康乐部日常工作流程(doc 7页)
康乐服务员工作流程
康乐服务员工作流程一、岗前准备。
1. 整理仪容仪表。
- 到岗后，先到更衣室换上整洁的工作服。
要确保衣服没有褶皱，扣子都扣好，工牌端正地佩戴在左胸口处。
- 对着镜子检查自己的头发，男服务员头发要梳理整齐，不能过长，女服务员如果是长发，要盘起来，不能披散着，避免影响工作。
- 检查面部，保持干净整洁，男服务员要刮干净胡子。
女服务员可以化淡妆，看起来精神饱满就好。
2. 检查工作区域。
- 到达负责的康乐区域，比如健身房、游泳池或者台球室等。
- 先查看场地的卫生情况，检查地面是否干净，有没有水渍或者杂物。
如果是健身房，要看看健身器材是否摆放整齐，器材表面有没有灰尘。
- 检查各种设施设备是否能正常使用。
例如在游泳池，要检查泳池的水循环系统是否正常运转，水温是否在规定范围内（一般是26 - 28摄氏度）；在台球室，要看看台球桌的台面是否平整，球杆是否完好无损等。
- 确认各类用品的数量和摆放位置。
像健身房里的毛巾是否足够，瑜伽垫是否都在指定的地方；台球室里的台球是否齐全等。
二、迎接宾客。
1. 主动问候。
- 当宾客进入康乐区域时，要面带微笑，主动上前迎接，热情地说：“您好，欢迎光临！”眼神要真诚地看着宾客。
2. 引导宾客。
- 如果宾客是第一次来，要简单介绍一下这个康乐区域的布局和主要设施。
例如在健身房，可以说：“我们这里有各种健身器材，有氧区在那边，有跑步机、椭圆机等，力量训练区在这边，哑铃、杠铃都很齐全。
”- 询问宾客是否有预订，如果有预订，要快速核对宾客的预订信息，然后引导宾客到预订的位置或者设施处；如果没有预订，要根据当时的场地情况，为宾客安排合适的位置或者设施。
三、服务宾客。
1. 健身房服务。
- 如果宾客在使用健身器材时遇到问题，要及时给予帮助。
比如宾客不知道如何调整跑步机的坡度，就耐心地示范并讲解：“您看，这个按钮是调整坡度的，按这个‘+’号可以增加坡度，按‘ - ’号就降低坡度。
”- 为宾客提供毛巾和饮用水。
康乐部服务流程
康乐部服务流程1.休息厅服务流程:咨客一领位一销售一吧台一服务一巡台一二销一休息一提醒一叫醒一检查一送客一清理一咨客一待客;(1)咨客站立迎宾微笑待客,当有客从电梯或楼梯上来时应马上上前,微笑问候:"先生,女士您好,您休息还是按摩,并做好楼层功能与消费简介,如上楼都是男宾应重点介绍女宾休息厅,根据客人需求带客人到相对应区域,并通报各区域领位人员男宾几位,女宾几位;(2)领位应站立迎宾精神饱满,微笑待客,当听到咨客报数或有客进来时,主动上前问好,并鞠躬15度,**号很荣兴为您服务,根据客人人数或加以询问,先生您一共几位,安排客人到合理的位子,先生里边请,待客人坐下后,应马上半蹲式服务,调好灯光,音量,帮客人摆好毛巾,放好拖鞋,此时巡台人员看到客人坐好定位后,应马上将被子送到客人跟前并说:"先生,这是您的被子,帮您盖上,完毕后,后退两步离开; "(3)领位人员应询问客人需要什么酒水,及按摩,足疗等,先生,这是酒水单,您需要喝点什么,当客人点酒水时,迅速用酒水单记录,待客点完后,为客重复其点酒水,先生您一共点的是xx xx和xx待客确认后,询问手牌并让客人在酒水单上签字,先生,请让我看一下您的手牌,看后要致谢,请您在这里签字,谢谢先生,您请稍等,您点的酒水马上就送到,后退两步离开;(4)下单准确,及时输单,吧台出货,同时在来客登记上将客人情况登记清楚,而后速将物品送至客人面前,半蹲式服务,用托盘将物品送上,说:"先生,让您久等了,这是您需要的酒水,帮您打开么？待客同意后,为客打开,您请慢用,您有什么需要请按服务器,我会及时为您服务,后退两步离开,对无消费的客人应同等热情待客,并及时送上白开水;(5)巡台人员应站立服务,微笑待客,当有客人在自己的区域定位后,应及时将被子送上,并为客人盖上.客人在消费过程中及时为客人添茶倒水,先生,打扰一下,帮您加点茶水,时刻保持台面清洁,并做好二次推售工作,随时为顾客提供服务,同时提醒好每位客人保管好随身物品,如有客按服务器,巡台应及时到达客人面前,询问客人有什么需要;(6)当有客提出叫醒时,巡台应及时看清客人手牌,问清叫醒时间,并叮嘱客人您不要换床位,以免到时未能及时把您叫醒,而后到吧台做好登记,叫醒客人须提前5分钟,客人起床后,应及时提醒客人带好随身物品,并检查有无遗留物品的补充,并恢复到待客状态;(7)客人离开本区时领位应统一送宾语,先生,休息好了,欢迎再来,鞠躬15度,送客,咨客见到有客出来时,咨客应主动上前,先生,休息好了,欢迎再来!2.按摩区的服务流程:接待一介绍一入包一推销一登记一上钟一送货一叫钟一巡房一提醒一送客一清房一记录一待客(1)领位站立待客,微笑待客,当听到或见到客上楼时,应主动上前,先生,您好,XX号技师很荣兴为您服务,引导客人到包间,并介绍各种按摩,手法,价位等,(推销)待客人确定哪种按摩后,先生您多少号,您稍等,马上帮您叫技师,起身后退出包间(2)速到记钟台,通知记钟员XX号包间做XX按摩,记钟员应马上按排技师,XX号技师到XX号包间,领位应带技师到包间,轻敲三下门后:"先生,这是XX号技师,技师进门后,先生您好,我是XX号,很荣幸为您服务,领位应后退出门,挂上请勿打拢牌(3)记钟员应在客人快下钟时提前三分钟向包间打电话,您好,您好还有三分钟按摩时间到,请问您是否要加钟,如客人加钟,问清加什么钟或还加原钟,并做好记录,如客人不加钟到点技师下钟(4)客人刚出包间时,巡房应及时赶到,先生,按摩做好了,您的物品都带好了吗?提醒客人,并检查包间状况,包间无异常驻机构情况下,应马上将包间清理干净,准备待客并及时通知记钟员XX包间可以安排(5)当客人离开按摩区时,领位应统一道送宾语,先生,慢走,楼下咨客听到后,应做好送客准备洗浴的服务流程客人进门后，由迎宾大声报出来宾几位（男宾XX位，女宾XX位）由登记人员将客人的手牌与毛巾准备好，交给接待，接待取过手牌与毛巾后将客人引领至沙发处，由更鞋生为客人更鞋，，将相应的鞋夹夹在客鞋上，同时向客人推销擦鞋，将手牌与毛巾交给客人，并祝客人“洗浴愉快”，将客人引领进浴区，大声向浴区服务生说到“更衣接待男/女宾XX位”。
康乐部的服务流程文档
一、三楼影视厅的标准流程：１、致词迎宾：领位员工需时刻注意自己的言行举止。
当看到顾客出现时，要求主动上前领位迎客，微笑服务并问好，“先生/女士，晚上／下午／中午／您好，请问您几位，休息这边请”。
迎宾语言可视时间、环境、对象等情况灵活变化。
２、安排铺位：员工将顾客领进影视休息厅，根据实际情况及顾客喜好安排合适的床位并介绍区域功能与服务。
在客人入座后，采用半蹲式服务，帮宾客叠好毛巾，摆放拖鞋，询问是否需要被子或浴巾，如需要及时送上被子或浴巾，并在此期间积极主动做好外卖推销工作。
３、销售出品：在为顾客安排床位及其他服务的同时，可灵活的积极为顾客推销烟、酒、茶、水、小食品、水果拼盘等外卖商品（您好，请问您喜欢喝点什么，我们有啤酒茶水、饮料、红酒，还有下酒的小食品，将顾客感兴趣的物品详细介绍，如有顾客点酒水，点完后复述所点酒水等，您一共点了×××，还需要添点什么吗？），登记客人手牌后迅速从吧台领取出品，（先生/女士，不好意思，让您久等了。
）以半蹲式服务将物品送上，唱单（这是您所点的×××，已上齐，请签字确认。
）客人盖章确认后，帮客人擦净手牌，帮客人带上（先生/女士，请带好您的手牌，保管好贵重物品。
）随后介绍保健、足底按摩等服务，离去时注意礼节，（您好请慢用，有需要随时叫我）。
后退两步后转身离开，将单据送往吧台输单，并在登记薄上详细记录来宾性别，手牌号，所在区域床位及入住时间。
宾客如果需要保健按摩，迅速通知待钟房技师，确认技师为客人服务后方可离去。
４、提醒服务：对夜间休息的客人提醒，寄存手机等贵重物品，并询问是否需要叫醒服务，如需要必须登记在册，如有应在登记簿记录清楚，并叮嘱客人不要换床位，叫醒时间应提前三分钟。
５、夜间巡视：每隔5至10分钟对本区域巡台一次，及时地添茶续水，更换烟缸，清理台面垃圾，保持清洁，理台期间做好二次推销工作。
对同床的男女宾客人应婉言劝阻，客人如果坚持，可建议入住客房。
酒店康乐部娱乐部各岗位工作程序
RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPADEPARTMENT康体中心SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPADEPARTMENT康体中心SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPADEPARTMENT康体中心SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPADEPARTMENT康体中心SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPADEPARTMENT康体中心SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPADEPARTMENT康体中心SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPADEPARTMENT康体中心SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPORTDEPARTMENT康球部SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPORTDEPARTMENT康球部SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPORTDEPARTMENT康球部SUBJECT REFCODE项目：高尔夫球、网球、壁球康球部主任(2) 编号：REC0010APPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPORTDEPARTMENT康球部SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPORTDEPARTMENT康球部SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPORTDEPARTMENT康球部SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPORTDEPARTMENT康球部SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPORTDEPARTMENT康球部SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPORTDEPARTMENT康球部SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPORTDEPARTMENT康球部SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPORTDEPARTMENT康球部SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPORTDEPARTMENT康球部SUBJECT REFCODERECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPORTDEPARTMENT康球部SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPORTDEPARTMENT康球部SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人RECREATIONDIVISIONWORKPROCEDURES&STANDARD康乐部工作程序及标准SPORTDEPARTMENT康球部SUBJECT REFCODEAPPROVEDBY审批人。
酒店康乐部服务流程
酒店康乐部服务流程制度POLICY 雪茄烟的服务程序编号REF. NO. AM/BAR/KTV/PH-001执行职位POSITION RESPONSIBLE 娱乐部服务员涉及部门DEPT.CONCERNED 娱乐部执行程序PROCEDURES:客人如提出吸雪茄，须准备一把雪茄烟剪，一盒火柴，一个酒精灯或蜡烛灯，一杯白兰地，一个烟灰盘，放于铺有台布的服务车上；将烟盒拿至客人桌旁打开，向客人介绍各种烟的品牌和浓淡；3.协助客人挑选喜爱的品种；4.取下烟的包装，用烟剪将烟嘴部分剪开一个小口，将烟嘴部轻轻沾上白兰地；5.点燃蜡烛或-灯；6.用单手或双手拿烟，但手不得接触烟嘴部分；7.将烟于蜡烛火焰上方3─4厘米处不断轻动进行烘烤；8.用火焰的外焰点燃烟头部，并将烟不时在空中晃动加以助燃；9.递送烟给客人时烟嘴须朝向客人；10.放一个干净烟盅于客人面前；11.点雪茄时只能用火柴点，不可用其它火机等。
制度POLICY 香槟的服务程序编号REF. NO. AM/BAR/KTV/PH-002-执行职位POSITION RESPONSIBLE 娱乐部服务员涉及部门DEPT.CONCERNED 娱乐部执行程序PROCEDURES:（1）准备准备好冰桶，1/3冰，1/2冰桶的水；将香槟放入冰桶内冰冻。
（2）酒的开启将香槟从冰桶中取出，左手用餐巾垫住酒瓶底部，右手持瓶，向客人展示，主人确认后放回冰桶内；用酒刀将瓶口处的锡纸割开去除，左手握住瓶颈，同时用姆指按住瓶塞，右手将捆扎瓶塞的铁丝拧开取下；用干净酒布包住瓶塞顶部，左手仍旧握住瓶颈，同时右手握住瓶塞，双手同时反方向转动，并缓慢的上提瓶塞，直至瓶内气体将瓶塞完全顶出；4.开瓶时动作不宜过猛，避免发出过大声响影响客人。
（3）品酒服务1.用口布将酒瓶包住；2.用右手姆指扣住瓶底，其余四指分开，托住瓶身；3.向主人杯中倒入1/10的酒，请客人品尝；主人品完酒认可后，争得意见后倒酒。
金色假日酒店康乐部工作流程
金色假日酒店康乐部工作流程金色假日酒店康乐部是一个为客人提供各类休闲娱乐设施和服务的部门，旨在让客人在旅途中得到全面而舒适的服务与享受。
康乐部内的工作流程十分重要，它直接关系到酒店客人的服务质量和整个酒店的形象。
本文将从以下几个方面进行分析：一、康乐部工作流程的概括1. 康乐部接待客人并提供各类服务2. 康乐部负责协调各种娱乐活动和赛事3. 康乐部进行设备的管理和维护二、康乐部接待客人并提供各类服务首先，康乐部作为一个接待客人的场所，主要负责向客人提供各类服务，如预定、购买门票、场地租赁、健身指导等。
在客人到达康乐部后，一名专业的员工会跟客人详细交流了解客人的需求和爱好，以便能给客人更好的服务。
在这个过程中，优质的服务和交流能力是康乐部员工必备的素质之一。
同时，康乐部也要协同其他部门（如餐厅、客房）以便协调服从，让所有服务流程协调有序。
三、康乐部负责协调各种娱乐活动和赛事另一方面，康乐部也负责协调各种娱乐活动和赛事。
这些活动涵盖的领域广泛——如游泳训练、羽毛球比赛、团体运动、舞蹈练习等。
在安排这些活动前，康乐部要考虑各种因素，如室内、室外场地需求，场馆设备、教练员资源等等。
同时，康乐部也会针对不同的客人组织不同的运动小组或课程，让客人能够参与到自己感兴趣的运动中，来增进身体健康。
四、康乐部进行设备的管理和维护最后，康乐部管理和维护设备也是非常重要的一环。
康乐部的设备包括各类器材、场地、设施等等。
为了保证设备的完好性和延长设备的使用寿命，每一个设备在使用前都必须经过检查。
如果发现设备出现问题，康乐部也要尽快解决，让设备得到及时修理。
而且在设备管理的过程中，康乐部的员工也要在使用规定中对客人进行讲解和引导。
五、总结在金色假日酒店康乐部的工作流程中，客人的需求和服务质量是管理和服务员工切实关注的重点。
康乐部的服务要做到热情、专业和有序，并要随时准备为客人提供复杂和个性化的服务。
这样才能促使康乐部成为更多客人到访和留连的理想场所。
康乐部接待服务流程
康乐部接待服务流程
一、(前台)：
迎客问好→更换鞋(推销槎鞋)→发放手牌、毛巾→寄存鞋、开台→指引浴区走向→礼貌祝词→
二、(更衣部)：
迎客问好→带客开箱→挂放衣服→衣柜加锁→指引水区走向→礼貌祝词→
三、(水区)：
迎客问好→提醒地滑→水区介绍→递送用品→推销→干身服务→
四、(更衣部)：
迎客问好→带客开箱→递送衣物→衣柜加锁→推销(更换休息服)→指引休
息厅走向→
五、(休息厅)：迎客问好→安排床位或包房→推销→巡视→二次推销→送客(指引更衣部走向→提醒→再见)→
六、(更衣部)：
迎客问好→带客开箱→递送衣物→送客(指引前厅部走向→提醒→再见)
七、(收银台)：迎客问好→唱收唱付→感谢再见→
八、(前厅部)：迎客问好→反还寄存鞋→送客感谢再见→终止。
注：
1、时刻提醒来宾自行保管好贵重物品。
(如本店有贵重物品寄存处提醒寄存)
2、客人离开后赶忙清扫服务区域等待迎接其他客人。
3、注意礼貌用语。
康乐部服务流程
康乐部服务流程一、引领岗位当听到男、女宾用对讲机传递时，这时应给予及时回应（好的，收到或二楼收到）并及时下楼迎接客人，在迎接客人时必须加快步伐直到见到客人与你之间3米左右距离，行使鞠躬礼，并致以称呼语或职位与姓氏，面带微笑（先生\女士，上午\中午\晚上好）根据时间的不同或年龄的大小不同使用不同的礼貌用语（先生，您好，您是休息还是去三楼做按摩）注：介绍客人去三楼做按摩时一定视客人周围环境（女客）。
如休息（小心台阶这边请，您今天过来几位？您吸烟吗？）听取客人反馈的信息进行引领服务，如客人吸烟，必须将客人引领至有烟区（有烟区这边请）如客人不吸烟同样如此将客人引领至无烟区（无烟区这边请）使用标准的手势把客人引领相应位置或交接给休息厅人员。
不管引领到那一个区域，如区域无工作人员，必须将客人安排服务到位。
直接引领至相应位置{按照各区域的标准服务流程进行服务}。
如是开餐时间，根据开餐时间的不同使用不同的询问语，致以（您是就餐还是休息）根据客人反馈的信息，使用不同的引领服务。
早餐、夜宵（用餐这边请，餐具都在下面，祝您用餐愉快）中餐（就餐这边请，中午是点餐）交给餐厅的工作人员，致以祝福语（祝您用餐愉快）如餐厅工作人员较忙时，必须服务到位，点餐服务就按照餐厅流程进行服务。
晚餐（就餐这边请，咱们自助餐收费每位39元，麻烦您在这里刷一下手牌）将客人引领到电脑处（祝您用餐愉快）。
如果客人是在找人（先生、女士，您好您的手牌号是多少？）告知后通过电脑查寻和他一起来的朋友手牌，并看一下他们有没有消费？如有消费？看是谁开的单，在哪个区域？如果没有消费，包括记钟台，然后查找其部门，若没有(先生、女士，您好，已经全部都给您查找过了，依然不知您的这位朋友在那里，麻烦您用手机和您朋友联系一下吧？)自助餐开餐的提醒各部门的标准语言“各部门（请注意重复2遍）2楼提供的自助餐开餐时间已经到，麻烦各部门提醒客人上来就餐，谢谢康乐部”。
二、A、B区当看见引领岗引领到自己区域时，这时应放下手中的任何工作，除忙于服务其它客人外，及时小跑上前迎接客人，行使鞠躬礼，并致以问候语（先生、女士您好休息吗？您是在前排休息还是中间？还是在后排休息呢？）听取客人反馈信息安排合适的位置（您这边请，您请坐，电视机帮您打开吧？）这时迅速将客人拖鞋按标准要求摆放到位，同时进行沟通推销。
康乐部日常工作流程
（6）客人运动结束，服务员应引领客人至更衣室。
（7）客人离别，主动提醒客人不要遗忘物品，并亲切告别。
宾客须知
（1）健身房营业时间为每天上午××至晚上××。
（2）预约的宾客及持会员卡的宾客优先。
（3）进入健身房，请穿运动衣和运动鞋，并请勿大声喧哗、说笑。
壁球、乒乓球服务
（1）待客人办好活动手续，应打开照明灯，为宾客准备好球和球拍。
（2）根据客人的要求，服务员应准确提供客人所需的陪打等服务。
（3）客人无陪打要求时，应站在指定服务位置，随时听候客人吩咐，并主动征询客人意见，及时提供毛巾、饮料、茶水等服务。
（4）客人活动结束后，应准确为客人结帐，并收回客人租借的球和球拍。
（4）敬请谅解，如由于个人原因损坏了球场内的设施设备和球具，当事人应按价赔偿。
（5）请妥善保管私人的财物，如有遗失，酒店概不负责。
棋牌
活动
宾客
须知
（1）棋牌室营业时间为每天上午××至晚上××。
（2）预约的客人及持会员卡的客人优先。
（3）请遵守治安管理部门的规定，禁止赌博行为。
（4）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。
（4）做好最后检查，精神饱满，时刻做好迎客准备，有礼貌地接待每一位客人。
迎接客人
（1）面带微笑，主动招呼客人。
（2）主动引领客人，帮助客人拉椅让座。
会议服务
（1）会议前十分钟将水摆好，将毛巾摆好。
（2）根据客人要求，准确给客人提供服务。
（3）会议期间每隔30分钟至40分钟续一次水。
（4）坚守岗位，随时提供服务，不能随便进出多功能厅。
（1）客人办好活动手续，应引领客人至指定台桌入座，并送上小毛巾，为宾客准备好所需的棋或牌。
酒店康乐部服务流程
酒店康乐部服务流程一、游泳馆工作流程1、提前十分钟打卡,由更衣室更换工作服，走员工通道穿着工服清洁、整齐、精神饱满进入工作区域。
2、进入工作区域首先与在岗人员交接班,并做详细记录，清点物品，整理卫生，将各卫生区域物品设备设施摆放整齐，救生员分A、B、C坐岗。
并按照轮岗时间轮岗,休息。
3、检测水温及水质，巡视泳区安全状况与区域卫生情况(池底,池壁卫生）。
4、负责水处理人员每两小时监测水质并及时加药,每两小时检查设备运转情况做记录,泳池水温控制在28、5度、余氯0、5、PH值7、2,检查达到合格标准后向部门经理汇报并做好登记。
5、面对客户要主动问好,并提供热情周到的服务（打招呼要使用规范用语）。
6、当天的日报表填写及重要的事情的通知，每天下午开灯按规定由B岗的救生员负责。
7、反馈意见由A岗救生员收集的信息认真填写上交，负责每天室温的调控室温不得低于28度、不得高于30度，认真填写涮脚池记录C岗工作人员坐高椅主要负责安全、维持池内卫生、夜间吸池底，锁办公室门、关闭所有灯8、当班教练对来场新会员应按照区域进行接待，还要介绍水的深浅与深、浅水的分界，了解新会员的游泳技能和水平.9。
教练员在教授游泳时,要认真负责，耐心辅导，使学员有安全感与成就感达到会员最大程度的满意，把所教学员的姓名、时间记录在上课登记表上。
10、泳区的浴巾、拖鞋的摆放、池内、池壁卫生,桌椅各标示牌等卫生，由当班救生区域在岗人员分别负责。
11、员工在工作区域内坐岗、站岗、巡岗要有正规的坐、立行姿势，与会员沟通时采取半蹲式。
12、不得在工作区域内接打电话，不得闲聊或做与工作无关的事情.13、水线的刷洗由两班人员分工刷洗完成，每月每班刷洗一条水线。
14、救生员在上岗期间主要负责深水区的安全。
15、若离岗十分钟之内,必须与在岗同事打招呼,若离岗超过十分钟必须向领导请假，准假后方可离岗.16、A岗人员在休息时间段内允许休息40分钟17、救生人员清池，水处理人员负责向泳池内补水，需加热时加热，若需刷池时当班人员共同清理。
金色假日酒店康乐部工作流程
金色假日酒店康乐部工作流程1. 引言本文档旨在介绍金色假日酒店康乐部的工作流程。
康乐部作为酒店的重要组成部分，承担着提供娱乐和休闲服务的重要责任。
良好的工作流程将帮助康乐部提高服务质量，提升客户满意度。
2. 工作流程概述康乐部工作流程包括以下几个主要环节：•客户需求接收与分析•活动策划与方案设计•活动组织与准备•活动执行与监督•活动总结与改进下面将详细介绍每个环节的具体步骤。
3. 客户需求接收与分析在这一环节，康乐部的工作人员需要与客户进行沟通，了解并分析其需求。
具体步骤如下：1.安排与客户的会面，主动了解客户的期望以及活动要求。
2.详细记录客户提出的需求，包括活动类型、活动规模、预算等。
3.进行调研与分析，了解类似活动的市场潜力和竞争情况。
4.根据需求和分析结果，提出初步的活动方案，并与客户进行确认和讨论。
4. 活动策划与方案设计在这一环节，康乐部将根据客户的需求和讨论结果，制定详细的活动策划和方案。
具体步骤如下：1.确定活动的主题、目标和预算。
2.根据活动的主题和目标，进行相关资源的调配和预订，如场地、设备、娱乐人员等。
3.设计活动流程和时间表，确保活动的顺利进行。
4.准备活动宣传材料，包括海报、宣传册等。
5.编制活动预算表，跟踪和控制活动成本。
5. 活动组织与准备在这一环节，康乐部将根据活动策划和方案进行活动的组织和准备工作。
具体步骤如下：1.与相关部门（如前台、餐饮部等）进行沟通，确保活动所需资源的保障。
2.确认活动参与人员名单，并进行通知及组织。
3.准备相关物资和设备，如道具、音响等。
4.协调活动执行团队，分工合作，确保各项准备工作顺利进行。
6. 活动执行与监督在活动执行和监督环节，康乐部将负责活动的具体执行，并进行监督和控制。
具体步骤如下：1.根据活动方案，组织和协调活动的各项细节，确保活动的流程顺利进行。
2.监督活动现场的秩序，处理突发事件和问题，确保活动的安全性和顺利性。
3.收集客户和参与人员的反馈意见，对活动进行实时调整和改进。
南广酒店康乐中心运作流程
南广酒店康乐中心运作流程(一)营业前准备工作1.早班人员(1)到前厅柜台领取各式中英文报纸各一份及当日住客名单｡(2)打开入门､电灯及电脑｡(3)打开室内温度调节器至适温｡(4)检查各项设备预约本,以利安排相关场地及人员｡(5)打开蒸气浴､按摩浴池等的设备温度调节器至酒店规定的各种温度｡(6)详阅“工作记录簿”上是否有特别注意或交待事件,并视情况给以立即处理且签名｡(7)依“每日工作检查表”上所列项目,清理环境及补充必要的用品或备品｡2.晚班人员(1)至前厅柜台领取晚报一份｡(2)检查“各项设备预约本”,以利安排相关场地及人员｡(3)详阅工作记录簿上是否有特别注意或交待事件,并视情况立即处理且签名｡(4)依“每日工作检查表”上所列项目检查,如有不洁之处,则立即清洁,并补充必要的用品和备品｡(二)设备器材清洁维保1.接待室表4-1 接待室设备器材清洁维保表2.健身中心内各室的整理及各项备品的补充表4-2 健身中心内各室的整理及各项备品的补充表3.注意事项(1)除了定时清洁维护之外,凡平时发现上述项目有任何不整洁的地方,应立刻清洁及维护,随时保持健身中心的环境及设备器材处于完整､清洁状态｡(2)凡发现任何设备有损坏或故障,则立刻开列“请修单”(交与工程部修护)｡(3)凡属清洁人员所属部分,如有不洁之处,应随时与负责的清洁人员联络处理｡(三)布件类换洗领取1.换洗程序(1)申请详细点数欲换洗的布品类,并将各类布品数量填写于“布品送洗单”内｡(2)持“布品送洗单”及欲换洗的布品至洗衣房换洗｡2.领取程序(1)领回相同数量的布品,尤其是本中心专用运动衣裤､浴巾､衣服､床单等,务必如数领回｡(2)如有未如数领回的布品,则在下午三时以后至洗衣房领取｡(四)营业后整理工作1.康乐中心工作记录簿将当班期间所须注意或交待事件记载在“康乐中心工作记录簿”内,以利明日早班人员准备及注意｡2.整理各项文件及账务晚班人员填写各项服务记录表,并计算金额｡3.关闭设备(1)依“每日工作检查表”上所列项目,逐项检查以利各项安全的维护｡(2)如有特污或大量的垃圾时(如客人吃剩物品),要先清理干净不可隔夜,以避免滋生蟑螂､蚊蝇及老鼠等物｡(3)关闭所有电源及温度调节器､超音波浴池开关､SPA室内的各项开关及水源｡(4)将入门锁好｡(5)将入门钥匙交至安全室或值班经理室(依各酒店规定),以利明日早班人员取用｡。
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康乐部日常工作流程(doc 7页)
康乐部日常工作流程
1、球类、棋牌室服务工作流程
流程具体内容及程序
工作前准备（1）上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。
（2）清洁设施设备及工作场所的卫生，保证符合酒店的卫生标准和要
求。
（3）配齐各球场和棋牌室各种营业用品和客用出租用品。
（4）查阅交接班簿，了解宾客预订情况及工作情况，并将所需送洗的布草
送洗衣房。
（5）上岗时，站姿端正，精神饱满，符合《员工手册》要求。
迎接客人（1）面带微笑，主动招呼客人，并询问客人是否有预订。
（2）征询客人意见，并引领客人至活动场所，指点需换衣的更衣室和办理
有关物品、更衣箱的租借手续。
保龄
球服
务
（6）
网球
服务
（1）
壁
球、
乒乓
球服
务
（1）
高尔
夫球
服务
（1）
台球
服务
（1）
棋牌
室服
务
（1）
送别客人（1）礼貌向宾客道别并送客至门口，欢迎再次光临。
（2）迅速清洁、整理客人使用过的场地及设施设备，做好再次迎客的准
备。
球类活动宾客须知（1）球类项目营业时间为每天上午××至晚上××。
（2）预约的客人及持会员卡的客人优先。
（3）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。
（4）敬请谅解，如由于个人原因损坏了球场内的设施设备和球具，当事人
应按价赔偿。
（5）请妥善保管私人的财物，如有遗失，酒店概不负责。
棋牌活动宾客须知（1）棋牌室营业时间为每天上午××至晚上××。
（2）预约的客人及持会员卡的客人优先。
（3）请遵守治安管理部门的规定，禁止赌博行为。
（4）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。
（5）还请谅解，如由于个人原因损坏了室内设备和器具，当事人应按价赔
偿。
2、游泳池的清洁消毒和服务急救流程
流
程
具体内容及程序
工作前准备（1）上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。
（2）备齐各类营业用品，检查各种设施设备，确保完好有效，室内卫生符
合酒店标准。
（3）精神饱满，时刻做好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位客人。
清洁消毒（1）清洁游泳池水面及水底吸尘。
（2）对水质进行化验，并根据化验结果适量投药达到净化标准。
标准
是：PH值6.5~8.5，含氯0.6mg/
升左右，室内游泳池水温控制应
达到大池28℃左右，儿童池30℃
左右。
（3）冲洗、刷清泳池脚水池，并放清水，加适量药，使其达到标准。
（4）清洁水池周围的环境和设施，冲洗地面，擦清门窗，整洁绿化和盆
景，并溶液消毒和擦净客用的躺椅、
桌子、茶几和拖鞋、拖鞋架等设施和
用具。
（5）清洁更衣室和淋浴室，擦清地面和四壁，擦净更衣箱、洁具、喷淋器、
镜面、洗盆和椅子，并进行常规消毒，
补齐手纸、香皂、护肤品等规定的各
种客用供应品。
（6）营业时间应时刻做好循环放水工作，视水质情况定期换水，经常检
查池水清洁度。
（7）除去水中浮物和沉淀物，及时冲洗地面、更换和消毒脚水池。
（8）检查更衣室和淋浴室的卫生，将使用过的拖鞋进行清洁消毒处理。
服务、急救（1）见到客人主动招呼，礼貌问好，并准备为客人发放更衣箱钥匙，及时
递上毛巾。
（2）服务员应引领客人至更衣室，为宾客准备好拖鞋，并向客人介绍游泳
池的各项服务设施和位置。
（3）客人在游泳期间，服务员应随时为宾客提供饮料和其他服务。
救生员
应密切注意水中游情，发现险情及时
急救，确保安全检查，严格执行游泳
池营业规则，礼貌规劝越轨行为。
（4）客人游泳完毕，服务员应主动引
领客人至淋浴室，并根据客人要求提
供各种服务。
（5）客人更衣完毕，应主动征求客人意见，并将提出的意见和建议及时汇
报领班。
（6）客人离别，主动提醒客人不要遗忘物品，并亲切道别。
送别客人后（1）及时清理泳池工作场所及更衣室。
（2）补齐各种客用消耗品，迅速恢复营业状态。
（3）营业结束后，对工作场所进行检查、整理，摆放好各类
用具，检查排水渠道，调整水泵
运转，关闭照明灯和门窗，保证
安全。
宾客须知（1）游泳池营业时间为每天上午××至晚上××。
（2）有预约的宾客及持会员卡的宾客优先。
（3）凡患有皮肤病、重沙眼等传染病和心脏病及空腹、过饱
的客人，请勿使用泳池。
（4）凡进入游泳池前，请先淋浴，再经过消毒脚水池。
（5）为了您的安全，请勿在游泳池跳水、潜水；请勿在游泳池范围内追逐或做有碍他人的游戏活动，并请听从救生员的劝导。
（6）12岁以下儿童务请家长或亲友陪同方可入池游泳。
（7）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。
（8）本游泳池不负责贵重物品保管，如有遗失，酒店概不负责。
3、健身房服务工作流程
流
程
具体内容及程序
工作前准备（1）上岗前做好自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。
（2）仔细检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动部位是否安全可
靠，并做好场地和设备的清洁工
作，清点和调换送洗的毛巾，备齐
各种客用品。
（3）站立于门口，精神饱满作好迎客准备，亲切有礼貌地接待每一位
客人。
迎接客人（1）面带微笑，主动招呼客人。
（2）询问客人是否预订。
（3）登记客人姓名、房号，并引领至健身房，发放钥匙、
毛巾，并告知更衣室方向。
健身服（1）宾客更衣完毕，服务员主动迎接，并征询客人要求，
根据客人身体状况，介绍和推荐
宾客喜爱又适合的健身活动项
目，主动讲清要领，并做示范。
（2）细心观察客人运动状态，及时提醒客人注意事项，
当客人要变更和加大运动量时，
务特别要测试一下锁扣是否插毕，
必要时应主动为客人换档。
（3）对不熟悉器械的客人，一要服务热诚，二要耐心指
导，三要以身示范。
若客人要求
陪练，要精神饱满，动作一丝不
苟。
（4）客人运动过程中，应为其播放符合节奏的音乐，运动休息间隙，
主动递送毛巾，并主动征询客人的
意见，按客人要求提供饮料、茶水
等服务。
（5）如客人要求帮助制订训练计划，应视其体情况，合理制订，并
为客人做好每次训练记录。
（6）客人运动结束，服务员应引领客人至更衣室。
（7）客人离别，主动提醒客人不要遗忘物品，并亲切告别。
宾客须知（1）健身房营业时间为每天上午××至晚上××。
（2）预约的宾客及持会员卡的宾客优先。
（3）进入健身房，请穿运动衣和运动鞋，并请勿大声喧哗、说笑。
（4）敬请谅解，请勿自带饮料和食品。
（5）健身房不保管客人的贵重物品，如有遗失，酒店概不负责。
4、保健室工作流程
流
程
具体内容及程序
工作前准备（1）上岗前做好自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合要求。
（2）仔细检查各种医疗器械是否完好，并做好场地和设备的清洁工作。
（3）盘存药品数量及品种，注意药品的有效期。
迎接客人（1）有客人到时，要面带微笑，主动招呼客人。
（2）登记客人姓名、房号。
做好登记手续。
门诊治疗服务（1）急诊病人优先。
（2）仔细检查、论断，为病人开具论断书，配好病人所需药品。
（3）发现传染病，要登记上报，应内部治疗，及时对病员所在场所进
行消毒。
（4）对需转院治疗的病人，应及时与医院联系，保证不耽误病情。
（5）准确为病人计算费用，与客人道别。
5、多功能厅会议服务流程
流
程
具体内容及程序
（1）上岗前做好自我检查，做到仪容
工作前准备
仪表端庄整洁，符合要求。
（2）备齐各类用料物品，检查各种设施、设备，确保完好有效，室内卫
生符合酒店标准。
（3）查阅客人订单，了解客人情况，根据预订情况，摆好会议桌及椅子。
（4）做好最后检查，精神饱满，时刻做好迎客准备，有礼貌地接待每一
位客人。
迎接客
人（1）面带微笑，主动招呼客人。
（2）主动引领客人，帮助客人拉椅让座。
会议服
务（1）会议前十分钟将水摆好，将毛巾摆好。
（2）根据客人要求，准确给客人提供服务。
（3）会议期间每隔30分钟至40分钟续一次水。
（4）坚守岗位，随时提供服务，不能随便进出多功能厅。
（5）如会议中间休息，要尽快整理和补充物品。
（6）会议结束，服务员应站立两侧，点头微笑，并主动提醒客人不要遗
忘物品。
（7）客人活动结束，准确为客人结帐。