沟通的技巧与艺术PPT(1)
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《沟通的艺术》课件
沟通的基本要素
发送者和接收者
在沟通过程中，发送者负责传 递信息，接收者负责理解和接 受信息。了解自己和他人在沟 通中的角色和责任，是有效沟 通的第一步。
信息传递内容
信息是沟通的核心，它可以是 口头信息，也可以是书面信息， 还可以是肢体语言和情感。了 解如何传递信息和理解信 沟通的重要性和优势
沟通是人际交往和职业发展的必备技能，它可以帮助人们更好地与自己和他人建立关系， 促进合作和创新。
2 继续学习和拓展的方向
沟通是一个不断学习和拓展的过程，需要不断地学习和尝试新的技巧和方法，同时保持 对自己和他人的理解和尊重。
《沟通的艺术》PPT课件
在现代社会中，良好的沟通技巧至关重要。本课程将帮助您提高发言与倾听 能力，从而更加自信地与他人交流。
什么是沟通
定义与重要性
沟通是一种信息交换的过程，它可以帮助人们建立关系，促进合作，解决问题。良好的沟通 技巧对人际和职业关系都至关重要。
类型和形式
沟通可以分类为口头和书面沟通，可以通过文字，声音和图片等多种形式进行。了解各种沟 通类型和形式是成为有效沟通者的关键。
媒介和环境
沟通媒介包括语言、文字、图 像、音频、视频等。媒介和环 境也会对沟通产生影响，了解 它们的优缺点是成为优秀沟通 者的必备基础。
沟通的技巧
肢体语言
口语表达能力
表情、姿势和手势等肢体语言能够传达情感和意图。 了解肢体语言的含义和使用方法是成为有效沟通者 的重要技巧。
口头表达是沟通的核心，需要准备和练习。通过清 晰的表达自己的观点和意图，可以让听众更好地理 解和接受信息。
聆听技巧
聆听是有效沟通的重要组成部分，它可以促进理解
有效沟通的原则和技巧
1
沟通的艺术培训课件(PPT 41张)
10
课程大纲
1 2 3
沟通概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧
11
沟通的漏斗原理
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的
100% 90% 70%
40% 10%—30%
12
传话游戏
有一天,我与我的同事在出差的路 上经过佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲 进银行,一人手里拿着枪,一人拿着匕首 ,一人拿着炸药.他们头上套着丝袜,身 上穿黑色衣服.在慌乱之中,我把手袋丢 了.我的同事也丢了一把雨伞.后来,公 安局通知我们找到了.
沟通的艺术
1
课程目标
通过沟通概念、目的、技巧的学习使 学员了解沟通在我们工作中的重要性， 并掌握说、听、问、肢体语言等基本 技巧。
2
课程大纲
1 2 3
沟通概念及目的 沟通的漏斗原理 沟通的四种技巧
3
什么是沟通？（1/2）
简单的沟通模式
信息
发送方
接收方
反馈
4
发送者常见问题
表达不当
口不择言 侵犯别人隐私 态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚， 无法传递信心 没有建立信任，直接进入主题，沟通缺 乏基础
7
沟通的概念（2/2）
沟通是将信息传递给对方，对方根据 得到的信息做出相应反应的过程,是人 们之间的信息即情报、知识、思想、情 感的交流的过程。
8
为什么沟通？ （1/2）
表达自我观点 赢得信任 获得友谊 消除疑虑 学习 赞扬 激励 销售
9
沟通的目的（2/2）
将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动
眼神 双眼闪闪发光 眼神呆滞暗淡 眼神飘忽不定 眼神心不在焉 眼神凝住不动 眼神坚定不移 瞳孔放大 瞳孔缩小 态度 谈话很投机 对产品索然无味 三心二意 对谈话内容不感兴趣 正在沉思 已做出某种决定 喜欢 嫌恶
沟通及协调技巧(共16张PPT)
–
常用礼貌用语；
– 不要乱用“术语”；（如：将电器类的术语“黑电、白电”用到服装、饰品上，将服 装内“一手货”用到其他品相上面，餐饮有白案、荤案之分等。
–
要用对方的话
– 换位的思考。
第五页，共16页。
二、组织沟通的功能、障碍与技巧
1、沟通在管理上的功能
– 可以使思想一致，产生共识； – 可以减少摩擦争执与意见分歧；
研发人员：那要看谁来买了。
换成你，会如何进行协调？
2、因市场调整经营品相，要求原商户搬迁（合同未到期，而且对方装修较有档 次），该商户不同意搬迁，你如何协调？
第十三页，共16页。
四、沟通的真谛
——与大家共享
• 当与小孩沟通时，不要忽略了他的“纯真”； • 当与少年沟通时，不要忽略了他的“冲动”；
• 当与青年沟通时，不要忽略了他的“自尊”；
– 不定期与商户开展交流活动，如：运营管理、制度、企业发展方向，以便吸取采纳合理化建议； – 定期举办商户联谊会与之进行交流沟通。 – 与内部沟通渠道：
上属领导对下属员工的沟通； 下属员工与上属领导的沟通； 横向式； 非正式等。
第七页，共16页。
3、沟通的障碍
• 来自上司或主管的障碍：
自以为是，自认官大学问大；死要面子；独断专行；自保心态；怕下属或商户知道太多抢走或丢掉饭碗； 喜欢听好话。 • 来自部署的障碍：
• 管制信息流
• 利用反馈 • 选择恰当的渠道 • 把握距离，领域和地位
• 知己知彼
• 简化语言
• 积极颂听 • 不受误导——控制情绪。 • 寻找双方的共同点——“双赢”理论的应用 • 注意非口头语言 • 小心利用小道消息
• 注意文化、宗教信仰的差异
沟通技巧(PPT)[1]
![沟通技巧(PPT)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/885b876fbf23482fb4daa58da0116c175f0e1ee9.png)
沟通技巧(PPT)[1]
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
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5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
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四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
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和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
沟通技巧语言的艺术PPT课件
3
• 据说有甲乙两个两猎种人，不各同猎得的两效只果野兔回来。甲的
妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只 吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？” 他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻 子知道打猎不是想象的那么容易。
• 乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来 了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟 然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两 只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女 人。第二天他竟然打回来四只野兔！
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
6
• 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有 情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝 不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么 说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多 少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！ 每个护肤中心的小姐都这么说。”
9
看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
10
例1: 从前有个秀才到集市上去买柴， 他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只 听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀 才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。
11
例2
说话人要注意听话人的身 份、地位、文化背景等因 素。
12
小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用 量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下 后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的 量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
• 据说有甲乙两个两猎种人，不各同猎得的两效只果野兔回来。甲的
妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只 吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？” 他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻 子知道打猎不是想象的那么容易。
• 乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来 了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟 然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两 只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女 人。第二天他竟然打回来四只野兔！
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
6
• 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有 情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝 不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么 说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多 少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！ 每个护肤中心的小姐都这么说。”
9
看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
10
例1: 从前有个秀才到集市上去买柴， 他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只 听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀 才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。
11
例2
说话人要注意听话人的身 份、地位、文化背景等因 素。
12
小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用 量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下 后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的 量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？
《沟通的艺术》课件
清晰明了地表达
2
免中断和假设。
用简洁、清晰的语言传达信息，避免
含混不清或模棱两可。3Fra bibliotek避免偏差
尽量准确地表达自己的意思，避免误
适时给予反馈
4
导或误解。
积极回应对方，提供有意义的反馈， 促进双向沟通。
沟通的应用
在职场中的沟通技巧
如何与同事、客户和领导建立 有效的沟通，提高工作效率。
在家庭中的沟通技巧
在社交场合中的沟通技巧
如何改善家庭成员之间的理解、 相互支持和解决冲突的能力。
如何与陌生人建立联系、保持 良好的社交礼仪和有效交流。
结束语
通过学习和实践沟通技巧，您将成为一个更出色的沟通者。沟通将在个人和 职业生活中持续发挥重要的作用。
沟通的类型
书面沟通
通过书面材料（如邮件、备忘录和报告）传递信息和思想。
口头沟通
面对面或电话方式交流，可以直接获取反馈和解答问题。
非语言沟通
通过身体语言、面部表情和姿势传达信息和情感。
沟通的基本要素
发送者
向接收者传达信息 和意图的人。
接收者
接收、理解和解释 发送者传达的信息。
信息
要传达或分享的内 容、思想、意见或 数据。
《沟通的艺术》PPT课件
通过本课件，您将了解沟通的重要性、不同类型以及基本要素。掌握沟通技 巧，打破障碍，提升职业和个人生活中的沟通能力。
什么是沟通？
沟通是信息传递与交流的过程。它涉及到通过语言和非语言方式传递意思和情感，以达到相互理解和共 享信息的目的。
为什么沟通重要？
沟通在个人和职业生活中起着关键作用。它有助于建立良好的人际关系，解 决冲突，促进团队合作，并实现共同的目标。
沟通的艺术PPT课件
方式一：“小刘，你接电话的方式真是 太唐突了，你需要从现在开始接受职业化的 训练。”
方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与 顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注 意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对 一些顾客来说，可能很难理解你所表达的， 毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”
沟通中常发生的情形
• 坚持己见，各说各话 • 话不投机，不欢而散 • 草木皆兵，随时出兵 • 表里不一，没有诚意 • 只要求肯定自己，以自我为中心 • 只想完成自己的目标 • 我就是真理
不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐家）
• 感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不用
手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。喜欢 用感觉词语（象诗人）。
• 与视觉型的人沟通：1、一定要坦白，直接切入重点。 2、快速有效自信的提出建议。 3、要很有朝气、乐观和热情。 4、不要谈太多无聊的数据和表格，要直 接讲结果。 5、不要迟到。
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西不能与好朋友分享那是浪费!
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
六角形，中間三条直线交 叉？ 六个三角形？
六个平行四边形？ 六个菱形？ 六个梯形？
一个正立方体！
谁对？ 谁错？
都错？ 都对？
一样米养百樣人 一件事有千百种观点 一个物体有无数个面
在争得面红耳赤之 前，不妨先跳开对 与错，因为…
你永远不知 道你还会再 看到什么?
方式二：“小刘，我正在关注你在电话中与 顾客的交谈方式，我想和你讨论一下。我注 意到你讲话的速度相当快，因而，我担心对 一些顾客来说，可能很难理解你所表达的， 毕竟你比顾客更了解、更熟悉情况。”
沟通中常发生的情形
• 坚持己见，各说各话 • 话不投机，不欢而散 • 草木皆兵，随时出兵 • 表里不一，没有诚意 • 只要求肯定自己，以自我为中心 • 只想完成自己的目标 • 我就是真理
不多，眼睛平视。喜欢用听觉词语（象音乐家）
• 感觉型：言行都较平缓，少有手势，甚至不用
手势，呼吸悠长，随意性强，眼睛朝下看。喜欢 用感觉词语（象诗人）。
• 与视觉型的人沟通：1、一定要坦白，直接切入重点。 2、快速有效自信的提出建议。 3、要很有朝气、乐观和热情。 4、不要谈太多无聊的数据和表格，要直 接讲结果。 5、不要迟到。
正确的策略可以事半功倍! 错误的策略可能事倍功半!
沟通的策略
一.放大正面心情
假设地球上只有你一个人你将怎样?
好东西与好朋友分享快乐会加倍; 如果好东西不能与好朋友分享那是浪费!
沟通的策略
二.发泄负面情绪
一家五星级酒店 从来没有人做清洁将会怎样?
结论： 人如果失意时最重要的是发泄， 如果不发泄对人的身心是最大的损伤。
六角形，中間三条直线交 叉？ 六个三角形？
六个平行四边形？ 六个菱形？ 六个梯形？
一个正立方体！
谁对？ 谁错？
都错？ 都对？
一样米养百樣人 一件事有千百种观点 一个物体有无数个面
在争得面红耳赤之 前，不妨先跳开对 与错，因为…
你永远不知 道你还会再 看到什么?
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随机式
簇式
沟通的技巧与艺术PPT(1)
小道消息
小道消息
• E=N（H-C）
• E——情绪、N——信息需要、H——预测满足需要所需要 的信息、C——可以掌握的信息。
• 如果信息的需要等于0（N=0），消息不会使人产生任何情 绪，因此小道消息也没有产生的基础。
• 如果预测满足某种需要所需的信息等于现在已经掌握的信 息（H=C），也不会产生小道消息。
沟通的技巧与艺术 PPT(1)
2020/11/24
沟通的技巧与艺术PPT(1)
Nice Reminder 温馨提示
If you give more, you get more; 如果您给与多, 则得到多 If you involve more, you learn more; 如果您参与多, 则认识多 If you risk more, you will gain more. 如果您尝试多, 则收获多
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期望
期望学员
积极参 与
主动问问 题
分享观点与经 验
表达关注 点
享受乐趣!
Interview TRAINING
沟通的技巧与艺术PPT(1)
课程安排
游戏
沟通的定义
沟通的功能
沟通的类型 沟通在组织中的重要作用 如何更有效地进行沟通 如何有效地推销自己的观点 分组讨论沟通心得
非语言类的沟通
身 体 语 言
沟通：成功人生的通行证。即 或是上帝，也有求于关系的时 候。
—— 马克. 吐温
沟通的技巧与艺术PPT(1)
非非语语言言类类的的沟沟通通
身 体 动 作 姿 态
沟通的技巧与艺术PPT(1)
非非语语言言类类的的沟沟通通
服 饰 仪 态
一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、 一种得体的关怀，便可让您博得异性 的青昧。
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一
沟通的类型
沟通的技巧与艺术PPT(1)
沟通的方向
• 上下沟通 • 水平沟通
沟通的技巧与艺术PPT(1)
沟通双方的地位
单双向沟通
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语言类的沟通
口 头 沟 通
沟通的技巧与艺术PPT(1)
语言类的沟通 书 面 沟 通
沟通的技巧与艺术PPT(1)
点。临走时，年轻气盛的东坡指着老和尚骂道：“在我眼里，你
就像一堆屎！” 老和尚不仅不怒反而笑容满面地回敬道：“知
道吗？在我眼里，你就像一尊佛！”东坡很开心，唱着歌一路奔
跑回家。
苏小妹见了，便问哥哥今天为何如此开心，东坡便将事情原
委得意讲了一遍，苏小妹听后，很同情地对哥哥说，“真为你难
让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅 请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手
沟通的技巧与艺术PPT(1)
沟通的漏斗理论
为什么需要有效沟通
沟
你心里想的 100%
能
你嘴上说的 80%
“
别人听到的 60%
漏
斗
别人听懂的 40%
”
别人行动的 20%
ERM TRAINING
沟通的技巧与艺术PPT(1)
—— 莎士比亚
沟通的技巧与艺术PPT(1)
非语言类的沟通
空间位置
沟通的技巧与艺术PPT(1)
空间位置
讲台
57% 37% 41% 31%
61% 54% 51% 48%
57% 37% 41% 31%
图1.3 空间位置对学生课堂参与的影响
沟通的技巧与艺术PPT(1)
一
沟通的类型
沟通
沟通的方向分类
沟通言语的使用
层级 总裁100
分公司经理 90 主管81 员工73
沟通的技巧与艺术PPT(ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ)
• 链式沟通 通
正式沟通的方式
轮式沟通
全通道式沟
沟通的技巧与艺术PPT(1)
正式沟通
指 标 链式沟通 轮式沟通 全通道式沟通
速度
中
快
快
精确性
高
高
中
领导的出现
中
高
无
成员的满意度 中
低
高
沟通的技巧与艺术PPT(1)
非正式沟通的方式
• 当一个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何信息时 （C=0），情绪会达到最大值，他会感到极大的不安，因而 也为小道消息的传播提供了最有利的条件。
沟通的技巧与艺术PPT(1)
小道消息的特点
• 大多数员工都认为比高层管理者通过正式渠道 解决问题更可靠。
• 小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的信息。 • 小道的传播速度非常快，这使管理者很难对付
不应有的谣言。 • 小道消息越过公司的等级而自由的流动。 • 小道消息很有影响力。
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如何控制小道消息
如何控制小道消息
• 管理者中有53%的人认为小道消息是组织 中的负面因素，有27%的人认为它是积极 的因素，20%的人持中立的态度。
• 管理者现在研究小道消息，了解小道消息 的传播者是谁，传播的消息是什么，小道 消息如何起作用。
沟通的技巧与艺术PPT(1)
小游戏：
闭目撕纸
游戏内容： 基本规则： A4纸、15分钟 、全过程不许问问题 问题思考：
自由发言谈谈从这个游戏中感受到了什么？
沟通的技巧与艺术PPT(1)
我们的困惑
为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？ 为什么同样的谈话听者的结论完全相反？ 为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？ 为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？
一、 沟 通 的 定 义
沟通的定义
为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。
沟通的技巧与艺术PPT(1)
一、 沟 通 的 定 义
沟通的功能
头脑风暴：
你认为沟通的功能有哪些？
沟通的技巧与艺术PPT(1)
一、 沟 通 的 定 义
沟通的功能
①满足社会性的需求 ②促进自我我了解、发展自我概念 ③促进个人成长 ④甘苦与共并提供帮助 ⑤促进身心健康
沟通双方的地位
沟通的正式性
上下沟通 水平沟通 语言沟通 非语言沟通 单项沟通 双向沟通 正式沟通 非正式沟通
口头沟通 身体语言沟通
书面沟通
身体动作姿态 服饰仪态 空间位置
物体的操纵 副语言沟通
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两种层级制度下自上而下的沟通损失比较
层级 总裁100 副总裁90 分公司经理81 部门经理73 主管66 员工59
• 公开，有意向非正式沟通渠道透露一些消 息，从而使小道消息有更正确的信息，让 小道消息为组织服务
沟通的技巧与艺术PPT(1)
游 戏 ——
沟通画图
沟通的技巧与艺术PPT(1)
来看一段很有趣的故事
•
苏东坡年轻时喜欢到附近的寺庙里与老和尚谈天论地。一日，
两人讨论一问题到日落西山，东坡也未能说服老和尚同意他的观