商务礼仪培训完整版本
商务礼仪培训完整版

• 在交谈时,引导客户多表达意见,不要只发表自己的看法
• 注意倾听,不要抢话
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商务礼仪篇 之 会客礼仪
座位安排 ——主人坐在左边,主宾坐在右边,宾主相对而
坐,以正门为准,主人占背门一侧,客人面向正门。主人和 主宾座位应坐在正中间,译员坐在交谈人右侧,其他人按礼 宾顺序左右排列,记录员可安排在后面。
见面礼仪 之 致意 致意是一种常用的礼节,主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱 帽等动作问候朋友;
基本规范: 男士首先向女士致意; 年轻者先向年长者致意; 学生首先向老师致意; 下级应当首先向上级致意; 当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候,应首先向 男 士致意。
见面礼仪 之 握手礼 握手礼的基本规范:
LOGO 下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳
女士着裙装时,下蹲前须整理裙摆
良好的蹲姿
商务礼仪篇 之 仪态行为礼仪
坐姿
• 入座时,一般从椅子左侧入座,入座要轻而缓;坐下时,一般只占座位的三分之二,如 坐在深而软的沙发上,则坐在前端
• 坐下后,上身挺直,身体自然放松,目光平视前方或交谈对象,面带微笑 • 男性两腿自然分开,两膝平行,间距以一掌为宜,小腿基本与地面垂直 • 女性双腿并拢或交叉,双手交叉放于两腿上,着裙装入座时应整理裙摆后再坐下
男性
1、发型发式要求 干净整洁 不宜过长,最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部
2、面部修饰 剔须修面,保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物
品,要保持口气清新。
商务礼仪培训(详细完整版)

商务礼仪培训商务礼仪培训是一种利用专业的培训方式,通过培训学员商务礼仪相关知识和技能,提高其经商、应酬、社交等方面的素养和形象。
一、培训目标商务礼仪培训的目标是提高学员的商务礼仪意识和实际技能,让学员在各类商务场合得体自如,展现出专业、自信、亲和力强的形象。
二、培训内容1.商务礼仪基础知识●商务礼仪的定义、作用和意义。
●商务社交场合的礼仪规范和文化差异。
●商务礼仪的注意事项和禁忌行为。
2.服饰搭配与形象管理●商务场合的着装准则和穿着风格。
●品牌、质量、颜色、款式等方面的选择原则。
●对于不同职业、不同场合的形象要求。
3.礼仪礼节及社交技巧●商务社交礼节和社交技巧的介绍和演示。
●礼仪自我修养和情绪管理。
●商务社交中的沟通技巧和应急处理。
4.宴会及公务活动礼仪●宴请和被宴请的礼节、注意事项。
●善于使用餐具、杯具、布艺等细节处理。
●公务活动礼仪及礼宾服务。
5.跨文化交际与礼仪●不同文化背景下的商务礼仪和习惯。
●学习跨文化交往的方法和技能。
●了解国际商务礼仪的基本规范和习惯。
三、培训方法商务礼仪培训采用多种教学方法,以全方位、多角度地提升学员的质量,包括:1.专家授课●请来资深商务礼仪专家授课,介绍商务礼仪相关知识和技能。
2.视频播放●播放商务礼仪场合的演练视频,以模拟真实的商务场景。
3.互动活动●组织互动小组活动,让学员在模拟场景中实践商务礼仪。
4.情景模拟●针对不同的商务场景,制定情景模拟课程进行演练。
5.实践操作邀请学员参加商务活动或实践,让学员在实际环境中体验商务礼仪的应用。
四、培训效果商务礼仪培训后,预计学员能够达到如下效果:1.对商务礼仪有清晰的认识和理解。
2.掌握商务社交场合的礼节和技巧。
3.通过外表形象的管理增强自信心。
4.能够实际操作,得心应手地运用商务礼仪。
5.提升专业形象,增强职业竞争力。
以上是商务礼仪培训的详细完整版。
商务礼仪在商场如战场的当今社会中显得尤为重要,能掌握商务礼仪的人才能在商务圈中游刃有余,成功立于不败之地。
商务礼仪培训完整版

商务礼仪培训完整版
1、商务礼仪培训简介
商务礼仪是西方企业文化中一种重要的组成部分,它不仅仅是在职场上展示仪表,而是体现整个商务作风的有益行为。
商务礼仪不仅指的是换礼,发动宴会,它其实更多的是指商务活动的礼节,以及与潜在客户、同行、老板及其它商务伙伴谈话之时表明尊重的礼貌举止。
2、商务礼仪培训内容
(一)商务活动准备
1.会务准备
宴会、聚会等活动必须充分准备,保证活动进行顺利、圆满。
会务准备的步骤包括:审查会议内容、选择场地、准备必要设备、招待宾客以及排列坐位等。
2.着装要求
男士应穿着深色职业套装和白色衬衫,女士应穿西装或正式礼服。
但是,也要根据具体情况选择着装,正式场合请穿正装,而不正式活动可适当选择休闲装。
(二)商务活动礼仪
1.宴会
宴会的礼仪有以下几个特点:当邀请到来的宾客较多时,必须有专人为宾客们礼节性地介绍;当送上香槟酒时,可以先由主人示范。
商务礼仪(通用标准培训版)(干净无水印)

商务礼仪分享与讨论一、礼仪就在你身边现代社会,需要创建和谐社会,没有礼仪是不行的。
孔老夫子有云:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,以礼治国,以礼服人,打造谦谦君子之国。
”在这里,“礼”的含义是尊重。
礼者敬人,在人际交往中,既要尊重他人,又要尊重自己。
光知道尊重还不够,还需要表达出来,这就是仪。
“仪”的含义是表达尊重的形式,就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。
在人际交往的游戏规则中,没有礼就没有仪,礼和仪是不可或缺的。
不管你意不意识到礼仪,懂不懂礼仪,重不重视礼仪,礼仪,无处不在!礼仪:是人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。
(一)学习礼仪,简而言之,它有以下三个作用:1.内强素质;2.外塑形象;3.增进交往。
(二)学习礼仪,应该注重的三个基本理念:1.尊重为本;2.善于表达;3.形式规范。
礼仪是沟通技巧闻道有先后,术业有专攻,人和人打交道,沟通是比较难的一条。
谁都有学习礼仪,运用礼仪的欲望,没有谁愿意让人家觉得自己没教养,丢人现眼,之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通,不知道怎么合适。
礼仪是行为规范。
现代人是讲规矩的,规范就是标准,礼仪其实就是待人接物的标准化做法。
我们都知道,教养体现于细节,细节展示素质,同样,规范也是展示于细节的。
所以我们强调礼仪,要讲它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范。
四、规范的礼仪标准容貌端正,举止大方;端庄稳重,不卑不亢;态度和蔼,待人真诚;服饰规范,整洁挺括;打扮得体,淡妆素抹;训练有素,言行恰当。
五、现代商务礼仪仪表仪态会晤1.称呼礼仪;2.鞠躬礼仪;3.握手礼仪;4.交换、递接名片礼仪。
办公室1.接待礼仪;2.电话礼仪;3.办公场所的6S管理;4.拜访礼仪;5.邮件;会议男职员:短发,保持头发的清洁整齐精神饱满,面带笑容经常整刮胡须衬衣干净、整洁、无污染领带紧贴领口,系的美观大方领口、袖口无污迹短指甲,保持清洁西裤平整,有裤线黑色或深色袜子皮鞋光亮,无灰尘女职员:发型文雅、庄重,梳理齐整长发可盘起来或用发卡梳理好化淡妆,面带微笑穿正规服装,要大方得体指甲不宜过长,要保持清洁,涂指甲油时须自然色裙子长度适宜穿肤色丝袜,无破损鞋子光亮、清洁1.表情语2.动作语3.体姿语4.体态礼仪的禁忌5.行为有节度微笑是一种国际礼仪,是唯一一种不分国籍的通用语言。
商务礼仪培训

仪态—笑容
微笑,女性最重要、最美丽的妆容; 微笑,是男士良好修养的最佳体现。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
第三篇 社交礼仪
5
语言沟通
电话礼仪
餐宴礼仪
社交礼仪
1、礼貌用语不离身
一、语言沟通
良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
商务礼仪培训
讲师:XXX 日期:XXX
目录
01
礼仪概念
02
职业形象
03
社交礼仪
04
商务礼仪
05
办公礼仪
5
第一篇 礼仪概述
礼仪是什么
为何要学习礼仪
礼仪概念
第一次印象?
礼仪概念
一、 礼仪是什么?
在社会交往活动中,为了相互尊重,在 仪容、 仪表、仪态、仪式、言谈举止 等方面约定俗成
的,礼共仪同就认在可我的们行身为边规范。人们约定俗成,表示 尊重的各种方式。
多首饰应同质同色、或不同质至少也要同色
符合习俗
如:十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴
职业形象
3、职业男性着装(以西装为 主)
职业形象
肩膀合适度
上装遮住臀 部、
里衬余量两指 (2-4CM)
职业男性形象要求—西装
背部划出漂亮曲线 裤长适中
西装“三”原则
三色原则 即全身穿着控制在三种
颜色之内 三一定律
职业形象
专注的目光:尊重
仪态—目光
在与人谈话时,大部分时间应 看着对方,否则是不礼貌或不 真诚;
正确的目光是自然地注视对方 眉与鼻梁三角区,不能左顾右 盼,也不能紧盯对方;
商务礼仪培训完整版

商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中,商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往,还是在内部团队的协作中,恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系,并为业务的开展创造有利条件。
接下来,让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪(一)仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装,如正式的商务会议应穿着西装套装,而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配,避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整,无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方,符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然,突出面部的优点,避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰,如手表、项链、耳环等,但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
(二)仪态1、站姿保持身体挺直,头部微微上扬,肩膀放松。
双脚并拢或微微分开,重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处,背部挺直,不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜,避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中,脚步稳健,双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调,不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪(一)见面礼仪1、问候主动向对方致以问候,如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑,眼神交流,表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手,力度适中,时间不宜过长。
保持目光接触,同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则,先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
(二)交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言,避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中,语调平和,声音清晰。
表达要简洁明了,避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注,认真倾听对方的讲话,不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应,表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图,必要时可以进行适当的提问和澄清。
商务礼仪培训ppt完整版课件

★接待礼仪---接机礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---介绍礼仪
★接待礼仪---名片礼仪
★接待礼仪---握手礼仪
●
注意
★接待礼仪---握手礼仪
握手的顺序——“三优先”原则
女士优先
职位高者优先
长者优先
★接待礼仪---握手礼仪
握手礼仪的禁忌
★接待礼仪---乘车礼仪
主人开车时座次
★个人职业形象---举止端庄 仪表礼仪---站姿
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---坐姿(坐如钟) 双腿垂直式 双腿斜放式 双脚内收式
深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬
★个人职业形象---举止端庄
仪表礼仪---走姿
★个人职业形象---举止端庄
主人
出租车座次
司机
★接待礼仪---乘车礼仪
引领---
★接待礼仪---电梯礼仪
共乘电梯
★接待礼仪---电梯礼仪
注意事项
★接待礼仪---欢迎礼仪
★接待礼仪---会议礼仪
会前准备---
小型会议 大型会议
★接待礼仪---会议礼仪
正确的坐席--接待室
客人席
213
桌子
4
5
公
客
司
人
内3
席
桌 子
1席
4
2
西服礼规 --三个三
三个禁忌 袖子上不能带商标
袜子问题 口袋中不能装太多东西
★个人职业形象---着装得体
黑色西装: 庄重大方、 沉着素静 搭配: 白衬衫+ 红黑领带
中灰西装: 格调高雅, 端庄稳健 搭配: 暗灰衬衫+ 银灰领带
基本商务礼仪培训(完整版)

交换名片
接受名片 * 站起(位高者可坐着)面带微笑、目视对方; * 双手捧过或用右手接,接过后认真默读一便,以视尊重; * 致谦敬语:“请多关照”、“谢谢” 。
收存名片 * 接受名片后,不宜随手置于桌上 ; * 避免当面在对方的名片上书写不相关的东西; * 不要无意识地玩弄对方的名片; * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备; * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。
左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
14
坐姿
就座时的动作: ✓ 不紧不慢、不慌不忙、不声不响、大大方方 X 大大咧咧、“扑通”一下扔进座椅 男士坐姿:
人体重心垂直向上,腰部挺起,上身垂直,大小 腿成直角,两膝并拢或微微分开,两脚平放地面, 两脚间距与肩同宽,手自然放在双膝或椅子扶手 上(叠腿,非首选)
25
奉茶/咖啡 (待续)
• 征询方式:采用选择法(二选一)忌开放直问法(避免尴尬) • 器具洁净卫生、完好无缺 • 顺序:先宾后主、先尊后卑、先客后主、先女后男 • 茶:不太满,八分为宜。水温不宜太烫,同时有两位以上访客时,端
出的茶色要均匀 • 咖啡:替每位客人准备一包砂糖和奶精,将其放在杯子旁(碟子上),
介绍
➢ 介绍自己 —— 推介自己 • 介绍自己前问候对方 • 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀
➢ 介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 • 顺序:先提到名字者为尊重(把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给 职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方) • 仪态:标准站姿,不可单指指人,手掌五指并拢,掌心朝上,拇指微微张开, 指向被介绍人 • 被介绍者面向对方,介绍完毕后与对方握手问候(您好!很高兴认识您!)
上衣外观呈“H”型;多为单排扣式;垫肩较薄;几 乎不收腰;后摆不开衩
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件

2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中,为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
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05
餐饮礼仪
2024/1/28
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中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势,避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序,注意菜肴的口味与搭配。
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西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具,遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋,颜色以黑色或深棕 色为主,袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品,如 手表、皮带等,避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品,彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品, 如正式场合可选择简约的 手表和皮带,避免过多或 太花哨的饰品。
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商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求,制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧,如倾听、表达、反馈 等,促进谈判顺利进行。
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商务礼仪培训亲切灿烂的笑容1.微笑是世界的共通语言笑是世界的共通语言,就算语言不通,一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。
所以,笑是接待人员最好的语言工具,在有些情况下甚至不需要一言一行,只要一个笑容就可以打动客户。
访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。
当客户靠近的时候,接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等……”,这样的接待会令客户觉得很不自在;相反的,你一定要面带笑容地说“您好,请问有什么需要我服务的吗?”2.笑容是可以训练的只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容,而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容,就须要对其进行刻意的训练。
人的脸上一共有17块肌肉,它们会牵动每一个笑容,只要有一块肌肉失去作用,你的笑容就不能完美展现,所以,要多多练习如何微笑。
当然,会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容,只要你做到这两点,你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。
3.假如你需要快乐,必须学习先使别人快乐要让自己每天都开开心心,就要学会先去欣赏别人,久而久之欣赏你的人就会越来越多。
这就叫做“你快乐所以我快乐”。
接待顾客时更是如此,能为顾客提供令其满意的服务,自然也能让你的工作更上一层楼。
4.轻轻一笑,可以拉近彼此的距离要想拉近彼此的距离,一定要展现你天使般的笑容,而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。
当客户看到你的这种笑容时,不但不会对你产生排斥的心理,还会留下极好的印象。
所以,要想拉近你与客户之间的距离,一定别忘了展现你天使般的笑容。
温馨合宜的招呼语1.使用顾客易懂的话语一句话可以得罪人,同样,也可以令人感受到你的亲切,愿意与你交谈。
当你接待顾客时,最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。
比如医学专业术语、银行专业术语等等。
许多顾客无法听懂那些专业术语,如果你在与其交谈时张口闭口皆术语,就会让顾客感觉很尴尬,也会使交流受到影响。
所以,招呼语要通俗易懂,要让顾客切身感觉到你的亲切和友善。
商务礼仪培训(完整版)

新疆通信规划设计院
礼仪的核心
自尊
尊他
尊重上级是一种天职
Text
尊重下级是一种美德 自尊为本,自尊自爱, 爱护自己的形象 尊重客户是一种常识 尊重自己的职业
尊重
尊重同事是一种本分 尊重自己的企业 尊重所有人是一种教养
尊重,是礼仪之本和待人接物的根基
新疆通信规划设计院
目录
一. 二. – – – – 三. 四.
礼仪的概述 商务礼仪之形象设计 仪容仪表 表情 谈吐 行为举止 新疆主要少数民族礼仪礼俗 商务礼仪的应用
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形象设计之仪容
卫生 清洁卫生是仪容美的关键, 是礼仪的基本要求。
仪表是指人的容貌 ,是一个人精神面 貌的外观体现。一 个人的卫生习惯、 服饰与形成和保持 端庄、大方的仪表 有着密切的关系
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学习礼仪的意义及目标
目标 意义
懂得人际交往的一般礼节 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。 掌握职业素养的评价标准 礼仪是企业形 象的主要附着点 提高职业修养和礼仪水准,使 之固化为习惯 礼仪是时代潮流,更是 提升竞争力的现实所需 培育高素质职场环境,提升企 业与个人附加价值 礼仪是企业文化、 企业精神的重要内容 提升职业成熟度
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9、谈话者应保持一定距离。
避免谈话中尴尬情况出现的小妙招
安全话题
巧妙回避
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形象设计之仪态举止
站姿 站立是人最基本的姿 势,是一种静态的美。
坐姿
坐,也是一种静态造型。 端庄优美的坐,会给人以 文雅、稳重、自然大方的 美感。
商务礼仪培训完整版

商务礼仪培训完整版随着经济全球化的发展,商务交流和合作已成为各国之间重要的沟通方式。
在商业活动中,一个人的形象和礼仪会直接影响到商务合作的成果。
因此,商务礼仪培训成为了现代商业社会中不可或缺的一环。
1. 什么是商务礼仪培训商务礼仪培训是通过一系列的培训活动,教授参与者在商务场合中应具备的一系列礼仪规范和行为准则。
这些培训包括书面材料的学习、演示和实践操作。
2. 商务礼仪培训的目的商务礼仪培训的目的是帮助参与者建立良好的商务形象,提升个人的交际能力和商业素养,以适应不同国家和地区的商务环境。
通过学习和实践,参与者应具备国际商务交流的标准礼仪,提升沟通效果,增加商务合作的成功率。
3. 商务礼仪培训的内容商务礼仪培训的内容囊括了以下几个方面:3.1 穿着与形象商务场合的穿着和仪表是一个人整体形象的重要组成部分。
培训内容中包括了穿着的基本准则、着装色彩搭配技巧、场合与季节穿着等方面的指导。
3.2 礼仪知识与行为商务礼仪的知识和行为是整个培训的核心内容。
培训中会包含商务礼仪的基本原则、商务场合中应注意的禁忌、表达技巧、交际礼仪等方面的培养和指导。
3.3 职场沟通与表达职场沟通与表达是商务合作中至关重要的一环。
参与者需要学会如何准确明了地表达自己的意思,同时注意不冒犯他人。
培训内容中会涉及到口头表达技巧、书面沟通技巧、会议礼仪等方面的培养和训练。
3.4 商务宴请与社交礼仪商务宴请和社交礼仪是商务场合中必不可少的一环。
在培训中,参与者会学习到不同国家和地区的社交礼仪、用餐礼仪、商务宴请礼仪等方面的知识,以增强在不同环境中的应变能力。
4. 商务礼仪培训方法商务礼仪培训可以采用多种方法进行,包括课堂教学、实地考察、案例分析和角色扮演等。
通过实践训练,参与者可以更好地理解和掌握商务礼仪规范,并将其应用于实际工作中。
5. 商务礼仪培训的意义和影响商务礼仪培训的意义在于提高个人形象和涵养,增强商业合作的信任和亲密度,促进商务关系的深入发展。
商务礼仪培训大全

商务礼仪培训大全
一、仪表仪容
1.穿着整洁得体
2.注意体魄健康和个人卫生
3.遵循着装规范,根据场合选择合适的服装
4.注意发型、妆容和手部护理等方面,保持整洁的外表形象。
二、餐桌礼仪
1.知晓用餐顺序及基本的餐桌礼仪
2.正确使用餐具,避免粗鲁的用餐行为
3.懂得如何选择和品尝美食
4.遵守交谈礼仪,尊重他人的饮食习惯和限制
三、会议礼仪
1.提前准备会议资料,并熟悉会议议程
2.准时到达会议现场,遵守会议纪律
3.与他人保持良好的目光接触和肢体语言
4.尊重他人发言权,遵守会议规则和礼节
四、沟通礼仪
1.待人有礼,用语得体
2.尊重对方意见,耐心倾听,避免打断他人发言
3.注意非语言交流,比如目光接触、姿势和手势等
4.谨慎使用幽默和讽刺,避免冒犯他人
4.适当询问并记录对方的需求或信息
六、名片交换礼仪
1.正确地呈递和接受名片,用右手递出和接收名片
2.认真阅读对方名片,以示重视
3.将对方名片妥善存放在名片夹或衣袋中,不要随意放置
4.在名片上做一些有意义的记录,以便于后续的联络和交流
七、礼品赠送礼仪
1.挑选合适的礼品,考虑对方的兴趣和需求
2.礼品应精美而实用,符合接受方的文化和习俗
3.适当表达心意,并注明礼物的用途和寓意
4.礼物的接收方应及时表示感谢和欣赏之情
总之,商务礼仪是商务场合中必备的社交技能,了解和掌握商务礼仪的各个方面,能够提升自己的专业形象和沟通效果。
通过商务礼仪培训的学习,可以充实自己的商务知识和社交技巧,为自己的职业发展打下坚实的基础。
商务礼仪培训课件(完美版)

待
介绍是社交场合中相互了解的基本方法。
礼
通过介绍,可以缩短人们之间的距离,以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常
仪
用的介绍有以下几种类型,即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
在此处添加标题文字
关于宴席座次的安排
宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪 的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手, 3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其 他可以随意。
如果对方资历比你浅,学识比较低,你应格外留心自我优越感的 外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后,对方也得 谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如,在介绍自己时你应 该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免, 要表现出诚意和合作精神。
第③部分
介绍礼仪
The workshop sponsored by IBM is structured like a recruiting event and aims to help students interact with corporate executives, as well as teaching them the correct manners in a professional setting.
足球吧,我是个足球迷。”
工作型
以工作为介绍的中心,以工作而 会友。重点集中于本人的姓名、 单位以及工作性质。如:“您好! 我叫×,是XX公司的业务经理,
很愿意为您效劳。”
礼仪型
适用于正式而隆重的场合,属于 一种出于礼貌而不得不作的自我 介绍。应附加一些友好、谦恭的 语句。很愿意结识在座的各位朋
友,谢谢!
学会听的艺术。首先要给对方留出讲话的时间,其次要听“听话听音”。如 对方首先讲话,你不可打断对方。利用恰当的时机给对方以响应,鼓励对方 讲下去。
商务礼仪培训(完整版).ppt

优选
11
商务礼仪
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节,它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则,是体 现人与人之间的相互尊重。
优选
12
商务礼仪-仪容仪表(男士篇)
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长,最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
❖ 意到:通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢, 落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
优选
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商务礼仪-言谈举止
❖ 2、相互介绍。尊者居后原则 ❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况
❖正式高级场合不光腿
❖穿贴近肉色的袜子,不穿黑色或镂花的丝袜
❖袜子不可以有破损,应带备用袜子
❖袜子长度,避免出现三节腿
优选
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商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
3、商务着装要求
➢鞋子的要求 ❖不穿过高、过细的鞋跟 ❖不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋,穿正装凉鞋
优选
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商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
3、商务着装要求
➢佩戴饰品-原则符合身份,以少为宜
❖不戴展示财力的珠宝首饰,
❖不戴展示性别魅力的饰品
❖同质同色
❖戒指的戴法
❖数量不超过两件
➢包的要求。
➢男人看表,女人看包。包优选是女性行为的符号。
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商务礼仪-言谈举止
商务礼仪培训完整版共60页

谢谢!
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ,而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸,生 命需 要决心 ,能力 ,组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
商务礼仪培训完整版
16、人民应该为法律而战斗,就像为 了城墙 而战斗 一样。 ——赫 拉克利 特 17、人类对于不公正的行为加以指责 ,并非 因为他 们愿意 做出这 种行为 ,而是 惟恐自 己会成 为这种 行为的 牺牲者 。—— 柏拉图 18、制定法律法令,就是为了不让强 者做什 么事都 横行霸 道。— —奥维 德 19、法律是社会的习惯和思想的结晶 。—— 托·伍·威尔逊 20、人们嘴上挂着的法律,其真实含 义是财 富。— —爱献 生
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17.05.2020
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商务礼仪-言谈举止
❖ 1、握手礼仪 ❖ 握手次序:女士先伸手,男士才可握手;领导或长辈
先伸手,下级或晚辈才可握手。
❖ 握手动作:对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免 很多人互相交叉握手,用大约2公斤的力,避免上下 过分地摇动。
❖ 握手禁忌:不能用左手,与异性握手不可用双手,不 能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握 手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论, 或点头哈腰过分热情。
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学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 提高职业修养和礼仪水准,使之固化为
习惯 培育高素质职场环境,提升企业与个人
附加价值
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商务礼仪
➢ 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节,它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举 止的普遍要求。
重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当 众指正缺点。
赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
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学习礼仪的意义
简言之:内强素质,外塑形象
➢ 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖ 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础;
❖ 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则, 诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、 不泄密。
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礼仪的核心是什么?
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是 礼仪之本,也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后, 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
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商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
3、商务着装要求 ➢佩戴饰品-原则符合身份,以少为宜 ❖不戴展示财力的珠宝首饰, ❖不戴展示性别魅力的饰品 ❖同质同色 ❖戒指的戴法 ❖数量不超过两件 ➢包的要求。
17.0➢5.男202人0 看表,女人看包。包.是女性行为的符号。
商务礼仪-言谈举止
商务礼仪培训
17.05.2020
金正昆
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培训内容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目标 商务礼仪-仪容仪表、言谈举止 电话礼仪 办公室礼仪 电梯礼仪
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什么是礼仪?
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是 指在人际交往中,自始至终地以一定的, 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。
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商务礼仪-言谈举止
❖ 2、相互介绍。尊者居后原则 ❖ 把地位低者介绍给地位高者 ❖ 把年轻者介绍给长者 ❖ 把客人介绍给主人 ❖ 把男士介绍给女士 ❖ 把迟到者介绍给早到者 介绍时动作:手心向上,介绍时一般应站立,特殊情况
下年长者和女士可除外,在宴会或会谈桌上可以不起 立,微笑点头示意即可。
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商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现,也是对别人的
一种尊重,是企业管理完善的一个标志。 要求化淡妆,保持清新自然,化妆注意事项:
➢ 化妆要自然,力求妆成有却无 ➢ 化妆要美化,不能化另类妆 ➢ 化妆应避人
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商务礼仪-仪容仪表(女士篇)
1、重要的第一声
➢ 声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,“你 好,嘉瑞”,应有“我代表公司、代表嘉瑞形 象”的意识。
➢ 不允许接电话以“喂,喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。
➢ 接听电话是个人素质的直接体现,维护企业形 象,树立办公新风,让果接到拨错的电话如何处理?
1、要保持风度,切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话,应先自报家门,然后告
知电话打错了。 3、如果对方道了歉,不要忘了说:“没关系”
应对,不要教训人家,或抱怨。
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电话礼仪
2、微笑接听电话
➢ 声音可以把你的表情传递给对方,笑是可以通过声音 来感觉到的。
3、着装要求(衬衣)
➢ 颜色 ➢ 厚度 ➢ 袖子长度 ➢ 钮扣
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商务礼仪-仪容仪表(男士篇)
3、着装要求(领带)
➢ 颜色 ➢ 长度 ➢ 时尚打法 ➢ 领带夹的夹法 ➢ 鞋袜颜色、款式
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商务礼仪-仪容仪表(男士篇)
3、着装要求(鞋袜)
➢ 颜色 ➢ 质地
着西装整体要求:三一定律 皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一 致的。
礼貌用语 不大声喧哗,不扎堆聊天,不怪笑,不随便称呼别人
外号言行端庄大方,精神要饱满,有朝气。
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办公室礼仪
勤洗澡、勤理发,面容清洁,牙齿洁净 勤洗手,勤剪指甲,指甲内无污垢 班前不抽烟、不喝酒,不吃带刺激性味
道的食物,避免有异味
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电梯礼仪
➢ 不要同时按上下行键。 ➢ 不要堵在电梯口,让出通道。 ➢ 遵循先下后上的原则。 ➢ 先进入电梯,应主动按住按纽,防止电梯夹人,帮助
➢ 不要抱怨接到的任何电话,那怕与你无关,做好记录 是对同事的尊重,对工作的责任。
➢ 永远不要对打来的电话说:我不知道!这是一种不负 责任的表现。
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电话礼仪
6、挂电话的礼仪 ❖ 通电话时,如果自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有电话打
进来,需要中止通话时,应说明原因,告之对方:“一有空,我 马上打电话给您”,免得让对方认为我方厚此薄彼。
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商务礼仪-言谈举止
❖ 5、通信工具使用艺术 ❖ 商务交往中讲究不响、不听、不出去接听。避
免让人感觉你是三心二意,应与人交往寒暄后, 当对方面将手机关掉,体现你对他人的尊重。 ❖ 6、其他注意事项 ❖ 社交所禁止吸烟,禁止大声喧哗,要注意音量 的控制。
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电话礼仪
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尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
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尊重他人的三A原则
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪, 客人永远是对的。
谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意 更正对方。
❖ 教养体现于细节,细节展示素质。
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学习礼仪的意义
➢ 有利于建立良好的人际沟通。
➢ 有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点: 1、办公室内有所噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 ❖ 人际交往中的常规距离有四:1、私人距离:小于半米;2、常
规距离(交际距离):半米到一米;3、礼仪距离(尊重距离) 与长辈或领导 :一米到三米之间;4、公共距离(有距离的距 离):三米或三米以上。
➢ 商务礼仪的核心是一种行为准则,是体 现人与人之间的相互尊重。
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商务礼仪-仪容仪表(男士篇)
1、发型发式要求 ➢ 干净整洁 ➢ 不宜过长,最短标准不得剔光头 ➢ 前部头发不遮住自己的眉毛 ➢ 侧部头发不盖住自己的耳朵 ➢ 不能留过长、过厚的鬓角 ➢ 后面的头发不超过衬衣领子的上部
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电话礼仪
5、认真做好电话记录
上班时间打来的电话都是与工作有关的,所以公司 里每一个电话都很重要,即使对方要找的人不在,切 忌只说“不在”,应做好电话记录。
➢ 电话记录牢记5W1H原则,when何时,who何人来电, where事件地点,what何事,why为什么,原因, how如何做。电话记录简洁又完备,有赖于5W1H。
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商务礼仪-言谈举止
❖ 4、互换名片
❖ 递名片:双手拿出自己的名片,将名片的方向调整到 最适合对方观看的位置,不必提职务、头衔,只要把 名字重复一下,顺序要先职务高后职务低,由近而远, 圆桌上按顺时针方向开始,在用敬语:“认识您真高 兴”“请多指教”等。
❖ 接名片:双手接过对方的名片,要简单地看一下内容, 轻声念出对方名字,不要直接把名片放起不看,也不 要长时间拿在手里不停摆弄,更不要在离开时把名片 漏带,应将名片放在专用的名片夹,或放在其他不易 折的地方。
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电话礼仪
4、迅速准确的接听电话 ➢ 在听到电话响时,如果附近没有人,我们应该以最快
的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的, 这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。 ➢ 电话最好在响三声之内接听,长时间让对方等候是很 不礼貌的行为。 ➢ 如果电话是在响了五声后才接起,请别忘记先向对方 道歉“不好意思,让您久等了”。
❖ 3、职业道德要有开放的头脑,敢于创新,不拘泥现 状,有团队精神,坚持原则,不唯上,不唯权,要敬 业爱岗,主动承担工作及工作责任,适应公司的文化, 追求效率和效益,追求完美。
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学习礼仪的意义
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖ 个人修养要做到心要谦虚,量要宏大, 唯宽以容人,唯厚以载人。
3、清晰明朗的声音
➢ 打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠,如果你 弯着腰靠在椅子上,对方也能听出你的声音是懒散的, 无精打采的。
➢ 通话中不可以与别人闲聊,不要让对方感到他在对方 心中无足轻重。