营业厅体验式营销

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3G时代中国电信营业厅体验式营销策略研究

产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从
认知营销的核心是智力（Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ），它以创意的方式来吸引顾客的兴趣、惊奇及对问题集中或分散的思考，最
终为顾客创造认知和解决问题的体验。在高科技产品领域，
情感营销做得很成功的典型是麦当劳，麦当劳以销售顾客快乐为主题，就餐过程中营造了一个全新的快餐体验。但
并已开展与电器专卖店、话机世界等专业通信零售店进行代
理合作，采纳电器行业已较成熟的体验式营销方式，扩充终端门店的销售渠道。其中自有营业的卖场化改造就以突出体
电信营业厅要求服务员标准化的职业微笑、制作营业厅现场运营指导手册，播放背景音乐等如何创造体验营销的细节，电信公司都制定了严格的标准。通过提供这一系列出色的情
感服务，树立了电信公司独有的电信企业品牌。
２．３认知（Ｔｈｉｎｋ）
验式营销为目标，在提升电信企业服务质量的同时提升营业
厅的营销业绩，增强企业核心竞争力。
２电信营业厅体验式营销五要素
体验式营销，顾名思义就是使顾客亲身体验企业提供的
［关键词］Leabharlann ３Ｇ中国电信营业厅体验式营销
１导言自２０１０年中国通信行业开始进入全业务运营阶段，营业厅作为电信运营商的实体渠道，已经成为全业务营销的关键渠道之一。为营造营业厅体验式营销氛围，提升营业员的主动营销技能并灵活运用于体验式实战过程中，中国电信已逐渐将原先以提供服务为主的营业厅向卖场化方向进行改造，
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营业厅促销活动计划及方案

营业厅促销活动计划及方案一、背景和目的随着移动通信业务的快速发展，市场上的竞争越来越激烈。

为了扩大市场份额、增加营业收入，提高品牌知名度和客户满意度，营业厅需要进行促销活动。

本次促销活动的目的是增加营业厅的客户流量、提高客户黏度，促进销售业绩，同时加强与客户的沟通和交流，收集客户反馈信息以定期改进。

二、促销内容（1）优惠套餐：新用户可享受超值优惠套餐，老用户可升级套餐享受更多优惠。

（2）免费礼品：办理业务或参加活动的客户可以获得免费礼品，如充电宝、数据线等。

（3）积分活动：客户在办理业务、缴费等环节获得积分，可兑换现金券、免费流量等奖励。

（4）话费抽奖：客户在现场缴纳话费或办理业务，即可参与抽奖活动，获得现金红包、手机等丰富奖品。

三、活动时间和地点时间：本次促销活动计划在每个月周末进行，为期1-2天。

地点：活动地点设在营业厅内，可以同时向营业厅内外的行人宣传。

四、宣传方式（1）海报宣传：在营业厅内外张贴、悬挂海报，突出活动内容和奖品。

（2）短信推送：向客户发送短信宣传，提醒客户前来参加活动。

（3）微信公众号推送：通过营业厅微信公众号，发布活动内容和奖品，吸引客户前来参加。

（4）线下推广：派发传单、赠送免费礼品等方式，吸引过路客人。

五、活动筹备（1）制定详细的活动方案，包括活动内容、奖品设置、活动时间和地点等。

（2）购置或租赁必要的活动道具和设备，如抽奖机、桌椅、音响设备等。

（3）加强员工培训，提高服务水平和销售能力。

（4）确保活动期间有足够的人员现场指导客户办理业务和提供咨询服务。

六、活动效果评估（1）根据客户流量、业务量、销售情况等指标进行量化评估。

（2）通过收集客户反馈和意见，在下一轮活动中不断进行调整和改进，提高活动效果和客户满意度。

以上就是营业厅促销活动计划及方案，希望能对有需要的场景提供一些借鉴作用。

G来了移动营业厅手机营销活动方案

G来了移动营业厅手机营销活动方案一、活动目标1.提高G来了移动营业厅的品牌知名度；2.增加新客户数量；3.提高老客户的满意度；4.销售更多高价值产品。

二、活动形式1.移动营业厅扫码送手机话费；2.手机开机自动弹出的广告推销；3.移动营业厅集卡兑实物奖品活动；4.移动营业厅会员俱乐部免费送优惠券；5.移动营业厅活动赠送免费流量；6.定向投放互联网广告。

三、活动内容1.移动营业厅扫码送手机话费在移动营业厅中设置兑换活动，用户进入移动营业厅时，扫描指定二维码，即可获取话费充值券。

话费充值券的面值在50元到500元不等。

2.手机开机自动弹出的广告推销在移动营业厅中设置开机弹窗广告，用户开机时，自动弹出广告，推销移动营业厅的产品，增加用户的了解程度和兴趣度。

3.移动营业厅集卡兑实物奖品活动在移动营业厅中设置集卡活动，用户每完成一定的任务，即可获得相关卡片，集齐指定卡片后，可领取实物奖品。

奖品包括手机、平板、电视等。

4.移动营业厅会员俱乐部免费送优惠券在移动营业厅中设置会员俱乐部，用户在移动营业厅中注册会员后，即可获得免费优惠券，优惠券可以用于购买相关产品或服务。

5.移动营业厅活动赠送免费流量在移动营业厅中设置活动，用户参与活动后，即可获得免费流量奖励，奖励分为不同档次，用户可以根据自己的需求选择。

6.定向投放互联网广告将移动营业厅的广告定向投放在指定的人群中，包括年龄、性别、职业等，提高广告的点击率和转化率。

四、活动实施步骤1.确定活动形式和内容；2.设置营销目标和预算；3.制作广告宣传物料；4.在移动营业厅中设置相关活动；5.通过社交媒体、短信和邮件等方式宣传和推广活动；6.对活动数据和效果进行跟踪和分析，不断优化和改进。

五、活动预算根据G来了移动营业厅的品牌规模和业务需求，预算在200万-300万之间。

六、活动效果根据预算和实施效果分析，预计可以吸引15万-20万新用户，提高老客户的满意度，销售更多高价值产品，提高G来了移动营业厅的品牌知名度和影响力。

电信营业厅营销案例和心得

电信营业厅营销案例和心得中国电信是中国最大的电信运营商之一，拥有超过2亿的用户。

作为电信行业的领导者，中国电信一直在努力提高自身的营销能力以更好地满足用户需求。

本文将介绍一次中国电信营业厅的营销案例，并总结本次营销活动的心得体会。

营销案例我所在的城市最近开了一家新的中国电信营业厅。

为了宣传新店开业，中国电信决定举办一次促销活动。

具体活动方案如下：1. 为新用户提供超值优惠套餐，包括免费通话和大量上网流量。

2. 对现有用户进行赠送，例如为用户增加一些上网流量或免费更换一部高端手机。

3. 向前来参与活动的顾客提供小礼品，例如笔记本、抱枕等。

4. 在微信公众号上推送优惠信息，并开展“转发即得”活动，旨在吸引更多用户参与。

本次营销活动为期3天，在整个促销期间，营业厅门前都有宣传海报和各种促销信息的展示。

此外，中国电信还特别聘请了一些活动小姐姐来做现场宣传和推广。

从活动现场的情况来看，前来参与活动的消费者络绎不绝，现场气氛热烈。

心得体会本次中国电信营业厅的营销活动非常成功，取得了良好的效果。

以下是本人对此次活动的总结：1. 规划完善：本次营销活动的宣传方案非常完善。

不仅在营业厅门前设置了海报和宣传标语，还在微信公众号上进行了推广，吸引了更多用户关注。

此外，聘请活动小姐姐来配合推广，更是为活动锦上添花。

2. 营销策略多样化：本次活动不仅针对新用户提供优惠，还为老用户提供一些回馈活动，丰富了活动内容。

同时，为顾客提供小礼品，更是提升了活动的吸引力。

3. 讲究实效：本次活动的优惠力度非常大，降价比例高，大大吸引了用户的关注。

同时，中国电信也在现场为用户提供了快速开卡服务和细致的咨询解答，增加了用户的购买信心。

由此可见，一次成功的营销活动离不开完善的规划和策略多样化。

除此之外，提高客户服务质量，总是为营销活动增色不少。

对于中国电信来说，优质的网络和完善的客户服务，是吸引更多用户和留住老客户的重要保障。

浅析中国联通体验式营销策略

浅析中国联通体验式营销策略作者：许晓绪顾丽莉来源：《数字化用户》2013年第15期随着GSM网络在中国趋于完善，开始进入产品生命周期的成熟阶段，但与些同时也逐步暴露出一些局限性：首先是GSM900网络系统容量可用量减少，甚至个别地区GSM900频谱资源已用尽，其次GSM网络不支持高速数据业务，难以满足用户对多媒体业务的需求。

随着用户对移动通信质量要求的不断提高，之前简单的价格战等促销手段已经变的不适应3G业务发展，因此中国联通开始采用体验式营销这一全新的营销模式，将关注点放在如何提升消费者的体验感受上。

一、体验式营销概述体验式营销（Experiential Marketing）是站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义营销的思考方式，主要关注点是：消费者的情感需求比重在增加；消费需求的日趋差异性、个性化、多样化；消费者价值观与信念迅速转变；消费者关注点向情感性利益转变。

体验式营销作为一种全新的营销方式，已经逐步渗透到销售市场的各个角落。

随着3G时代的到来，竞争日益激烈，“体验式营销”从现实营销实战出发，塑造客户感官上的体验与思维上的认同，抓住客户消费决策的注意力与兴趣，激发客户的感性价值与冲动性购买，从而扩大3G业务和产品的销售。

二、中国联通3G 业务市场环境分析根据目前国内通信市场环境，对中国联通3G业务进行SWOT分析，如下：（一）优势分析（strengths）。

首先，中国联通采用WCDMA制式，技术优势比较明显，同时WCDMA技术产业链成熟，网络建设与运营成本相对较低。

第二，WCDMA网络速度快、演进平滑，国际漫游范围广、用户体验好。

第三，中国联通有覆盖较为完善的GSM网络，为WCDMA无线网络提供了较为丰富的站址、传输等基础资源。

第四，中国联通有成熟的GSM网络运营经验，这种经验可以在3G网络运营中借鉴。

电信营业厅营销案例和心得

电信营业厅营销案例和心得引言：随着信息时代的到来，通信产业发展迅猛，电信营业厅成为了人们获取通信服务的主要场所。

如何通过优质的服务和有效的营销手段，吸引更多用户并提升用户满意度，成为了电信营业厅营销的关键问题之一。

本文将通过介绍一些电信营业厅营销案例，并总结出相关的心得和经验。

一、营销案例一：营业厅推出优惠套餐案例描述：某地的一家电信营业厅面临市场竞争压力大，用户流失严重。

为了留住现有用户并吸引新用户，该营业厅推出了一款优惠套餐。

该套餐包括手机话费、宽带上网费用以及免费赠送一部智能手机，用户只需支付一定的月费即可享受优惠。

该优惠套餐在市场上引起了广泛关注，吸引了大批用户前来办理业务。

心得和经验：1.准确分析市场需求：在推出优惠套餐之前，该营业厅对市场需求进行了准确的分析和调研。

通过了解用户的消费习惯和需求，才能推出符合用户需求的套餐，提高市场竞争力。

2.灵活调整套餐内容：随着市场环境的变化，用户需求也会发生变化。

营业厅应及时调整优惠套餐的内容，以适应市场需求的变化，保持竞争优势。

3.良好的售后服务：推出了优惠套餐后，营业厅要提供良好的售后服务，确保用户的使用体验，增加用户的满意度，进而提升用户口碑和业务转化率。

二、营销案例二：营业厅开展线上推广活动案例描述：某电信营业厅面临线下用户流失的问题，为了扩大影响力和增加用户转化率，该营业厅决定开展线上推广活动。

他们在社交媒体平台上发布了一系列的优惠活动，如折扣购机、流量加油包等。

通过线上活动的宣传和推广，吸引了大批网友注意，增加了用户流量。

心得和经验：1.熟悉社交媒体平台：线上推广需要对社交媒体平台有一定的了解。

根据用户的使用习惯和偏好，选择合适的社交媒体平台进行宣传和推广，提高曝光率和传播效果。

2.创新营销手段：线上推广活动需要与线下实体店形成互动，通过线上线下互动的方式，提高用户参与度和购买欲望，达到营销目的。

3.精准的定位用户：通过社交媒体平台的数据分析，了解用户的兴趣爱好和购买习惯，以便针对性地推送活动信息，增加用户点击率和转化率。

体验式营销在中国电信营业厅工作中试行的探讨

到推广，全省计划建设多家卖场式营业厅，营业厅的主题也由传统的蓝色变成了青绿色，职能也将更
为突出 “ 四力 ”②中的主动营销能力，在智能手机
［稿日￣］０２０ — ５收２１— ４２［作者简介］倪科卿（９３）１８一，男，浙江嵊州人，助教，研究方向：－商管理。Ｔ
而提高。利用富有新意、有触动力的展示方式迎合客户是非常有必要的。功能区布局的合理化，助陈
总量近２０００万部，市场占有率达到３％。随着干０元智能手机的不断上市，以及多样化的应用出现，为智能手机创造了更为成熟的使用环境，将，如果不考虑其它方面
的优势体现，客户并不会因此对电信手机产生好感，
合作，在全美的所有连锁店中，开展免费的无线网
络服务。与一般免费上网相比，星巴克内的网络体
相反还会给客户造成电信手机质量不佳的印象。囚
中国３Ｇ用户已超过９０００万户。这其中，中国电
而电信营业厅是中国电信的实体渠道之一，它承担了较大的营销指标，为此在营业厅内推广体验式营
销变得非常重要。
信８月份新增３Ｇ用户２５万户，新增３０Ｇ用户占当月新增ＣＭＡ用户的７％。根据三大运营商公Ｄ７布的截至２１０１年８月的用户数据来看，我国３Ｇ用户正步入高速发展期，中国３Ｇ市场处于快速发

营业厅促销活动方案

营业厅促销活动方案营业厅促销活动方案【篇1】一、活动时间：每周周末定期开展二、活动地点：电信各合作帮扶营业厅三、活动主题：1、智能天翼非用不可2、智能手机优惠购4M宽带免费用四、活动内容：(一)活动现场分为体验区、活动区、终端展示区(二)活动开展方式1、现场上网免费体验、智能手机演示体验、ITV体验(持续)2、开展才艺表演、有奖问答、活动抽奖的方式(三)现场氛围：在筹备的才艺表演中穿插以下节目，激发用户参与热情1、有奖问答：与电信相关的知识问题;参与有奖问答的用户，回答正确均得到精美礼品一份。

2、互动游戏：参与组织的游戏，有机会赢得礼品。

3、凡是在活动当天凭在前一周包括当天在本营业厅办理业务时(包括缴话费、预存话费、体验游戏过关能手)领取的抽奖卷均可抽奖。

4、凡是在活动当天的现场观众均可以参与有奖知识问答及游戏互动、游戏PK等环节获得精美礼品1份(四)、周奖项设置：一等奖1名(奖价值999元中兴N760智能手机一台)二等奖2名(奖价值450元中兴R1823G手机一台)三等奖3名(奖价值299元华为C28561_手机一台)四等奖5名(奖价值20元精品雨伞一把)。

参与奖：抽奖活动现场参与者均有机会获得纪念奖1份(五)抽奖规则：1、若在抽奖环节中，获得的三个球数组合为189、180、133、153任意一个电信号段可获得一等奖(但必须是三个单一数字组合，限抽3次) 2、若在抽奖环节中，获得的二个球数组合为189、180、133、153任意一个电信号段可获得二等奖(但必须是双数球与个单一数字球组合，限抽3次)3、若在抽奖环节中，获得的一个球数中为189、180、133、153任意一个电信号段可获得三等奖(如果用户第一次三等奖后，不允许再抽，限抽3次)4、若在抽奖环节中，获得的两个球中，任意文字组合为：智能+手机、天翼+3G、非用+不可、信号好+无辐射、真3G+用天翼，可获得四等奖(限抽3次)五、活动场地布置1、2、活动区：抽奖、知识问答、奖品发放体验区：分为智能手机演示区、ITV演示区、天翼宽带(无线和有线)演示区三大板块，需笔记本一台，宣传单页若干，每个演示区2名工作人员负责业务介绍及咨询。

体验式营销的六个步骤

体验式营销的六个步骤体验式营销是一种通过让消费者亲身体验产品或服务来推广和营销的方法。

它不仅能够帮助企业吸引更多的目标客户，提升销售额，还能够增加客户忠诚度，提高口碑效应。

下面将介绍体验式营销的六个步骤。

第一步：了解目标客户在进行体验式营销之前，企业需要充分了解自己的目标客户。

这包括客户的需求、喜好、消费习惯等。

只有了解了目标客户，企业才能够有针对性地设计体验活动，吸引客户参与。

第二步：设计令人期待的体验体验式营销的核心是让消费者亲身参与并获得愉悦的体验。

因此，企业需要设计令人期待的体验活动，吸引客户的参与。

这可以是一个有趣的游戏、一个刺激的挑战，或是一次独特的体验。

第三步：提供独特的体验在体验式营销中，独特的体验是吸引客户的关键。

企业需要通过创新的方式，提供与众不同的体验，让消费者感受到与众不同的价值。

这可以是一种新颖的产品特点，一种独特的服务方式，或是一种令人难忘的感官刺激。

第四步：互动与参与体验式营销强调消费者的参与和互动。

企业需要通过各种方式，鼓励消费者积极参与体验活动。

这可以是与消费者互动的游戏环节，或是提供一种与产品或服务互动的方式。

只有通过积极的参与，消费者才能真正体验到产品或服务的价值。

第五步：传播和分享体验体验式营销的目的不仅仅是让消费者体验产品或服务，还要通过消费者的传播和分享，扩大品牌影响力。

企业可以通过各种方式，鼓励消费者分享自己的体验，如社交媒体、口碑传播等。

这不仅能够增加品牌曝光度，还能够提升消费者对品牌的认知和好感度。

第六步：评估和改进体验式营销需要不断的评估和改进。

企业需要收集和分析消费者参与体验活动的反馈，了解消费者的体验感受和需求，从而不断优化体验活动的设计和执行。

只有不断改进，企业才能够提供更好的体验，吸引更多的目标客户。

总结起来，体验式营销的六个步骤分别是：了解目标客户、设计令人期待的体验、提供独特的体验、互动与参与、传播和分享体验、评估和改进。

通过这些步骤，企业可以有效地吸引目标客户，提升销售额，增加客户忠诚度，提高口碑效应。

2023年营业厅促销活动方案_1

2023年营业厅促销活动方案2023年营业厅促销活动方案1一、活动目的：结合新增营业网点开业之契机，以增加营业厅聚客力和产品销售，增强市场控制能力和社会影响，获得经济效益和社会效益双丰收。

二、活动主题：欢乐总动员——__x营业厅开业庆典倾情上演三、促销原则：制造惊喜给顾客以实惠，营造热烈的促销气氛。

四、活动地点：____厅开业期间、____厅开业期间；五、活动内容：（一）吉祥年欢喜月幸运日在活动期间，在营业厅门口设3个抽奖箱(暗箱)，内放如下所需乒乓球，球上做好标记。

凡在营业厅新入网或预存50元以上话费者均可参加抽奖活动。

抽奖规则：1、凡获取摸奖资格的顾客按年、月、日顺序进行摸奖活动；2、摸中“吉祥年”乒乓球者方可继续摸取“欢喜月”乒乓球，摸中“欢喜月”乒乓球者方可继续摸取“幸运日”乒乓球；3、凡新入网或预存50元以上话费均可摸奖一次，预存话费超出50元部分将以50元为基准，依次类推进行抽奖（如预存100元可有两次抽奖机会，200元将有4次…）。

奖项设置：1、摸出“__年”字样乒乓球者（__年12月21日——__年12月31日）或“__年”字样乒乓球者（__年1月1日——__年1月10日）者，可获得价值5-10元奖品；2、摸出“12月”字样乒乓球者（__年12月21日——__年12月31日期间）或“1月”字样乒乓球者（__年1月1日——__年1月10日期间），可获得价值10-20元奖品；；3、摸出购物当天日期者（如在27日购物，摸中有“27日”字样乒乓球者），可获得价值50-100元奖品；；抽奖事项：1、顾客需持当日在本营业厅入网/预存机打发票参加本活动2、顾客抽完奖后，工作人员需在发票上加盖“已抽奖”章.抽中奖项者按奖项级别分别加盖“吉祥年”、“欢喜月”、“幸运日”章；3、促销服务台在发放完奖后，需用户领奖签字并做好登记；4、抽奖地点：新营业厅；5、抽奖时间：开业期间；7、领奖时间：当日营业时间；（二）奖品亲手转幸运不落空活动期间（开业当日），用户凭开业宣传单页或回答对主持人相关问题后即可到亲自转动幸运转盘．转盘指针停留处即为顾客所获相应奖品。

营业厅炒店活动方案

营业厅炒店活动方案为了提升营业厅的客流量和销售业绩，我们特此制定以下炒店活动方案，以吸引顾客，增加顾客的参与感和购买欲望。

活动主题：“欢乐购，乐翻天”——营业厅限时促销活动活动时间：2024年5月10日至2024年5月20日活动地点：XX市XX路XX营业厅活动目标：1. 提升营业厅知名度和品牌形象。

2. 增加顾客到店率和购买率。

3. 清理库存，推动新产品销售。

活动内容：1. 限时折扣：活动期间，每天上午10点至12点，下午3点至5点，特定商品享受8折优惠。

2. 满额送礼：顾客单次消费满500元，即可获得精美礼品一份。

3. 会员专享：会员顾客在活动期间购物可享受双倍积分。

4. 新品体验：推出新产品体验区，顾客可免费试用新产品，并有机会获得小礼品。

5. 互动游戏：设置互动游戏环节，如抽奖、猜谜等，参与顾客有机会赢取优惠券或小礼品。

6. 社交媒体互动：鼓励顾客在社交媒体上分享活动照片或体验感受，使用特定话题标签，增加活动曝光度。

宣传推广：1. 利用社交媒体平台（如微博、微信、抖音等）发布活动信息。

2. 通过短信和邮件向现有顾客发送活动通知。

3. 在营业厅周边地区派发宣传单页，吸引过路顾客。

人员安排：1. 增设临时工作人员，确保活动期间顾客服务的及时性和质量。

2. 培训员工熟悉活动流程和促销政策，以便更好地服务顾客。

物资准备：1. 准备充足的促销商品和礼品，确保活动期间供应不断。

2. 设计并制作活动所需的宣传物料，如海报、横幅、宣传单页等。

风险控制：1. 监控活动期间的人流，确保顾客安全。

2. 准备应急预案，以应对可能出现的突发事件。

活动总结：活动结束后，对活动效果进行评估，包括顾客反馈、销售数据等，为未来的活动提供改进依据。

结束语：我们希望通过本次“欢乐购，乐翻天”炒店活动，不仅为顾客带来实惠和乐趣，同时也为营业厅带来新的活力和发展机遇。

期待您的参与和支持，让我们共同创造一个难忘的购物体验。

基于移动互联网的营业厅体验营销系统

果，提高营业员的销售效率以及单厅销售效率，并在
一
业务感知过程式，改善营业厅营销效果，给客户传递
“ 时尚、亲近、简明、生动” 的感受。
定程度上降低管理成本。
３系统设计
３．１系统架构
２项目分析
２．１项目设计思路
如图１所示，本系统采用云技术，为Ｃ／Ｓ分布式层级架构，整个系统由外部接口、基础平台、应用
（１）客户希望全面、直观地了解业务信息，但当前营业
厅内信息分散，纸制宣传材料更新滞后、时效性差；（２）终端、业务更新快，运营商培训能力不足，营业员
得不到充分的培训，无法及时掌握业务知识，难以向客户
ｔｉｏｎｏｆｔｈｅｓｙｓｔｅｍｉｓｉｎｔｏｄｒｕｃｅｄ，ａｎｄｉｔｓｉｎｆｌｕｅｎｃｅｏｎ
本系统的设计与实施遵循以下思路：
ｃｏｓｔ，ｅｉｃｆｉｅｎｃｙ，ｓｅｒｖｉｃｅａｎｄｂｒａｎｄｉｓａｎａｌｙｚｅｄｂｙ
ｃａｓｅｓｔｕｄｙ．
Ｋｅｙｗｏｒｄｅｔｉｎｇ，ｃｕｓｔｏｍｅｒｖａｌｕｅ，
１引言
１．１营业厅移动业务营销现状
率。介绍了系统方案，并通过实例分析了该营销系统对成本、效率、服务和品牌的影响。关键词：体验营销，客户价值，电信营业厅

中国移动服营厅的体验方案

Flash的设计包括了四大方面: 1：业务介绍；2：功能介绍 3：操作演示；4：资费介绍
Flash的设计包括了四大方面: 1：业务介绍；2：功能介绍 3：操作演示；4：资费介绍
Flash的设计包括了四大方面: 1：业务介绍；2：功能介绍 3：操作演示；4：资费介绍
Flash的设计包括了四大方面: 1：业务介绍；2：功能介绍 3：操作演示；4：资费介绍
• ——徐总在集团公司08工作会议上的讲话摘录
• 增强客户理解，引导客户期望 – 了解营业厅管理文化：完善的内部管理制度
– 了解营业厅服务文化：以客户为中心的峰终体验
– 了解营业厅创新文化：手机陈列与摘机系统、数据业务销售系统等
– 在了解的基础上适当控制客户期望值
• 提升自身管理水平：根据客户反馈意见优化、改善我们的标准和流程
▪ 体验点：厅店7个功能区域（现场走动讲解）、厅店后台（整洁、面积小、DIY文化墙，客户至上理念）
▪ 客户可感受、可带走的显性化物品：企业文化手册、3Q手册、移动通信报纸等
•“峰终”服务
▪ 与国际先进的服务理念保持一致（适宜原则、智慧服务，关注解决问题的能力，而不仅仅是态度）。
▪ 体验点：演示客户最关注的16 个关键时刻、“峰值”（业务办理、数据业务体验、购机）和“终值”（离开）的具体行动指引，争取设计移动特有动作。
基本介绍
客服中心形象及发展历程介绍客服中心IVR业务流程及12580 等业务介绍
体验客服热线人员的现场工作及
服务场景
让客户了解呼叫中心以客户为中心的服务体系与
工作流程
展示形式
视频
视频
让客户通过测试手机拨打绑定专席，在咨询体验业务的同时可通过视频看到热线

体验营销七步法

体验营销七步法体验营销七步法包括如下七步：1.销售准备2.客户类型判断3.客户需求引导及卖点推介4.“终端引领”产品推介5.示范、体验销售6.促成成交7.客户关怀体验营销七步法具体内容如下：一、销售准备（一）氛围营造：要求营业环境干净整洁，宣传布臵能迅速抓住客户眼球，重点突出业务、网络卖点（健康、安全、畅通）宣传以及促销信息展示。

（二）物料准备：体验卡、终端、卡号资源、宣传单页、销售政策卡片、资费卡片、名片、书籍等。

（三）终端上柜、摆放：按照“品牌散放”的原则，突出3G 终端摆放、布臵；充分利用终端价签，突出产品卖点宣传，吸引用户眼球。

（四）人员准备：要求销售人员了解店员激励政策；熟练掌握终端卖点并能熟练操作；深刻理解营销政策，熟知增值业务、典型应用等内容；了解店员激励政策，树立积极心态，力求100%首推天翼终端和业务。

二、客户类型判断：客户进门后，要主动与客户打招呼，询问客户需求（购买手机、办理业务、或是下载应用等），以“拉家常”的方式与客户交流和沟通，主动引发兴趣，如闲谈（天气、“头一次来”、老顾客打招呼等），赞美（服饰、妆容、健康等），引发好奇心（新品、新技术、惊爆价、优惠活动等），在与客户交流过程中，应根据客户年龄、穿着、谈吐等信息，对客户类型进行大致判断、归类，如年轻时尚型、大众经济型、商务人士型，摸清用户的关注点和兴趣点，为接下来体验销售以及终端推介打好基础。

三、客户需求引导及卖点推介：引导客户至终端销售区域，询问客户对终端使用的需求，如手机价位、手机功能、主要用途等等，边讲解、边演示、边体验、边推介，引导、发现客户需求，并针对性推介终端及业务。

（一）目标客户特征及分析：1.学生：特征：购买力有限，但乐于接受新生事物，追求时尚、个性，对终端的性价比、3G 资费的关注度较高，对三家运营商业务、资费研究较多，对号码依赖性不强；利用课余时间频繁进行手机上网（如午饭后、晚自习后以及周末），需求旺盛。

体验式营销(理论+案例+心得体会)

营销必杀技——体验式营销今天的市场，产品差异化越来越小，竞争越来越白热化。

想要达成销售，不仅要让顾客了解产品的特点，更要顾客对产品产生信任。

如果企业想要往前再走一步，把一般顾客变成忠诚的顾客。

这些，单纯依靠传统的营销方法已经难以做到，新的营销必杀技——体验式营销已经浮出水面。

首先，让我们了解一下体验式营销与传统营销的区别。

先举几个例子，便于大家理解。

我们大家都有买西瓜的经历。

假如有两个人在卖西瓜，一个卖西瓜的在大声地吆喝：“喂，快来买西瓜啊，我的西瓜不甜不要钱，买回去之后不甜你也可以退给我。

”同样的一个人，他在卖西瓜的时候把西瓜剖开，然后切一片给你尝一下，然后告诉你尝尝看甜不甜，甜了你再买，你遇到这两种卖西瓜的，会买哪一种呢？肯定是第二种吧。

因为既能看到它新鲜的样子，又能品尝到它的味道嘛。

这两种不同的卖瓜方式，第一种就是传统的销售方式，他的西瓜完整地放在那里，只是用语言告诉你，他的西瓜非常好，不甜不要钱；第二种是让你参与其中，剖开他的西瓜让你尝，这时候你会得到两种体验，一种体验你会尝到西瓜很甜，“这是我要的好西瓜的感觉”，第二种带来的感觉是“我看到这个西瓜鲜红的，或者很黄，色彩很鲜艳，非常让我有食欲，我很希望把这个西瓜抱回家”。

这是两种完全不同的卖瓜方式。

再来看一个不同的故事，这个故事是我自己的体验。

2000年的时候，在我所居住的小区，每晚有一批人在摆放着很多的牛奶让人品尝。

在牛奶边上有个牌子，写着：我们来自内蒙古大草原。

看到内蒙古，我们自然就会想到非常天然的牧场，想到非常天然的牛奶，“不尝是你的过错，尝了不买是我们的过错。

”这样摆了让所有的顾客去试喝，这个时候我们会很容易走到面前去。

当我们拿了小杯子喝完之后你会发现，这个牛奶和其他牛奶真的不一样，他浓浓的、香香的，纯纯的，口感很舒服。

这就是我们今天所知道的蒙牛牛奶进入深圳的情形。

当初蒙牛进入深圳的时候，所有从大的百货商场到小的超市，包括小的士多店，没有人去买蒙牛，因为没有人了解蒙牛。

营业厅场景营销策略

营业厅场景营销策略在营业厅场景中，制定有效的营销策略对于促进销售和增加顾客的忠诚度至关重要。

以下是一些可以在营业厅中使用的营销策略：1.产品展示与示范：设置一个专门的展示区域，展示最新的产品和服务，向顾客展示其功能和优势。

同时，培训员工如何进行产品示范，以便能够完整而专业地向顾客介绍产品。

2.体验活动和试用装置：提供体验活动和试用装置，让顾客亲身体验产品的功能和质量。

例如，在电子产品营业厅中，可以设置一个体验区域，供顾客试用不同品牌和型号的设备。

3.个性化推荐和咨询：培训员工熟悉各种产品，并根据顾客的需求和喜好提供个性化推荐。

通过与顾客进行对话和咨询，了解其需求，从而为其提供最合适的产品和服务。

4.限时促销和折扣：定期推出限时促销活动，例如打折、赠品或购买一送一等，吸引顾客前来购买。

这样的活动可以在营业厅内进行宣传，并在店内显眼位置展示相关的促销信息。

5.会员计划和积分兑换：设立会员计划，为顾客提供购买后的积分，积分可以用于折扣、赠品或积分兑换等优惠活动。

这不仅可以增加顾客的忠诚度，还可以鼓励他们经常光顾营业厅。

6.提供专业的售后服务：建立一个专业的售后服务团队，解决顾客在使用产品过程中遇到的问题和困惑。

有效的售后服务可以提高顾客的满意度，促进重复购买和口碑传播。

7.与合作伙伴合作：与相关行业的合作伙伴合作，共同开展促销活动。

例如，在手机营业厅中与电信运营商合作，为购买指定手机的顾客提供运营商套餐的优惠。

8.社交媒体和线上推广：利用社交媒体平台和线上渠道进行推广，发布产品信息和促销活动，与顾客互动并进行线上销售。

这可以吸引更多的潜在顾客，并提高品牌的曝光率。

在制定营销策略时，要根据目标顾客群体的特点和需求进行调研，并不断监测和评估策略的有效性，及时进行调整和优化。

只有通过不断创新和提供优质的产品和服务，才能在竞争激烈的市场中取得成功。

2021年营销表态发言稿

2021年营销表态发言稿2021年营销表态发言稿1尊敬各位领导、各位同事：大家上午好！首先我代表营业部全体人员，向关心和支持我们工作的各位领导和同仁表示衷心的感谢。

通过聆听公司领导的讲话，让我们即认清了当前工作所面临的压力和困难，也让我们看到了做好工作完成任务的机遇和希望。

更加坚定了我们干好工作的决心和信心。

在此，我代表营业部表态，我们必将以奋勇向前的勇气和决心，完成责任书中规定的各项工作目标。

具体如下：一、直面挑战，主动转型携手用户跨越2G畅享3G，做好营业厅体验式营销。

以真机体验的模式向客户展示主流品牌智能机，客户通过自身的亲身体验，最终选择自己喜欢的手机。

改变了以往较为沉闷的柜台销售形式的形象，而是以通过"一对一"的辅导帮助客户选购手机以客户自主体验终端代替被动等待服务的烦恼，让用户在购买前更多地了解和掌握新智能机的功能与应用。

二、不懈努力，增加效益为进一步推进营业厅营销和服务工作，营造良好的营销和服务氛围，树立优质典型，提升营业厅的营销和服务水平，每月通过营业员的服务质量、工作效率、业务量等评选月服务明星及营销明星各一名。

并在内部通报表彰，厅内营造比、学、赶、超的良好氛围，提高营业厅业务发展量、客户满意度及忠诚度。

三、团队建设，增强合力企业的竞争归根到底是人才的竞争。

加强员工队伍的建设，铸造一支非凡能吃苦，非凡能战斗，非凡能打仗的高素质员工队伍是立足市场的重要条件。

我们要通过培训、学习以及文化建设、制度建设提升团队的整体素质和凝聚力，为未来公司发展组建凝聚、高效的团结队伍。

总之，用心工作，打响服务品牌，实现文化营销、友情营销、技术营销、诚信营销、意志营销。

全面领悟公司的发展战略和本次会议的精神，捕捉市场信息，抓住商机，在服务上下__，在清欠上下苦功，在经营上下大力气，发挥应有作用，确保完成各项目标任务。

2021年营销表态发言稿2各位领导大家好。

烟工业公司是烟草行业大型卷烟工业企业，卷烟生产规模和税利总额在全国位居前列。

中国移动体验式营销技巧

• 你走进体验区径直走向体验设备，体验区工作人员主动与你打招呼，你礼貌地应答后，接着问体验区工作人员：“彩铃怎么试听？怎么下载呢？” 体验区工作人员正在回答时，另一客人走进体验区向你们谈话的方向走来。
• 体验区工作人员还未开口，你就已先询问：“小姐，哪里可以打印详单？”
中国移动体验式营销技巧
第二步曲：了解客户需求
文化体
验模式
以制造文化体验为目标的营销模式，是针对企业的商品特点和客户的消费心理，运用文化造势，建立文化需求联系
中国移动体验式营销技巧
中国移动体验式营销技巧
营业厅体验营销流程
客户
客户
营业厅
业务受理
营业员接待引导至体验区
业务代表
主动营销人人互动
客户
客户
• 2、每3-6个月重新规划体验区的设备陈格局及模特展示
企业或区域营销部有些新业务的营销是有一定时期的，当某些或个别新业务不需要营销而转换成另一种新业务时，可以在体验区中对此设备进行更新，并对所有的设备作比较小的变化，达到更新的效果。
中国移动体验式营销技巧
体验营销氛围营造
•
销售氛围是指消费者围绕销售场所或环境产生的效果或感觉。好的氛围会象磁石一样牢
体验区产品陈列类型——宣传品陈列
宣传品陈列宣传品是将产品或新业务的概念传递给客户的主要直接方式之一，它是转成实现商品价值的中间环节。通过宣传品可以使企业的产品与新业务更快、更的传送到各类客户，提升客户的理性认识。
中国移动体验式营销技巧
体验区产品陈列类型——宣传品陈列
宣传品陈列原则
•增强产品表现力 •产品的有效补充
群。 3、合理的店面产品陈列是影响客户购买行为的重要因素，提升营业厅新