汽车维修服务质量的调查问卷
维修问卷调查表
维修问卷调查表
1.对于你的最近一次维修经历，请回答以下问题：
a. 维修服务的响应时间是否满意？
•非常满意
•满意
•一般
•不满意
•非常不满意
b. 维修人员的技术能力是否令你满意？
•非常满意
•满意
•一般
•不满意
•非常不满意
c. 维修人员的服务态度是否友好和专业？
•非常满意
•满意
•一般
•不满意
•非常不满意
d. 维修服务的解决效果是否让你满意？
•非常满意
•满意
•一般
•不满意
•非常不满意
e. 你对维修服务的整体体验是否满意？
•非常满意
•满意
•一般
•不满意
•非常不满意
2.你对维修服务有任何其他建议或意见吗？
3.你是否愿意推荐维修服务给其他人？
•是
•否
请根据具体情况修改上述问题，以适应你需要进行的维修调查。
这份调查表可以通过在线形式或纸质形式进行分发，收集用户的反馈和意见以改进维修服务质量。
车主对汽车维修服务满意度调查表
车主对汽车维修服务满意度调查表
以下是对汽车维修服务的满意度调查表，请您根据您最近一次的汽车维修经历选择适当的答案填写。
谢谢您的参与！
1. 请问您对您最近一次的汽车维修服务满意吗？
- [ ] 非常满意
- [ ] 满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
2. 您觉得维修服务商在处理问题和解决困难时的态度如何？
- [ ] 非常好
- [ ] 好
- [ ] 一般
- [ ] 差
- [ ] 非常差
3. 维修工程师是否有效地解释了您的汽车问题并提供了满意的解决方案？
- [ ] 是的，非常满意
- [ ] 是的，满意
- [ ] 一般
- [ ] 不满意
- [ ] 非常不满意
4. 维修服务商是否按时交付了您的汽车？
- [ ] 是的，按时交付
- [ ] 是的，但稍有延误
- [ ] 有明显延误
- [ ] 还没有交付
5. 您是否认为维修费用合理且明确？
- [ ] 是的，费用合理且明确
- [ ] 是的，但费用稍高
- [ ] 一般
- [ ] 不合理
- [ ] 非常不合理
6. 您是否打算继续选择该维修服务商？
- [ ] 是的，肯定会选择
- [ ] 有可能选择
- [ ] 不确定
- [ ] 不太可能选择
- [ ] 绝对不会选择
7. 请尽量简要地描述您对维修服务商的其他意见或建议（可选）：
{您的回答}
谢谢您的填写！您的反馈对我们非常重要，将帮助我们不断改进我们的服务质量。
汽修调查问卷
汽修调查问卷1、你家里车的车龄多长？【单选题】○ 1年内○ 1到3年○ 3到5年○ 5年以上2、你一般喜欢到什么样的店去修车或者保养？【多选题】□ 4S店□ 品牌维修厂□ 非品牌维修厂□ 路边店3、你选中维修点，所考虑的最重要的因素是什么？【多选题】□ 交通是否方便□ 维修费用□ 信任度□ 维修速度□ 服务态度4、接上题，你所考虑的因素中最重要的是什么？【多选题】□ 交通是否方便□ 维修费用□ 信任度□ 维修速度□ 服务态度5、你喜欢固定在一家店修车还是每次修车选中不同的店？【单选题】○ 固定○ 经常更换6、你是通过什么渠道知道这些维修店？【多选题】□ 朋友介绍□ 经常洗车、逐步认识□ 电台广告□ 宣传单□ 其他渠道7、请写下你常去的或者印象深刻的维修店是【填空题】________________________8、你觉得在汽修店的服务过程中，哪些地方值得改善？【多选题】□ 服务质量□ 配件质量□ 维修技术水平□ 售后服务□ 维修保证□ 明码标价□ 方便快捷□ 价格下调□ 其他9、为了获得更好的服务，你是否愿意关注汽修店的微信？【单选题】○ 愿意○ 不愿意10、若不愿意关注汽修店的微信号，原因是？【填空题】________________________11、如果有一款app能让你方便查询附近汽修店以及提供的维修服务，你是否愿意安装？【单选题】○ 愿意○ 不愿意12、不愿意安装该类app的原因是？【填空题】________________________13、关于公司的汽修产品，你有什么好的看法或建议，请告诉我们【填空题】________________________。
汽车维修回访调查表
________先生(小姐)，您好!我是________汽车4S店的维修接待员_________。首先，非常感谢您光临我们的汽车4S店，并接受我们为您提供的服务。为了不断提高服务水平，以便以后更好地为您服务，希望您能给我们就上次维修服务保养提出宝贵意见。请问您现在方使吗?(如不方便，请预约)
6
配件及保养用品供应的充足性
7
保养/维修后交车程序的迅速性
8
保养/维修品质的表现
9
请问未能一次修好的是哪方面的问题(可以复选)
l
4
2
5
3
6
不满原原因
用户
建议
备注
最后：非常感谢您给我们提供宝贵的意见!我们一定会不断改进我们的服务，以便更好地为您服务!如有什么问题，欢迎您迎随时和我们取得联系!
调查人： 主管：
一、基本情况
客户姓名联Biblioteka 电话购买日期车牌号
车型
颜色
VIN码
发动机号
行驶里程
二、调查内容
项目
内容
很满意
满意
一般
不满意
很不满意
1
上次进维修站时，接恃人员是否能称呼您的姓名或职称
1．是 2．否 3不知道/拒答
2
所需工时的的合理性
3
配件价格的合理性
4
是否清楚解释所做的保养/维修项目及所需费用
5
保养/维修之后车辆的清洁
《满意度调查表》(汽车维修)
《满意度调查表》(汽车维修)满意度调查表 (汽车维修)
尊敬的顾客，
感谢您选择我们的汽车维修服务。
为了提高我们的服务质量，我们希望能够了解您的意见和建议。
请您花几分钟时间填写以下调查表，我们将非常感激。
1. 服务质量评分
请您为以下方面的服务质量打分，1表示非常不满意，5表示非常满意。
a) 接待服务
- 及时和友好的服务：
- 对问题的准确解答：
- 沟通和解释能力：
b) 维修质量
- 维修效果和耐久性：
- 维修速度：
- 维修人员的专业能力：
c) 费用和透明度
- 费用合理性：
- 费用解释和明细：
2. 建议和意见
请您提供任何您认为我们需要改进或注意的方面：
3. 您的联系信息 (可选)
如果您希望得到进一步的回复或反馈，请提供您的姓名和联系方式。
- 姓名：
- 电话号码：
- 电子邮件：
感谢您的配合和宝贵的反馈！我们将根据您的意见不断改进我们的服务，以提供更好的汽车维修体验。
您可以将填写完毕的调查表交给我们的工作人员，或者将其扫描后发送至我们的电子邮件地址：[email protected]
再次感谢您的支持和信任！
公司名称。
汽车售后服务满意度调查问卷
汽车售后服务满意度调查问卷尊敬的先生/女士，请您对本次服务做出评价，本次调查不记名，感谢您的填写！1、您的性别？【单选题】○ 男○ 女2、您最近一次去授权经销商或维修服务站是什么时候？【填空题】________________________3、您去授权经销商或维修站的原因是什么？【单选题】○ 常规保养○ 车子出现故障○ 出险○ 其他4、您对维修/保养结果是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意5、维修/保养没有达到您预期的原因是什么？【多选】【多选题】□ 技师专业水平不够，找不出问题所在□ 厂家批次性问题□ 店员称不在保修范围内□ 没有配件□ 修好后老问题复发□ 修好后出现新的问题□ 经销商与厂家互相踢皮球，不承认问题□ 其他6、在保养/维修过程中，您对工作人员的服务态度是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意7、保养/维修未能解决问题后，经销商或维修站工作人员是否跟踪后续处理？【单选题】○ 没有，工作人员不承认有问题○ 工作人员表示问题解决不了○ 工作人员承诺且密切跟进问题○ 工作人员承诺但未履行8、您觉得保养/维修期间的收费是否超出了预期? 【单选题】○ 免费保养维修○ 更换了零部件，付费合理○ 收费太高，不合理9、您对厂家客服热线（400电话等）的服务是否满意？【单选题】○ 满意○ 不满意10、如果您重新选择购车时的经销商，您是否还会选择这家？【单选题】○ 可能会○ 一定会○ 绝对不会11、您认为授权经销商或维修站在售后服务方面的最大问题是什么？【填空题】________________________12、如果满分是10分的话，您给该车售后服务满意度的评分是？【打分题】(请填1-10数字打分)1分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分。
【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查
【调研问卷模板】汽车4S店服务质量的满意度调查1. 您对4S 店的布局是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意2. 您对4S 店的干净整洁程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意3. 您对4S 店休息区的舒适程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意4. 您对4S 店的维修设备是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意5. 您对4S 店服务人员的态度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意6. 您对4S 店服务时间及地点的便利性是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意7. 在您遇到车辆困难时，您对4S 店所提供的关心与帮助是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意8. 当您在接受4S 服务时，您对4S 店告知的服务进度信息是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意9. 当您遇到不满意投诉时，您对4S 店的处理结果是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意10. 您对4S 店电话预约及咨询服务是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意11. 您对4S 店付款方式及交车手续办理是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意12. 您对4S 店提供的顾客关怀及相关活动是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意13. 您对4S 店服务顾问所告知的服务时间准确程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意14. 您对4S 店服务顾问的专业知识及答疑解惑能力是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意15. 您对4S 店服务顾问对服务项目及费用等的解释是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意16. 您对4S 店服务顾问与您的互动是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意17. 您对4S 店的跟踪、回访是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意18. 您对4S 店服务顾问对您的需求及偏好的了解程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意19. 您对4S 店的零部件质量是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意20. 您对4S 店的零部件供应速度是够满意？非常满意满意一般不满意非常不满意21. 您对4S 店服务承诺的完成情况是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意22. 您对4S 店维修人员的职业技能是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意23. 您对4S 店服务过程的透明度、操作的规范度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意24. 当服务过后，您对接受服务后的车辆整洁程度是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意25. 您对4S 店服务效果的延续性是否满意？非常满意满意一般不满意非常不满意26. 性别男女27. 年龄20岁以下20-29岁30-39岁40-49岁50岁以上28. 个人月收入 2000元及以下 2001-5000元 5001-10000元 10000-20000元 20000元以上。
车主对汽车维修服务满意度调查问卷
车主对汽车维修服务满意度调查问卷调查目的本调查旨在了解车主对汽车维修服务的满意度以及发现潜在的改进空间。
通过分析调查结果，我们将能够优化我们的服务，提高顾客满意度。
请根据您自己的经验和感受认真回答以下问题。
我们将非常感谢您的宝贵意见和建议。
性别- 男性- 女性- 其他年龄段- 18岁以下- 18-30岁- 31-45岁- 46-60岁- 60岁以上1. 您是否曾经使用过汽车维修服务？- 是- 否如果选择"否"，您可以直接跳过后续问题，谢谢您的参与！2. 您选择汽车维修服务时，主要考虑哪些因素？（可多选）- 价格- 服务质量- 修理时间- 便利性（距离，交通等）- 技术水平- 口碑/评价- 品牌/信誉度- 其他，请注明______________3. 您上次使用汽车维修服务的体验如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意请通过以下问题告诉我们您对上次维修服务的满意度。
4. 您对维修服务的速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对维修人员的专业知识和技能满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对维修服务的价格满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您对维修服务的周到和准时程度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对维修服务的沟通和解释满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您是否会推荐该维修服务给他人？- 是- 否如果选择"是"，请回答问题10。
如果选择"否"，请跳转到问题11。
10. 请问您为什么会推荐该维修服务给他人？（可多选）- 价格合理- 服务质量高- 修理速度快- 专业知识和技能突出- 可信赖的口碑- 周到和准时的服务- 其他，请注明______________11. 请提供您对该维修服务的其他意见和建议。
汽车维修服务满意度市场调研问卷2023
汽车维修服务满意度市场调研问卷2023以下是根据题目给出的格式，以问卷调查的形式进行撰写的汽车维修服务满意度市场调研问卷2023。
调研目的：了解消费者对汽车维修服务的满意度以及他们对市场中不同维修服务提供商的评价，以改善汽车维修服务质量和提升用户体验。
1. 个人信息请您提供个人基本信息。
1.1 姓名：1.2 年龄：1.3 性别：1.4 电话号码：1.5 所在城市：2. 汽车维修服务满意度评价请您根据以下情况，对您最近维修过的汽车维修服务进行评价。
2.1 维修服务商的态度和专业知识如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2.2 维修服务商的等待时间如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2.3 维修服务商的价格合理性如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2.4 维修服务商的维修质量如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意2.5 您对维修服务商的整体评价如何？非常满意 / 满意 / 一般 / 不满意 / 非常不满意3. 维修服务提供商选择因素请您回答以下问题，了解您在选择汽车维修服务提供商时的考虑因素。
3.1 您在选择维修服务提供商时，最重要的因素是什么？（可多选）a) 价格b) 服务质量c) 快速维修d) 维修技术水平e) 口碑和信誉3.2 您会通过什么渠道获取维修服务提供商的信息？（可多选）a) 朋友和家人的推荐b) 在线汽车维修论坛和社区c) 搜索引擎d) 广告和宣传册e) 社交媒体平台4. 建议和意见请您提出任何对汽车维修服务行业改进的建议和意见。
（请在下方空白处填写您的建议和意见）感谢您参与本次市场调研，您的宝贵意见对我们提升汽车维修服务质量非常重要。
如有需要，我们将尽快回复您的问题或给予您解决方案。
请将填写好的问卷寄回我们的调研中心地址：xxxxxx（地址）如您愿意参与我们的后续访谈调研，可提供您的邮箱地址，我们将与您安排时间。
关于汽车维修厂服务质量的调查问卷
维修分公司维修质量及服务满意度调查问卷
维修质量
1、维修保养设备是否健全？是一般否
2、维修场所安全措施是否到位？是一般否
3、零部件质量可靠？是一般否
4、零部件供应及时，不缺货？很及时及时不及时
5、工作人员具有较高的专业技能，能够快速处理故障？是一般否
6、维修时长是否符合市场正常维修时长？符合基本符合不符合
7、您觉得工作人员维修效率是否高效？非常高效高效正常效率较低效率很低
8、维修前是否向客户明确预估维修费用？是否
9、零部件价格是否合理？是一般否
10、工时价格是否合理？是一般否
您对维修质量结果是否满意非常满意满意基本满意不满意
维修服务
1、工作人员明确告知维修等待时间？是否
2、工作人员及时提供服务？是否
3、对工作人员服务态度满意度？非常满意满意基本满意不满意
4、维修保养流程是否明确？非常明确明确基本明确不明确
5、是否正确记录维修信息，保存顾客维修记录？是一般否
6、服务结束时，工作人员及时通知取车？及时不及时不通知
7、是否及时进行修后跟踪和回访记录？及时不及时不回访
8、设施及维修场地是否干净整洁？是一般否
9、工作人员工装是否整洁？是一般否
您对维修服务是否满意非常满意满意基本满意不满意
您对维修的整体服务是否满意非常满意满意基本满意不满意
改进建议：。
车辆维修服务各类满意度调查表样表
车辆维修服务各类满意度调查表样表
调查目的
本调查旨在了解车辆维修服务的各类满意度，以改进和提升车辆维修服务质量。
调查方法
本调查采用问卷形式，参与者将根据个人经历和感受回答各个问题。
请您根据实际情况，选择适当的答案或填写相应的信息。
调查问题及选项
1. 您在维修中心办理的车辆是否按时完成维修？
- 是
- 否
2. 您对维修人员的服务态度是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
3. 您认为维修质量是否符合您的期望？
- 非常符合期望
- 符合期望
- 一般
- 不符合期望
- 非常不符合期望
4. 您在维修过程中是否得到详细的解释和建议？- 是
- 否
5. 您对维修中心的环境和设施是否满意？
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
6. 您是否愿意推荐维修中心给其他人？
- 是
- 否
补充意见
请在下方给出任何与车辆维修服务相关的额外意见或建议。
[请在此处填写您的意见或建议]
谢谢您的参与！
您的反馈对我们改进和提升车辆维修服务质量非常重要。
感谢您抽出时间参加本次调查。
汽车维修调查问卷模板
尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对我们汽车维修服务的满意度，提升我们的服务质量，我们特此设计了这份调查问卷。
您的宝贵意见将是我们不断改进和完善服务的动力。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，协助我们完成以下问卷。
您的信息将被严格保密，仅用于统计分析。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-45岁E. 46-55岁F. 56岁以上3. 您的职业：A. 学生B. 企业员工C. 公务员D. 自由职业者E. 其他4. 您所在的城市：（请填写具体城市）二、维修服务体验5. 您的车辆品牌：（请填写具体品牌）6. 您的车辆型号：（请填写具体型号）7. 您的车辆维修原因：A. 定期保养B. 故障维修C. 事故维修D. 其他8. 您的车辆维修时间：A. 1小时以内B. 1-2小时C. 2-4小时D. 4小时以上9. 您对维修师傅的技术水平满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意10. 您对维修过程中的沟通情况满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意11. 您对维修过程中的配件质量满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意12. 您对维修过程中的服务态度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您对维修过程中的价格透明度满意吗？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意三、服务改进建议14. 您认为我们有哪些方面需要改进？（请简要描述）15. 您对我们有哪些期待和建议？（请简要描述）16. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们的维修服务？A. 非常愿意B. 愿意C. 一般D. 不愿意E. 非常不愿意感谢您参与本次调查问卷！祝您生活愉快，驾驶安全！【问卷结束】。
汽车维修保养问卷调查
汽车维修保养问卷调查感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、(单选)您的爱车行驶了多少里程？【单选题】○ 小于等于4万公里○ 大于4万公里小于10万公里○ 大于10万公里2、(单选)您过往在为您的爱车保养维修时，主要选择是：【单选题】○ 本品牌的4S店○ 设备完善的专修店○ 街边快修店3、(多选)您选择本品牌4S店的原因是：【多选题】（选填）□ 维修品质有保证□ 服务好□ 休息区环境好□ 价格合理□ 离家近，交通方便4、(多选)您选择专修店的原因是：【多选题】（选填）□ 维修品质有保证□ 服务好□ 休息区环境好□ 价格合理□ 离家近，交通方便5、(多选)您选择快修店的原因是：【多选题】（选填）□ 维修品质有保证□ 服务好□ 休息区环境好□ 价格合理□ 离家近，交通方便6、(单选)您对过往的维修质量满意吗? 【多选题】□ 非常满意□ 满意□ 一般般□ 不满意7、(单选)您以后还会继续选择之前的地点保养维修吗？【多选题】□ 会□ 需要考虑□ 不会8、(多选)您认为影响您作出选择的主要原因是：【多选题】□ 服务好坏□ 价格高低□ 维修保养质量□ 交通是否方便9、(单选)如果附近有几家维修质量稳定，口碑不错的专修店或者快修店，价格比4S店低，你会重新选择吗？【单选题】○ 会○ 需要考虑○ 不会10、(单选)您对附近的汽车维修店的分布、服务质量、收费情况了解程度是：【单选题】○ 很了解○ 知道一两家○ 不了解11、(单选)如果您要重新选择附近一家汽车维修店，您将参考哪一项作出选择：：【单选题】○ 口碑、评价○ 店面装修是否气派○ 收费高低。
汽车售后服务调查问卷
2011级机制三班 2011171337 张慧栋
盈嘉讯售后服务客户满意度调查问卷
尊敬的客户，感谢您选择了盈嘉讯实业有限公司，为了更好地为您提供售后服务，并得到更多的反馈信息，您的资料我们将妥善保存，以便我们同您建立密切的联系，更好的了解您的服务需求，提供更为周到的服务。
请您协助我们填写下面的表格。
客户信息 公司名称 联系人 电 话 E-MAIL MSN
一、客户满意度信息
您对盈嘉讯提供的售后服务，总体感觉如何？ （）
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意 您对盈嘉讯售后服务具体项目满意度调查如下 ：
二、返修服务
1、返修件处理速度 （）
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意 举例说明：
您的建议：
2、返修件的良品质量 （）
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意 举例说明：
您的建议：
3、返修良品的外观 （）
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意 举例说明：
您的建议：
4、客服人员的服务态度 （）
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意
举例说明：
您的建议：
三、技术服务
1、技术支持响应
（）
A
非常满意 B 满意 C 一般 D 不太满意 E 非常不满意 举例说明：
您的建议：
2、技术支持工程师的服务态度 （）
A 非常满意
B 满意
C 一般
D 不太满意
E 非常不满意 举例说明：
您的建议：。
汽车维修服务质量的调查问卷
汽车维修服务质量的调查问卷您好，我是宁波工程学院的一名大学生，想了解一下现在的中国汽车市场，特进行此次调查，大概需要几分钟时间，您提供的信息仅用于统计上的研究分析，而不会提供任何第三方，希望得到您的支持与帮助。
Q1 您的性别是(单选题)A. 男B. 女Q2 您的年龄是(单选题)A. 18-25B. 26-30C. 31-38D. 39 -45E. 45以上Q3 职业(单选题)A. 学生B. 教师C. 商业D. 服务业E. 公务员F. 其他Q4 文化程度(单选题)A. 大学以下B. 大专C. 本科D. 本科以上Q5 您家庭的平均月收入收入(单选题)A. 3000左右B. 5000左右C. 8000左右D. 1万以上Q6 您的汽车价位是(单选题)A. 8-15万B. 15-25万C. 25-50万D. 50万以上Q7 您的购车年限(单选题)A. 半年以下B. 半年到一年C. 一年到三年D. 三年以上Q8 您通常选择什么样的汽车修理养护场所(单选题)A. 4s店B. 综合修理厂C. 美容连锁店D. 其他Q9 您选择该类维修服务店的原因(单选题)A. 服务好B. 信誉好C. 维修养护质量好D. 价格便宜E. 其他Q10 您觉得维修店的店面形象如何(单选题)A. 很好B. 好C. 一般D. 差Q11 您觉得维修店的服务人员仪容仪表如何(单选题)A. 很好B. 好C. 一般D. 差Q12 单选题(单选题)A. 很好B. 好C. 一般D. 差Q13 单选题(单选题)A. 很好B. 好C. 一般D. 差Q14 单选题(单选题)A. 快B. 慢Q15 您觉得维修店的配件价格合理吗(单选题)A. 合理B. 不合理Q16 您觉得维修店的工时价格合理吗(单选题)A. 合理B. 不合理Q17 您觉得维修店给您提供的配件质量好吗(单选题)A. 很好B. 好C. 一般D. 差Q18 您觉得您在维修店等候服务的时间长吗(单选题)A. 长B. 不长Q19 您觉得维修店的位子地点便利吗(单选题)A. 便利B. 不便利Q20 维修店有做好维修结果的记录和追踪吗(单选题)A. 有B. 没有出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
汽车质量与服务问卷调查表
汽车质量与服务问卷调查表1、您购置的汽车是何品牌？2、您购置汽车时会从哪方面考虑？（可多选）①汽车品牌②汽车质量③汽车价格④养护成本⑤售后服务⑥汽车配件⑦车主口碑3、您购车时是否遇到以下情况？（可多选）①强买强卖，捆绑销售（必须代办上牌、保险、购买装饰等）②虚假广告，信息不实（故意用低价吸引消费者等）③厂家/经销商承诺不兑现（降价不补偿、订车交车耍差价等）④购买翻新车⑤购买缺陷进口车⑥购买加价车4、您所购置的汽车是否发生过故障？（单选）①发生过②未发生过5、您的汽车第一次故障发生的时间？（单选）①购买一个月内②磨合期内③保修期内④保修期外6、您所购置的汽车发生故障的次数？（单选）①1次②2次③3次④4次⑤5次以上7、您的汽车发生过哪方面的问题？（可多选）①发动机②变速箱③离合器④前后桥⑤制动系统⑥转向系统⑦车身及电气⑧轮胎⑨其它8、汽车发生故障时您选择何处维修？（可多选）①4S店②大型修理厂③汽配城④路边店9、对于故障车，您提出过什么样的解决要求？（可多选）①退车②换车③修车④召回⑤赔偿⑥其它10、汽车经销商如何对待你提出的退车要求？（单选）①能退②不能退③没法退11、您是否了解所购汽车的保修规定？（单选）①了解②不太了解③不了解④无所谓12、您在保养汽车时是否了解所做的保养项目？（单选）①了解②不太了解③不了解④无所谓13、您是否接受4S店提出的保养项目？（单选）①接受②不完全接受③不接受14、您在维修保养时是否遇到以下情况？（可多选）①小病用猛药，夸大问题②故障误诊断，越修越坏③维修水平差，屡修不好④服务态度差⑤收费不合理⑥配件等待时间过长⑦买到不合格或假冒配件15、在汽车维修过程中，您最不满意的是4S店哪个环节？（可多选）①维修和保养项目的收费不够合理、透明②配件价格太贵③维修人员的技术和服务态度④等待维修和维修时间过长⑤其他16、您认为4S店汽车保养和维修的收费价格如何？（单选）①高②中等③低④不好说17、您认为4S店汽车保养和维修的服务质量如何？（单选）①好②一般③差④不好说18、您是否相信4S店的保养和维修质量？（单选）①相信②不完全相信③不相信④不好说19、如果您对经销商或厂家的服务不满，会如何维护自己的权益？（可多选）①和经销商协商②向厂家投诉③通过政府部门如工商上访等形式解决④向媒体举报⑤通过法律途径⑥忍气吞声，多一事不如少一事20、您对厂家和经销商的售后服务是否满意？（单选）①非常满意，问题都能很好地解决②比较满意，大多数情况下服务到位③不太满意，经常推拖责任，办事效率低④非常不满，对投诉不闻不问，态度很差21、您对理赔是否满意？（单选）①非常满意，赔付很快，服务热情②不太满意，没有达到承诺的那样高效快捷③很不满意，保险公司没有赔付22、您是否会选择二手车？（单选）①会②不会23、您以何方式购买二手车？（单选）①通过汽车中介公司②双方私下交易③通过第三方私下交易④其他方式24、您如何判断二手车的质量？（可多选）①听汽车中介公司介绍②找懂汽车技术的人看③自己判断④其他方式25、二手车发生质量问题您如何处理？（可多选）①找中介公司解决②找卖方协商③打官司④自认倒霉26、你认为目前汽车市场还存在哪些问题？27、填写人基本情况(一)您的年龄①24岁以下②25－40岁③41－54岁…55岁以上（二）、您的职业①在职、在岗人员②离退休人员③下岗及无固定职业人员。
维修服务满意度问卷调查
尊贵的顾客： 感谢您对我们售后服务工作的支持，为有效提升我店销售服务水平，劳驾您就以下问题为我们提供 宝贵的意见和建议。 请您对我们的服务进行打分，非常满意打10分，满意打9分，对我们的服务不满意，请找我们的客户 经理：。感谢您的配合。 请您打分 A-1 A-2 A-3 A-4 B 服务站休息室的舒适性 服务站干净整洁 经销商站内，开车进出的容易性 （在店内，是否容易找到想去的地方，并且非常容易的开车离 开） 对环境设施方面的综合满意度 请问您这次维修保养是否和我店人员进行预约？ 没有预约的原因是什么？ C-1 C-2 C-3 C-4 C-5 D-1 D-2 D-3 E-1 E-2 E-3 E-4 E-5 E-6 E-7 到店接待及时性 准确理解您的需求 开始维修前清楚的知道每一项维修的费用 详细解释维修项目 对到店接待方面的综合满意度 服务顾问的态度 服务顾问的专业能力 对服务顾问的综合满意度 在承诺时间内交车 车辆维修质量 对帐单进行详细的解释 收费合理性 交车时车辆清洁 对交车结算方面的综合满意度 我店是否对维修项目一次性修复？ 没有一次性修复的原因是什么？ 在您看来，我们还有哪些事项需要改善或提升： □是 □否 □是 □否
再次感谢您拨冗参与本次问卷调查，祝您用车愉快！谢谢！Fra bibliotek车牌号顾客
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汽车维修服务质量的调查问卷
您好，我是宁波工程学院的一名大学生，想了解一下现在的中国汽车市场，特进行此次调查，大概需要几分钟时间，您提供的信息仅用于统计上的研究分析，而不会提供任何第三方，希望得到您的支持与帮助。
Q1 您的性别是(单选题)
A. 男
B. 女
Q2 您的年龄是(单选题)
A. 18-25
B. 26-30
C. 31-38
D. 39 -45
E. 45以上
Q3 职业(单选题)
A. 学生
B. 教师
C. 商业
D. 服务业
E. 公务员
F. 其他
Q4 文化程度(单选题)
A. 大学以下
B. 大专
C. 本科
D. 本科以上
Q5 您家庭的平均月收入收入(单选题)
A. 3000左右
B. 5000左右
C. 8000左右
D. 1万以上
Q6 您的汽车价位是(单选题)
A. 8-15万
B. 15-25万
C. 25-50万
D. 50万以上
Q7 您的购车年限(单选题)
A. 半年以下
B. 半年到一年
C. 一年到三年
D. 三年以上
Q8 您通常选择什么样的汽车修理养护场所(单选题)
A. 4s店
B. 综合修理厂
C. 美容连锁店
D. 其他
Q9 您选择该类维修服务店的原因(单选题)
A. 服务好
B. 信誉好
C. 维修养护质量好
D. 价格便宜
E. 其他
Q10 您觉得维修店的店面形象如何(单选题)
A. 很好
B. 好
C. 一般
D. 差
Q11 您觉得维修店的服务人员仪容仪表如何(单选题)
A. 很好
B. 好
C. 一般
D. 差
Q12 单选题(单选题)
A. 很好
B. 好
C. 一般
D. 差
Q13 单选题(单选题)
A. 很好
B. 好
C. 一般
D. 差
Q14 单选题(单选题)
A. 快
B. 慢
Q15 您觉得维修店的配件价格合理吗(单选题)
A. 合理
B. 不合理
Q16 您觉得维修店的工时价格合理吗(单选题)
A. 合理
B. 不合理
Q17 您觉得维修店给您提供的配件质量好吗(单选题)
A. 很好
B. 好
C. 一般
D. 差
Q18 您觉得您在维修店等候服务的时间长吗(单选题)
A. 长
B. 不长
Q19 您觉得维修店的位子地点便利吗(单选题)
A. 便利
B. 不便利
Q20 维修店有做好维修结果的记录和追踪吗(单选题)
A. 有
B. 没有。