现代礼仪培训(1)

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第一章 礼仪基本准则
• 诚信为本 • 谦虚为怀 • 宽容为福 • 适度为美 • 合作为金 • 学会感恩
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一、诚信为本
• 当一个人失去了信用，那他就再也没 有什么可以值得失去的东西了。
• “诚，为人之本，成人之道。”
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二、谦虚为怀
• • “大智者必谦，大勇者必含 。” • “学，然后知不足。” • 谦虚是一种修养，需要修行。
“聆听是吸引顾客的钥匙” • “沉默是金” 。
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四、注意交往的空间距离
名称
距离
交往关系及交往场合
亲密距离
情人及亲人、女性朋友间
15cm以内
（敏感距离）
隐私话题。
私人距离 15—70cm 一般朋友、同事交往。
社交距离 70—200cm 礼节上的正式交往。
公共距离
200-400cm
如，演讲时与公众的距离 或与人的生硬交谈。
神和敬业精神。 • 信任是一种美德。 • 一旦有问题，不把矛盾显露于外人，
而是互相协作、补台。
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六、学会感恩
“感恩”是一个人与生俱来的本性，是 一个人不可磨灭的良知，感恩是学会 做人的支点，也是现代社会成功人士 健康性格的表现，一个连感恩都不知 晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。 “感恩”是一种美德，“报恩”是一 种责任。
• 体态语主要信息来自人的两部位：面部 表情和手势语。
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一、面部表情
• 人的感情表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%）。
• “眼为心之窗”，眼神是面部表 情的核心，是一种带有感情的， 含蓄的无声语言 。
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眼神
• 工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、
•
⑤不要借用他人的化妆品。
•
⑥男士不要过分化妆。
•
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三、仪容卫生
整洁卫生表现出一种积极向上的精 神状态，显示了交往者的文明与修养水 平，既突出了个人的精神面貌，也映衬 着单位的整体形象。
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三、优美的走姿
“行如风”即指走姿轻盈而稳 健，避免掷地有声，但要有节 奏感。
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走姿要点
1、大关节带小关节 。 2、手臂 前后摆动30度（前20度后10度）。 3、注意步位 ：女行一条线；男行两条相近
平行线。 4、注意步幅 ：男40公分，女30公分。 5、注意步速 ：男每分钟100--110步；
蹲姿实例
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侧蹲式
有两种： 1、高低式蹲姿。 2、交叉式蹲姿。
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高低式蹲姿
交叉式蹲姿
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•
蹲姿禁忌
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第四章、仪容仪表
• 仪容仪表是一个人的精神面貌的外观 体现，它与一个人的道德素质、文化 水平、审美情趣和文明程度有着密不 可分的关系。
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第二章 语言礼节
• 第一节、招呼的礼仪 • 第二节、敬语、谦语、雅语和征询语 • 第三节、礼貌服务用语 • 第四节、使用礼貌用语的正确方法
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第一节、招呼礼节
基本要求 1.得体 2.适度与场合相符 3.与自己的身份相符
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第二节、敬语、雅语和征询语
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对着镜子练微笑 现代礼仪培训(1)
咬筷子练习 现代礼仪培训(1)
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第二节、举止礼节
“相貌的美高于色泽的美，而 秀雅适宜的动作美，又高于相貌 的美，这是美的精华。”
── 培根
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一、典雅的站姿
“站如松”：站得挺拔、端庄、 平稳。
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2020/11/23
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前言
• 知识≠文化 知识≠教养
• 知识转化为人格特征时，先转 化为良好的行为习惯，知识才 会成为一个人的教养。
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礼仪的概念
• 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、 宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又 为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往 要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们 在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
—— 孔子《论语.雍也》
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赫尔芩：“生活里最需要的是礼 仪，它比最高的智慧，比一切学识 都重要。 礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙”
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“七俗”
一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼
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礼仪的关键不在于学到了多 少社交技能，而在于你自身的品 质能否赢得他人的尊重。
引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前 方，上身稍向右转，侧身向着来宾，保持 一米的左右距离 引领。
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四、优雅的蹲姿
人们对掉在地上的东西，通常习 惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合， 这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式来 解决问题。
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•
女每分钟110--120步 。
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正确走姿
1、前行步 ： 保持身体端正、收腹、挺胸，不低头，
目光平视，忌斜视看人。 遇师长、领导、客人应礼让问侯 或微
笑点头致意 ,及时礼让，不可争挤。
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2、后退步： 向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，
应采用后退步礼貌告别。 3、侧行步：
专注有神的，它是优雅风度的重要组成。
• 禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右 盼；呆思。
• 培养灵活、晶亮、富有感染力的眼神：
1、眼睛扩大训练。
2、眼睛光亮训练。
3、眼睛灵活训练。
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微笑
微笑是世上最美的语言，是含义 深广的体态语；微笑是世界上通用的 语言，微笑是自信的象征，微笑是礼 貌的表示，微笑是和睦的反映，微笑 是心理健康的表露，微笑是一种交际 手段。
•
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修
养和素质的外在表现。
•
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的
一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定
俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
•
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行
相互沟通的技巧。
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礼仪的作用
• 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根 据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度， 会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往 往会使人们在交往中 感到手足无措，乃至失礼于人，闹 出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待 人接物恰到好处。
会谈时注视上三角区；服务于他人时注 视下三角区。注视胸部及身体部位则表 示着亲密关系。 忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。
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二、注意语音，语调和语速
• 情感的交流是通过不同的语调 和语速表现出来的。
• 语言的魅力是通过“低沉”显 示出来的。
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三、要善于聆听
• “聆听是人生的主导” 。 • 行业名言：
征询语效果比较
句 式 语 气 效 果 运用适度
• 祈使句 • 反问句 • 征询句
指示 责备 请示
一般 不好
好
少用 不用 多用
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第三节、礼貌用语的正确方法
• 注意说话的仪态。 • 注意说话的声音。 • 要善于聆听。
• 注意交往的空间距离。
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一、注意说话时的仪态
• 要通过关注的目光注视对方。 • 注视方位：鼻眼三角区 。
华。”
── 培根
优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的 表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装， 也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不 良感观。
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第一节、体态语礼节
• 体态语：能传达一定信息的人的面部表 情、手势和身体的姿态动作即体态语。
• 在人们交际的信息效果中，45%作用于 有声语言，而55%靠体态语来表达的。
——阿拉伯箴言
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第六节、培养幽默感
• 幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐 观的生活态度，幽默是人生和文化的 积淀。
• 有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风 度的力量。
• 幽默是健康的良药，长寿的仙丹.
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第三章、行为礼节
“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的
动作美，又高于相貌的美，这是美的精
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着装的原则
1整体性原则 2个性化原则 3和谐性原则
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二、化妆
• 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符 的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
•
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
பைடு நூலகம்
•
②不要在公共场所化妆。
•
③不要在男士面前化妆。
•
④不要非议他人的化妆。
尽管是一个静态的动作，也能给 人以优美、典雅的气质美感。
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• 标准的站立姿势要求挺胸收腹， 两肩平齐，双臂自然下垂。
• 双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双 脚与肩同宽。
• 站累时，脚可后撤半步，但上体仍 须保持垂直，身体重心在两腿正中， 精神饱满，表情自然。
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优 雅 的 站 姿
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女士坐姿：
1、垂直式 2、前伸式 3、交叉式 4、曲直式 5、侧点式 6、重迭式 7、侧倾重迭式
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垂直式
侧点式
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禁忌坐姿
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男子坐姿
膝部放开一些，不超过肩宽。 1、 垂直式 2、 前伸式 3、 交叉式 4、 曲直式 5、 侧身式 6、 重迭式
•
礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲
究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿
着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美
好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个
人讲究礼仪，就可以变得充满魅力
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“文质彬彬”
质胜文则野 文胜质则史 文质彬彬 然后君子
• 敬语：彬彬有礼，热情而庄重。 • 雅语：用好听、含蓄的语言代
替忌讳语言 。 • 征询语：语言温和，采用商量
式、征求意见式、建议式、可 选择式的方法进行，避免用直 接、指示式，更不要用反问式。
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谦辞雅语
• 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违” • 未及欢迎说“失迎”，起身做别称“告辞” • 看望别人称“拜访”，请人别送用“留步” • 出门送客说“慢走”，与客道别说“再来” • 请人休息称“节劳”，对方不适说“欠安” • 求人解答用“请教”，盼人指点用“赐教” • 欢迎购买用“惠顾”，请人受礼说“笑纳” • 请人帮助说“劳教”，求人方便说“借光” • 向人祝贺说“恭喜”，赞人见解称“高见” • 对方来信称“惠书”，赠人书画题“惠存” • 尊称老师为“恩师”，称人学生人“高足” • 老人年龄说“高寿”，女士年龄称“芳龄” • 平辈年龄问“贵庚”，打听姓名用“贵姓” • 称人夫妇为“伉俪”，称人女儿现代为礼仪“培训千(1) 金
•
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三、宽容为福
• 宽容他人就是解放自己 。 • 理解他人,换位思考 .
“已所不欲，勿施于人”。 • 学会积极宣泄 。
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四、适度为美
适度为美，过度失春； 适度为福，过度为灾； 适度为宝，过度为草； 万事皆有度，无度则失衡。
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五、合作为金
• 时代需要团队合作精神 。 • “团队精神”就是协作精神 、奉献精
• 良好的仪容仪表是我们自身的一项基 本素质也是对交往一方的尊重。
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一、服 装
• 服饰是一种文化，一种文明。 • 服装TPO原则
• T、P、O分别是英语中Time、Place、 Object三个单词的首字母缩写。"T"指时 间，泛指早晚、季节、时代等；"P"代表 地方、场所、位置、职位；"0"代表目的、 目标、对象。
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第四节、学会赞美
赞美讲究艺术，诚恳热情、真实自 然，善于发现对方的“闪光点”、 “兴趣点”。 “投其所好”，但不曲意逢迎。
要求感受性，不要评比性。
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第五节、避免“祸从口出”
• 庄子说：人在处世中最难在言语。 一、实事求是，言辞谨慎。 二、摆正位置，语言得体。
“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说 出的话则成了你的主人。”
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行躬身礼时， 向前是以髋 关节为轴， 向下15度到 30度
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二、端庄的坐姿
“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉 稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。
入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐, 臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时， 撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起 立。