欧尚购物退(换)货管理规定
退换货管理制度
商品退换管理1、商品退换原则：（1）、尽量说服顾客换货，如果确属质量问题按顾客购买价退款或换货。
（2）、如果不属于质量问题，但在退换范围之内，则当现价高于购买价按购买价退货或换货。
如现价低于购买价按现价退货或换货。
2、退货或退款导购员按以下程序操作：（1）、退货或退款必须由所退货品所在专柜的导购员办理。
（2）、导购员审核票据即销售小票或发票是否合法、有效。
并注意：a、若为销售小票收银公私章必须正常。
b、若为发票，“备注”栏需有台号，付款方式，若为折扣商品还需有“折扣”字样。
（3）、检查并收回商品，即检查该商品必须是本专柜售出的，必须保持原样。
（4）、填写“退款单”写明自己的工号，在退款原因栏注明“货已收取”及退货原因并签上自己的姓名。
（5）、在填写退货原因时，首先考虑是否是无单退货、无单换货情况。
如果是，则不论何种原因，首先填无单退货、无单换货情况。
非无单退货、无单换货则按以下方式填写：a、如果是因为质量问题退、换货的，填写质量问题退或质量问题换。
b、如果是因为顾客尺码不对、颜色不适合、多买等，则填写顾客原因退或顾客原因换。
c、如果质量问题与顾客原因都难以界定的，填写其他原因。
（6）、本柜主管和楼层经理级以上员工再次核查商品并在退款单上签名。
（7）、营业员与顾客一起到原收银台办理退款手续。
3、若换货必须要新购商品所开的“销售单”与退款同时进行。
4、在顾客遗失相关单据，但因质量问题必须退货时。
（1）、原则上不允许无单退货。
（2）、无单退货须由营运经理或授权人（楼层经理、当日总值班）审批，并按以下程序办理。
a、所退货必须是在购物中心专柜购买的。
b、所退货品确有质量问题。
c、上述两个问题的确认应有货品所在专柜导购员、主管签字。
（3）、持销售小票复印件或发票复印件退货视同无单退货。
（4）、退款其他操作程序及规定同上述有单退货情况。
5、商品修理、更换、退货规定（1）、退换货及修理总原则a、本商场将严格按照国家及各级ZF制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品退、换货及修理。
产品退换货管理制度
产品退换货管理制度
产品退换货管理制度是为了规范企业或商家在客户购买产品后
出现质量问题、不符合要求或者客户要求退换货的情况下的处理流
程和规定的制度。
该制度旨在保障客户的合法权益，维护企业的品
牌形象和客户关系。
1.退换货申请：客户可以通过方式、邮件或者线上平台提交退
换货申请，包括产品信息、问题描述等。
2.审核和受理：企业在收到客户的退换货申请后，通过核实客
户的购买记录、产品问题原因等进行审核，确认该申请符合退换货
条件后受理申请。
3.退款或换货：对于符合退换货条件的申请，企业可以根据客
户的要求提供退款或者换货服务。
退款可以包括原价款项、运费等，换货可以是同型号的新产品或者替代产品。
4.产品检测和评估：对于退回的产品，企业可以进行产品检测
和评估，以确定产品是否存在质量问题和原因，并及时采取措施解
决问题。
5.交流和反馈：企业在退换货过程中应及时与客户进行沟通，
解答客户的疑问，及时反馈处理进度。
6.记录和分析：企业应对退换货情况进行记录和分析，了解客
户退换货的原因和趋势，以不断改进产品和服务质量。
7.保密和信息安全：企业应确保客户个人信息和退换货相关信
息的保密，并采取相应的信息安全措施。
8.员工培训：企业应对相关员工进行退换货政策和程序的培训，使其熟悉和遵守该制度要求。
以上仅为退换货管理制度的一般内容，具体的制度要根据企业
的实际情况和需求进行制定和完善。
商场消费者退换货管理规定5
物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
居住物业是指具备居住功能、供人们生活居住的建筑，包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等；当然也包括与之相配套的共用设施、设备和公共场地。
物权法规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者进行管理。
下面一起看下为大家整理的物业管理制度文章。
商场消费者退换货管理规定5一、退换货原则1、购买本商场商户产品，凡不在下列“不可退货原则”之列的，均可凭“销售单”在30天内到所购物品商户退换货。
2、退换货产品，必须凭专用“销售单”，否则商户可以不予退换货。
3、退换货产品，陶瓷单项数量不超出该项总额的5%；夹板单项数量不超出该项总额的2%。
超出的部分按5折计算。
二、不可退货原则1、没有带“销售单”的。
2、有破损、缺口的。
3、有泡、浸过水的。
4、有沾水泥、沙浆的。
5、已刷过油漆的。
6、已裁、截、锯过的。
7、有污渍、肮脏的。
8、使用过的。
9、极小、极少的。
（抛光砖除外）10、拆过包装的。
（抛光砖除外）11、整箱非原包装的。
（抛光砖除外）12、非本公司经销的。
13、特殊加工、订货、订做的。
14、超出规定时间30天的。
15、外墙砖、广场砖及瓦类产品。
三、违反处罚规定当事商户若出现退换货情形而商户不予退换货的，商管部经调查符合情形的，可以“先行赔付”并公告，然后再由商户赔偿，情节严重的，并每次罚款100~200元。
顾客退换货须知
顾客退换货须知
为了维护消费者合法权益，为了营造良好的购物环境，根据相关的法律法规，特制订《退换货细则》如下：
一、凡所购商品，如存在质量问题，持原始购物小票，自购买日之起
7日内可办理退换货手续，生鲜食品限当日8小时以内、其他食品类限当日24小时以内。
二、若商品不存在质量问题，请保持原包装完好无损及附件齐全（包
括赠品），三日内可办理退换货。
三、特殊性质的商品，非质量问题按规定不予退换：
（1）食品类、烟酒类、医药卫生用品类
（2）卫生贴身用品（卫生巾、内衣、泳装等）、清洁用品、化妆品（3）贵重物品：金银、珠宝、玉器、钟表等
（4）光盘制品、玻璃制品、陶瓷制品、书籍、胶卷、电池、一次性用品、处理品、促销品、儿童玩具
四、退换商品价格一律按照购物原价给予处理。
如对商品质量问题产生纠纷由主张方到国家质量监督检测部门鉴定以确定责任，鉴定费由责任方承担。
五、顾客与厂家销售方自行商定的退、换、修处理方法，超市将不予以干涉。
六、本超市自行经营的家电类商品及电子商品按《消费者权益保护法》的相关规定办理退换货手续。
七、因不可抗力（地震、水灾等自然灾害）造成的对商品的损坏，超市将不予负责。
汇海大润发织里店
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商品退换货管理规定（3篇）
商品退换货管理规定一、退换原则1、顾客在购买商品时，因质量、服务、价格不满意出现退换货时，必须出具购物小票。
2、卖场接到顾客投诉后，领班及楼层经理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理，以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡在公司各卖场购买的商品，二个月内保持原质原样、不污不损的，消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不在退换之列)。
4、在公司各卖场购买的商品，使用过程中出现质量问题，经鉴定属实，按国家相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、家电商品在使用过程中发生故障，按国家《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、服装、鞋类商品在使用过程中发现质量问题，按某市《对部份商品实行三包管理的暂行办法》执行。
7、商品在使用过程中，由于人为因素造成的商品损坏，经鉴定不属于产品本身质量问题的，卖场帮助顾客修理或积极、诚恳的与消费者协商，寻求妥善的解决办法。
8、生产企业或供货单位已无经营行为，原售出的商品发生质量问题或需要三包时，由相关部门协商解决。
9、供货商等方面原因造成商品无法及时送检，顾客不愿意亲自送检的经店长确认，卖场可进行先行赔偿，再送检，通知供货商赔偿。
二、退换程序1、出现换货时，调换货品与原货品一致，而且不需收取折旧费时，营业员必须在购物小单上注明换货时间，更换货品型号。
否则造成的后果由营业员承担。
并处于经济罚款。
2、出现换货时，调换货品与原货品不一致，营业员必须收回顾客购物小单，用红笔开据购物三联单，将原货品冲回;再用蓝笔开据三联单，交领班以上管理人员签字方可到收银台办理换货手续，否则造成柜台账混乱或串货，责任由营业员承担，并处于经济罚款。
3、收银台接到换货手续时，必须先确认签字，并检查红单内容必须与原购物小单一致后，方可进行单据录入。
4、收银员录入红单，打印的退货流水票，录入蓝单打印销售流水票换取顾客手中的老销售流水票。
退换货管理制度
退换货管理制度一、目的本退换货管理制度的目的是为了规范和优化公司的退换货业务流程，保障客户权益，提高客户满意度，并同时减少公司的运营成本。
二、适用范围本退换货管理制度适用于公司所有销售的产品。
三、责任方1. 客户服务团队：- 负责接收和处理客户提交的退换货申请；- 提供客户满意的解决方案并跟进处理过程；- 维护退换货系统的正常运行。
2. 仓储与物流部门：- 负责收货、验货和处理退换货商品；- 确保退换货商品的妥善存放和处理；- 提供及时准确的库存数据。
3. 财务部门：- 负责处理退换货商品的财务结算；- 确保及时准确地退还退款金额给客户。
四、退换货政策1. 退货政策：- 客户可以在购买后的7个工作日内申请退货；- 退货商品必须保持原装包装完好，并且无损坏；- 客户需要提供购买凭证和退货原因。
2. 换货政策：- 客户可以在购买后的30个工作日内申请换货；- 换货商品必须保持原装包装完好，并且无损坏；- 客户需要提供购买凭证和换货原因。
五、退换货流程1. 退换货申请：- 客户通过公司网站或客户服务热线提交退换货申请；- 客户务必提供准确的订单信息、商品信息以及退换货原因。
2. 审核与处理：- 客户服务团队接收到退换货申请后，将在2个工作日内进行审核，并与客户确认退换货流程；- 经审核后，客户服务团队将通知仓储与物流部门进行相关处理。
3. 退换货处理：- 仓储与物流部门按照客户服务团队的通知，进行退货商品的收货、验货，并在3个工作日内完成退款流程；- 对于换货商品，仓储与物流部门进行新商品的发货，并在3个工作日内完成换货流程。
4. 客户通知：- 客户服务团队将在退换货处理完成后，以电话或邮件方式通知客户。
六、补充说明1. 对于因产品质量问题引起的退换货，公司将承担相关费用；2. 对于非产品质量问题引起的退换货，客户需要承担相关费用，并按照公司的规定进行退换货流程；3. 公司保留对退换货政策与流程进行调整和修改的权利，并提前通知客户。
商场商品退换货管理规定退换货判定标准与退换货流程
商品退换货管理一、退换货的涵义1、退货：顾客在购买商品后的一定时间内，对确有质量问题的商品要求商家给予退掉商品和退还等价现金。
2、换货：顾客以某种理由要求商家予以更换商品，或商家对顾客购买的有质量问题的商品按国家有关法律只能作换货处理。
二、退换货的标准与程序（一）退换货的标准1、退换货的时限：一般商品在购买15天内可办理退换货，影音家电商品自售出7天内，发生质量问题，可以退货，超出15天一般作代理保修处理。
（二）退货的流程：流程：受理顾客的商品、凭证——听取顾客的陈述——判断是否符合退换货标准——同顾客商量处理方案——决定退货——判断权限——填《退货单》, 收回票证——现场退现金——退货商品的处理流程解释：（1）受理顾客的商品、凭证：接待顾客，并审核顾客是否有本店的收银小票或发票，购买时间，所购商品是否属于不可退换商品。
（2）听取顾客的陈述：细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，判断是否属于商品的质量问题。
（3）判断是否符合退换货标准：结合公司政策、国家的法律以及顾客服务的准则，灵活处理，说服顾客达成一致的看法，如不能满足顾客的要求而顾客予以坚持的话，应请上一级管理层处理；（4）同顾客商量处理方案：提出解决方法，尽量让顾客选择换货；（5）决定退货：双方同意退货；（6）判断权限：退货的金额是否在处理的权限范围内；（7）填《退货单》，收回票证：填写《退货单》，收回顾客的收银小票或发票；（8）现场退现金：在收银机现场作退现金程序，并将交易号码填写在《退货单》上，将退货小票与收银小票或发票钉在《退货单》上，以备待查。
（9）退货商品的处理：将退货商品放在退货商品区，营业结束后经防损员复核返回楼面。
（三）换货的流程流程：受理顾客的商品、凭证——听取顾客的陈述——判断是否符合退换货标准——决定换货——填《换货凭证》——顾客选购商品——退换货处办理换货——填《换货单》，收回票证——换货商品的处理流程解释：1、受理顾客的商品、凭证：接待顾客，并审核顾客是否有本超市的收银小票或发票，购买时间，所购商品是否属于家电商品或不可退换商品；2、听取顾客的陈述：细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，判断是否属于商品的质量问题；3、判断是否符合退换货标准：结合公司政策、国家的法律以及顾客服务的准则，灵活处理，说服顾客达成一致的看法；4、决定换货：双方同意调换同种商品或同类商品甚至不同商品；5、填《换货凭证》：填写《换货凭证》，顾客凭《换货凭证》到服务中心换货；6、顾客选购商品：顾客凭《换货单》的一联，到商场选购要更换的商品；7、退换货处办理换货：在收银机现场作换货程序，实行多退少补现金法，并填写《换货单》，收回票证，并将退换货小票粘贴在《换货单》上，以备后查。
商场退换货规定
《***购物广场退换货管理规定》为了维护公司形象和声誉，在顾客中树立良好的口碑，进一步规范管理，做好商品退换货工作，做出如下管理规定：第一条、商品退换货必须严格按照《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》执行。
第二条、商品退换货是商品销售的继续，我们必须坚持购物自愿、退换自由的原则，最大限度维护消费者的利益，我们必须牢记：退换的是货，留住的是客。
第三条、因商品质量原因或顾客喜好发生变化要求退换货的，我们必须坚持“三主原则”即：可换可不换的，以换为主；可换可退的，以退为主；可退可不退的，以退为主。
第四条、在规定的退换货范围内，以及商品质量问题，对专柜不执行退换货的，先由部门主管与专柜协商解决，对专柜不配合的，由值班店长强制执行。
第五条、退货时，如顾客曾领取了现金券、赠品及其它返利积分等，则须退还及减分，由服务中心及部门负责人确认无误后，给予退换。
第六条、对于不属于商品质量问题，只是由于顾客需求变化而提出退换的商品，只要商品保持原质、原样、包装标示齐全、不脏、不残、不损、不影响再次销售，生鲜限当天（现场屠杀生鲜如：鸡、鸭、鱼等非质量问题不予退换货），食品、用品七天内，百货十五天内都给予退换货。
另：烟酒、奶粉、化妆品、贴身物品、黄金首饰、药品一经销售非质量问题概不退换货。
第七条、退换商品遇调价情况做如下处理：在七天以内，如遇涨价或降价情况，应按原购物价格退换；超过七天，按降价后价格退换，如遇涨价，按原购买价格退换。
第八条、原则上无商场购物小票不予退换货。
第九条、所有退换货必须填写退货单，由防损部、客服部、实物部门负责人签字确认后才可退换货。
第十条、因营业员商品知识不足，有意或无意地误导顾客而引起的商品退换货，经查实后，责任全部由营业员自行承担。
第十一条、如商品在规定的退换货范围内或商品确有质量问题存在，而部门负责人或专柜执意不给予退换货的，一经查实后由值班店长先行安排强制执行，同时给予专柜300—1000元、部门负责人100—200元罚款处理。
商场三包及退换货流程规定
.三包规定：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
产品自售出之日起l5日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3．三包”有效期自开具发票之日起计算。
额外注意这一条===>>>在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理记录和证明，调换同型号同规格的产品或按有关规定退货，“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。
符合退换商品：1.符合产品质量法，消费者权益保护法和新三包有关退换货规定的。
2.商品质量不符合国家规定的质量，计量标准及卫生安全等要求的。
3.不承担维修责任的一般小家电商品，玩具商品，在15日内发生质量问题，符合相关的三包规定，应退换。
4.成人鞋类，因质量问题，符合相应的三包规定的应退换。
5.在本公司购物，如无质量问题，不予退换货。
可在购买七日内持购物凭证到专柜办理退换货。
6.如果所购买商品确有质量问题符合国家三包法可在购买7日内持购物凭证到专柜办理退换货。
不符合退换货权利：1金银珠宝，高档钟表，食品，感光器材，电池，高级工艺品，图书，玩具，针织内衣，化妆品等无质量问题，不予退换。
2已标明处理销售的商品不予退换3，因用户使用不当，保管不当，搬运回家的环节中出现的商品损坏。
4保修卡，发票，随机配件和有关销售凭证丢失之一的。
5包修卡填写的商品编号与商品实际编号不符或有涂改的。
6三包商品因不能修复而没有维修部门鉴定书的信用卡退货须知1顾客持信用卡或借记卡在店内消费后，办理退换货时，营业员及收银员须仔细审核购货凭证是否是信用卡或借记卡消费。
2.如果是信用卡或借记卡消费，办理退换货时，根据银行规定只能办理信用卡退货而不能退现金。
3.请顾客持本人信用卡或借记卡及购物凭证，办理退换货。
精选范本。
客户退换货的规章制度
客户退换货的规章制度一、总则为加强客户售后服务管理，满足客户的消费需求，公司制定了客户退换货规章制度。
本规章制度根据国家相关法律法规和公司实际情况，在处理客户退换货事宜中的各种情况、环节，明确退换货流程和方式，保障客户的合法权益，维护公司的形象和利益。
二、退换货范围本规章制度适用于公司所销售的所有商品，客户在购买公司商品后产生的退换货情况。
三、退换货条件1. 商品无损坏、未拆封、未挖动、未使用，保持原始包装，所有配件、说明书齐全；2. 商品故障或质量问题由公司鉴定；3. 客户在购买商品后30天内提出申请退换货。
四、退换货流程1. 客户在购买商品后，在30天内如需退换货，需携带购物小票或订单号到销售门店进行申请；2. 销售门店负责接待客户，并初步核实客户退换货的商品情况；3. 客户需填写退换货申请表，说明退换货的原因，并提交有效证明材料；4. 销售门店将客户的退换货申请表和证据材料传送给客服中心；5. 客服中心将客户的退换货情况和证据材料进行综合判断，做出退还货品的决定，并通知销售门店；6. 销售门店接到客服中心的通知后，通知客户前来办理退还货品手续。
五、退换货方式1. 退货：客户将退货商品送至销售门店，销售门店人员接收并审核商品，符合退货条件即可受理；2. 换货：客户将损坏商品送至销售门店，销售门店人员接收并审核商品，符合换货条件即可受理，同时客户选择同等价值的商品换货；3. 维修：如果商品质量问题，经公司鉴定为需要维修的情况，客户可以在保修期内免费维修。
六、退换货的处理时限1. 客户提出退换货申请后，公司将在3个工作日内予以答复；2. 公司接受客户的退换货申请后，将在7个工作日内完成退换货的处理。
七、免责条款1. 因客户个人原因产生的质量问题、损坏等情况，公司不予受理退换货申请；2. 因不可抗力等原因导致的商品质量问题，公司将配合客户进行退换货处理；3. 客户在购买商品后拆封、使用、损坏等情况不在退换货范围之内；4. 客户擅自私自操作导致产品损坏的，公司不予受理退换货申请。
退换货管理规定
十、关于退换货的规定解决退换货问题的原则：凡我们认为可能是顾客的原因造成的退换货，同时就说明也有可能是我们的原因造成的。
对这种情况，认定是我们的责任，倾向顾客解决，不让顾客吃亏。
1、当遇到有顾客认定员工对商品的缺点、注意事项没介绍，而导购员说介绍了的情况，认定员工没介绍。
2、当遇有界定不清是顾客的原因造成的，还是售前、售中检查不到位造成的问题时，认定是售前、售中检查不到位。
3、高价位商品出现问题后，我们要勇于承担责任。
一、退换货的期限以不能让顾客买完货后悔，更不能让顾客吃亏上当为准。
二、要优先热情接待好退换货的顾客。
如银台不能满足顾客要求，必须由柜组人员陪同将顾客请至办公室，由店长解决。
三、柜组对店长的处理决定不质询，不效仿，不宣传。
四、无购物小票来退换货的顾客，如银台人员可以认定商品确实在本超市购买的，可在银台直接办理，如界定不清的，员工应将其请至办公室解决；五、商品的“三包”期从购买次日起计算；如顾客调换货，“三包”期从换货次日起重新计算。
六、顾客来退换货时，顾客未拿回包装或包装损坏，不允许私自扣取顾客费用。
七、顾客拿回有质量问题的商品要求解决，柜组人员将顾客推至办公室解决的，将对该柜组通报批评。
附一：关于有三包规定的商品一律按三包规定执行。
附二：处理顾客投诉假冒伪劣商品及食品质量问题的程序一、凡投诉商品有假冒伪劣的，应立即上报店长和总经理，由店长和总经理解决。
二、不允许银台人员私自处理有关假冒伪劣商品投诉问题，更不准将相关信息隐瞒不报，违者降薪、降职、直至除名。
三、1、当柜组遇到顾客投诉食品质量问题时，首先诚恳道歉：“实在对不起，又麻烦您跑了一趟。
”只要求退换的，银台马上进行办理。
2、如顾客不同意退换解决，银台应第一时间将顾客领至办公室解决。
商品退换货管理规定
商品退换货管理规定
是商家为了保护消费者权益和维护正常交易秩序而制定的规定。
以下是一些常见的商品退换货管理规定：
1. 退换货条件：一般情况下，商品需要在购买后一定时间内进行退换货。
具体的时间限制和退换货条件可以根据商家的政策进行制定，例如购买后7天内且商品未经使用或损坏等。
2. 退换货方式：消费者通常可以通过线上平台、客服热线或到实体店面进行退换货操作。
退换货的方式可以根据商家设定的规定进行进行选择。
3. 退换货原因：消费者通常需要提供退换货原因。
常见的退换货原因包括商品质量问题、尺寸不合适、颜色与描述不符等。
4. 退款方式：一般情况下，商家会根据消费者的退货原因和退货商品的状况来决定是否退款。
如果退款被批准，商家可以选择将款项返还给消费者的原支付方式，或要求消费者提供退款账户等信息。
5. 其他注意事项：商家还可以根据需要制定其他退换货管理规定，例如退换货的时间限制、是否需要退还商品包装等。
需要注意的是，不同的商家可能会有不同的退换货管理规定，消费者在购买商品前可以了解商家的退换货政策，以便在需要时能够顺利进行退换货操作。
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购物退换货规章制度
购物退换货规章制度第一条：为了保护消费者的合法权益，规范商家的退换货政策，制定此购物退换货规章制度。
第二条：本规章适用于全国范围内所有零售商和电子商务平台，包括但不限于超市、商场、便利店、网上商城等。
第三条：消费者在购物过程中，如因商品质量问题、规格问题或者与标识不符等原因需要退换货，可依据本规章进行办理。
第四条：退换货应在商品购买时保留购物小票或者收据，并在一定的时间内提出申请。
第五条：对于商品质量问题，消费者应在购买后3天内提出退换货要求，并出示购物小票或者收据以及商品本身。
第六条：对于商品规格问题或者与标识不符，消费者应在购买后7天内提出退换货要求，并出示购物小票或者收据以及商品本身。
第七条：商家对于退换货时应主动配合，核实商品问题，并在法定时间内予以处理。
第八条：对于购物小票或者收据丢失的情况，消费者可凭身份证和银行流水等证明购买记录，并办理退换货手续。
第九条：商家应在接到退换货申请后，核实商品问题，如确认商品存在质量问题或规格问题，应主动协助消费者办理退换货手续。
第十条：对于已经开封或使用的商品，商家应根据实际情况协商解决，如确实存在质量问题，应予以退换货。
第十一条：对于非质量问题的退货，在商品没有损坏情况下，商家应在一定时间内给予退款或者换货服务。
第十二条：商家在售后服务上应做到及时、专业、周到，维护消费者的合法权益，避免造成纠纷和损害。
第十三条：本规章由国家商务部门监督执行，对违反规定的商家给予处罚，并严格依法处理。
第十四条：本规章自公布之日起正式执行，如有需要修改，将按程序进行调整。
以上为购物退换货规章制度，希望消费者在购物过程中能够根据规定办理退换货手续，保护自身权益，促使商家提高服务质量，共同维护消费市场的正常秩序。
商品退换货管理规定模版（2篇）
商品退换货管理规定模版第一章总则第一条为了规范商品的退换货管理，维护消费者的合法权益，保障商家的正当权益，根据国家有关法律法规和相关规定，制定本规定。
第二条本规定适用于所有在本商家购买商品并有退换货需求的消费者。
第三条商家应当根据本规定制定详细的退换货流程和操作细则，并向消费者进行公示。
第四条商家应当建立完善的售后服务部门或机构，负责受理和处理用户的退换货申请。
第五条商家应当做好商品的质量监控和品控工作，确保出售的商品符合国家质量标准，并承担商品质量引起的退换货责任。
第六条消费者在购买商品时应仔细阅读商品的说明和保修条款，并保留好购物凭证和商品包装。
第二章退货管理第七条消费者在购买商品后，在规定的退货期内可以申请退货。
第八条消费者申请退货时应提供购物凭证、商品包装和退货原因等相关证明材料。
第九条商家负责接收并审核消费者的退货申请。
第十条商家应当保证退货商品的完好和完整，不影响二次销售。
第十一条商家对于符合退货条件的商品，应当按照实际支付的金额全额退款给消费者。
第十二条退货过程中，商家应当加强跟踪和沟通，及时处理消费者的退货要求。
第十三条若消费者申请退货的商品存在质量问题，商家应负责承担退货所产生的相关费用。
第十四条商家应当及时处理消费者的退货申请，并提供详细的退货时间、退货流程和退款方式等信息。
第三章换货管理第十五条消费者在购买商品后，在规定的换货期内可以申请换货。
第十六条消费者申请换货时应提供购物凭证、商品包装和换货原因等相关证明材料。
第十七条商家负责接收并审核消费者的换货申请。
第十八条商家应当保证换货商品的完好和完整，不影响二次销售。
第十九条商家对于符合换货条件的商品，应当提供与原商品同等或更高价值的商品进行换货。
第二十条换货过程中，商家应当加强跟踪和沟通，及时处理消费者的换货要求。
第二十一条若消费者申请换货的商品存在质量问题，商家应负责承担换货所产生的相关费用。
第二十二条商家应当及时处理消费者的换货申请，并提供详细的换货时间、换货流程和换货商品信息等。
退换货规定
《退换货规定》目的为了解决消费者关于商品和服务方面的投诉,明确产品退换的原则和范围,提高消费者的满意度,特制定本规定。
范围消费者在商场内购买的各类商品，包括公司和部门在促销期间售出的各类商品，都在本规定范围之内。
商品维修、退还货的原则1.商品在售出后出现质量问题，按照消费者权益保护法、商品的三包期和商品质量问题的性质，可对商品进行维修或退换货处理。
2.有赠品的商品退换货时，消费者须将赠品保持原样返还后办理退换货；如赠品未能保持原样或无法返还的，则按赠品的最低成本收取现金后办理退换货。
3.使用支票或信用卡购物，在货款到户后方可办理退换货。
4.持购物卡购物，换货时可在等于或高于原购物价格基础上进行，退货时只可将货款重新存入购物卡内。
5.商品价格发生变更时办理退货，如价格下降，应按原价给予退货；如遇价格上涨时，应按新价格给予退货。
6.商品的三包期从售出商品（购买）之日期开始计算，三包期从售出开始计算。
三包期包括节假日，双休日。
7.有下列情况之一的，不在退还货范围内，可适当给予有偿维修。
a.商品无信誉卡，发票，有效证件及对购物凭证私自进行涂改的；b.商品超过退还货期限或超过三包期的；c.商品未保持原样，又无质量问题的；d.商品已标注无质量问题不可退换或一次性处理品；e.商品未按说明使用，人为造成商品破损的；f.非指定授权的维修者对商品进行拆动或维修造成损坏的。
8.除本公司承诺高于法定之义务外，其他未尽事项按照国家法律法规的相关规定执行。
日用化妆品、美容美发用品类商品* 商品售出无质量问题不予退换货。
* 商品在售出30日内发生皮肤过敏现象，如消费者带症状且症状明显者可当日退换货；无明显症状，消费者必须通过市级以上医院进行诊断，凭证明过敏现象是由于使用本产品引起的《诊断证明》方可退换货。
服装类商品* 商品售出15天内，在保持原样，不影响再次销售的基础上，可按消费者的意见给予退换货（另有约定的除外）。
* 商品保持原样的条件需具备以下四点：a.商品商标、吊牌未与服装脱离，无损坏、拆动现象的；b.商品未经穿着，无人为损坏的；c.商品外包装完好的；d.商品无污渍的。
退换货管理规定
一、商品退换货制度(1)适用范围本制度适用于商场正常出售的商品及商场促销活动期间的赠品与奖品出现的质量问题，或其它问题时的商品退、换。
(2)引用标准根据《中华人民共和国产品质量法》（简称质量法）、《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称消法）、《部分商品修、退、换责任规定》。
(3)职责顾客投诉所涉及到的商品退换由营运部负责贯彻落实并组织监督实施。
(4)管理内容与方法4.1 凡商场正常出售的商品必须给消费者开具购物销售小票和电脑小票或发票(以下简称购物凭证)。
4.2 解决商品退换问题必须实事求是，合情、合理、合法。
坚持做到“三不出，四为主”。
即：小问题不出专柜，大问题不出部门，难题不出商场；商品可换不换的以换为主，可退可不退的以退为主，可修可不修的以修为主，责任分不清的以“我”为主。
4.3 商品退换由营运部当班管理人员协商解决。
4.4 商品退换实行先行负责制，营运部对正常退换或存在质量问题的商品必须先行负责解决，不得推御责任或让消费者找厂家解决。
4.5 商品退换必须有购物凭证，若购物凭证遗失，消费者须提供准确的购买日期、商品价格、价码牌子等依据，经专柜核查销售流水、总收核查收银系统核实无误并经报当班管理人签认后方做退换货处理，无购物凭证且提供不出相关依据或查证有误的商品，则不予解决。
4.6 售出商品发生质量不符合国家有关规定，给消费者造成财产、人身损害的或有欺诈行为的，依照《消法》，有关规定由商品或厂家承担赔偿责任。
4.7 对不能确定是否属于商品质量问题后，可与消费者协商，请国家授权的技术监督检测机构鉴定，确定其责任。
检测费用等由责任方承担。
4.8 有下列情况之一者，应按消费者要求给予修、退、换，不得收取相关费用。
A、消费者购买了规格、型号、色泽等不合适的普通商品（家电音响等特殊商品除外），在该商品不脏、不残、包装完整，不影响再次销售的前提下，从购买之日起一个月内凭购物凭证，给予退换。
B、由于服务过程中销售人员造成的错误给予退换。
退换货管理规定
1.目的为了明确规定B端、C端客户下单后，退款、退换货的原则、分类、流程，更好的控制退换货率，明确退换货的责任，提高客户体验满意度。
2.适用范围适用于B端、C端客户下单的商品，根据国家三包、新消法，符合退换货原则的商品退换货。
3.职责3.1 客服部3.1.1负责与客户进行沟通，确定退款。
3.1.2负责与客户进行沟通，确定退货、换货，区分退换货的运费由谁承担。
3.1.3负责与采销协调退换货。
3.1.4 负责对于已经确定退款、退货、换货的，通知订单组，及时启动内部流程，并及时将进度反馈给客户。
3.2 采销3.2.1负责对已经确定退货的，及时通知到供应商，并跟进供应商收货。
3.2.2 负责对已经确定换货的，及时通知到供应商，并跟进换货的流程、发货。
3.3 管理一部（订单）负责对客服已经确定退款、退货、换货的，启动内部流程申请。
3.4 供应商负责接收客户退货、换货的实物；负责对换货的，收到原货品后发货。
3.5 财务部负责对退货、退款流程审核，并实施退款支付。
4.规定4.1 直接退款4.1.1 退款原因4.1.1.1客户下错订单4.1.1.2确认无库存4.1.2 此类只要与客户确认，未发实物，马上可以确认退款。
4.1.3 具体操作流程：由订单组在金目标启动“未发货退款流程”，申请退款。
4.2 退货4.2.1退货原因4.2.1.1 根据新消法，7天无理由退货。
4.2.1.2 根据三包，7天性能故障退货（三包产品目录内的产品）。
4.2.1.3 物流原因、发货慢、没收到货，联系人、地址信息错误。
快递越区不肯送了，不愿意自提、丢件等。
4.2.1.4 供应商发错货、漏发和少发配件。
4.2.1.5 收货货损，拒收退货。
4.2.1.6 收货之后，实物有损坏4.2.2 运费承担无理由退货，运费客户承担。
当时拒收不存在付运费。
其他退货，可由客户先垫付运费，后续返运费给客户。
4.2.3中转拒收退货中转拒收退货，实物退回分公司。
商场商品退调换修管理制度
商场商品退、调（换）、修管理制度一、总则第一条为切实保护消费者合法权益，维护某百货商场信誉，树立消费者心目中“一流商品、一流服务”的的公众形象，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律、法规，“某百货商场”核心价值观，特制定本《商品退、调（换）、修管理制度》。
第二条在受理商品退、调（换）、修时，应从维护消费者合法权益出发，坚持“四为主”原则，即：可退可不退的以退为主；可调（换）可不调（换）的以调为主。
二、范围第三条按照某百货商场对外的公开承诺，退、调（换）、修商品范围：凡商厦出售的商品，符合下列条件的，均可依据本制度规定，凭有效销售凭证以退、调（换）、修。
1、未经使用，保持原质原样，包装完整，不损不污，不影响第二次出售的，可凭销售凭证在售后15天（含15天）内任意退货（国家有关部门另有规定的从其规定）。
2、出售15天（不含15天）以上的商品，确属质量问题的商品一律按质量先行负责制规定处理，非商品质量原因的损坏，按本《制度》第二条的“四为主”原则，尽量帮助解决顾客困难，协商给予退、调（换）、修。
3、凡应测试、检验的电话机、电冰箱、洗衣机、电风扇、音响、收录机、VCD、摄像机、录放机、照相机等高档耐用消费品，在现场为顾客测试，双方确认完好的基础上，一律按《部分商品修理更换退货责任规定》执行。
三、程序第四条商品退、调（换）、修程序1、商品退、调（换）、修实行分级管理，专人负责制。
即：由各商品柜（厅）负责商品的退、调（换）、修；楼层（品类）业务部负责管理。
2、在受理顾客要求商品退、调（换）、修时，接待人员要耐心听取顾客陈述缘由，仔细核对购物凭证（购物小票、电脑小票、发票），查看购买日期并检查商品质量，根据核实结果，凡符合退、调（换）、修规定的，当场予以退、调（换）、修，不得故意刁难顾客，不符合退、调（换）、修原则的，要耐心向顾客解除，取得顾客的理解，任何情况下不得与顾客发生争吵。
商品退、换货处理规定
商品退、换货处理规定
一，商品自售出之日起，未污损，包装完好，配件齐，不影响二次销售，15日内凭质量信誉卡及购物凭证可退换货。
（预定商品按照订单合同执行。
）
二，对已安装的商品，采取先修理，后退还的方式，修理三次厚达不到既定质量标准，可以退换货。
三，对于特价处理商品，一经售出恕不退货。
四，在退换货范围内允许退还的商品，在售出时如有赠品、赠券，应同时退回。
五，对于特别制定的商品，一经售出恕不退货。
六，办理退换货时，所需之费用如为商家之过失，则由相关商家承担；如纯为顾客一方之原因，则有顾客自行负责。
七，顾客自行加工修改或要求加过修改过之商品，不属于无条件退换范围。
八，与销售时说明谢绝退货或换货之商品，不属于无条件退换范围。
九，预定商品，若无质量问题，不属于无条件退还范围。
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欧尚购物退（换）货管理规定
“无须理由退(换)货”即：为消除顾客购物的后顾之忧，凡在本商场购物，在国家有关政策规范范畴内无须陈述理由即可退(换)货的一种规范服务行为。
实施“无须理由退(换)货”举措的前提和起点是国家有关商业法律、法规和政策。
要点是不损害全体消费者的利益。
一、“无须理由退(换)货”的若干规定：
1、本商场销售的商品或提供服务必须依法出具购货凭证和服务单据，并按规定填写各项内容，作为顾客退换货的主要依据。
2、顾客退换货须持有效凭证，如购货凭证、发票和服务单据等。
3、国家“三包”规定可退换的商品，顾客无须陈述理由，可以退换；属“可退不可退”的商品，顾客无须陈述理由，酌情从宽退换；规定不可退换的商品，本着“顾客至上”的理念，尽可能给予帮助解决。
4、实施“无须理由退(换)货”应兼顾国家、消费者和企业三者利益。
二、“无须理由退(换)货”的实施细则：
1、未经使用、不损害下一位消费者权益的一般日用消费品，无须理由可以退货。
2、虽经试用、但不走样、无损污、包装完好、不影响再销售的一般日用消费品，无须理由可以退换。
3、经质量主管机关监测定性确属质量问题的商品，15天内无须理由可以退换。
4、国家“三包”规定不能退换的降等、降级的处理商品等，不损不污、不影响再销售的无须理由可以退换。
5、电视机、电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、组合音响、收音机、录音机、摄影机、空调机等各种家电产品未向消费者当场开箱检验的，消费者开箱后发现内在质量问题的无须理由可以退换(缺少附件应给予补上)；经测试校验，售后发现主要零部件故障的内在质量问题，15天内无须理由可以退换。
6、售出商品质量、型号发现与实际不符，未经使用，保持原状的，15天内无须理由可以退换。
7、照相机、手表等精密高档消费品，如商品质量有问题，经检测定性后，7天内无须理由可以退换。
8、黄铂金饰品、珠宝饰品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、贵重工艺礼品和1000元以上的商品等，经检测定性后属于质量问题的15天内可退换。
9、烟、酒、食品、化妆品、妇女卫生用品、贴身内衣等直接关系人体健康的商品、高档小商品(如打火机、皮带、包袋等)按国家有关规定执行。
经检测定性属于质量问题的15天内可退换。
10、感光材料、音像制品、激光唱片(CD)、影碟(LD、VCD、DVD等)和游戏卡等按国家有关规定执行。
经检测定性属于质量问题的可在15天内可退换。
11、通讯器材(如手机、BP机等)、电脑和电脑类商品及重要元件(如芯片、软件等)按国家有关规定执行。
经检测定性属于质量问题的7天内可退货、15天可换货。
12、易耗商品(电池、电池板、记忆棒、耳机等)不属于退货范围。
13、健身器材等商品，只要不损不污，外包装完好，可在7天内无须理由退换。
14、高档时装(如1000元以上的羊绒、裘皮、品牌类等)具有鲜明的季节性和时令性，且金额较高，故无损污、不落令的7天内无须理由可以退换；如确有质量问题的，经检测定性后在15天内可以退换。
15、对使用后价值折变较快较大的商品(如皮鞋、时装和玩具等)如质量问题不易判别时，虽不属于退换范畴，可采用适当补贴的变通办法协商解决。
16、不属“无须理由退(换)货”范围的，按国家“三包”规定处理。
“无须理由退(换)货”操作过程中涉及的折旧率等技术性问题比照国家规定执行。
17、凡商品质量问题按原价计价；非质量问题按价格从低原则计价。
(购买时获得现金、奖券或礼品等，退换货时价值超过10元的应予以扣还)。
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