社交礼仪优秀课件
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社交礼仪ppt课件
05 餐饮场合礼仪规 范
中西餐具使用方法及摆放顺序
中餐餐具
碗、盘、筷、勺等，摆放时筷子 应放在右手边，勺子放在左手边，
碗放在正前方。
西餐餐具
刀、叉、勺、餐巾等，摆放时从 外到内依次使用，餐巾应放在腿
上或挂在椅背上。
特殊餐具
如蜗牛夹、鱼叉等，应根据菜品 和场合选择使用。
进餐过程中注意事项
坐姿端正
鞠躬
通常用于表达敬意或感谢， 鞠躬时身体前倾，角度适 中，保持端庄。
其他见面礼节
根据文化背景和场合不同， 还有拥抱、贴面礼、合十 礼等。
称呼对方姓名、职位或头衔注意事项
准确称呼
了解对方姓名、职位或头衔，确 保准确称呼，避免尴尬。
尊重对方
在称呼时加上适当的敬语，如“先 生”、“女士”、“教授”等，以 示尊重。
尊重他人的信仰、习 俗和观念，避免冒犯 和误解
避免文化冲突和误解方法
了解文化差异，避免用自身文 化标准去评判他人行为
注意非语言交流方式，如肢体 语言、面部表情等在不同文化 中的含义
在跨文化交流中保持开放心态， 愿意倾听和理解对方观点
提高自身跨文化适应能力
增强文化敏感度和文化意识，提 高对不同文化的理解和接纳能力
掌握基本色彩搭配原理，如对比色、 类似色、同色系等搭配方法。
发型、化妆及饰品选择
01
02
03
发型选择
根据个人脸型、气质及场 合选择合适的发型，保持 整洁干净。
化妆技巧
掌握基本化妆技巧，如打 底、眼妆、唇妆等，注重 自然协调。
饰品搭配
选择适当的饰品点缀整体 造型，如耳环、项链、手 链等，避免过多或过于夸 张。
04 言语沟通技巧与 谈话艺术
社交礼仪交际礼仪 ppt课件
34
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
35
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
36
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
13
第二章 接待礼仪
14
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
15
问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
16
问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
37
附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
38
语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
39
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
第 一 章
握 手 礼 仪
5
握手的渊源
6
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
避免谈及的话题
与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题
35
常见的话题
文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈
36
打电话、接电话的基本礼仪
一、电话铃响两遍就接 二、开头语会直接影响顾客的态度、看法 三、应礼貌地询问：“现在说话方便吗” 四、打、接电话时，不宜同时和别人交谈 五、不要随便传话，如必要，记下其电话、姓名 六、要学会配合别人谈话 七、挂电话前的礼貌也不应忽视 八、办公场合尽量不要打私人电话
13
第二章 接待礼仪
14
见面问候礼仪
见面问候虽然只是打 招呼、寒喧或是简单的三 言两语，却代表着我们对 他人的尊重。
15
问候的内容
直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往
16
问候的态度
主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方
37
附：小朋友接待礼仪
行为举止
细则：自然、适度，曲线 柔美，动作缓慢，力度适 中，自然亲切，对幼儿可 采取对坐、蹲下、搂抱， 尽量与交谈方保持相应的 高度。
38
语言沟通
语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化
39
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
4
第 一 章
握 手 礼 仪
5
握手的渊源
6
起源说一：
握手礼起源于 “刀耕 火种”的原始社会。原始社 会人们用以防身和狩猎的主 要武器就是棍棒和石头。传 说当人们在路上遭遇陌生人 时，如果双方都无恶意，就 放下手中的东西，伸开双手 让对方抚摸掌心，以示亲善。 这种表示友好的习惯沿袭下 来就成为今天的握手礼。
社交礼仪课件ppt(63张)
保持微笑，展现友善和尊重
02
注意倾听他人讲话，不随意 打断
03
见面与介绍礼仪
见面的致意与问候
握手礼
通常用于初次见面或久别重逢 的场合，握手时应注视对方， 微笑致意，力度适中，时间短
暂。
鞠躬礼
在日本等亚洲国家常用，表示 尊敬和谦逊。鞠躬的深度和时 间因场合和对象而异。
拥抱礼
在西方国家和一些拉丁美洲国 家常用，表示亲密和友好。拥 抱时应注意场合和对象。
。
04
在现代社会中，社交礼仪已经成为人们日常生活中不 可或缺的一部分，它不仅关系到个人的形象和利益， 也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
02
个人形象与社交礼仪
仪容仪表的整洁与大方
保持面部清洁，注意个人卫 生
发型整齐，不染发或烫发过 于夸张
02
01
指甲修剪整洁，不涂过于鲜
艳的指甲油
03
男士应剃须修面，保持面部 清爽
社交礼仪是现代社会中不可或缺的一部分，它有助于建立良好的人际关系，提高个 人形象和声誉，促进社会和谐与进步。
社交礼仪的重要性体现在个人、家庭、社会等多个层面，它不仅关系到个人的形象 和利益，也影响到整个社会的文明程度和进步发展。
社交礼仪的原则与规范
平等原则
在社交场合中，每个人都应该 受到平等对待，无论其身份、 地位、财富等如何。
04
05
女士应化淡妆，不宜浓妆艳 抹
着装的选择与搭配
根据场合选择适当的服装 ，如正式场合应着正装
穿着整洁，无破损或污渍
注意服装的色彩搭配，避 免过于花哨或单调
鞋子应保持清洁，与服装 风格相配
言谈举止的礼貌与谦逊
使用礼貌用语，如“请”、 “谢谢”、“对不起”等
社交礼仪(全套课件) PPT
礼制的核心思想从奴隶社会的尊君观念 发展为“君权神授”，“天不变，道亦不变” 的道指的就是“三纲五常”，“三纲”即君 为臣纲，父为子纲，夫为妻纲。“五常”即 仁、义、礼、智、信，形成了完整的封建礼 仪道德规范。 宋代产生了封建理学理论，“三从”、 “四德”是女子道德利益的标准。“三纲五 常”、“三从四德”压抑了个性的发展限制 了人们之间的平等的交往。
结语
礼仪是关于做人的道理， 而不仅仅是做事的规范。
教养体现于细节, 细节展示素质,
细节决定成败。
作业： 1、谈谈你对中西礼仪差异的认识
第二章 个 人 礼 仪
第一节 举止
第二节 仪容仪表
第三节 着装
第四节 说话艺术
第一节 举止
• 举止：指一个人的动作和表情。 动作（坐、立、蹲、走及手势）和表情 。 举止，即一个人的表情、行为、动作， 也包括人的体态语，它反映一个人的性 格、心理、感情、素养和气质。个人的 礼仪修养正是通过一举一动表现出来的 。
社 交 礼 仪
课程要求
1、纪律要求
2、课程要求
3、考试方式
问题讨论
1、请回顾一下在你成长过程中所受的礼仪教育 有哪些？
2、你觉得礼仪包括哪些方面？
3、日常生活中，你发现存在的礼仪问题哪些？ 举例说明
第一章 绪论 第一节 礼仪的涵义
一、礼
礼源于古代人类的祭祀活动。 《辞海》对礼的解释为： （1）本谓敬神，引申为表示敬意的通称。 （2）为表敬意或表隆重而举行的仪式。 （3）泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社 会规范和道德规范。 礼是规定社会行为的法则、规范、仪式的总称。
6、女士优先
这是体现男士绅士风度的国际通用原则。 核心精神是男士无论在任何时候、任何情况下，都要 从各个方面尊重女士、照顾女士、帮助女士、保护女 士。面对男士的尊重与关心，女士应大大方方表示感 谢。女士优先原则主要体现在以下方面： （1）男女一同外出且条件不允许并行时，男士应让女 士先行一步，但在开门、下车、上楼、遇到障碍和危 险时，男士应当走在女士前边，为其开道。 （2）在路上行走时，男士应走在女士的外侧，以保护 女士安全，防止女士被车惊吓。
社交礼仪课件(共233张PPT)
色，就很悦目。主色起决定影响，装 饰色越少越鲜明，多处加色、加多种 色就俗气
工程技术学院14级礼仪课
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
工程技术学院14级礼仪课
TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。
工程技术学院14级礼仪课
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
工程技术学院14级礼仪课
TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
工程技术学院14级礼仪课
错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。
社交礼仪课件(完整版)
语言差异
语言是文化的重要载体，不同国家的语言习惯、表达方式、 语气等都有所不同。在涉外交往中，应注意使用恰当的语 言和表达方式，避免造成沟通障碍。
风俗习惯差异
不同国家有不同的风俗习惯，如礼仪、节庆、饮食等。在 涉外交往中，应尊重对方的风俗习惯，避免触犯禁忌或造 成尴尬。
尊重他人风俗习惯原则
尊重多样性
宴请类型及准备事项
准备事项 确定宴请目的、对象、时间和地点。
发出邀请，并告知宴请的性质、规格及有关事项。
宴请类型及准备事项
选定菜谱，考虑宾客 的口味、禁忌及预算 等因素。
做好现场布置，营造 适宜的氛围。
安排座位，遵循以右 为尊、面门为上等原 则。
赴宴注意事项及餐桌礼仪
赴宴注意事项 确认邀请信息，准时到达。
02
主人应先向主宾敬酒，表示尊重和欢迎。
其他宾客可依次向主人和主宾敬酒，注意敬酒顺序和时机。
03
敬酒、劝酒及拒酒技巧
• 敬酒时，酒杯应略低于对方酒杯，表示谦虚和敬 意。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
劝酒技巧
1
2
适当劝酒可以活跃气氛，但应尊重对方的意愿。
3
避免过度劝酒或强迫他人饮酒，以免引起反感或 不适。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
一般应遵循“尊者优先”的原则，即先 将职位低者介绍给职位高者，将年轻者 介绍给年长者，将男士介绍给女士等。
他人介绍
在介绍他人时，应先征得被介绍人的同 意，然后准确地介绍双方的身份、职业 等信息，并注意介绍的顺序和礼节。
名片交换及使用注意事项
名片准备
应随时携带足够的名片，并保持名片的清洁和完整。名片应包含自己 的姓名、职务、公司名称、联系方式等基本信息。
社交礼仪课件完整版
语言是文化的重要载体，不同国家的语言习惯、表达方式、 语气等都有所不同。在涉外交往中，应注意使用恰当的语 言和表达方式，避免造成沟通障碍。
风俗习惯差异
不同国家有不同的风俗习惯，如礼仪、节庆、饮食等。在 涉外交往中，应尊重对方的风俗习惯，避免触犯禁忌或造 成尴尬。
尊重他人风俗习惯原则
尊重多样性
宴请类型及准备事项
准备事项 确定宴请目的、对象、时间和地点。
发出邀请，并告知宴请的性质、规格及有关事项。
宴请类型及准备事项
选定菜谱，考虑宾客 的口味、禁忌及预算 等因素。
做好现场布置，营造 适宜的氛围。
安排座位，遵循以右 为尊、面门为上等原 则。
赴宴注意事项及餐桌礼仪
赴宴注意事项 确认邀请信息，准时到达。
02
主人应先向主宾敬酒，表示尊重和欢迎。
其他宾客可依次向主人和主宾敬酒，注意敬酒顺序和时机。
03
敬酒、劝酒及拒酒技巧
• 敬酒时，酒杯应略低于对方酒杯，表示谦虚和敬 意。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
劝酒技巧
1
2
适当劝酒可以活跃气氛，但应尊重对方的意愿。
3
避免过度劝酒或强迫他人饮酒，以免引起反感或 不适。
敬酒、劝酒及拒酒技巧
一般应遵循“尊者优先”的原则，即先 将职位低者介绍给职位高者，将年轻者 介绍给年长者，将男士介绍给女士等。
他人介绍
在介绍他人时，应先征得被介绍人的同 意，然后准确地介绍双方的身份、职业 等信息，并注意介绍的顺序和礼节。
名片交换及使用注意事项
名片准备
应随时携带足够的名片，并保持名片的清洁和完整。名片应包含自己 的姓名、职务、公司名称、联系方式等基本信息。
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社交礼仪 ppt课件
第五章 社交礼仪
1
第一节 概 述
2
一、社交的定义
社交是人与人之间 相互联系的行为， 是人们利用一定的 手段、方式进行信息 交流，思想感情表达， 达到某种目的的 社会行为现象。
3
二、社交的特点
目的性 社会性
情境性
符号性 双向性
4
三、社交的类型
1
语言社交和非语言社交
2
正式交际和非正式交际
3
角色交际和非角色交际
39
判断对错
40
美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握 手,无言胜有言。有的人拒人千里,握 着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握 手。有些人的手却充满阳光,握住你使 你感到温暖。"
41
（四）名片礼
42
规格：９×５．５cm
１、名片的制作
质材：耐折、耐磨、美观、大方
色彩：庄重、朴素，切忌杂色
图案：以少为佳
文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文
字体：标准、清晰、易识的印刷体为好
印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印
43
２、名片的分类
应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号 社交式名片：姓名和联络方式 公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位
4
主动交际和被动交际
5
利己型交际和利他型交际
6 本文化言语交际和跨文化言语交际
5
四、社交礼仪的类型
1
日常生活 礼仪
2
生产和社 会生活中 的礼仪
3
外交礼仪
6
五、社交礼仪的表现形式 表现形式
语言
仪容
仪态
风度
7
第二节 常见的社交礼仪
1
第一节 概 述
2
一、社交的定义
社交是人与人之间 相互联系的行为， 是人们利用一定的 手段、方式进行信息 交流，思想感情表达， 达到某种目的的 社会行为现象。
3
二、社交的特点
目的性 社会性
情境性
符号性 双向性
4
三、社交的类型
1
语言社交和非语言社交
2
正式交际和非正式交际
3
角色交际和非角色交际
39
判断对错
40
美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握 手,无言胜有言。有的人拒人千里,握 着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握 手。有些人的手却充满阳光,握住你使 你感到温暖。"
41
（四）名片礼
42
规格：９×５．５cm
１、名片的制作
质材：耐折、耐磨、美观、大方
色彩：庄重、朴素，切忌杂色
图案：以少为佳
文字：宜用汉语简化字、可酌情使用少数民族文字或外文
字体：标准、清晰、易识的印刷体为好
印法：铅印或胶印，最好不要手书自制或复印、油印或影印
43
２、名片的分类
应酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍贯与字号 社交式名片：姓名和联络方式 公务式名片：归属单位、本人称呼（职务与头衔）、联络方式（单位
4
主动交际和被动交际
5
利己型交际和利他型交际
6 本文化言语交际和跨文化言语交际
5
四、社交礼仪的类型
1
日常生活 礼仪
2
生产和社 会生活中 的礼仪
3
外交礼仪
6
五、社交礼仪的表现形式 表现形式
语言
仪容
仪态
风度
7
第二节 常见的社交礼仪
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社交礼仪
礼仪的概念 社交礼仪的概念 不同场合的社交礼仪 不同方式的社交礼仪 个人礼仪
礼仪的概念
在韦氏词典中，含有“礼仪”意义 的单词主要有四个：
Courtesy：意指言辞和行为谦恭有 加。
Etiquette：在现代英语中有三层含 义：一是指礼仪，二是批礼节（即 言辞或行为以既定的习惯、约束为 标准；三是批规范，是规范同行业 人员的行为、言辞等规矩的总称公室的礼仪要求 2、上下级关系中的礼仪要求 3、听取汇报时的礼仪要求 4、汇报工作时的礼仪要求 5、同事关系中的礼仪要求 6、办公室员工礼仪要求与禁忌
)
办 公 室 礼 仪 要求
1、自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。 2、办公室穿鞋不能过于随便 3、办公桌保持整洁、干净、清爽。 4、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化
)
)
)
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.1320.8.13Thursday, August 13, 2020
领导、维护领导的威信的角度出发，婉转地表达自己的意见和看 法。 7、如果遇到不关心下级、以权压人，甚至给人“穿小鞋”的领 导时，也不要消极怠工或到处发泄。 8、学会在矛盾激化时化解矛盾。 )
听取汇报时的礼仪要求
1、守时 2、善于倾听，适当提问。 3、礼貌地结束交谈。
)
汇报工作时的礼仪要求
方式，必要时记下对方的联系方式。 4、当对方有话别之意时，方可顺势结束谈话并做话别
语“再见”等。
)
怎样打电话
1、礼貌用语，表明自己的意图。 2、你要找的人不在，接电话者答应给你找，你应表示
非常感谢。 3、若对方暂时脱不开身，你也要表示谢意。 4、你有重要之事，需要留下自己的联系方式及姓名，
礼仪的概念 社交礼仪的概念 不同场合的社交礼仪 不同方式的社交礼仪 个人礼仪
礼仪的概念
在韦氏词典中，含有“礼仪”意义 的单词主要有四个：
Courtesy：意指言辞和行为谦恭有 加。
Etiquette：在现代英语中有三层含 义：一是指礼仪，二是批礼节（即 言辞或行为以既定的习惯、约束为 标准；三是批规范，是规范同行业 人员的行为、言辞等规矩的总称公室的礼仪要求 2、上下级关系中的礼仪要求 3、听取汇报时的礼仪要求 4、汇报工作时的礼仪要求 5、同事关系中的礼仪要求 6、办公室员工礼仪要求与禁忌
)
办 公 室 礼 仪 要求
1、自己的外衣、外套不能随手乱扔、乱放。 2、办公室穿鞋不能过于随便 3、办公桌保持整洁、干净、清爽。 4、办公桌上装饰品的摆放不能太过怪异、太私人化
)
)
)
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 8.1320.8.13Thursday, August 13, 2020
领导、维护领导的威信的角度出发，婉转地表达自己的意见和看 法。 7、如果遇到不关心下级、以权压人，甚至给人“穿小鞋”的领 导时，也不要消极怠工或到处发泄。 8、学会在矛盾激化时化解矛盾。 )
听取汇报时的礼仪要求
1、守时 2、善于倾听，适当提问。 3、礼貌地结束交谈。
)
汇报工作时的礼仪要求
方式，必要时记下对方的联系方式。 4、当对方有话别之意时，方可顺势结束谈话并做话别
语“再见”等。
)
怎样打电话
1、礼貌用语，表明自己的意图。 2、你要找的人不在，接电话者答应给你找，你应表示
非常感谢。 3、若对方暂时脱不开身，你也要表示谢意。 4、你有重要之事，需要留下自己的联系方式及姓名，
社交礼仪培训课件PPT(共 44张)
老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来 。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这 才恍然大悟：“原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天 去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配偶’？我从来 没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把 ‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪 地说：“对不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’ 就是‘老伴’。”老太太说：“我明白了。”
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
9
观视频长知识
10
（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规
2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
19
见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时
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的运动等，然后在心里反复记忆上述内容， 并试着和姓名、特征联系。用正面积极的 态度取代消极被动的态度。
3. 集中注意力：注视对方的眼睛、
嘴唇、说话的手势及面部表情等。换 句话说，专心注意他的一举手一投足。
2020/11/24
19
访问礼仪－谈话中
4、主动重复自己的名字:
对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字； 可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。
社交礼仪优秀课件
2020/11/24
目录
&. 商务仪态 &. 名片礼仪 &. 访问礼仪 &. 座位礼仪 &. 其它礼仪
2
商务仪态－基本要求
① 符合职业特点，淡妆为宜； ② 注意个人卫生，保持整洁美观； ③ 注意举止文明，养成文明习惯； ④ 学会美容修饰，达到仪容美观。
2020/11/24
3
商务仪态－服装礼仪要点
2020/11/24
尺寸
款式
造型 面料
9
商务仪态－色彩搭配
暖色调（红、橙、黄等）:
给人以温和，华贵的感觉;
冷色调（紫、蓝、绿等）:
往往使人感到凉爽、恬静、安
宁、友好;
职业便装
中和色（白、黑、灰等）:
给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常 职业礼服 见的工作服装用色。
2020/11/24
10
商务仪态－女性化妆
保持整体和谐（内外衣、上下装、衣与妆、衣 与鞋袜、衣与饰物）
西式套裙：裙长一般至膝上一拳，年长者冷天可过膝 ，
置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。 袜子：要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花
透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。
2020/11/24
8
商务仪态－女性套裙选择
点缀 色彩 图案
递出时间：
递出注意事项：
* 辈份较低者，率先以 双手递出个人的名片；
* 由近而远、由尊而卑、 由女而男、同性主人先
* 到别处拜访时，经上司 介绍后，再递出名片；
* 上司在时要等上司递上 名片后才能递出名片。
* 避免与他人名片混淆；
* 名片正面向着接受者；
* 目光注视对方，微笑致意 可顺带"请多多关照"；
三大禁忌：
A. 穿西装不打领带； B. 西装上标签未拆除；
C．深色西装配白色袜子。
穿西装的七大原则：
D、要不倦不挽
A 、要拆除衣袖上的商标 E、要慎穿毛衫
B、要熨烫平整
F、要巧配内衣
C、要扣好纽扣
G、要少装东西
2020/11/24
5
商务仪态－西装配饰
谈判、主持会议、演讲－－斜纹
果断权威、稳重理性；
➢ 符合身份
男女之别，长幼之别，职业之别， 身份之别，民族之别。
➢ 扬长避短
➢ 区分场合
办公场合 庄重保守 社交场合 时尚个性 休闲场合 舒适自然
➢ 遵守常规
三色原则 三一定律 三个错误不能犯
2020/11/24
4
商务仪态－男士西装
三色原则： 全套装束颜色不超过三种。 三一定律： 皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致；
（2）名片礼仪： （3）记住对方的名字：
确实听清楚对方的名字; 尽快使用那个名字。
（4）避免手机响起：
（5）个人仪态、音量适中：
2020/11/24
18
访问礼仪－谈话中
1. 记住特征：每个人都有自己独特、与众不同的特征，
设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。
2. 深入了解：问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱
5、恰当使用说话方式:
你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。
6、语言与坐姿:
谈话时请用变通话，若客户 特殊要求，可使用方言。
座姿不要随意更换，注意自 己的双腿摆放位置。
2020/11/24
20
访问礼仪－结束与辞行
• 会谈即将结束时，需将访问的内 容进行确认;
• 可以商谈下次访问内容与其它， 并友好的对此次访问做一个简 单总结；
2020/11/24
12
名片礼仪－使用索取
四种名片禁忌使用：
• 残缺褶皱名片
• 涂改过的名片
• 有两个或多个头衔 • 一般不提供私宅电话
名片的索取策略：
• 交易法：主动将名片给对方。 • 激将法：能否有幸和您交换一下名片？ • 谦恭法：不知道以后如何向您请教？ • 平等法：认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？
1.粉底 2.眼影
4.睫毛 膏
5.胭脂
3.眉毛
2020/11/24
6.唇膏
7.香水
11
商务仪态－女性化妆原则
突出自然美：妆色柔和，不露化妆痕迹。
扬长避短：自我分析是前提，通过化妆巧妙
掩饰不足，突出优点。
体现气质性格：用化妆品体现魅力。
运用色彩造型：明暗起伏，凹凸变化，
引导切割，错觉效应。
快速化妆——备齐化妆品，清洁面部 脸：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上向外抹匀） 眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、深浅、粗细） 眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画眼线（紧贴睫 毛根、注意矫形化妆）、卷睫毛（由内向外，由下向上） 唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油
* 没有或没带名片， 可向对方说明
2020/11/24
15
访问礼仪－基本步骤
步骤１：事先约定时间；做好准备工作； 步骤２：出发前在与拜访对象确认一次，
算好时间出发； 步骤3 ：至客户办公大楼或公司门口； 步骤４：进入访问区；见到拜访对象； 步骤５：商谈或会谈； 步骤6 : 告辞与后期联络。
2020/11/24
酒会、宴会和约会－－不规则图案
较随意、活泼、有个性、创意和朝气；
初次见面和见长辈上司－－圆点方格
用中规中矩、按部就班。
已婚人士之标志，应在领结下3/5处
2020/11/24
6
商务仪态－女性着装六忌
透视
杂乱
暴露
短
小
2020/11/24
7
商务仪态－女性ห้องสมุดไป่ตู้务服饰
西装套裙为最宜：
衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。
16
访问礼仪－准备与联系
电话预约：确认拜访地点与时间； 个人准备：服饰与精神状态、文件包
或文件夹、名片盒或名片夹、其它等； 资料准备：公司产品资料、文件内容
和数量等； 访问要点：访问的目的与突发情况的
预计等；
2020/11/24
17
访问礼仪－基本礼仪
（1）握手礼仪：
握手方式可以显示你的个性； 除了握手，不要碰触对方。
• 最忌讳直接向别人索要名片
2020/11/24
13
名片礼仪－接受名片
• 专心致志
• 双手捧接
• 有来有往
名
• 起身接受
片
• 看一分钟，并做默读状
• 重要头衔，高声念出来
名片的收藏：
• 名片夹、上衣兜里或公文包里 • 不可：把玩、放在桌上、放在裤兜里、放在钱包
2020/11/24
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名片礼仪－递出名片
3. 集中注意力：注视对方的眼睛、
嘴唇、说话的手势及面部表情等。换 句话说，专心注意他的一举手一投足。
2020/11/24
19
访问礼仪－谈话中
4、主动重复自己的名字:
对方忘记了你的名字时，立刻复诵一次你的名字； 可以解除对方的压力，而且马上可以获得认同。
社交礼仪优秀课件
2020/11/24
目录
&. 商务仪态 &. 名片礼仪 &. 访问礼仪 &. 座位礼仪 &. 其它礼仪
2
商务仪态－基本要求
① 符合职业特点，淡妆为宜； ② 注意个人卫生，保持整洁美观； ③ 注意举止文明，养成文明习惯； ④ 学会美容修饰，达到仪容美观。
2020/11/24
3
商务仪态－服装礼仪要点
2020/11/24
尺寸
款式
造型 面料
9
商务仪态－色彩搭配
暖色调（红、橙、黄等）:
给人以温和，华贵的感觉;
冷色调（紫、蓝、绿等）:
往往使人感到凉爽、恬静、安
宁、友好;
职业便装
中和色（白、黑、灰等）:
给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常 职业礼服 见的工作服装用色。
2020/11/24
10
商务仪态－女性化妆
保持整体和谐（内外衣、上下装、衣与妆、衣 与鞋袜、衣与饰物）
西式套裙：裙长一般至膝上一拳，年长者冷天可过膝 ，
置一套单色素色套裙或长裙以适宜严肃、正规的场合。 袜子：要求不露袜口，弹性好，裙装通常穿肉色无花
透明丝袜，冷天也可穿与裙色相配的深色袜。
2020/11/24
8
商务仪态－女性套裙选择
点缀 色彩 图案
递出时间：
递出注意事项：
* 辈份较低者，率先以 双手递出个人的名片；
* 由近而远、由尊而卑、 由女而男、同性主人先
* 到别处拜访时，经上司 介绍后，再递出名片；
* 上司在时要等上司递上 名片后才能递出名片。
* 避免与他人名片混淆；
* 名片正面向着接受者；
* 目光注视对方，微笑致意 可顺带"请多多关照"；
三大禁忌：
A. 穿西装不打领带； B. 西装上标签未拆除；
C．深色西装配白色袜子。
穿西装的七大原则：
D、要不倦不挽
A 、要拆除衣袖上的商标 E、要慎穿毛衫
B、要熨烫平整
F、要巧配内衣
C、要扣好纽扣
G、要少装东西
2020/11/24
5
商务仪态－西装配饰
谈判、主持会议、演讲－－斜纹
果断权威、稳重理性；
➢ 符合身份
男女之别，长幼之别，职业之别， 身份之别，民族之别。
➢ 扬长避短
➢ 区分场合
办公场合 庄重保守 社交场合 时尚个性 休闲场合 舒适自然
➢ 遵守常规
三色原则 三一定律 三个错误不能犯
2020/11/24
4
商务仪态－男士西装
三色原则： 全套装束颜色不超过三种。 三一定律： 皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致；
（2）名片礼仪： （3）记住对方的名字：
确实听清楚对方的名字; 尽快使用那个名字。
（4）避免手机响起：
（5）个人仪态、音量适中：
2020/11/24
18
访问礼仪－谈话中
1. 记住特征：每个人都有自己独特、与众不同的特征，
设法利用这些特征并与他的名字联想在一起。
2. 深入了解：问些较深入的话题，如工作、兴趣或喜爱
5、恰当使用说话方式:
你说话的内容往往不比你说话的方式更具影响力。
6、语言与坐姿:
谈话时请用变通话，若客户 特殊要求，可使用方言。
座姿不要随意更换，注意自 己的双腿摆放位置。
2020/11/24
20
访问礼仪－结束与辞行
• 会谈即将结束时，需将访问的内 容进行确认;
• 可以商谈下次访问内容与其它， 并友好的对此次访问做一个简 单总结；
2020/11/24
12
名片礼仪－使用索取
四种名片禁忌使用：
• 残缺褶皱名片
• 涂改过的名片
• 有两个或多个头衔 • 一般不提供私宅电话
名片的索取策略：
• 交易法：主动将名片给对方。 • 激将法：能否有幸和您交换一下名片？ • 谦恭法：不知道以后如何向您请教？ • 平等法：认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？
1.粉底 2.眼影
4.睫毛 膏
5.胭脂
3.眉毛
2020/11/24
6.唇膏
7.香水
11
商务仪态－女性化妆原则
突出自然美：妆色柔和，不露化妆痕迹。
扬长避短：自我分析是前提，通过化妆巧妙
掩饰不足，突出优点。
体现气质性格：用化妆品体现魅力。
运用色彩造型：明暗起伏，凹凸变化，
引导切割，错觉效应。
快速化妆——备齐化妆品，清洁面部 脸：粉底、腮红（调整和改变肤色，轻柔向上向外抹匀） 眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色泽、深浅、粗细） 眼：涂眼影（内到外眼角、注意色泽）、画眼线（紧贴睫 毛根、注意矫形化妆）、卷睫毛（由内向外，由下向上） 唇：先勾唇线、后涂唇膏、加亮点、去浮油
* 没有或没带名片， 可向对方说明
2020/11/24
15
访问礼仪－基本步骤
步骤１：事先约定时间；做好准备工作； 步骤２：出发前在与拜访对象确认一次，
算好时间出发； 步骤3 ：至客户办公大楼或公司门口； 步骤４：进入访问区；见到拜访对象； 步骤５：商谈或会谈； 步骤6 : 告辞与后期联络。
2020/11/24
酒会、宴会和约会－－不规则图案
较随意、活泼、有个性、创意和朝气；
初次见面和见长辈上司－－圆点方格
用中规中矩、按部就班。
已婚人士之标志，应在领结下3/5处
2020/11/24
6
商务仪态－女性着装六忌
透视
杂乱
暴露
短
小
2020/11/24
7
商务仪态－女性ห้องสมุดไป่ตู้务服饰
西装套裙为最宜：
衣服要平整干净，款式大方，色泽与环境相宜。
16
访问礼仪－准备与联系
电话预约：确认拜访地点与时间； 个人准备：服饰与精神状态、文件包
或文件夹、名片盒或名片夹、其它等； 资料准备：公司产品资料、文件内容
和数量等； 访问要点：访问的目的与突发情况的
预计等；
2020/11/24
17
访问礼仪－基本礼仪
（1）握手礼仪：
握手方式可以显示你的个性； 除了握手，不要碰触对方。
• 最忌讳直接向别人索要名片
2020/11/24
13
名片礼仪－接受名片
• 专心致志
• 双手捧接
• 有来有往
名
• 起身接受
片
• 看一分钟，并做默读状
• 重要头衔，高声念出来
名片的收藏：
• 名片夹、上衣兜里或公文包里 • 不可：把玩、放在桌上、放在裤兜里、放在钱包
2020/11/24
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名片礼仪－递出名片