麦当劳的标准服务流程
麦当劳操作规程
麦当劳操作规程麦当劳操作规程是为了确保餐厅的顺利运营和员工的安全、卫生而制定的一系列规定和程序。
下面是麦当劳操作规程的一些重要内容，共计约1200字。
一、安全操作规程1. 所有员工必须参加安全操作培训，并掌握正确的安全知识和技能。
2. 在工作过程中必须佩戴符合规定的个人防护装备，如手套、头盔等。
3. 禁止在员工工作区域食用、饮用或吸烟。
4. 禁止擅自改动、调整设备和电器线路。
5. 对于有特殊操作要求或风险的工作，必须遵守相应的安全操作规程。
二、卫生操作规程1. 所有员工必须保持个人卫生，包括洗手、穿戴整洁的工作服等。
2. 严禁吃零食，吸烟或者长时间离开工作岗位。
3. 每日开业前，必须进行必要的清洁和消毒工作。
4. 定期对餐厅整体进行维护和清洁，包括设备、餐具和桌面等。
5. 保持食品原料的新鲜度和储存合理，严禁使用过期食品。
三、工作流程规程1. 按照工作任务的要求，准确理解工作流程和操作步骤。
2. 确保在进行每一项操作前，工作区域清洁、设备完好。
3. 严格按照操作规程，合理控制烹饪时间和烹饪温度。
4. 在繁忙时段，保证快速、高效的工作，注重服务质量和顾客满意度。
5. 遵守食品配送和储存规定，确保食材的安全性和新鲜度。
四、服务准则规程1. 提供友好、热情的服务，礼貌待客，注重服务质量。
2. 维持餐厅整洁、舒适的环境，定期进行清洁和维护工作。
3. 整齐陈列餐厅的食品、餐具和其他用品，保持美观。
4. 做到口头禅标准化，熟记麦当劳的口号和产品信息。
5. 经常接受顾客的反馈和意见，及时解决问题，提高服务质量。
五、节约资源规程1. 合理使用、储存和节约能源资源，如电力、水等。
2. 严格控制食品的使用量，确保减少浪费和过期。
3. 定期进行设备维护保养，确保设备的高效使用寿命。
4. 提倡员工节约使用纸张等办公用品，减少资源浪费。
5. 推行环保理念，鼓励员工和顾客采取可持续发展的行动。
六、员工行为规程1. 员工应遵守麦当劳的行为准则和道德规范，保持良好的工作态度。
麦当劳标准化作业与服务细节
麦当劳标准化作业与服务细节(总11页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--探索麦当劳的标准化作业225 曹淑贤【摘要】麦当劳是世界上最大的快餐集团，目前在全球121个国家和地区拥有超过30000家店，成为人们最熟知的世界品牌之一，标准化是其经营的最本质特征。
国际连锁餐饮企业成功的都有一个共同点——标准化，并以此为基础确定了一系列服务细节。
【关键词】麦当劳标准化服务第一章公司背景麦当劳公司旗下最知名的麦当劳品牌拥有超过32000家快餐厅，分布在全球121个国家和地区。
在世界各地的麦当劳按照当地人的口味对餐点进行适当的调整。
另外，麦当劳公司还掌控着其他一些餐饮品牌，例如午后浓香咖啡（Aroma Cafe）、Boston Market、Chipotle墨西哥大玉米饼快餐店、Donatos Pizza和Pret a Manger。
麦当劳公司2001年的总收入达到亿美元，净利润为亿美元。
大多数麦当劳快餐厅都提供柜台式和得来速式（drive-through的英译，即指不下车便可以购买餐点的一种快餐服务。
顾客可以驾车在门口点菜，然后绕过餐厅，在出口处取餐）两种服务方式，同时提供室内就餐，有时也提供室外座位。
得来速餐厅通常拥有几个独立的站点：停车点、结账点和取货点，而一般而言后两个站点会并在一起。
麦当劳在全球快餐连锁领域是冠军。
迄今为止，麦当劳在中国共拥有1000余家餐厅，2013年餐厅数量预计达到2000家。
麦当劳公司每年会将营业额的一部分用于慈善事业。
创始人雷·克洛克在去世时，用他的全部财产成立了麦当劳叔叔慈善基金。
2012年财富世界500强排行榜排名第410位。
麦当劳将自己的企业理念和经营方针浓缩为“QSCV”（Quality ,Service , Cleanness & Value），即麦当劳为人们提供品质一流的产品、周到的服务、清洁的就餐环境以及让人们感到在麦当劳就餐是物有所值的。
麦当劳的过程管理分析
麦当劳的过程管理分析:一、服务的定义：通过特定的方式、方法、态度、技巧和情绪，以一个行动的努力满足顾客物质需求、精神需求和便利需求，进而创造顾客新的需求。
二、服务的目的：通过100%的顾客满意，增加回头客，提升营业额。
三、服务标准：1、提供热辣、新鲜的产品2、提供快捷、准确的服务，可靠、热心、朋友半的服务，超出期望、印象深刻的服务，使顾客获得一种愉快的就餐体验。
3、顾客等候时间：顾客加入排队行列至开始点膳时间，不超过4分钟。
4、顾客接受服务时间：顾客接受点膳开始至“欢迎再次光临时间，规定不超过2分钟。
5、有效、快捷地处理顾客投诉。
四、服务政策：1、 QSC+V（品质、服务、卫生+价值）。
2、 TLC（细心、爱心、关心）3、顾客永远第一。
4、活力、年轻、激动。
5、立即动手，做事没有借口。
6、保持专业态度。
7、一切取决于你。
五、服务程序：1、大门口有员工“欢迎光临XX餐厅”和“先生，慢走，欢迎再度光临”，一定微笑热情大方。
如果是下雨天，门口有员工专门维顾客雨伞配上塑料套。
2、柜台服务员对走向柜台的点膳的顾客大声说：“欢迎光临”。
3、接受点膳。
（1）询问、建议（诱导）销售。
一方面要设身处地为顾客着想，询问清楚，例如堂吃还是外带？另一方面也要抓紧机会增加销售额，不放过促销机会，例如：再来一杯大可乐吗？（2）重复顾客所点的内容（特别当产品较多，记不太清楚的时候）。
（3）收银机键入顾客所点的内容。
（4）告之顾客款数。
4、收集产品：（1）按一定的顺序：奶昔——冷饮——热饮——堡——派——薯条——圣代。
（2）按一定方向放置：标志面向顾客，薯条靠在堡上。
（3）手不能碰到产品，也不能倒出本餐架。
（4）切记，在营业高峰时，柜台员工一定要小跑步，以加快服务速度。
（5）缩短走动路线，争取一次拿几份产品。
（6）注意沟通：需要什么产品，已拿走什么产品，特别是特殊点膳.（7）注意保持产品原形，得体包装。
（8）保质保量：产品在保存期内，薯条要满盒满袋。
麦当劳标准化管理手册
麦当劳标准化管理手册
麦当劳是全球知名的连锁快餐品牌，其成功离不开严格的标准化管理。
麦当劳
标准化管理手册是麦当劳在全球范围内实施的一套管理规范，旨在确保所有餐厅的运营达到统一的标准，从而提供给顾客一致的优质服务和产品。
首先，麦当劳标准化管理手册对于食品安全和卫生提出了严格的要求。
所有食
材的采购、储存、加工和制作都必须符合相关的卫生标准，以确保食品的安全和卫生。
此外，餐厅的清洁和卫生也是手册中重点关注的内容，要求餐厅必须保持整洁，确保顾客在用餐过程中的健康和安全。
其次，麦当劳标准化管理手册对于服务流程和标准化操作提出了明确的要求。
无论是顾客点餐、取餐还是用餐，都必须按照统一的流程和标准化的操作进行。
员工必须接受专业的培训，熟悉麦当劳的服务流程和标准化操作，以确保顾客能够获得高效、规范的服务体验。
此外，麦当劳标准化管理手册还对员工的着装和形象提出了要求。
员工必须穿
着整洁的工作服，佩戴工作徽章，并保持良好的个人形象和仪表。
这不仅是对员工形象的要求，更是对麦当劳品牌形象的保护，为顾客营造一个良好的用餐环境。
最后，麦当劳标准化管理手册还对餐厅的装修和环境提出了规范。
餐厅的装修
风格、灯光、音乐等都必须符合麦当劳的统一形象，营造出轻松、舒适的用餐氛围。
此外，餐厅的设施和设备也必须保持良好的状态，确保顾客的用餐体验。
总之，麦当劳标准化管理手册是麦当劳成功的重要保障之一，通过严格的标准
化管理，确保了麦当劳在全球范围内的一致性和品质稳定性。
这不仅是对麦当劳品牌的保护，更是对顾客权益的维护，为顾客提供优质、可靠的快餐服务。
麦当劳服务管理制度
麦当劳服务管理制度一、前言麦当劳是世界著名的连锁快餐品牌，以其快捷、便利、高质量的服务而闻名。
麦当劳的成功不仅仅来自于其产品的优质，更重要的是其良好的服务管理制度。
本文将对麦当劳的服务管理制度进行详细阐述，包括服务宗旨、服务标准、服务流程、服务培训等方面。
二、服务宗旨麦当劳的服务宗旨是“为顾客提供快捷、优质、友好的服务，让顾客享受美味的食品和愉快的用餐体验”。
麦当劳秉承着“顾客至上”的原则，致力于为顾客提供最好的服务，让每一个顾客都感到满意和快乐。
三、服务标准1. 友好礼貌：麦当劳的员工应对顾客表现出友好、礼貌的态度，用微笑和热情的语言与顾客交流，主动问候和感谢顾客的光临。
2. 快捷高效：麦当劳始终坚持“快捷高效”的服务标准，确保顾客能够在最短的时间内享用到美味的食品。
3. 清洁卫生：麦当劳要求员工保持店内环境整洁干净，定期进行清洁消毒，确保顾客用餐环境卫生。
4. 质量保证：麦当劳严格控制产品质量，保证食品的新鲜、卫生和健康，并对过期或次品进行及时处理。
5. 服务热线：麦当劳为顾客提供24小时的服务热线，随时接受顾客的投诉和建议，并及时解决问题。
四、服务流程1. 顾客到达：当顾客到达麦当劳门店时，员工应迎接顾客并主动引导顾客就餐。
2. 点餐排队：顾客在麦当劳的点餐柜台进行点餐，并按照顾客的要求准确记录订单。
3. 支付结账：顾客选择好食品后，前往收银台进行结账支付。
4. 准备食品：员工根据订单准确制作食品，确保食品的新鲜和热度。
5. 送餐服务：员工将食品送至顾客所在的餐桌，并主动询问顾客是否需要其他服务。
6. 清洁整理：顾客用餐完毕后，员工要及时清理餐桌，并保持用餐环境整洁。
五、服务培训为了确保员工能够达到麦当劳的服务标准，麦当劳对员工进行了系统的服务培训，培训内容包括服务礼仪、产品知识、沟通技巧等方面。
1. 服务礼仪：员工需学习如何与顾客交流，如何展现友好、礼貌的态度，并锻炼自己的微笑技巧。
2. 产品知识：员工需了解麦当劳的产品种类、口味、价格等信息，以便能够为顾客提供准确的信息。
麦当劳顾客服务方案模板
麦当劳顾客服务方案模板麦当劳顾客服务方案模板一、顾客服务目标麦当劳的顾客服务目标是提供一个优质、高效、友好的用餐环境，确保顾客的满意度和忠诚度，构建一个良好的品牌形象。
二、员工培训1. 对员工进行全方位的培训，包括产品知识、服务技能、沟通能力等方面，确保员工能够熟练掌握工作内容并对顾客提供准确的信息和建议。
2. 定期进行员工培训，包括产品更新、市场动态等方面的知识培训，以保持员工的专业素质和工作热情。
3. 鼓励员工参与外部培训和学习，提供相应的学习和发展机会，以提高员工的综合素质和职业能力。
三、顾客接待1. 提供友好、亲切的接待服务，包括微笑、问候、称呼等礼貌用语和动作，让顾客感受到温暖和尊重。
2. 高效地为顾客提供服务，保证用餐环境的整洁和卫生，并及时清理餐桌和垃圾，确保顾客有良好的用餐体验。
3. 注意顾客的需求和反馈，倾听顾客的意见和建议，并及时提供解决方案，让顾客感受到被重视和关心。
四、产品质量控制1. 保证食品的新鲜和安全，严格按照食品安全标准操作，对食材、加工和储存进行严格控制，确保产品的质量和卫生。
2. 定期进行食品质量检查和监测，及时整改问题和隐患，确保产品的一致性和稳定性。
3. 关注顾客的口味需求，持续改进产品配方和制作工艺，提供更好的口感和营养价值。
五、顾客反馈和投诉处理1. 建立顾客反馈渠道，包括建议箱、在线反馈和客服电话等，方便顾客随时提出意见和建议。
2. 快速响应顾客反馈和投诉，建立有效的投诉处理机制，确保投诉能够及时得到解决并给予合理的补偿或回馈。
3. 对顾客的反馈进行梳理和分析，及时总结和改进工作，以提升服务质量和顾客满意度。
六、顾客关怀和忠诚度管理1. 建立顾客关怀机制，包括生日礼物、优惠券等福利，增进与顾客的亲密度和黏性。
2. 提供会员制度，积累顾客消费信息和偏好，根据顾客的需求和喜好提供个性化的优惠和服务。
3. 定期进行顾客满意度调研，了解顾客对产品和服务的评价和期望，不断改进和优化产品和服务。
麦当劳的标准服务流程
麦当劳的标准服务流程学管理的朋友,如果到麦当劳要多留意些它的标准化管理和数字管理,全球开店这么成功当然有秘诀,这是几十年积累的技术和品牌,像麦当劳这样的名牌是质量、管理、效率的标志。
名牌中凝结的是先进的文化、理念,是管理功夫，是极高的效益，是极强的竞争力。
多少国产快餐都倒在了它的旁边（因为是对着干的，国产快餐都洋快餐旁边开店），在没有这些，是不能成为名牌企业的。
可能全世界标准化做的最完美的就是麦当劳了。
我来举几个例子：牛肉饼做出来10分钟后没人吃，扔掉；薯条炸出来7分钟后没卖掉，扔掉；咖啡30分钟后倒掉;洗手间半小时打扫一次，中午11点到13点，，下午17点到19点,平均15分钟一次，因为这是吃饭的高峰。
这里我们一起了解一下麦当劳的服务流程。
1、与顾客打招呼麦当劳要求每一位服务人员都必须在正确的时机以正确的用语招呼问候顾客，而且必须精神抖擞，面带微笑,大声的向顾客打招呼问好。
当顾客一进店就听到服务人员热情、真诚的问候，会立即对麦当劳产生好感。
因此麦当劳在工作手册中明确规定了打招呼的问候用语：“欢迎光临”、“请到这里来”、“早上好”、“晚上好"等充满温情的语句。
2、询问或建议点餐顾客准备点餐,服务员须保持一套惯常的礼貌用语,诸如“您要点什么？”、“请问您需要些什么？”等.若顾客询问新推出的产品或促销活动，服务人员必须以适当的速度、亲切的语气，简单而清晰的为顾客解说，以增加顾客购买的兴趣。
顾客点餐完毕，服务人员必须复诵一遍顾客所点购的食品与数量,若发现错误须立即更正.另外服务人员应该抓住机会想顾客推销食品，但建议的食品不要超过一项，以免引起顾客反感，例如“今天天气这么热，您需要增加一个甜筒吗？”全部点购完毕，服务人员必须清晰的告诉顾客：“您所点的食物总共＊＊元",以便顾客在服务人员拿取食品时掏出钱来准备付帐。
3、准备顾客所点的食品服务人员应先对顾客说“请稍等”,然后默记顾客所点的食品内容与数量.另外服务人员对拿取食品的先后顺序与放置在餐盘上的方式必须特别留意,因为这关系到食品的品质及食用的时间.为此,麦当劳制定了标准化的食品准备顺序：奶昔-—冷饮——热饮——汉堡--派——薯条——圣代。
麦当劳的工作管理制度
第一章总则第一条为了规范麦当劳的工作秩序，提高工作效率，确保顾客满意度，特制定本工作管理制度。
第二条本制度适用于麦当劳所有员工，包括全职、兼职和实习生。
第三条麦当劳工作管理制度遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 严格遵循法律法规，保障员工权益；3. 强化团队协作，提升整体执行力；4. 不断优化工作流程，提高工作效率；5. 营造积极向上的工作氛围，促进员工成长。
第二章岗位职责第四条员工应明确自己的岗位职责，认真履行以下职责：1. 服务员：（1）热情接待顾客，主动提供帮助；（2）按照操作流程，快速、准确地为顾客提供餐品；（3）保持餐厅卫生，及时清理餐桌；（4）负责收银、点餐等工作。
2. 收银员：（1）熟练掌握收银操作，确保交易准确无误；（2）维护收银区域秩序，防止盗窃；（3）妥善处理顾客投诉，及时反馈给相关部门；（4）协助服务员进行点餐、送餐等工作。
3. 后厨员工：（1）按照标准操作流程，制作餐品；（2）保证食品卫生，确保餐品质量；（3）保持厨房卫生，定期清理设备；（4）协助服务员进行餐品分发。
4. 管理人员：（1）负责餐厅日常管理工作，确保各项工作顺利进行；（2）监督员工遵守工作纪律，维护餐厅秩序；（3）定期检查餐厅卫生，确保符合标准；（4）处理顾客投诉，协调各部门解决顾客问题。
第三章工作流程第五条麦当劳工作流程如下：1. 开餐前：（1）员工提前到岗，检查个人仪容仪表；（2）服务员整理餐具、清洁餐桌；（3）后厨员工准备食材，检查设备；（4）管理人员检查餐厅卫生，确保符合标准。
2. 开餐时：（1）服务员热情接待顾客，主动提供帮助；（2）收银员熟练掌握收银操作，确保交易准确无误；（3）后厨员工按照标准操作流程，制作餐品；（4）管理人员巡视餐厅，确保各项工作顺利进行。
3. 收餐后：（1）服务员清理餐桌，清洁餐具；（2）收银员整理收银台，确保账目清晰；（3）后厨员工清洗设备，整理食材；（4）管理人员检查餐厅卫生，确保符合标准。
麦当劳的工作内容及职责及业务流程
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麦当劳高效服务流程
目前, 快餐业“服务效率”已成为竞争关键, 快餐消费者不仅期望所得到食品是洁净、卫生和一定热度, 还非常重视所接收服务效率, 重视能否立刻地得到所要食品。
为此, 麦当劳经过制订一系列制度和改善设备, 经过改善服务步骤来提升餐馆服务效率, 以满足用户需要。
在麦当劳所制订部分规则、设计部分设备及工具上, 都表现了麦当劳匠心独具。
假如不去用心去体会, 极难从麦当劳很多业务步骤中发觉部分能提升效率“秘诀”, 本文就从一个用户进入麦当劳点膳开始, 破解麦当劳服务步骤高效率。
1、点膳自消费者踏入麦当劳餐厅开始, 消费者就开始接收麦当劳服务, 也就进入了麦当劳高效率服务体系中。
在麦当劳餐厅里, 收银员负责为用户统计点膳、收银和提供食品。
麦当劳在人员安排上, 是将统计点膳、收银和提供食品等任务合而为一, 消除了中间信息传输步骤, 既节省了成本, 又提升了服务效率。
用户点膳时, 往往需要对餐馆所提供食品进行选择, 这用户花费一定时间去决议。
而麦当劳菜谱很简单, 通常只有9类食品左右, 每类按量或品类分成2～3规格; 这么, 用户就不需要花很多时间去选择, 节省了用户选择时间, 无形中提升了用户选择效率。
在用户点膳时, 收银员还会推荐“套餐”, 或提议“加大”, 或推荐其她部分食品, 以帮助用户下决议, 缩短用户点菜时间。
另外, 麦当劳有严格要求,对一个用户只推荐一次。
这意味着用户不需要在点菜员推荐中进行选择, 也降低了“推销”色彩。
另外, 当用户排队等候人数较多时, 麦当劳会派出服务人员给排队用户预点食品, 这么, 当该用户抵达收银台前时, 只要将点菜单提供给收银员即可, 提升了点膳速度; 同时, 让服务人员对用户实施预点食品, 还能降低排队用户“不耐烦”心里, 提升了用户忍耐力, 可谓一举两得。
这么, 麦当劳经过降低食品数量、提供套餐、帮助用户点菜就大大地降低了用户点菜所消耗时间, 提升了点膳步骤效率。
2、收银在用户点膳结束后, 接着就是收银员收银和找零步骤。
【热门下载】麦当劳餐厅服务程序_工作流程
麦当劳餐厅服务程序_工作流程
⑴大门口有员工“欢迎光临×××餐厅”和“先生，慢走，欢迎再次光临”，一定要微笑热情大方。
如是下雨天，门口有员工专门为顾客雨伞配上塑料套。
⑵柜台服务员对走向柜台点膳的顾客大声说：“欢迎光临”。
⑶接受点膳。
①询问、建议（诱导，只建议一次，不对小孩促销、不为难顾客）销售。
一方面要设身处地为顾客着想，询问清楚，例如，堂吃还是外带？另一方面也要抓住时机增加销售额，不放过促销机会，例如；再来一大杯可乐吗？
②整只还是半只，看促销广告。
③堂吃还是外带。
外带注意不先拿食品，等做好后一起拿，并冷热分开，用本餐厅食品袋钉好。
④重复所点内容（特别当产品较多，记不太清楚的情况下）。
⑤收银机键入所点内容。
⑥告之顾客款数。
⑷收集产品。
①按一定顺序：奶昔—冷饮—热饮—堡—派—薯条—圣代。
②按一定方向放置：标志朝向顾客，薯条靠在包上。
麦当劳标准化作业流程对我国餐饮业的启示
麦当劳标准化作业流程对我国餐饮业的启示一，麦当劳标准化作业流程1．品牌的标准化；2．服务的标准化；3．品质控制的标准化；4．运营管理的标准化；5．员工培训的标准化；6．特许经营的标准化；二，我国餐饮业的发展状况1. 我国餐饮业发展现状；2. 我国餐饮业存在的问题；3. 我国餐饮业发展的趋势；三，麦当劳管理流程对我国餐饮业发展的启示内容摘要：标准化是连锁经营的最本质特征。
标准化不仅可以规范连锁经营秩序，还可以培育企业的核心竞争力。
国际连锁餐饮企业成功的重要秘诀就是标准化，麦当劳就是如此。
餐饮连锁三五年倒下一批似乎已是国内连锁业不争的事实，一些品牌并不具有一套成熟的运作模式，竞争优势和管理团队，导致在输出品牌后无法对加盟店统一管理，统一操作统一配送，中国餐饮业要培育自己的竞争优势，把企业做强做大，不仅要摈弃传统式经营，经验型管理，还要学习麦当劳隐藏在成功背后的标准化运营作业与细节管理智慧。
关键词：标准化流程；餐饮行业；启示正文每一个企业都会有各种各样的规范，将这些规范形成文字化的东西统称为标准。
制定标准，而后以标准付诸行动称为标准化。
连锁经营的标准化主要体现在两个方面：一是作业标准化；二是企业整体形象标准化。
快餐巨头麦当劳是世界管理最成功的企业之一，之所以能做大做强，要归功于其标准化的运营体系。
一，麦当劳标准化流程与管理细节1．品牌的标准化：麦当劳在长期的经营过程中，形成了一套独特的品牌识别体系，主要表现在品牌理念识别；品牌行为识别和品牌符号识别。
以及采取品牌代言，公关活动，公益活动等来进行强有力的品牌宣传，已达到品牌传播广发，品牌形象深入人心的目的。
并通过增加顾客认知；注重细节管理；培养消费者品牌忠诚，使品牌资产的维护和评估使品牌不断升值，从而成就了这个全球快餐第一品牌。
2．服务的标准化麦当劳不断改进经典餐品，开发出更丰富的菜单组合。
提高顾客的满意度。
并且通过想健康食品转型；添加东方口味；退出“金牌套餐”，进行产品的开发和创新。
麦当劳标准化管理手册
麦当劳标准化管理手册天津财经大学标准化管理麦当劳的标准化管理手册前言麦当劳为什么能成为世界的路标？其品牌为何能如此深入人心？因为在全世界任何一个地方的麦当劳，都可以享受到一致的食品、服务与用餐环境，而且价格基本全球统一。
麦当劳成功的经验值得我国所有企业学习和借鉴；标准化的管理：麦当劳制定了品质、服务、环境等几乎所有的标准;标准化的合作：经过严格的特许经营后,由特许经营者全面管理餐厅的经营;原料本地采购,工作人员也本地化;标准化的培训：麦当劳开设了汉堡包大学,为特许经营管理者、管理者和管理助理提供标准化的、全面化的培训.标准化的作业：统一服务规范、把为顾客提供周到、便捷的服务放在首位,规范作业方式,制定统一的菜单服务项目;标准化的环境：每个餐厅都有良好的消费环境、优质的服务;卫生的食品,确定各个分店提供的食品口味一致。
麦当劳的创始人罗·克洛克说，连锁店只有标准统一，而且持之以恒地坚持标准才能保证成功。
麦当劳从一家为过路司机提供餐饮的快餐店，迅速发展成为全球快餐业的龙头老大，其成功的最大关键就是数十年如一日的标准化管理。
目录第一章：QSCV—标准化的核心理念4一、Quality：一切用数字说话4二、Service：100%顾客满意4三、Cleaness：让顾客吃的放心4四：Value：最懂顾客的心5第二章：品牌的标准化5一、独特标志的金色双拱门5二、品牌金字塔的九大特性:5三、麦当劳的三大品牌价值6四、迷人的品牌文化----“我就是我”6五、地址选择-----商圈的调查必不可少7五、独特的店堂设计----标准统一7六、品牌宣传-----售关怀、买情意7七、让麦当劳叔叔深入人心8第三章：服务的标准化8一、让顾客满意的服务8二、59秒快速服务8三、微笑是可贵的附加商品8四、孩子永远是上帝8五、时时刻刻为顾客着想9六、顾客互动9第四章：质量也需要标准化9一、从种子到成熟----采购标准化9二、只出售最完美的食品9三、为顾客送上健康的食品9四、营养新鲜的秘密10五.培养忠诚的供应商10六、互惠互利共同成长10第五章：管理力求标准化10一、冲破坚冰，完善管理体系10二、TLC----与众不同的经营理念11三、清洁卫生，关键是细节11四、让公司永远不落后12五、物流配送------行色匆匆的冷藏车12六、灵活多样的促销活动12七、热情好客的迎宾员13第六章：人力资源更要标准化13一、钟情脚踏实地的“小”人物13二、员工招募-----不错过任何机会14三、欢迎新船员----员工培训14四、同心协力撑好船15五、爬上你面前的梯子-----员工激励16六、工作效率最大化----兼职人员管理16七、充满爱意的人文管理16七章:特许经营标准化17一、规范的运作-----高效的特许经营17二、特许经营总部身兼八职17三、加盟商的管理-----运营标准化18四、麦当劳手册-----标准化的典范18第八章：异常状况不忘标准化20一、抱怨是金------顾客不满是发展的动力20二、为防隐患穿上防护衣20三、沉着应对危机事件20第九章：总结21一、标准化的四大目的22二、良好标准的制定要求22第一章：QSCV—标准化的核心理念一、Quality：一切用数字说话Q：代表品质、质量麦当劳制定了一系列严格的质量标准和管理制度，以保证在任何情况下都向顾客提供品质一流的食品，麦当劳重视品质的精神在每一家餐厅开业之前就可以体现出来；麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前便可一见。
麦当劳作业流程
麦当劳作业流程1. 引言在当代社会，快餐行业发展迅速，麦当劳是其中最有影响力和知名度的企业之一。
麦当劳的作业流程十分关键，它直接关系到产品和服务的质量，以及企业的效益和声誉。
本文将深入探讨麦当劳的作业流程，包括从食材采购到最终交付给客户的整个生产过程。
2. 食材采购麦当劳的食材采购是保证产品质量的重要环节。
麦当劳与各个供应商建立了长期稳定的合作关系，确保食材的新鲜和安全。
2.1 供应商选择麦当劳的供应商选择非常严格，他们必须满足一系列严格的标准。
例如，供应商必须具备相应的资质和认证，能够提供安全、质量可靠的产品，并能按时交货。
2.2 食材质检每批到达麦当劳仓库的食材都要进行质检。
麦当劳设有专门的质检团队，他们会对食材进行外观、口感、营养成分等多个方面的检测。
如果食材不符合要求，将被拒收并要求供应商进行整改或更换。
3. 生产制作麦当劳的生产制作环节是整个作业流程的核心，它直接影响到产品品质和客户满意度。
3.1 订单接收当顾客下单后，服务员会将订单传达到后厨。
现代麦当劳店铺通常采用电子化的点餐系统，使得订单的传递更加高效准确。
3.2 食材准备根据订单，后厨人员开始准备食材。
麦当劳注重工作效率和标准化，因此食材的准备通常在一定的时间内完成，以确保客户能够在短时间内得到快速服务。
3.2.1 食材切割食材切割是生产制作过程中的重要一环。
例如，面包、蔬菜等都需要经过精确的切割，以保证每份食材的均匀和一致性。
3.2.2 食材加工食材加工是生产制作的另一个关键步骤。
例如，肉饼需经过烹饪过程，蔬菜需要洗净和炒熟等等。
不同的食材加工要求不同，但都必须遵循麦当劳的标准操作程序。
3.3 烹饪过程烹饪过程是将食材加工成最终产品的阶段。
麦当劳拥有独特的烹饪工艺和配方，以确保每份产品的美味与口感的一致性。
3.3.1 烹饪设备麦当劳使用先进的烹饪设备，如平底锅、油炸锅、烤炉等，以保证产品的味道和质量。
这些设备经过严格的维护和保养，确保其正常运行。
麦当劳高效服务标准流程
目前，快餐业旳“服务效率”已成为竞争旳核心，快餐消费者不仅但愿所得到旳食品是干净、卫生和一定旳热度，还非常注重所接受旳服务效率，注重能否尽快地得到所要旳食品。
为此，麦当劳通过制定一系列制度和改善设备，通过改善服务流程来提高餐馆旳服务效率，以满足顾客旳需要。
在麦当劳所制定旳某些规则、设计旳某些设备及工具上，都体现了麦当劳旳匠心独具。
如果不去用心去体会，很难从麦当劳诸多业务流程中发现某些能提高效率“秘诀”，本文就从一种顾客进入麦当劳点膳开始，破解麦当劳服务流程旳高效率。
1、点膳自消费者踏入麦当劳餐厅开始，消费者就开始接受麦当劳旳服务，也就进入了麦当劳高效率旳服务体系中。
在麦当劳餐厅里，收银员负责为顾客记录点膳、收银和提供食品。
麦当劳在人员安排上，是将记录点膳、收银和提供食品等任务合而为一旳，消除了中间信息传递环节，既节省了成本，又提高了服务效率。
顾客点膳时，往往需要对餐馆所提供旳食品进行选择，这顾客耗费一定旳时间去决策。
而麦当劳旳菜谱很简朴，一般只有9类食品左右，每类按量或品类提成2～3规格；这样，顾客就不需要花诸多时间去选择，节省了顾客选择旳时间，无形中提高了顾客选择旳效率。
在顾客点膳时，收银员还会推荐“套餐”，或建议“加大”，或推荐其她某些食品，以协助顾客下决策，缩短顾客点菜旳时间。
此外，麦当劳有严格旳规定，对一种顾客只推荐一次。
这意味着顾客不需要在点菜员旳推荐中进行选择，也减少了“推销”色彩。
此外，当顾客排队等待人数较多时，麦当劳会派出服务人员给排队顾客预点食品，这样，当该顾客达到收银台前时，只要将点菜单提供应收银员即可，提高了点膳旳速度；同步，让服务人员对顾客实行预点食品，还能减少排队顾客旳“不耐烦”心里，提高了顾客忍耐力，可谓一举两得。
这样，麦当劳通过减少食品数量、提供套餐、协助顾客点菜就大大地减少了顾客点菜所消耗旳时间，提高了点膳环节旳效率。
2、收银在顾客点膳结束后，接着就是收银员旳收银和找零环节。
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麦当劳的标准服务流程
学管理的朋友,如果到麦当劳要多留意些它的标准化管理和数字管理,全球开店这么成功当然有秘诀,这是几十年积累的技术和品牌,像麦当劳这样的名牌是质量、管理、效率的标志。
名牌中凝结的是先进的文化、理念，是管理功夫，是极高的效益，是极强的竞争力。
多少国产快餐都倒在了它的旁边（因为是对着干的，国产快餐都洋快餐旁边开店），在没有这些，是不能成为名牌企业的。
可能全世界标准化做的最完美的就是麦当劳了。
我来举几个例子：牛肉饼做出来10分钟后没人吃,扔掉；薯条炸出来7分钟后没卖掉，扔掉；咖啡30分钟后倒掉；洗手间半小时打扫一次，中午11点到13点，，下午17点到19点，平均15分钟一次，因为这是吃饭的高峰。
这里我们一起了解一下麦当劳的服务流程。
1、与顾客打招呼
麦当劳要求每一位服务人员都必须在正确的时机以正确的用语招呼问候顾客，而且必须精神抖擞，面带微笑，大声的向顾客打招呼问好。
当顾客一进店就听到服务人员热情、真诚的问候，会立即对麦当劳产生好感。
因此麦当劳在工作手册中明确规定了打招呼的问候用语：“欢迎光临”、“请到这里来”、“早上好”、“晚上好”等充满温情的语句。
2、询问或建议点餐
顾客准备点餐，服务员须保持一套惯常的礼貌用语，诸如“您要点什么？”、“请问您需要些什么？”等.若顾客询问新推出的产品或促销活动，服务人员必须以适当的速度、亲切的语气，简单而清晰的为顾客解说，以增加顾客购买的兴趣。
顾客点餐完毕，服务人员必须复诵一遍顾客所点购的食品与数量，若发现错误须立即更正。
另外服务人员应该抓住机会想顾客推销食品，但建议的食品不要超过一项，以免引起顾客反感，例如“今天天气这么热，您需要增加一个甜筒吗？”全部点购完毕，服务人员必须清晰的告诉顾客：“您所点的食物总共**元”，以便顾客在服务人员拿取食品时掏出钱来准备付帐。
3、准备顾客所点的食品
服务人员应先对顾客说“请稍等”，然后默记顾客所点的食品内容与数量。
另外服务人员对拿取食品的先后顺序与放置在餐盘上的方式必须特别留意，因为这关系到食品的品质及食用的时间。
为此，麦当劳制定了标准化的食品准备顺序：奶昔——冷饮——热饮——汉堡——派——薯条——圣代。
而且服务人员在摆放商品时要注意标志朝向顾客，薯条靠在包上。
4、收款
当服务人员从顾客手中接收支付的金额以及找回零钱时，必须大声将各项金额复诵清楚。
例如：“谢谢您，总共45元，收您50元，找回您5元。
”当找回的零钱较多时，服务人员应将零钱放在托盘内，以方便顾客拿取。
5、将顾客点的食物交顾客手中
服务人员将顾客点购的食品全部拿齐后，用双手将托盘轻轻抬起送到顾客面前，并礼貌的向顾客说明，例如“让您久等了，请看一些是否都齐了？”、“请小心拿好”等。
6、感谢顾客光临
当顾客拿好食品离开柜台时，服务人员应真诚的说：“谢谢惠顾”、“欢迎再度光临”、“谢谢
光临”、“祝您愉快”等祝颂之语，使顾客对麦当劳留下较好的印象，以至今后可能再来。
在这种标准的服务顾客的六个步骤背后，麦当劳公司要求服务员做到“用心待客”。
特别是计时工作的女孩子，她们的服务礼貌周到、迅速准确、亲切，欢迎热情自然，音量的大小适当。
需要说明的是，虽然麦当劳以严格的统一说词，来统一服务工作，但却并非一成不变，而是将需要情感的互动部分，交由员工去自行处理。
尽管服务标准整齐划一，但她们不会像机器人一样重复同一个口令和动作。
进入麦当劳餐厅用餐的顾客心中期望的笑颜、礼貌、迅速、准确都获得了满足，看得出来她们是在用心工作。