干细胞治疗工作流程图

干细胞治疗工作流程图
干细胞治疗工作流程图

干细胞治疗工作流程

脐带血临床采集流程

干细胞是一种未分化的细胞,具有自我更新、分化、发育再生各种组织器官和人体的潜在功能。

脐带血广泛的应用前景备受关注,脐带血本属于废弃物,但是医学技术的进步使得它的价值得到了空前的提升。1989年,法国的鲁克罗曼教授用HLA 相合的同胞脐带血干细胞进行移植,成功地治疗了一例遗传性疾病—可尼贫血症,之后短短的15年的时间,医学界利用脐带血干细胞已成功治愈和改善了多种疾病,包括:血液系统疾病、免疫系统疾病、神经和血管系统疾病、脑部疾病、肿瘤、糖尿病等。现在在儿童的干细胞移植方面,由于可以存在1-2个HLA位点的不配型,免疫排斥反应小等原因,脐带血干细胞已成为治疗一些重大疾病的有效手段。同时,干细胞的进一步开发,还可用于抗衰老、器官修复、美容等保健领域。干细胞技术和临床应用的飞速发展,给人类的健康带来了新的希望和保障。但是作为采集脐带血最主要的工作人员,我们所需要的操作是非常简单的,但是对于术中操作之外,我们还是会遇到以下的问题。解决这些问题,我们才能放心的采集,存储,备用。但是真正合法,安全,便捷的让脐带血的干细胞移植到有需要的患者体,需要按以下流程操作:

脐带血采集条件:

以初产妇、年龄在45岁以或35岁以经产妇,身体健康者为宜。

脐带血安全流程

1、传染病检查:孕妇在产前要做好身体检查。这些检查包括:肝功能是否正常,有无梅毒螺旋体,艾滋病病毒(HIV )、乙型肝炎病毒(HBV )、丙型肝炎病毒(HCV)等病原体检测。如果其中有一样是阳性的话,就不要再进行采集了。

2、采集和储存的无菌观念:在自然分娩的情况下,一定要注意消毒。被厌氧菌和需氧菌污染,检测为阳性时都不能储存和使用。在脐血被采集后,应该尽快保存在2-8℃的恒温箱中,并远离辐射源,不要让X射线照到。这样的脐带血经科学实验证实,放置24小时或在-23℃以下48小时,其中的干细胞的活性是没有明显影响的,但最长不应该超过72小时。

采集流程

何种方法采集脐带血更好些呢?Solves[5]等证实了剖宫产情况下,以下两种采集方法体采集法对得到的脐带血除血细胞比容及血小板外,其他各项没有明显不同。

体采集法:产妇施行常规的子宫横切术,将胎儿取出后,立即用两把止血钳夹住脐带,将其与胎儿分离,然后用碘酒和70%酒精消毒脐带,做脐静脉穿刺后,脐带血通过重力的作用流人含抗凝剂的无菌采集袋,采集完将其放入4℃冰箱中保存。

体外采集法:同样对产妇行子宫横切术,待胎盘自然或人工剥离后,立即将其置于采集区,胎盘取出与进行采集之间时间尽可能缩短,将胎盘放在一个中间有孔的可供脐带自然垂下的采集台上,对脐带进行严格消毒后行脐静脉穿刺,血液在重力的作用下流人采集袋中,将其放人4℃冰箱保存。

脐带血贮存

因为脐血的采集、运输、储存和应用事实上有别于一般血液,国际上通行的管理法规都将血液和组织细胞分别管理,而我国目前的法规对脐血干细胞库

只简单归属血液管理,严重阻碍了干细胞产业的发展。首先,来源不一样,脐带血是产妇和新生儿血循环以外的胎盘和脐带中的血液,一直是医院产科的废弃物,采集对产妇和新生儿无任何风险,然而其采集作为产妇生产过程的一部分,只能由产科医护人员进行,不可能由其他人员采集;而其应用主要是其中的干细胞,不会发生一般血液的公共安全问题。我们所在的手术室其实是脐带血采集的主要场所,手术室护士以及产科医生也将是脐带血采集主要人员,因此对于脐带血的采集问题还是需要有必要的认识。

1、采集足月妊娠的健康产妇脐血,以肝素抗凝(40u/ml),脐血采集量50~100ml,采集后2h进行分离纯化处理。

2、胎儿分娩后立即抽取脐血,经抗凝,2--8℃冰箱保存。

骨髓采集流程

接受干细胞治疗的病人在术前应加强营养,改善体质。签署知情同意书,干细胞治疗志愿书,手术同意书,及相关法律文书。对病人进行生命体征的观测,有发热和炎症患者需要待炎症控制后再进行移植治疗,女性病人避开月经期。全身衰竭,严重肝肾功能损害的病人不宜进行自体骨髓干细胞移植治疗。此外,根据移植途径的不同给病人做好相应的术前处理。

1:术前心理疏导,消除患者紧情绪。

重组人粒细胞刺激因子每天注射一支(皮下注射),打1--2天;病人身体状态好,可不用做动员。

2:术前准备普通骨穿针2个,10ml注射器20个,在采集骨髓前将每个注射器中加入1ml肝素(抗凝),一次性采血袋或准备一个200ml以上容量的瓶子,术前消好毒,上盖橡胶盖或者软木盖,以便插针头,方便采集的骨髓往瓶中注

入。术前30min行常规剂量头孢二代抗菌。

3:骨髓采集一般为2——4个点的采集,在两个点不能够采集好的情况下,采集最大4个点。

4:将采集好的骨髓或脐带血用医用纱布包裹,送分离。送病人回病房。

5:将分离好的干细胞用生理盐水稀释成4-5ml干细胞悬液备用。

6:术后进行48小时体温监测。

适应症

理论上干细胞能够治疗一切细胞损伤性疾病。目前已经使用中联达生物有限公司产品应用技术成熟、疗效可靠、安全性高的疾病主要有:肝炎肝硬化、溃疡性结肠炎、糖尿病足、闭塞性脉管炎下肢坏死、神经损伤性疾病、老年痴呆症、肌萎缩性脊髓侧索硬化症、帕金森氏病、糖尿病等

禁忌症

一切非细胞损伤性疾病;血液病;肝肾功能严重不足;发烧病人;有严重出血倾向病人;孕妇或哺乳期女性;合并大量腹腔、肺部或其他系统严重感染;心、肺、肾等重要脏器功能不全/衰竭不能配合治疗;过敏体质等其他严重情况影响治疗等。

科室运作流程

选择病例→术前准备(术前相关检查、谈话记录、知情同意书,干细胞来源选择脐带血、骨髓血)→标准收费

①脐带血通知妇产科或厂家

→治疗前两日通知细胞分离室②骨髓血不能在细胞分离室采则通知手

术室(术前一日通知)

→需介入的通知介入科(术前一日通知)或再次通知手术室治疗当日;进行骨髓血、脐带血采集→送细胞分离室分离→分离时间3小时左右结束→干细胞送治疗室(介入科或手术室治疗)→病人送回病房。

神经系统病变

适应症

脑外伤、脑外伤后遗症

脑梗塞、脑出血

脊髓损伤性截瘫急性期末(一周)

脑发育不全、脑萎缩

老年性痴呆、智力低下、帕金森病

脑瘫、长期昏迷、植物生存状态

肌萎缩侧索硬化症

运动神经元病

治疗方法

经颈动脉介入干细胞移植

1、选择符合适应症患者,排除心、肺、肝、肾等脏器重大疾患。

2、行头部磁共振、血、尿常规,凝血功能,输血四项,乙肝三系,生化全套,胸部DR、心电图等,排除手术禁忌。

3、采用骨髓或脐带血分离纯化(负收集混合法)收集干细胞,总数需>2×106/L。

4、患者转移至介入室,常规经右腹股沟穿刺放置导管鞘,用5F多功能造影管分别行双侧颈动脉及椎基底动脉造影,排除脑血管畸形等疾病,并经双侧颈动脉注入充分稀释后干细胞悬液4--5ml,续推2ml生理盐水。

5、术后配合单唾液酸四己神经节苷脂注射液等营养神经治疗。

6、采用美国功能独立性评测评分对患者术前、术后3个月、6个月进行评定。主要评价 6个方面的能力:生活自理能力,括约肌控制能力,活动能力,行动能力,理解交流能力,社会认识能力。

腰穿注射干细胞移植

1、术前心理疏导,消除患者紧情绪。

2、患者侧卧,“抱膝凸腰”打开腰椎间隙。

3、选择L3-4间隙为穿刺点,术野消毒铺巾。

4、穿刺成功后引出脑脊液2-3ml。

5、取干细胞浓度〉2×106/L的提取液4ml缓慢推注至蛛网膜下腔,续推2ml生理盐水。

6、留针3~5min观查病人,正常后拔针,无菌纱布覆盖穿刺点,术后去枕平卧6小时。

立体定向移植

采用立体定向技术定位病变部位,在局麻状态下,颅骨钻孔,插入穿刺针,应用微量泵将事先准备的干细胞缓慢注入靶点。

脑室引流管注入

静脉滴注

用生理盐水稀释至100ml一小时缓慢静脉滴入

肝病科

适应症:

肝炎后肝硬化失代偿期酒精性肝硬化失代偿期

原发性胆汁淤积性肝硬化丙肝后肝硬化失代偿期

不明原因性肝硬化失代偿期自身免疫性肝病

药物性肝病急性重型肝炎

慢性重型肝炎肝炎后肝硬化合并肝癌

重症肝炎合并肝癌

治疗方法

肝固有动脉介入:在DSA下经股动脉穿刺插管,置管于肝固有动脉进行造影,观察肝血管情况及有无占位性病变。将待用的细胞悬液10-15ml于10-15分钟经肝固有动脉或左右肝动脉缓慢注入;术毕拔管,穿刺点加压包扎后返回病房,穿刺侧下肢制动6h。

分泌科

适应症:

Ⅰ型糖尿病

Ⅱ型糖尿病

糖尿病足

治疗方法

Ⅰ型糖尿病

采用环磷酰胺+ 兔抗胸腺细胞球蛋白方案预处理,两日将分离好的干细胞稀释至100ml静脉回输或在DSA引导下经股动脉穿刺插管置管于胰背动脉将干细胞悬液10ml缓慢注入。

Ⅱ型糖尿病

在DSA引导下经股动脉穿刺插管置管于胰背动脉将干细胞悬液10ml缓慢注入。

Ⅰ型、Ⅱ型观察治疗前后胰岛素注射剂量、HbA1c、平胰岛功能、等变化。糖尿病足

将分离好的干细胞用生理盐水稀释至60ml/腿干细胞悬液备用。

消毒、铺巾,双下肢贴皮肤保护膜。将干细胞悬液注射到患者缺血的下肢。从上向下顺序注射,每个点注射约1ml,注射深度在1.5—2cm之间,相邻的最大间距离为1—1.5cm。注射完毕后,注射点用无菌敷料包扎。

血管外科

闭塞性脉管炎

治疗方法:将分离好的干细胞用生理盐水稀释至60ml/腿干细胞悬液备用。

消毒、铺巾,双下肢贴皮肤保护膜。将干细胞悬液注射到患者缺血的下肢。

从上向下顺序注射,每个点注射约1ml,注射深度在1.5—2cm之间,相邻的最大间距离为1—1.5cm。注射完毕后,注射点用无菌敷料包扎。

骨科

股骨头坏死

干细胞治疗方法:

方法一:用脐带血或在局麻下穿刺髂骨,取出自体骨髓150 mL,获得干细胞悬液约10~20 mL,于获得干细胞后1~2 h先行股骨头髓芯减压,然后再行动脉灌注,灌注完成后选择旋股侧动脉注射入部分干细胞悬液后拔除导管及鞘管,随后用特制刮勺伸入环锯搔刮坏死区后,再将剩余干细胞悬液注射入环锯,由环锯填入大粗隆处正常松质骨及少量明胶海绵(或生物胶)以防止干细胞漏出,拔除环锯,皮肤缝合。

方法二:在DSA引导下行股动脉穿刺,将导管超选插入旋股动脉、旋股外动脉及闭孔动脉,将获得的干细胞悬液10ml~20ml缓慢注入动脉。

术后采用髋关节Harris评分及影像学(主要为MRI)情况评定疗效合

骨不连

治疗方法:x线透视下将1枚骨穿针准确穿入骨不连部位,并用针尖轻轻剥离骨不连部位的瘢痕组织及硬化骨质;用注射器抽取已制备并稀释好的干细胞加压注入骨不连部位的髓腔、骨折断端之间的纤维瘢痕中及其表面;每例不少于3个注射点,每点注射6~ 10ml,保证干细胞在骨不连处均匀分布,局部稍加压包扎。注射量根据骨折部位而定,肱骨及胫骨中上段注射20 ml,胫骨下段骨折注射20~30 ml。术后根据固定的坚固程度,辅助

使用外固定4~6周。注射1个月后复查x线片,如有硬化边缘清晰,无新生骨形成,无骨小梁通过骨折缝隙,骨不连间隙无明显缩小,患处压痛减轻不明显者,再次注射1次。可多次注射,每次注射间隔均为1个月左右。

消化科

适应症:

溃疡性结肠炎

治疗方法:首先确定溃疡面的位置,溃疡面在肠系膜上动脉以上的,在DSA经股动脉插管至肠系膜上动脉,缓慢将干细胞悬液注入。溃疡面在肠系膜上动脉以下的,经股动脉插管至肠系膜下动脉,缓慢将干细胞悬液注入。

克罗恩病

治疗方法:大剂量化疗两日,第三日将获得的干细胞悬液用生理盐水稀释至100ml,采用大号针头经静脉回输干细胞。

心科

适应症:

心肌梗死

扩型心肌病

心力衰竭

治疗方法:

①在进行灌注前给病人做6分钟步行测试并记录数据,记录病人EF值及

脑钠值。

②将分离好的干细胞稀释成10ml干细胞悬液备用

③在手术室备除颤器。

④由股动脉插管到冠状动脉的前降支,分别将干细胞缓慢(10min以上)

注射到前降支远端、中端、近端。

⑤治疗前后常规使用其他治疗心肌病药物。

肾科

适应症:

慢性肾脏病

狼疮性肾炎

IGA肾病

治疗方法:在DSA引导下经股动脉插管至双肾动脉,将获得的干细胞悬液20ml缓慢注入,每肾10ml。术后监测患者的生命体征。

泌尿外科、妇产科

适应病种:

压力性尿失禁

勃起功能障碍

使用方法:

①压力性尿失禁:尿道粘膜下和括约肌注射法:将干细胞悬液稀释至10—15ml,在超声波三维显示下,用10mm的针将干细胞悬液经尿道周围注射

至尿道黏膜下及周围的尿道括约肌,深度至膀胱颈为止,行四个方位尿道粘膜下和括约肌点状注射,每点0.5-1ml。整个植入手术约20分钟,注射干细胞治疗女性患者的疗效较男性好,有效率分别为90%和72%。一般在接受注射3~4周后有充分显效,且疗效似乎是长期的。

②勃起功能障碍:阴茎海绵体注射法、在腰麻下将干细胞悬液稀释至6ml,用注射器抽取在阴茎神经根部周围及阴茎海绵体四个方位行12个点状注射法,每点0.5ml。

肿瘤科、血液科

适应病种:

肿瘤放、化疗后支持治疗,增强造血系统、免疫系统修复;

肝癌介入栓塞合并干细胞治疗;

移植途径:

1、静脉滴注:在大剂量化疗方案两日后将脐带血干细胞悬液稀释到100ml 生理盐水中用大号针头缓慢输入。

2、肝癌介入栓塞合并干细胞治疗;在DSA下经股动脉穿刺插管, 行肝癌介入栓塞后将待用的细胞悬液10-15ml于10-15分钟经肝固有动脉或左右肝动脉缓慢注入;术毕拔管,穿刺点加压包扎后返回病房,穿刺侧下肢制动6h。

风湿免疫科

适应症:

系统性红斑狼疮

类风湿性关节炎

多发性硬化

系统性硬化症

治疗方法;患者进入层流病房,两日大剂量的化疗,第三日将获得的干细胞悬液用生理盐水稀释至100ml,采用大号针头经静脉回输干细胞。

呼吸科

适应症:

肺动脉高压

肺纤维化

移植途径:

上肢静脉输入法:用生理盐水将干细胞悬液稀释至100ml缓慢输入。

右心导管介入注射法:对PAH常进行右心导管检查测压,治疗时可采用直接插管进入肺动脉缓慢注射干细胞悬液各10ml,该途径干细胞在血循环时间最短,细胞直接进入肺动脉末梢血管网,能保证有效的细胞水平和活性,更有利于细胞的定植和分化发育,是治疗PAH的最佳途径。

眼科

适应病种:

黄斑变性病遗传性视网膜病小儿先天性视神经发育不全,视神经萎缩,眼底黄斑老年

移植途径:

1、静脉点滴。方法简单,但是收效慢,细胞到达病灶部位的数量少;

2、蛛网膜下腔注射。可使细胞快速到达脑脊液,发挥功效,效果明显,两

周左右改善病情;

3、玻璃体腔注射,收效快。

4,前三种方法联合使用,可在短期达到很好的效果

美容科

适应病种:

延年益壮和老年病

去疤痕

治疗亚健康

移植途径:

1、静脉滴注:将脐带血干细胞悬液稀释到100ml生理盐水中用大号针头

缓慢输入。

使用后的阶段性效果

10天左右:改善睡眠深度,提高睡眠质量

30天左右:脸色红润有光泽,皮肤细腻有弹性,精力充沛

90天左右:精神焕发,抗疲劳能力显着增强,机体器官代谢旺盛,全身散发自然清香,从到外都有年轻10岁的感觉,远离疾病困

扰,恢复傲人体型。

适用人群:干细胞疗法适用对自身皮肤质量有更高要求的人士,在延缓衰老,增强机能、提高肌肤呼吸能力上有特殊的疗效,几乎

能达到使肌肤返老还童的地步。

2、局部注射法:用细小针头将干细胞悬液注射到受术者的皱纹、凹陷性疤

痕部位,每点0.5-1ml。

干细胞治疗工作流程图

干细胞治疗工作流程 脐带血临床采集流程 干细胞是一种未分化的细胞,具有自我更新、分化、发育再生各种组织器官和人体的潜在功能。 脐带血广泛的应用前景备受关注,脐带血本属于废弃物,但是医学技术的进步使得它的价值得到了空前的提升。1989年,法国的鲁克罗曼教授用HLA 相合的同胞脐带血干细胞进行移植,成功地治疗了一例遗传性疾病—可尼贫血症,之后短短的15年的时间,医学界利用脐带血干细胞已成功治愈和改善了多种疾病,包括:血液系统疾病、免疫系统疾病、神经和血管系统疾病、脑部疾病、肿瘤、糖尿病等。现在在儿童的干细胞移植方面,由于可以存在1-2个HLA位点的不配型,免疫排斥反应小等原因,脐带血干细胞已成为治疗一些重大疾病的有效手段。同时,干细胞的进一步开发,还可用于抗衰老、器官修复、美容等保健领域。干细胞技术和临床应用的飞速发展,给人类的健康带来了新的希望和保障。但是作为采集脐带血最主要的工作人员,我们所需要的操作是非常简单的,但是对于术中操作之外,我们还是会遇到以下的问题。解决这些问题,我们才能放心的采集,存储,备用。但是真正合法,安全,便捷的让脐带血的干细胞移植到有需要的患者体,需要按以下流程操作: 脐带血采集条件: 以初产妇、年龄在45岁以或35岁以经产妇,身体健康者为宜。 脐带血安全流程

1、传染病检查:孕妇在产前要做好身体检查。这些检查包括:肝功能是否正常,有无梅毒螺旋体,艾滋病病毒(HIV )、乙型肝炎病毒(HBV )、丙型肝炎病毒(HCV)等病原体检测。如果其中有一样是阳性的话,就不要再进行采集了。 2、采集和储存的无菌观念:在自然分娩的情况下,一定要注意消毒。被厌氧菌和需氧菌污染,检测为阳性时都不能储存和使用。在脐血被采集后,应该尽快保存在2-8℃的恒温箱中,并远离辐射源,不要让X射线照到。这样的脐带血经科学实验证实,放置24小时或在-23℃以下48小时,其中的干细胞的活性是没有明显影响的,但最长不应该超过72小时。 采集流程 何种方法采集脐带血更好些呢?Solves[5]等证实了剖宫产情况下,以下两种采集方法体采集法对得到的脐带血除血细胞比容及血小板外,其他各项没有明显不同。 体采集法:产妇施行常规的子宫横切术,将胎儿取出后,立即用两把止血钳夹住脐带,将其与胎儿分离,然后用碘酒和70%酒精消毒脐带,做脐静脉穿刺后,脐带血通过重力的作用流人含抗凝剂的无菌采集袋,采集完将其放入4℃冰箱中保存。 体外采集法:同样对产妇行子宫横切术,待胎盘自然或人工剥离后,立即将其置于采集区,胎盘取出与进行采集之间时间尽可能缩短,将胎盘放在一个中间有孔的可供脐带自然垂下的采集台上,对脐带进行严格消毒后行脐静脉穿刺,血液在重力的作用下流人采集袋中,将其放人4℃冰箱保存。 脐带血贮存 因为脐血的采集、运输、储存和应用事实上有别于一般血液,国际上通行的管理法规都将血液和组织细胞分别管理,而我国目前的法规对脐血干细胞库

健康教育工作流程和要点

开展社区居民的健康教育工作流程

开展社区居民健康教育的要点社区健康教育是社区卫生工作者动员居民参与社区健康管理,提高防病治病意识,掌握防病治病知识的主要手段,它是解决居民“无病防病、小病早治、大病防残、慢病防变”的最好办法。开展社区健康教育要做好以下几点: 1、开展健康教育活动,其目的是改动和引导社区居民树立健康意识,关心自身、家庭和社区的健康问题,积极参与社区健康教育,养成良好卫生行为的生活方式,以提高自我保健的能力和群体健康水平。 2、转变社区居民的健康观念。社区居民的健康观念往往是:有病先忍,忍不住了买点药吃,吃不好又忍不住再看病,看病要上大医院,预防没用,不愿意花钱保健康。如果不彻底改变社区居民的健康观念,社区卫生服务的发展就缺乏群众基础,就失去它存在的意义。 3、普及自我保健知识。缺乏保健知识是社区居民患病或发生意外的重要原因,应该通过各种途径宣传、普及自我保健知识,使居民了解一些基本的保健知识,提高自我保健能力。 4、激励社区居民为自己的健康负责,改变不良行为和生活习惯,通过身心激励,使社区居民深刻认识到不良行为和生活习惯危害,并自觉改变不良行为和生活习惯,促进社区居民的

健康。 5、在社区内开展丰富多彩的健康教育和健康促进活动,丰富社区居民的生活,营造有利于健康的社区环境和社区意识。 总之,做好健康教育是一项长期而细致的工作,更是做好其它多项公共卫生服务的基础。为了确保做好这项工作,作为医疗团队的一员,我们必须成为具备“慈母的心、老专家的脑、居委会主任的嘴、老大妈的腿”的社区实用性人才,服务在社区、成长在社区。我们必须充分做好健康教育规划和年度计划,使健康教育真正发挥作用,提高居民健康保健意识和防病治病能力。 塔西社区卫生服务中心 2019年3月29日

酒店餐饮部各岗位工作流程

餐饮早班服务员工作流程 6:30—14:30 (1)6:20更换好工作服到岗,并检查仪容仪表。 (2)6:30自助餐台的菜品及用品配备齐全。 (3)7:00站在门前迎客,并查收早餐券。 (4)7:00—9:00正式投入到自助早餐的工作当中。 (5)9:00—9:30轮流吃饭时间、自助早餐的收市及昨日晚餐布草的送洗。 (6)9:30—10:00中餐的开档工作。 (7)10:00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。 (8)10:00—11:00餐前准备工作。(房间卫生、用具及工具的准备)(9)11:00站位迎客 (10)11:30—12:00正式投入到中餐服务当中 (11)12:00—13:00席间服务 (12)13:00—13:30 客人用餐结束后将客人送至餐厅出口。 (13)13:30—14:00包房收尾工作 (14)14:00—14:30员工轮流用餐时间 (15)14:30跟中班做好工作交接 (16)完成领导交给的其他任务。 餐饮两头班服务员工作流程 10:00—14:30 (1)09:50更换好工作服到岗,并检查仪容仪表。 (2)10:00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。 (3)10:00—11:00餐前准备工作。(房间卫生、用具及工具的准备)(4)11:00站位迎客 (5)11:30—12:00正式投入到中餐服务当中 (6)12:00—13:00席间服务 (7)13:00—13:30 客人用餐结束后将客人送至餐厅出口。

(8)14:00—14:30员工轮流用餐时间 (9)完成领导交给的其他任务。 17:00--21:00 (1)16:50更换好工作服到岗,并检查仪容仪表。 (2)17:00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。 (3)17:00—18:00餐前准备工作。(房间卫生、用具及工具的准备)(4)18:00站位迎客 (5)18:30—19:00正式投入到中餐服务当中 (6)19:00—20:00席间服务 (7)20:00—20:30 客人用餐结束后将客人送至餐厅出口。 (7)20:30—21:00包房收尾工作 (8)21:00—21:30员工轮流用餐时间 (9)完成领导交给的其他任务。 餐饮中班服务员工作流程 14:00—22:00 (1)13:50更换好工作服到岗,并检查仪容仪表。 (2)14:00准时参加餐后会,了解分配的工作区域以及工作内容。(3)14:30—15:30正式投入到餐厅收尾工作当中及午餐布草的送洗领取工作。 (4)15:30—16:30餐厅准备工作及茶吧客人的接待服务工作。(5)16:30—17:00餐厅中班的开档工作。 (6)17:00准时参加餐前会,了解客情和分配的工作区域以及工作内容。 (7)17:00—18:00餐前准备工作。(房间卫生、用具及工具的准备)(8)18:00站位迎客 (9)18:30—19:00正式投入到中餐服务当中 (10)19:00—20:00席间服务 (11)20:00—20:30 客人用餐结束将客人送至餐厅出口。

餐饮部厨房岗位职责、工作流程

行政总厨岗位职责 1、协助餐饮总监制定各厨房的生产计划与成本预算 2、协助餐饮总监制定各厨房的管理制度、操作制度、及岗位职责。 3、参加酒店或餐饮部召开的相关会议,落实执行与厨房工作有关的会议容。 4、根据各厨房的经营特点及经营情况,制作厨房工作时间表,主持召开厨房工作会 议。 5、负责菜品出品质量的抽查、控制,每天检查各厨房的工作,督导员工按规范操作, 发现问题及时提出改进意见。 6、协助楼面经理做好重要接待活动的策划、组织和落实工作,必要时亲自烹制主要菜 品,保证产品质量,提高酒店声誉。 7、检查厨房用具及设备、设施的清洁、安全及完好状况,检查厨房食品及其环境的清 洁卫生状况,发现问题及时解决 8、主动咨询、了解客人对菜品的质量和供应方面的意见,采取有效措施进行改进,处 理客人对菜品质量的投诉。 9、协调厨房与各部门之间的工作。 10、根据各厨房食材的使用情况及仓库存货数量,制定食材采购计划,严格控制食材 的进货质量 11、负责贵重食材的申购、验收、申领、使用等各环节的控制 12、签发食材申购单、领料单,督导各厨房每日做好鲜货原料的质量把关并填写好厨 房用料使用表,发现问题,及时纠正。 13、督导各厨房行政总厨助理对厨房设备,用具等进行科学管理,审定厨房设备及用具的更换与添置计划 14、定期总结分析生产经营情况,改进生产工艺,准确控制成本,使厨房生产质量和 经济效益不多提高 15、根据餐厅预算和经营定位,会同餐厅经理研究零点、宴会、团队等餐饮毛利率的 标准,控制成本核算,报相关领导审批后,督导厨房实施。 16、检查厨房物料损耗和使用情况,控制菜品的装盘、规格、和数量,把好质量关,减少损耗,降低成本。 17、根据厨师的业务能力和技术特长,决定各岗位的人员安排及调动工作 18、组织各厨房主管定期参加业务研讨和对外交流活动,学习新技术与烹饪经验 19、检查下属对员工的考核工作 20、拟定培训计划,定期开展厨师技术培训。做好各厨房的考核、评估工作 行政总厨工作流程

工程项目部工作流程图

工程部工作流程 一.项目工程项目现场管理规程 二.第一次工地会议议程 三. 监理授权书 四. 工作计划与工程款支付程序 五. 工程施工现场签证管理办法 六. 施工用电管理规定 七. 施工用水管理规定 八. 监理工作管理规定 九. 合同管理 十.工程资料管理 十一. 工程质量管理规定 十二. 施工现场安全文明管理规定 十三. 工程质量问题(事故)处理规定 十四. 工程质量验收标准 十五. 竣工验收规程 十六. 工程竣工验收会议表决意见(标准格式) 十七. 物业验收及移交规程 十八.工程部职责 附表一.工程进度资金需求申报表 附表二.周(月)施工计划表 附表三.钢材、水泥月报表 附表四.工程缺陷统计表 附表五.分户房屋移交检验缺陷登记表

附表六.工程尾款申请支付表 附表七.工程质保金申请支付表 一、工程项目现场管理规程 一、管理流程 1.工程部是实现目标任务的重要环节,负有对工程成本控制、质量、进度、施工安全、环境等协调工作。在施工前期准备、施工合同签订后开始工作;是唯一的施工现场组织协调部门。 2.对工程实施过程中的成本控制、质量、进度、施工安全和环境影响负责。3.严格执行工程部在成本控制、进度、施工安全和质量计划,实施对施工工长、监理部门日常工作的考核和管理。 4.主要工作程序和容 1).工程开工前由工程部明确工程地址(尽可能详细:区、县、楼号、门牌号)预定开工日期及管理责任人。 2).施工工长接单后,必须熟悉所接工程的设计图纸、工程现场情况,拟定施工队伍进场计划和现场准备措施。 3).工程人员应及时参加每周工程部例会,对工程管理的要求和相关技术标准,协调施工。 4).监理人员应加强日常巡视巡检,纠正施工过程中的错误行为。协调配合施工、所需材料的验收。积极配合各分项验收。 5).严格执行各项管理制度,强化工程节点进度计划考核及工程部日常考核。6).工程完工后及时组织工程完工初验收,在初验收合格的前提下,及时申请主要部门进行完工整体验收。 ①室清洁,玻璃干净;②卫生试水不漏;③下水通球检验;④供电、电视、智

酒店餐饮部经理每周工作计划表格【三篇】

酒店餐饮部经理每周工作计划表格【三篇】 2021-03-31 【篇一】 在满怀喜悦、辞旧迎新的喜庆日子里,XX大酒店又翻开了崭新的一页!在以总经理为核心的总经理室的领导下,在社会各界朋友的关心、支持和广大员工的努力拼搏下,中亚人创品牌、树形象、拓市场,一路欢歌,一路汗水,终于取得了非常良好的经营业绩,圆满地完成了“三高二好”总目标。又是企业拓展的又一年,是面临新挑战、开创新局面的关键之年,在新的一年中,我们要苦炼企业内功,争创中亚品牌!在新的市场形势下,以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针,全方位提升产品质量、加大销售力度、严格控制成本、提高员工福利,创新体制、创新产品、创新营销手段,牢牢抓住创新——这一企业发展的永恒主题,进一步实现酒店质的飞跃。 一、提升产品质量,强化队伍建设 随着三亚市大小酒店的异军突起,以及顾客消费心理的日趋成熟,对酒店产品的要求也越来越高,不断地提升酒店产品质量,以适应市场的需求,已经是不可回避的选择。在硬件设施设备上,酒店将在XX年改造的基础上,进一步细化产品改造工作,全面提升硬件产品质量;在软件上,进一步完善各类规章制度,加大人员培训及人力资源开发力度,成立中亚人才库,以人才库为依托,为一线经营部门源源不断地输送优秀人才,以个性化、人性化的服务争创一流的服务环境。 二、加大促销力度,强化市场拓展 “XX”之川菜品牌,已在三亚市餐饮市场争得了一席之位,随着各类客房的成功改造,不同层次的豪华房间满足了不同人士的需求。在新的一年中,要加大促销力度,进一步打造、树立、坚定中亚之品牌,充分拓展市场空间,为来年的发展与巩固打下坚实的基础。 三、培养创新意识,加大创新举措 创新---是酒店生存的动力和灵魂,有创新才有活力和生机,有创新才能感受到酒店成长的乐趣,XX年,我们对酒店产品、营销手段进行了大胆创新,并取

住院患者健康教育工作流程图及要点29329

For personal use only in study and research; not for commercial use

For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den pers?nlichen für Studi en, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях. 以下无正文

For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu komme rziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях. 以下无正文 如有侵权请联系告知删除,感谢你们的配合!

护士各班工作流程图

责任护士白班工作流程 8:00——8:15 参加早会,听取夜班报告 8:15——8:30 床头交接班 8:30——9:00 参加晨间护理 9:00——11:30 ①做好患者各项治疗护理工作,观察输液情况并及时记录。 ②执行临时医嘱。 ③做好新入院病人的各项护理评估及入院介绍,做好出院病人的健康宣教及出院随访。 11:30——11:40 与连班交班 14:00——16:40 ①和连班接班,巡视病房。 ②做好患者基础护理。 做好患者下午各项治疗护理工作,执行临时医嘱。 ④做好患者健康宣教工作。 ⑤书写护理病程。 16:45—17:00 与夜班交班

●按护理等级巡视病房、并及时记录。 办公护士工作流程 8:00——8:30 参加晨会并做好晨会记录 8:30——09:00 参加床边交接班、核对夜班医嘱 9:00——11:30 ①保持护士站桌面清洁。 ②登记出入院(黑板、记录本)。打印患者每日明细单(周末由白班护士打印张贴),张贴在墙上。每周一批量记费(氧气鼻导管)。 ③接收、处理、核对医嘱,及时打印相关执行单并通知责任护士执行医嘱,必要时亲自执行。 ④处理化验单,准备标本检查容器,督促各班及时留送。联系会诊、预约各种特殊检查,并做好准备工作。 ⑤打印第二天各种治疗单据。 11:30——11:40 与连班交班 14:00——16:40 录入患者生命体征,整理各类医疗护理文件,督促护士正确填写各种护理记录单。

16:40——17:00 书写交班报告。 ●及时办理出入院及有关登记工作,整理出院病历。负责住院病历和病案室的交接。 ●护士长不在时,代为处理急需办理的各项临时工作。 夜班护士工作流程 16:45——17:00 与白班交接班巡视病房、危重病人床头交接 17:00——21:00 ①清点用物(尤其抢救车、备用药)、检查冰箱温度并做好登记工作。 ②做好晚间护理。 ③核对第二天治疗、输液用药并签名(审核处)。 ④做好第二天特殊检查病人、抽血病人的准备工作,并告知其注意事项。 ⑤按需测量生命体征(新入院、发热、病情有特殊变化),执行各种晚间治疗。 ⑥消毒治疗室、处置间,将晾干的消毒物品归位。 ⑦核对药盘,带水壶发口服药(晚间)。 ⑧督促探视者离开病房,按时熄灯,保持病区环境安静、整洁、舒适。 21:00——23:00

餐饮部岗位工作流程图

总经理助理每日工作流程 1、每日9:30上班, 9:20之前打卡,更换工作服,进入工作状态。 2、9:20~ 10:30,巡查各楼层营业区域的卫生情况,督促楼层经理仔细检查各 项区域卫生包括:地面、墙壁、垃圾桶、花盆、装饰物及公共卫生间卫生等。 3、检查门童工作。酒店大门前卫生、四周停车场卫生、各区域的消防设备实施 情况及消防监控室设备实施是否正常运作。 4、检查PA保洁的工作特别是客用洗手间、开餐前必须进行彻底的检查卫生清洁 情况是否彻底干净,有无水迹、异昧、洗手液、擦手纸等准备是否到位,有无与工作无关的物品出现在视线围。 5、10:30~11:00,工作午餐 6、11:05主持召开餐前前厅全体工作会议,详细布置午餐的工作。 9、11 :15~13:30,开餐期间的工作。 (1)开餐前期时,在对己有预定的比较重要的包间,带领楼面经理、领班进一步 进行检查准备是否充分。 (2)开餐前期上客时,应站立于一楼门厅迎接重要的客人,并送至包间与之沟通。 (3)餐中不间断进行巡视检查,现场督导楼面经理的工作,协调前后场之间的工 作。 (4)对于重要的客人用餐的包厢要多加巡视,进行现场服务,并适时与顾客沟通, 征求意见与建议,了解客人就餐情况。 (5)及时了解厨房出菜情况并进行跟踪,对于对讲机催菜的包间要及时与厨师长 进行沟通加快。 (6)如有客人要求出面打招呼时,不能以任何理由推脱,要及时出面与顾客交流。 如因为菜肴质量问题时,要及时解决,主动道歉并全程跟踪。 (7)在结账高峰时,要多关注收银台的情况,如有较忙时要合理安排收银员与服 务员的结账顺序要求等;对于客人要求打折签单等情况,如楼面经理解决不了时要及时进行解决。 (8)开餐后期对于重要的客人要主动送客至一楼门外汽车上,待客人离开后方可 回到店。 (9)了解各楼层的收尾工作,督促楼面经理进行收尾工作,当餐的工作必须当餐

康复科管理制度及工作流程图

康复科管理 标准化质量管理 一标准化管理的含义 (一)质量是一切工作成败之关键,要想取得良好的治疗效果,标准化管理是必要条件之一,是指制定管理标准,贯彻执行标准以及在执行过程中不断总结经验,不断修订和完善标准的整个过程,使管理有据可依,实现管理上的程序化统一,以期获取做好的效果。 (二)八项质量管理原则 1 以病患为关注焦点 2 领导作用 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统方法 6 持续改进的意识 7 基于事实的决策方法 8 供方互利的关系 以上八项原则为实施标准提供了普遍适用的原则 (三)康复医学管理是医院管理的一个新的领域,在临床实践中逐步学习和完善相应的管理方法。 二管理是学科充分发挥正常功能的保障 1 康复医学科要想正常发挥其功能作用,良好的管理是先决条件,其中康复医学科的日常治疗活动,人员的素质培养和提高,及各相关人员科内的日常行为规范都要在科室理念指导下,以科室各项制度为保障在人性化管理指导下积极向上、精益求精、认真负责、不断前进。 我们的科室理念是“积极、认真、主动、和气、厚德载物”“一丝不苟”“大医精诚” 2 康复医学科应紧密合作形成一定的组织形式,医护就是组织中的要素,各要素之间 有机的相互作用,才能产生整体的工作效果,实现科室的整体功能。 三康复管理作用表现在实现整体目标上 1 康复治疗是有目标的,只有通过有效的管理才能有效实现组织整体的治疗目 标。 2 有效的管理能使组织整体更快更好的实现目标,它发挥的作用远远大于整体中 各个部分所起到的作用,起到扩大整体功能的作用。 3 有效的管理,能使有关的组织要素、各个环节、各项管理制度和措施、各项政 策法规及各种治疗方法最佳的有机结合,进行最有效的组合。通过合理的组合,产生新的功能,可以充分发挥这些要素的最大潜能,使之人尽其才、物尽其用。 4 康复医学科的制度建设是否完善是康复管理是否正规化的体现, 5 《JCI标准》按照医院重要职能将内容分为“以患者为中心的标准”和“医疗机构管理的标准”两个部分。它的基本理念是质量管理和持续质量改进,强调患者的安全。 管理制度建设 一建立康复医学科的相关服务流程 (一)建立康复病人的收治标准化入院程序 1 医院应有完善的康复筛查制度,以确认哪些人群需要康复治疗,要有相应标准,明确规定哪些患者可以优先应用康复医学科的服务,康复科应向患者提供康复医学信息的流程,提供的康复信息,包括康复治疗的初步计划、康复预期效果、康复治疗患者所必须缴纳的治疗费用等情况。

医院业务流程图

医院业务流程图

——医院业务流程图 * * 2012年3月

目录 第一章引言 (4) P1.1编写的目的: (4) P1.2 定义: (5) P1.3参考资料: (5) 第二章业务分析 (6) P2.1 业务整体描述: (6) P2.1.1 门诊流程: (6) P2.1.2 住院流程: (8) P2.1.3 手术准备工作流程 (11) P2.1.4 转科转院流程: (15) P2.1.5 医嘱/处方执行流程: (16)

第一章引言 P1.1编写的目的: 在医疗卫生领域,大量的医疗活动需要记录和交换信息。在科室内,医护人员需要记录和交流患者的病情资料;在专业诊断和治疗科室之间,需要传递服务申请和返回诊断结果;在不同的医疗机构之间,如医院与社区,需要传递诊断单和患者资料等。而在实际应用中,医学和信息学的结合并没有产生预期的爆炸效用,甚至还远远滞后于信息技术在其他行业领域的应用。医院必须分派相当多的医护以及业务人员去手工管理这些资料。正常而言,一个临床医生需要花费80%的时间停留在手工书写病历病程上。许多医院在地里面积以及空间十分紧张的情况下,仍不得不去建立一个可以和大型图书馆规模相当的病案室,但是信息量大,缺乏有力的管理手段,这些资料得不到有效地应用。 在基于手工的医疗过程中到处充满导致医生、护士犯错误的各种可能性。据美国Gartner Group研究数据表明:一个普通的医院里,每给药5次就会有一个错误发生,对病人构成潜在危害占7%。同时研究也发现,每年发生的医疗错误中,可以预防的占70%。不可能预防的占24%,以医疗错误中最常见的医药错误而言,其错误的三大来源,来自医生占56%,护士34%,药剂师10%。而错误的发生主要是由于对药品以及病人的信息掌握不充分所造成的。 建立以电子病历(EMR)系统为基础的医院信息系统对于防止医疗差错,提高医护质量有突出的作用。可以从根本上改善医生对病人信息和药品信息的掌握,并通过实现基本的临床决策支持系统来减少

康复科管理制度及工作流程图

(三)根据本科任务和人员情况进行科学分工,保证对病员进行及时检查、诊断和治疗。 (囚)领导本科人员认真执行各项规章制度和技术操作规程,严防差错事故。 (五)参加诊疗工作,解决诊疗上的疑难问题。 (六)深入临床科室,观察理疗效果,与临床科室交流治疗经验。 (七)组织本科人员的业务训练和技术考核,提出升、调、奖、惩意见;学习、运用国内外先进经验,开展新 康复科管理 标准化质量管理 一标准化管理的含义 (一)质量是一切工作成败之关键,要想取得良好的治疗效果,标准化管理是必要条件之一,是指制定管理标准,贯彻执行标准以及在执行过程中不断总结经验,不断修订和完善标准的整个过程,使管理有据可依,实现管理上的程序化统一,以期获取做好的效果。 (二)八项质量管理原则 1 以病患为关注焦点 2 领导作用 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统 方法 6 持续改进的意识 7 基于事实的决策方法 8 供方互利的关系 以上八项原则为实施标准提供了普遍适用的原则 (三)康复医学管理是医院管理的一个新的领域,在临床实践中逐步学习和完善相应的管理方法。 二管理是学科充分发挥正常功能的保障 1 康复医学科要想正常发挥其功能作用,良好的管理是先决条件,其中康复医学科的日常治疗活动,人员的素质培养和提高,及各相关人员科内的日常行为规范都要在科室理念指导下,以科室各项制度为保障在人性化管理指导下积极向上、精益求精、认真负责、不断前进。 我们的科室理念是“积极、认真、主动、和气、厚德载物”“一丝不苟”“大医精诚” 2 康复医学科应紧密合作形成一定的组织形式,医护就是组织中的要素,各 要素之间有机的相互作用,才能产生整体的工作效果,实现科室的整体功能。 三康复管理作用表现在实现整体目标上 1 康复治疗是有目标的,只有通过有效的管理才能有效实现组织整体的治疗 目标。 2 有效的管理能使组织整体更快更好的实现目标,它发挥的作用远远大于整 体中各个部分所起到的作用,起到扩大整体功能的作用。 3 有效的管理,能使有关的组织要素、各个环节、各项管理制度和措施、各 项政策法规及各种治疗方法最佳的有机结合,进行最有效的组合。通过合理的组合,产生新的功能,可以充分发挥这些要素的最大潜能,使之人尽其才、物尽其用。 4 康复医学科的制度建设是否完善是康复管理是否正规化的体现, 5 《JCI标准》按照医院重要职能将内容分为“以患者为中心的标准”和“医疗机构管理的标准”两个部分。它的基本理念是质量管理和持续质量改进,强调患者的安全。 管理制度建设 一建立康复医学科的相关服务流程

项目部管理人员框架图及工作流程图

项目部管理人员框架图及岗位职责 1.1工程项目部管理职能 1.1.1工程项目部管理职能:围绕承担的装饰工程项目施工阶段、保修阶段等的管理,在施工组织、施工技术、施工质量控制、施工进度(工期)控制、施工成本控制、施工材料计划、安全文明生产、环境保护、节能降耗、合同管理、信息管理及工程项目施工内外协调管理等方面履行其工作权力和职责义务。 1.2项目部人员框架图 1.3工程项目经理职责 工程项目经理是企业法人在项目施工管理中的授权代表, 工程项目经理在其授权范围内领导和负责履行赋予其项目部的职能管理工作并为完成承担的装饰工程项目合同所包含的内容及目标任务履行其管理职责;工程项目经理是项目安全生产的第一责任者,对各项目标

任务的实现负全责。 1.3.1协助分管副总经理负责本工程项目的管理工作;负责企业质量方针和项 目创优质量目标在本项目工程的贯彻落实;建立健全本工程项目质保体系、各级质量责任制,保证质量体系持续有效运行,使建筑装饰、安装生产和服务质量处于严格受控状态。 1.3.2协助分管副总经理参与本工程项目合理配置人力资源,项目部管理架构的组建工作并负责项目部人员管理工作。 1.3.3协助分管副总经理及相关部门参与对工程分包队伍的推荐、评审、选择。参与劳务队伍的报价审核、劳务结算。 1.3.4履行与建设单位签订的合同;负责工程技术(经济)洽商、工程项目预(结)算和变更及追加项目的报价、经济签证编制、审报、确认工作。 1.3.5负责对未定价材料报批手续的办理工作,并在分项工程实施前或材料合同签订前办妥同时,按照公司规定报送各相关部门以便控制成本。 1.3.6 负责工程项目进度款和完工项目尾款的回收办理工作。 1.3.7负责组织编制施工组织设计、技术方案、项目质量目标,对施工现场质量、安全文明施工、环境卫生等进行严格控制管理,对存在质量事件、安全隐患,环境卫生低劣情况进行限时整改并酌情处罚。 1.3.8负责对施工成本的控制管理,根据合同及进度计划编制详细的现场资金使用(月)计划及工程项目现场费用支出情况报表,并按照公司规定报送相关部门。 1.3.9负责施工进度(工期)的控制管理,组织编制项目总(工期)进度控制计划及月、周实施计划,并对执行情况进行监督与检查,进行动态控制管理。 1.3.10负责成品、半成品装饰件及材料计划的编制、审核、组织进场、入出库、建卡立账登记、调拨、现场材料存放的管理工作;按照公司规定将编制的成品、半成品装饰件及材料计划报送各相关部门。 1.3.11负责工程协调、工作联系等施工方面的工作;参加建设单位、监理公司组织的工程例会,与之建立密切的协作关系并将业主、监理、审计相关部门相关人员的主管业务、联系方式等信息进行汇编,填写《工程信息一览表》,纳入工程部信息库。

酒店餐饮部客人订餐服务流程Word文档

酒店餐饮部客人订餐服务流程 (一)客人订餐服务流程 (现场预订) 第一步招呼客人、询问客人 第二步复述客人需求、确定订餐时间、留取客人资料 第三步与客人道别、信息回复客人预订情况、等待客人用餐 (二)客人订餐服务流程要求(现场预订内容) 1、(1)当客人来到餐厅时,领位员首先应上前三步迎接客人,应说:“早上好,欢迎光临××店, (2)当确定客人是订餐时,需主动询问客人订餐人数,用餐时间,姓名全称、公司名称、电话号码、准确、无误、迅速地记录在预订本上,

2、(1)询问客人对就餐是否有其它特殊要求, (2)客人需要预订包间时,征求客人是否看房间,是否提前配标准宴会单,客人确定后登记在预订本上,(3)客人不是预订当天用餐时间时,我们告知客人没有按时来用餐,保留时间为延后半小时,客人因有其他事情而改时间,要提前电话告知餐厅,我们好对其它客人包间预订的调整, 3、完成预订后,领位员将客人送出门外,用礼貌的话语与客人道别,(等候您的光临,慢走)十分钟后回复信息给客人告知预订成功,使得客人满意。 4、领位员在了解是本店的老顾客时或是我们的VIP客人时,要在登记本上做好记录注明,要及时通知销售部门做好客人喜好的准备,如(客人爱看的杂志、爱喝的茶水、爱吃的水果等)提前做好准备,以便使客人满意,如是重要接待,提前告知销售部门人员做好雕刻摆花工作,需销售人员通知厨房做好雕刻摆盘工作,根据不同客人的身份来去创意

不同的雕刻摆花工作,需提前15分钟上桌 (三)客人订餐服务流程要求(电话预订内容) (1)电话铃响三声之内拿起电话,用清晰的语言,礼貌的语气招呼客人,说:XX店,can I help you?您好,XX 店,很高兴为您服务。 如果客人首先报出自己姓名,应该开始称呼客人的姓名仔细聆听客人的预订情况,准确记录客人的预订情况,重复客人的预订内容,同时告知客人我们所处的位置及行车路线、或以信息回复告知客人行车路线,详细的记录客人的姓名、公司名称、用餐时间、人数、宴会性质、(商务宴请、朋友聚会、过生日等) 如有客人特殊要求时,解决不了的要向客人道歉,让客人稍等,找销售部人员来解决(在很忙的情况下,要征求客人电话回复) 并记录客人的联系方式,姓名,并告知客人5分钟内电

餐饮营销经理工作流程

营销部经理岗位职责及工作流程 营销部经理 岗位概要:全面负责酒店营销部管理工作,制定市场拓展计划,负责组织和招徕客源,掌握市场信息,做好内外协调沟通,确保酒店获得良好的经济效益和社会效益。 岗位职责: 1、在酒店营销总监的领导下,全面负责酒店的市场开发、客源组织和产品销售等方面工作,负责搜集市场信息,确定主要目标市场、市场结构并制定销售策略,逐级报总经理审批后实施。 2、根据酒店近期和远期经营目标,财务预算要求,负责提出销售计划及计划编制的依据,组织部门员工分析市场环境,制定和审核酒店餐饮、客房、会场的销售率、平均价格及年度销售额的计划预算,向销售人员下达销售任务,并组织贯彻和实施。 3、每周在酒店总经理的主持下,讲解部门工作开展情况,分析各类客户潜在需求以及行业营销动态、市场竞争趋势和部门销售成本、存在问题等,提出改进方案和措施,监督部门销售计划的顺利完成。 4、协调好营销部与各类型客户的关系,经常保持同各大旅游机构、集团客户、政府部门的密切联系,并同重要客户建立长期稳定的良好合作作关系; 5、提出酒店重要销售活动和参加各类旅游展览活动的实施方案,组织人员、组织材料、参加展览活动,广泛宣传酒店产品和服务,对销售效果提出分析,并向酒店营销总监汇报营销部日常营运情况。 6、与酒店各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重大投诉,确保销售计划的实施和落实。 7、定期检查部门销售计划实施情况,定期提出部门销售计划调整方案,逐级报酒店总经理审批后组织实施。 8、参与日常走访客户工作,征求客户意见并汇总反馈,掌握其他酒店餐饮、客房等产品的销售情况,分析竞争态势,提出销售策略调整方案,适应市场竞争需要。 9、参加酒店收款会议,掌握客户欠款情况,分析客户欠款原因,负责客户欠款催收组织工作,减少长期欠款现象。

项目部管理人员框架图和工作流程图

Word 文档 下载可编辑 项目部管理人员框架图及岗位职责 1.1工程项目部管理职能 1.1.1工程项目部管理职能:围绕承担的装饰工程项目施工阶段、保修阶段等的管理,在施工组织、施工技术、施工质量控制、施工进度(工期)控制、施工成本控制、施工材料计划、安全文明生产、环境保护、节能降耗、合同管理、信息管理及工程项目施工内外协调管理等方面履行其工作权力和职责义务。 1.2项目部人员框架图 技术负责人高级工程师 项目经理 技术员高级工程师 施 工 员中级工程师 库 管 员初级工程师 资 料 员初级工程师 安 全 员 初级工程师 质 检 员 初级工程师 预 算 员 初级工程师 劳务分包 施工 员 中级工程师

1.3工程项目经理职责 工程项目经理是企业法人在项目施工管理中的授权代表, 工程项目经理在其授权范围内领导和负责履行赋予其项目部的职能管理工作并为完成承担的装饰工程项目合同所包含的内容及目标任务履行其管理职责;工程项目经理是项目安全生产的第一责任者,对各项目标任务的实现负全责。 1.3.1协助分管副总经理负责本工程项目的管理工作;负责企业质量方针和项 目创优质量目标在本项目工程的贯彻落实;建立健全本工程项目质保体系、各级质量责任制,保证质量体系持续有效运行,使建筑装饰、安装生产和服务质量处于严格受控状态。 1.3.2协助分管副总经理参与本工程项目合理配置人力资源,项目部管理架构的组建工作并负责项目部人员管理工作。 1.3.3协助分管副总经理及相关部门参与对工程分包队伍的推荐、评审、选择。参与劳务队伍的报价审核、劳务结算。 1.3.4履行与建设单位签订的合同;负责工程技术(经济)洽商、工程项目预(结)算和变更及追加项目的报价、经济签证编制、审报、确认工作。 1.3.5负责对未定价材料报批手续的办理工作,并在分项工程实施前或材料合同签订前办妥同时,按照公司规定报送各相关部门以便控制成本。 1.3.6 负责工程项目进度款和完工项目尾款的回收办理工作。 1.3.7负责组织编制施工组织设计、技术方案、项目质量目标,对施工现场质量、安全文明施工、环境卫生等进行严格控制管理,对存在质量事件、安全隐患,环境卫生低劣情况进行限时整改并酌情处罚。 1.3.8负责对施工成本的控制管理,根据合同及进度计划编制详细的现场资金使用(月)计划及工程项目现场费用支出情况报表,并按照公司规定报送相关部门。 1.3.9负责施工进度(工期)的控制管理,组织编制项目总(工期)进度控制计划及月、周实施计划,并对执行情况进行监督与检查,进行动态控制管理。 1.3.10负责成品、半成品装饰件及材料计划的编制、审核、组织进场、入出库、建卡立账登记、调拨、现场材料存放的管理工作;按照公司规定将编制的成品、半成品装饰件及材

(管理流程图)治疗程序流程图

●定义●治疗 ●背景●治疗程序流程图 ●入院指标●参考文献 定义 英国学会对于特应性湿疹的定义是皮肤瘙痒,同时具备以下三个以上的症状: ●有皮肤皱褶的病史 ●有哮喘或干草热的病史 ●过去一年全身性皮肤干燥 ●可见的屈部湿疹 ●2岁前发病 背景 湿疹表现为皮下水肿,从而引起渗液、硬化和瘙痒。湿疹可有以下几种: ●特应性皮炎 ●脂溢性皮炎 ●接触性皮炎 ●钱币状湿疹 ●出汗障碍性湿疹 ●白色糠疹 其中特应性皮炎和脂溢性皮炎最为常见。 入院指征 住院通常应包括以下的指征 ●控制感染 ●加强外用疗法 ●控制痒/挠循环 通常以上三种指征都应该包括 治疗 感染治疗 ●抗菌药:静脉注射氟氯西林,100mg/kg/day(最大剂量每次1000mg),分4次注射,然 后改为口服氟氯西林100mg/kg/day(每次最大剂量1000mg),对于吞咽氟氯西林固体制剂困难的儿童,可用头孢氨苄50-70mg/kg/day三次剂量。红霉素(40mg/kg4次,最大剂量500mg/次)可以是另外一个选择。由于可能存在MRSA 和红霉素耐药的金黄色葡球菌,治疗前应采集样本。 ●消毒剂:如果皮肤有化脓和渗液,可在洗澡水中添加高锰酸钾。在浴盆(50升水)中 加入5mg的高锰酸钾,浓度为1:1000。如果使用400mg的片剂,在每4L水中加入1

片。在治疗的头2天这样做,可有消毒和干燥的作用。但有可能弄脏浴室。 ●阿昔洛韦:如有疱疹性湿疹的症状,应静脉注射阿昔洛韦,每8小时250mg/sqm/dose, 最大剂量500mg/次(3/12-12years),连续5天,对于不足3个月的婴儿,应与传染病机构商榷。 润滑剂 应该大胆的使用润滑剂,并且最好在沐浴后三分钟使用,这很重要但经常润滑剂使用不够。小孩每天应该沐浴2次,避免使用肥皂。水性的霜剂和乳化的油膏可以作为肥皂的替代品。沐浴时间至少应该持续20分钟以保证皮肤充分的湿润,但时间不宜的太长引起皮肤皱缩。拍干皮肤,然后使用润滑剂,是皮肤在24小时内都保持“光滑”。在急性期最好使用乳化油膏。 外用类固醇 通常油膏用于干燥皮肤,霜剂用于渗液的皮肤,并且尽量少用。1%的氢化可的松是唯一可用的霜剂。然而,在急性期通常需要使用中效或者强效的类固醇,如Locoid,在使用润滑及半小时后使用。外用类固醇的强度各不相同: 相对强度 ●1%氢化可的松 1 中 ●Elocon?(0.1%糠酸莫米松)175 强 ●Locoid?(0.1%丁酸氢化可的松)100 强 ●Beta?(0.1%倍他米松戊酸酯)100 强 ●Dermol?(0.05%丙酸氯倍他索)600 极强 检查您所处方的霜剂或油膏是否得到新西兰药品监管局的全额资助。 绷带 湿包扎可以加强类固醇的效果,停止抓挠,使皮肤保持凉爽和滋润。这对于治疗广泛性特应性湿疹非常有效。通常是晚上包扎白天去除。如果湿疹非常严重,则可以在短时间内每天包扎两次。 用法: ●准备几根Tubigrip 管形绷带,其中两根用于胳膊和腿,另外两根用于背心。 ●每根绷带都用热水浸湿 ●给小孩沐浴 ●将医生处方的moisturiser/类固醇涂抹于绷带的正面和背面。 ●先将是绷带缠于背心,然后将干绷带缠于面上 ●用同样的方法处理胳膊和腿 ●将胳膊与腿上的绷带与背心的绷带系在一起 浸渍锌绷带,如:可以将松紧绷带缠于icthopaste的上面,每24-48小时换一次,这样对于慢性脱皮的肢湿疹非常有用。 出院准备(EDUCA TION IN PREPARATION FOR DISCHARGE) 小孩出院应遵照以下的条款。一些制剂没有在ADHB的名册之内。首先检查是否可用。检查出院的处方是否在资助的范围内。 ●避免刺激物/过敏原—这包括沐浴中的肥皂和泡沫,香水或草。指甲应剪短并且穿纯棉 的衣服。通过将床垫、枕头装箱和每两周用热水(大于55度)清洗被子可以避免屋内灰尘。 ●润滑剂—可以尽量使用。润滑剂越稠越油就越有效。越稠的湿润剂能将保持皮肤的水分, 包括Emulsifying Ointment,Oily Cream BP,Leminis Fatty Cream 和10%Glycerinein Cetomacrogol。稀薄的湿润剂在美容上更容易接受但是防止水分蒸发的效果较差,包括

某知名酒店餐饮部工作流程图

五星级酒店餐饮部工作流程 第一节部门概述 餐饮部是酒店为宾客提供饮食生产与服务的主要职能部门之一,是酒店的重要利润中心,在对客服务中具有重要的地位。 餐饮部的主要任务是生产高质量的饮食产品,并通过为客人提供热情、周到、细腻的服务,是宾客获得物有所值、赏心悦目的就餐享受。(与此同时,餐饮部还应努力控制餐饮成本,提高餐饮经营的利润水平。) 餐饮部服务的水平和特色在很大程度上反映了酒店的服务水平和特色。餐饮部服务质量的优劣,直接影响着酒店的经济收益和声誉,加强餐饮管理,对整个酒店的经营管理都有重要意义。 第二节岗位职责与工作容 一、餐饮部经理: [管理层级关系] 直接上级:总经理 直接下级:各餐厅主管、厨师长、文员、管事部保管员、预订员 [岗位职责] 全面负责制定并实施餐饮部工作计划和经营预算,督导餐饮部日常运作,并且认真组织落实,确保为宾客提供优质高效的餐饮服务,并进行成本控制。 [工作容] 1.贯彻酒店精神,组织落实总经理下达的各项指示、指令。领导全体员工 积极完成各项接待任务和经营指标。提供有关信息,协助总经理决策。 2.制定餐饮部市场经营计划,长短期经营预算,熟悉主要目标市场,了解 消费者需求,推广餐饮产品销售,根据市场情况和不同时期的需要,制 定促销计划,与厨师长研究新菜(饮)品,不断推出适应市场需求的菜 单或特色产品。 3.制定服务操作规和烹饪操作规、培训计划和考核制度。监视走动式管理, 定期深入各部门检查所辖部门日常工作情况,抓好本部的班前布置、班 中督导和班后检查三环节。 4.宏观控制餐饮部收支状况,制定餐饮价格,正确控制毛利率,加强食品 原料及物品的管理。降低费用、增加盈利,掌握和控制物品的使用情况, 加强对餐饮财产的管理。 5.负责下属部门负责人的选拔推荐,定期对下属进行绩效评估,按照奖惩 制度实施奖惩,并做好所辖部门的部协调及其他相关部门的沟通合作。 6.全面督导检查各餐厅服务质量和菜品质量,征集客人意见,加强现场督 导、营业时间坚持在一线指挥,及时发现和纠正服务中发生的问题,妥 善处理客人投诉。 7.抓好卫生工作和安全工作,贯彻执行食品卫生制度,自觉接受质检部、

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