工作流程标准化PPT模板.ppt
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标准化工作汇报PPT模板
软件供应商
根据标准更新、 表格的修订以及建 设单位对本项目提 出的合理需求及时 修正更新软件。
功能需求
中国铁路总公司级信息管理系 统功能。
显示各铁路建设项目 工地试验室位置、所 属单位、人员、设备 等基本信息
功能需求
查询各铁路建设项目试验 检测周报、月报和其他相
关报表。
对不合格试验数据提示报 警和统计。 查询各参建单位管理人员
登录系统和统计。
功能需求
查询各参建单位 管理人员 登录系统频次 登录时间
功能需求
建设单位（铁路 局）级信息管理系统 功能。
查询本建设项 目工地试验室位置、 所属单位、人员、 设备等基本信息。
功能需求
查询周报、月报和其 他相关报表。统计分 析试验报告数据 对不合格试验数据 提示报警和统计。
不合格报警！
试验室 主 技 责
任术任
1 信 擅自改变信息管理系统设置，造成信 严禁故意停用损 -6 -3
-6
息 息管理系统工作不正常或传输虚假数 坏信息系统和擅
管 据；故意停用、损坏信息管理系统。 自修改系统
理
2
由于维护不到位，造成系统工作不正 及时进行维护系 -2 -2
-2
常或系统出现故障未及时联系维修处 统保证工作正常
工地试验室
不合格数据 24小时 处理台账 每周
监理
建设
工地试验室违规行为纳入年度考核， 年度信用等级累计扣分达6分及以上的工 地试验室给予通报批评，达12分及以上的 停止试验检测工作进行整顿，整顿合格由 建设单位验收后方可继续进行试验检测工 作。
施工、监理试验检测人员年度个人信 用等级累计扣分达6分及以上的，应清除 出本项目，其中达12分及以上的，应报总 公司主管部门核准，纳入黑名单管理，三 年内不得从事铁路试验检测工作。
SOP标准作业流程培训讲座PPT模板
SOP定义作用标准作业
规范化
规范化要求统一使用精确的 行动动词例如有几个动词都 可以用来描述旋开关到一个 定位：“旋开”，“定位”，或 “调节”等选择一个动词并统 一使用它（所有SOP） 名称固定化
红色制动按钮词语要简单固 定规范化要求限定行动次数 每个步骤只能指出一个行动 或最多3个相关的行动行动 次数由步骤中的动词数决定 确定责任人SOP的默认使用 者是操作员
SOP定义作用标准作业
企业的财富
而不会因为人员的流动，整个技术、经验跟着流失。达 到个人知道多 少，组织就知道多少，也就是将个人的经 验（财富）转化为企业的财富；
标准化
更因为有了标准化，每一项工作即使换了不同的人来操作 也不会因为不同的人，在效率与 品质上出现太大的差异。
SOP定义作用标准作业
如果没有标准化，老员工离职时，他将所有曾经发生过 问题的对应方法、作业技巧等宝贵经验装在脑子里带走 后，新员工可能重复发生以前的问题
SOP定义作用标准作业
确定人员
SOP中各工位须确定人员，这样可以避免每天上班还得需要班组长对 人员进行分配。这样每天上线前员工知道自己要做什么准备，并且可 以让他们更熟练本工位工作。工位定员的话既可以节约时间，又可以 保证质量。
质量问题
任何操作都有可能导致产品的质量问题，所以我们在SOP中必须包含 操作的注意事项、检查项目和一些人员安全须知。
SOP定义作用标准作业
准备工作
某一个喷涂操作SOP的准备工作正确的：保持喷枪离所需喷表面垂 直距离适中精确的：保持喷枪离所需喷表面垂直距离为30—40cm
质检员检查
运用具体的量化的衡量标准避免正常的，适当的， 例:某一个 喷涂操作的SOP不正确表述：将进气压力、喷枪的喷射压力、 气动泵压力调至正确值
标准化管理培训经典课程(程序化、流程化、规范化)-110PPT
标准化管理：依据事先由管理者和被管理者都认同的规矩、约定实施管理。
2.标准化基础知识
2.1 基本概念
技术标准
—物 （核心）
对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。
管理标准
—事
对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
工作标准
—人
对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。
三分靠技术， 七分靠管理， 十二分是数据！
18
数据标准化是现代 企业标准化管理的基础 之基础。
19
精打细算， 改变我们原来 粗放式的管理 模式！
20
企业与管理标准
企业为什么需要管理标准？
他走了怎 么办
。。
拿我怎 么样
跟你说了 多少次
24
企业与管理标准
标准 应该 能为企业带来什么？
1、降低成本 2、保障稳定性 3、技术积累、知识共享 4、明确责任 5、通用性 6、获得最佳的协调效果 7、垄断利润 。。。。
达到标本兼治的目的。¤Байду номын сангаас
4、KPO管理的目标
岗位有职责－－岗位职责化 工作有流程－－执行流程化 执行有标准－－落实标准化 操作有方法－－操作方法化 协调有流程－－协调流程化
5、KPO管理的功能
整合功能：整合各自孤立系统 积累功能：积累岗位经验智慧 创新功能：实现岗位技能创新 手册功能：每岗一套操作手册 教材功能：每岗都有培训教材 管理功能：根据手册进行管理 档案功能：记录岗位贡献档案
11
强调一下：
① 所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、 规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为 标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标 准化。
2.标准化基础知识
2.1 基本概念
技术标准
—物 （核心）
对标准化领域内需要协调统一的技术事项所制定的标准。
管理标准
—事
对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。
工作标准
—人
对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。
三分靠技术， 七分靠管理， 十二分是数据！
18
数据标准化是现代 企业标准化管理的基础 之基础。
19
精打细算， 改变我们原来 粗放式的管理 模式！
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企业与管理标准
企业为什么需要管理标准？
他走了怎 么办
。。
拿我怎 么样
跟你说了 多少次
24
企业与管理标准
标准 应该 能为企业带来什么？
1、降低成本 2、保障稳定性 3、技术积累、知识共享 4、明确责任 5、通用性 6、获得最佳的协调效果 7、垄断利润 。。。。
达到标本兼治的目的。¤Байду номын сангаас
4、KPO管理的目标
岗位有职责－－岗位职责化 工作有流程－－执行流程化 执行有标准－－落实标准化 操作有方法－－操作方法化 协调有流程－－协调流程化
5、KPO管理的功能
整合功能：整合各自孤立系统 积累功能：积累岗位经验智慧 创新功能：实现岗位技能创新 手册功能：每岗一套操作手册 教材功能：每岗都有培训教材 管理功能：根据手册进行管理 档案功能：记录岗位贡献档案
11
强调一下：
① 所谓标准化，就是将企业里有各种各样的规范，如：规程、 规定、规则、标准、要领等等，这些规范形成文字化的东西统称为 标准（或称标准书）。制定标准，而后依标准付诸行动则称之为标 准化。
标准化管理(PPT 70张)
科学管理的新特征
• 现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点：
• 工作明细化、程序化、流程化、标准化
• 如售后管理，安装作业的服务质量管理规范——各种行为 标准化；各种程序规范化，如上门服务程序、网点开发程 序、服务投诉处理程序、退换机流程。
科学管理的新特征
• 如ISO9000质量管理体系：
• • • • 要求质量工作程序化、明晰化 设计开发程序化 预防措施、纠正措施程序化 过程控制标准化
为什么需要标准化
• 况且：许多种工作都要由若干个工作环节组成，涉及若干 部门或个人（岗位），整个工作过程都会有时间顺序和逻 辑关系。 • 多项工作涉及几个部门，而部门间责任不清、界限不明， 极易造成遇事推诿，互相扯皮，推卸责任，导致工作效率 极其低下，工作结果脱离目标。 ——需要流程化 • 要求业务流程、职责权限界定清楚，工作行为标准明确， 以解决问题。
• 由于某项工作涉及众人，每个人对问题的理解和处理也可 能不一样。且处理问题时选择工作方法的余地很大，缺乏 有效的行为约束，致使各部门、岗位工作人员尽可以自行 其事。 • ——无行为标准，无统一的作业规范。 • 其结果是：工作结果花样繁多，如何保证正确的、符合企 业统一目标的工作结果？
为什么需要标错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
为什么需要标准化
• 上述所有的问题，有一个焦点，即如何正 确的做事，即标准。 • 标准：是正确做事的工作规范。
标准化有关概念
为什么需要标准化
• 典型案例：
• 销售一部张经理正在指导新来的业务员小刘：“如果客户有了一定的 意向，你以觉得在出具解决方案或技术细节方面自己没把握的许，要 先打一个报告，也就是填写一份‘技术支持申请单’交到我这里，我 签一个字，然后交给内勤小赵，小赵就会直接转给技术部，技术部黄 经理就会给你安排一位工程师帮你出方案，做产品展示……，你懂了 吗？”新来的小刘，看着经理期望的眼神，连连说：“懂了！懂了！” • 一个月后的某天，这位张经理正对着小刘发火：“我不是早就跟你说 过了吗？遇到自己拿不准的技术问题，应当去找技术部的工程师吗？ 这么复杂的方案，你怎么能自己瞎设计呢？如果你这份不伦不类的方 案交到客户那里，我们的产品就死定了，你懂不懂？”
标准化工作(PPT)
物料传递员角色是创建工作单元时需要考虑的关键因素
构建工作单元质量
目标
工作单元设计 主要概念 工作单元设计 步骤 构建工作单元 质量 工作单元设计的 必做与禁做事项
定义“poka-yoke防呆法”与“jidoka自働化”，并评议日常工 作示例 确定防错的四个级别 确定并评议错误的预防措施与探测示例 定义流程防错的7个步骤 讨论制定一个生产线停止支持计划的重要性 定义无法进行防错时的流程改善举措
防错
1 防呆法
日语短语，意思为“ 防错” 一种能够预防错误的 设计流程方法
2 自働化
还可以理解为“自働 化”，意思就是将人 工智能转移动流程中 流程可以探测异常情 况，并在探测到异常 情况时停止运作
3 示例
计算机磁盘只能以一种方向 装入驱动器中 自动保险带 自动关闭熨斗及其他家用电 器 公共洗手间中的自动冲洗水
单元布局中的单件流水线生产
单元工厂布局中的生产流
最终装配
显著减少了： • 运送 • 库存
检测
作业员
波峰焊接
• 等待时间 同时改善了： • 质量
包装
PC板装 配
• 交付
• 成本
客户 原材料
批量生产
库存
流水线生产
客 户
浪费
虚假流水线生产
客 户
为何是逆时针
单元流通常为逆时针方向
设计是用右手取用拉动，然后通过左手递交给下一个流程
动作的浪费
等待的浪费
过分加工的浪费
过量生产的浪费
缺陷的浪费
行为的浪费
工作单元设计
工作单元设计
工作单元设计这一科目的目标： 应用合理的工作单元设计原则与内容以实现你的业务目标
《作业标准化SOP流程图》PPT课件
局。 （二）更換人手時，按圖索驥，容易上手。 （三）所有流程在繪製時，很容易發現疏失之
處，可適時予以調整更正，使各項作業更 為嚴謹。
5
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
貳、目的
一、為建立本部作業標準化（SOP）流程圖之可 讀性及一致性，參考美國ANSI系統流程圖 標準符號，及道勤企業管理顧問有限公司 「效率會議」標準流程，製作符號及範例。
1 2
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (5/13)
➢ （五）運用時機： 1.本結構適用於須經選擇或決策過程，再依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果，可以用「是、否」、「通過、不通過」 或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。 3.經選擇或決策結果之二元處理程序，可以僅有一個，例如 ：僅有「是」或「否」的處理程序。
3. 速件 處理程序
4.普通件 處理程序
1 5
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (8/13)
➢ （五）運用時機： 1.本結構是二元選擇結構之變化，流程依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同 路徑之處理程序。
1 6
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (9/13)
➢ 重覆結構（Iteration）
˙REPEAT-UNTIL結構
（一）圖形：
（二）意義：重覆執行處理程序直到滿足 某一條件為止，即直到條件 變成真（True）為止。
（三）語法：REPEAT DO 處理程序
UNTIL 條件
處理程序
1 3
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
處，可適時予以調整更正，使各項作業更 為嚴謹。
5
教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
貳、目的
一、為建立本部作業標準化（SOP）流程圖之可 讀性及一致性，參考美國ANSI系統流程圖 標準符號，及道勤企業管理顧問有限公司 「效率會議」標準流程，製作符號及範例。
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教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (5/13)
➢ （五）運用時機： 1.本結構適用於須經選擇或決策過程，再依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果，可以用「是、否」、「通過、不通過」 或其它相對文字，來敘明不同路徑處理程序。 3.經選擇或決策結果之二元處理程序，可以僅有一個，例如 ：僅有「是」或「否」的處理程序。
3. 速件 處理程序
4.普通件 處理程序
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教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (8/13)
➢ （五）運用時機： 1.本結構是二元選擇結構之變化，流程依據選擇或決策結 果，擇一進行不同處理程序。 2.選擇或決策結果路徑名稱，可用不同文字，來敘明不同 路徑之處理程序。
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教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
肆、流程圖結構說明 (9/13)
➢ 重覆結構（Iteration）
˙REPEAT-UNTIL結構
（一）圖形：
（二）意義：重覆執行處理程序直到滿足 某一條件為止，即直到條件 變成真（True）為止。
（三）語法：REPEAT DO 處理程序
UNTIL 條件
處理程序
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教育部作業標準化（SOP）流程圖製作規範
班组长一日工作流程ppt课件
切换 准备
5M1E班前确认工作法
该法是优秀主管进行工作准备一个系统有效的办法， 用此法进行工作准备，可以防止关键因素的遗漏。 Man（人）的确认重点:
1、 人员的状况 2、 完成计划任务是否需要加班 3、 人员的熟练程度，是否要组织OJT训练 Machine（机器）的确认重点: 1、 当班需要用到哪些设备，是否需要特殊的模治具 2、 机台的运行状况，机器的故障率如何 3、 机器的节拍、产能、效率如何，是否充足 4、 机台的维护和保养状况
Material（物料）的确认重点: 1、 产品的BOM资料是否齐备 2、 物料是否有库存，在线库存的状况 3、 采购的物料是否已到位，是否有缺料 4、 辅料及包材的准备状况 5、 它班转交过来的物料状况 Method（方法）的确认重点: 1、 作业标准、检验标准准备状况 2、 所必需的程序、作业指导书、表格是否齐备 3、 工人的作业方法是否已熟练掌握
•自动报警---暗灯---指示灯与呼叫灯等---显示异常出现的装置 发生异常时，作业者当场停止作业，使用“ANDON”通知监督者。
监督者赶到现场，立即采取对策，处理异常，这种装置就叫做“显示异 常发生装置”
视频案例：丰田的安灯系统
4）加强品质巡检
品质巡检是班组长日常工作的重要内容之 一，其目的是：
3、高效率早会
问候 个人 头日 今日 要求 公司 联络 感想 情况 安排 事项 信息 事项
经营 ·生产 ·品质 ·5S ·安全 ·纪律 ·风气·通知
早会的重要性
1、促进主管和员工间的沟通； 2、有利于营造团队组织； 3、利于提醒员工，防止问题重犯； 4、有利于公司企业文化的传递； 5、有利于生产的落实和异常问题及时处置； 6、有利于提高员工的服从和纪律意识； 7、有利于提升主管的职业技能。
系统完善的流程图：工作流程优化PPT
D O C S S M A RT C R E AT E
系统完善的流程图：工作流程优化
PPT
CREATE TOGETHER
DOCS
01
工作流程优化的重要性及影响
提高工作效率，降低运营成本
减少不必要的环节和步骤
• 精简冗余的流程
• 消除重复的工作
• 提高流程的连贯性
优化资源配置
• 合理分配人力资源
• 提高设备利用率
未来工作流程优化的趋势与展望
观察行业趋势
• 分析行业发展趋势和竞争格局
• 了解先进企业的流程管理经验
引入先进技术和管理理念
• 学习和引入先进的流程管理技术
• 探索未来流程优化的方向和方法
⌛️
持续优化和改进
• 保持对流程优化的关注和投入
• 实现企业持续发展和竞争优势
谢谢观看
T H A N K Y O U F O R WATC H I N G
• 鼓励员工提出改进意见
资源与时间的限制
合理分配资源
• 分析资源需求和限制
• 制定资源分配方案
制定时间表
• 制定优化任务的时间表
• 确保优化任务的按时完成
优先级排序
• 评估优化任务的优先级
• 优先完成重要和紧急的任务
协同工作的困难
01
建立协同工作机制
• 明确部门职责和协作关系
• 制定协同工作规范和流程
Docs
• 降低物料消耗
降低管理成本
• 减少监控和审计工作量
• 降低沟通成本
• 提高管理效率
提升客户满意度，增强企业竞争力
增强企业竞争力
• 提高企业形象
• 降低客户流失率
系统完善的流程图：工作流程优化
PPT
CREATE TOGETHER
DOCS
01
工作流程优化的重要性及影响
提高工作效率，降低运营成本
减少不必要的环节和步骤
• 精简冗余的流程
• 消除重复的工作
• 提高流程的连贯性
优化资源配置
• 合理分配人力资源
• 提高设备利用率
未来工作流程优化的趋势与展望
观察行业趋势
• 分析行业发展趋势和竞争格局
• 了解先进企业的流程管理经验
引入先进技术和管理理念
• 学习和引入先进的流程管理技术
• 探索未来流程优化的方向和方法
⌛️
持续优化和改进
• 保持对流程优化的关注和投入
• 实现企业持续发展和竞争优势
谢谢观看
T H A N K Y O U F O R WATC H I N G
• 鼓励员工提出改进意见
资源与时间的限制
合理分配资源
• 分析资源需求和限制
• 制定资源分配方案
制定时间表
• 制定优化任务的时间表
• 确保优化任务的按时完成
优先级排序
• 评估优化任务的优先级
• 优先完成重要和紧急的任务
协同工作的困难
01
建立协同工作机制
• 明确部门职责和协作关系
• 制定协同工作规范和流程
Docs
• 降低物料消耗
降低管理成本
• 减少监控和审计工作量
• 降低沟通成本
• 提高管理效率
提升客户满意度，增强企业竞争力
增强企业竞争力
• 提高企业形象
• 降低客户流失率
标准化管理培训手册 ppt课件
• 第三个是“为什么”（交付什么成果）
• 第四个是“何地” • 第五个是“何时”
• 第六个是“如何”
• “五个为什么”
ppt课件
20
流程设计与工作表格设计 表单自身的作用：
1）日常工作的辅助工具； 2）信息记录与传递的格式； 3）工作成果存储的“八宝箱”；
表单在流程设计过程中的作用：
1）流程设计之前收集表单，从而通过对表单设计、使用、流向等情况的分 析来发现问题； 2）流程设计完成后，通过对表单的设计使流程落地。
收集流程相关表单并进行检讨 根据发现的问题调整流程和表单
相关人员对讨论流程环节 根据讨论结果绘制改进流程
改进建议
改进流程
明确流程的六个关键要素：节点、责任人、时间、事项、成果、表单 改进流程试运行和修订
ppt课件
流程标准
问题记录
重中之重——以“表单”为流程落地工具
17
流程优化的关键方法——标杆超越法
ppt课件
10
垂直指挥系统
一、服从指挥的原则
问题：服从上级正确的指挥，这句话对吗？
二、一个上级的原则
每个岗位、每个人只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向
一个上级报告。
三、逐级的原则
• 上级对下级可以越级检查，不能越级指挥
• 下级对上级可以越级申诉，不能越级报告
ppt课件
11
横向联络系统
——部门之间的运作原理
任务目标原则 适当跨度原则 责权对等原则 稳定性与灵活性相结合原则
组织效率原则 分工协作原则 指挥统一性原则 执行与监督部门分设原则 组织系 统原则
组 织 管 理 体 系
组织运行分析
垂直指挥系统 检查反馈系统
作业标准化(SOP)流程图制作规范PPT
➢流整下事 动 和 一 与离程 的 一情 的 出 般 流页图 表 页简 口 都 程，框在 示 时要 会 线矩 ，：一 出 采说 产 的这形如页 来 用明 生 连个内左，纸 的一 接过的，图需上 符个 如程文它形要无号记 图完字有状转，法录是成进。表到在完活后口，示
三、流程图符号
➢流程线：它有两种形式，即 虚流程线和实流程线两种。
改善有 适当减少辅 删除无 客 付 部 如 产 有 服效户钱分计价务、明以活愿的活划值等提确给动动意那生的供企、，业高带效助冗等来的余活性动的巨管检活大理查动、收或监督益业务重 动 的 活 等流效、复审动待程活的反批间等可动活的复、
提高质量 改善客户满意 度 减少协调扯皮
减少成本 提高应变能
符号
三、流程图符号
➢审记过录程框中：需由要一供个应像商文先档自或 我 书评 形估 的图，形然来后表对示其过进程行完实 地 成稽 时核 留下，来但的有证些据国或外记的录供， 应 通常商引无法用进表行单实的地名的称稽，核与，
检 验 NG
OK
数 据
标准
三、流程图符号
➢决策框：以菱形符号表示 过程中的一项判定、检验、 审核、评审或者選擇，其 意义说明写在菱形内，常
名
称
准备作业（S（END） 路径（Path）
文件（Document）
意
义
流程图开始
处理程序
不同方案选择 流程图终止 指示路径方向
输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
➢虚 实与流 流记程 程录线 线框表 表的示 示连信 实接息物一的的般流流是通通用，。虚流程线 ➢它 示与与 ：文流件程框块的的连连接接一如般左是图用所虚流程线
三、流程图符号
➢流程线：它有两种形式，即 虚流程线和实流程线两种。
改善有 适当减少辅 删除无 客 付 部 如 产 有 服效户钱分计价务、明以活愿的活划值等提确给动动意那生的供企、，业高带效助冗等来的余活性动的巨管检活大理查动、收或监督益业务重 动 的 活 等流效、复审动待程活的反批间等可动活的复、
提高质量 改善客户满意 度 减少协调扯皮
减少成本 提高应变能
符号
三、流程图符号
➢审记过录程框中：需由要一供个应像商文先档自或 我 书评 形估 的图，形然来后表对示其过进程行完实 地 成稽 时核 留下，来但的有证些据国或外记的录供， 应 通常商引无法用进表行单实的地名的称稽，核与，
检 验 NG
OK
数 据
标准
三、流程图符号
➢决策框：以菱形符号表示 过程中的一项判定、检验、 审核、评审或者選擇，其 意义说明写在菱形内，常
名
称
准备作业（S（END） 路径（Path）
文件（Document）
意
义
流程图开始
处理程序
不同方案选择 流程图终止 指示路径方向
输入或输出文件
已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
➢虚 实与流 流记程 程录线 线框表 表的示 示连信 实接息物一的的般流流是通通用，。虚流程线 ➢它 示与与 ：文流件程框块的的连连接接一如般左是图用所虚流程线
标准化工作流程
第六步：练好基本功
• 1，产品会 • 2，保健品，保养品精讲(卖点) • 3，工作流程(今天讲的六步) • 4，资金制度 • 5，NDO • 其他老师经验分享
工具清单
• 1，商机---许东，唐卓，梁久春 • 2，美丽健康手册 ，跟进手册，新人锦囊 • 3，如新 企业介绍 • 4，产品会 • 5，制度精讲：十分钟讲制度 • 6，工作流程：何雷 • 7，保健品精讲：张奕 • 8，保养品精讲：武鈺 • 9，NDO：唐卓
基本功测试 (一周自学后)
• 一、45分钟完成 产品会 • 二、10分钟奖金制度 • 三、10分钟工作流程
标准化工作流程
• 第一步、全面考察如新事业 • 第二步、互相承诺 • 第三步、制定计划 • 第四步、展开行动 • 第五步、标准化工作步骤 • 第六 步、练好基本功
• 2，盈利模式：十分钟讲制度 • 3，系统和团队：参加聚会
是不是全部考察完才能启动？
当，无论当下是否合作，我们的目的都是 要合作，所以促成也是生意导入、了解的 一个部分
同时邀约各种聚会，不断的考察渗透
第二步：相互承诺
• 试试看： • 承诺服务他，确保产品出效果，请他承诺
介绍人 • 来真的： • 承诺示范如何成为销售经理，请他承诺全
力配合
第三步：制定计划
• 1，行动规划图 • 2，时间管理表 • 3，目标：SR SM SSD TE
行动 量化 配额
商机 16
？人/ 周
产品会 40
？人/ 周
列名单 75--100 ？人/ 周
标准化工作流程
• 1、工作流程有什么作用？ • 2，什么人需要工作流程？ • 3，我们需要如新还是如新需要我们？
工作流程有什么作用
• 做如新不是复制某个人或某个人的方法， 而是一套系统运作方法
工作流程与岗位职责ppt课件
运作程序更合理完善。再作新“流程图”。 第三步：确定流程运行细节
确定各环节的输入输出内容，使交接要求完 善且明确。按规范要求形成文件（标准化）。
4
矩阵流程图
矩阵流程图是一种不仅表示出上下步骤关系，而且还表明执行相关步
骤责任部门的图表。
顾客 营销部
采购部 供方 技术部 品质部 仓库 生产部
开始 订货
计划部出 《更改通知 单〉，发放 至有关部门
采购
若材料尚未 购入库，或 入库未使用 设法联系退 货，并将结 果向计划部 反馈。
仓库
若材料在库 尚未使用可 退则退，不 可退作库存 处置，并将 结果向计划 部反馈。
必要时向设 计部提供样 品备案
制造
设计
执行更改要 求；若材料 已在线使用， 则及时停用， 退作库存处 置，并将结 果向计划部 反馈。
技术
按生产预定计划， 编制《计划分配 表》，反馈可行 性信息。
供应
按生产预定计 划需求，安排 采购进度，反 馈可行性信息。
C6 C4
C7
及时准备面 辅料技术资 料
C5
按《时间控制
表》完成产前
技术准备工作。
及时反馈异常
情况。
C10
C12
按《计划单》、 《时间控制表》 执行采购。及时 反馈异常情况。
C11
增值过程 6
弄清楚三个问题
一、我（部门）需要什么？
弄清我（部门）要做好工作，必须要求前 道工序向我（部门）提供什么，要求如何。
二、我（部门）该做什么？怎么做？
弄清我（部门）的工作职责，如何制定计 划，明确要求，妥善安排（分工），按时完成。
三、我（部门）该给谁什么？
弄清我（部门）应该向哪些 方面提供我的工作结果，怎样 满足他们需要，并使其满意。
确定各环节的输入输出内容，使交接要求完 善且明确。按规范要求形成文件（标准化）。
4
矩阵流程图
矩阵流程图是一种不仅表示出上下步骤关系，而且还表明执行相关步
骤责任部门的图表。
顾客 营销部
采购部 供方 技术部 品质部 仓库 生产部
开始 订货
计划部出 《更改通知 单〉，发放 至有关部门
采购
若材料尚未 购入库，或 入库未使用 设法联系退 货，并将结 果向计划部 反馈。
仓库
若材料在库 尚未使用可 退则退，不 可退作库存 处置，并将 结果向计划 部反馈。
必要时向设 计部提供样 品备案
制造
设计
执行更改要 求；若材料 已在线使用， 则及时停用， 退作库存处 置，并将结 果向计划部 反馈。
技术
按生产预定计划， 编制《计划分配 表》，反馈可行 性信息。
供应
按生产预定计 划需求，安排 采购进度，反 馈可行性信息。
C6 C4
C7
及时准备面 辅料技术资 料
C5
按《时间控制
表》完成产前
技术准备工作。
及时反馈异常
情况。
C10
C12
按《计划单》、 《时间控制表》 执行采购。及时 反馈异常情况。
C11
增值过程 6
弄清楚三个问题
一、我（部门）需要什么？
弄清我（部门）要做好工作，必须要求前 道工序向我（部门）提供什么，要求如何。
二、我（部门）该做什么？怎么做？
弄清我（部门）的工作职责，如何制定计 划，明确要求，妥善安排（分工），按时完成。
三、我（部门）该给谁什么？
弄清我（部门）应该向哪些 方面提供我的工作结果，怎样 满足他们需要，并使其满意。
标准化工作汇报ppt模板1精梳版.ppt
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19
中心试验室信息化管理系统
符合铁路建设项目管理系统的接 入、数据传输接口技术标准。
配备万能材料试验机和压力试 验机信息化所需的软、硬件设施， 确保信息化系统稳定可靠运行。
数据接口应满足数据传输中 的实时性、可靠性、安全性等相 关要求。
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20
试验检测工作的软件管理
选用的软件应与信息化管理相匹配。
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4
建设、施工和监 理单位应按照附录A配 备工地试验室信息化 所需的软、硬件设施。 建设单位应对监理和 施工单位选用的应用 软件组织审查评定。
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5
建设单位应督促监 理、施工单位按统一的 格式和接口要求安装应 用软件并接入建设单位 工地试验室管理平台， 不符合要求的工地试验 室不予验收合格。
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8
自动采集的
数据，应实时
24小时内完成 录入
上传至试验室
信息管理系统，
需手动输入的
数据应在工作
结束后24小时
内完成录入。
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9
建设、监理单位应 组织对工地试验室标准 化管理工作进行专项检 查，建设单位每半年不 少于1次，监理单位每 季度不少于1次，检查 结果应录入信息管理系 统，对发现的问题及时 督促整改。
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2
工地试验室应建立 信息管理系统。系统应 能实现试验结果自动计 算及判定，重要试验数 据自动采集和实时传输， 具有提醒、分析、统计 和监控等功能，确保数 据真实可靠、试验过程 规范、结果能够追溯。
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3
工地试验室信息管理系 统分为总公司、建设单位 （铁路局）两级管理平台， 监理、施工单位两级应用平 台。管理平台由总公司信息 化管理职能部门统一布置， 应用平台由监理、施工单位 根据总公司信息化管理职能 部门发布的统一接口要求自 行建立，并接入管理平台。
标准化管理(程序化、流程化、规范化)PPT幻灯片课件
8
为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？ 发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？ 电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
11
为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
12
为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。 标准：是正确做事的工作规范。
13
标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
9
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？ 签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
1
第一部分
标准化管理的重要性
2
科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
3
科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
为什么需要标准化
产品介绍该怎样说：效果好、怎样好？价格贵、为什 么贵、贵在哪里、理由是什么？20个行销员说出来30 种理由？ 发货又出错了？客户大发雷霆，投诉率直线上升；怎 样才能保证不错货？ 电话报货速度太慢，浪费电话费？怎样才能节省时间， 又保证报货不出错？ 电脑、设备坏了，维修吧？唉，找不着档案了，怎么 修？档案保存在哪儿？资料全吗？
11
为什么需要标准化
工作到处出错、经常出错——差错率高； 工作杂乱无章，无头绪，环节太多——效率低下； 老出错、效率低、无用功； 忙了一圈结果错了，不知道怎样对？
12
为什么需要标准化
上述所有的问题，有一个焦点，即如何 正确的做事，即标准。 标准：是正确做事的工作规范。
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标准化有关概念
管理标准：是指由国家、地方行政部门或颁发的有关 法规、制度或规定等文件以及企业制定的规章制度、 规定、标准或办法等书面要求，如厂房、设施和设备 的使用、维护、保养和检修等制度。
9
为什么需要标准化
员工月底回厂报账，运费该怎样签？找谁签，谁审核、 验收、审批？费用谁承担？ 签呈表怎样填？怎样签发？怎样报账？员工拿着表单 到处乱跑，最后跑了近8圈才报完账。还一再抱怨，效 率低下，浪费时间！
新产品研发出来了，通知市场部、行销部，可要货时 缺没货，怎么回事儿？储运部、生产部不知道，没备 货？气得一群人上下乱投诉？
标准化管理
程序化、流程化、规范化
1
第一部分
标准化管理的重要性
2
科学管理的新特征
决策程序化 组织系统化 业务流程化 行为标准化 权责明晰化 措施具体化 过程控制化
3
科学管理的新特征
强调企业内部各职能工作具有统一的规范和标准。 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣地 实施。
标准化操作 (SOP)演示课件.ppt
设备及工具 编号
质量要点
SOP 编号
版本号
操作重点图片说明
更新 日期
1 右手伸出拿空料盘，放于传送带上
2 拿取耳机的同时找到主板线头 将主板线头分开成分叉状（图1）；在分线头的同
3 时，迅速检验外观（图2、3、4） 4 将耳机放入传送带上的空料盘中。
1.5
料盘
2.2
7.7
1
图1、检查两端的线芯是否有漏镀锡、线芯拉断、互相连锡等；将线芯分开成如图分叉状态
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12
创建SOP流程
1. 识别并草定工作元素 2. 验证工作要素和工作顺序 3. 确订需要建立工作元素表的工序 4. 草定工作元素表顺序, 关键点和原因 5. 验证工作元素表 6. 记录节拍时间 7. 完成文件包括一些照片 8. 验证并签署
13
实施 – 交流
注：SOP 的培训对象不仅限于新生产员工，还包括NPI团队、部门经理以及任何应当 了解工作区活动的人员。
No.
物料名称
物料规格
规格型号
数量/单位
1 无物料
2
3
制作:
审核:
批准:
会签：
4
质量部：
生产部：
10
创建 / 更新标准 标准文档化
分析 改进标准
实施标准 培训团队成员
审核标准 监控产出11Βιβλιοθήκη 创建/更新SOP - 准备工作
1. 与生产团队成员、团队领导和部门经理沟 通 – 他们所在区域的计划 – 他们的角色 – 侧重于流程，而非员工
遵守情况正在改进
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8
有关SOP的说法？
▪ 如果我们采用标准化操作，任何人都能够通过查看文件学习工作的每个环节。 ▪ 如果我们采用标准化操作，我们能够在几分钟之内教会新员工如何工作。 ▪ 我们可以将工作和标准的所有详细信息融汇到标准化操作表中。 ▪ 我们会将文件张贴出来，这样团队成员每天都能看到工作表，从而记住如何工作。 ▪ 生产团队成员可以参与制定自己的标准化操作。 ▪ 如果我们采用标准化操作，团队成员将正确地开展工作，而不会偏离标准。
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