顾客满意度控制程序流程图
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N
制定整改措施 及实施
整改措施报告
接受部门
跟踪确认
销售部 技术部
Y 销பைடு நூலகம்部
资料归档
顾客满意度控制程序流程图
输入 流程图
客户满意度调 查内容策划
输出
责任部门
销售部
确定客户满意 度调查的方式 和频率及实施
客户满意度调 查表
销售部
调查表发出
销售部
调查表回收
销售部
调查表统计汇 总
销售部
客户抱怨内容 统计
顾客抱怨清单
销售部
异常原因分析
销售部
N
核准
销售部
Y 整改措施报告 整改措施报告 下发 销售部