企业员工素质培训讲义
企业员工素质教育培训教程
企业员工素质教育培训教程企业员工素质教育培训教程随着经济的快速发展，市场竞争日趋激烈，企业对员工素质要求也越来越高。
企业员工素质教育培训教程成为了企业提升员工素质的重要手段。
本文就业务、内容、方式三个方面探讨企业员工素质教育培训教程。
一、培训业务企业员工的培训业务主要分为两种，一种是新员工入职培训，另一种是员工岗位培训。
不同的业务需要有不同的培训内容、方式和目标。
1、新员工入职培训新员工入职培训是企业对新员工进行教育、培训和指导，帮助他们更好地适应公司文化和岗位要求。
新员工入职培训主要包括公司文化和价值观、规章制度、职业道德、业务知识和技能等方面。
公司文化和价值观方面，要让新员工了解公司文化、了解公司的历史和现状、了解公司的发展方向和愿景，并且让他们对公司的文化和价值观有深入的理解和认同。
规章制度方面，要让新员工了解企业的各种规章制度，以及这些制度的重要性和执行方法。
职业道德方面，要培养员工的职业道德意识，让他们了解职业道德的内涵和外延，以及在工作中应该遵守哪些职业道德准则。
业务知识和技能方面，要让新员工了解公司的业务流程和操作规范，以及公司提供的产品和服务，并且进行相关的技能培训。
2、员工岗位培训员工岗位培训是根据员工的岗位要求，进行相关技能培训和知识传授。
员工岗位培训通常分为两种，一种是就现有的工作进行岗位技能培训，另一种是根据员工的职业发展规划，给予相关的职业技能培训。
就现有的工作进行岗位技能培训，旨在提高员工的工作能力和效率，让员工更加熟练地掌握自己的岗位和工作内容。
根据员工的职业发展规划，给予相关的职业技能培训，旨在提高员工的职业能力和素质，让员工更好地发展自己的职业生涯。
二、培训内容企业员工素质教育培训教程的内容具有多样性。
根据公司的发展需求和员工的素质要求，培训内容会进行精准的定位和筛选。
以下列举一些常见的培训内容：1、企业文化和价值观企业文化和价值观是企业发展的重要基础。
对于员工而言，理解和接受企业文化和价值观，将对员工的职业道德、职业素质有着积极的影响。
员工职业素养培训讲义
员工职业素养培训讲义员工职业素养培训讲义第一部分：职业道德与职业操守一、职业道德的重要性1. 职业道德对个人的影响2. 职业道德对企业的影响二、常见的职业道德规范1. 诚实守信2. 尊重他人与团队合作3. 保护企业利益4. 遵守法律法规5.保守商业秘密三、职业操守的培养1. 培养正确的工作态度2. 培养积极的职业心态3. 培养良好的人际关系4. 培养自我约束能力第二部分：职业形象与仪容仪表一、职业形象的重要性1. 职业形象对个人的影响2. 职业形象对企业的影响二、仪容仪表的基本要求1. 衣着整洁2. 发型整齐3. 注意口腔卫生4. 配饰适度三、塑造专业形象的技巧1. 了解职业环境的需求2. 根据自身特点选择合适的形象3. 注意个人形象与企业形象的统一第三部分：沟通技巧与团队合作一、良好的沟通技巧的重要性1. 沟通对工作的影响2. 沟通对团队合作的影响二、有效的沟通技巧1. 善于倾听2. 清晰表达3. 避免冲突与误解三、团队合作的基本原则1. 明确目标与角色2. 分工合作3. 相互支持与合作第四部分：积极反馈与问题解决一、积极反馈的重要性1. 正面反馈对员工的影响2. 正面反馈对团队的影响二、提供积极反馈的技巧1. 公平公正2. 及时性3. 具体明确三、问题解决的原则1. 认真调查2. 理性分析3. 积极解决第五部分：持续学习与个人发展一、持续学习的重要性1. 应对变革的能力2. 提升个人价值二、持续学习的方法1. 参加培训与学习计划2. 阅读与研究3. 寻求反馈与改进三、个人发展的策略1. 制定发展计划2. 锻炼与拓展能力3. 寻求职业发展机会参考资料：1. Nair, G. G., & Keuhlmann, T. M. (2017). Work ethic and generational cohorts in the United States: A review and implications for future research. Frontiers in Psychology, 8, 1509.2. Karsten, L. (2011). Job attitudes, work values and generations: Different or alike? The International Journal of Human Resource Management, 22(09), 1843-1865.3. Wilkins, S. (2011). Professionalism and ethics: A value-driven reflective learning model for professional development. Management Learning, 42(2), 183-198.4. Wanous, J. P., Poland, T. D., Premack, S. L., & Davis, K. S. (1992). The effect of met expectations on newcomer attitudes and behaviors: a review and meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 77(2), 288.第一部分：职业道德与职业操守职业道德是指一个人在职业生涯中应该具备的道德准则和行为规范。
员工素质培训PPT课件
contents
目录
• 培训背景与目标 • 员工素质培训的重要性 • 员工素质培训内容 • 培训方式与时间安排 • 培训效果评估与反馈 • 案例分享与总结
培训背景与目标
01
培训背景
公司业务快速发展， 对员工素质提出更高 要求
员工素质参差不齐， 影响团队整体绩效
市场竞争加剧，提升 员工素质是提高竞争 力的关键
短期培训
针对特定技能或知识，安 排较短时间的培训，如一 天或两天。
碎片化时间培训
利用员工的碎片化时间进 行培训，如午休时间、下 班后等。
培训效果评估与反馈
05
评估方式
问卷调查
小组讨论
考核测试
跟踪观察
通过设计问卷，收集员 工对培训内容和形式的
意见和建议。
组织员工进行小组讨论， 分享学习心得和体会，
展望
通过持续的员工素质培训，实 现公司整体绩效的提升和长远
发展。
THANKS.
员工难以理解。
教训二
培训内容要与员工实际需求相匹配， 避免盲目培训导致资源浪费。
教训三
培训后要及时跟进和评估，确保培 训效果得到有效转化。
下一步计划与展望
计划一
针对不同岗位和层级，制定更 加个性化的培训计划。
计划二
加强与其他部门的合作，共同 推进员工素质提升。
计划三
探索新的培训方法和手段，提 高培训效果和员工参与度。
总结词
提升员工的专业技能和知识水平，提 高工作效率和业绩。
详细描述
针对不同岗位和职能，提供专业的技 能培训，包括技术操作、业务流程、 管理技巧等方面，帮助员工提升个人 能力和职业竞争力。
沟通能力培训
企业文化和员工素质培训讲义(PPT 58张)
---培育核心竞争能力再造民企文化平台
——河北省凯华通信股份有限公司董事长王玉春
一、什么是企业文化
（一）关于企业文化的概念
广义上说，文化是人类社会历史实践过程
中所创造的物质财富与精神财富的总和。
狭义上说，文化是社会的意识形态以及与
之相适应的组织机构与制度。
文化“是一个复杂的整体，包括知识、信
1、 “执行力”关乎企业成败
企业 成功之处并不在于技术，而在于执 行力。 战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱 颖而出，而只有执行力才能使企业创造出实 质的价值。 失去执行力，就失去了企业长久生存和 成功的必要条件。
从”管理”的角度看执行力
一是管理者对政策的执行 要始终如一地坚持， 有好的制度、规定要得到有效的执行。 二是出台管理制度要严谨，不能经常朝令夕 改，让员工无所适从。 三是制度本身要合理，具有针对性和可行性， 不能过于烦琐而不利于执行。 四是要在管理者中强化贯彻、执行能力。
（三）、企业文化的要素
企业文化包含五个要素：
一是地域文化； 二是价值观； 三是英雄人物； 四是习俗与仪式； 五是文化网络。
（四）、企业文化与企业发展关系
八个方面： 一是振兴企业、改善管理。 二是目标导向、全面发展。 三是注重协调，促进文明发展。 四是凝聚人心、增加向心力和合力。 五是美化环境、优化生活。 六是教化激励、培育人才。 七是道德约束、制度控制。 八是服务公众、辐射社会。
“守正出奇”：
——“守正”意即守住正派之风，在群体 中树立良好的口碑；“出奇”就是实现人无 我有，人有我优，人优我新，创造奇迹，主 宰市场。
员工职业素养提升培训
员工职业素养提升第一节企业文化一．企业的奋斗目标内强素质，外树形象，迎接挑战以“内强素质，外树形象”作为条件，以“迎接挑战”为动力，将“争创业界一流的航空通信公司”作为奋斗目标。
这样一个目标，是公司恒之不息、持续发展的原动力，是集合万联人力量、思想、价值观于统一矢量的强大磁场，是人步调一致的基础。
二．企业核心价值观1、尊重员工自我价值的实现1)员工与企业共同成长2)业绩优于资历，能力优于学历3)你有多大能力就给你多大的舞台4)今天工作不努力，明天努力找工作5)脚踏实地，敬业爱岗2、客户是企业生命所在1)客户永远是对的2)客户的需要就是我们的工作3)力争市场份额，更要创造新的市场4)让客户120%的满意3、创新是可持续发展的动力1)观念创新是第一位的创新2)鼓励创新，容忍失误3)不创新就要遭淘汰4)学习是知识经济时代的立身之本4、发扬团队精神实现企业目标1)团结：1+1大于2，不团结：1+1小于12)工作就是服务3)只有企业好，员工才能好4)你想别人怎样对你，你就怎样对别人三．企业精神沟通从心开始：沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，为沟通提供便利、快捷的服务是我们移动通信企业的使命所在。
只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。
从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。
开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。
四．企业形象1.在社会公众中的形象：责任型、贡献型2.客户中的形象：优质、真诚3.在员工中的形象：公平、信任4.股东认可的形象：发展型、效益型5.在行业中的形象：守法经营、竞争双赢五．管理模式：人性化管理：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。
最新加强培训提高员工素质_员工素质培训演讲稿3篇
如何提升员工素质大家知道，企业的竞争，很大程度上取决于员工素质的高低。
一个成功的企业背后，必定有一大批素质优秀、能力卓越、业绩突出的员工;同样，一个人想在职业生涯中得到更好的发展，必须具有优秀的素质。
优秀是一种境界，是一种永不停息的追求。
优秀，永远都能让个人受益，让企业受益。
那么如何提升员工的素质呢?一、以德立企，以德立人1.做品德高尚的人素质的第一要素是德，一名优秀员工，首先应该是一名品德高尚的人。
没有“德”的“才”，不算“人才”，是“鬼才”，是“奸才”，会给国家或社会带来危害。
高尚的品德比卓越的才华更可贵。
对任何领域而言，道德是获胜的首要因素，光有能力无法形成力量，将高尚的道德品质运用到实际行动中才能显出成效，“小胜靠智，大胜靠德”。
所以我们要习惯于从生活小事提升自己的品德。
做人要诚实、正直、助人为乐;做事要光明磊落，不要背后搞小动作;办企业必须讲究诚信，“诚信经营，顾客满意”，才能永续经营。
2.爱岗敬业，忠于职守爱岗敬业是一种职业态度，也是职业道德的崇高表现。
一个没有敬业精神的人即使有能力也不会得到人们的尊重和接受，能力相对弱但具有敬业精神的人却能够找到自己发挥的舞台，并步步实现自身的价值，最后更有可能发展成为广受尊重的人。
忠诚是最珍贵的情感和行为的付出。
企业需要忠诚的员工。
因为忠诚，员工才能尽心尽力，尽职尽责;因为忠诚，才能同甘共苦，同心协力;因为忠诚，才能肝胆相照，患难与共。
任何时候，忠诚永远是企业生存和发展的精神支柱，是企业的生存之本。
3.遵守规章制度，服从命令大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。
一个企业，如果纪律松懈，员工就会斗志松懈，反之，如纪律严明、赏罚有度，企业的凝聚力、战斗力就会油然而生。
4.增强使命感，多提合理化建议使命感是推动企业发展的动力。
强烈的使命感可以改变一个企业并造就有才华的员工。
与企业同甘共苦、荣辱与共。
员工培训流程PPT课件
❖ 任务分解法。任务分解法是指对执行任务的行为 进行系统的分析，以找到执行它们的难点、适当 的培训和成功的指导技巧。
❖ 错误分析法。错误分析法是指分析工作职位上可 能产生的错误以及产生错误的原因、后果的一种 方法。
❖ 成效评价法。成效评价法是指对员工的工作成效 进行评价的方法。性向测试法。性向测试的使用 涉及挑选员工，目标是为了获得决定员工适合做 什么工作或者是否适合做特定工作的证据。
员工培训操作 培训需求分析 过程示意图
确定标准
确立目标
受训者先测
制定培训计划 •希望达到的结果 •培训方式 •培训纪律 •受训对象 •培训方法 •培训时间 •培训地点
培训控制 评价培训效果 培训效果转移
实施培训
（一）培训需求分析（217）
培训需求分析层次 ❖组织分析。组织分析主要包括组织目标和组织战略
❖ 员工调查法。座谈法。座谈法是指通过分析人员 与个别员工或一组员工座谈的方式了解培训需要。
（二）确立培训目标（218）
根据培训需求分析来确立培训目标，确立目标时应 注意：
❖ 培训目标要和组织长远目标相吻合； ❖ 每一次培训的目标不要太多； ❖ 培训目标应具体，操作性强； ❖ 培训目标应切合实际，具有可行性； ❖ 培训目标应有一定的难度，具有激励作用。
员工培训新的发展趋势
❖ 许多企业的高层队员工的培训越来越重视，越来越 多的企业制定了科学的培训制度。
员工职业素质培训内容
员工职业素质培训内容职业素质目的：1．通过培训，使学员自觉地加强自身职业道德的建立，以进一步培养学员爱岗敬业的高度职业责任感。
2．使学员养成适应职业要求的行为习惯，鼓励学员主动提高自身全面素质，并在此根底上自觉地提高劳动生产效率。
一、相互熟悉：1、自我介绍，2、人员自我介绍，3、本次培训的内容及目的。
二、企业的本质：1.提供有价值的商品、效劳2.满足客户的需求3.获得利润4.提供利润：员工、股东、再投资、国家。
三、企业的组织：1.投资者：企业的所有者2.经营者：企业的决策者3.层：企业的监视管理者4.一般员工层：企业的执行者。
四、企业是什么场所：学习的场所，个性、能力发挥的场所，谋生的利益共同体，人际关系的场所，生活的场所竞争的场所五、衡量企业好坏的标准：1.企业的创新能力，2.企业的规模，3.客户对企业和对企业产品的满意度，4.企业的销售收入。
六、正确的态度七、大学生所面对的社会问题：1.高等教育由原来的精英教育转化为群众教育。
2.整体供求市场供大于求。
3.国内高校教育的学难致用的问题，4.局部大学生心理问题，5.企业经过大量不愉快的.事例所产生的抗拒感，归结起来我们最担忧的问题：、失业、疾病。
八、应对目前形势的方法：八字真言：学习、坚持、付出、改变，一切首先从改变开始，L≥C——L(Learning)学习——C(Change)改变；只有当一个人的学习速度大于或等于社会改变的速度时，才能适应这个社会。
我们不缺钱，缺的是赚钱的方法。
九、树立坚决的目标：1.目标的重要性，例：三个石匠的故事，游戏：目标保存法；2.设定目标的原那么，2.1切合实际，2.2表象化、书面化，2.3早颂晚读，2.4设定时间。
3.职业生涯规划3.1应考虑的因素，3.1.1自身根本情况：性别、年龄、智商、情商、兴趣、爱好、特长、性格、能力、价值观、理想、需求、安康情况、经验、教育水平等等。
3.1.2外部环境：社会需求、家庭期望、行业趋势、技术进步、政策趋势、职业时机、所在单位的需求。
企业职工培训《通识教材》-职业素养(一)培训
由此可见，心理素质每时每刻需要我们去把控和调节。
第六，农林牧渔劳动者；
第七，生产工作、运输工作和部分技能劳动者; 第八，不便分类的其他劳动者。
在八个大类中，第一、二大类主要是脑力劳动者，
第三大类包括部脑力劳动者和部分技能劳动者，第四、
五、六、七大类主要是技能劳动者，第八类是不便分类 的其他劳动者。
02
二，职业特征
02 职业特征
职业的社会性 职业的规范性 职业的功利性 职业的技术性
从微观上讲，职业素养就是一个人在工作岗位上的 整体表现，包括思想品质、业务能力、专业水平、责任 心与职场态度、协调与沟通能力、心理与情商要素、纪 律作风、公私情怀、奉献精神等。
我们作为**公司后勤岗位上的专业管理人员，基本 的职业素养，应该是勤奋工作，忠于职守，严格纪律， 不断学习，勇挑重担，顾全大局，知恩图报，和谐上进， 保质保量完成本职任务，做无私奉献的岗位好员工。
企业职工培训《通识教材》
职业素养（一）
主讲人：王保顺
目录
content
01 什么是职业 03 什么是素养 05 什么是职业素养
02 职业特征 04 心理素质 06 思考题
01
第一章 概论
一，什么是职业
01 什么是职业
职业，即个人所从事的服务于社会并作为主要生活来源的工 作。
职业 = 职能 × 行业。 根据国家有关部门的通常认定：职业包含十多个方向——生 产、加工、制造、服务、娱乐、政治、科研、教育、 农业、管理 等。 那么，它又细化分类有90多个常见职业，工人、农民、个体 商人、公共服务人员、知识分子、教育工作者、医护人员、文化 工作者、社会管理人员、交通航空人员、军人、体育工作者、外 交人员、“三资”外籍人员等。依据各个职业的主要职责或"从事工 作性质"进行分类。有国际和国内两种—— 其一是国际标准职业分类。此分类把职业由粗至细分为四个 层次，即8个大类、83个小类、284个细类、1506个职业项目，总 共列出职业1881个。其二，我国对职业分类。根据国家统计局、
企业员工的基本素质培训
每一件事情都值得我们去做
每一件事情对人生都具有十分深刻的 意义，每一件事情都值得去做
要用欣赏的眼光看自己的工作：工作 是人生的权利和荣耀
通过工作才能获得真正的力量
将工作当成人生的乐趣
人生最有意义的就是工作，与领导的 相处是缘分，与同事的相见是乐趣。
如果你是忠诚的，你就会成功
忠诚是一种美德
忠诚是一种特质，是一种精神力量
忠诚和努力是连在一起的
责任心、上进心、事业心都体现员工的忠诚 度
执行与服从
忠诚是一种职业责任感，是一种敬业精神
忠诚给企业带来效益和凝聚力；忠诚给员工 带来安全感和自信心
员工必须热爱企业忠诚于企业
对企业要有责任感，从心里热 爱自己的企业。
爱业：对团队敬业
追求效率，营造团队士气 团队精神的魅力 沟通：团队精神的粘合 协作：发挥团体的力量 信任
责任心
在责任心的天平上 责任无法逃避 领导只信赖负责的人 为什么要你负责？ 人人敬重有责任感的人 负责是一种人格力量 做一个勇于承担责任的员工
对待企业： 忠诚 感恩
应对任何处境 思想可以摧毁自己，也可以开辟未来的新天
地
做自己思想的主宰
举例：有些人心里什么都明白，本职工作也能做好，但 是一旦面对领导或者他人就不敢说话，就算说话也很小 声的而且口齿不清，这就是在自己的思想和脑海里有不 自信的概念，你觉得你周围的人比你能说你就不敢发言， 你害怕说错了所以不敢说。
真正原因 抱怨不如努力工作
现在的努力是为了将来的回报
不要为一时的失意而懊恼 眼光只盯着温饱，得到的永远只是温饱 暂时的付出是为了更好的获得：
企业文化与员工素质培训
按照培训计划，组织内训师和员工参加培训课程，确保培训过程的 顺利进行。
跟踪培训效果
通过考试、问卷调查等方式，及时跟踪培训效果，了解员工对培训 课程的反馈和建议，为今后的培训工作提供参考。
05
效果评估与持续改进策 略
CHAPTER
培训效果评估方法
考试或测试
通过设计针对性的试题或测试 ，检验员工对培训内容的掌握
员工绩效评估
通过对员工的工作绩效进 行评估，找出员工在知识 、技能、态度等方面存在 的差距和不足。
员工发展需求调查
通过问卷调查、访谈等方 式，了解员工在职业发展 、学习培训、工作环境等 方面的需求和期望。
业务发展战略对接
业务发展目标分析
明确企业的发展战略和目 标，分析实现这些目标对 员工素质的要求。
要形式，为员工提供更加便捷、高效的学习体验。
共同努力，共创辉煌
全体员工要积极参与企业文化建设
每位员工都是企业文化的传承者和践行者，要积极参与企 业文化建设，共同营造良好的工作氛围。
不断提升个人素质和职业技能
员工要注重个人素质和职业技能的提升，不断学习和进步 ，为企业的发展贡献自己的力量。
团结协作，共同实现企业目标
制定内训师选拔标准，包括专业知识、教学经验、沟通能力等方 面的要求。
组织内训师选拔活动
通过试讲、面试等方式，从企业内部选拔具有潜质的内训师。
培养内训师团队
为选拔出的内训师提供系统的培训，包括教学方法、课程设计、评 估反馈等方面的知识和技能，提高其培训能力。
组织实施各类培训课程
落实培训资源
根据培训计划，落实培训所需的场地、设备、教材等资源。
整理分析反馈
对收集到的反馈进行整理和分析，提取出有 价值的信息和建议。
企业员工职业素养培训课件PPT
服从的心态 竞争的心态 专注的心态 感恩的心态
职业素养的内容
职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手 段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原那么和行为标准的总和。 它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
职业道德是事业成功的保证，职业道德主要内容
什么是职业素养
职业素养是指一个人在从事某项工作时应具备的素质与修养
它是指一个人在品德、知识、才能和体格等诸方面先 天的条件和后天的学习与锻炼的综合结果。职业素养 专业是第一位的，此外，敬业和道德是必备的。体现 在职场上就是职业素养；体现在生活中就是个人素养 或叫道德修养。
什么是职业素养
职业素养是一种个人行为规范及行为本身
• 低调做人 • 赢得好人缘 • 做事要适当高调 • 将军必起于卒任
如何提供职业素养水平
按方案执行 目标是一道
分水岭
工作前先把 目标设定好
确立有效的 工作目标
目标多了等 于没有目标
TEAM
职业素养是人类需要遵守的行为规范，个体行为的总合构成了自身的职业素养。职业素养是内 涵，个体行为是外在表现，是一个人职业生涯成败的关键因素，职业素养量化而成职商，也可以
职业素养的内容
职业意识 职业心态 职业道德
职业行为 职业技能
职业素养的内容
要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有
✓ 角色意识 ✓ 目的意识 ✓ 问题意识 ✓ 行动意识 ✓ 变革意识 ✓ 方案意识 ✓ 短板意识 ✓ 客户意识 ✓ 本钱意识
✓ 利润意识 ✓ 市场意识 ✓ 营销意识 ✓ 经营意识 ✓ 战略意识 ✓ 效率意识 ✓ 质量意识 ✓ 责任意识 ✓ 团队意识
也可以说一生成败看“职商”
公司员工职业素养培训ppt课件
建设性沟通
概念： 建设性沟通 = 问题解决＋积极的关系
特性： 传递正确的信息 营造积极而舒适的关系 确定明确的解决问题的目标
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团队管理技巧
团队八种角色
协调员（CH） 推进者（SH）
领导
智多星（PL） 监督员（ME）
智囊
外交家（RI） 凝聚者（TW）
关系维护者
实干家（CW） 完美主义者（FI）
员工职业素养培训
1
手机关闭 或静音
遵守时间
课堂 要求
空杯心态
积极参与
2
主要内容
1. 导言
2. 职业人和职业素养 3. 优秀员工的十大职业素养 4. 如何提高职业素养
3
企业的本质
提供有价值 的商品、服务
满足客 户的需求
企业运营
获得利润
分享利润
·员工 ·股东 ·再投资 ·国家
4
企业的组织
投资者
经营者 管理层
满足企业 的需求、取得
良好业绩
工作态度、 知识技能、 职业精神
个人 生存发展
获得物质回报
使用物质报酬
·自己 ·家人 ·朋友
8
您的业绩建立在什么基础上？
9
您的态度！
10
态度
行为
知识 技能
业绩
11
知识、技能、态度是影响工作进行的 三个重要因素，其中态度尤其扮演着 带动的角色。
素养
知识 会不会干？
友，
问他说：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”
35
沟通的技巧 克林顿接着问： “如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引
擎都熄火了，你会怎么办呢？”
井下员工素质能力提升培训讲义
井下员工素质能力提升培训讲义大力发展煤矿培训工作，是提高职工安全素质，提升企业安全管理水平，增强职工的安全意识和安全防护能力，减少伤亡事故发生的重要手段。
因此，煤矿培训工作对煤矿企业的生存和发展尤为重要。
一个企业，职工素质的高低，直接关系到企业的改革、发展和稳定，关系到企业在激烈的竞争中的胜负。
近年来，随着改革步伐的加快以及企业跨越式发展目标的提出,煤矿企业面临前所未有的挑战与机遇。
然而，由于煤矿企业用工制度的改变，职工知识水平偏低，技术工人极度匮乏，职工学习积极性低迷，这些都严重制约着企业的飞速发展。
目前，创建职工素质工程，加强职工综合素质的教育，尽快地使其掌握高新技术，是摆在煤矿企业面前急需解决的重大课题，只有不断地更新知识，提高职工自身的技术素质，最大限度地发挥他们的聪明才智，提高他们的整体素质，才能适应不断发展的煤炭事业之需求。
一、提高煤矿企业职工素质的必要性我们清醒地看到，煤炭市场竞争中出现的不适应其实质是职工素质的不适应。
职工思想观念与煤矿面临新形势新任务的要求不相适应;职工队伍素质与煤炭发展对人力资源的要求不相适应;职工队伍文化技术水平与煤矿新技术新工艺的开发和应用的要求不相适应等，反映了职工素质与煤矿发展要求不适应的状况和矛盾已十分凸现。
首先，技术创新客观上要求职工队伍的高素质。
近年来，随着煤矿企业全面发展，新技术、新设备的广泛应用，新措施、新规章的全面实施，新科技与新知识的含量不断加大，知识的半衰期迅速缩短，知识的老化过程加快，职工素质与岗位不适应的矛盾日益尖锐突出。
而重视教育、强化职工素质，则是缓解这一矛盾的唯一途径。
其次，企业改革的纵身发展强烈要求职工素质的同步提升。
随着煤矿跨越式发展目标的提出，煤矿管理体制的改革已进入实质性阶段,煤炭行业已迈向安全高效的轨道，减员提效、分流再就业工程进一步展开，职工保岗与竞岗的成败完全取决于职工的素质。
第三、煤矿企业安全的长期稳定必然要求过硬的职工素质。
企业员工素质培训内容
企业员工素质培训内容企业员工素质培训内容中国企事业单位综合竞争力为什么大多都不如欧美和日本的企业?是什么使我们的企事业落伍?是什么使我们被动挨打?如何全面提升中国企事业单位的综合竞争力?一方面政府部门和企事业单位急需大量人才，另一方面高校应届毕业生却很难找到工作，曾经的天之骄子——大学生，为什么会沦入如此困境?大学生应该弥补哪些方面的严重不足?……谭小芳认为，每个人不管是在哪个机关部门、哪个企业、哪个岗位上，不管其内容有多大的差别，均有其职业化素质的要求。
很多人忽视了职业化与职业化素质，结果在工作中遭遇失败!那么，到底什么是职业化呢?职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业规范和标准。
职业化的作用体现在，工作价值等于个人能力和职业化程度的乘积，即：工作价值=个人能力×职业化程度。
如果一个人有100分的能力，而职业化的程度只有50%，那么其工作价值显然只发挥了一半。
我再简单讲什么叫专业，专业就是解决问题的能力，我觉得职业化和专业化具体体现在什么地方?我个人觉得体现在细节，举一个简单的例子，我在做市场营销，在销售人员要定期培训，我经常讲外在的'专业可以弥补内在的专业，这是什么理论呢?就是说我们的企业你在外面要看到很专业，很职业化，我举一个很简单的例子，比如说像我们现在在我们中国我们有一些企业，员工都是非常的休闲，都是穿休闲装上班，或者非常松散。
你看一下花旗银行这些企业，哪怕30度以上都会穿西装，打领带，我个人觉得这一点可以体现一个职业化或专业化。
实现职业化，就必须首先具备职业化素质。
谭老师认为，员工素质培训至少包括如下5个方面的主要内容：1、职业意识要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识……2、职业心态成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态……3、职业道德职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。
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第一节、服从是一种美德
团队力量的体现需要服从 服从，学习的一个过程 服从，自制的一种体现 价值观念的传达方式
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第二节、纪律的作用
敬业的基础 没有纪律就没有英雄 团队力量的根源
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
思考？？？
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
“没有任何借口”体现的是一种负责、敬业的精 神，一种服从、诚实的态度，一种完美的执行 力。时代需要的正是具备这种精神的人，他们 想尽办法完成任务，而不是去寻找任何借口， 哪怕看似合理的借口。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
小插曲 ：西点军校简介
全称：美国陆军军官学校，因位于美国纽约市西 北７０多公里的西点镇而被简称为西点军校；
第三节、敢于负责
负责任是成熟的标志 负责，高尚的情操 责任意识让我们更卓越 最愚蠢的事情：推卸责任
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第四节、全力以赴
工作，生命的一部分 工作与工作态度 价值的体现 集中精力，全力以赴
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第五节、逐步成长
每天多做一点—— 就是成功的开始
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•这点4个观点你认同吗 ？
思维方式按成功者的方式思考问题
•观 念
•行 动
• 平平淡淡的人 生 •差不多就行，随遇而安，不求有功但求
无过，枪打出头鸟，退一步海阔天空
•差不多就行，对得起这份工资就行，到 点就下班，不会主动去做或多做，稍遇 挫折，就认为成功是少数人的事……
每天创新一点—— 就是领先的开始
每天进步一点—— 就是卓越的开始
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
小哲理
我们怎样定义自己，我们就将成为怎 样的人。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第五章、成功一定有方法
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
机遇对大家是公平的，但它是给于有准备 的人。
积极的思考，勇敢的面对，我们可以做的 更好。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第五节、执行，不找任何借口
这是一种思想 完美执行力的体现 任务完成的关键步骤
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第六节、行动
从现在开始 在工作中 在生活中 把握瞬间 灵感出现时刻
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
小哲理
服从与执行最佳的组合，能造就最成 功的管理者，和培养出最有前途的员 工。
1802年创校，出身西点的美国总统有三位，有 3700多人成为将军；
西点军校一直以培养值得信赖的领导为使命 ， 为美国军界、政界、商界、教育界等领域造就了 大批杰出的领导人才，被誉为是“领导的摇篮”。
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课程目录
第一章、没有任何借口 第二章、服从，行动的第一步 第三章、做最优秀的员工 第四章、成功一定有方法
•你是成功者吗 ？
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成功的定义
成功就是达成目标
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成功的内在因素
•具备这些因素不一定 让你成功，但没有这些
因素，铁定会失败很多
最终决定一个人成功与否的是次。他的思维
方式、信念、态度、自我期望和习惯等
内在因素。
硬件：科学技术、资本投资、市场环境、
第五节、培养良好习惯
公司及产品的兴趣及热情度 自愿承担艰巨的任务 工作时间避免闲谈 向有关部门提出问题或建议
借口离你越来越远，成功离你越来越近！！
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小哲理
生活中只有两种行为：
要么努力的工作 要么不停的辩解
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第二章、服从，行动的第一步
身体条件、家庭背景、智力等
软件：正确的思维方式、坚定的信念、
积极的态度、高强度的自我期望
和良好的行为习惯。
例子：电脑的功能及应用水平←硬件和软件
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成功的规律
失败一定有原因，成功一定有方法。
成功→思维方式→信念→态度→目标→潜意识→习惯→练习
成功的规律： 1、成功是可以学习的 2、成功的本质是确定目标和实现目标的方式和方法 3、成功人士身上所有的素质可以移植到普通人身上 4、人人都可以成功
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பைடு நூலகம்三节、找借口的后果
效率损失 责任心减弱 丧失机会（学习机会，成功机会） 潜能得不到发挥 养成不良习惯（说谎、拖延、悲观等）
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第四节、不要让借口成为习惯
从现在开始 工作中 生活中 杜绝任何一次寻找借口的机会！！！
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第三章、做最优秀的员工
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一节、拥有健康的心态
人人都渴望成功 工作无小事 公司、员工、顾客的关系
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第二节、善待工作
学会接受： 甜 酸 苦 辣 生活如此，学习如此，工作亦如此；
荣誉——责任——使命
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企业员工素质培训讲义
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
2020年4月5日星期日
背景
对于21世纪的企业来说，人才将非常 关键。优秀的人才将使成功的企业与其他 竞争者区分开来。而人才的关键是素质问 题，提高人员素质对企业成功和员工个人
成长显得尤为重要。
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没有任何借口
“没有任何借口”是美国西点军校200年来奉 行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每 一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学 员想尽办法去完成任何一项任务。
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
•第一章、没有任何借口
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第一节、常见借口的表现方式
不关我的事 我很忙 我没做过 没人教过我 他们比我们强
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第二节、找借口的原因
掩盖过失 推卸责任 拖延、惰性的表现 缺少责任感 缺少创新意识
第三节、纪律与人格模式
思想 行为
感受 感受
行为 思想
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索
第四节 改变
当你有好的思想，你就改变了信仰； 当你有好的信仰，你就改变了期望； 当你有好的期望，你就改变了态度； 当你有好的态度，你就改变了行为； 当你有好的行为，你就改变了表现； 当你有好的表现，你就改变了一生；