张蕾商务礼仪
秘书礼仪实务商务活动主持礼仪
秘书礼仪实务商务活动主持礼仪商务活动中的主持礼仪一直被认为是一项极其重要的技能。
一位懂得如何恰当地主持商务活动的秘书，不仅可以提升整个活动的行文顺畅度，更能为公司塑造良好的形象，促进商务交流的成功。
本文将介绍秘书在商务活动主持礼仪方面的几个关键要点。
一、仪态端庄在商务活动中，作为主持人的秘书应该保持仪态端庄，彰显自己的专业素养。
着装要求正式得体，避免过于花哨或暴露的衣物，保持整洁。
举止要得体、自信，面带微笑，给与参与者良好的第一印象。
二、准备充分在主持商务活动之前，秘书需要进行充分的准备工作。
首先，要了解活动的目的及议程，确保自己对活动内容的理解准确。
其次，要提前与相关人员进行沟通，确保各项准备工作的顺利进行。
最后，要熟悉活动现场设备的操作，以免出现技术故障影响活动进行。
三、开场致辞开场致辞是商务活动的亮点之一，秘书在此环节的表现尤为重要。
开场致辞要简洁明了，内容要点突出，浓缩活动的重点与目的。
秘书应通过清晰而富有感染力的语言，激发参与者的兴趣与热情，为接下来的活动铺垫良好的氛围。
四、活动流程控制在商务活动的进行过程中，秘书需要掌握良好的流程控制能力。
要注意把握活动的节奏，合理安排各个环节的时间，确保活动进程的紧凑有序。
同时，要注重沟通协调，与演讲者、嘉宾等各方保持良好的联系，确保他们在适当的时候上台发言或进行其他活动。
五、应对突发状况在商务活动中，突发状况时有发生，秘书要具备应对突发状况的能力。
例如，可能会出现设备故障、来宾缺席或发言时间变动等情况。
秘书需要沉着冷静地应对，并及时做出调整，确保活动的顺利进行。
六、合理总结商务活动结束后，秘书还需要进行合理总结。
可以通过简短的发言，对整个活动进行回顾，并感谢所有的参与者以及为活动做出贡献的人员。
同时，还可以提出对活动改进的建议，以便下次活动时可以更加完善。
结语秘书作为商务活动的主持人，承担着引领和掌控整个活动的重要角色。
一个懂得秘书礼仪实务和商务活动主持礼仪的秘书，将会给商务活动带来更多的成功和荣誉。
政务礼仪
三物一色
三层示众 三个细节 女士着装
配饰原则
数量原则：“符合身份，以少为佳” 质色原则：尽量同质同色
注意搭配原则要和服装相协调。
还要考虑所处的季节、场合、环境等因 素,（佛珠、本命年饰物） 扬长避短原则 佩戴有方
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
女性仪容法则
头发：工作时，长发不能自然批散过肩，最好束起 来，或者盘起来。 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：不留长指甲；保持指甲的清洁，指甲缝中不 能留有污垢；不涂深色的指甲油 香水：耳垂
女性可化淡妆，化妆是自尊自爱的表现是对人尊重的体现。
二、着装礼仪k---仪表 Speak---谈吐 Behavior---举止
男士的着装
基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则
着西装八忌：
•西裤过短 •衬衫放在西裤外 •不扣衬衫扣
•西服袖子长于衬衫袖 •领带太短 •西服上装两扣都扣上（双排扣西服 除外） •西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
•西服配便鞋
一叶知秋---第一印象很重要!
“观感”水准6点: 1.头发梳好了吗? 2.胡子剃好了吗? 3.衬衫扣子扣好了吗? 4.衣服有折皱吗? 5.裤管线走直了吗?(指正装) 6.皮鞋擦亮了吗?
男士西服的选择和穿着
面料、色彩、图案、款式、造型、尺
寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不 卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
中国是礼仪之邦
中国古代的礼仪成型于三千多 年前的西周，成熟于春秋时代， 为孔子所发扬光大； 孔子主张“克己复礼”“温良 恭俭让”，主张以“礼”治天 下； 孔子是世界最早的礼仪专家
商务礼仪职来职往剧本
商务礼仪职来职往剧本演员表：主持人（女）:罗柔孟心理导师（男）：廖海鹏一号选手（男）：陈大勇二号选手（女): 林芝彤三号选手（女）：杨欣推荐人（男）：卢大亨推荐人（男）：陆信推荐人（女）：韦祖梅（职业测评）达人（男）：庞仪达人（男）：黎承宜达人（女）：郑开洁达人（女）：何松凌达人（男）：卢大亨达人（男）：陆信成功失败成功（注：画相同线的是同一个人演的。
）一旁白：欢迎大家准时收看这一期柳职院版的《职来职往》，现在有请主持人罗柔柔！主持人：观众朋友们大家好！我是主持人罗柔柔，今天很高兴我们的职来职往来到柳职院进行校园招聘，首先欢迎我们的七位达人老师，还有一位特邀嘉宾！主持人：好的，今天马上要认识第一位求职者了，看看他选择的推荐人是谁。
（被选中的推荐人向观众们招手）推荐人（卢大亨）：今天我要推荐的一个人是学市场营销专业的，他的积极主动性较强，是属于较好学的那类。
主持人：有请这一位好学者！（背景音乐）一号选手：（鞠躬后端庄走进场，脸上挂着微笑）观众朋友各位达人老师以及主持人，大家好！我叫陈勇，我来寻找的是一份有关活动策划的工作，期望薪资是三千五元，谢谢！主持人：各位达人老师有什么要和他交流一下吗？何总：你为什么要选择活动策划这样一份工作呢？一号选手：达人老师好！我认为做自己喜欢的才是最适合的，因为我喜欢这份工作，所以有信心把它做好。
主持人：我们来看看陈勇你的职业测评题目完成得怎样。
达人老师（庞总）：假设现在这有一瓶小洋人妙恋果粒多，我们要为它做一个活动的推广策划，你有什么样的思路呢？一号选手：先要弄明白产品针对的对象是谁，妙恋肯定针对的是年轻人。
还要告诉大家你的目的与活动主题是什么，活动形式是什么。
心理导师：他的这个思路还是比较清晰的。
何总：我们公司可以给你提供这样一份工作，薪资是四千!主持人：陈勇，你可以考虑一下是否要接受何总公司即将要送你的推荐信，如果拒绝我们的面试将继续。
一号选手:很感谢达人老师给我这样一个机会，我选择接受！（背景音乐）主持人：好，恭喜你！（主持人把推荐信双手递给一号选手，一号选手微笑着微鞠躬双手接过）一号选手：谢谢主持人和各位达人老师！（然后缓缓退场）二主持人：接下来我们认识下一位求职者，看她选择的推荐人是谁。
《现代商务礼仪》项目(五)商务拜见礼仪
（2）会见会谈座次安排：
会见会谈座位安排通常为半圆形、长方形桌或椭圆形桌子， 宾主并列或相对而坐。如需记录或翻译人员，则安排在主谈人 的后方或右侧。座次安排按照“远为尊、中为尊、右为尊”的 原则，即上座是在离正门最远的正面右边位置，其余则根据地 位或身份高低排序从上座依次客右主左入座。长方形竖排式礼 宾座次是以进门面桌的右侧中位为上位，主宾应安排坐于该位， 其余来宾在主宾两侧按先右后左顺序安排座位；主方则安排与
见的内容等综合排定。
《现代商务礼仪》课程教学课件
（二） 奉敬茶水招待宾客 客人就座后，应奉敬茶水待客。要注意敬茶的茶具要清沽，主客双 方的茶杯和茶水必须相同；茶叶投放要适量，不能多而苦，也不能少而 淡；奉敬茶水一次不要倒太满，俗话说：酒满茶半，倒茶以八分满为最 佳。如果是从正面奉茶，应遵照“左下右上”规则，即：右手在上扶住
一家规模极大的商场总经理挂来电话，声称将带一行五人
的考察队伍乘机于今天中午抵达我市，下午三时第一站将 拜访咱公司，洽商代销咱公司的几样产品。我与他仅见过 两次面，而业务合作这还是第一次，若能成功，对咱公司 拓展北方市场，将是个很好的机会。请你一定要好好地准
备一下，妥善安排好下午的访谈事宜。
《现代商务礼仪》课程教学课件
商 务 拜 访 的 类 型
拜访目的
情感拜访：交流感情增进友谊 礼节性拜访：为表达尊重和关心 公务拜访：机关企业为团体目的 友情拜访：个人家庭为促进感情 应邀拜访：接到正式邀请的拜访 主动拜访：为个人目的而联系的
《现代商务礼仪》课程教学课件
拜访性质
拜访方式
(1)拜访时间的选择
1
预约的准备
(2)拜访地点的选择 (3)拜访目的的确定
商务礼仪(美丽人生)060520].pptx
![商务礼仪(美丽人生)060520].pptx](https://img.taocdn.com/s3/m/f93c45c24431b90d6c85c7ff.png)
寒暄
寒暄的意义：缩短客户与我们的距离之最初 交流
眼到、口到、意到 寒暄的注意事项：用清楚明亮的声音说、面
带笑容 善用附加语言
递接名片
事先把名片工整地握在手里或准备在易于掏出 的地方。
递交名片时，双手持名片上方左右两端，上身 呈15度鞠躬状，面带微笑，将名片下方递给对 方；
对方递来名片时，一般以上述姿势双手接回并 点头致谢。接过后应认真看并轻读一遍（寒喧、 赞美），然后郑重将名片放入口袋或名片夹内。
二、仪表礼仪
1、仪容
发型 化妆 口腔卫生 眼镜 面孔
2、着装的基本原则
三色原则 TPO原则
3、男士着装的基本要领
讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带
4、女士职业化的着装
•西服套裙是最典型的职业装 •色彩文静、沉着、不夸张 •款式简洁大方 •不穿紧、透、露的衣服 •注意鞋袜和配饰
如果你有“O”型腿 请别担心， 一样有使您变得优雅的方法。
不能这样坐 正
确 的 做法
优美的行走
腰部步行法的重点：移动的中心是腰部， 脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏
你 是否
犯过 类似
错误
正确的蹲姿
优雅的上、下车姿势
社交礼仪
把握最初阶段的交往 幽默可以调整礼仪的天平 在交际场合中应重视每一个人 不要犯下伤害别人自尊的错误 遇到冷遇时，巧妙对待 面试是每个人都要面对的一课
5-8条单色、条纹或图案 的真丝领带
两条黑皮带
一套普蓝色或灰色西装 皮质手提箱
2-3套细条纹或其他图案 黑色系带皮鞋 西装
六件白色长袖棉衬衣 黑色无带扣皮鞋
蓝色或细条纹衬衫
四季皆宜的短大衣
行政人员员工商务礼仪
行政人员员工商务礼仪行政人员在工作中需要与各个层级的人员进行沟通和接洽，因此在商务礼仪方面要有一定的素养和技巧。
下面是关于员工商务礼仪的一些重要内容。
一、形象礼仪1.仪容仪表：行政人员要保持良好的仪容仪表，穿着得体，整洁干净。
女士应穿着合适的职业装，男士则需着装正式、整洁。
2.谈吐得体：在与他人交流时，要用礼貌的语言表达自己的观点。
避免使用粗俗的语言或过于直接的措辞，以免伤害他人的感情。
3.注意细节：注意自己的言行举止，要端庄、得体。
例如，避免在公共场合大声喧哗、吃东西或玩手机。
二、职场礼仪1.接待人员：行政人员经常会接待来访的客户或上级领导，应热情、礼貌地迎接他们，并及时提供所需的帮助。
2.会议礼仪：在参加会议时，注意维持良好的礼仪。
遵守会议的规定和议程，注意听讲，不要打断他人发言。
当轮到自己发言时，应表达自己的观点，并确保语言明确、简洁。
3.电子邮件礼仪：电子邮件是行政人员工作中常用的沟通工具。
要注意邮件的格式，使用恰当的称呼，避免使用大写字母或多个感叹号来表达情绪。
4.办公室礼仪：在办公室中，要尊重他人的工作空间和隐私。
不要随意搬动他人的物品或阅读他人的文件。
同时要保持办公室的整洁，不要乱扔废纸、垃圾。
三、商务交往1.礼貌待人：与他人交往时要保持礼貌，不要对他人发表过激或冒犯的言论。
尊重他人的意见，不要中断他人的发言。
2.遵守时间：在商务场合中，要准时到达约定的地点。
如果有变动，要提前通知对方。
对于自己也要主动遵守时间，不要浪费他人的时间。
3.名片交换：在商务交往中，名片是一种重要的沟通工具。
要熟悉名片的交换方式，并在接收对方的名片时表示感兴趣，并妥善保管。
4.礼物赠送：在商务交往中，适当赠送礼物是一种表达敬意的方式。
要根据不同的文化和场合选择合适的礼物，并适时送出。
行政人员作为企业的代表，他们的形象和礼仪往往会影响到企业的整体形象。
因此，行政人员应在工作中始终保持良好的仪容仪表和优雅的谈吐，注重细节和职场礼仪。
师资力量简介
4500/天
李则见 男 34
上海
excel，ppt在企业管理中的高效实战应用 6500元/天
黄涛 男 31
郑州
《卓越团队教练技术训练》、《魔鬼超人训 练营》、《快速营销系统训练》、《走火大 会之潜能激发训练》、《如何打造自动自发 的卓越团队》、《绝对成交》、《西点企业
训练营---打造卓越执行力团队》等
深圳
向勇 男 40
广州
实效管理之道
6000元/天
段传斌 男 42
广州
房地产企业的战略管理 计划管理 成本管 理
1.5万/天
陈玺竹 男
深圳
黄洋 男
深圳
杜晓光 男 36
北京
市场营销，心理学，执行力，领导学， 1.8万/天
陈智勇 男 42
哈尔滨
国学
5000/天
冯进 男 37
广州
主要是两大定位市场：一、企业管理相关课 程，包括管理层领导力及员工心态类；二、 学校相关课程，大学生就业与创业是主打课
15年
98%以上
快销，地产，互联网，银行，金融，化妆品
中高层，老板，董事 长，总经理
11年
98%以上
Hale Waihona Puke 制造和生产，教育中高层
6年 85%以上
制造业
中基层
6年 85%以上
地产，医院、医药、食品等
中基层
广州高士音响有限公司
质检员广州华洋医
用电子有限公司 销售总监深圳市亚达通讯有限
公司
营销经理东莞市美容美发行业协会
姓名 性别 年龄 常驻地
擅长课程
机构合作税 后价格
张蕾 女 35 江苏、广州 TTT培训，领导力，PTT,礼仪，沟通服务 8000/天
《女企业家商务礼仪及魅力形象塑造》
女企业家商务礼仪及魅力形象塑造【课程前言】女企业家时刻深处频繁的商务接待活动中，礼仪提升品位、显示修养，形象塑造价值，21世纪已进入“眼球经济”的时代，心态决定命运，形象成就未来，面对客户：您是否可以给别人留下记忆犹新的第一印象?您是否可以在“黄金时间”成功打开社交第一扇窗户?您是否拥有娴熟而知性的商务接待技巧及强大稳定的内心力量?您是否在激烈的竞争中让客户能把合作的机会给予你而不是别人?而这一切的表达都依托于您个人的魅力及社交技巧。
经过系统实效的商务礼仪训练，当您与客户互动时表达出您独有的特质，即优雅得体，知性美丽的个人形象及精湛的专业社交接待技巧方可在人际交往中取胜，那就让礼仪的学习在事业道路上助您一臂之力【课程特色】1、关于“礼”---礼仪本是内外兼修，单纯讲外在的“仪”只是舍本逐末，因此董仪老师凭借多年对礼仪的潜心研修，会将多种文化与礼仪进行有效的融合，从内心深处触动学员，从而让礼仪真正成为一种从外到内的自然流露。
2、关于“仪”---董仪老师不只是告知学员如何做，而是要让学员从“知其然”到“知其所以然”，引发学员对礼仪的兴趣、重视度及主观能动性，将女企业家及企业家夫人塑造成具有形象美、气质美、仪态美、内在美的魅力女性。
【课程时间】1-2天(6-12课时)【培训人员】女企业家企业家夫人等【培训方式】课堂讲述案例分析情景演练短片播放图片展示【课程大纲】第一模块：女企业家内外融合提升魅力中国式以貌取人与最古老的语言 ---“个人终身名片”与客户互动，形象是基本功，是打开社交的第一扇窗，如果你外在形象不能让客户在你身上停留3秒钟，客户一定不会花更多的时间了解你的专业内涵，因此让我们一起开始形象塑造之旅!一、社交表情修炼 ---“杰奎琳的眼神“第一印象，永久的记忆，首应效应。
首应效应，让他人记忆犹新。
相由心生表情决定人生。
解析彭丽媛的处变不惊。
二、行为举止修炼---“交往仪态气场管理”透过举止看恭敬，用气场打开社交第一扇窗。
行政文秘现代商务礼仪培训
行政文秘现代商务礼仪培训尊敬的各位员工：大家好！我是公司行政部门的文秘小雅。
今天非常荣幸地为大家带来一场现代商务礼仪培训，希望能帮助大家提升专业素养，有效应对现代商务社交场合。
随着社会的发展与进步，商务礼仪已经成为现代商务交往中非常重要的一环。
一位合格的文秘人员必须具备娴熟的商务礼仪，以更好地推动公司业务发展、促进与客户之间的良好关系。
因此，我们今天的培训旨在提供一些关键的指导，帮助大家在商务社交中树立良好的形象，提高个人影响力。
首先，我们来介绍现代商务交往中应遵守的礼仪准则。
作为一名专业的文秘人员，在社交场合中，言行举止必须符合职业标准。
我们应该始终保持自信、友善、谦和的态度，尊重他人的观点与意见，并遵循社交礼仪规范。
此外，我们还应注意谈吐文明，不发表过于个人化或冒犯他人的言论，避免引起不必要的争议和误会。
其次，我们将介绍一些商务社交中应注意的细节。
在商务活动中，细节往往能决定成败。
我们要注意自己的仪表容貌，注重穿着整齐、得体，展现出职业和专业形象。
另外，在社交互动中，我们还要注重身体语言的运用。
基本的手势、表情以及目光交流都能传递出我们的自信与专业。
同时，合适的姿态与坐姿，也能展示出我们的专业素养，给人留下深刻的印象。
最后，我们将介绍一些现代商务礼仪的技巧。
随着科技的发展，网络社交成为了商务交往的一个重要组成部分。
我们应熟悉电子邮件、社交媒体等网络工具的使用规范，遵循专业的电子邮件撰写技巧，以及在社交媒体上的言谈举止。
同时，我们还将了解如何在商务电话、面谈以及商务餐宴等特殊场合中，运用恰当的礼仪方式，展现专业、懂礼的一面。
通过这场培训，我相信大家将了解到更多现代商务礼仪的知识，提升自己在商务社交中的形象和效果。
希望大家能够积极参与并将所学知识应用于实际工作中，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家！尊敬的各位员工：在上面的部分，我们已经简要介绍了现代商务礼仪培训的一些重要内容。
下面，我将更详细地探讨其中的一些关键点，帮助大家全面了解现代商务礼仪的重要性，以及如何在实际操作中做到得体合宜。
商务部工作人员的商务礼仪与形象塑造
商务部工作人员的商务礼仪与形象塑造商务礼仪和形象塑造对于商务部工作人员来说是非常重要的。
作为一个职业人士，我们需要通过正确的行为和形象来展示专业能力和职业素养。
在商务交流中，得体的仪态和良好的沟通技巧能够增加信任感，促进合作，并有助于建立良好的商业关系。
在本文中，将会探讨商务部工作人员在商务礼仪和形象塑造方面的一些关键要素。
一、仪表端正首先，商务部工作人员应该注重自身的仪表。
仪表主要包括仪容仪表和着装。
在仪容仪表方面，工作人员需要注意个人卫生，保持面容清洁，修剪整齐的发型和干净的指甲。
此外，保持良好的姿态和自信的微笑也是必要的。
在着装方面，要根据不同场合的要求选择合适的服装。
正式场合需要穿着正式西装，而非正式场合可以适当选择商务休闲装。
无论何种着装，都要保持整洁和适合自身形象，并且避免过于张扬和过于庸俗的款式。
二、言谈举止得体言谈举止也是商务礼仪中至关重要的一部分。
在商务交流中，我们需要保持礼貌、亲切和友好。
首先，在公共场合或者与他人交谈时，我们应该注意音量的控制，不要过高或者过低。
其次，语言要清晰流畅，并且应该用正确、文雅的语法和措辞。
同时，我们需要避免使用粗俗、侮辱性或者有争议的言辞，以免冒犯他人。
此外，我们还要注意给对方足够的表达和回应的时间，不要打断他人的发言，并且要倾听并尊重对方的意见。
三、应对不同文化在国际商务交流中，不同的国家和文化有着不同的商务礼仪要求。
作为商务部工作人员，我们应该学习和了解其他国家和地区的商务礼仪和文化差异。
这样能够帮助我们更好地适应和尊重对方的习惯和风俗，避免因为不了解而造成不必要的误会或冲突。
例如，在一些国家，商务会议开始前的“小聊天”被视为建立个人关系的重要一环，而在其他国家则更注重会议的正式性和效率。
因此，在不同文化中具有灵活性和包容心态是非常重要的。
四、专业知识和技能的展示除了外在形象和仪态外，商务部工作人员还应该展示自己的专业知识和技能。
在商务交流中，我们需要充分了解自己所负责的领域，熟悉各种商务流程和惯例。
商务会议礼仪如何成为出色的主持人
商务会议礼仪如何成为出色的主持人商务会议是商业交流中不可或缺的一环，而主持人在商务会议中则起到了至关重要的作用。
作为一名出色的主持人，要在细节上做到熟练、专业，以确保会议的顺利开展和成功达成目标。
下面将介绍几个关键要素，帮助您成为一位出色的商务会议主持人。
1. 准备充分无论是主持一场小型会议还是大型国际峰会，准备充分是非常重要的。
在会议前，主持人需要仔细阅读会议议程，了解会议的目的、内容和参会人员。
熟悉议程将有助于您在会议期间的引导和组织。
同时，您还应查阅相关资料，了解行业动态和相关信息，以便有备无患地应对与会者的问题和讨论。
2. 会议开场白会议开场白是主持人与参会者建立联系的重要环节。
在开场白中，应首先向与会者介绍自己，并简要概括会议的目的和议程安排。
通过亲切、自信的语气，营造积极的氛围，为会议的顺利进行打下基础。
同时，合适的笑话或者引人入胜的开头可以吸引与会者的注意力，帮助他们更好地融入会议。
3. 控制会议进程作为主持人，您需要有效地控制会议进程，并确保所有议程都按时进行。
在讨论环节，您应提醒与会者控制发言时间，以保证每个人都有充足的机会表达观点。
在有争议的讨论中，您需要保持冷静和客观，避免陷入个人立场，以促进问题的解决和合作。
4. 激发参与激发与会者的积极参与是主持人的一项重要任务。
您可以通过提问、征求意见、组织小组讨论等方式，鼓励与会者分享观点和经验。
同时，及时给予积极的反馈和肯定，能够增强与会者的参与度和投入感。
5. 维持纪律在商务会议中，维持纪律是主持人的一项重要职责。
您需要确保与会者遵循会议礼仪，尊重他人的发言和观点。
如果出现争论或分歧，您应适时调解，保持会议的秩序和和谐。
同时，主持人需严格控制会议时间，确保每个环节都在预定时间内完成。
6. 结束会议会议的结束同样需要主持人的娴熟操作。
您应对会议取得的成果进行总结，并再次强调下一步的行动计划。
在结束致辞时，您可以感谢与会者的参与，并提供对会议反馈的途径，以便大家对会议的效果进行评估和改进。
商务礼仪情景剧四人五分钟剧本
商务礼仪情景剧四人五分钟剧本商务礼仪情景剧四人五分钟剧本商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商业社交行为间的一种约定成俗的礼仪；亦指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
今天为大家精心准备了商务礼仪情景剧四人五分钟剧本，希望对大家有所帮助!商务礼仪情景剧四人五分钟剧本一，门口的引导礼仪客人走入客厅，准备接待。
二，楼梯的引导礼仪引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。
上下楼梯时，应注意客人的安全。
三，电梯的引导礼仪引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。
四，客厅里的引导礼仪客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
五，走廊的引导礼仪接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。
六，商务礼仪情景模拟实例1.假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。
你要求嘉宾下午4点到场。
请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点;并描述公司组织中餐宴会的细节(桌次、座次安排、就餐礼仪)与自己衣着关键，如何告别等礼仪。
2.假如你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。
请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次;并描述公司组织西餐宴会的细节(桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪)安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。
商务部工作人员的商务礼仪与形象塑造
商务部工作人员的商务礼仪与形象塑造商务礼仪与形象塑造是商务部工作人员在工作场合中必须要重视和培养的素质。
合理的商务礼仪能够增强工作人员的个人魅力与职业形象，提升企业的形象和信誉度。
本文将就商务部工作人员的商务礼仪与形象塑造进行探讨。
一、仪容仪表商务部工作人员在工作中，首先要注重自身的仪容仪表。
整洁的外观、得体的着装能够给人留下良好的第一印象。
要求工作人员在穿着方面不过于张扬，要选择合适的工作服装，颜色以及款式要符合职业形象。
同时，要保持整洁干净的发型和修整的面部，注意口腔卫生，确保自己的形象整洁大方。
二、言行举止商务部工作人员的言行举止应该遵循一定的礼仪规范。
在与客户接触时，要友善、热情，主动问候并礼貌地引导对话。
遵循业务礼仪的规范，尊重对方的文化传统和习惯，不轻易发表争议性言论，维护工作和谐的氛围。
此外，在交流过程中要注意语言的文明和用词的得当，不使用粗俗或者带有歧视性的语言。
三、专业知识与谈吐商务部工作人员应该具备扎实的专业知识，并且能够用通俗易懂的语言进行解释与表达，接待客户时能够提供准确、及时的信息。
同时，要有良好的倾听能力，重视对客户需求的理解和沟通，不打断对方的发言，给予足够的耐心。
在表达过程中，避免使用行业专业术语，或者使用术语时要解释清楚，确保对方能够理解你的意思。
四、人际交往与沟通能力商务部工作人员的人际交往与沟通能力直接关系到工作的推进和效果。
要善于与不同背景和文化的人交流，建立良好的人际关系。
在沟通时要注重礼貌、耐心和尊重，尽量避免使用冷嘲热讽或过于直接的表达方式。
在处理冲突时要保持冷静、理性，采取适当的解决措施，不给他人带来负面影响和情绪上的伤害。
五、团队合作意识商务部工作人员往往需要与不同部门和团队合作完成任务，良好的团队合作意识是提高工作效率和推动项目进展的重要因素。
工作人员要尊重团队成员，乐于分享和提供帮助，注重团队沟通和协调。
在合作过程中要注意与他人保持良好的沟通，及时共享信息和进展，充分发挥个人的优势和专业性，为团队的目标和共同利益贡献自己的力量。
杨路商务礼仪
杨路商务礼仪在商务环境中，礼仪是构建信任和尊重的基石。
杨路，作为一名经验丰富的商务人士，深知礼仪的重要性。
以下是一些商务礼仪的关键点，这些点可以帮助你像杨路一样在商务场合中留下良好的印象。
1. 准时性：守时是最基本的礼仪之一。
无论是会议、电话会议还是晚宴，准时到达可以展现出你的专业和对他人时间的尊重。
2. 着装：合适的着装能够传达出你对商务场合的重视。
根据活动的性质选择合适的着装，比如正式的商务会议应该穿着西装或套装。
3. 沟通：在商务交流中，清晰、礼貌的沟通至关重要。
避免使用俚语或非正式的语言，确保你的言辞专业且有礼貌。
4. 尊重：尊重他人的观点和文化差异。
在国际商务中，这一点尤其重要。
了解不同文化背景下的商务礼仪，以避免误解和冲突。
5. 倾听：在商务对话中，倾听同样重要。
认真听取对方的观点和需求，这不仅显示出你的尊重，也有助于建立有效的沟通。
6. 网络礼仪：在电子邮件和社交媒体等数字平台上，保持专业和礼貌。
避免发送带有情绪化语言或不恰当附件的邮件。
7. 餐桌礼仪：在商务餐会中，了解基本的餐桌礼仪，比如使用正确的餐具、不发出吃饭的声音、不谈论敏感话题等。
8. 名片交换：在亚洲文化中，名片交换是一种重要的商务礼仪。
用双手递接名片，认真阅读对方的名片，以示尊重。
9. 礼物赠送：在某些文化中，赠送礼物是商务交往的一部分。
确保礼物适当且符合当地文化，避免可能的误解。
10. 感谢信：在商务活动后，发送感谢信或电子邮件，以表达对对方时间的感激，这有助于建立长期的合作关系。
杨路通过这些细节的注意，不仅在商务场合中树立了自己的专业形象，也赢得了合作伙伴的信任和尊重。
记住，商务礼仪不仅仅是规则，它是一种文化，一种艺术，一种建立和维护关系的方式。
现代商务礼仪指引之五
您埋怨过代接电话的人吗？（1）
来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如 对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。
礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对 方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示 会尽快转达。
为表示格外尊重 和亲密，可以双 手去同另外一个 人握手
鞠躬
与客户交错而过时，面带微笑，行15度 鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬 头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
视线
与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也 可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双 眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾 他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
2、需要做哪些准备工作？
阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可 能用到的资料。
穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、
电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、 合同）。 明确谈话主题、思路和话语。
３、出发前
最好与客户通电话确认一下，以 防临时发生变化。
选好交通路线，算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。
您会打电话吗？
准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内 容、措词和语气语调。
如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早 于8点，晚上不晚于10点。
拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的
姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。
基于工作岗位需求,对《秘书礼仪》课程的教学改革探索
基于工作岗位需求,对《秘书礼仪》课程的教学改革探索马乐;张蕾【摘要】礼仪渗透于秘书日常事务之中,是秘书人员必备的修养,也是秘书工作的一项必备专业技能.本文基于工作岗位的需求,从课程设计、教学实施、评价体系三个方面,阐述了对《秘书礼仪》课程的教学改革建议.【期刊名称】《佳木斯职业学院学报》【年(卷),期】2017(000)005【总页数】1页(P36-36)【关键词】工作岗位;秘书礼仪;教学改革【作者】马乐;张蕾【作者单位】阜新高等专科学校,辽宁阜新,123000;阜新高等专科学校,辽宁阜新,123000【正文语种】中文【中图分类】G642.0我国职业教育起步较晚，并且受传统教学模式的影响，加上职业教育环境、实习实训场所等诸多因素的限制，目前出现理论脱离实际工作的现象非常严重。
为使高职学生更快、更好、更准确的进入工作岗位，各地职业高校都在进行课程教学的改革探索。
《秘书礼仪》是高职文秘专业的一门专业基础课程。
从专业的角度讲，秘书的各项业务工作都离不开礼仪，因为礼仪是当今社会衡量人的文明程度的准绳，是个人交际技巧和应变能力的反应，也是高校学生重塑自我形象，提升自身修养与素质的一个重要途径。
因此高职学校的文秘专业学生需要对礼仪进行较全面、较系统的掌握。
本文基于工作岗位的需求，提出对《秘书礼仪》课程教学的改革方案。
从文秘专业的培养目标出发，基于企事业单位秘书的职业能力和工作过程要求，以工学结合为切入点，设计的思路是有四个：1.课程结构模块化：课程以工作分析为基础，其课程体系、课程内容均来自于学习情境的转换，从而建立了以工作体系为基础的课程内容体系。
2.理论内容适度化：在专业理论讲授要以够用为度，严格按照职业岗位的需要去精选适合的专业理论知识。
职业岗位需要什么，就教什么；需要多少，就教多少。
3.教学内容综合化：主要体现在理论知识与实践知识的综合，职业技能与职业态度、情感的综合。
4.教学实施一体化：就实施主体而言：学校和企业相结合；就教学过程而言：教学过程与工作过程相结合；就教学地点而言：传统教室、实训教室、校外实训基地相结合。
高层管理人员商务礼仪培训
高层管理人员商务礼仪培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“高层管理人员商务礼仪培训”课程介绍.高层管理人员商务礼仪培训课程主要面向企业高层管理者，它主要包括高层管理者的形象塑造、商务交际礼仪、与外国人打交道的礼仪等,是提升高层管理者职业形象的基础。
一、课程主题高层管理人员商务礼仪培训二、培训对象企业高层管理人员三、培训讲师钱明珠四、《高层管理人员商务礼仪培训》目标1、提升学员自身形象的塑造；2、加强学员的语言运用能力；3、使学员掌握基本的商务交往礼仪;4、使学员掌握在国际交往中的相关礼仪规范；5、提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。
五、《高层管理人员商务礼仪培训》课程大纲第一讲、礼仪与商务礼仪一、礼仪概述二、商务礼仪原则本章培训方式:讲师讲解，并与学员交流第二讲、高层管理人员应具备的职业素养一、职业品质与修养1、正直—-公平,坚持既定的政策和原则2、诚实——实事求是3、可靠-—按约定完成工作，且保质、保量、及时4、守信——不失约，不违约，不食言，不泄密5、敬业——以工作为荣，设定高的工作水准6、勤奋—-努力工作，不断学习7、有序——利落，有条不紊8、高效--追求效率与效益二、职业态度1、主动性2、适应性3、团队精神4、尊重他人5、创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路6、坚持原则不唯上，不唯权本章培训方式：讲师讲解,并与学员交流第三讲、高层管理人员个人形象的塑造一、仪容形象1、仪容形象基本常识与技巧头发面容身体2、商务形象塑造的仪容要求妆容与服饰相协调“一点带面”避免当众补妆二、仪表形象1、服装类别正装、便装、补正装2、着装要素色彩要素体型要素肤色要素着装原则（TPO原则）3、男士着装的基本要求“三色”原则和“三一”规律西服的选择和穿着领带和衬衣的搭配鞋袜的搭配配饰着西装的八个禁忌4、女士着装的基本要求套裙的选择套裙的穿法裤子与裙长以适中为原则佩饰要少而精三、仪态形象1、基本举止仪态站姿坐姿走姿蹲姿2、商务形象塑造的仪态要求举止要文明行为要规范动作要美观表情要自然本章培训方式：讲解、互动、示范、练习第四讲、高层管理人员的语言艺术一、交谈技巧1、善于赞赏2、擅长幽默3、善选话题4、善于聆听二、身体语言三、商务语言形象1、商务用语要文明2、商务用语要清晰3、商务用语要有“礼”4、商务用语要有“力”5、商务用语要有“度”本章培训方式：讲解、互动、示范、练习第五讲、高层管理人员商务交往礼仪一、称呼礼仪1、称呼技巧2、称呼禁忌二、握手礼仪1、握手的要求2、应当握手的场合3、握手的禁忌三、电话礼仪1、接听电话2、拨打电话四、手机礼仪1、开机状态2、关机状态3、振铃状态五、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人3、介绍集体六、名片礼仪1、递接名片的方式2、交换名片的顺序3、索取名片的方法七、拜访与接待1、拜访礼仪2、接待礼仪八、商务馈赠礼仪1、商务馈赠礼品的特征2、商务赠送礼品5W原则3、如何接受对方馈赠4、献花礼仪本章培训方式:讲解、交流、分组练习第六讲、高层管理人员的国际商务谈判一、语言的选择二、谈判风格1、日本2、北美3、俄罗斯三、国际商务谈判的沟通技巧1、参加一些跨文化的培训2、区分谈判者个性3、相关非文化因素四、禁忌与宗教信仰五、人走茶更热1、贺年片2、祝贺卡3、节日问候4、亲手书信本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第七讲、国际餐饮礼仪一、中餐礼仪1、桌次排列2、座次排列3、中餐用餐常识餐巾的使用餐具的使用吃相要文雅敬酒要文明二、西餐礼仪1、了解西餐上菜程序餐巾的使用餐具摆法2、进餐细节剖析三、自助餐礼仪排队取菜循序取菜量力而行多次取菜送回餐具照顾他人积极交际四、座位礼仪坐位排序的基本规则宴会座次轿车座次会议座次五、结账礼仪本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第八讲：结束语钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师"中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
2024年商务职场礼仪知识
只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。
人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的'控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。
见面礼行过以后，在主人的引导之下，进入指定房间，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位要的，但时间不宜过长。因为，被拜访者可能有很多重要的工作等待处理，没有很多时间接见来访者，这就要求，谈话要开门见山，简单的寒暄后直接进入正题。
当对方发表自己自己的意见时，打断对方讲话是不礼貌的行为。应该仔细倾听，将不清楚的问题记录下来，待对方讲完以后再请求就不清楚问题给予解释。如果双方意见产生分歧，一定不能急躁，要时刻保持沉着冷静，避免破坏拜访气氛，影响拜访效果。
学好用好职场礼仪有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
礼仪是一张人际交往的名片，职场礼仪可以帮我们规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好心想，赢得职场尊重。所以说,知礼懂礼，注重职场礼仪，是每个立足职场的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
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衣的礼仪
场合不同着装相异
公务场合 社交场合 休闲场合
着装原则
了解并遵守着装的正确原则 了解并遵守着装的搭配技巧
服饰与文化 – 《易经· 系辞下》记载： “黄帝、尧、舜垂衣裳 而天下治，盖取之乾 坤。” – 中国古代：衣冠之治 服饰与商业 –尊重商务对象 –适应工作需要 –塑造企业形象 –提高个人素质
– 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考 虑场合、协调装饰、兼顾 举止
– 裤子与裙长以适中为原 则
– 短裙穿长袜，长裤着短 袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或 露趾的拖鞋 – 佩饰少而精 – 香水 – 皮包
– 穿着得当
• • • • 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽
礼仪的分类
政务礼仪 商务礼仪 服务礼仪 社交礼仪 涉外礼仪
礼仪的基本原则
为他人着想 己欲立而立人，己欲达而达人 己所不欲，勿施于人
礼仪的特征
传统性
地域性
审美性
礼仪
差异性
时代性
规范性
礼仪的含义
礼貌：表达谦虚、恭敬 礼节：交际场合惯用的相互表达尊重、友好 的形式。礼貌的具体表现形式。 礼仪：对礼节、仪式的统称 三者的关系： 礼貌 礼节 礼仪
– 饰品适宜
礼仪自检
最后检查身上所有 的扣子、拉链、带 子是否妥当。
从 头 到 脚 注 重 细 节
头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？ 你看上去胸有成竹吗？
第三节 交际礼仪
商务往来
在初次商务活动中，必须深入了解对方。 商务洽谈中，必须按章办事，千万不可 感情用事。 商务进行过程中，必须按约办事，信守 承诺。 商务活动中必须严格遵守时间。
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
女士的着装
第二节 着装的礼仪
一叶知秋---第一印象很重要!
“观感”水准6点: 1.头发梳好了吗? 2.胡子剃好了吗? 3.衬衫扣子扣好了吗? 4.衣服有折皱吗? 5.裤管线走直了吗?(指正装) 6.皮鞋擦亮了吗?
LSB的第一印象
Look---仪表 Speak---谈吐 Behavior---举止
着装得体 饮酒不过量 招待外宾不上野味
外宾六不吃: 不吃内脏 不吃动物的头脚 不吃宠物(比如猫狗) 不吃珍稀动物 不吃淡水鱼 不吃无鳞和鳍的鱼
有“礼”走遍天下!
礼仪是企业文化的一个重要组成部分 企业之间的竞争关键是人才的竞争 人才很重要,文化是关键 礼仪是人才素质的具体和重要的体现
车内座位
司机、主 人 4
1
3
2
协助女士下车， 一手开车门， 一手档住头顶 处，以免女士 起身时碰到头 部。同样简单 的动作，却能 够大幅提升优 雅绅士的气质 与魅力
握手与交谈
亲切有力 微笑专注 握手顺序:女士先伸手 主人先伸手 长者先伸手 上级先伸手
应握手的几种情况 初次见面 久别重逢 受奖时 参加宴会入席及退场时 参加婚宴或葬礼时 告别时
中国人送礼重价值轻包装 西方人送礼重意义和包装 节日和特别时机(如开业,探病)加送贺卡 把握时机 区分送礼用途
第四节 宴请礼仪
程序 着装 排座
收到邀请要作答 Yes or No (去几人) 一般宴会可着便装 正式宴会:男士着 西装打领带 女士着裙装(套装) 并化淡装
商务服饰礼仪
基本要求
– 选择正装：正式、角色、实用、规范 – 制作精良 – 外观整洁 – 讲究文明
男士的着装
– 基本要求
不求华丽、鲜艳；“三色”原则
着西装八忌：
•西裤过短 •衬衫放在西裤外 •不扣衬衫扣
•西服袖子长于衬衫袖 •领带太短 •西服上装两扣都扣上（双排扣西服 除外） •西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊
排座:
面门定位;以右为尊;以远为上; 主人坐在主桌,面门而坐;多桌宴会时,每桌都要 有一位主人代表在座,位次同前; 如有主宾身份高于主人,为表尊重,也可安排主 宾坐在主人位子上.
餐桌上的礼仪
先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依 次入座 。 进餐时，先请客人、长者动筷子 进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音 布菜最好用公用筷子 吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时不要往外面吐 要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话 最好不要在餐桌上剔牙 要明确此次进餐的主要任务 最后离席时要向主人表示感谢
礼仪八守则
遵守的原则 自律的原则 今人的原则 宽容的原则 平等的原则 从俗的原则 真诚的原则 适度的原则
现代礼仪的三个特点
强调个人至上(不是自大) 强调女士优先(特别在对外交往中) 强调交际务实
礼仪亦形象
形象即宣传(美誉度) 形象即效益(经济的,社会的) 形象即服务 形象即生命力
介绍: 将级别低的介绍给级别高的 将年轻的介绍给年长的 将主人介绍给客人 将男士介绍给女士
了解尊卑次序同时尊重客人习惯 有司机时司机后右侧为上位，左 侧为次位、中间第三位、前坐最 小 主人开车时，驾驶座旁为上位 九人座车以司机右后侧为第一位， 再左再右，以前后为序 为客户及女士开车门
•西服配便鞋
– 男士 • 西服的选择和穿着 –面料、色彩、图案、款式、造型、尺 寸、做工 –拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不 卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 • 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
• 佩饰 –领夹 –袖口 –眼镜 –手表 –皮夹 –手帕 –古龙水 –皮带 –公文包
交际的基本内容
初次会面 称呼 握手与交谈 电话礼仪 拜访与接待 馈赠
初次会面
准时 仪表整洁 举止得体 沟通融洽
称呼
职务高的可称呼“官衔” 西方人更喜欢称其学术头衔
称呼方式 泛尊称------先生、女士 姓名称------小王、老李 职务称------市长、经理、校长 职衔称------博士、教授、将军 职业称------医生、老师、教练 特殊称------陛下、殿下
商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不”
• • • • • • 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜
服饰装扮 – 温和的表情，化妆清淡 以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
• 面料、色彩、图案、点缀、 尺寸、造型、款式
交谈:找到好的话题 眼睛看着对方(不可东张西望)
交谈的艺术
选择合适的话题 注意对方的反应 少谈自己 因人而异 适时发问 求同存异
电话礼仪
不打官腔 简明扼要 及时打断长谈
拜访与接待
事先预约 初次见面要递名片 接待客人耐心倾听 正确对待新闻采访
馈赠
注意
勿拖拉椅子 腿不可乱伸 不要卷袖撸腿 吃东西时不讲话不问话 喝汤不出声 不高声喧哗 放好餐巾 女士不可在餐桌前补人修养关乎企业和国家形象 我们的礼仪规则趋向国际惯例 礼仪禁忌因文化的差异而不同
“三不问”
不问年龄 不问收入 不问个人隐私(经历,婚否)
社交礼仪
山东行政学院
张蕾
第一节 礼仪的文化意义
文化是企业的DNA 礼仪文化是企业文化和企业精神的重要部 分 在现代社会里,人们的行为标准通常是相近 或一致的.国际惯例正在日益为人们所接受 国际化的企业对礼仪有着很高的要求
礼仪的重要性
对个体 • 不学礼，无以立 • 使个人的言行在社会活动中与其身份、地 位、社会角色相适应 • 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 • 塑造组织形象 • 传播沟通信息 • 提高办事效率