患者服务中心工作职责
社区卫生服务中心各科室工作制度及人员岗位职责
社区卫生服务中心各科室工作制度及人员岗位职责一、综合科室工作制度及人员岗位职责1.工作制度：（1）根据单位的工作需要，编制月度、季度的工作计划，并督促各科室落实。
（2）负责协调各科室间的工作协作，确保各项工作的顺利进行。
（3）维护患者的基本医疗记录，确保信息的完整性和有序性。
（4）负责完成协管机构布置的任务及其他部门交办的工作。
（5）负责监管卫生设施的维护、修缮及物资的保管、分类及清算。
（6）针对患者投诉、个体工作纠纷、各科室日常工作中出现的问题进行协调解决。
（7）负责学习更新信息，保持与相关知识的更新，注重疾病防控、预防保健知识。
2.岗位职责：（1）科长：负责综合服务科的日常管理和协调工作，组织编制工作计划、管理各类档案，协调各科室重大事件的解决。
协调分管人员的管理工作，以及个体问题的处理。
（2）文员：负责科室日常文书处理及往来邮件、传真、报告、资料的制作、传递等工作。
负责接待来客、电话、文件、资料等的传递，指导咨询与患者沟通及其他事务的处理。
（3）迎宾人员：负责前台工作，如来宾接待，协助患者诊疗、办理挂号、住院、取药等相关事务。
二、内科科室工作制度及人员岗位职责1.工作制度：（1）协助患者完成就诊、治疗、并指导患者正确管理、预防疾病。
（2）依据医疗规定收集、保存、维护疾病的临床记录。
（3）制定科室工作计划及内部管理制度，负责内科医疗设备的管理。
（4）定期制定科室质量标准，并实现标准的落实与检查。
（5）负责内科疑难病例的诊治，保证患者的安全。
（6）负责内科病区的医疗管理及护理。
2.岗位职责：（1）医生：负责就诊、诊断及治疗。
定期制定并发布病例分析以及科普资料，提高医患交流的质量。
制定慢性疾病的科学管理计划以及基本知识普及。
（2）护士：负责护理患者每日病程记录，定量记录生命体征，开展合理病房管理及环境整洁、消毒的保障。
三、口腔科科室工作制度及人员岗位职责1.工作制度：（1）完成口腔科的诊疗任务，开展口腔公共卫生工作。
门诊一站式服务中心职责
门诊一站式服务中心职责
嘿，朋友们！今天咱来唠唠门诊一站式服务中心的职责，这可太重要啦！
你想想看，当你走进医院门诊，是不是感觉像进了个迷宫，东奔西跑找不到方向？这时候，门诊一站式服务中心就像那盏指路明灯啊！它就好比是你在医院里的贴心小助手。
这里的工作人员那可都是热心肠的，他们会热情地接待每一位患者和家属。
不管你是想问路，还是不知道该挂哪个科的号，他们都会耐心地给你解答，就像你熟悉的老街坊一样亲切。
比如说，你头疼得厉害，不知道该咋办。
到了这儿，工作人员会根据你的症状，帮你分析可能是啥问题，然后指引你去相应的科室就诊。
这多方便啊，免得你像只无头苍蝇一样乱撞。
他们还会帮你预约检查呢！你知道吗，有些检查可难约了，要是自己去弄，没准得等上好几天。
但有了他们，就能帮你协调安排，让你尽快能做上检查，早点知道结果，这不是省了你好多心嘛！
而且哦，这里还能帮你处理一些小麻烦。
比如你的病历本丢了，别着急，找他们就能帮你解决。
这就像是你在医院里有了个万能钥匙，啥问题都能试着打开解决一下。
再想想，如果遇到一些特殊情况，比如有老人行动不便，或者是患者心情特别焦虑，他们也会及时出现，给予安慰和帮助。
他们就像是一群温暖的天使，守护在患者身边。
你说，这门诊一站式服务中心是不是特别重要？它就像是医院这个大机器里的润滑油，让一切都运转得更顺畅。
所以啊，下次你再去医院，可一定要记得先去门诊一站式服务中心逛逛，让他们帮你把一切都安排得妥妥当当的。
相信我，这会让你的就医体验变得轻松愉快好多呢！反正我是觉得，有了他们，去医院都没那么可怕啦！这门诊一站式服务中心，可真是咱患者的福音啊！。
患者服务中心职责制度
患者服务中心职责制度一、患者服务中心的职责2.信息登记与管理：负责患者信息的登记、整理和管理，确保患者信息的准确性和完整性。
3.患者投诉处理：负责受理患者的投诉，及时进行沟通和解决，并建立患者投诉处理的档案和反馈制度。
4.病案管理：负责患者病案的管理，包括患者病历的归档、整理和保密工作，确保患者隐私的安全。
5.医院文件和资料的传递与分发：负责医院文件和资料的传递与分发，确保患者能够及时收到相关文件和信息。
6.患者满意度调查与反馈：负责对患者进行满意度调查，收集患者的意见和建议，并及时向相关部门反馈，以便改进服务质量。
7.医患关系维护：负责医患之间关系的维护与协调工作，促进医患之间的互信与理解，解决医患之间的矛盾和纠纷。
8.患者教育与宣传：负责对患者进行健康教育和宣传工作，提供正确的医疗知识和健康信息，提高患者的健康素养。
二、患者服务中心的工作流程3.安排医生就诊：根据患者的病情和需求，患者服务中心的工作人员安排患者就诊医生，并帮助患者了解就诊流程和注意事项。
4.患者投诉处理：如有患者投诉，患者服务中心的工作人员将受理投诉，并及时与相关部门沟通解决，确保及时答复和反馈。
5.病案管理：患者服务中心的工作人员负责患者病案的管理工作，包括病历整理、归档和保密，确保患者隐私的安全。
6.文件和资料的传递与分发：患者服务中心的工作人员负责医院文件和资料的传递与分发，确保患者能够及时收到相关文件和信息。
7.患者满意度调查与反馈：患者服务中心的工作人员负责对患者进行满意度调查，收集患者的意见和建议，并及时向相关部门反馈，以便改进服务质量。
8.医患关系维护：患者服务中心的工作人员负责医患关系的维护与协调工作，积极引导医患之间的沟通和理解，解决医患之间的矛盾和纠纷。
9.患者教育与宣传：患者服务中心的工作人员负责对患者进行健康教育和宣传工作，提供正确的医疗知识和健康信息，提高患者的健康素养。
三、患者服务中心的职责落实为了确保患者服务中心的职责能够得到有效落实，医院需要采取以下措施：1.明确工作职责：医院应明确患者服务中心的工作职责，确保每位工作人员都清楚自己的职责，并能够按照职责进行工作。
Xx医院24小时服务中心工作职责
Xx医院24小时服务中心工作职责Xx医院24小时服务中心实行24小时不间断服务，在分管院长的直接领导下，全面组织管理、推进、协调分级诊疗和双向转诊及投诉管理等工作实施。
一、组织协调全院的双向转诊和预约诊疗等工作
1．协调和联络医联体的医教研及运营工作;
2．建立院外双向转诊通道，与下级医疗机构建立通畅的双向转诊通道，并与下级医疗单位保持良好的合作关系;
3．建立院内双向转诊通道，与各临床科室密切联系，建立各类疾病接诊、分诊、诊疗、下转制度，并在各科室指定双向转诊联络人;
4．随时跟踪转诊病人的医疗过程，协调转诊患者与各临床科室的关系;。
健康服务中心岗位职责
健康服务中心岗位职责健康服务中心是医疗机构的重要部门之一，其主要职责是为患者提供全面、高质的医疗服务和健康咨询。
在健康服务中心工作，需要具备扎实的医学知识、丰富的沟通技巧以及高度的责任心，下面是健康服务中心岗位的职责。
1、健康咨询服务：协助患者解答各种健康问题，提供个性化的健康建议和指导。
需要通过电话、在线咨询、面对面等多种方式与患者沟通，了解其身体状况、疾病史以及治疗方案，为其提供高效、规范的问诊和解答服务。
2、医疗咨询服务：协助医生向患者解释诊断结果和治疗方案，帮助患者理解并遵循医生的医疗建议。
需要掌握基本的医疗常识，了解常见疾病和诊疗方案，及时向患者解释相关医疗知识，使患者能够精准、准确地接受治疗。
3、病历管理服务：负责患者病历的整理、归档和管理工作。
需要在病历的保密性、完整性方面达到高标准，保证患者隐私得到保护，医生工作得到支持。
4、体检服务：负责为患者开展各类体检工作。
需要熟悉体检项目，标准流程，协助医生进行体检操作，提供专业的体检建议和指导，保证体检结果的准确性和全面性，为患者提供最佳的健康评估和指导。
5、医疗数据库信息管理：负责收集和整理医疗数据库信息，提供科学、可靠的医疗服务支持。
需要掌握基本的计算机操作技能，熟悉数据库操作，能够处理和管理各类医疗信息资料，保证数据的安全可靠。
6、医疗科普宣传：宣传医疗健康知识，为患者提供全面、科学的健康教育。
需要具备通俗易懂，生动有趣的丰富医疗知识，通过口语、文字、图表等形式向患者传递各种医学健康知识，加强患者对于健康和疾病的认识，促进其健康生活。
总之，健康服务中心是医疗机构重要的服务型部门，需要团队化的工作模式，同心同德，共同为患者提供高质量、安全保障的医疗服务。
医院服务中心组织架构
医院服务中心组织架构1. 引言本文档介绍了医院服务中心的组织架构，包括各部门的职责和人员配置。
2. 组织架构概览医院服务中心的组织架构如下：- 总经理办公室- 总经理- 行政助理- 前台服务部- 前台接待员- 信息咨询员- 预约挂号部- 挂号员- 预约员- 就诊引导部- 就诊引导员- 导医助理- 结算中心- 结算员- 医保事务助理- 客户服务部- 客户服务专员- 投诉处理员3. 职责说明3.1 总经理办公室总经理办公室负责整个医院服务中心的管理和决策，协调各部门的工作，制定并执行相关策略和政策。
3.2 前台服务部前台服务部是医院服务中心的门面部门，主要负责患者的接待和信息咨询工作。
前台接待员负责迎接患者、发放就诊号码等工作，信息咨询员则提供患者咨询服务。
3.3 预约挂号部预约挂号部负责患者预约挂号的管理和协调工作。
挂号员负责接受患者现场挂号，预约员则负责电话预约和网络预约的处理。
3.4 就诊引导部就诊引导部负责引导患者就诊，提供导医服务。
就诊引导员负责引导患者到相应科室就诊，解答患者疑问，导医助理则提供助理支持。
3.5 结算中心结算中心负责患者就诊费用的结算和医保事务的处理。
结算员负责患者费用核对和结算，医保事务助理则负责办理医保报销等事宜。
3.6 客户服务部客户服务部负责患者的服务质量和投诉处理工作。
客户服务专员负责解答患者疑问，提供服务指导，投诉处理员负责处理患者投诉和纠纷事项。
4. 人员配置医院服务中心的人员配置根据工作需要进行合理安排，确保每个部门的工作正常运转。
具体的人员配置将根据医院规模和需求进行灵活调整和补充。
以上是医院服务中心组织架构的概述，各部门的职责和人员配置可根据实际情况进行细化和调整。
住院部服务台的工作职责
住院部服务台的工作职责
1、担任导诊、咨询、维持住院部大厅的秩序问题、简单问题的初步处理
2、负责预检分诊工作，协助其他同事做好发热、肠道门诊的消毒、物资准备、核对发热，肠道门诊登记等工作，对发热及疑似传染病患者及时带到相关诊室候诊，做好与值班医生的沟通交接工作；
3、负责日常门诊病人基本资料的录入以及健康卡信息核对并发放工作；
4、提供便民服务，如血压测量、为行动不便的患者提供轮椅帮助、发放宣传资料等；配合相关部门如医务科，防保科等相关政策的解答及健康宣教资料更新；
5.协助公共卫生工作，服从中心整体工作安排、调度。
社区卫生服务中心岗位职责
社区卫生服务中心岗位职责社区卫生服务中心岗位职责是指在社区卫生服务中心这个特定岗位上，员工需要承担的具体工作任务和应尽的责任。
社区卫生服务中心是我国基层医疗卫生服务体系的重要组成部分，主要提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等“六位一体”的综合性服务。
下面详细介绍社区卫生服务中心各岗位的职责。
一、社区卫生服务中心主任职责1. 在地方政府和各级卫生行政部门领导下，根据党的方针政策，负责社区卫生服务中心的行政业务工作，认真落实各项卫生工作指标。
2. 组织制定中心发展规划、工作计划，并贯彻实施，做好管理检查及总结工作，并向上级主管部门汇报。
3. 开展以社区为范围，家庭为单位，健康为中心，人的生命为过程的以老年、妇女、儿童和慢性病人为重点的集预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育指导为一体的综合性社区卫生服务。
4. 根据可持续发展需要，重视资源管理，注重人员培训与考核，建立公平、公正、公开的竞争机制，充分调动职工积极性，做好中心工作人员的聘任、奖惩、调动及晋升工作。
5. 负责中心事务、财务预决算，检查督促财务支出，确保国有资产保值。
6. 负责社区卫生服务中心内部管理工作，确保中心各项工作正常运行。
二、健康管理部主任职责1. 在中心主任领导下，负责健康管理部所属相关科室的各项管理工作。
2. 建立健全各种工作制度、岗位责任制与考核标准，组织实施、检查、监视，定期总结汇报。
3. 负责本科业务和行政管理工作，确保各项工作任务顺利完成。
4. 组织全体医务人员业务培训、技术考核、绩效考核和年度考评，积极开展新技术，不断提高专业技术水平。
5. 组织危重病人会诊抢救、转诊与突发事件的处理，检查和督促执行社区公共卫生服务与根本医疗服务的各项工作情况。
6. 定期分析医疗质量和工作效率，开展质量控制检查，研究改良措施，不断提高预防保健、医疗、护理等各项工作水平。
三、临床医生职责1. 负责社区卫生服务中心临床诊疗工作，为患者提供医疗服务。
级医院一站式服务中心相关人员职责
级医院一站式服务中心相关人员职责一级医院一站式服务中心是为了提供全面、高效、便捷的医疗服务而设立的综合服务机构。
其相关人员职责如下：一、医生和护士1.门诊医生：负责接待患者，了解病情，进行初步诊断和治疗，并根据需要进行复诊或转诊。
2.专家医生：通过进一步的检查和诊断，给予患者专业的医疗建议和治疗方案，并进行手术或其他治疗。
3.护士：负责为患者提供各种护理服务，包括测量生命体征、给药、换药、照顾患者的日常生活等。
二、检验科和影像科技师1.检验科技师：负责对患者进行各种检验项目，包括血液、尿液、生化指标、微生物、病理等，提供诊断依据。
2.影像科技师：使用各类医学影像设备，如X光机、CT、MRI等，为医生提供患者的影像资料，以辅助诊断。
三、药师和药剂科技师3.药剂科技师：负责医院内药品的采购、配制，保证药品的质量和供应的及时性，对药品的流通进行监管。
四、质控科技师1.环境卫生员：负责医院内部的清洁工作，保持医院的卫生环境，防止感染和传染病的发生。
2.消毒员：负责对医疗设备和患者病房进行定期的消毒清洁，确保医院的消毒控制符合标准。
3.质控科技师：对医院的医疗过程进行监督和质量评估，确保医疗服务的安全和质量。
五、综合管理人员2.医疗经理：负责协调医院各个部门的工作，监督医院运营情况，保证医疗服务的顺畅进行。
3.财务人员：负责医院的财务管理工作，包括收费、结算、预算和财务报表等，确保医院的经济运行正常。
六、其他支持人员1.安保人员：负责医院内部的安全和秩序，保护患者和医护人员的安全。
2.清洁人员：负责医院的清洁工作，保持医院内部的整洁和卫生。
以上是一级医院一站式服务中心的相关人员职责，每个人员都有自己的专业职责，并且需要相互协作，共同为患者提供全面、高效、便捷的医疗服务。
这些人员的工作对于医院的运营和患者的治疗都至关重要，他们的辛勤努力是医院能够顺利运行的基础。
医院服务中心岗位职责
医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念,积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务.2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象,增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务.3、导医服务:导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。
做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。
耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。
4、咨询、预约服务:医学常识咨询,专家咨询,医保相关咨询，医院特色介绍,预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。
预约方式有：现场、电话、网络、短信等。
5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门,收集各种医疗技术与服务信息,为病人提供更优质的咨询和导医服务.6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务.提供就医指南，免费发放健康宣传手册,服务流程简洁易懂,服务标识清晰规范。
7、特殊、VIP客户实行一对一服务。
门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映,以便尽快得到解决.建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。
电话:＊＊＊2、医院后勤服务中心岗位职责一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作.二、负责全院固定资产及计量管理,建立健全设备档案,组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作.三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等）的供应和管理，并为全院各科室提供各种医用气体。
四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。
五、根据国家、省、市的房管政策，结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作，同时负责医院出租房屋的管理工作。
患者服务中心工作计划
患者服务中心工作计划1. 前言患者服务中心是医疗机构中负责提供优质服务、解决患者问题的重要部门。
它承担着患者满意度提升、医疗机构形象塑造和患者关系管理等重要任务。
为了更好地发挥患者服务中心的作用，提高工作效率和服务质量，本工作计划将围绕以下几个方面展开。
2. 定位和职责患者服务中心的定位是医疗机构与患者的桥梁和纽带，它的职责包括：- 提供咨询和协助服务，解答患者的疑惑和问题；- 收集患者反馈意见，为医疗机构提供改进意见；- 维护患者关系，提高患者满意度；- 协调医疗资源，优化医疗服务流程；- 开展健康教育活动，提高患者健康意识。
3. 目标和指标本工作计划的主要目标是提高患者满意度和医疗机构形象，以及改善患者服务中心的工作效率。
为了达到这些目标，我们将制定一系列指标，包括：- 患者满意度调查得分的提高；- 患者投诉数量的减少；- 患者就诊等待时间的缩短；- 患者对医疗机构服务的信任度提高。
4. 工作策略为了实现目标和指标，我们将采取以下工作策略：- 建立健全患者服务中心工作流程和标准操作规范，确保服务质量和统一性；- 招聘专业技术人才，提高患者服务中心的工作能力和服务水平；- 引进信息化系统，提高工作效率和服务质量；- 加强患者培训和健康教育，提高患者健康素养，减少不必要的医疗就诊。
5. 具体工作内容和计划5.1 建立工作流程和标准操作规范我们将对患者服务中心的工作流程进行优化和流程再造，确保工作流程合理高效。
同时，我们将制定标准操作规范，明确工作职责和工作要求，确保各项工作的规范性和一致性。
- 目标：在3个月内完成患者服务中心工作流程的优化和标准操作规范的制定。
- 计划：- 第一个月：了解现有工作流程和标准操作规范的不足，收集患者和员工意见；- 第二个月：制定新的工作流程和标准操作规范，征求相关部门和员工的意见；- 第三个月：完善工作流程和标准操作规范，进行试运行和改进。
5.2 人才引进和培养我们将招聘专业技术人才，提高患者服务中心的工作能力和服务水平。
医院患者服务中心工作计划内容8篇
医院患者服务中心工作计划内容8篇医院患者服务中心工作计划内容【篇1】一、改善诊疗环境方面：就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院内张贴禁止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有放射源标识；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。
二、预约诊疗服务工作：开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。
合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道;各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急诊患者、“三无”患者能够得到及时分区救治；加强急诊科、ICU 建设，医师、护理队伍人员固定。
三、信息化建设工作：全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；为患者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院网站，加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传；下一步准备开展利用微信平台进行慢性病管理工作。
四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作：患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、交接；对出院患者进行电话随访，听取患者意见建议。
五、持续改进护理服务，落实优质护理工作：护理人员配备符合要求，全院病区均开展了优质护理工作，并已通过验收。
六、规范诊疗行为，确保医疗安全：所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术前必需进行手术部位标记，在手术室进行手术安全四步核查；全院医护人员手卫生依从性达到100％；在全院开展了22个病种的临床路径管理工作；加强对抗菌药物临床合理运用的管理，各种使用指标均符合要求。
利于院内LED电子显示屏进行药价及各种医疗收费价格公示，接收患者监督。
七、注重医学人文关怀，促进社工志愿者工作：全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护患者隐私。
八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系：院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗纠纷；加强与公安部门的联系，在院内开展群防群治志愿者活动。
医疗卫生服务中心工作职责
医疗卫生服务中心工作职责1.健康管理和教育：医疗卫生服务中心负责开展健康管理和教育工作，通过开展健康教育活动、举办健康讲座和培训班等方式，向患者和公众提供相关的健康知识和健康管理方法，引导大家养成健康的生活方式，预防疾病的发生和传播，提高人民群众的健康水平。
2.临床服务：医疗卫生服务中心是提供基层医疗卫生服务的重要平台，它负责向患者提供常见病、多发病和慢性病的诊断和治疗服务。
具体而言，医疗卫生服务中心应设立相应的临床科室，包括内科、外科、妇产科、儿科、口腔科等，开展一般常见病、多发病的诊疗和疾病的管理工作，提供门诊和急诊服务。
3.健康档案管理：医疗卫生服务中心应建立和完善患者健康档案，记录和管理患者的病历、检查结果、治疗方案和用药情况等信息，为医务人员提供参考依据，方便日后的随访和复诊工作。
4.卫生监督和管理：医疗卫生服务中心负责卫生监督和管理工作，督促医务人员遵循医疗卫生法律法规，保证医疗服务的质量和安全，防止医疗事故和医疗纠纷的发生。
医疗卫生服务中心还应负责卫生设备和器械的管理、药品和医疗器械的采购和管理、医疗废物的处理等方面的工作。
5.科研和学术交流：医疗卫生服务中心应积极参与科研工作，开展基础和应用研究，提高医疗科学水平和服务质量。
与此同时，医疗卫生服务中心还应积极开展学术交流活动，邀请专家学者来中心进行学术讲座和讨论，提高医务人员的专业素质和学术水平。
6.突发事件应急处置：医疗卫生服务中心应具备应急处置能力，能够及时有效地处理突发事件和公共卫生事件。
它应制定相应的应急预案，组织应急演练，提高医务人员的应急处置能力和协同配合能力，保证医疗服务的连续性和安全性。
总之，医疗卫生服务中心是为了提供全面的医疗卫生服务而设立的机构，它的工作职责涵盖了健康管理教育、临床服务、健康档案管理、卫生监督管理、科研学术交流和突发事件应急处置等多个方面，旨在保障人民群众的健康权益，提高人民群众的健康水平。
医患办工作规划
一、前言医患办作为医院的重要组成部分，承担着处理医患关系、协调医患矛盾、维护医院和谐稳定的重要职责。
为了更好地服务患者，提高医疗服务质量，确保医疗安全，特制定以下工作规划。
二、指导思想坚持以人民为中心的发展思想，遵循“以患者为中心”的服务理念，全面提高医患办工作水平，努力构建和谐医患关系，为患者提供优质、高效、便捷的服务。
三、工作目标1. 提高医患沟通效率，减少医患矛盾。
2. 加强医患沟通技巧培训，提高医患沟通能力。
3. 完善医患办工作制度，规范医患办工作流程。
4. 建立健全医患纠纷调解机制，及时化解医患矛盾。
5. 提升医患办服务质量，增强患者满意度。
四、具体措施1. 加强医患沟通（1）开展医患沟通技巧培训，提高医务人员沟通能力。
（2）设立医患沟通室，为患者提供便捷的沟通渠道。
（3）定期举办医患沟通活动，增进医患之间的了解和信任。
2. 规范医患办工作流程（1）明确医患办工作职责，确保工作有序开展。
（2）建立健全医患办工作制度，规范工作流程。
（3）加强医患办人员培训，提高工作效率。
3. 建立医患纠纷调解机制（1）设立医患纠纷调解小组，负责调解医患矛盾。
（2）完善医患纠纷调解流程，确保调解公正、公平。
（3）加强医患纠纷调解宣传，提高患者对调解机制的认知。
4. 提升医患办服务质量（1）优化医患办工作环境，提高患者满意度。
（2）加强医患办人员队伍建设，提高服务水平。
（3）积极开展医患办工作调研，及时了解患者需求。
5. 加强与其他部门的协作（1）与医务科、护理部等部门密切配合，共同提高医疗服务质量。
（2）加强与患者及家属的沟通，了解患者需求，为患者提供个性化服务。
五、工作计划1. 第一季度：完成医患办工作制度修订，开展医患沟通技巧培训。
2. 第二季度：设立医患沟通室，举办医患沟通活动，加强医患办人员培训。
3. 第三季度：建立医患纠纷调解机制，开展医患纠纷调解宣传。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
医院门诊服务中心管理制度
第一章总则第一条为规范医院门诊服务中心的管理，提高服务质量，保障患者就医权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院门诊服务中心的所有工作人员及服务对象。
第三条门诊服务中心应遵循“以人为本、服务至上、规范管理、持续改进”的原则，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。
第二章组织机构及职责第四条门诊服务中心设立主任一名，负责全面管理工作；下设若干岗位，包括导诊员、挂号员、收费员、取药员、咨询员等。
第五条各岗位职责：（一）主任：负责门诊服务中心的全面管理工作，协调各部门工作，确保服务质量。
（二）导诊员：负责引导患者就诊，解答患者疑问，协助患者办理相关手续。
（三）挂号员：负责患者挂号、收费、退费等工作，确保挂号工作顺利进行。
（四）收费员：负责患者缴费工作，确保收费准确无误。
（五）取药员：负责患者取药工作，确保药品准确、及时发放。
（六）咨询员：负责解答患者疑问，提供健康咨询，协助患者就诊。
第三章服务规范第六条门诊服务中心工作人员应具备以下素质：（一）具备良好的职业道德，热情、耐心、细致地服务患者。
（二）熟练掌握相关业务知识，能够准确解答患者疑问。
（三）具备良好的沟通能力，能够与患者、同事、其他部门有效沟通。
第七条门诊服务中心服务流程：（一）患者就诊前，导诊员应主动询问患者病情，引导患者挂号、就诊。
（二）挂号员应确保挂号工作准确、高效，及时为患者办理挂号手续。
（三）收费员应确保收费准确无误，及时为患者办理缴费手续。
（四）取药员应确保药品准确、及时发放，为患者提供优质取药服务。
（五）咨询员应主动为患者提供健康咨询，协助患者就诊。
第八条门诊服务中心应定期开展服务质量检查，对存在问题进行整改，持续提高服务质量。
第四章管理制度第九条门诊服务中心应建立健全各项管理制度，包括岗位责任制、考勤制度、培训制度、奖惩制度等。
第十条门诊服务中心工作人员应严格遵守各项规章制度，确保各项工作有序进行。
第十一条门诊服务中心应定期组织培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。
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患者服务中心工作职责
1、在院领导和门诊主任的领导下，负责分诊、导诊工作。
2、对于患者及家属的有关咨询（包括医院的相关法律、政策、法规；医院常务；挂号咨询；专家门诊；药物咨询；保健咨询；其他相关信息咨询），服务中心人员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉患者及家属找专业科室或专家咨询。
3、深入各个临床和医技科室以及其他相关科室，收集各种医疗技术与服务信息，为患者提供更优质的咨询和导医服务。
4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。
5、维持门诊大厅秩序，劝阻患者及家属不要随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不在门诊楼内吸烟。
6、工作热情周到，扶患携幼，帮助行动不便的病员挂号看病，为老、弱、残、无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务（包括代患者计价、交费、取药，护送各类检查、治疗等工作）。
如遇到危重病员，应及时与有关科室联系，给予及时诊治和抢救。
7、随时为病员提供方便服务，做到嘴勤、眼勤、手勤、腿勤。
8、做好医院宣传品发放、宣传普及健康知识工作，提高就诊患者自我保健能力。
9、与各临床科室协作，做好经常住院或出院患者的回访工作。
及时地反馈我院的医疗信息和所推出的全新服务，主动沟通，达到双向沟通和交流的目的。
10、受理投诉或举报：收集患者对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议，及时协调解决或上报到相关科室领导协助解决。
11、每周填写《医院患者服务意见表》，将一周内患者对医院的服务意见和建议进行整理，送交相关职能科室。
对服务资料汇总、分析和整理，每月做出分析报告供相关领导和有关部门决策。
12、为病人做好导诊工作，服好务，树医院形象
患者服务中心工作制度
1、树立“患者需求至上”的服务理念，积极、主动、热情地为患者提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
2、工作认真负责，着装规范、整洁大方，仪表端庄，佩戴胸卡上岗，以饱满的热情接待每一位患者（按《护理礼仪规范》执行）。
3、简易分诊、指导患者就医，接待患者热情、耐心，做到语言文明、待人礼貌、态度和蔼，对患者有问必答、有呼必到，不得对患者不理不睬、刁难、训斥患者或与患者吵架。
4、实行首问负责制，耐心解答患者疑问，主动关心患者需要，为患者排忧解难。
5、及时备好各种服务用物品（开水、一次性纸杯、爱心伞及轮椅等），为病人提供方便。
为行动不便的患者出入提供轮椅和叫出租车服务。
6、自觉遵守医德规范、工作纪律及医院各项规章制度。
患者服务中心服务承诺
1、坚持患者需求之上，做到急患者所急，想患者所想，全心全意为患者服务。
2、关心、爱护、尊重患者，维护患者的各项权利。
3、实行星级服务，为患者提供便利、快捷、温馨、无缝隙的服务。
4、对患者一视同仁，不分贵贱，构建和谐医患关系。
5、耐心倾听患者的意见，为患者排忧解难，接到投诉及时处理，给患者满意的答复。
6、文明用语，礼待患者，做到：患者进入医院有迎接声、接受治疗有称呼声、健康咨询有回应声、遇到困难有问候声、康复离院有祝福声。
7、为老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务。
8、热情解决病人的实际问题，致力提供感动式服务，让患者满意而归。