15基本语言礼仪规范
公务员礼仪修养之语言礼仪规范5
公务员礼仪修养之语言礼仪规范5
在公务场合中，语言礼仪规范非常重要。
以下是一些常见的语言礼仪规范：
1. 使用正式、得体的语言：在公务场合，应使用正式、得体的语言，避免使用粗俗、
随便或不恰当的词语。
使用文明、礼貌、简明扼要的语言表达自己的观点和意见。
2. 注意说话的语速和音量：在公务场合，应注意说话的语速和音量。
语速过快可能会
让人难以理解，语速过慢可能会让人感到厌烦。
同时，要注意说话时的音量，避免过
于吵闹或过于轻微，以保持与他人的正常交流。
3. 尊重他人的观点：在公务场合的讨论和交流中，要注重尊重他人的观点。
即使自己
持有不同的意见，也要用尊重和包容的态度进行表达，避免使用冒犯或攻击性的语言。
4. 控制语言的情绪：在公务场合，要保持冷静、理性的语言表达，避免过于情绪化或
激动的言辞。
如果遇到冲突或争议，应冷静地进行沟通和解决，避免产生不必要的纷争。
5. 注意身体语言与言辞的一致性：在公务场合，身体语言与言辞应该一致，即要注意
自己的肢体动作、表情和姿态，与自己的言辞相搭配。
避免出现自相矛盾的情况，以
保持整体的礼仪形象。
这些语言礼仪规范能够帮助公务员在工作中更好地与他人交流和合作，展现出专业、
成熟和有礼貌的形象，提升工作效果和形象形象。
礼貌、礼节、礼仪基本礼貌用语
礼貌、礼节、礼仪基本礼貌用语礼貌（1）礼貌的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求（2）礼貌的主要内容：A、遵守社会公德公德是指一个社会的公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关心老人，救死扶伤等。
B、遵时守信，遵时就是遵守规定或约定的时间。
守信就是要讲信用，不可言而无信。
C、真诚友善所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。
D、理解宽容理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点立场和态度，宽容就是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。
E、热情有度热情是指对人要有热烈的感情，使人感到温暧。
有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。
F、互尊互帮助互尊就是人与人之间要互相尊重，互帮就是人与人之间要互相帮助。
G、仪表端庄（指对对方的服务态度）讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生）H、女士优先即要遵循凡事“先女后男”的原则。
不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。
（3）基本礼貌行为1、微笑，与客人保持眼光接触；2、主动向客人问好；3、尽量称呼客人的姓氏4、主动让路、让位给客人，请客人先行；5、三人以上对话，须用相互都能听懂的语言；6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻）7、复述客人要求；8、不能满足或不明白客人时必须立即道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不可以将客人当成皮球！9、在工作岗位时－精神饱满，不可聊天，吃东西；随时留意客人是否需要服务10、走路时－切勿太慢/太快/奔跑或摆动太大而引起客人注意；11、和客人应对时－站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心聆听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人知道你尽快为他服务。
（4）礼貌修养1、礼貌修养的定义礼貌修养是指一个人在待人接物方面的素质和能力。
交谈礼仪的五种基本要求
交谈礼仪的五种基本要求交谈礼仪的五种基本要求交谈礼仪的定义就是在交谈过程中首先要注意到礼貌用语以及和对方交谈过程中的称呼介绍的一个顺序。
以下是小编为大家收集的交谈礼仪的五种基本要求，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让，具体要注意以下几个方面：（一）态度诚恳亲切说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。
（二）措辞谦逊文雅措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。
谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。
（三）语音、语调平稳柔和一般而言，语音语调以柔言谈吐为宜。
我们知道语言美是心灵美的语言表现。
有善心才有善言。
因此要掌握柔言谈吐，首先应加强个人的思想修养和性格锻炼，同时还要注意在遣词用句、语气语调上的一些特殊要求。
比如应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。
在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。
（四）谈话要掌握分寸在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。
一般说，善意的、诚恳的、赞许的、礼貌的、谦让的话应该说，且应该多说。
恶意的、虚伪的、贬斥的、无礼的、强迫的话语不应该说，因为这样的话语只会造成冲突，破坏关系，伤及感情。
有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。
所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。
（五）交谈注意忌讳在一般交谈时要坚持“六不问”原则。
年龄、婚姻、住址、收入、经历、信仰，属于个人隐私的问题，在与人交谈中，不要好奇询问，也不要问及对方的残疾和需要保密的问题。
文明礼仪十字用语
文明礼貌十字用语请、你好、谢谢、对不起、再见与他人交谈，重在交流信息，相互取长补短，同时也应注意尊重交谈对象。
在交谈中，态度要谦恭，语言要文明，另外还要注意避免出现10种情况：一是“闭嘴”，即一言不发，使交谈冷场；二是“插嘴”，即在他人说话的途中，突然插上一嘴，打断对方；三是“杂嘴”，即乱用语言、俚语、外语、术语、语言不标准，不规范; 四是“脏嘴”，即用语不文明，满口脏话；五是“荤嘴”，即出口带色，时刻将性事、艳事、绯闻、下流话挂在嘴上；六是“油嘴”，即交谈时油腔滑调，乱说幽默，取笑他人；七是“贫嘴”，即爱讲废话，爱饶舌，好起腻；八是“强嘴”，即爱与人争辩，好强词夺理，自以为一贯正确；九是“刀子嘴”，即讲话尖酸刻薄，肆无忌惮，恶语伤人；十是“长舌妇”，即爱传闲话，爱搬弄是非，爱打听小道消息；端庄坐姿*入座时应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚自然摆放。
女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下；*落座后，立腰、挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下。
面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜，手自然放在双膝上或椅子扶手上。
*起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座；正确的站姿*平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。
*直立，挺胸，收腹，略微收肩。
*两肩自然下垂，手指自然弯曲；两手亦可在前体交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。
身体重心落于前脚掌。
*双脚分开，与肩同宽；或者脚可向后撤半步，但上体仍须保持正直；良好的走资*上体垂直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。
*双肩平稳，双肩前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度至15度 *跨步均匀，两脚两脚之间约一只脚到一只半脚，跨出的步子应是全脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直。
脚尖可微微分开，但脚尖、脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“外八字”或“内八字”迈步。
服务人员用语礼仪规范
服务业用语礼仪规范一、服务用语规范1.称谓语：（1）按性别称呼：对成年人一般可以称呼“先生”“女士”，对青年可称“先生”“小姐”；（2）职务称:经担任的职务为称，如李经理、王主任、宁教授、肖科长等；对穿军装佩带上校肩排以上的军官可称呼“首长”。
（3）姓名称:通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；（4）职业称:是以职业为特征的称呼，如：王医生、张老师等；对不好把握的中年人可称呼“老师”。
（5）代词称:是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；（6）年龄称:主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友”等来称呼。
（7）如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
2.问候语：一般为称谓语+问候语，或直接使用问候语：“您好”“节日好”“祝你生日快乐”等。
（1）初次见面：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
（2）如果对方是有名望的人：“久仰”、“幸会”。
（3）与熟客人想见：“见到你真高兴”，“好久不见”。
3.欢迎语：（1）一般称问候语+欢迎语，如果前面加了称呼语，则问候语和欢迎语只选择一个；如：“王哥，你好！”“王哥，欢迎光临！”“您好，欢迎光临！”（2）对不认识的客人可直接使用欢迎语。
如：“中午好，欢迎光临！”“欢迎光临！”4.欢送语：（1）完整语：“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”（2）简单语：“谢谢光临！”“谢谢光临，请慢走！”“请走好，再见！”5.致谢语：“谢谢”“多谢您的关照”。
6.道歉语：“对不起”“打搅您了”“失礼了”“感谢您的提醒”7.敬语：（1）请：如“请您稍等”“请您签字”“请问......”。
（2）您：如“您好”“您说”。
（3）不客气、没关系、不用谢。
8.征询语：“您看这个可以吗？”“我能为您做点什么吗？”“如果您不介意….我可以….吗？”9.应答语：（1）“好的，请稍等！”“好的，马上去办。
”（2）是的、对、不是10.托辞语：“对不起......”“很遗憾......不能帮您的忙”“承蒙您的好意，但是….”11.祝贺语：“节日愉快!”“祝您生日快乐!”“祝您身体健康!”“祝您生意兴隆!”常用礼貌用语词：您，您好，请，谢谢，对不起，请原谅、没关系、别客气、不要紧、再见。
未成年人基本文明礼仪规范
未成年人基本文明礼仪规范
《未成年人基本文明礼仪规范》
未成年人是社会的未来，他们的行为举止和礼仪规范是社会尤其是家庭和学校关注的重点。
良好的礼仪规范不仅是一种修养和素质的体现，更是未成年人成长中必须要具备的基本素质。
下面列举一些未成年人应该遵守的基本文明礼仪规范：
1. 尊敬长辈：未成年人应该懂得尊敬长辈，不论是家人还是老师，都应该给予尊敬和礼貌。
2. 礼貌用语：未成年人应该学会使用一些礼貌用语，比如“谢谢”、“对不起”等，这是基本的社交礼仪。
3. 礼让他人：未成年人在公共场合应该学会礼让他人，比如让座、开门等，这样可以更好地展现自己的素质和修养。
4. 文明用语：未成年人在言行举止上应该注意不使用粗俗和不雅的语言，要表现出优雅和文明的形象。
5. 卫生习惯：未成年人应该养成良好的卫生习惯，比如不随地吐痰、不乱扔垃圾等，对自己和他人都是一种负责任的表现。
6. 礼仪待人：未成年人应该学会礼貌待人，不论是对同龄人还是对长辈，都要表现出友好和善良的态度。
以上是一些未成年人应该遵守的基本文明礼仪规范，这些规范
不仅仅是为了让他们在交往中更加得体，更是为了培养他们良好的品行和社会责任感。
在日常生活中，家长和老师也应该多加关注未成年人的礼仪教育，指导他们正确的言行举止，让他们成为有素质有责任心的公民。
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)
关于文明礼仪的礼貌用语大全(日常文明礼貌用语10条)1、礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
2、见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
3、感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
4、打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦了”、“请多包涵”等。
5、接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
6、告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
7、工作用语：请问您有什么事？您放心，我会尽力做好这件事。
8、打 *** 用语：对不起，我打错 *** 了。
请问您找谁？9、得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”；老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”；请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”；希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还”；请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”；需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵”；言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎”。
2.日常礼貌用语大全文明礼貌用语有哪些日常礼貌用语1. 欢迎各位光临；2. 见到您很高兴；3. xx同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来 *** 好吗？）。
4.能为你做什么？能为你做什么？请稍等。
我会记下来的。
5. 不用谢，这是我们应该做的，再见。
6. 您好！请问您是XX单位吗？7. 不好意思，让您久等了。
8. 对不起，请原谅。
9. 让您费心了。
10. 拜托您了。
11. 文明礼貌用语1.微笑是我们的语言，文明是我们的信仰。
2. 礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。
礼仪讲解员
博物馆讲解员的礼仪要求博物馆讲解员礼仪培训分类：语言礼仪形体礼仪社交礼仪仪表礼仪一、语言礼仪礼貌用语基本要求：面带微笑，请放下手里的工作，主动自己问候打招呼，称呼恰当，不认识的称呼您，以尊称开头表示尊重，简短亲切的问候，关照的短语表示热情，为熟悉的人以职务开头，适宜得体。
基本的礼貌用语：您好请谢谢对不起请原谅没关系不客气再见“请”字当头，“谢”不离口。
二、礼貌用语1、称呼语：先生女士阿姨某某领导2、问候语：您好您早早上好晚安您一路辛苦了3、欢迎语：欢迎您参观文博中心4、送别语：再见请慢走欢迎再来5、感谢语：谢谢非常感谢太感谢您了6、道歉语：抱歉对不起请原谅不好意思7、应答语：是的好的我清楚了8、慰问语：您一路辛苦了您受累了9、征询语：我能帮您吗您需要帮助吗我能为您做什么吗10、指路用语：请这边走请从那边乘电梯11、赞美语：（发自内心，具体的）您讲的太好了12、接电话语：1、等对方先挂2、您好这里是、、、、、、(固定)3、请问您有什么事，请问您找谁4、我就是，请问您是哪位？5、您请讲6、请稍等7、对不起，请您过会儿再打过来好吗？8、某某不在，我可以转告吗？9、我一定替您转告10、请您谅解很抱歉11、没关系，不客气这是我们该做的12、再见13打电话用语：1、自己打可以自己先挂2、您好，我是某某部门，请问您是（**部门**吗）3、请帮我找一下**同志4、麻烦您了，谢谢再见5、请问您找谁，不好意思，您打错了（不好意思，打扰您了）14、接待来客用语：1、您好2、请进3、您请坐4、请问您找谁，请问您有什么事5、他不在请问有事需要转告吗？6、请用茶7、请稍等8、对不起，让您久等了9、请问我可以帮您吗？10、抱歉对不起，这个问题（我们、、、、、、）请您留下电话给您答复好吗？11、欢迎您再来12、再见，请慢走15、外出办事用语：1、对不起打扰您一下、、、、、、2、请问**同志在吗3、非常感谢您，麻烦您了4、再见，请留步(一)当面接待扎仪上级来访，接待要周到。
仪容仪表礼貌礼仪语言标准
一、仪容仪表1．男员工（1）头发：不可漂染；保持头发清洁，无头皮屑；头发前不过眉、侧不遮耳、后不盖领；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿；（2）面容：清洁，不准留胡须且必须每天剃须；经常留意及修剪鼻毛，使其不外露；（3）手/指甲：保持洁净，不可有吸烟留下的污渍；定期修剪指甲，长度仅能遮盖指尖；不涂指甲油；（4）服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；冷天时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外，在衣袋中不放与工作无关的物品；（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损；（6）袜：穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味；（7）饰物：脖子及手上不能佩戴任何事物；已婚人士可允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）；（8）胸牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损。
2.女员工（1）头发：不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑；长发必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色；（2）面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑；（3）手、指甲：干净，修剪整齐，不涂带颜色的指甲油（餐厅服务员禁止涂指甲油）；（4）服装：着公司规定的制服，且必须保持干净、整洁；天冷时，所穿的保暖内衣需保持不露在制服外；裙装所配长袜袜口不得露出裙装；（5）鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋擦拭光亮，保持洁净无破损；（6）长袜：着肤色的袜子，必须无花纹，不可抽丝或是网状的；（7）饰物：脖子及手上不能佩戴任何事物；已婚人士可允许佩戴一枚戒指（厨房员工除外）；（8）胸牌：须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域，并保持光亮无破损；化妆：须化淡妆；化妆应在上班前完成；不使用假眼睫毛。
二、礼貌礼仪1.所有餐饮部员工应该按照酒店“员工仪容仪表要求”保持良好的仪表。
2.尽量称呼客人姓名尊称。
3.与客人对话时，讲究礼貌，眼睛正视客人面部三角区域，不左顾右盼，用心聆听，并做到语气温和、文雅，音量要适中，适时运用，“您好”，“谢谢”“请”，“请稍侯”“请再次光临”“再见”等礼貌用语。
最新小学生基本礼仪规范四篇(精选)
【篇一】小学生基本礼仪规范一、形象礼仪1、谈吐礼貌。
言谈时态度真诚，内容健康，语言礼貌，不说粗话脏话，不恶语伤人，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”等礼貌用语。
2、举止文雅。
坐有坐相，站有站态，举手投足注意体态端正，自然从容、庄重规范，避免手舞足蹈、指指点点、轻浮粗俗。
在校园里，男女学生不牵手、挽臂、勾肩搭背同行，不骑车带人。
3、着装得体。
着装要做到整洁、质朴、大方，不穿奇装异服、怪模怪样。
在教室、图书馆等公共场所，着装端正，不敞胸露怀，不穿拖鞋和打赤脚。
4、仪容整洁。
容貌修饰要适度，不浓妆艳抹，保持清洁容颜，经常修饰头发，修剪指甲，不染发。
男生不留长发、不剔光头，女生注意头发平整自然。
不佩戴首饰。
二、细节礼仪1、上课礼仪。
提前5分钟进入教室，做好上课准备，遵守课堂纪律，正确对待老师提问，回答问题清晰，礼貌。
表情大方。
2、出入办公室礼仪。
进入办公室应先征得老师的同意，在办公室不乱翻老师的物品，说话时要有礼貌、简洁、明快，注意分寸，经老师同意后方可坐下谈话，离开办公室时，应礼貌地向老师道别。
3、宿舍礼仪。
遵守集体生活秩序。
自觉搞好个人卫生，物品摆放整齐。
午休时要安静，夜晚按时熄灯就寝，不高谈阔论，影响他人。
在宿舍区内不喧哗、打闹。
不随便使用、翻弄或移动别人的东西。
同学间互相关心、互相尊重。
4、师生、同学间交往礼仪。
对老师要礼貌、尊重。
在路上与老师相遇，应主动向老师问好，并请老师先行。
老师到寝室走访时，学生应热情接待，明确、如实回答老师的询问。
无论任何场合，对老师都要有正确的称呼。
同学之间要文明交往，不拉帮结派。
5、集会礼仪。
参加集体活动应提前到达集会地点，并做到“快、静、齐”。
进入会场，要服从工作人员安排，不争抢座位。
集会结束离开会场时，要按次序出场，切忌一哄而散，争先恐后。
6、用餐礼仪。
自觉维护食堂公共秩序，自觉排队，不起哄、不打闹，互相礼让，尊重服务人员。
爱护食堂公物，讲究卫生，不随意乱倒剩饭、剩菜。
辅导员礼仪规范(1)
辅导员礼仪规范一、接待(表情、动作、语言、体态)表情——微笑动作——有礼、轻盈、稳重。
语言——恭敬、温和、柔顺，话说多，不如少。
体态——优雅、谦恭，不卑不亢。
手势——平掌式。
步态——步从容；上下楼梯，脚掌踩地，不出声。
1.鞠躬行礼，问好，道辛苦，“您好，一路辛苦了。
”征询拿行李：“请让我来帮您拿行李”。
切忌：直接动手，不要强行，特别是手包。
2.引领嘉宾签到登记。
3.登记完毕，引领入房间：到达房间门口时向学员指示房间号，“这里是××号房间”。
敲门进入。
4.指示床铺号及生活用品，提醒吃饭时间和列队地点。
5.温馨提示：××老师，请您有时间的时候看一下我们的《温馨提示》，有任何疑问，请与我们的辅导员联系。
6.道别：“请您先休息一下”。
提醒吃饭时间和列队地点。
鞠躬后退转身，面向屋内轻手关门。
二、叫醒与熄灯（晨昏定省）1.敲门：三声一次，听到“请进”方可入内；无人应，应敲三次方可入内。
2.报姓名：入门前报上姓名：“我是×组辅导员×××”，“我可以进来吗？”或“我进来了。
”3.进入：鞠躬，问好。
自我介绍并询问嘉宾老师生活用品是否带齐，身体状况是否需要特别的关照。
选出寝室长，提醒晨练，别忘三带（嘉宾卡，资料袋，水杯）4.退出：后退转身，需要关门时，面向屋内人关门。
三、会场走动1.有事需要通知，请走至被通知人员面前，低声请出。
2.走动时请屈身前行，尽量把影响降至最低。
四、问题解答：原则——话说多，不如少；面带微笑，不辩论；注意轻声细语，两人交谈不影响第三者。
方式——以倾听为主，适当建议。
几点建议——仅供参考。
1.关于周边环境、地理位置、交通路线等：“我可以帮您去问一下，再告诉您。
”2.课程类：“请您安心听课，您的问题都会一一得到解答。
”3.分享类：“您的感受很好，请把这些写下来，谢谢您。
”4.个人情况：“您通过听课，看是否能解决。
”5.应答类：学员：“谢谢老师。
各类服务用语和礼仪
前厅咨客迎送客语言规范迎宾岗—-迎客：“先生/小姐，您好!欢迎您光临汤池温泉！””（面带微笑,三项礼仪）送客：“（先生/小姐)请慢走，汤池温泉祝您健康快乐!”要求：面带微笑，声音宏亮，90度礼仪动作到位.并指引客人进入大厅并全面推销我们的温泉产品.接待岗—-迎客：“先生/小姐,您好！欢迎光临，很高兴为您服务，请问有几位沐浴温泉？”送客：“先生/小姐，您好！请保管好您的钥匙牌,请随我来,祝您玩的开心！"要求:面带微笑,主动、充满的热情上前带领客人，在讲解时要全面、迅速，声音要清晰、宏亮，语速要适中。
入口岗——迎客：“您好！欢迎光临！”送客:“先生您好!请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从那边出场,谢谢!”休息区：“先生/小姐！您好！请问需要喝杯水吗？”如客人说：“谢谢"我们则回答：“不客气，应该的，很高兴为您服务！"要求：面带微笑,三项礼仪，声音宏亮，充满热情，指引+服务语言要标准到位.离场岗——迎客：小姐您好,请您将钥匙牌交收银处领取出场卡从这边出场，谢谢！”送客：先生/小姐，请保管好您的贵重物品，欢迎您下次光临！要求:面带微笑，15度问候礼仪，声音宏亮，指引+服务语言要标准到位当客人走到总台的服务语言接待说:“先生/小姐，您好！欢迎光临汤池温泉，请问沐浴温泉吗？有几位呢?等”要求：面带微笑,声音亲切、热情。
眼神要注视着客人，并随时了解客人的需求，不要埋头登单或写东西而呼悠客人。
当客人离开总台的服务语言接待说“先生/小姐,请慢走，欢迎您下次光临。
”要求：面带微笑,声间亲切、热情。
眼神注视着客人的离开.一、前厅：一杯水、一把伞、一个搀扶、一个三项礼仪、一个微笑、一句问候。
温泉男女宾迎送客服务语言标准一、更衣区服务员迎客:先生,您好！欢迎您的到来！请问您的钥匙牌是多少？这边请！提醒语：先生，您好！请换好泳装和拖鞋，把所有贵重物品放入柜内锁好保管.保管好随身携带的钥匙牌。
送客入浴室：先生,您好!请披好浴巾，小心着凉!小心地滑！送客语:1、先生，您好!如果去三楼休息厅休息请换一下客服，从这边请。
医患语言沟通礼仪规范
第三应该用一些劝说性语言
• 对一些治病心急，又喋喋不休地提建议的患者， 我们应该劝说他：“不能着急，请放心，我们会 认真研究您的病情，并制定一个适合您的治疗方 案，经过治疗，您会很快好起来的。”对于这样 的患者不能采取训斥性语言。比如说，“你是医 生还是我是医生，到底谁听谁的”，或者 “你看 了那么多医院，不是也没看好么，怎么到我这就 得马上就好，我又不是神仙”，或者 “你为什么 不坚持服药，有问题你自己负责”等等，这样的 语言对患者的身心都会造成伤害。
• 26.抽血室接待患者：‚请将您的检验单交给我，请您稍等一下。‛(认真查 对后进行治疗)。‚请××时间带‘领取检验结果凭条’到××处取结果。‛
• 27.治疗室接待患者：‚请您将病历、处置单和处方给我，请您稍等一 下.”(认真查对后进行治疗)。 ‚请您于××时间带病历再来治疗。‛
医患语言沟通礼仪规范
• 2.表示歉意：‚对不起！‛、‚请原谅！‛、‚很抱歉！‛ • 3.接待患者和来访者：‚您好，您请坐！‛ • 4.见到陌生的来访者：‚您好，请问您找谁？‛ • 5.见面时问候：‚您好！‛、‚你们好！‛ • 6.听到他人呼叫后：‚请问有什么需要我帮助的吗？‛ • 7.得到他人配合后：‚谢谢！‛、‚谢谢您！‛ • 8.新入院患者：护士坐在办公室时，应起立迎接患者，并说：‚您好！欢 迎您来检查/治疗/住院，我是值班护士××”。 • 9．征询患者住房意见时：‚您需要单人间还是双人间？或者……？‛
医患语言沟通礼仪规范
医务人员说话不当的常见表现：
• 不讲文明的生冷话：说话生、冷、硬、顶。 • 不着边际的外行话：不懂装懂，夸夸其谈。 • 不顾后果的刺激话：不顾病人感受，噎人惹人。 • 不负责任的议论话：当病人的面议论其他医务人员的医 疗行为。 • 不留余地的过头话：说话不留地，把话说绝。 • 该说不说的道歉话：不足之处该及时道歉的不道歉。 • 该说不说的解释话：该告知解释的话不说，造成误解。
中学学生文明礼仪常规
中学学生文明礼仪常规一、言行举止在校园中，作为中学生，我们应当保持良好的言行举止，遵守以下常规：1.尊重师长，礼貌待人。
2.与同学交往要友好，互相尊重。
3.语言要文明，不使用粗口或侮辱性词语。
4.不在公共场合大声喧哗，影响他人。
5.遇见老师和同学要主动打招呼，不要冷漠。
二、食堂礼仪在食堂用餐时，应当遵守以下食堂礼仪：1.不浪费食物，按需取食，不要添盘。
2.用餐时要安静有序，不要大声喧哗。
3.饭后将餐具放回原位，保持桌面整洁。
4.尊重食堂工作人员，不要耍无理要求。
三、教室秩序保持教室秩序是每个中学生应当遵守的规则，包括：1.入教室前要先敲门，不要进行无故打扰。
2.按时到教室，不要迟到早退。
3.上课时要认真听讲，不要在课堂上嬉闹。
4.下课后，将座位、黑板擦等物品归位。
5.离开教室时，要确保教室整洁并关闭灯和窗户。
四、校园环境卫生保持校园环境整洁是每个中学生的责任，需遵守以下卫生规范：1.不随地乱扔垃圾，保持校园环境清洁。
2.遇到垃圾要主动捡起，投入垃圾桶。
3.爱护校园花草，不随意践踏或摘取花朵。
4.遇到校园设施损坏要及时报告学校管理人员。
五、穿着规范穿着整洁规范是中学生礼仪的一部分，要符合以下要求：1.校服要整洁干净，不得改变校服颜色或设计。
2.穿着要整齐，不得穿着暴露或不得体的服装。
3.不得擅自穿戴大面积的饰品或过于花哨的发饰。
4.尊重各种服装文化，在特殊场合注意着装礼仪要求。
以上是中学学生应当遵守的文明礼仪常规，希望每位中学生都能认真遵守，做一个礼貌文明的好学生。
中学学生文明礼仪规范准则范文
中学学生文明礼仪规范准则范文一、问候礼仪1. 对于师长以及其他学生，要始终保持有礼貌的态度，尊称正当的称谓，例如“老师”、“同学”等。
2. 遇到他人时要主动打招呼，礼貌地问候对方，并注意礼貌用语的使用，例如“早上好”、“您好”等。
3. 语调要温和，态度要友善，以表现出尊重和关心的态度。
二、言行举止礼仪1. 对于师长以及其他学生，要尊重他们的空间和隐私，不要擅自触碰或使用他人的物品，有事可先征得对方同意。
2. 在公共场合，要注意自己的言行举止，不要大声喧哗或干扰他人，要保持文明、安静的态度。
3. 对待他人言论要客观理性，避免过激情绪和尖锐语言，争论应依据事实论证，维护言辞的和谐和公正。
4. 在排队时要守秩序、不插队，排队时要礼让他人，让老人、妇女、儿童等先行。
三、进出教室礼仪1. 进教室时，要轻声打开门，避免嘈杂声，不打闹和吵闹，不影响原有学习和教学秩序。
2. 出教室时，要注意轻轻关门，不要使劲推拉门，以免噪音扰乱他人，影响教室环境和安静。
四、用餐礼仪1. 在食堂用餐时，要维持良好的就餐秩序，不要匆忙塞饭、狼吞虎咽，不嚼饭渣，要有礼貌地吃饭。
2. 对待餐桌上的食物要有节制，不浪费，不抢夺，要懂得适量享用，尊重劳动果实。
3. 用餐时不大声喧哗，不随意丢弃餐具或食物残渣，要保持桌面整洁，不影响周围同学的用餐环境。
五、课堂礼仪1. 进入教室时要保持安静，不打闹和大声喧哗，尊重老师和同学的学习时间。
2. 进入教室后要迅速就坐，不争抢座位，不占用他人的位置。
3. 上课期间要认真听讲，不随意讲话、噪音。
参与讨论时要有秩序，轮流发言，不打断他人。
4. 课堂纪律要严守，不迟到、不早退，不搞恶作剧、捣乱。
六、校园环境礼仪1. 维护校园环境的整洁和美观，不乱扔垃圾，保持环境卫生。
2. 不乱涂乱画，不在校园墙壁、地面等位置乱涂乱画，爱护校园公物。
3. 不损坏学校设施和设备，不无故损坏椅子桌子等学校的公共设备。
七、交往礼仪1. 在与他人交往中要注重沟通和交流技巧，包括表达自己的观点、听取对方意见并做出适当回应。
教师语言行为规范准则
教师语言仪态行为规范准则一、言行举止:文明、健康、高雅、自然1、上课、游戏、与人交谈时,要讲普通话;公共场合及人多的地方,不大声喧哗嬉笑。
2、时刻保持大方的走姿、坐姿和站姿。
挺胸、收腹,行走时不耸肩驼背,不东张西望,坐、立时双膝并拢。
在孩子面前不抱胳膊,不叉腰,不翘腿。
3、爱护公物,轻拿轻放物品;节约水电,在白天光线充足的情况下,不开灯。
用完后关紧水龙头;使用空调时,要关紧门窗;下班前全面检查,门窗是否关好,电源是否都已切断, 包括空调、电脑、灯、录音机等。
二、待人接物:真诚、热情、谦恭、有礼1、充分尊重孩子,爱护孩子, 对待孩子就象对待自己的朋友;和孩子交谈、或接受孩子的询问时,要先蹲下身或弯下腰,让孩子消除师生之间的距离感;孩子与你打招呼时,要热情对答,不能视而不见,漠然置之或敷衍了事。
2、在客人和家长面前不直呼同事姓名, 不议论同事长短, 不随意谈论内部事务;家长有事询问要认真回答;与家长之间产生误会要主动耐心做出解释,尽可能的消除误会;坦率、正直、自信,自觉接受家长的监督。
3、与人沟通时, 眼睛要注视着对方, 双手接物, 认真倾听别人的话, 直到谈话结束。
4、学会赏识自己周围的同事,多看他们的长处,宽容其不足;向别人提意见时,真诚委婉当面提出,不议论他人;把公司当作一个大家庭,同事之间要互相谦让,互相帮助,团结协作,共同营造一个团结、文明、向上的人际氛围。
三、穿戴仪容:整洁、美观、优雅、得体不穿太露、太透、太紧身的服装,带班教师发型端庄、优美,符合教师身份;要化淡妆;佩带饰物要适当,不宜超过两件;衣着整洁,讲究好个人卫生。
四、岗位职责:认真、细致、勤于思考。
1、认真贯彻《纲要》对儿童进行初步的全面发展的教育,使幼儿健康活泼、愉快地成长。
带班时遵守考勤及责任制度,集中精力,、教育好儿童,对儿童全面负责。
2、做好教育、教学工作。
根据《纲要》和本园的教育计划,制定好本班的教育、教学计划。
认真备课、上课，积累各科教学资源。
礼仪规范
仪容仪表 指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等
礼仪的作用
化解矛盾，调和人际关系， 使之趋于和谐
增强自我信心 良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获 是自尊自爱的表现，是个人素质的反映 是尊重客户的需要 是企业管理水平和服务水平的反映
自己的名片
Action
递送物品
∈双手递接 ∈尖锐物体尖头避免指向对方 ∈不要以左手接递
Action 指引方向 手势
礼仪的体现——第一感
称呼礼 答礼 操作礼 电梯礼 处世礼
问候礼应 迎送礼
引领礼 办公礼
称呼礼
普通称呼 先生 同志 小姐 女士
职务称呼 经理 总裁 医生
师傅 夫人
董事
太太 老师
Action 交换名片的礼仪
• 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 • 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 • 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 * 接受名片后，不宜随手置于桌上 * 经常检查皮夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 * 不要无意识地玩弄对方的名片 * 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上
•鞠躬时，应从心底里发出向对方 表示感谢和尊重的意念，从而体 现在行动上，给对方留下诚恳、 真实的印象
•鞠躬的场合与要求：遇到客人或 表示感谢或回礼时，行15度鞠躬 礼；遇到尊贵客人来访时，行30度 鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸 上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处 （30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起 放在身体前面。
语言谈吐礼仪
语言谈吐礼仪1. 介绍语言谈吐礼仪是指在日常交流中倡导使用适当的语言和言辞，以确保沟通的准确性、尊重性和友好性。
它是社交交往的重要方面，直接关系到人际关系的发展和维持。
本文将介绍语言谈吐礼仪的重要性以及一些基本的礼仪规范。
2. 语言谈吐礼仪的重要性语言是人类沟通的重要工具，通过语言的运用，人们可以表达思想、交流需要、表达情感等。
而语言谈吐礼仪的重要性在于：2.1 增进互相理解使用得体的语言和言辞，可以使沟通双方更易于理解对方的意思。
通过遵循礼仪规范，减少用词的模糊性和多义性，可以避免沟通误解和不必要的冲突。
2.2 尊重他人语言谈吐礼仪表达了对他人的尊重。
使用恰当的语言和言辞，不仅可以体现对他人权益的尊重，还能够表达出一种友善和关爱。
尊重他人的言辞也意味着我们在言辞选择上要慎重考虑，避免侮辱或伤害他人的感情。
2.3 建立良好的人际关系良好的语言谈吐礼仪有助于建立良好的人际关系。
友好、礼貌、尊重的言辞能够让对方感受到我们的真诚和善意，从而增加彼此的信任和亲近感。
良好的人际关系不仅能够让我们的生活更加愉快，还能够为我们带来更多的机会和成功。
3. 基本的语言谈吐礼仪规范3.1 使用恰当的称谓在与他人交流时，我们应该使用适当的称谓来称呼对方。
在正式场合，应该使用姓氏加尊称，如“张先生”、“李女士”。
而在非正式场合，可以使用对方的名字或昵称。
3.2 注意用词和措辞在语言表达中，我们应该避免使用粗俗、侮辱性或歧视性的词汇和措辞。
我们应该尽量使用中肯、客观、积极的语言，尤其在讨论敏感话题时更要慎重思考自己的措辞。
此外，我们也应该避免使用含糊不清或虚伪的措辞，要保持真诚和直接。
3.3 注意语速和语调在交流中，我们应该控制自己的语速和语调。
语速过快可能让别人听不清楚或无法跟上，而语速过慢可能显得拖沓和不耐烦。
语调的高低、抑扬顿挫也会对沟通产生影响，应该根据不同的情境和目的选择适当的语调。
3.4 倾听对方在交流中，倾听是一个重要的组成部分。
礼仪基本要求
礼仪基本要求礼仪是人们在社交、公共场合中所遵循的行为规范和礼节。
它体现了文明、尊重和互相关怀的精神，对个人品格的培养起到了重要的作用。
在社会交往中，我们应该遵守一些基本的礼仪要求，以确保良好的人际关系并给他人留下良好的印象。
第一、言谈举止。
在社交中，合适的言谈举止是非常重要的。
首先，要注意语言的文明和修养，不使用粗俗、冒犯他人的语言。
其次，要注重说话声音的音量和语速，保持适度，不要嘈杂或喧哗。
同时，要对他人保持尊重和耐心，倾听对方的发言并注意礼貌用语，避免打断他人讲话或使用不适当的语言。
第二、着装仪态。
礼仪的体现之一是着装仪态。
在不同场合，我们需要根据场合的要求选择适合的服装。
正式场合应穿着得体、干净整洁，避免暴露或穿着庸俗。
对于男性来说，要注意剃须干净、穿着整洁的服装；对于女性来说，要注意服装不过于暴露、淡妆素雅。
此外，我们在站立、行走和坐姿等方面也要注重仪态，保持端庄和优雅的姿态。
第三、尊重他人隐私。
在社交中，尊重他人的隐私是非常重要的。
不要过于窥探他人的私事，不要随意询问他人的年龄、婚姻状况或收入等个人隐私。
遇到他人的秘密或隐私时，要保持保密并避免将其泄露给其他人。
尊重他人的隐私可以维护良好的人际关系，树立自己的信誉。
第四、守时守约。
守时守约是社交中的基本要求之一。
我们应该准时参加会议、约会或其他活动，不要迟到或临时取消。
如果无法遵守约定，应提前通知对方并表示歉意。
守时守约不仅能体现出个人的责任心和信守诺言的精神，还能够增强彼此的信任和良好的合作关系。
第五、友善互助。
友善互助是社交中必不可少的基本要求。
我们要以友善的态度对待他人，尊重别人的意见和做法。
在他人遇到困难或需要帮助的时候，应主动伸出援手并提供帮助。
友善互助不仅能建立良好的人际关系，还能为自己赢得他人的尊重和支持。
总结起来，礼仪基本要求包括言谈举止、着装仪态、尊重他人隐私、守时守约和友善互助等方面。
通过遵守这些要求，我们可以在社交中表现出的更加自信、文明和成熟，同时也能获得他人的认可和尊重。
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江苏盐城云科技工学校教案纸【复习】TPO 分别是英语中Time 、Place 、Occasion 三个单词的编写字头，意思是时间、地点、场合。
【新授】礼貌用语礼貌用语指表达自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的语言形式。
恰当地使用礼貌用语,不但可以表现出友好、亲切、和蔼与善意,还能传递出对交流对象的敬佩、尊重之意(一)主要特点1.自觉性人际交往过程中,要自觉主动地使用礼貌用语,这样可以带动对方使用礼貌用语,交谈双方共同使用礼貌用语,可提高交谈层次,长此以往,会成为双方自觉的行为。
礼貌用语的使用还要做到口到、心到、意到,否则不但达不到应有的交流效果,甚至还能适得其反。
如果口不到,对方感觉不到你的诚意;如果心不到、意不到,会给人虚情假意的感觉2.遵守性礼貌用语的内容和形式,大多是约定俗成的、沿用已久的、人人尽知的。
因此使用礼貌用语时应尽可能遵从,不宜独辟蹊径。
否则可能词不达意,不被人理解,甚至还能产生误会。
3.自然性礼貌用语的使用还应做到亲切自然,这样可以缩短交流双方的距离,赢得交流对象的好感和信任,使对方更容易接受你的观点和建议,达到最佳交流效果(二)常见种类1.问候语指人们交流之间问好与打招呼,以表达问候、敬意或者关切之情的语言人们在交往中,无论是正式场合或日常往来,互相见面时都会以互致问候来表达友好和尊重,问候的表达通常应该是相互的,即有问有答、有来有往。
一般情况下,由身份较低者首先向身份较高者进行问候日常见面问候语:“您好”、“您早”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“大家好”、“老师好”、校长好”等初次见面问候语:“初次见面,请多关照”、“很高兴认识您”、“久仰大名,认识您是我的荣幸”等再次见面问候语:“久违了,一向可好”、“久违多时,您越加精神了”、“好久不见,看起来您身体更加硬朗了”等2.迎送语包括欢迎语和送别语,两者分别适用于迎客之时和送客之际欢迎语:“欢迎光临”“很高兴您能光临”、“欢迎您的到来”、“莅临寒舍,不胜荣幸”、“贵客驾到,蓬荜生辉”等送别语:“再见”“后会有期”、“欢迎再次光临”、“一路平安”、“慢走”、“多多保重”等3.请托语指在请求他人帮忙或托付他人代劳时,应当使用的专项用语。
请托语既有请求别人帮忙的含义,还有感谢别人代劳的成分。
例如:“请”、“劳驾”、“拜托”、“打扰”、“请关照”、“辛苦您了”等。
4.致谢语是对他人给自己的帮助或好意表示致谢的语言。
适当使用致谢语,可以使自己的心意为他人所领受,也可以展示本人的修养。
例如:“谢谢”、“非常感谢”、“十分感谢”、“有劳您了”、“麻烦您了”、“让您费心了”、“感谢您为我做了这么多”等。
5.征询语是向对方征求意见的语言。
在交往中,适当地使用征询语能使被征询者有受到尊重的感觉。
例如:“需要帮助吗”、“我能为您做点什么”、“您需要什么”、“您不介意我来帮助您吧”、“我可以进来吗”、“您感觉如何”、“我能占用您几分钟时间吗”等。
6.应答语是指在交流对象提出请求或征询时所使用的专门用语。
使用应答语时应做到热情周到、随听随答、有问必答、灵活应变,不失恭敬。
例如:“是的”、“好的,我明白您的意思了”、“随时为您效劳”“请不必客气”、“我尽量按照您的要求做定照办”等。
7.赞赏语是称赞、赞美他人的语言。
罗丹说过:“这个世界并不缺少美,只是缺少能发现美的人”。
在交往中善于发现、欣赏别人的优点,并且真诚的赞赏他人,可起到“雪中送炭”、“化干戈为玉帛”的作用,从而缩短双方的心理距离。
谈话时,多一些尊重、友善、赞美关爱,谈话气氛就会变得温馨,谈话过程就会变得更加顺畅。
例如:“太好了”、“真不错”、“非常出色”、“看来您是内行”、“还是您有眼光”、“好极了”、“真了不起”、“您真是一个优秀的人”等。
8.祝贺语是在别人取得成绩、遇到喜庆等场合进行祝贺或平常互致祝愿时的语言。
例如:“恭喜您”、“向您道喜”、“真替您高兴”、“节日愉快”、“假期愉快”、“新年好”、“生日快乐”、“新婚快乐”、“白头偕老”、“祝您好运”“一帆风顺”、“心想事成”、“祝您身体健康”、“福如东海、寿比南山”等。
9.安慰语是在他人遇到困难、不幸时进行安慰的语言。
例如:“您辛苦了”、“请别担心”、“请保持冷静”、“坚持到底就是胜利”、“请保重”“节哀顺变”“别怕,有我们大家在您身边”等10.道歉语是带给他人不便、妨碍、打扰以及未能充分满足对方要求时,向对方表达自己诚挚歉意的语言。
例如:“抱歉”、“对不起”、“请原谅”、“失礼了”、“多多包涵”、“真是过意不去”、“很是惭愧”、“我真的做不到”、“抱歉,没能让您满意”等。
文明用语文明用语要求在语言的选择、使用过程中,既能表现出使用者的良好文化素养、处世态度,又能给交流者以高雅、脱俗之感。
人的心灵主宰思想。
如果思想纯净美好,其语言也就营造美好的意境。
个人的人格魅力和语言价值也就会随之迸发。
(一)基本原则1.文化性文明用语的使用必须要借助一些词语、词汇和语法。
正确使用能准确表达交流的内容和交流的主题,反之,达不到交流效果,甚至还会产生误会,适得其反。
因此交流者要不断学习各种文化知识,充实自己,加强自身文化修养。
2.准确性交流中语言准确、恰当,才能正确表达情感、思想,才能使交流对象心领神会,达到良性沟通。
准确性包括语言准确、语音准确。
3.整体性人与人之间的思想感情交流除了语言交流之外,还要借助非语言来传递信息、表达感情、参与交流。
非语言主要指身体语言,因此在使用文明用语时,身体语言也要表达文明的信息,要做到语言文明与行为文明一致,互相补充,符合人的整体性,才能达到交流的效果。
(二)常见种类1.称呼语“先生”、“女士”、“夫人”、“警察同志”、“司机先生”、“王阿姨”、“李伯伯”、刘奶奶”、“诸位来宾”、“高伯母”等。
2.谦语“贵方”、“朱门”、“寒舍”、“令尊”、“家严”、“虎子”、“犬子”、“高见”、“拙见“、“斧正”、“敬请赐教”“请留步”、“劳驾”等3.雅语“恭候”、“拜访”、“奉陪”、“告辞”、“贵庚”、“故世”、“遗憾”、“奉还”、“失迎”、衔环”等。
三、书面用语书面用语往往是相对于口头用语而言的,是对使用文字、符号书写出的语言的统称。
例如说明、函件、劳动合同、通知、告示、护理文件等。
每一种书面用语既有一般语言使用的共性的要求,也有其自身特点所决定的特殊性要求(一)一般性要求1.准确无误使用书面用语首先要求准确无误。
必须行文标准、用词恰当、表达周全、语法正确,词句完整、内容完整、书写规范等。
这样才能正确为人理解,起到书面用语的作用。
避免杜撰词语、滥用方言、语法逻辑错误、随意使用外文,一则误事,词不达意;二则可能成误会、被动,甚至是法律纠纷;三则还能授人以柄,贻笑大方2.工整清晰在使用书面用语时,必须书写工整、清楚、明晰,使人容易辨认。
书写时要字迹工整、笔一画,字体大小适中、入行入格、美观整洁、赏心悦目3.简明扼要使用书面用语时要遵守务实为重、简明扼要的原则。
书写时简略、概括精炼,既要抓住重点,又易于理解,不可随意添加、篡改内容,也不可过度修辞、洋洋洒洒,给人虚假的感觉(二)特殊性要求1.护理文件的特殊性要求护理文件不但记录病人的病情变化、诊断治疗及全部护理过程,而且还是医学和护理教学的重要资料,甚至可以反映医院的医疗护理质量。
因此护理文件的书写既具有一般书面用语的特点和规律,又必须具有护理学科的专业特点(1)科学规范:完整的护理文件是护理科研的重要资料,也是被法律认可的证据。
因此护理文件的书写要遵守护理专业的科学性和规范性。
不能违背护理专业本身的科学原理还要符合护理文件书写的格式要求(2)准确及时:护理文件的书写必须及时,不得拖延或提早,更不能漏记,以保证护理文件记录的时效性,维持最新资料。
即使在抢救危重病人无法做到及时记录时,抢救结束后也必须立即核对准确记录。
记录时还要坚持实事求是的工作态度、客观准确地反映病人的病情变化、治疗效果和护理措施(3)真实完整:护理文件记录的内容和时间必须真实。
对病人的主诉,护士尽量用病人的原话,不随意增加自己的主观判断。
护理体检的内容要按着护理专业术语如实记录。
如生命体征应先测量后记录,不能凭空想象。
护理文件记录的真实性还表现在不能使用模棱两可、不可观测或难以比较的词汇。
如“病人经过治疗,食欲较前有所增强”应改为“病人每日进主食3两”。
2.劳动合同的特殊性要求劳动合同是劳动者与用工单位之间确立劳动关系,明确双方权利和义务的协议。
《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国劳动合同法实施条例》中已有详尽阐述,在此仅简略说明(1)劳动合同的作用:是劳动者实现劳动权的重要保障;是用人单位合理使用劳动力、巩固劳动纪律、提高劳动生产率的重要手段;是减少和防止发生劳动争议的重要措施(2)劳动合同的种类:固定期限劳动合同,无固定期限劳动合同,单项劳动合同。
(3)劳动合同应具备的条款:劳动合同法规定劳动合同应当具备以下条款:用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人;劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码;劳动合同期限;工作内容和工作地点;工作时间和休息休假;劳动报酬;社会保险;劳动保护、劳动条件和职业危害防护;法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。
劳动合同除前款规定的必备条款外,用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项四、电话用语(一)声音清楚电话交谈主要借助声音进行,所以通话时要避免走动、保持正确姿势,语音准确、语句简短,声音适度、速度适中,以对方听得清楚又感觉舒适为宜,让人听清听懂。
(二)语气平和通话时要求双方必须有意识地保持平和的通话语气,不论双方地位有多么悬殊,也不论双方是否有年龄、职业、文化的差异,都要平等待人,做到不卑不亢、不骄不躁。
如果在工作岗位上,还要牢记不可感情用事,要矢志不渝地履行自己的职责。
居高临下、拖延时间都是对通话对象的不尊重,异常亲近和过度冷漠也是令人难以接受的(三)言辞规范在通话进行中,通话内容是至关重要的,通话内容主要包括互相问好、自我介绍、相互确对方身份、表达意愿、感谢对方帮助、代向他人问候、互相道别等。
通话时,一般情况下,除了互致问候之外,不宜谈论与本意愿无关的话题,谈话内容要紧凑、主次分明,必要时,在得到对方允许前提下重复谈话重点。
通话要善始善终,在清楚地表达了通话意愿后,要向通话对象发出通话结束的暗示,并以双方互致道别为通话结束的标志。
如果代接他人电话要准确做好电话记录【课堂小结】提高语言的文明程度,是语言交流的基本礼仪要求。
作为有文化、有知识、有教养的现代人,一定要使用文明优雅的语言,在与人交谈中使用礼貌用语、文明用语,这是现代人应当具备的最基本的礼仪素质【课后作业】护理文件有什么特殊要求？不同用语的规范分别是什么？。