，每隔1小时巡回保洁，擦抹楼梯扶手、开关、消防箱等公共设施，并及时清理公共卫生间、公共垃圾桶，始终保持干净、整洁。

7、11：30分午餐做好后，通知办公室人员请公司领导到餐厅用餐，在领导用餐期间对其办公室做第二次清洁，主要清洁办公室内：地面、桌椅、沙发、茶几、烟缸、垃圾桶、洗手间等。

8、12点清洁完毕后到餐厅用餐午休。

（11：30分午餐做好后可提前打好午饭）下午1：30分开始对所分管区域进行第二次清洁，始终保持地面干净整洁，无烟头，无果皮纸屑。

9、做完第二次所分管区域清洁后，每隔1小时巡回保洁，擦抹楼梯扶手、开关、消防箱等公共设施，并及时清理公共卫生间、公共垃圾桶，始终保持干净、整洁。

10、股东办公室、会议室、洽谈室、及会客室应做到用完随时清洁打扫。

11、每天清洁过程中同时认真检查、记录、设施、设备完损情况，发现问题，在职责范围内不能解决的，及时上报处理。

12、每次清洁完毕后，及时清洁干净工具，并整齐、归类摆放在指定的位置。

13、发现破坏环境卫生的不良行为或可疑情况及时劝阻并及时上报。

14、下午16：50分与安保人员做好交接工作后，5点准时下班。

保洁服务管理运作流程及工作方案

保洁服务管理运作流程及工作方案保洁服务的管理流程是指，对于一家保洁公司来说，如何合理地组织和管理保洁服务的工作流程，以达到高效、优质的服务目标。

通常，保洁服务的管理流程包括以下几个环节：1.接受客户需求保洁公司接到客户的需求后，需要及时进行回复，了解客户的具体要求，包括保洁时间、保洁地点、保洁内容等。

同时，还需要对客户的需求进行评估，确定需要派遣多少人员、使用哪些保洁设备等。

2.制定工作方案根据客户的需求和评估结果，保洁公司需要制定相应的工作方案。

工作方案应该包括保洁服务的时间、地点、内容、人员配置、保洁设备使用等细节，以确保保洁服务的高效、优质。

3.派遣人员在制定好工作方案后，保洁公司需要派遣相应的人员进行保洁服务。

在派遣人员时，需要考虑人员的专业技能、经验、工作态度等因素，以确保保洁服务的质量。

4.实施保洁服务保洁服务的实施是保洁公司的核心工作。

在实施保洁服务时，需要严格按照工作方案进行操作，确保保洁服务的高效、优质。

同时，还需要注意人员的安全和保洁设备的正常使用。

5.检查服务质量在保洁服务的实施过程中，保洁公司需要注意对服务质量的检查。

通过对保洁服务的质量进行检查，可以及时发现问题，及时进行调整和改进，以提高保洁服务的质量。

6.客户反馈和改进保洁服务完成后，保洁公司需要及时收集客户的反馈意见，了解客户对保洁服务的满意度和不满意度，并根据客户反馈意见进行改进和调整，以提高保洁服务的质量和客户满意度。

改写后：保洁服务的管理流程是保洁公司为达到高效、优质的服务目标，合理组织和管理保洁服务的工作流程。

其主要环节包括接受客户需求、制定工作方案、派遣人员、实施保洁服务、检查服务质量、客户反馈和改进。

首先，保洁公司需要及时回复客户的需求，并了解客户的具体要求和评估结果。

然后，根据客户的需求和评估结果，制定相应的工作方案，包括保洁服务的时间、地点、内容、人员配置、保洁设备使用等细节。

接下来，保洁公司需要派遣专业技能、经验丰富、工作态度良好的人员进行保洁服务。

家政保洁工作流程及服务要求

家政保洁工作流程及服务要求
1、工作服务流程
1.1保洁服务机构工作人员就《需求调查表》与客户进行沟通，详细了解客户的需求，仔细
观察室内设施和有无原始破损，并作好记录，对影响工作的或易丢失的贵重物品应先行协商进行处理，然后安排人员进行工作。

需求调查表
1.2服务工作全部结束后，组长应组织检查验收，请客户填写《客户意见反馈卡》,同时收
拾好所带工具，礼貌起身告辞。

客户意见反馈卡
2、工作服务要求
2.1保洁工作人员进入客户家中，应使用礼貌用语，走路轻、说话轻、操作轻，视情况需要
穿戴一次性鞋套。

2.2服务中做到精心组织，有序操作，分工协作，认真细致，服务周到。

2.3服务应规范、快速、高效，不应偷工减料，该使用的工具和设备应使用。

2.4不经客户允许，不应使用客户电话。

2.5工作期间严禁吸烟，礼貌谢绝主人敬烟。

2.6工作期间如需饮水，应自带杯具，不准使用客户的杯具。

2.7工作过程中要做到:自上而下，由里到外，先玻璃墙面(玻璃清洁费用单独列支)，后家
具、地面，不留死角，不留垃圾，按照顺序操作。

2.8工作过程中，如需与客户沟通，由组长出面与客户进行交流。

2.9工作过程中，做到动作轻微细致，避免损坏客户的物品。

如有损坏，应照价赔偿。

如取
得客户免赔谅解，应表示感谢。

2.10在工作过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。

2.11保洁内容若有不符合本标准相关要求的，均需重新返工。

保洁钟点工受理与派工流程

保洁钟点工受理、派工与回访流程一、家政信息员1、接到客户预约钟点工的电话和要求。

2、将客户的姓名、住址、电话号码记录在《电话接待记录本》上。

3、然后平衡前一天各家政网点钟点工安排情况，按就近、均衡的原则将记录内容通知家政网点管理员与客户联系派工。

4、若是保洁开荒或大活，必须告知家政经理处理。

5、做好电话记录后随时进行电话跟踪和回访。

6、根据钟点工上门服务的客户签名回执单，将客户资料，包括姓名、住址、联系电话，服务内容、服务时间在公司家政服务信息平台系统上进行录入登记。

7、定期或不定期进行电话回访。

对客户提出的投诉、请求及建议，应耐心回答并进行登记汇总，并及时反馈给公司领导及公司其它相关部门。

二、家政管理员1、接到家政信息员或客户预约钟点工的电话和要求。

2、将客户的姓名、住址、电话号码记录在《电话接待记录本》上。

3、确认还可派工后可决定受理对方预约，同时告知客户备好清洁工具和清洁剂等。

若客户预约时段已无法派工，可建议客户预约其他时段。

4、然后平衡前一天本网点钟点工安排派工情况及当天钟点工先来后到的原则，安排派工，并将派工情况记录在《派工登记本》上。

5、若是保洁开荒或大活，必须告知家政经理，若本网点钟点工人手不够，由家政经理协调其他网点协助。

6、若有客户点名要求某钟点工在某一时段为其提供钟点工服务，应婉言谢绝。

7、在选派钟点工服务人员时，并注意新老员工的相互搭配。

8、将获派工的钟点工姓名及预约客户姓名填写在《派工回执单》上。

9、将《派工回执单》交给获派钟点工。

保洁各岗工作程序

保洁各岗工作程序工作事项：保洁主管工作流程适用部门：物管部---保洁沟通关系:商场各部门工作流程与标准1、提前10分钟到岗，检查员工的仪容仪表。

2、查看交接记录本，检查夜班的工作是否按标准完成。

3、巡视公共区域卫生，检查各区域的设备设施的维修情况。

4、安排公共区域的计划卫生，并督促员工按时完成。

5、负责地毯、石材地面、设备设施的保养，及固定资产的检查工作。

6、合理制定领用清洁剂计划，有效地控制成本，降低费用。

7、了解商场的各类商业活动情况，处理公共区域的突发事件。

8、合理安排下属的班次，有效地调动员工的工作积极性。

9、负责考评员工的工作态度及工作业绩。

10、控制所有清洁剂的领用及发放，作好领用备用物品的工作。

11、负责员工的培训工作。

12、协助物管部主管作好其它工作。

工作事项：保洁领班工作流程适用部门：物管部---保洁沟通关系:商场各部门工作流程与标准1、提前10分钟到岗,检查员工仪容仪表.2、与上一班次进行交接,参加班前会，查看交接记录本.3、了解当天各区域计划卫生，并检查各区域完成情况。

4、检查员工的清洁工作及员工的操作规范。

5、勤走动，发现问题现场督导、解决，并有针对性的做为案例培训。

6、负责对员工进行进店教育、上岗前培训及其他培训工作。

7、协助主管安排下属班次。

8、合理控制和分配清洁用品。

9、检查评估员工的工作业绩。

10、主管不在时临时代替主管工作工作事项：交接班工作流程适用部门：物管部---保洁沟通关系:商场各部门工作流程与标准1、写清日期、班次、清楚的记录交接内容，并阅后签字。

2、交接内容要字迹工整、清晰。

3、交接内容包括：重要活动事宜，工程维修问题，未完成工作，上级临时指派的各项工作，工作中发生的特殊事件及处理结果。

3、每班上班到岗后先查阅其它班次交接，将需跟办事宜记录下来，及时落实处理，下班前给予回复，并写明完成情况。

4、每日阅读交接本后要放在指定地点。

工作事项：大厅早班工作程序适用部门：物管部---保洁沟通关系: 商场各部门工作流程与标准1、提前10分钟签到，并保证仪容仪表符合标准。

家政人员管理办法管理办法外派,流程

第四部分：服务派工工作流程家庭助理管理办法为推进家庭助理岗位管理及后续发展，规范家庭助理队伍服务质量，特制定本制度。

家庭助理分为固定型家庭助理和松散型家庭助理两种类型。

第一部分固定型家庭助理固定型家庭助理是指：经培训考核合格后，聘为正式员工，由公司发放工资的家庭助理。

五、业务管理：1、住家服务：（1）全面了解雇主的基本情况及需求条件，配置合适人员，达成协议后由部门负责人直接送上门。

（2）第一周上门拜访，每一个月电话沟通一次，了解家庭助理上岗服务情况。

（3）每月安排半日回公司集中学习培训或整改，提前一周通知雇主。

2、钟点服务：（1）对每个钟点工发放派工单，派工单由班长打印，到客户家后要把派工单交给雇主，由雇主填上工作时间、报酬及评价，完工后要将派工单交回，由班长、部门主管、物业经理签字认可后保存，月底交信息调度存档。

（2）到客户家服务结束后由雇主根据工作时间支付报酬，由家政人员上交公司财务，收据交回家政主管处。

月底上交社养服务中心信息调度存档。

（3）大客户或服务时间较长时，可由家政主管助理亲自带领上门操作。

3、大客户保洁：（1）客户上门洽谈业务要热情接待，由主管领导直接面议。

（2）由外事人员寻找目标客户，有合作意向的，可由主管领导上门拜访。

（3）第一次上门服务，由领班带队做示范性操作，确保用户满意。

4、会员服务：（1）对长期会员客户给予不同的优惠条件。

（2）对会员客户，除长期服务外，在年终或相应节假日视其实际情况赠送小礼品或装饰物。

5、特约服务：对有特殊服务的客户，经双方洽谈后提供服务项目6、操作程序：（1）接待：客户来电来电来访业务洽谈礼貌待客热情接待做好记录和登记（2）询问：详细询问客户姓名家庭住址工作单位需求条件联系方式等（3）介绍：公司基本概况社养模式服务宗旨经营理念服务项目内容及家政员个人条件等（4）洽谈：客户需求详细情况（例如：人员标准、条件、类型、工资标准、服务时间或其他特殊要求等）（5）签约：依据双方洽谈内容和约定事项，按合同条款签订协议。

家政服务作业程序

墙面：用胶刷上清洗剂擦洗，用白色湿润毛巾擦拭。
挂件:用白色湿润毛巾上专用清洁剂擦拭，再用白色干爽毛巾擦拭。
镜面：按照玻璃清洁程序进行。
洗手盆：先用刮刀对顽固污渍进行清理，再用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒。
浴缸：先用刮刀对顽固污渍进行清理，用白色湿润毛巾上稀释漂白水擦拭、消毒.
蹲厕：用专用胶刷上洁厕剂对面瓷进行刷洗，对顽固污迹采用酸性清洗剂处理，最后用清水冲洗。
2.5门窗、阳台、窗台:程序同开荒保洁程序。
2。6清洁地面:程序同开荒保洁程序。
<三〉资源回收
公司指定专人负责废旧资源回收，指定人每月按时向财务缴交管理费200元.
1.管理处各级管理人员收到业主相关服务的信息后,及时通知物业管家处理。
2。物业管家填写《废旧资源回收信息登记表》，通知指定人上门服务.
五、管理制度
灯具：先用吸尘器除尘,再用白色毛巾擦拭。处理灯具卫生时须小心细致，注意玻璃挂件安全。
开关盒：先用塑料刮刀对开关盒面板上的腻子灰、乳胶漆进行清除，再用白色湿润毛巾进行擦拭，最后用干爽白色毛巾擦拭。处理开关盒卫生关键是面板除迹程序，不要伤及面板.
门及门框、衣柜：首先分清门的材质，用吸尘器除尘，再用白色湿润毛巾沾上专业清洁剂稀释后叠成方块从上到下，从左到右进行擦拭，有胶渍的地方可用除胶剂货塑料刮刀做处理，要做到无遗漏、无死角。
佛山和丰明苑管理处有偿服务作业程序
编号
HFMY/YCFW/003
版本
A板
物业家政服务
修改
0次
页数
第1页共6页
一、目的
推出物业家政服务，实现多种经营，为公司增加经营项目，辅助物业管理基础服务，实现物业管理质量目标.
二、家政服务内容、收费标准

保洁工作流程

保洁工作流程
早班
8:00开始打卡上班
9:00做一楼和二楼所有洗手间的卫生，大垃圾桶的清理等
10:30就餐
11:00对于一楼和二楼所有的消防栓进行卫生清理
11:30对于员工更衣室进行打扫等
12:30对于公用洗手间进行二次清理打扫
13:00对于所有的大垃圾桶进行二次清理打扫以及洗手间卫生的保持13:30休息
晚班
16:30就餐；
17:00开始交接班检查自己的区域卫生，领购物资等
17:30巡视保洁
18:30对于公用洗手间进行二次清理打扫
19:30对于包厢走后的洗手间进行清理
20:00换理垃圾袋；开始做自己的区域工作
21:00做好下班交接记录，下班。