《快递法规与标准》课程标准
《快递实务》课程标准
《快递实务》课程标准一、课程性质与任务本课程是中等职业学校物流服务与管理专业的一门核心课程，也是为快递运营“1+x”证书配套课程，是从事快递员、仓管员、客服人员、分拣员等快递及物流行业相关岗位的必修课程。
本课程的主要任务是使学生掌握快递业务流程和快递各环节相关工作所需的知识和基本技能，培养学生从事快递服务工作的基本职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础。
二、课程教学目标1.素质目标（1）坚定拥护中国共产党的领导和社会主义制度，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和民族自豪感。
（2）懂得感恩、甘于奉献，具有社会责任感和社会参与意识。
（3）具有良好的职业道德、专业技能水平和可持续发展能力（4）具备诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识。
（5）具备学生绿色节能意识和创新意识。
（6）树立起服务、合作的思想观念及竞争意识、安全意识，并能结合快递企业的经营管理实践，有提出自己见解的能力。
2.知识目标（1）了解快递的发展历程、组织结构，业务类型和具体岗位。
（2）掌握基本的快递各职能模块运作知识和主要作用。
（4）掌握快递收发作业各环节基础知识、服务礼仪规范、操作— 1—规范和操作流程。
（5）掌握国际快递的收发操作环节基础知识、操作规范和操作流程。
（6）掌握做好快递客户服务基本知识和流程。
3.能力目标（1）能够进行基本的快递运营管理。
（2）能进行快递的受理接单作业。
（3）能进行快件货品称重、计价、包装、快递单据填写等作业,顺利完成快件的收取、处理、分拣、封装发运以及派送。
（4）能模拟操作国际快件的快递业务基本流程。
（5）能够通过快件查询，处理投诉和客户理赔等方面，做好客户服务。
三、参考学时72学时四、课程学分4学分五、课程内容和要求课程内容设计建议表— 2—六、实施建议1.教学建议本课程教学可采用模拟快递业务情境、快递企业实地参观教学、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解快— 3—递业的相关知识，培养学生在快递行业工作的职业意识和职业习惯。
快递行业的法律法规快递物流行业的标准
快递行业的法律法规快递物流行业的标准快递行业的法律法规与快递物流行业的标准是保障行业运作顺利、安全可靠的重要基础。
在快速发展的电商时代，快递行业扮演着连接产地和消费地的重要角色，为商品的顺利运输提供了便捷的渠道。
本文将探讨快递行业的法律法规以及快递物流行业的标准。
一、快递行业的法律法规1.《快递暂行条例》《快递暂行条例》是我国快递行业的基本法规，于2011年发布并于2013年正式施行。
该条例明确了快递企业的经营条件、服务质量、责任与义务等内容，旨在规范快递市场的经营行为，保障消费者权益。
2.《物流快递业保证金管理暂行办法》为了保护消费者的利益和提升行业信誉，我国还颁布了《物流快递业保证金管理暂行办法》。
该办法规定了快递企业需提供一定金额的保证金，以确保其在运营过程中能够履行合同义务和赔偿消费者的损失。
3.《快递安全管理办法》快递业涉及到大量的货物运输和个人信息安全问题，为了确保快递过程的安全可靠，我国于2017年发布了《快递安全管理办法》。
该办法围绕安全管理的各个环节，对快递企业的责任、设备与人员安全要求进行了明确规定。
二、快递物流行业的标准1.产品标准快递物流行业存在各种各样的产品，包括普通快递、特快专递、经济快递等。
每种产品都有其特定的标准，如寄递时限、追踪服务、报关要求等，这些标准直接关系到用户体验以及货物的安全性和时效性。
2.服务标准快递物流行业的服务标准是保证服务质量的依据。
其中包括快递员的服务态度、时效性要求、货物交接流程等。
为了规范服务行为，提高客户满意度，行业内制定并遵循一系列服务标准至关重要。
3.安全标准快递物流行业的安全标准主要关乎货物安全和物流过程安全。
货物包装标准、货物仓储和运输条件要求、危险品运输规范等都属于安全标准的范畴。
只有严格执行这些标准，才能保证货物不受损毁，并且保障员工和公众的人身安全。
4.信息标准随着信息技术的发展，快递物流行业越来越重视信息标准。
这包括电子订单、物流跟踪系统、信息安全保障等方面的标准要求。
中华人民共和国《快递服务》国家标准
中华人民共和国《快递服务》国家标准中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语范围GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语基础概念快递服务express service; courier service在承诺的时间内快速完成的寄递服务。
快递服务组织express service organization在中国境内依法注册的，提供快递服务快件express item快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
快递业务员operational express service provider使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。
快递业务网络express service network快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。
业务种类同城快递服务urban express service?寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务??国内异地快递服务inland express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务??港澳快递服务Hong Kong and Macao express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务?台湾快递服务Taiwan express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务??国际快递服务international express service?寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务?快递增值业务代收货款cash on delivery快递服务组织接受委托，在投递快件的同时，向收件人收取贷款的业务。
签单返还receipt collect service快递服务组织在投递快件后，将收件人签署或盖章后的回单返回寄件人的业务限时快递time-definite express快递服务组织在限定的时间段内将快件送达拥护的快递业务专差快递on board courier快递服务组织指派专人以随身行李的方式寄递快件的快递业务。
物流法律法规课程标准
物流法律法规课程标准物流法律法规课程标准1. 课程简介物流法律法规课程是为了培养学生对于物流业中相关法律法规的理解和应用能力而设计的课程。
本课程旨在帮助学生了解物流运营的法律法规，掌握物流合同的订立与履行、货运保险、海关清关、知识产权保护等方面的法律知识，增强学生在物流领域的法律意识和风险识别能力。
2. 课程目标了解物流业中的基本法律法规，包括相关政策法规、合同法、知识产权法等；掌握物流合同的订立与履行的要求和流程；了解货运保险相关法律法规，能够合理选择和申请货运保险；了解海关清关相关法律法规，能够合规进行海关报关和清关工作；了解知识产权保护相关法律法规，增强对知识产权的保护意识。
3. 课程内容3.1 物流基本法律法规相关政策法规及国际惯例物流行业发展的法律环境主要物流法律法规的解读3.2 物流合同法合同法基本原则运输合同的订立和履行仓储合同的订立和履行3.3 货物运输保险法货物运输保险法基本规定货运保险的分类货运保险的申请和理赔流程 3.4 海关清关法律法规海关进出口流程及法律要求海关报关的规定和要求海关清关的程序和流程3.5 知识产权保护法律法规知识产权的基本概念和分类知识产权保护法律法规的介绍物流领域的知识产权保护案例分析4. 评估方式课堂参与：20%作业和小组讨论：30%课程项目：50%5. 参考教材《物流法律法规导论》《运输合同法概论》《货物运输保险法解析》《海关管理法规与实务》《知识产权法概论》6. 授课方式本课程采用面授教学方式，教师将运用案例分析、小组讨论等教学方法，充分激发学生的学习兴趣和动手能力。
同时，教师也会邀请物流行业的实践专家来进行实例讲解，以提升学生的实际应用能力。
7. 课程要求理解和熟悉相关法律法规的基本内容；能够运用法律法规知识分析和解决物流运营中的法律问题；具备开展合规物流运营的能力；培养良好的法律意识和风险识别能力。
8. 结语物流法律法规课程的目标是培养学生在物流领域具备良好的法律意识和法律应用能力。
《物流法律法规》课程标准
《物流法律法规》课程标准一、课程性质与任务本课程是根据学生从事物流各典型职业活动所涉及的相关法律法规、合同条款等内容分析整合的专业核心课程，具有较强的基础性，为学习专业核心课程奠定基础。
本课程的主要任务是使学生了解各种物流业务活动所涉及的法律法规及业务纠纷的处理办法、能够拟定各种物流业务活动所需的合同；培养学生诚实守信、遵纪守法的品质。
二、参考课时72课时三、课程学分4学分四、课程目标、内容、考核标准五、教学实施建议（一）教学设计根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法。
（二）教学方法本课程是一门实践性较强、涉及面较广的整合课程，在教学过程中，可以采用任务驱动的教学方法，如对物流各业务活动涉及的法律法规内容的学习，可在教师的引导下，让学生以小组的形式，借助网络资源进行查找，合作完成；可采用案例教学的方法，帮助学生理解和分析各种物流业务纠纷的处理办法，并注重培养学生独立分析判断物流业务活动合法性的能力，在教学过程中还要加强对学生遵纪守法的职业习惯的培养。
（三）评价方法本课程的评价原则主要是教师的评价与学生的相互评价相结合；过程性评价与结果性评价相结合。
在考核方式上可采用笔试、案例分析、综合评价等多种形式。
过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析物流业务活动相关法律法规的过程与能力的评价、运用所掌握的物流法律法规分析判断物流业务合法性的评价、提出对物流业务纠纷处理办法的合理性的评价，同时也要对学生在课堂讨论、小组合作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。
结果性评价可以采用笔试、案例分析等多种方式进行评价。
（四）教学设备与学习场景基本要求教学可在普通教室、多媒体网络教室进行。
《物流法律法规》课程标准
《物流法律法规》课程标准一、课程性质本课程是中等职业学校物流类专业必修的一门理论与实践相结合的专业类平台课程，其任务是让物流类各专业学生掌握常用的现代物流法律法规基础知识和基本技能，为培养其行业通用能力提供课程支撑，同时也为相关专业后续课程学习奠定基础。
二、学时与学分72学时，4学分。
三、课程设计思路本课程按照立德树人根本任务要求，突出专业基础知识和职业能力培养，兼顾中高职课程衔接，高度融合物流活动、物流企业管理的相关法律法规知识技能学习和职业精神培养。
1.依据物流专业类行业面向和职业面向，以及《中等职业学校物流专业类课程指导方案》中确定的人才培养定位、综合素质、行业通用能力，按照知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度，突出现代物流业务操作过程中知法守法、学法用法等能力的培养，结合学生职业生涯发展需要，确定本课程目标。
2.根据课程目标，以及从事现代物流业务操作活动的岗位需求，对接国家职业标准（初级）、职业技能等级标准（初级）中涉及物流法律法规的基础理论知识、基本技能和职业操守，兼顾职业道德、职业基础知识、安全知识，反映技术进步和生产实际，体现科学性、前沿性、适用性原则，确定本课程内容。
3.按不同类别的物流法律法规主线，设置模块和教学单元，将物流法律法规的基础知识、基本技能和职业素养有机融入。
遵循学生认知规律，序化教学内容。
四、课程目标学生通过学习本课程，掌握现代物流法律法规的基础知识和基本技能，牢固树立法制观念，养成遵纪守法、诚实守信的职业素养。
1.掌握物流法律关系的概念、要素，掌握物流法律关系的发生、变更和终止的内涵，会识别物流法律关系的主体和客体。
2.了解物流合同的概念和特征；理解物流合同的基本原则，物流合同的变更、转让和终止的法定情形；掌握物流合同的内容、订立和履行；能有效运用物流合同法律知识起草、阅读、修改和订立常见物流合同。
3.了解我国物流企业的市场准入条件，掌握设立物流企业的要求，掌握不同性质企业的特征、设立条件以及设立程序，会模拟设立物流企业。
《快递实务》课程标准
《快递实务》课程标准一、课程性质与任务本课程是中等职业学校物流服务与管理专业快递服务方向的一门核心课程，是从事速递员、客服人员、分拣员等快递及物流行业相关岗位的必修课程。
本课程的主要任务是使学生掌握快递业务流程和快递各环节相关工作所需的知识和基本技能，培养学生从事快递服务工作的基本职业能力，为进一步学习其他专业课打下基础。
二、课程教学目标通过本课程的学习，使学生熟悉快递服务相关岗位的操作流程和操作要求，掌握快递基本流程、快递接单、快件收取、快件处理、快件派发和快件保险与理赔等相关知识和技能，达到职业资格快递员的相关要求；具备诚实、守信、善于沟通和合作的品质和自我管理的能力，在此基础上达到以下主要职业能力目标：1．能进行快递的受理接单作业；2．能进行货品称重、计价、真假货币辨识、包装、快递单据填写等作业，顺利完成快件的收取和派送；3．能进行快件分拣等作业的处理；4．能独立完成快件查询、受理快件投诉、理赔等服务业务；5．能模拟操作同城、异地、国际快件的快递业务基本流程；6. 能对当地的快递市场进行简单分析。
三、参考课时144课时四、课程学分8学分五、教学内容和要求六、教学实施建议（一）教学方法1.立足于加强学生实际操作能力的培养，紧密结合职业技能证书的考核，本课程教学可采用情境模拟、案例分析、任务驱动、实际训练、企业参观、从业人员讲座等方法来开展教学。
2.充分利用现代化教育技术，配合实物教学设备、多媒体教学课件、数字化资源等手段，从学生实际出发，以快递服务的真实工作任务及其工作过程为依据进行教学设计，教、学、做结合，理论与实践一体化，灵活运用理论讲授、理论知识运用、案例分析、角色扮演、实战体验并行的授课方式，充分激发学生的学习兴趣，使学生由“要我学”向“我想学”、“我要做”转变，以达到最佳的学习效果。
（二）评价方法1.以学习目标为评价标准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式，养成良好的学习习惯。
《物流法律法规》课程标准
团结、勤奋、求实、创新物流服务与管理专业《物流法律法规》课程标准一、前言（一）课程的性质本课程是中等职业学校现代物流服务与管理专业的一门专业核心课程，是从事物流岗位工作的必修课程。
其功能是在学生学习现代物流专业基础课程的基础上，通过本课程的学习使学生了解物流领域所涉及的相关法律法规，为学生就业和职业发展奠定基础。
（二）设计思路本课程总体设计思路是以现代物流专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。
课程结构以物流法规为线索进行设计，包含内外物流操作中应遵循的法律、法规、国际公约等有关规定，分别对物流管理中涉及的合同、与物流过程密切关联的商品买卖过程、物流过程中直接包括的包装、配送、仓储、装卸、搬运、运送、口岸管理等各个环节所涉及的法律问题进行了分析。
课程内容和要求的确定充分考虑了国家职业资格标准《物流员》四级的相关要求。
为了充分体现任务引领、实践导向的课程思想，将课程的教学内容设计成若干个工作任务，以工作任务为中心引出相关专业知识，以物流法规为基础，展开物流法规教学过程。
教学活动设计由易而难，多采用观察、考察、实践、师生互动的课内外活动形式，予师生以创新的空间。
本课程要求充分运用现代职教理念与技术，引导学生在学习活动中学会学习，培养兴趣；培养一切从实践而来，尊重科学的理念；在与身边的老师、同学共同讨论中深化对学习内容的理解，为进一步学习专门化课程形成基础的职业能力。
本课程参考学时为72学时。
二、课程目标物流法规是一门实践性很强的课程，掌握物流法规的理论知识的，要求学生能够理论联系实际。
能够用相关法律知识解决物流活动中的纠纷和法律问题。
（一）方法能力目标1.培养学生收集数据、分析数据、处理数据并得出结论的能力。
2.形成学法用法的习惯。
3.形成缜密的逻辑思维能力。
4.良好的沟通能力和语言表达能力。
（二）社会能力目标1.培养学生的沟通能力及团队协作精神。
《物流法律法规》课程标准
《物流法律法规》课程标准一、基本信息适用对象：物流管理专业三年全日制高职学生制定时间：2010年月课程代码：所属系部：经济系学分：2 学时：36制定人：批准人：二、课程的目标1、专业能力目标（1）具有对物流法相关知识的系统理解能力。
（2）针对物流企业实际经营活动，掌握物资采购、货物运输、货物仓储、货物装卸搬运、物流包装配有关的法规。
（3）掌握物流过程中的保险法律规范。
（4）掌握国际货运代理法律规范。
（5）掌握货物海关监管法律规范。
（6）理解物流争议的解决途径。
2、方法能力目标（1）具有独立运用物流法律法规解决实际问题的能力。
（2）具有采集使用信息、分析归纳、总结交流经验、技能、技巧的能力。
（3）具有较强的自学能力、理解能力与表达能力。
（4）具有将理论与实践经验结合运用的能力。
3、社会能力目标（1）具有良好的职业道德和敬业精神。
（2）具有团队意识及妥善处理人际关系的能力。
（3）具有沟通与交流能力。
（4）具有组织、协调能力。
（5）具有适应环境开拓创新的能力。
（6）具有较强的心理承受能力。
三、整体教学设计思路1、课程定位物流法律法规是物流管理专业的专业基础课程。
随着全球经济一体化及我国改革开放进程的加快，我国经济的发展已步入了快车道，并正从粗放型逐渐进入后工业化发展时期，物流业也在加速从传统物流向现代物流转型。
物流业的快速发展必然有赖于良好的法律环境作为依托和保障，同时现代物流的发展急需大量具有良好职业道德、可持续发展的高素质技能型人才。
2、课程开发思路首先，基于“以项目任务活动和企业案例为载体，练就实战本领”的课程理念设计，通过项目任务情境实训，培养学生动手实践能力，并把培养学生的语言表达能力、逻辑思维能力、创新能力作为素质教育的途径，加强对学生分析问题、解决问题及创造性思维能力的培养，实现学习情境与实际工作实境的零距离对接，融教、学、做为一体。
其次，坚持校企合作开发面向工作岗位任务和过程课程的建设思路。
《快递基本法律规定》课件
2 时效性
确保快递在合理的时间 内送达，符合用户的期 望。
3 信息准确
提供准确的快递信息， 方便用户实时了解物流 状态。
执行与监管
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1
法律制定
制定明确的《快递基本法律规定》以保障行业有序发展。
2
监督检查
加强对快递业务的监管，确保各项法规得到有效执行。
3
违法处罚
对违反法规的快递服务商采取相应的法律制裁措施。
意识与遵守的重要性
全体从业人员应增强法律意识，切实履行《快递基本法律规定》的相关义务， 共同维护良好的快递市场秩序。
信息保密
保护用户个人信息和快递 物品的隐私安全。
服务质量
规定快递服务提供商的服 务标准和要求。
从业人员的保护措施
劳动权益
安全保障
确保快递从业人员的合法权益， 如工资、休假等。
提供安全培训和应急措施，确 保从业人员的人身安全。
工作条件
规定合理的工作时间、工资待 遇和工作环境。
服务商的责任与义务
1 物品完好
《快递基本法律规定》 PPT课件
本PPT课件旨在介绍《快递基本法律规定》的背景、内容和重要性，为快递 从业人员提供权益保护措施，以及提醒其遵守法律法规。让我们一起探索快 递行业的法律规范。
背景与意义
了解快递行业的发展背景，认识《快递基本法律规定》对行业发展的重要意 义。
主要内容
运输安全
确保快递物品在运输过程 中的安全性和可靠性。
快递法律、法规
快递法律、法规快递法律、法规1. 简介快递行业是随着电子商务的快速发展而崛起的重要服务行业。
为了保障快递业的秩序和用户的权益，各国都制定了相应的快递法律和法规。
本文将就快递法律和法规进行介绍和解读，匡助读者对快递行业的法律环境有更清晰的了解。
2. 快递法律和法规的重要性快递法律和法规是对快递行业运营和管理的规范，其重要性体现在以下几个方面：2.1 保障用户权益快递法律和法规规定了快递公司必须履行的义务，包括快递时限、货物安全保障、售后服务等。
这些规定保障了用户的合法权益，确保用户以及收发快件的各方享有公平和有保障的服务。
2.2 维护竞争秩序快递法律和法规对快递市场的竞争行为进行了约束，禁止垄断和不正当竞争行为的发生。
这些规定促进了公平竞争，保障了市场的正常秩序。
2.3 促进可持续发展快递法律和法规要求快递公司在运营过程中遵守环保、安全等方面的要求。
这些规定推动了快递行业的可持续发展，促进了行业的健康发展。
3. 国内快递法律、法规的主要内容在国内，快递法律和法规主要包括以下几个方面的内容：3.1《中华人民共和国快递条例》《中华人民共和国快递条例》于2022年1月1日起施行，是我国快递行业的基本法律。
该条例对快递服务经营者的管理、快递服务的内容和责任、用户权益保护等方面进行了规定。
3.2《中华人民共和国民用航空法》《中华人民共和国民用航空法》对快递航空运输进行了规定。
该法律规定了对快递航空运输的许可、监管、安全管理等方面的要求，确保了航空运输快递的安全性。
3.3《中华人民共和国反垄断法》《中华人民共和国反垄断法》对快递行业的市场竞争进行了规范。
该法律禁止垄断行为，保护市场竞争的公平性，促进了快递行业的健康发展。
3.4《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法》保护了用户在快递服务中的合法权益。
该法律规定了快递服务商应提供的商品或者服务质量标准，加强了对快递服务质量的监管。
4. 国际快递法律、法规的主要内容国际上，各国都与快递服务相关的法律和法规。
《快递实务》课程标准汇报(1)
快递实务》课程标准供《物流管理》专业使用第一部分 前言一、课程性质与作用《快递实务》是物流管理专业的核心课程，是教学做一体的课程。
它是针对快递企业的速递（收派）员、分拣员、客服人员以及管理人员职业岗位真实工作任务而设计的课程，是在以学生就业为导向并满足学生职业发展需要的基础上，为快递及相关物流企业培养全面掌握快递业务本流程、熟练操作快递各环节业务的高素质技能型人才。
《快递实务》前修课程为《运输操作实务》、《仓储管理实务》、《采购管理实务》和《配送实务》，后续课程为《毕业教育》和《顶岗实习》。
该课程的岗位针对性强，工学结合特点鲜明对提高学生的职业技能和职业素质有明显作用，有力地支撑了物流管理专业培养目标的实现。
课程定位具体见下图：技能训练课职业技术课 职业基础课 专 业 体 系专业知识 职业能力职业素养 职业岗位群需要 行业企业发展需要 自身可持续发展需要快递实务采购管理实务运输操作实务配送实务 仓储管理实务毕业教育顶岗实习前修后续二、课程设计理念与思路1、课程设计理念本课程设计基础源于订单培养的校企深度合作，设计思想基于工作过程的系统化，内容选取体现学生职业素质和职业能力的培养，教学组织体现工学结合，教学方法和手段体现学生主体，便于学生自主学习。
在整体课程设计理念上，我们遵循以下原则：1．源于订单培养，基于校企合作，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，科学设计学习性工作任务，并充分考虑企业的岗位素质和能力需求；2．借鉴PDCA闭环，进行基于不同学习情境下的工作过程系统化设计，使学生站在企业中不同角度、不同职位反复“教学做”，通过“温故”而实现“知新”；3．教学过程遵循学生职业能力培养的基本规律，由易到难，合理设计实训、实习等教学环节，教、学、做结合，理论与实践一体化；4．以学生是否满足企业对员工的考核要求为教学考核的统一标准，切实提升学生的职业能力。
2、课程设计思路在课程设计过程中，教学团队实地走访了顺丰速运天津公司、天津邮政、宅急送天津公司等快递企业，在与顺丰公司进行多层次沟通的基础上，进行了岗位调研及分析。
《快递实务》课程标准
《快递实务》课程标准一、课程性质与任务本课程是根据快递业务专门化方向专业典型职业活动必备的知识和能力分析整合的专业核心课程，具有较强的基础性,具有一定的实践意义.本课程的任务是讲授有关快递业务的基础知识和基本流程,训练学生从事快递业务的综合职业能力，为他们今后就业和适应未来职业转换打下基础.二、参考课时72课时三、课程学分4学分四、课程目标、内容、考核标准五、教学实施建议（一)教学设计根据该课程标准，学校在教学实施前，要组织相关教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施具体方案，细化考核标准和确定评价方法.教学中快递行业的认知部分可以组织学生到物流企业实地参观、借助网络进行快递行业信息搜集等形式组织教学；快递基础知识及其功能要素的构成的内容，可以设定学习任务，把学生分成小组,通过教师讲解及完成案例分析完成此部分内容的学习；对于快递管理、快递作业流程等内容可以通过多媒体展示、案例分析、播放录像和视频资料、角色分工模拟情境等形式组织教学。
（二）教学方法本课程教学可采用模拟情境、实地参观、案例分析、任务驱动等方法，激发学生的学习兴趣，帮助学生了解快递业的相关知识,培养学生在物流行业工作的职业意识和职业习惯。
（三）评价方法建议本课程考核原则是坚持评价主体、评价过程、评价方式的多元化。
即教师的评价与学生的相互评价、学生的自我评价相结合。
过程性评价中注重对学生搜集、整理、分析快递各活动的资料过程与能力的评价、运用所掌握的快递及物流的基本知识分析快递实际业务过程与能力的评价,同时也要对学生在课堂讨论、实地参观、小组合作、情景作业操作等活动中所表现的学习态度、合作意识等方面进行评价。
结果性评价可以采用笔试、案例分析、调查报告、实践操作等多种方式进行评价。
（四）教学设备与学习场景基本要求需要准备物流教学图片、录像、视频等资料，教学可在普通教室、能上网的多媒体教室、快递实验室以及快递企业现场完成。
快递实务课程标准
《快递实务》课程标准（一）课程性质与任务本课程是中等职业学校物流服务与管理专业快递方向的一门必修课程。
它的任务是：介绍快递实务的基础知识、基本理论，重点讲述快递的时间操作，使学生了解快递相关的各种理论知识，掌握快递的相关操作技能。
为提高学生快递方面的素质、增强快递理论与实践能力打下基础。
通过本课程的教学，要求学生熟练、系统地掌握快递实务的知识和理论，掌握快递的相关方法和技能，并能理论联系实际，培养学生分析问题、判断问题和解决问题的能力，为以后从事快递相关工作打下良好基础。
（二）课程教学总体目标通过工学结合的任务驱动型项目活动，培养学生良好的职业道德、专业技能水平和可持续发展能力，是学生掌握快递的基本知识与快递实际操作与管理的基本技能。
初步形成一定的学习能力和课程时间能力，并培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的团队意识，及其环保、节能和安全意识，提高学生各专业化方面的职业能力，并通过理论、实训、实习相结合的教学方式，边讲边学，结合快递的实际情况拓展情境教学的作用空间，把学生培养成为具有良好职业道德的、具有快递基本理论和实践能力的、具有可持续发展能力的高素质、高技能物流人才，以适应市场的需求。
具体目标如下：1.能正确运用快递行业的技术标准、规范组织施工。
2.能正确填写一般快递单据及其他相关单据。
3.能合理安排、协调快递作业的进行。
4.能正确运用快递的各种知识能力进行实际操作。
5.具有良好的身心素质、职业道德和创新能力。
6.具有敬业、吃苦耐劳的精神。
7.具有团队意识和较好的人际关系。
（三）教学内容与要求（四）教学实施1.教学时数安排建议本课程建议教学时数为108学时，其中实训课程不少于22学时。
总学分为4学分。
教学时数安排表2.教学建议（1）在教学过程中，应明确以岗位实际工作能力培养为目标，以工作任务模块为教学单元，以工作岗位要求为核心内容，引领教学全过程，使学生在完成工作任务的过程中实现本课程教学目标。
第三章《快递服务》标准
4.在分拣、封发、运输、报关等处理过程中，如发现问题快 件，应及时做好
记录，并妥善处理；如需对快件进行开包，应由指定人员， 在有关人员或设备的监控下进行，并做好记录。
1、加盟企业管理 2、国际业务代理
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第二节 快递服务的格式合同及档案管理
一、快递服务格式合同
（一）快递运单（非强制性标准） 为规范快递服务，维护消费者的合法权益。2012年9
月，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管 理委员会发布了《快递运单》国家标准 （GB/T28582），该标准于2012年10月1日起实施 。
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（三）信息管理中的其他内容 3.投诉信息 快递服务组织应记录如下投诉信息： （1）投诉人的姓名、地址和联系方式； （2）投诉的理由、目的、要求； （3）其他投诉细节。
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（四）档案管理 1．档案的范围 2．档案的管理 3．档案的保存期限 4．档案管理中应注意的事项
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三、快递服务中的沟通 （一）快递服务中的用户沟通 1．沟通渠道 2．沟通内容
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第一节 快递企业服务原则与资质条 件
➢ 有利于开创和谐的邮政监管新局面。
对不同地区、不同所有制形式的快递企业形成 统一的服务规范；意味着邮政监管机构在快递服务 监管中有了统一的执行标准。
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第一节 快递企业服务原则与资质条件
一、快递企业服务原则
（一）时效性 （二）准确性 （三）安全性 （四）方便性
2
概述
内容概述： 一、快递服务企业需要的资质条件； 二、快递的时限标准和服务费用； 三、快递服务的管理规范； 四、快递服务的环节及要求； 五、快递服务的赔偿问题。
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第一节 快递企业服务原则与资质条 件
标准的定义及分类
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《快递法规与标准》课程标准
一、课程性质与任务
本课程是中等职业学校物流服务与管理专业快递服务方向的一门专业核心课程，是从事速递员、客服人员、分拣员、销售员等快递及相关物流行业相关岗位工作的必修课程。
本课程的主要任务是使学生掌握快递法规和快递标准的相关知识和基本技能，培养学生从事快递服务工作的职业能力，通过实务、案例、实训，培养学生发现、分析和解决问题的基本方法和手段，培养在快递经济活动中自觉守法的意识，以及如何运用法律途径维护企业的利益和客户的权益。
二、课程教学目标
通过本课程的学习，使学生熟悉快递法规和快递标准等相关知识和技能，达到职业资格快递员的相关要求，用法制化、标准化去规范快递业务的每一个作业环节，达到为人们提供优质优价的诚信服务的目标。
在此基础上达到以下主要职业能力目标：
1．能模拟不同类型快递公司设立;
2．能描述快递服务的标准；
3．能遵循有关法律法规与规则办理基本的快递业务；
4．能了解和辨识并进一步避免快递业务中常见的违法违规行为；
5．能查找和利用与快递运作争议有关的法律法规与规则条款；
6．能参与快递运作业务纠纷的谈判、调解、仲裁、诉讼中的相关活动。
三、参考学时
144学时
四、课程学分
8学分
五、教学内容和要求
六、教学实施建议
（一）教学方法
1.立足于加强学生实际操作能力的培养，紧密结合职业技能证书的考核，本课程教学可采用模拟情境、案例分析、任务驱动、实际训练等方法，来开展教学。
2.充分利用现代化教育技术，配合实物教学设备、多媒体教学课件、数字化资源等手段，从学生实际出发，以快递从业人员的真实工作情景及其工作过程为依据进行教学设计，教、学、做结合，理论与实践一体化，灵活运用理论讲授、理论知识运用、案例分析、角色扮演、实战体验并行的授课方式，使学生在学中做、做中学，以求达到最佳的学习效果。
（二）评价方法
1.以学习目标为评价标准，坚持用多元评价方式引导学生形成个性化的学习方式，养成良好的学习习惯。
2.学习评价宜以过程评价和目标评价相结合，注重实践性引导，过程评价以鼓励为主。
3.教学效果评价重点评价学习者的职业能力。
（三）教学条件
1.课堂教学条件：多媒体教室、多媒体设备、教学录像、视频等资料。
2.实训条件：参照物流实训室以及各种实训设备标准进行，建议师生比例在1：15～1：20。
（四）教材编写
1. 主要以山东省的经济发展为基础，结合物流企业尤其是快递行业的岗位需求，充分体现职业教育特色与本省特点，以实用、够用为原则，引入必需的理论知识，加大实训力度，增加理实一体化教学内容，以便采用多种教学方法灵活组织教学。
2.教材内容表达必须精炼、准确、科学，体现先进性、通用性、实用性；合理吸收本专业新思想、新理念、新技术、新设备等。
3．教材形式应图文并茂，尽量多采用图片、流程图等，语言生动，版式活泼，符合中职学生的学习特点。
（五）数字化教学资源开发
为激发学生的学习本课程的兴趣，应创设形象生动的教学情境，尽可能采用现代化教学手段，鼓励学校通过购买、检索、校企合作或者自主研发多媒体课件、挂图、实物教具、影像资料、电子教案、试题库等数字化教学资源。