服务类年终工作总结

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服务员的年终工作总结格式版(四篇)

服务员的年终工作总结格式版(四篇)

服务员的年终工作总结格式版____年即将过去,这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下,使我克服了种种困难,较为出色的完成了全年的工作,得到领导和同事的肯定。

全年保持全勤上班,无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高,无客人投诉情况;能够尊重领导,团结同事,做到礼让三分,工作为重。

现将我在____年做的主要工作及明年的打算做以汇报,请各位领导和同事指正。

一、今年的主要工作1、虚心学习,不懂就问。

在这一年,我积极参加了宾馆组织的各项培训活动,认真学习服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事请教,回家后仔细琢磨练习,平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语,改掉原来的陋俗,养成了良好的习惯。

就这样在不知不仅觉中,我的服务水平得到了提高,行为举止更加文明,在客人之中迎得了好评,得到了领导和同事称赞。

2、端正态度,爱岗敬业。

通过这一年的锻练,我逐渐克服了心浮气躁,做事没有耐心,敷衍了事的毛病,养成了耐心细致、周到的工作作风,一年当中客人对我的投诉少,表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是互相鼓励和关心的话语。

使我对工作更加充满信心。

对于宾馆的日常工作来说除了接待客人,主要就是打扫客房和环境卫生,虽然整天都在打扫卫生,原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口,放弃了一些地方的清扫,留下了死角,在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一起抬,原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净,让脏物无处可逃。

3、服从安排,任劳任怨。

平时做到尊重领导,不耍心眼,对于领导安排的事情,不打折扣,保质保量。

今年除做好客房服务工作,同时在前台人员不齐的情况下,参加了前台接待的工作,开始由于对前台工作不了解,没有信心、有畏难情绪,后在酒店领导的关心帮助下,克服自身困难,认真学习、多方请教,不断演练,做到胸有成竹,遇事不乱,较为出色的完成了前台的工作任务,期间被评为当月的优秀员工。

餐饮服务员年终总结范文6篇

餐饮服务员年终总结范文6篇

餐饮服务员年终总结范文6篇餐饮服务员年终总结范文 (1) 时间匆匆,飞快流逝,我已经在餐厅愉快的度过了六个月。

认真工作,享受生活是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,以下是我的工作总结。

一、微笑在餐厅日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。

微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

二、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。

员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。

“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高餐厅的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

三、准备即要随时准备好为客人服务。

也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。

准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。

如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

四、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。

员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。

这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。

而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。

我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。

我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

五、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。

每个职业都需要讲求团队精神,在餐厅也一样。

生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。

客户服务年终工作总结

客户服务年终工作总结

客户服务年终⼯作总结客户服务年终⼯作总结(通⽤5篇) 时光荏苒,光阴似箭,转眼⼀年⼜过去了,经过过去⼀年的⾟勤付出,我们⼀定积累了不少经验和教训,现在这个时候,你会有怎样的总结呢?那么什么样的年终总结是你的领导或者⽼板所期望看到的呢?以下是⼩编整理的客户服务年终⼯作总结(通⽤5篇),仅供参考,希望能够帮助到⼤家。

客户服务年终⼯作总结1 在公司售后客服部⼯作已经有了⼀年,在这⼀年的⼯作中,我以“客户⾄上”为理念,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实⼯作”为准则,认真完成了领导安排的各项任务,⾃⾝的业务⽔平和⼯作能⼒也得到了提⾼。

现将20xx年以来的⼯作情况、⼼得体会以及以后的努⼒⽅向汇报如下: ⼀、树⽴全局理念,做好本职⼯作 我认为售后服务⼯作的全局就是,“树⽴企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最⼤化。

”最⼤限度的保护客户的利益,是提⾼我们产品的核⼼竞争⼒的⼀个重要组成部分。

做好售后服务⼯作,同时也为了及时反馈产品在使⽤过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满⾜现场的使⽤要求。

⼀年来,认真履⾏的岗位职责,较好地完成了各项⼯作任务: 1、在售后客服部及各分公司领导及同事的配合下,建⽴、健全了售后⽹络体系,及时全⾯地掌握客户信息,实现了服务联系和协调的及时性。

2、在售后客服部及各分公司领导及同事的积极配合下,完成了售后⼯程的程序备份⼯作,健全完善了售后服务档案。

3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下,起草了售后服务⼯作⽉报,建⽴了通畅的信息平台。

4、对售后产品质量⽉报分析归纳处理,报部门领导及质管部,及时处理客户问题,改进产品性能,提⾼产品质量。

5、给各分公司售后⼈员提供技术⽀持,解决客户难题。

6、认真完成领导安排其他任务。

⼆、精于专业技能,勤于现场观察 我公司开发的产品具有世界⼀流⽔平的新技术,涉及多个专业,对售后服务⼈员专业技能要求很⾼。

售后⼈员不但能解决单独的设备故障,还要求能从系统整体考虑问题,提出完善的解决⽅案。

服务行业年终工作总结格式版(5篇)

服务行业年终工作总结格式版(5篇)

服务行业年终工作总结格式版第一,服务态度至关重要。

做为一个服务行业,顾客就是____良好的服务态度是务必的`,要想获得更多的利润就务必提高销售量。

这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌礼貌,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。

第二,创新注入新活力。

创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。

根据不一样层次的消费者带给不一样的商品。

去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。

这些年货是去年所没有的。

此刻生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。

父亲确实有经商头脑。

第四,付出才有收获。

虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。

他们每一天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每一天五点起床,开着三马车去____里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为了什么呢我明白,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。

他们的辛苦可想而知。

有很多商品要早上搬出,傍晚再搬回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的滋味。

我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。

透过一年的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自我的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自我,提高自我的素质,努力学好自我的专业技能,将来回报父母,回报一切关心我的人。

服务行业年终工作总结格式版(二)在这辞旧迎新之际,为了更好的从事接下来的工作,我觉得有必要对过去的工作做下总结:工作上无论在总台、还是在客服部门,都是以客人为先,尽量满足客人的要求。

那时候是学习GPS的操作技能,不管在哪个部门,都严格要求自己,刻苦钻研业务,就是凭着这样一种坚定的信念,争当行家里手。

服务行业年终总结(5篇通用)

服务行业年终总结(5篇通用)

服务行业年终总结1时光荏苒,转眼间迎来了崭新的一年,回顾这一年,收获和感触良多。

任职以来,我努力适应工作环境和前台的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,并努力完成各项工作任务,现将一年来的学习和工作情况总结如下:一、日常工作内容总结:1、来访人员与客户接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记。

2、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率。

3、跟进坤兴与源通和信件、文件往来工作的跟进。

4、每天的邮件快递收、发,并将邮件快递及时转交给相关人员。

5、公司车辆里程数的统计与核算,公司各车辆违章查询记录。

6、公司车辆油卡、粤通卡充值及费用报销。

7、管理会议室登记分配及卫生管理维护。

8、及时更新通讯录与短号,开通短号及离职人员短号退停办理。

9、下班时检查前台桌面整洁以及会议室门窗桌椅摆放与关闭,确定电脑的电源关闭。

10、认真、及时、高效率地完成其他临时性工作。

二、存在的问题:做事情有些不够细心,考虑问题不是很全面。

三、改进建议:1、作为员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。

了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题,准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。

有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果。

4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

以上问题是我在之前工作中不足之处,我会在今后工作中,我会严格要求自己,努力服务好公司的第一形象窗口,努力服务好部门对外联系窗口。

服务行业年终总结2从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,能够静下心来梳理疲惫的情绪,燃烧完美的期望,为下一段行程养精畜锐。

不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地理解各种挑战,不断地去寻找工作的好处和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的`事情,走自己的路,让别人去说吧。

酒店服务员年终个人工作总结格式范文(8篇)

酒店服务员年终个人工作总结格式范文(8篇)

酒店服务员年终个人工作总结格式范文如果要我说我们酒店很辛苦的一个职位,那么我会说是我们酒店的中餐厅服务员,餐饮的基层服务工作本来就是比较累的,再加上我们酒店的中餐厅的生意一直很火爆,每天接待的客流量是很多的,我这样就让我们中餐厅服务员的工作量变得更大,所以我才说我们是酒店最辛苦的岗位之一。

我主要从事的是我们酒店中餐厅的包房和包厢服务,相比如我们中餐厅的大厅服务员,我的包厢服务工作有优势的地方,也有劣势的地方。

我们包房服务有消费的最低消费限额,所以这也就保证了自己有一定的菜品提成,在工薪方面要比我们大厅的服务员更好。

但是有时我们客人会对我们包厢服务的最低消费额度存在着异议,在包厢服务中对客人这方面的解释工作也是比较难的,为我们包厢服务工作带来困难。

所以我在包厢服务的这段时间里,让自己和客人交流问题的能力,得到了很大的锻炼,面对客人对我们包厢消费的问题,我也可以很好的想客人解释,并在此方面获得客人的理解和认同。

同时也正因为我们包厢对酒店客人的消费有要求,所以要求我们包房的每一位服务人员的服务水平要高,我们酒店中餐厅在挑选我们包房服务人员的,就是根据我们在大厅的服务表现为参考的。

虽然自己在服务水平上已经占了优势,但是在我对包厢的餐饮服务过程中,自己在中餐厅这个方面人需要努力和加强。

我们包厢的客人只会提出的需求越来越多,我们为了满足他们这种日益增长的需求,加强我们的酒店中餐厅的服务理念和服务水平,是现在我们包厢的正常接待中最需要的。

客人之所以选择我们酒店中餐厅更贵的包厢,就是想体验到我们酒店服务员更好的服务,不然客人大可以就在我们中餐厅的大堂就餐。

所以在包厢的服务员工中,提升自己的服务工作能力是我们一直要进行的事情,也是我们在这个职业上不断成长所需要的。

我们酒店的中餐厅,会经常接待一些宴席,比如婚宴、升学宴、生日宴席等等,在接待这些宴席的时间里,也是我们中餐厅所有员工最忙的一个时间阶段,但是也是最为我们中餐厅创利的一个阶段。

服务员个人年终工作总结10篇

服务员个人年终工作总结10篇

【导语】万物之间有普遍的联系,有⼀定的规律可循。

只有遵循客观规律,按照规律办事,才能事半功倍,所以在⼯作中总结事情是⾮常必要的。

总结规律不仅仅是总结正确的规律,更要从错误中吸取教训,总结错误,发现经验,在以后的⼯作中灵活运⽤。

《服务员个⼈年终⼯作总结》是®⽆忧考⽹为⼤家准备的,希望对⼤家有帮助。

1.服务员个⼈年终⼯作总结 ⼀转眼⼀年的时间飞快就过去了,我也成为了⾃⼰从来没想过会成为的服务员。

在刚刚毕业的这⼀年我很是迷茫,最后也算是命运使然来到了这⾥⼯作。

既然⼯作了,那就要认真负责的⼯作,通过我这⼀年的努⼒,我也熟练了餐厅的各项⼯作。

我⼀开始也认为做⼀个服务员很容易,后来实际⼯作之后发现好像并没有那么轻松,不单单是⾝体还有精神上的劳累。

但这⼀年的时间我也都坚持了下来,还是挺佩服⾃⼰的,下⾯就这⼀年做简略⼯作总结: ⼀、态度上 在⼀开始我是很看不起这个⼯作的,难度低,⼯资低,觉得服务员这种丢⼈。

但是后⾯⾃⼰也正式⼯作了,也想对得起餐厅给我的这份⼯作,虽然这种⼯作很容易,但我还是要认真做的,这是责任的问题。

但是等我刚刚⼯作的时候发现事实好像并没有那么简单,做⼀个服务员好像也挺难的.。

我在刚刚开始的时候犯下过很多错误,没有记住台号,在刚刚上班的时候上菜经常上错,也经常拿错菜,但我都认为这只是我不够熟练⽽已,等多上⼏次菜就都知道了。

但是等我记住台号,记住菜了之后我⼜遇到了新的问题,因为把我传菜的位置变成了在餐厅门⼝带位。

就是把顾客带到他们应该去的位置,尽量让两⼈位不要去做哪些⼤桌,但这次我真的遇到了困难,因为我很难说服别⼈,⽽哪些⽼员⼯都可以,我⼀开始也认为是我不够熟练的问题,后⾯我才发现这些也都是有技巧的,并没有那么容易。

从哪之后我才放下了⾃⼰哪⼀颗⾼傲的⼼认真的学习了起来。

⼆、能⼒上 在这⼀年⾥我⼀直努⼒的⼯作,不单单是为了⼯资也是为了给餐厅负责,毕竟我拿了这份钱肯定就要出这份⾥。

虽然这⼀年⾥我遇到了很多问题,但也都⼀⼀的克服了,坚持到了现在。

服务行业个人的工作总结范文七篇

服务行业个人的工作总结范文七篇

服务行业个人的工作总结范文七篇回顾过去的一年里,工作有喜、有忧,从服务和卫生都有着逐步的改善和提高,但要做到“细微化”服务还需要上一个新的台阶,随着新店的即将筹备开业,通过自身的工作总结和提高,将做以下几点要求和计划:一、安全防范意识:要做好厅面及时的提醒服务,让员工做到客来客走都有提醒安全保管意识。

加强自身的现场巡查力度,保证客人用餐的氛围和安全意识,提高观察力。

二、卫生要求:通过一年的午餐检查卫生情况,并同样要求晚餐检查力度,严格根据“卫生检查制度”和“卫生奖罚制度”,加以实施和改进,同样以午餐检查为主严格要求,保证晚餐也同样卫生合格,把自己当作消费者来评价卫生工作。

三、服务要求:细节决定成败,每天的“服务巡台检查记录本”根据十三点的服务为主,加以整改或通报餐中服务质量的不足之处,让员工了解餐中服务的重要性,点评餐后服务工作,总结服务心得,以主动、热情、周到的服务要求每一位员工操作的规范化。

四、建立一套绩效的工作评估表,进行考核,培养内部人才。

主要以“工作能力”具有开拓、创新、沟通能力和工作态度的主动性,责任感,注重团队精神的种种考验来评价员工对工作的积极性。

五、制定完善的制度流程,了解各岗位不同的工作职责做好自身的本职工作,要具有约束力,详细了解实际形态整理分析各类问题,备好过去一年所发生的各种预案。

总结经验,吸取教训,迈出改革的第一步。

责任分工明确,善于用制度管理,做好质控和人控。

六、沟通工作:加强部门与部门之间的沟通,岗位与岗位之间的沟通、协作,提高宾客的满意度。

宾客对酒店的满意度是衡量服务质量高低的重要指标,这就要求我们在明年必须通力配合各部门之间的交流。

在日常中遇到的问题矛盾以及不合格的地方,通过分析,共同有效的改进措施方案。

七、人员的稳定性:从目前的工作状况来看,餐饮业本身流动量较大。

首先要做好管理层应该做的事情,与员工之间树立亲和力,培养属于员工合适的位置,摆正好每位员工的工作心态,对于员工合理的要求予以满足,要进行正面的宣传教育,营造和谐的工作氛围。

年终工作总结范文(5篇)

年终工作总结范文(5篇)

年终工作总结范文(5篇)年终工作总结篇一回顾这—年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。

通过—年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将—年来的工作情况总结如下:一、客户服务部日常工作客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。

作为一个处理客户关系的工作者,自己清醒地认识到,客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪,有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错,至今基本做到了事事有着落。

1、及时了解准备交付的房屋情况,为领导决策提供依据。

作为一个房地产开发业内知名企业,房屋交付是重中之重。

公司成立房屋交付工作小组。

我作为小组成员之一,利用一切有利资源,采取有效措施,到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通,及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室,使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展,并在此基础上进一步安排交付工作。

2、理顺关系,创建部门工作流程。

部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开始,这—年的时间里,达到了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3、认真做好公司的文字工作,草拟文件和报告等文字工作。

认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好资料归档工作,做好客户资料管理工作。

4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理,积极响应集团员工五种精神的号召。

充分发挥自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。

二是强大的资源整合能力,强大的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户,来解决客户的问题。

服务年度工作总结5篇

服务年度工作总结5篇

服务年度工作总结5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。

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服务行业年终总结范文(通用5篇)

服务行业年终总结范文(通用5篇)

服务行业的年终总结范文服务行业的年终总结范文为什么要写年终总结年终总结是对一年内所有工作加以总结,分析和研究,肯定成绩,找出问题,得出经验教训,摸索事物的发展规律,用于指导下一阶段工作的一种书面文体。

它所要解决和回答的中心问题,不是某一时期要做什么,如何去做,做到什么程度的问题,而是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论,是对以往工作实践的一种理性认识。

总结是做好各项工作的重要环节。

通过它,可以全面地,系统地了解以往的工作情况,可以正确认识以往工作中的优缺点;可以明确下一步工作的方向,少走弯路,少犯错误,提高工作效益。

总结还是认识世界的重要手段,是由感性认识上升到理性认识的必经之路。

通过总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律。

毛泽东同志曾指出:领导者的责任,就是不断指出斗争的方向,规定斗争的任务,而且必须总结具体的经验,向群众传播这个经验,使正确的获得推广,错误的不致重犯。

服务行业年终总结范文(通用5篇)日子如同白驹过隙,不经意间,一年的工作即将收尾,回首这一年来所发生的一切,一定是有喜悦的同时也夹杂着惆怅,这些都是我们宝贵的经历,该总结这一年的得与失,为下一年的工作奠定基础了。

可是到底怎么写才能引起领导的关注和重视呢?以下是小编为大家收集的服务行业年终总结范文(通用5篇),欢迎阅读与收藏。

服务行业年终总结120xx年,锦江区政务服务中心在区委、区政府的领导和市政务中心的指导下,围绕区委、区政府中心工作,进一步完善政务服务中心建设,深化规范化服务型政府建设,提高行政效能,优化投资环境,为“四区”建设服好务。

现将区政务服务中心20xx年度工作总结报告如下:一、全面完成“两集中、两到位”工作一是完成部门行政审批(服务)职能向一个科室集中。

全区21个有行政审批职能的部门全部设立行政审批科,由行政审批科代表本部门集中办理法定的行政审批事项,全面完成部门审批权向一个内设科室集中。

餐厅服务员年终工作总结范文

餐厅服务员年终工作总结范文

餐厅服务员年终工作总结范文时光飞逝啊,转眼间一年又过去了。

作为咱们餐厅的服务员,这一年可真是经历了不少酸甜苦辣,现在就来总结总结吧。

一、工作内容回顾。

1. 顾客接待。

这可是咱的主要任务啊。

每天顾客一进门,就得热情地招呼,就像迎接自己家的客人一样。

有时候遇到熟客,还能唠上几句家常,这种感觉就特别亲切。

不过呢,偶尔也会碰到那种心情不太好的顾客,可能一点小事就会挑刺儿。

但是咱也不能生气呀,得陪着笑脸,耐心地解决问题,毕竟顾客就是上帝嘛。

2. 点餐服务。

这个环节可得细心了。

要给顾客详细介绍咱们餐厅的招牌菜、特色菜,还要根据顾客的口味和人数给出合理的建议。

我记得有一次,有个顾客是外地来旅游的,对本地菜不太了解,我就像个美食导游一样,给他介绍了好多咱这儿的特色美食,最后他吃得特别满意,还一个劲儿地夸我推荐得好呢。

3. 上菜和餐间服务。

上菜得讲究个速度和顺序,热菜要热乎,凉菜要清爽。

在餐间呢,要时刻关注顾客的需求,茶水没了及时添,餐具脏了马上换。

有一回,一个小朋友不小心把饮料打翻了,我赶紧跑过去收拾干净,还安慰小朋友说没关系,小朋友的妈妈特别感激我,说我很贴心呢。

二、个人成长与收获。

1. 服务技能的提升。

这一年下来,我感觉自己的服务技能那可是有了大大的提高。

从最开始点菜的时候有时候还会记错菜名,到现在对菜单了如指掌,能快速准确地给顾客下单。

而且在处理一些突发情况的时候,也变得更加从容淡定了。

就像上次厨房出餐慢了,顾客有点不耐烦,我一边安抚顾客的情绪,一边和厨房沟通,最后成功地化解了这个小危机。

2. 人际交往能力的进步。

每天和各种各样的顾客打交道,我的人际交往能力也得到了锻炼。

学会了如何跟不同性格、不同年龄段的人沟通,懂得了察言观色,能更好地理解顾客的需求。

这不仅在工作中有用,在生活中也让我受益不少呢。

3. 对餐饮行业的深入了解。

以前我只知道在餐厅吃饭,现在通过这一年的工作,我对餐饮行业的运作有了更深入的了解。

2024年服务员的年终工作总结(5篇)

2024年服务员的年终工作总结(5篇)

2024年服务员的年终工作总结一、日常工作认真负责1. 按照岗位职责,每日对电梯间、楼内照明设施、环境卫生进行检查,并及时清理垃圾杂物。

2. 对于住户反映的问题,耐心接待,热情服务,详细记录情况,认真解释,并及时处理或向领导汇报。

3. 认真完成领导交办的各项临时性工作。

二、具体工作成果1. 专注____号楼的日常服务工作,开展巡回检查,及时处理问题。

半年来,更换楼道、电梯间、练歌房、一楼办公场所灯泡灯管共计____个,维修更换损坏或不灵敏的声控灯头及其他开关镇流器共计____个,保养处理电梯故障____次,疏通暖气管线排水排气操作____次。

2. 配合维修人员进行基地公共区域公共设施维修,更换路灯灯泡____个、灯罩____个,修理活动室照明灯管、插座开关等,完成活动室二楼射灯布线安装及灯管更换,挂窗帘____次,修理公共区域用水设施,疏通下水,协助其他部门布置会场等。

3. 解决住户提出的问题____次,包括更换灯管、修理灯具、开关、插座,更换水龙头,上下水软管,处理漏水等,以及协助修理门禁系统、处理暖气不热、电视电脑网络问题等。

4. 完成花园绿化工作,包括翻地、修剪花枝树枝、清理垃圾、打农药、浇树浇花等。

5. 按照要求进行安全检查,配合安全整改,完成环境卫生整改,更换LED灯,清理地下室,废品过数处理,供暖设备夏季保养检修等。

6. 开展水电表入户抄录工作,建立水电表基数档案。

7. 做好物业楼层管理基础工作,建立基本台账,记录日常巡检及住户反映问题。

三、提升个人素养与服务水平由于我过去主要从事技术工作,缺乏服务业经验,个人素养与服务业职业素质要求存在差距。

因此,我自觉加强业务学习,提高换位思考、沟通交流能力,培养细致工作作风和耐心热心服务态度,不断总结工作方法,以提高服务水平。

四、未来工作方向在工作中,我意识到自己在创新意识、服务主动性、业务水平和工作方式方法上存在不足。

为提升服务质量,我计划在今后的工作中加强理论学习,学习先进经验与理念,提高个人素养,加强业务学习,提升办事与协调能力,以更好地服务住户。

服务员工作总结报告范文6篇

服务员工作总结报告范文6篇

服务员工作总结报告范文6篇服务员工作总结报告范文 (1) 又到年终,我在餐厅工作也已经十年有余,回顾这些年的工作经历,我也感受颇深,有付出,也有收获,下面对自己的工作作如下总结:第一、懂得微笑,善于微笑。

在当今社会中,微笑已经成为从事各行各业的一种必备的职业素质。

尤其是在商业领域。

有这样一句话,说:“不会微笑,就不要做生意”。

第二、勤快。

勤,就是辛勤,就是努力,比别人付出更多。

快,就是效率。

第三、热情。

人可以无激情,但必须要有热情。

因为热情的气息是很具有感染力的。

就像太阳的光和热,并充满活力。

这是一种反映内心的精神面貌与状态。

第四、周到。

待客之道,周到是基础,也是ZUI重要的。

既然谈周到,那么必然要主动去做好,主动去提供服务,而且要善于观察,还要懂得换位思考,做到客人所想不到,提供超前服务。

谁能做到让来宾感受到如归的感觉,那么他就是真正做到了“周到”。

想客人之所想,急客人之所急。

第五、应变能力。

在餐厅,每天都会接触到来自社会各个层面的人,上到达官,下至百姓;无论三教九流。

因此,要求服务人员具备良好的应变能力成为一种必然。

有人说:“餐厅,是培养外交官的摇篮。

”是很有道理的。

第六、主人翁意识。

工作,实际上是学习的另一种形态。

当我们懂得并能够站在主人的角度和位置上去工作时,本身就是一种自我提高与进步。

会站的更高,看得更远,做得更好。

以上是我对自己工作的体会和总结,同时还存在不足,在新的一年里,也要更加努力做好本职。

服务员工作总结报告范文 (2) 20x年即将度过,在各位领导的领导和支持下,过去的一年,我酒店全面诠释了"安全、经营、服务"三大的主题,并且全年营收及利润指标完成得较为理想。

值此辞旧迎新之际,回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新一年里努力再创佳绩。

以下是我的工作总结。

一、科学决策,齐心协力,酒店年创业绩酒店领导班子根据酒店发展趋势制定了全年工作计划,提出了指导各项工作开展的总体工作思路。

社会服务年终工作总结5篇

社会服务年终工作总结5篇

社会服务年终工作总结5篇第1篇示例:2019年已经过去,来到了社会服务工作的新的一年。

在这一年中,我们团队经历了许多挑战和收获,取得了不少成绩。

为了更好地总结过去的工作,为未来的工作做好准备,特制作这份关于社会服务年终工作总结的文章。

一、工作回顾在2019年,我们团队在社会服务方面取得了不少进展。

我们开展了一系列的公益活动,包括慈善义卖、志愿者服务、扶贫帮扶等。

这些活动不仅帮助了有需要的人群,也增进了团队成员之间的凝聚力和友谊。

我们出色地完成了一些重要的社会服务项目。

我们成功举办了一场关于环保知识的讲座,吸引了大量群众参与。

我们还参与了一次大型的社区义工活动,为社区居民提供了帮助。

这些项目的顺利完成离不开团队成员的共同努力和团结合作。

我们还在社会服务方面取得了一些突破和创新。

我们尝试了一种新的服务模式,取得了意想不到的效果。

我们还积极倡导公益文化,引导更多人关注社会问题和参与公益活动。

这些举措为我们团队赢得了许多赞誉和好评。

二、工作成绩在过去的一年中,我们团队取得了不少成绩。

我们共举办了20余场公益活动,参与人数超过1000人次。

这些活动涵盖了教育、环保、扶贫、健康等多个领域,为社会发展做出了积极贡献。

我们成功完成了5个重要的社会服务项目,为社会带来了实实在在的改变。

我们在某贫困地区修建了一所学校,让更多孩子有机会接受教育。

我们还为一些贫困家庭提供了生活补助,帮助他们渡过难关。

我们的工作得到了社会各界的认可和肯定。

我们团队荣获了“优秀志愿者团队”、“杰出社会服务机构”等多项荣誉,展现了我们团队的实力和能力。

三、工作不足在过去的一年中,我们团队也存在一些不足之处。

我们的公益活动宣传力度不够,导致参与人数有限。

这需要我们在未来加大宣传力度,吸引更多人参与公益事业。

我们的项目执行过程中存在一些问题,比如进度不够顺利、成本超支等。

需要我们在未来加强项目管理,确保项目顺利完成。

我们团队存在一些内部矛盾和摩擦,影响了团队的凝聚力和效率。

服务行业个人工作总结(优秀模板5篇)

服务行业个人工作总结(优秀模板5篇)

服务行业个人工作总结(优秀模板5篇)服务行业个人工作总结第1篇作为酒店餐厅服务员,新的一年也有新的计划与打算,同时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析。

20[某]年时间过得真快,新的20[某]年正在向我们迈进,我希望我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆,换上新妆,有个更新更好的转变,正所谓,我相信我将一定能做得更好!我也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

我也在此感谢大家,在我们一起共事以来的这段时间里所给我的支持和帮助,回头看看已走过的这段路,一路上都是跌跌撞撞的,但却很充实,我觉得有成就感。

记得我刚迈进盛丰上班的第一天,我什么都不会,就过最基本的向顾客至欢迎词我都觉得开不了口,我单独上工作站后又犯了很多的错误,当时我真的想打退堂鼓,想一走了之,但是每次当我犯错误时大家都耐心地给我指出错误,并且亲自教我正确操作方法。

我记得一年前我将要从学校跨入社会时,有一个人曾经对我说过一句话“你是一个男孩,我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的去面对。

”她的这句话我永远都不会忘记,因为是她的这句话让我重新找到了自信,我也不会忘记大家对我的支持和帮助,因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨,我在此向大家道一声谢谢,同时在工作中与大家有过一些磨擦,我向大家道一声对不起,请原谅。

再次,我希望在以后的生活和工作,大家能给我多提一些建议,我一定虚心地听取,无论是生活中的、还是工作的不足或缺陷我都会加以改进,通过与大家一起在盛丰相处的这段时间里,我发现无论在为人还是在处事方面,自己都有较好的改变。

与大家相处也较随和,工作起来也不觉得像开始时那样累,为了营造一个温馨的工作环境,为了你我脸上都充满喜悦的笑容,为了你我心里都有个温暖的家,让我们多一份理解,少一份埋怨,多一份宽容,少一份指责。

最后记我们为了盛丰更辉煌的明天而加油!服务行业个人工作总结第2篇作为一名在酒店工作的普通餐饮服务员,我的工作很简单,就是照顾好客人,一般人都可以做好。

服务行业年终个人工作总结8篇

服务行业年终个人工作总结8篇

服务行业年终个人工作总结8篇服务行业年终个人工作总结1一年来,在领导的培养下,我加强学习锻炼,认真履行职责,积极调整心态,使我不论在思想认识上还是工作方法上都有了很大进步,鉴别力进一步增强,执行力进一步强化,承受力进一步提高。

现将今年工作完成情况和明年工作思路总结如下。

一、工作总结今年是我工作的第六个年头,一直以来,我始终坚持踏踏实实工作的信念,在领导和同事的支持和帮助下,全面提高了自己的思想认识和业绩能力,较好地完成了当年的工作任务。

一是加强理论知识学习,努力增强自身硬实力。

作为一个半路出家的园林人,专业知识的欠缺一直是我不断完善的`一个方面。

前年,我开始了第二学历的深造,今年就能领取工程类专业的毕业证书。

二是加强业务知识学习。

业务知识,常学常新。

今年,随着国家四库一平台的推进,地方各个省市在开放市场前提下,把重点放在了施工企业一体化平台信息的建立与完善上。

现已将山西省和湖北省一体化平台申请注册,后期要不断添加新的资料。

三是调整心态,提高承受力。

一年来,在工作中,我明显感觉到自己遇到了瓶颈,工作疲态初显,出现了诸如状态起伏、动力不足等现象,一定程度上影响了工作效率。

面对这些,我对自己做了认真分析,及时进行自我加压,主动查找差距,并采取每天晨练、早睡早起、坚持业务知识学习等措施,努力保持精力、工作的高效、斗志的高昂和信心的坚定,逐步提高了自我承受力。

回顾一年来的工作,我虽然取得了一些成绩,积累了一些经验,收获了一些希望,但是,实事求是地说,与领导的要求和自己的期待还有不小差距。

总之,回顾取得的成绩,固然可喜,值得欣慰,但面对未来,仍感任重道远、不敢懈怠。

二、明年工作思路20__年,对于我个人而言,机遇与挑战并存。

最大的机遇是工作上逐步驾轻就熟,最大的挑战就是在这个时候容易迷失自我。

因此,对于下一步的思路,我想,还是通过着重抓好以下几点,寻求自我突破。

一是坚持学习。

今年力争把二级建造师通过,同时,配合公司能把中级职称评下来。

餐厅服务员年终工作总结范文

餐厅服务员年终工作总结范文

餐厅服务员年终工作总结范文时光荏苒,转眼间一年的餐厅服务员工作即将画上句号。

这一年就像一场热热闹闹的美食大冒险,充满了酸甜苦辣各种滋味。

一、工作内容回顾。

1. 顾客接待。

每天一到餐厅,就像是打开了迎接客人的欢乐大门。

我就像个热情的导游,带着顾客们走进美食的奇妙世界。

“欢迎光临!请问几位用餐?”这句开场白不知道说了多少遍,每次都得说得像第一次那么热情。

顾客进门的时候,我得眼疾手快地帮忙拉椅子、递菜单,就盼着他们能有个超级棒的用餐开端。

有些顾客特别纠结吃啥,这时候我就得变身美食小顾问。

耐心地给他们介绍菜品特色,像招牌菜那肯定得重点推荐,“我们家的[招牌菜名]啊,那可是大厨的拿手好戏,肉嫩多汁,咬一口满是幸福感呢!”有时候还得根据顾客的口味偏好推荐,爱吃辣的就推荐麻辣鲜香的菜,口味清淡的就介绍些养生的菜品。

看着顾客们满意地点头下单,心里那叫一个成就感满满。

2. 上菜服务。

上菜可是个技术活,就像走钢丝一样,得小心翼翼又稳稳当当。

厨房一喊“菜齐了”,我就得迅速把菜品端到顾客桌上。

端盘子的时候还得注意摆盘,要让菜品像艺术品一样呈现在顾客眼前。

“打扰一下,您点的[菜名]来喽,请慢用。

”这时候还得留意顾客的反应,如果顾客在聊天或者有小孩在旁边,就得更加小心,可不能惊扰到他们。

有时候菜太多了,我还得合理安排桌子上的空间,就像玩拼图一样,把盘子们摆放得整整齐齐。

3. 顾客需求响应。

在顾客用餐过程中,我得时刻竖起耳朵,像个超级警觉的小雷达。

顾客的一个眼神、一个小动作,我就得立马反应过来是不是有啥需求。

要是顾客喊“服务员,加点水”或者“拿双筷子”,那我就得像闪电侠一样迅速出现,满足他们的要求。

有时候遇到比较挑剔的顾客,可能对菜品有一些特殊要求,比如菜太咸了或者太淡了,我就得态度超好地去解决问题。

先给顾客道歉,然后马上和厨房沟通,争取给顾客一个满意的解决方案。

二、工作中的挑战与应对。

1. 忙碌时段的压力。

餐厅一到饭点就像战场一样,人来人往,热闹非凡。

2024年服务中心年终总结(三篇)

2024年服务中心年终总结(三篇)

2024年服务中心年终总结尊敬的各位领导、亲爱的同事们:大家好!时光荏苒,转眼间我们已经走过了____年,回首过去一年,我感到无比荣幸和自豪。

在这一年里,我们服务中心在公司蓬勃发展的氛围中努力奋进,在各项工作中取得了显著的成绩。

在此,我代表全体员工向您汇报服务中心在____年的工作情况,并提出未来的发展展望。

一、工作回顾____年是我们服务中心发展的关键一年,我们在公司的大力支持下,始终以客户满意度为中心,团结协作,勇攀高峰。

服务中心的各项工作取得了显著的成绩,具体表现在以下几个方面:1.1 提升服务水平我们致力于提升服务质量和效率,通过不断加强员工培训和技能提升,优化工作流程和服务标准化,有效提升了服务水平。

另外,我们还通过引入先进的客户关系管理系统,提高了对客户需求的反应速度和准确性。

这一系列的举措,有效地增强了客户对我们的信任,提高了客户满意度。

1.2 开拓新市场我们积极响应公司发展战略,紧密结合市场需求,开拓了新的服务领域和客户群体。

我们注重通过市场调研和分析,了解客户需求,提供有针对性的解决方案。

此外,我们还加强了与合作伙伴的沟通与合作,拓宽了服务渠道。

这些努力为服务中心带来了新的业务增长点。

1.3 加强团队建设团队建设是一个服务中心发展的重要因素。

我们注重加强团队的凝聚力和合作精神,通过组织团队活动和培训,提高了员工的归属感和工作积极性。

在团队中,我们倡导开放、包容、互助的文化氛围,鼓励员工发挥自己的才能和创造力。

这样的团队氛围为服务中心的发展提供了坚实的基础。

二、存在的问题尽管____年服务中心取得了显著的成绩,但也存在一些问题需要我们面对和解决。

首先,服务人员的专业能力还有待提高。

随着市场需求的变化,客户对服务人员的专业水平要求也越来越高。

我们需要加强员工的培训和学习,提高他们的专业素养,以满足客户不断提升的需求。

其次,服务流程还有一定的繁琐性和复杂性。

虽然我们在过去一年已经进行了工作流程的优化和标准化,但还需要进一步简化服务流程,提高工作效率,以节省时间和成本,为客户提供更好的服务体验。

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服务类年终工作总结服务类年终工作总结篇1 一年来,我校做了一项又一项的工作,得到了广大师生家长的一致好评,现就本年度的优质服务活动做一总结:一、思想高度重视以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实党的指导精神,以科学发展观为统领,创新管理方式,转变部门作风,规范行政行为,促进依法行政,提高服务质量,提高办事效率,更好地宝丰县一高教育事业发展服务。

二、活动目标扎实通过创建优质服务窗口活动的开展,实现学校服务意识明显增强,群众满意度明显提高,学校内部管理更加规范,办事更加公开透明,制度更加健全和完善,班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.三.责任明确(一)成立了领导组(二)加大了宣传力度,营造了良好氛围充分利用了教师会、家长会等,加大宣传力度,为开展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。

(三)各项制度办法完善落实1、加强领导,确保责任主体到位。

确保创建工作稳步推进。

2、加强监督检查,确保实际效果。

学校对工作定期不定期地开展检查,把经常性检查和专项检查结合起来,对检查中发现的问题,针对性地提出解决的办法。

3、统筹兼顾,与其它创建活动的开展有机结合。

我校开展优质服务活动,同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来,做到全校一盘棋,形成合力,整体联动、共同促进。

(四)提供了优质高效的服务工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情,做到来有迎声、去有送声、问有答声,办事有回声;对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记,取得了良好效果。

服务类年终工作总结篇2 进公司一年以来,在x总的领导与支持下,在各位同事的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。

现简要回顾总结如下:“忙并收获着,累并快乐着”成了心曲的主旋律,常鸣耳盼。

对我而言,XX年的工作是难忘、印记最深的一年。

工作内容的转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整,(包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉,累中也融进了收获的快乐。

一、进公司一年来的工作表现(一)正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、诚实敬业,经过一年的学习和锻炼,我们在工作上取得一定的进步,细心学习他人长处,改掉自己不足,并虚心向领导、同事请教。

(二)一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。

在工作中,以制度、纪律规范自己的一切言行,严格遵守公司各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作。

二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是思想解放程度还不够,学习、服务上还不够,和有经验的同事比较还有一定差距,与客户沟通还在基本格式上徘徊,在今后工作中,我一定认真总结经验,克服不足,努力把工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。

面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。

(二)发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。

力求把工作做得更好,树立办公室的良好形象。

(三)当好助手。

对各项决策和出现的问题,及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。

服务类年终工作总结篇3 不知不觉之间,20xx年即将过去。

在过去的一年里,我流过了辛勤的汗水,也品尝到了收获的喜悦。

在XX店长的正确领导下,在各位亲爱同事和家人们的帮助下,我严格的要求自己,并且顺利的完成了今年的工作,总而言之,收获多多!回顾20xx年1、我更加的热爱我的行业,我的工作,我的任务是以顾客为中心,为顾客提供体贴、高效、优质的服务。

而在今年,我做到了这一点,尽心尽力的为顾客服务,注重接待的细节,让顾客感到非常的满意。

不足之处是,工作时候不够主动,缺乏信心。

2、销售是美容师的职责,在为顾客推销的过程中,我用专业的知识,巧妙的话术打动了对方,取得了不错的销售成绩。

另外在公司举办的销售培训课程中,能够积极的回答问题,顺利的通过了考核。

不足之处是,有些时候不敢主动的开口,在培训中不能积极的分享自己的心得。

3、美容师对我来说不仅是一份职业,更多的是一份憧憬。

在工作中,我努力的学习,尽可能的充电,希望获得更多的知识,这也让我在今年提升了不少。

不足之处是,对于美容手法这方面仍然欠缺。

展望20xx年我希望在新的一年里,仍然恪守自己,改善不足之处,在工作中争取更上一步台阶。

另外,我给自己定下了一个年度目标:认真的做好顾客档案,并且努力完善它。

认真的对待每一个顾客,了解顾客的需求。

学会感恩,学会接受,积极的对待工作。

美容师年终工作总结的重点是什么?从上面的范文中,其实不难发现,对于美容师年终工作总结来说,重点有两点,回顾以往的工作,做出总结。

展望以后,制定新的目标。

在写作的过程中,注意语言条理要清楚,客观的,清晰的、全面的进行总结,适当的可以用数据进行汇报。

另外,对工作要提出自己的见解,不要说大空的话,夸大其词的总结没有任何的意义哦。

服务类年终工作总结篇4 xxxx年即将过去,在公司领导班子的正确领导及大力支持下,经过xxxx物业服务中心全体员工共同的努力,克服重重困难,顺利完成了公司下达的各项工作,全体员工爱岗敬业、努力工作,促进了各项工作的落实,较好的完成了年度工作目标。

回顾即将过去的一年,对于我们xxxx物业服务中心来说,是艰辛与忙碌的一年。

我们先后完成了xxxx一期项目的前期介入工作;完成了服务中心人员的组建工作;根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项管理规章制度;顺利完成了xxxx一期交房工作以及正常服务工作的开展。

以下是我服务中心11年度工作的详细总结:前期介入工作的开展11年三月份,公司抽调各部门骨干人员进驻xxxx项目,开始接管前的各项准备工作。

(一)完成xxxx一期楼宇的接管验收工作,将发现的问题送至项目部,并跟踪问题的整改。

(二)完成xxxx物业服务中心人员的招聘工作。

(三)完成xxxx物业服务中心的组建工作。

(四)完成xxxx小区的开荒工作。

二、事物工作(一) 全年共办理进房1461户,其中门面30户,住宅1431户。

收取物业费共计元,垃圾清运费元,信奶箱112650元,油烟止回阀45150元,装修保证金500500元。

(二)装修办理。

全年共办理装修报批手续526户。

办理入住手续36户。

发现违规装修25起,已整改22起。

(三)全年共处理业主报修 1732 例,问题主要集中在房屋质量方面,处理物业服务质量方面投诉3例。

(四)办理共小区固定车位 23 个,收取临时停车费共计元。

三、部门管理(一)xxxx物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部,物管部五个部门。

在职员工83人,其中保安部39人,保洁部30人,工程部9人,办公室5人。

(二)完善各项规章制度,建立内部管理机制。

服务中心根据公司各项规章制度,结合自身实际情况完善了各项需要《行政管理制度》、《绩效考核制度》、《新员工入职培训制度》、《突发事件处理流程》、《各部门岗位职责》、《各部门培训教案》等制度材料,同时加大考核力度,使各项工作稳步展开。

(三)认真执行培训制度,提高员工综合素质。

首先从各部门负责人思想政治工作入手,发挥管理人员模范带头作用,带领全体员工转变观念、加强业务培训,全年开展集中培训10次,小组培训22次,各部门内部培训每周进行一次。

使员工的综合素质得到不断提高;四、安全管理(一)对进入小区的装修人员实行临时出入证管理,谢绝无证人员进入小区。

(二)对带出小区的物品实施放行登记管理,有效控制装修人员私带业主物品现象的发生。

(三)对进出车辆实行收费管理,引导车辆文明有序停放。

对乱停乱放的车辆采取“温馨提示”告知的方法,控制乱停乱放现象的发生。

(四)实行人员定岗定位划分责任区的方法,对场地秩序进行有效管理。

(五)运用电子巡更设备,定时对小区进行巡查。

(六)处理偷盗事件2起,火灾事件1起,损坏小区公共设施事件12起,捡到业主物品2起,已返还业主。

(七)服务方面1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育,规范执勤中的言行举止,要求执勤过程中使用文明服务用语,做到打不还手骂不还口。

2、针对车辆管理当中解释不到位,语言不规范,经常被投诉,并与车主多次发生矛盾服务工作上不去这一突出问题,首先是加强管理制度和收费方案的培训,在对门岗的用人上进行把关,从所有的队员中选派综合素质强,相对优秀的队员到门岗;(八)队伍的管理与建设。

在人员难招,人员流动性大,整体保安员综合素质偏低的情况下,改进培训措施,采取循序渐进的办法,进行阶段性培训,安排培训班长全面跟踪负责,加强入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,保持队伍稳定。

五、环境管理(一)卫生清洁工作方面,全体保洁员齐心协力,克服重重困难,出色的完成了xxxx的卫生开荒工作,将原来的施工状态转变成现在干净整洁的居住环境。

(二)较好完成了服务中心下达的各项工作任务。

(三)利用每周例会,加强保洁员服务意识的培训。

(四)材料申购和使用:坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念,做到按需申购,以旧换新,使材料的不良消耗点降到了最低。

(五)处理水浸事件30余起。

(六)业主投诉保洁工作1起。

六、工程管理(一)顺利完成一期楼宇的接管验收工作,并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部,派专人跟踪整改情况。

(二)在内部实行责任区制度,安排专人进行管理,有效的处理业主报修的各项事宜。

(三)定期对小区公共照明的检查,并跟踪项目部的维修工作。

(四)完成电梯机房门上锁的工作。

(五)做好装修巡查及违规整改工作。

发现违规装修25例,劝说业主整改22例。

(六)完成二、三组团分接箱空开的更换工作。

(七)每周利用例会进行工作总结,加强服务意识及服务技能的培训。

七、综合部(一)较好的完成了进房工作的开展。

(二)严格控制了服务中心的日常开支。

(三)完成每月的员工考勤并上报公司。

(四)按照公司要求,完成了服务中心的物资采购与保管工作。

八、xxxx工作难点(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遗留下来的问题,给我们服务中心工作的开展带来了很大的难度。

墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。

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